SMLOUVU O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Transkript

1 NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU UZAVÍRAJÍ SMLUVNÍ STRANY ve smyslu ustanovení 1823 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen nový občanský zákoník) tuto SMLOUVU O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Na základě této smlouvy Dodavatel poskytne pro Zákazníka služby, které jsou blíže specifikovány níže. 1. SMLUVNÍ STRANY Strana Dodavatele Název firmy: Adresa: IČ: DIČ: bankovní spojení: zastoupená: osoba, funkce www: Strana Zákazníka: (dále jen Zákazník ) (dále jen Dodavatel ) 2. PŘEDMĚT SMLOUVY 2.1. Dodavatel se zavazuje pro Zákazníka vytvořit internetovou prezentaci a poskytovat mu související služby v rozsahu uvedeném v části 5. Zadání projektu a poskytování souvisejících služeb, která je nedílnou součástí této smlouvy stejně jako Všeobecné obchodní a licenční podmínky se kterými byl Zákazník seznámen Zákazník se zavazuje za služby uvedené v bodě 2.1 dodavateli zaplatit odměnu ve výši:... Kč hrazeno: - záloha ve výši 30 % z fakturované částky ve výši:... Kč - zbývající částka za vytvoření prezentace ve výši:... Kč Odměna je hrazena na základě daňového dokladu, který bude zákazníkovi zaslán elektronicky na jeho kontaktní adresu. Záloha ve výši 30 % z fakturované částky bude uhrazena do 3 dnů od podpisu této smlouvy, zbývající částka bude uhrazena do 14 dnů po předání smluvených služeb. 1/12

2 3. PODKLADY, OBSAH PREZENTACE A DALŠÍ SLUŽBY 3.1. Zákazník se zavazuje předat Dodavateli veškeré podklady nutné k realizaci smluvených služeb (2.1.) do 14 dnů od podpisu této smlouvy a to elektronicky na kontaktní adresu Dodavatele. Nedodá-li zákazník informace včas, je Dodavatel oprávněn vytvořit internetovou prezentaci z informací, které má k dispozici, nebo které si opatří Za aktuálnost a správnost veškerých dat, materiálů a informací uveřejněných v internetové prezentaci zodpovídá výhradně Zákazník. Dodavatel za tyto informace nenese žádnou odpovědnost Servisní a jiné služby požadované Zákazníkem v průběhu trvání této smlouvy budou účtovány dle Ceníku služeb dodavatele, který je nedílnou součástí této smlouvy. Dodavatel je povinen v případě jeho změny zaslat jeho aktuální verzi Zákazníkovi. 4. KONTAKTNÍ OSOBY Strana dodavatele: osoba: telefon: Strana Zákazníka: 1. osoba: (jméno, telefon, + případná specifikace oblasti, kterou se zabývá) 2. osoba: (jméno, telefon, + případná specifikace oblasti, kterou se zabývá) Finanční a technické záležitosti: 2/12

3 5. ZADÁNÍ PROJEKTU A POSKYTOVÁNÍ SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB Prostor pro specifikaci zadání projektu. Které činnosti jsou/nejsou předmětem smlouvy? 3/12

4 6. FÁZE PROJEKTU A PŘIPOMÍNKOVÁNÍ Následující termíny jsou považované za předpokládané a pro Dodavatele jsou závazné v případě, že nedojde k prodlení ze strany Zákazníka. Jakékoliv změny v těchto termínech, cenách či zadání projektu si Zákazník s Dodavatelem odsouhlasí písemně prostřednictvím Dodatku ke smlouvě. Připomínkování jednotlivých fází probíhá písemně prostřednictvím dokumentu Připomínkový formulář, který Zákazník obdrží při předání hotové fáze k připomínkování od Dodavatele em. Případné připomínky Zákazník zašle Dodavateli nejpozději do 3 pracovních dní od tohoto předání. V opačném případě bude fáze považovaná za schválenou. 1. fáze: Tvorba a návrh wireframu Předpokládaný termín předání k připomínkám: xx.xx.xxxx 2. fáze: Prezentace wireframu v klikatelné podobě ve webovém prohlížeči Předpokládaný termín předání k připomínkám: xx.xx.xxxx 3. fáze: Prezentace webového návrhu s grafickými prvky Předpokládaný termín předání k připomínkám: xx.xx.xxxx 4. fáze: Předání výstupu projektu k připomínkám (v případě dodržení předchozích termínů) 4/12

5 7. PLATNOST A ÚČINNOST SMLOUVY Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma Smluvními stranami. Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech s platností originálu, z nichž po jednom obdrží každá ze smluvních stran. V..., dne xx.xx.xxxx Za dodavatele Za klienta 5/12

6 Všeobecné obchodní a licenční podmínky Úvodní ustanovení Tyto všeobecné obchodní a licenční podmínky (dále jen VOLP) upravují vztahy mezi společností... jako Dodavatelem a Zákazníkem, kterým je fyzická nebo právnická osoba, které Dodavatel poskytuje služby na základě Smlouvy o poskytování služeb (dále jen Smlouva). Tyto Všeobecné obchodní a licenční podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy mezi Dodavatelem a Zákazníkem (společně nazýváni jako Účastníci, Účastníci smlouvy, Smluvní strany, Strany a jednotlivě Účastník). Právní vztahy mezi smluvními stranami, neupravené v těchto VOLP se řídí právním řádem České republiky, zejména pak Občanským zákoníkem. Předmět obchodních podmínek Předmětem těchto podmínek je úprava podmínek využívání licence k používání internetové prezentace či internetového obchodu, používání redakčního systému pro úpravu obsahu a poskytování technologických, servisních a dalších služeb, to vše za úplatu. Definice pojmů Pro účely této smlouvy je internetová prezentace či internetový obchod (dále jen prezentace) chápana jako soubor internetových stránek. Prezentace obsahuje jednak zákazníkem dodaná či objednaná data (např. texty, obrázky či videa, grafické prvky) a dále řešitelem vytvořené aplikace, šablony či grafické prvky. Veškeré úpravy internetové prezentace jsou považovány za servisní práce a nejsou součástí prezentace. Redakční systém je internetová aplikace, zabezpečená uživatelským jménem a heslem, která slouží k úpravám struktury a obsahu prezentace. Platba za licenční a technologické služby obsahuje poplatky za technologické služby, licenční poplatek za používání prezentace a redakčního systému a další služby sjednané ve smlouvě. Výše a frekvence plateb je sjednána ve smlouvě. Pracovní doba řešitele je v pracovních dnech od 9 do 17 hodin. Za důvěrné či tajné materiály jsou považovány pouze materiály takto výslovně označené. 6/12

7 Vytvoření prezentace Pokud je součástí smlouvy i zhotovení prezentace, příprava podkladů či aplikací, či poskytnutí služeb před nebo při zhotovení prezentace (např. grafické práce, tvorba či úprava textů, úprava funkčnosti prezentace) budou tyto účtovány dle smlouvy a ceníku služeb. Dodavatel se zavazuje naplnit prezentaci obsahem, který byl dodán Zákazníkem. Není-li ve smlouvě sjednáno jinak, je v rámci vytvoření prezentace obsaženo plnění v rozsahu 5 stránek prezentace či 10 produktů. Nedodá-li Zákazník podklady do 14 dnů od podepsání smlouvy, naplní Řešitel prezentaci slepými texty. Předání prezentace účastníci sjednávají tak, že na Zákazníka Řešitel odešle ovou zprávu s odkazem na prezentaci a odkazem na redakční systém. V případě, že Zákazník do 3 pracovních dnů Řešiteli elektronicky nesdělí své připomínky, má se za to, že prezentace byla předána bez vad. Součástí smlouvy jsou definované fáze projektu. Zákazník se zavazuje k součinnosti v těchto fázích. Každá fáze je zakončena připomínkovou fází, v níž má Zákazník možnost vyjádřit své připomínky k aktuálnímu průběhu projektu, a to písemně, prostřednictvím Připomínkového formuláře, který obdrží od Řešitele em. Pokud tak neučiní do 3 pracovních dnů, není možné dodržet navrhované předpokládané termíny ostatních fází, včetně předání závěrečného výstupu projektu k připomínkování. S další fází v pořadí je možné začít vždy až poté, co si aktuální fázi Dodavatel se Zákazníkem písemně schválí. Případné změny ve smlouvě Dodavatel se Zákazníkem řeší prostřednictvím Dodatku ke smlouvě. Připomínky, které měly být zachyceny v některé z již schválených fází a Zákazník na ně včas nezareagoval, budou řešeny nad rámec Smlouvy a budou účtovány dle platného Ceníku služeb. V ceně smluvených služeb jsou zahrnuta 2 kola připomínek pro každou fázi. Další připomínky budou se Zákazníkem řešeny individuálně dle aktuálního Ceníku služeb. Služby nad rámec definovaného zadání budou účtovány dle aktuálního Ceníku služeb. Termíny ve Smlouvě jsou považovány za předpokládané a pro Dodavatele jsou závazné v případě, že nedojde k prodlení ze strany Zákazníka. Jakékoliv změny v těchto termínech, cenách či zadání projektu si Zákazník s Dodavatelem odsouhlasí písemně prostřednictvím Dodatku ke smlouvě. Pokud se Řešitel a Zákazník dohodnou na užití fotografií či jiných materiálů z jiných zdrojů (např. obrázková databanka), uhradí Dodavatel za Zákazníka licenční či autorská práva v předem dohodnuté výši a následně je přeúčtuje zákazníkovi. Jejich další úpravy a podobné práce budou účtovány dle Ceníku služeb. Technologické služby Technologické služby obsahují poplatky za správu domén Zákazníka a webhosting prezentace uvedených ve smlouvě. Technologické služby nad rámec smlouvy budou účtovány jako servisní práce či navýšením ceny služeb dle povahy požadavku. Řešeny budou jako Dodatek ke smlouvě. Dodavatel je oprávněn přerušit poskytování služeb na nezbytně dlouhou dobu, pokud je toto přerušení nutné z důvodu údržby nebo oprav technologických systémů či zařízení. Dodavatel se zavazuje předem informovat Zákazníka o skutečnostech znemožňujících poskytování služeb, pokud jsou mu tyto skutečnosti předem známy tak, aby mohl Zákazník přijmout nutná opatření. To se týká plánovaných 7/12

8 oprav a údržby, přerušení dodávky elektrické energie, rekonstrukce inženýrských sítí apod. Upozornění bude zasláno zákazníkovi em. Požádá-li Zákazník o obnovení předchozí verze prezentace ze zálohy, bere výslovně na vědomí, že tím může dojít ke ztrátě některých aktuálních dat. Obnovení dat ze zálohy bude účtováno jako servisní práce dle Ceníku služeb. Webhosting internetových prezentací je realizován výhradně na serverech Řešitele. Přenos prezentací na servery Zákazníka či jeho poskytovatelů bude účtován dle platného Ceníku služeb. Obsah Prezentace Za obsah prezentace je zodpovědný výhradně zákazník, Dodavatel nenese zodpovědnost za gramatické či věcné chyby, ani za případné porušení práv třetích stran (např. autorská práva) a to ani u těch částí obsahu, jejichž naplnění zajišťoval. Úpravy obsahu a struktury prezentace provádí Zákazník prostřednictvím redakčního systému. Zákazník prohlašuje, že byl podrobně poučen a seznámen s bezpečností práce a s obsluhou a funkčností redakčního systému a své prezentace. Zákazník si je vědom, že nevhodným, neodborným či neuváženým zásahem může dojít k změně struktury, obsahu či funkčnosti prezentace nebo trvalé ztrátě dat. Za jakékoliv zásahy do prezentace ze strany Zákazníka nenese Dodavatel žádnou zodpovědnost. Servisní práce Za servisní práce jsou považovány veškeré práce a služby, které nejsou uvedeny v ceníku služeb. Zejména tedy zpracování grafických a jiných podkladů, příprava a plnění obsahu prezentace, exporty a importy dat, úprava prezentace, aplikací, či poskytování telefonické podpory nad rámec sjednaný ve smlouvě. Lhůta pro jednotlivé servisní práce bude vždy upravena dohodou mezi Dodavatel a Zákazníkem dle smlouvy a aktuálních kapacitních možností Dodavatele. Pokud ve smlouvě není uvedeno jinak, Dodavatel negarantuje lhůtu pro jejich poskytnutí. Servisní práce jsou účtovány po 15 minutách. Přehled servisních prací bude zákazníkovi zaslán společně s fakturou. Expresní servisní práce jsou takové práce, kdy zákazník žádá poskytnutí velmi rychlých služeb či služeb mimo pracovní dobu Dodavatele. Pokud kapacitní či provozní možnosti Dodavatele neumožňují tuto služby poskytnout, je Dodavatel oprávněn poskytnutí služeb odmítnout. Potvrdí-li Dodavatel, že poskytne expresních servisní služby, zavazuje se tyto služby poskytnout do 24 hodin od tohoto potvrzení, není-li dohodou sjednána jiná lhůta. Práva a povinnosti smluvních stran Zákazník se zavazuje využívat veškeré služby poskytované Dodavatelem pouze v souladu s platnými právními předpisy a s těmito VOLP. Uchovávání, zveřejňování nebo prezentace jakýchkoli informací, dat nebo materiálů, jejichž obsah je v rozporu s právním řádem České republiky, s veřejným pořádkem, s dobrými mravy nebo se 8/12

9 zásadami poctivého obchodního styku, je zakázán. Zákazník plně a bezvýhradně odpovídá za případný rozpor zveřejňovaných informací a materiálů se skutečností. Dodavatel není povinen kontrolovat nabízené produkty nebo služby, stejně jako informace, které o tomto produktu nebo službě Zákazník uvádí. Třetí strana nemá právo žádat po Dodavateli odškodnění nebo uplatňovat jinou právní odpovědnost za Zákazníkem uváděné informace. Zákazník se zavazuje nešířit a neumožnit šíření či zveřejňování informací, které by mohli poškodit Dodavatele, jeho dobré jméno nebo třetí osobu a nepoužívat a nešířit a neumožnit šíření či zveřejňování jakýchkoli nástrojů nebo prostředků ohrožujících bezpečnost nebo umožňujících narušování sítě internet či datové sítě Dodavatele nebo třetích stran. Zákazník je povinen respektovat autorská a jiná práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví, jako například práva k obchodní firmě, autorská práva k software, k filmovým, hudebním a fotografickým dílům nebo práva k ochranným známkám. Zákazník plně a bezvýhradně odpovídá za případný rozpor zveřejňovaných informací a materiálů s autorským zákonem. Při porušení jakéhokoliv z výše uvedených ustanovení si Dodavatel vyhrazuje právo na okamžité přerušení poskytování služeb až do doby odstranění závadného materiálu. Přerušením služeb není dotčeno právo Dodavatele na úhradu platby za vytvoření prezentace. Dodavatel neodpovídá za případné finanční ztráty, materiální ztráty nebo ztráty jiného charakteru, které by mohly vzniknout nedostupností prezentace, poškozením nebo ztrátou dat zákazníka. V případě nedostupnosti prezentace prokazatelně zaviněné poskytovatelem, odpovídá poskytovatel za škodu do výše poměru částky zaplacené objednatelem za služby k celkové době nedostupnosti prezentace. Ochrana osobních dat a obchodního tajemství Dodavatel se zavazuje nakládat s informacemi, které o sobě uvedl Zákazník plně v souladu s ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Dodavatel je oprávněn poskytnout uvedené informace příslušným registračním autoritám a dalším subjektům, pokud je to nezbytné pro plnění podmínek smlouvy a v případě důvodného podezření, že způsob využívání poskytovaných služeb zákazníkem by mohl naplnit skutkovou podstatu trestného činu, přestupku nebo jiného správního deliktu též orgánům činným v trestním řízení nebo příslušnému správnímu úřadu. Zákazník tímto uděluje po dobu trvání smlouvy, jakož i po jejím ukončení Dodavateli oprávnění používat název společnosti a logo ve svých referencích. Dodavatel je správcem osobních údajů zákazníka uvedených v objednávce služeb ve smyslu zák. č. 101/2000 Sb. Zákazník výslovně souhlasí se zasíláním obchodních sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů Dodavatelem na adresu jeho elektronické pošty. Tento souhlas platí do odvolání. Dodavatel se zavazuje udržovat v tajnosti veškeré tajné a důvěrné podklady a informace, které se dozvěděl v souvislosti s přípravou internetové prezentace či poskytováním služeb. Dodavatel je povinen k ochraně tohoto obchodního tajemství zavázat i třetí osoby, se kterými bude případně spolupracovat. 9/12

10 Platební podmínky a sankce Zákazník je povinen hradit řádně a včas veškeré platby a poplatky dle zaslaných výzev k platbě a daňových dokladů. Není-li sjednáno jinak, splatnost všech plateb bude 10 dnů ode dne odeslání Zákazníkovi. Nebude-li ve smlouvě upraveno jinak, budou služby spojené s přípravou prezentace účtovány k datu předání prezentace. Zákazník si výslovně vyžaduje zasílání veškerých daňových dokladů výhradně prostřednictvím elektronické pošty na ovou adresu uvedenou ve smlouvě. Pro případ zpoždění platby zašle Dodavatel Zákazníkovi každý započatý týden upomínku o uhrazení platby a to prostřednictvím elektronické pošty, když tento způsob sjednávají účastníci za právně závazný. Zákazník se zavazuje Dodavateli zaplatit za každou zaslanou upomínku smluvní pokutu 200,- Kč (slovy dvěstěkorunčeských). Pro případ prodlení s úhradou faktury se Zákazník zavazuje zaplatit Dodavateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1 % denně z dlužné částky za každý den po splatnosti až do zaplacení. Výše uvedený úrok sankcionuje nezávisle prodlení s každou vystavenou fakturou, není tedy vyloučeno, že bude současně sankcionováno několik faktur. Pro případ, že bude Zákazník v prodlení s platbou faktury po dobu delší než 60 dní, považuje se toto za hrubé a podstatné porušení Smlouvy. V případě, že z tohoto důvodu bude Dodavatelem Smlouva vypovězena, zavazuje se Zákazník Dodavateli zaplatit smluvní pokutu ve výši Kč. Pro případ, že Dodavatel nesplní z důvodů na jeho straně podmínky smlouvy, uhradí Dodavatel Zákazníkovi smluvní pokutu Kč za každý započatý den prodlení a to maximálně do výše jedné třetiny platby sjednané ve smlouvě. Veškeré pokuty jsou splatné na vyzvání. Smluvní pokutu je Dodavatel oprávněn požadovat vedle náhrady škody a jejím uhrazením není dotčeno právo Dodavatele po Zákazníkovi náhradu škody požadovat. Platnost a ukončení smlouvy Zákazník je oprávněn od smlouvy jednostranně odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 5 dnů od jejího uzavření. Není-li ve smlouvě vyznačena doba jejího trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou a to s výpovědní lhůtou 3 měsíce, která počíná běžet prvým dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Dodavatel je v případě hrubého a podstatného porušení smlouvy oprávněn jednostranně vypovědět Smlouvu a to s výpovědní lhůtou 14 dnů, která počíná běžet následujícím dnem po doručení výpovědi Zákazníkovi. Hradil-li Zákazník vždy řádně a včas Dodavateli všechny platby, zavazuje se Dodavatel poskytnout zákazníkovi po ukončení smlouvy bezúplatně časově neomezené právo dále používat podobu prezentace. Zákazník bere na vědomí její možnosti a funkční omezení. Součástí tohoto práva výslovně není poskytování technologických služeb (zejména webhostingu), jejich poskytování se řídí ceníkem služeb a těmito VOLP. 10/12

11 Doručování Jakékoliv oznámení nebo dokument (dále jen Podání), který má být doručen mezi Zákazníkem a Dodavatelem může být doručen doporučeným dopisem, elektronicky na kontaktní uvedený ve smlouvě či do datové schránky. Podání bude považováno za doručených třetí den po dni předání Podání držiteli příslušné poštovní licence k doručení adresátovi, či odeslání z elektronické adresy, ledaže dříve adresát podá odesílateli zprávu o doručení, případně z obsahu jiné zprávy bude doručení zřejmé. Řešení sporů Smluvní strany se zavazují, že vynaloží úsilí na to, aby případné spory ze Smlouvy byly urovnány smírnou cestou. Zavazují se, že budou postupovat tak, aby sporná situace byla objektivně vysvětlena, a za tímto účelem si poskytnou nezbytnou součinnost. Smluvní strany se dohodly, že místně příslušným soudem pro veškeré majetkové spory, které by v budoucnu vznikly ze Smlouvy, či v souvislosti se Smlouvou bude Okresní případně Krajský soud v Olomouci. To platí i v případě, že Smlouva bude neplatná, zrušena nebo od ní bude odstoupeno. Závěrečná ustanovení V případě zániku některé ze Smluvních stran přecházejí práva a povinnosti z této smlouvy na jejího právního nástupce. Zákazník není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele. Veškeré ve Smlouvě uvedené skutečnosti označují účastníci za důvěrné. Platí tedy, že žádný z nich není oprávněn jakoukoli formou informovat nepovolané třetí osoby o obsahu práv a povinností vyplývajících pro každého z nich z této smlouvy, nebude-li v této otázce mezi nimi výslovně ujednáno jinak. Dodavatel je oprávněn v průběhu trvání Smlouvy změnit tyto VOLP. Taková změna bude oznámena Zákazníkovi zasláním nových VOLP na jeho ovou adresu. Pokud Zákazník nedoručí do 30 dnů od tohoto zveřejnění poskytovateli písemný nesouhlas, považuje se toto za souhlas s jejich novým zněním. V případě, že zákazník nebude souhlasit s novým zněním Obchodních podmínek, zůstává po dobu účinnosti smlouvy v platnosti jejich poslední schválená verze. V případě jejich odsouhlasení tyto VOLP nahrazují v plném rozsahu všechny předchozí VOLP. V případě, že jakékoliv ustanovení VOLP bude shledáno nezákonným či neplatným, nebude tím dotčena platnost respektive účinnost ostatních ustanovení v nich obsažených. Veškeré ceny sjednané ve smlouvě a ceny služeb jsou sjednané bez DPH. 11/12

12 Ceník služeb Servisní služby: hodinová sazba zvýhodněná hodinová sazba expresní servisní práce Konzultační služby: hodinová sazba Audit a reklama: Audit internetové prezentace / e-shopu zřízení a nastavení profilu (SKlik, AdWords) Aktivní správa profilu Technické práce: Vytvoření statické podoby stránek (html) Správa prezentace na serveru Zákazníka Dodatečný diskový prostor za každých započatých 10 GB V. 12/12