Příloha č. 4. Garantovaná úroveň služeb
|
|
- Ivana Švecová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Příloha č. 4 Garantovaná úroveň služeb 1. Úvod 1.1 Tato příloha popisuje procesy a garantovanou úroveň služeb poskytovanou společností Vodafone pro služby přístupu k veřejné komunikační síti Vodafone formou národního roamingu (dále též SLA ). 1.2 Obsah této přílohy se vztahuje výhradně na technickou infrastrukturu společnosti Vodafone a problémy, které jsou nepochybně způsobené chybným fungováním samotné infrastruktury. Obsah této přílohy, včetně povinností vyplývajících z procesů a postupů popsaných níže, se vztahuje na obě smluvní strany v rozsahu jejich povinností. 2. Definice Smluvní strany se dohodly na níže uvedených definicích: Doba odezvy Doba řešení Dočasné řešení Eskalace Incident (Porucha) KPI Mimořádná údržba Doba mezi ohlášením Poruchy (doručením Trouble Ticketu) druhé smluvní straně a potvrzením přijímající smluvní strany, že ohlášení Poruchy (Trouble Ticket) obdržela. Doba odezvy je měřena v hodinách nebo pracovních dnech, též podle závažnosti Poruchy. Doba mezi ohlášením Poruchy (doručením Trouble Ticketu) a časem, kdy přijímající smluvní strana oznámí očekávaný den/čas řešení Poruchy (buď formou Dočasného řešení nebo Konečného řešení příslušného Trouble Ticketu. Doba řešení je měřena v hodinách nebo pracovních dnech, též podle závažnosti Poruchy. Dočasné technické řešení ohlášené Poruchy za účelem umožnění dostupnosti a funkčnosti služeb. Řada procesů a postupů, které budou použity za účelem zajištění příslušné úrovně technické pomoci v případě, kdy kterákoliv smluvní strana nedodrží sjednanou Dobu odezvy nebo Dobu řešení (Trouble Ticket) nebo nedodrží dohodnutý harmonogram. Jakýkoliv druh poruchy, potíže nebo problému, který není součástí standardního poskytování služby a způsobuje nebo může způsobit přerušení poskytování služeb anebo zhoršení jejich garantované kvality. Key Performance Indicator - Klíčový ukazatel pro sledování garantované úrovně služeb. Neplánovaná údržba veřejné komunikační sítě a IT systémů, kterou je nezbytné neodkladně provést, aby nedošlo k Poruše nebo ke zhoršení kvality služeb. 1
2 Plánovaná údržba Pracovní den Systém Trouble Ticket (nebo Remedy) - systém ohlašování Poruch Trouble Ticket (ohlášení Poruchy) Trvalé řešení Plánovaná údržba veřejné komunikační sítě a IT systémů, která může též zahrnovat plánovanou modernizaci (upgrade) hardware a software. Pondělí až pátek (9:00 až 18:00 hod), s výjimkou státních svátků. Počítačový systém nazvaný Remedy používaný mezi smluvními stranami pro ohlašování Poruch (Trouble Ticketů) v elektronickém formátu. Informace, která obsahuje veškeré nutné údaje pro řádnou opravu Poruchy. Odstranění ohlášené Poruchy 3. Kvalita služeb 3.1 Přístupová rádiová síť 3.2 Propojení Vodafone bude poskytovat NR partnerovi přístup k rádiové síti na nediskriminačním základě tak, aby NR partner mohl poskytovat služby svým Zákazníkům v kvalitě, v jaké Vodafone poskytuje služby na této síti svým vlastním zákazníkům, a v geografickém rozsahu určených oblastí dle této Smlouvy; Propojení na straně Vodafone bude splňovat následující parametry: (i) Dostupnost propojení: 99,9 % Dostupnost bude měřena na měsíční bázi. Jako nedostupné bude propojení vyhodnoceno v případě Poruchy. (ii) Maximální doba Poruchy: 4 hod Poruchou se rozumí výpadek provozu v bodě propojení sítí (tj. úplný výpadek obou fyzických propojení) od doby nahlášení Poruchy na Helpdesk Vodafone v souladu s popisem uvedeným v článku Za Poruchu se nepovažuje přerušení provozu za účelem Plánované údržby v rozsahu do 18 hodin ročně (maximálně 3 plánované práce, každá v délce maximálně 6 hodin, prováděny pouze od 22:00 do 6:00 SEČ). Vodafone je povinen o tomto plánovaném přerušení provozu informovat NR partnera minimálně 5 dní předem Za Poruchu se nepovažuje událost způsobená vyšší mocí Za Poruchu se rovněž nepovažuje nefunkčnost propojení způsobená jednáním či opominutím NR partnera či osob, které jednaly jeho jménem. 3.3 Sleva při nedodržení kvality propojení 2
3 3.3.1 NR partner je oprávněn v případě nedodržení kvality propojení požadovat od Vodafone slevu z měsíční fakturace podle následující tabulky: Měsíční dostupnost propojení Nižší než 99,9 % Nižší než 99,5 % Nižší než 99,0 % Nižší než 98,5 % Nižší než 98,0 % Nižší než 97,5 % Smluvní pokuta 5% z měsíční fakturace 10% z měsíční fakturace 15% z měsíční fakturace 20% z měsíční fakturace 25% z měsíční fakturace 30% z měsíční fakturace Měsíční dostupnost propojení v % se vypočítá následujícím způsobem: Měsíční dostupnost (v %) = [(počet hodin v měsíci) (součet trvání všech Poruch v měsíci)] x 100 (počet hodin v měsíci) Pozn.: počet hodin v měsíci = Maximální výše slevy je 30% z celkové měsíční fakturace. 4. Služby podpory 4.1 Vodafone se tímto zavazuje poskytovat NR partnerovi služby za účelem zajištění a udržení garantované úrovně služeb (dále jen služby podpory SLA ) podle podmínek stanovených v této příloze. 4.2 Poskytování služeb podpory SLA společností Vodafone bude zahrnovat tyto činnosti: Poskytování služby Helpdesk Přijímání Žádostí o řešení Incidentů pouze ve vztahu k poskytování níže uvedeného: (i) dostupnost datového propojení 4.3 Podpora nezahrnuje níže uvedené: (i) vyjasnění jiných Poruch než těch, které jsou uvedeny ve článku 4.2 této přílohy (ii) vyjasnění Zákaznických chyb, za které Vodafone nenese odpovědnost (iii) poskytování podpory Zákazníkům NR partnera (iv) řešení jakýchkoliv Poruch týkajících se pokrytí území signálem 5. Práva, povinnosti a odpovědnosti Vodafone 5.1 Vodafone zajistí řádné služby podpory SLA pro odpovědné osoby NR partnera uvedené v tomto dokumentu, a to v souladu s parametry a podmínkami, které se týkají kvality, dostupnosti, výkonu. 5.2 Vodafone je povinen prošetřit a analyzovat konkrétní Incidenty a provést všechny úkony v souladu s ustanoveními této přílohy. 3
4 5.3 Vodafone bude poskytovat služby podpory SLA prostřednictvím kvalifikovaného personálu, který bude schopen zajistit požadavky NR partnera ve smluvně zaručené době, poskytovat zprávy o plnění a účastnit se hodnotících schůzek, jsou-li požadovány. 5.4 Vodafone je povinen informovat řádně NR partnera o Plánované údržbě a Mimořádné údržbě, která by mohla negativně ovlivnit poskytování služeb podpory SLA. 5.5 Vodafone je povinen informovat em NR partnera o závažném výpadku v síti Vodafone. 6. Práva, povinnosti a odpovědnosti NR partnera 6.1 NR partner bude poskytovat Vodafone přiměřenou podporu, kdy je to možné, aby umožnil Vodafone plnit jeho povinnosti uvedené v této smlouvě. 6.2 NR partner bude poskytovat: aktuální, přesné, kvalitní a funkční vstupní údaje při protokolování Incidentů Helpdesku příslušnou spolupráci, pokud je vyžádána, a to ve vztahu ke kontaktním osobám Vodafone v rámci jednotného kontaktního místa (SPOC) aktuální seznam oprávněných zástupců NR partnera, kteří mohou žádat o Služby podpory SLA. 6.3 NR partner je povinen včas informovat Vodafone o veškeré plánované a Mimořádné údržbě prvků/rozhraní, která zajišťuje poskytování služeb podpory SLA od Vodafone a která by mohla negativně ovlivnit jejich poskytování ze strany Vodafone. 7. Služba Helpdesk 7.1 Helpdesk Vodafone bude k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů týdně a 365 dnů v roce. 7.2 Vodafone bude poskytovat odpovědi a řešení Trouble Ticketů pouze v pracovní dny. 7.3 NR partner zaznamenává veškeré Incidenty (Poruchy) v systému Remedy, a to jako Incidenty. Záznam Incidentu může být též vytvořen Vodafonem v případě zjištění poruchy v rámci monitorování systému. 7.4 Kontakty Helpdesku Vodafone jsou uvedeny v Procesním manuálu, který bude sestaven na základě dohody smluvních stran nejpozději ke Dni zahájení. 8. Proces řešení Poruchy 8.1 Proces vyřízení Incidentu je realizován smluvními stranami s cílem zajistit řádné vyřízení a vyřešení Poruch a je realizován prostřednictvím zakládání a řízení Trouble Ticketů. 8.2 Oprávnění uživatelé NR partnera, kteří jsou uvedeni v tomto dokumentu, mají právo vytvořit Incident a Vodafone je povinen během Doby odezvy analyzovat tento Incident a podniknout nezbytné úkony vedoucí k vyřízení Incidentu. Jakýkoliv vývoj řešení Incidentu musí být zaznamenán v Remedy, a to formou změny stavu každého Trouble Ticketu. 4
5 V některých případech může být Incident vytvořen i Vodafonem na základě výstupu z monitorovacího systému. 8.3 Jakmile je Incident vytvořen, přiřadí NR partner příslušný Trouble Ticket správné skupině v Remedy. Přiřazení Incidentu s prioritou 1 a 2 musí NR partner oznámit telefonicky Vodafone. 8.4 Vodafone má možnost: a) odmítnout zadaný Trouble Ticket a vrátit ho zpátky týmu NR partnera v případě, že: se domnívá, že byl nesprávně přiřazen jeho řešení není v kompetenci skupiny je to žádost o změnu mimo rámec služeb podpory SLA popis je matoucí nebo neúplný V každém případě Vodafone poskytne podrobné zdůvodnění odmítnutí pracovat na příslušném Trouble Ticketu. b) potvrdit přijetí Trouble Ticketu 8.5 Přiřazenou úroveň Priority Trouble Ticketu nebude Vodafone měnit. Pokud se bude Vodafone domnívat, že úroveň Priority je nesprávná, může žádat o vyjasnění, a to zasláním dotazu adresovaného příslušným eskalačním kontaktům NR partnera. Tato eskalace neprodlouží Dobu řešení Incidentu. Pokud je tato eskalace úspěšná, NR partner přiřadí změněnou Prioritu. Uplynulá doba se potom u nově přiřazené úrovně Priority odečte od Doby řešení Incidentu. Nově dohodnutá priorita se uvede přímo v Trouble Ticketu ve formě poznámky. 8.6 NR partner může požádat o zvýšení Priority Incidentu v průběhu doby jeho řešení, pokud se dozví o informaci, která, pokud by byla známa dříve, opravňuje přiřadit Incidentu vyšší Prioritu. Správný způsob změny priority bude uzavření stávajícího Incidentu. Dále bude Incidentu dána nová (vyšší) Priorita s odkazem na dřívější Incident a vysvětlení důvodu žádosti o vyšší prioritu. 8.7 V rámci Incidentu se může dojít k těmto závěrům: Incident musí být vyřešen ve spolupráci s jinými skupinami - Vodafone odmítne Incident zpět NR partnerovi a vypracuje informaci v Remedy s popisem výsledků analýzy, která bude obsahovat tyto informace: Ve shrnutí : stručný popis Incidentu, který zahrnuje služby a doporučení, komu incident dále předat V poznámce : podrobný popis případu, odůvodnění Poruch ve vztahu k návrhu V příloze : chybový protokol se žádostí a odezvou Toto je Žádost o změnu mimo služby podpory SLA - Vodafone takový Incident odmítá Incident je v odpovědnosti Vodafone a následuje řešení žádosti 8.8 V průběhu Řešení Incidentu bude Vodafone: shromažďovat veškeré údaje, soubory protokolů, vytištěné dokumenty a ostatní materiály požadované pro diagnózu Incidentu; 5
6 8.8.2 vykonávat veškeré požadované úkony, které zajišťují vyřešení Incidentu v souladu s platnou garantovanou úrovní služeb; poskytovat NR partnerovi Trvalé řešení nebo, pokud to není možné, Dočasné řešení; a pravidelně aktualizovat Trouble Ticket, včetně uvedení nejnovějších informací o příčinách Incidentu a postupů vedoucích k Trvalému řešení nebo Dočasném řešení; 8.9 Pokud bude Vodafone odůvodněně od NR partnera požadovat další informace, bude o ně žádat aktualizováním Trouble Ticketu v systému Trouble Ticketů Když Vodafone poskytne Dočasné řešení nebo Trvalé řešení Incidentu, tak se Doba řešení Incidentu přeruší. NR partner jakékoliv poskytnuté Dočasné nebo Trvalé řešení ohodnotí a pokud takové Dočasné nebo Trvalé řešení Incident vyřešilo, NR partner ho přijme a Trouble Ticket uzavře. Uzavřením Trouble Ticketu se zastavuje Doba řešení Incidentu Po poskytnutí Dočasného nebo Trvalého řešení bude NR partner odpovědný za uzavření Incidentu NR partner může odmítnout Dočasné nebo Trvalé řešení z následujících důvodů není to vhodné pro účely řešení Incidentu; důsledkem je další Incident; důsledkem je porušení platných právních předpisů. V takovém případě NR partner znovu přidělí Trouble Ticket Vodafone a Doba řešení Incidentu pokračuje Při hodnocení, zda Vodafone splnil Dobu odezvy a Dobu řešení Incidentu, začíná příslušná doba běžet přidělením Trouble Ticketu Vodafone v Remedy Definice úrovní Priority: Incidenty jsou klasifikovány ve čtyřech kategoriích podle priority problému a jeho dopadu na provoz Smluvní strany. Kategorie Priorit jsou tyto: Priorita 1 (P1 - kritická) Priorita 2 (P2 - vysoká) Priorita 3 (P3 - střední) Priorita 4 (P4 - nízká) 8.15 Níže uvedená tabulka uvádí definici každé priority Trouble Ticketu. Popis úrovní Priority Trouble Ticketů Úroveň Priority Incidentu Priorita 1 Modulový dopad Celková a pokračující nedostupnost jedné nebo více služeb podpory SLA, jak jsou definovány ve článku 2 tohoto 6
7 Priorita 2 Priorita 3 Priorita 4 dokumentu, což výrazně ovlivňuje schopnost zákaznické základny používat služby NR partnera. Částečná nedostupnost jedné nebo více služeb podpory SLA, jak jsou definovány ve článku 2 tohoto dokumentu, což občas ovlivní schopnost zákaznické základny používat služby NR partnera. Nevýznamná nedostupnost jedné nebo více služeb podpory SLA, jak jsou definovány ve článku 2 tohoto dokumentu, což nemůže ovlivnit schopnost některých Zákazníků používat služby NR partnera. Veškeré další problémy, které nejsou uvedeny výše (nízký obchodní dopad nebo řešení poruchy není naléhavé) Doba odezvy a Doba řešení Incidentů: Vodafone je odpovědný za poskytnutí odezvy a očekávaného řešení každého Ticketu v níže uvedeném čase. Priorita Doba odezvy Doba opravy 1 2 hodiny 4 hodiny 2 2 hodiny 24 hodin 3 Příští pracovní den 10 pracovních dní 4 Příští pracovní den 30 pracovních dní Pouze pracovní hodiny (pondělí - pátek mimo státních svátků, 9:00-18:00). 9. Poskytování jiných podmínek týkajících se poskytování služeb podpory SLA 9.1 Komunikace Obě smluvní strany prohlašují, že budou používat pro komunikaci pouze češtinu nebo angličtinu. Veškerá ústní ujednání týkající se poskytování služeb podpory SLA musí být potvrzena písemně ( em, Trouble Ticketem v Remedy), jinak budou považována za neplatná. 9.2 Pravidelné podávání zpráv Kvalita služeb podpory SLA poskytovaných na základě této smlouvy bude ze strany Vodafone pravidelně sledována a pravidelně čtvrtletně na žádost NR partnera vyhodnocena. Vodafone poskytne NR partnerovi zprávu ohledně poskytování služeb, včetně mimo jiné řešení každého Incidentu, a to na základě zápisů učiněných v Remedy. Forma této zprávy bude mezi smluvními stranami vzájemně sjednána. 9.3 Hodnotící schůzky 7
8 Jednou za čtvrtletí má NR partner právo naplánovat schůzku ohledně plnění služeb, jejímž účelem bude projednání zprávy uvedené v tomto dokumentu a vzájemná dohoda mezi smluvními stranami na úkonech, které mohou vyplynout z jednání. Pokud nebude dohoda ohledně úkonů dosažena, může kterákoliv smluvní strana vyvolat eskalační řízení za účelem vyřešení sporu. Schůzky se zúčastní přiměřený počet zástupců obou smluvních stran na příslušné úrovni. Zápis z jednání musí jasně uvádět dobu konání i předmět schůzky a dále: o jakékoliv neplnění smlouvy kteroukoliv smluvní stranou; o jakýkoliv neplatný Ticket včetně jeho čísla, popisu a důvodu porušení; a o veškeré dohodnuté úkony, termín jejich splnění a jejich prioritu. 10. Eskalace V případě, že jedna ze stran nezpracuje Trouble Tickety správně nebo bude mít pocit, že adekvátní postup vpřed není uspokojivý, může druhá smluvní strana eskalovat problém na příslušnou úroveň vedení druhé smluvní strany, jak bude podrobně uvedeno v Procesním manuálu. 11. Garantovaná úroveň služeb podpory 11.1 Tento článek popisuje garantovanou úroveň služeb podpory, která bude použita pro posouzení kvality služeb podpory SLA nabízených v souladu s níže uvedenými definicemi a hodnotami Garantovaná úroveň služeb bude poprvé vypočítána tři (3) měsíce po spuštění komerčních služeb. Poté bude garantovaná úroveň vypočtena jednou za čtvrtletí/rok a projednána technickou komisí, pokud to bude nutné Kvalita služeb podpory SLA nabízená Vodafone bude měřena podle níže uvedených ukazatelů: 11.4 Plnění Incident Trouble Ticketů Priority 1 a Priority 2 KPI 1 Plnění Incident Trouble Ticketů Priority 1 a Priority 2 Definice. Počet Incident Trouble Ticketů Priority 1 a Priority 2, které Vodafone nevyřeší v uvedené Době opravy ve vztahu k celkovému počtu Incident Trouble Ticketů Priority 1 a Priority 2 odeslaných NR partnerem Metoda výpočtu KPI 1 = (1 (počet nevyřešených Trouble Ticketů v hodnotícím období/celkový počet všech Trouble Ticketů)) * 100% Počet nevyřešených Trouble Ticketů Počet všech nevyřešených Incident Trouble Ticketů Priority 1 a Priority 2, které nebyly vyřešeny včas, jak je uvedeno ve článku 7.17, během Hodnotícího období Celkový počet všech Trouble Ticketů 8
9 Počet všech Incident Trouble Ticketů Priority 1 a Priority 2 odeslaných NR partnerem prostřednictvím nástroje pro řešení problémů v rámci příslušného Hodnotícího období Hodnota KPI T 1 = 90 %; KPI 1 > T 1 Zdroj informací Systém Trouble Ticket Hodnotící Kalendářní čtvrtletí (za předpokladu, že bude existovat více období 1 než 10 otevřených Trouble Ticketů v tomto období) Hodnotící Kalendářní rok období Plnění Incident Ticketů Priority 3 a Priority 4 KPI 1 Plnění Incident Trouble Ticketů Priority 3 a Priority 4 Definice. Počet Incident Trouble Ticketů Priority 3 a Priority 4, které Vodafone nevyřeší v uvedené Době opravy ve vztahu k celkovému počtu Incident Trouble Ticketů Priority 3 a Priority 4 odeslaných NR partnerem Metoda výpočtu KPI 1 = (1 (počet nevyřešených Trouble Ticketů v hodnotícím období/celkový počet všech Trouble Ticketů)) * 100% Hodnota KPI T 1 = 90 %; KPI 1 > T 1 Zdroj informací Systém Trouble Ticket Hodnotící Kalendářní rok období Počet nevyřešených Trouble Ticketů Počet všech nevyřešených Incident Trouble Ticketů Priority 3 a Priority 4, které nebyly vyřešeny včas, jak je uvedeno ve článku 7.17, během Hodnotícího období Celkový počet všech Trouble Ticketů Počet všech Incident Trouble Ticketů Priority 3 a Priority 4 odeslaných NR partnerem prostřednictvím nástroje pro řešení problémů v rámci příslušného Hodnotícího období 11.7 Klíčové ukazatele výkonu a související kategorie závažnosti budou pravidelně smluvními stranami revidovány (např. každé čtvrtletí, častěji během Přechodného období). Pokud bude plnění KPI chybět, bude Vodafone povinen navrhnout akce, jak zdokonalit a optimalizovat výsledky KPI. Obě smluvní strany mohou během pravidelných schůzek přijít s návrhy na změnu v rámci řízení KPI. 12. Komunikační matice pro službu podpory SLA 12.1 Veškeré kontakty a komunikační detaily budou upraveny v Procesním manuálu. 9
10 12.2 Obě smluvní strany se zavazují informovat se navzájem o jakékoliv skutečnosti, která má přímý nebo nepřímý dopad na proces prevence Poruch a jejich oprav a může ho učinit efektivnějším. 10
SLUŽBY SLA. Služby SLA
Služby SLA 1. Požadavky SLA Požadavky SLA specifikují kvalitu poskytovaných Služeb definovaných v Čl. I. odst. 1.2, 1.3 a 1.4 Smlouvy a vypořádání požadavků Koordinátora rezortu nebo Správců EKLIS ve SNP
VícePŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML
PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML DOHODA O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SLA) 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tato Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (dále jen SLA ), uzavíraná dle ustanovení 1746
VíceDefinice provozních, servisních a SLA parametrů
Příloha č. 2 Servisní smlouvy Definice provozních, servisních a SLA parametrů S2_P2_Definice SLA Obsah 1 VYMEZENÍ POJMŮ... 3 1.1 DEFINICE VAD... 3 1.2 DEFINICE LHŮT... 3 1.3 DEFINICE DOB... 4 1.4 DEFINICE
VíceVšeobecné smluvní podmínky služeb společnosti Úspěšný web s.r.o.
Všeobecné smluvní podmínky služeb společnosti Úspěšný web s.r.o. I. Úvodní ustanovení I.1 Provozovatel obchodní společnost Úspěšný web s.r.o. se sídlem Rakovník, Sportovní 99, PSČ 269 01 IČ: 242 09 007
VíceSmlouva o poskytování servisních služeb
Smlouva o poskytování servisních služeb Tomáš Krist ToP COMPUTER Ptácká 96/78 293 01 Mladá Boleslav IČO: 63820668 DIČ: CZ7504200946 dále jen poskytovatel, a FIRMA Ulice 111 000 00 Město IČO: 00000000 zastoupená
VíceCOMPATEL 2014. Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací
COMPATEL 2014. Provozní podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tyto (dále jen Provozní podmínky ) popisují podmínky zřizování, provádění změn, provozu
VíceVšeobecné obchodní podmínky společnosti Shean s.r.o. k Servisní smlouvě
Všeobecné obchodní podmínky společnosti Shean s.r.o. k Servisní smlouvě I.Úvodní ustanovení 1. Obchodní společnost Shean s.r.o., se sídlem Svitavská 500, 678 01 Blansko, IČ 26768479, zapsaná v Obchodním
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 2. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město
VíceDopad úrovně kvality poskytovaných Služeb na výši plateb
Dopad úrovně kvality poskytovaných Služeb na výši plateb Verze dokumentu: 1.0 Datum: 23.01.2015 Informace o dokumentu Název dokumentu: Dopad úrovně kvality poskytovaných Služeb na výši plateb Verze dokumentu:
VícePŘÍLOHA 13 SMLOUVY O PŘÍSTUPU KE KONCOVÝM ÚSEKŮM SLA
PŘÍLOHA 13 SMLOUVY O PŘÍSTUPU KE KONCOVÝM ÚSEKŮM SLA Obsah 1. Základní podmínky... 3 2. Způsob objednání SLA... 3 3. Definice pojmů... 3 4. Garantované parametry a ceny... 4 PŘÍLOHA 13 SLA 2/8 1. Základní
Více1. DEFINICE ÚČEL A ROZSAH ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ DOBA ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ PRÁVA A POVINNOSTI STRAN...
platné od 10.5.2018 Obsah 1. DEFINICE... 1 2. ÚČEL A ROZSAH ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ... 1 3. DOBA ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ... 1 4. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN... 1 5. BEZPEČNOST OSOBNÍCH ÚDAJŮ... 2 6. ZÁVĚREČNÁ
VíceVšeobecné obchodní podmínky společnosti Shean s.r.o. k Servisní smlouvě
Všeobecné obchodní podmínky společnosti Shean s.r.o. k Servisní smlouvě I.Úvodní ustanovení 1. Obchodní společnost Shean s.r.o., se sídlem Svitavská 500, 678 01 Blansko, IČ 26768479, zapsaná v Obchodním
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ INTERNETOVÝCH SLUŽEB. Smluvní strany:
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ INTERNETOVÝCH SLUŽEB Smluvní strany:., se sídlem, IČ:.., DIČ:.., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném., oddíl., vložka, jednající. bankovní spojení:, číslo účtu:., (dále též Poskytovatel
VícePříloha č. 4 k Smlouvě č... /... KOORDINÁTY A ZPŮSOBY KOMUNIKACE MEZI STRANAMI
Příloha č. 4 k Smlouvě č... /... KOORDINÁTY A ZPŮSOBY KOMUNIKACE MEZI STRANAMI I. Poskytnuté údaje pro komunikaci mezi stranami Použitelné varianty se označují znakem "X" (pokud je k dispozici znak " ").
Více(dále jen operátor ) 2... Se sídlem: Zastoupená: IČ: DIČ: CZ Bankovní spojení: č.ú. zapsaná u Krajského soudu v oddíl, vložka.
Evidenční číslo smlouvy operátora: SO/XXXX/XX Evidenční číslo smlouvy účastníka: Smlouva na poskytování služeb elektronických komunikací podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o
VícePříloha 2. Prohlášení o přijetí závazků Žadatelem
Příloha 2 k Vyhlášení výběrového řízení za účelem udělení práv k využívání rádiových kmitočtů k zajištění veřejné komunikační sítě v pásmech 800 MHz, 1800 MHz a 2600 MHz Prohlášení o přijetí závazků Žadatelem
VícePŘÍLOHA 4 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI. Kvalita služby
PŘÍLOHA 4 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI Kvalita služby Obsah 1. Základní podmínky kvality služby... 3 2. Popis parametrů kvality... 3 2.1. Maximální doba zřízení Služeb Přístupu dle
VíceCOMPATEL 2014. Popis služby elektronických komunikací
COMPATEL 2014. Popis služby elektronických komunikací 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tento popis služby elektronických komunikací (dále jen Popis služby ) definuje podmínky přístupu k tísňovým telefonním číslům,
VíceSmluvní podmínky (Wi-Fi)
Smluvní podmínky (Wi-Fi) Čl. 1 - Předmět smlouvy 1.1. Dodavatel se zavazuje poskytovat Uživateli časově a datově neomezený přístup k síti Internet a jejím službám (dále jen Služby) prostřednictvím pevného
VíceVšeobecné podmínky ke Smlouvě o SLA
Všeobecné podmínky ke Smlouvě o SLA I. Předmět SLA 1.1) Předmětem Služby SLA (dohodnuté úrovně služeb) jsou společností SychrovNET s.r.o. sídlem Bratří Hlaviců 89 Vsetín, IČ26827921 (dále jen poskytovatel),
VíceVšeobecné obchodní podmínky společnosti Shean s.r.o. k Servisní smlouvě
Všeobecné obchodní podmínky společnosti Shean s.r.o. k Servisní smlouvě I.Úvodní ustanovení 1. Obchodní společnost Shean s.r.o., se sídlem Svitavská 500, 678 01 Blansko, IČ 26768479, zapsaná v Obchodním
VíceD O H O D A. o vytvoření pracovních příležitostí v rámci veřejně prospěšných prací a poskytnutí příspěvku č. MEA-V-10/2016.
D O H O D A o vytvoření pracovních příležitostí v rámci veřejně prospěšných prací a poskytnutí příspěvku č. MEA-V-10/2016 uzavřená mezi Úřadem práce České republiky zastupující osoba: Mgr. Petr Blecha,
VícePříloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1
Příloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1 Číslo smlouvy (Poskytovatel): Datum zahájení poskytování Služby 1) 1.9.2016 Doba poskytování Služby Doba určitá, 24 měsíců od zřízení
VíceRámcová smlouva na poskytování právních služeb
Č.j. : 20435/2007 32 Číslo v CES : 4072 Číslo úkolu : Rámcová smlouva na poskytování právních služeb Česká republika - Ministerstvo pro místní rozvoj se sídlem : Staroměstské nám. 6 Praha 1, 110 15 zastoupená
VíceVšeobecné obchodní podmínky k službě Neztrať.se
[Název dokumentu] Všeobecné obchodní podmínky k službě Neztrať.se 25. 5. 2018 V Rožnově pod Radhoštěm Všeobecné obchodní podmínky služby NEZTRAŤ SE (dále jen VOP) upravují práva a povinnosti Smluvních
VíceVýběrové řízení na poskytovatele telemarketingové podpory obchodní činnosti
Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004-2007 For Evaluation Only. Výběrové řízení na poskytovatele telemarketingové podpory obchodní činnosti Informace o zadavateli Základní
VíceKVALITA SLUŽBY PŘÍLOHA 12
KVALITA SLUŽBY PŘÍLOHA 12 Obsah 1 Základní podmínky kvality služby... 3 2 Popis parametrů kvality... 3 2 / 6 1 Základní podmínky kvality služby Tato příloha popisuje kvalitativní parametry zřízení a oprav
VíceIBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro službu IBM SaaS. IBM Alert Notification
IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro službu IBM SaaS IBM Alert Notification Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro službu IBM
VíceVeřejná zakázka je financována z ESF a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
Příloha č. 5 SMLOUVA O DÍLO č.../2010 uzavřená dle ustanovení 536 a násl. zákona č. 513/1991, obchodní zákoník v platném znění Smluvní strany Královehradecký kraj Se sídlem: Pivovarské náměstí 1245/2,
VíceSmlouva o poskytování překladatelských služeb
Smlouva o poskytování překladatelských služeb Tato smlouva o poskytování služeb se uzavírá níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami: Česká republika - Státní ústav pro kontrolu
VíceObchodní podmínky Svoz Bioodpadu
Obchodní podmínky Svoz Bioodpadu Tyto obchodní podmínky (dále jen OP ) platí bez výjimky na poskytování služby Svoz Bioodpadu společností Pražské služby a.s. (dále jen Poskytovatel ) Objednateli. Pokud
VíceSmluvními strany: Dodavatel: Zápis v rejstříku: Městský soud v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 31574. Ševčíkova 427/7, PSČ 460 06 Liberec IČ: 22792988
Servisní smlouva (SLA) číslo Níže uvedené smluvní strany uzavírají tuto smlouvu jako obchodněprávní po dohodě podle 262 a 269 odst. 2 obchodního zákoníku - zákona č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
VícePŘÍLOHA A PRAVIDLA A POSTUPY
PŘÍLOHA A PRAVIDLA A POSTUPY Obsah 1 PRAVIDLA A POSTUPY... 3 2 KOMUNIKACE MEZI STRANAMI... 3 3 PRAVIDLA A POSTUPY... 3 4 INSTALACE ZAŘÍZENÍ PARTNERA, ÚDRŽBA A OPRAVY PŘEDMĚTU NÁJMU... CHYBA! ZÁLOŽKA NENÍ
VíceD O H O D A. o vytvoření pracovních příležitostí v rámci veřejně prospěšných prací a poskytnutí příspěvku č. KAA-V-1/2015
D O H O D A o vytvoření pracovních příležitostí v rámci veřejně prospěšných prací a poskytnutí příspěvku č. KAA-V-1/2015 uzavřená mezi Úřadem práce České republiky zastupující osoba: Ing. Dalibor Závacký,
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti Společnost ABOR, s.r.o., se sídlem Poříčí nad Sázavou, Potoční 292, PSČ 257 21, IČ 284 90 517 (dále též ABOR ),, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem
VíceSmlouva o údržbě výpočetní techniky a programového vybavení IT outsourcing
Smlouva o údržbě výpočetní techniky a programového vybavení IT outsourcing Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely smluvní strany v souladu se zákonem 513/1991 sb. obchodní zákoníku následující servisní
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro poskytování služeb a zboží společností CONSITE, s.r.o. znění účinné od 1. 1. 2011 1. Předmět Všeobecných obchodních podmínek 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále
VíceSERVISNÍ SMLOUVA č. FIXME
SERVISNÍ SMLOUVA č. FIXME I. Smluvní strany Dodavatel Objednatel NoStress Commerce Bc. Jaromír Müller Fučíkova 433 407 21 Česká Kamenice IČ: 76167577 Bankovní spojení: Raifffeisenbank, a.s. Úhrada: na
VíceSmluvní podmínky pro užívání a správu domén ".sk" u spol. General Registry. Provozovatel. 1. Základní ujednání
u spol. General Registry Provozovatel Provozovatelem jsou v následujícím dokumentu myšleny společnosti: 1. General Registry, s.r.o. Žižkova 1 370 01 České Budějovice Česká republika IČ: 26027267 DIČ:CZ26027267
VícePříloha 2. Prohlášení o přijetí závazků Žadatelem
Příloha 2 k Vyhlášení výběrového řízení za účelem udělení práv k využívání rádiových kmitočtů pro zajištění sítí elektronických komunikací v kmitočtovém pásmu 3,7 GHz Prohlášení o přijetí závazků Žadatelem
VíceSmlouva. Příloha č. 2 zadávací dokumentace. Statutární město Ostrava, městský obvod Moravská Ostrava a Přívoz. úřad městského obvodu
Příloha č. 2 zadávací dokumentace Statutární město Ostrava o poskytování pracovnělékařských služeb uzavřená podle 51 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a v souladu s
VíceObchodní podmínky pro poskytování služeb. na platformě ČP Cloud v rámci akce Vánoční sbírka
Obchodní podmínky pro poskytování služeb na platformě ČP Cloud v rámci akce Vánoční sbírka Účinné od 27.11.2014 do 3.1.2015. Článek 1 Úvodní ustanovení 1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen Obchodní podmínky
VíceSpecifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory
Specifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory také jen Podmínky technické podpory, platné od 21.10.2011 Preambule Níže uvedené Specifické obchodní podmínky poskytování
VíceVšeobecné obchodní podmínky poskytování služeb elektronického nástroje TENDER ARENA
Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb elektronického nástroje TENDER ARENA Název, sídlo a identifikační údaje provozovatele: Název: Tender systems, s.r.o. Sídlo: nám. Před Bateriemi 692/18, 162
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ - VÝKLAD POJMŮ Zprostředkovatel, také Dodavatel (dále Zprostředkovatel ) - Společnost je servisní společností zajišťující mediální kampaně klientů ve všech
VícePříloha 2. Prohlášení o přijetí závazků Žadatelem
Příloha 2 k Vyhlášení výběrového řízení za účelem udělení práv k využívání rádiových kmitočtů k zajištění veřejné komunikační sítě v pásmech 1800 MHz a 2600 MHz Prohlášení o přijetí závazků Žadatelem Prohlášení
VíceVšeobecné podmínky pro poskytování služeb INTERNETOVÉHO PŘIPOJENÍ
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb INTERNETOVÉHO PŘIPOJENÍ Čl. I ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. Tyto všeobecné podmínky služeb elektronických komunikací společnosti ATS elektronic, spol. s.r.o.(dále jen VP
VíceSANOMA MEDIA PRAHA 2012 VŠEOBECNÉ PODMÍNKY INZERCE, TISK
SANOMA MEDIA PRAHA 2012 VŠEOBECNÉ PODMÍNKY INZERCE, TISK Platné od 1. 2. 2011 Těmito Všeobecnými podmínkami inzerce upravuje společnost Sanoma Media Praha s.r.o. (dále jen "vydavatel"), poskytování a zveřejňování
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ NA SÍTI G-NET č.
Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací na síti G-NET č. 1/5 SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ NA SÍTI G-NET č. (dále jen smlouva ), uzavřená podle ustanovení 63 a násl.
VíceSERVISNÍ SMLOUVA o poskytování služeb a podpoře provozu informačního systému REÚIP
Číslo smlouvy objednatele: Číslo smlouvy poskytovatele: SERVISNÍ SMLOUVA o poskytování služeb a podpoře provozu informačního systému REÚIP kterou uzavřely podle zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku,
VícePříloha č. 1 ke Smlouvě o poskytnutí přístupu k veřejné komunikační síti Vodafone formou národního roamingu. Příloha č. 1. Služby
Příloha č. 1 Služby 1. Rozsah 1.1 Vodafone se zavazuje poskytovat NR partnerovi služby přístupu do své mobilní komunikační sítě (dále jen Služby ), které jsou specifikovány v článku 1.2, a NR partner se
VíceServisní smlouva č. S0014/2011 dále jen Smlouva
Servisní smlouva č. S0014/2011 dále jen Smlouva uzavřená dle ust. 261 odst. 2 a ust. 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů I. Smluvní strany Dodavatel: EATON
VícePříručka vyřizování záručních reklamací (interní dokument)
Příručka vyřizování záručních reklamací (interní dokument) Naše pětiletá záruka Příručka informuje jak postupovat v případě, kdy zákazník chce uplatnit reklamaci v rámci záruční lhůty. Doplňuje základní
Víceuzavírají v souladu s ustanovením 1746 odst. 2 a 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tuto
Garp Integrated s.r.o. se sídlem: Garp Integrated s.r.o., Pobřežní 46/249, Praha 8, 186 00 IČ: 27709540 DIČ: CZ 27709540 zapsaná v obchodním rejstříku: vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í
č.j.: 381/2014 MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í č. 360 ze dne 21.05.2014,,Analýza příležitostí nového operačního programu: OP Praha - Pól růstu pro období 2014-2020" Rada městské
VíceVšeobecné podmínky poskytování služby LiveNet s platností a účinností od 1.1.2009
Všeobecné podmínky poskytování služby LiveNet s platností a účinností od 1.1.2009 1) Úvodní ustanovení 1.1. Předmětem úpravy jsou podmínky poskytování telekomunikačních služeb prostřednictvím sítě LiveNet
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ÚKLIDOVÝCH SLUŢEB uzavřená v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ÚKLIDOVÝCH SLUŢEB uzavřená v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění 1. SMLUVNÍ STRANY Pan/í se sídlem (dále jen objednatel ) A Lukáš Divíšek PERFEKTNÍ ÚKLID
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ( dále jen VOP ) společnosti METEL s.r.o. IČ: 25974289 1. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek se rozumí: 1.1. Dodavatel: METEL s.r.o. Žižkův kopec 617, 552 03 Česká
VíceSMLOUVA O PROVEDENÍ POVINNÉHO AUDITU
SMLOUVA O PROVEDENÍ POVINNÉHO AUDITU mezi PRAŽSKÉ SLUŽBY, A.S. jako Objednatelem a BDO Audit s.r.o. jako Auditorem Tato smlouva byla uzavřena podle 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
VíceKONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010
KONFERENCE Informační technologie pro praxi 2010 Ivana Cigánková 7.10.2010 1. SLA (Service Level Agreement) 2. Měření a reporting 3. Funkce Service Desk 7.10.2010 Page 2 SLA SLA jako smlouva o úrovni poskytované
VícePříloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory
Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS
VícePodmínky služby přenositelnost telefonních čísel
Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel Platnost od 1.9.2013 TeleUspory s.r.o. Římská 103/12, 120 00 Praha 2 www.uspory.cz Zapsaná v oddíle C, vložce 178856 obchodního rejstříku vedená u Městského
VíceHájkova 1100/13, Přívoz, Ostrava Ing. Michalem Hrotíkem, členem představenstva IČ:
Evidenční číslo smlouvy operátora: SO/. Evidenční číslo smlouvy účastníka:. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně
VícePožadavky na parametry SLA
Příloha č.3 Požadavky na parametry SLA 1.1 Základní údaje Režim SLA pro provoz bude začínat od akceptace hlavního díla (nový portál) a je určen pro režim provozu portálu. Předmětem SLA budou následující
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB PŘÍSTUPU K SÍTI INTERNET
Evidenční číslo smlouvy: SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB PŘÍSTUPU K SÍTI INTERNET v souladu s ust. 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále jen občanský zákoník ) uzavřená
VíceKVALITA SLUŽBY PŘÍLOHA 4
KVALITA SLUŽBY PŘÍLOHA 4 Obsah 1 Základní podmínky kvality služby... 3 2 Popis parametrů kvality... 3 2 / 8 1 Základní podmínky kvality služby Nezbytnou podmínkou plnění kvalitativních parametrů dle Smlouvy
VíceSmlouva o spolupráci. I. Smluvní strany
strana 1 / stran 5 Smlouva o spolupráci I. Smluvní strany Ředitelství silnic a dálnic ČR, státní příspěvková organizace se sídlem Na Pankráci 546/56, Praha 4, 140 00 IČO: 65993390 DIČ: CZ65993390 zastoupené
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Evidenční číslo přidělené z Centrální evidence smluv: 170343 Česká republika Ministerstvo životního prostředí JUDr. Hana Cejnková SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB TATO SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB (dále jen
VíceVšeobecné obchodní podmínky kupující ZLIN AIRCRAFT a.s.
Všeobecné obchodní podmínky kupující ZLIN AIRCRAFT a.s. I. Úvodní ustanovení 1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) společnosti ZLIN AIRCRAFT a.s., IČ 27894134, se sídlem Otrokovice, Letiště
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
Více1 Účel reklamačního řádu a dotčení účastníci
České Energetické Centrum a.s. Václavské nám. 722/2, 110 00 Praha 1 Tel.: +420 840 888 889 E-mail: info@energetickecentrum.cz www.energetickecentrum.cz ENERGETICKÉ CENTRUM, a.s. Sartorisova 10, 821 08
VíceSmlouva o poskytnutí služby na vytvoření metodiky hodnocení ukončených zadávacích řízení jednotlivých programů TA ČR
Smlouva o poskytnutí služby na vytvoření metodiky hodnocení ukončených zadávacích řízení jednotlivých programů TA ČR Smluvní strany: uzavřená podle 269 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník,
VícePříloha č. 1 k č.j. A-218/2013 Závazný návrh smlouvy KUPNÍ SMLOUVA Č... uzavřená podle ustanovení 409 a násl. obchodního zákoníku, v platném znění.
Příloha č. 1 k č.j. A-218/2013 Závazný návrh smlouvy KUPNÍ SMLOUVA Č.... uzavřená podle ustanovení 409 a násl. obchodního zákoníku, v platném znění. ČLÁNEK 1. SMLUVNÍ STRANY název adresa sídla jehož (jejímž)
VíceKUPNÍ SMLOUVA O DODÁNÍ ZBOŽÍ
KUPNÍ SMLOUVA O DODÁNÍ ZBOŽÍ Článek I. Smluvní strany Město Kolín, IČ: 00235440 Karlovo náměstí 78, 280 02 Kolín I. zastoupeno starostou města Mgr. Bc. Vítem Rakušanem (dále jen kupující na straně jedné)
VícePRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád )
PRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád ) Cíl vnitřního předpisu Cílem tohoto vnitřního předpisu je zajistit řádný postup pro vyřizování stížností a reklamací ve
VíceSERVISNÍ SMLOUVA. uzavřená ve smyslu ustanovení 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. I.
SERVISNÍ SMLOUVA uzavřená ve smyslu ustanovení 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů Zhotovitel: Objednatel: Název: 4ISP s.r.o. Název: Adresa: Purkyňova 1805
VícePOŽADAVKY NA OBSAH SMLOUVY
POŽADAVKY NA OBSAH SMLOUVY I. Smluvní strany 1. EKOBAL, spol. s.r.o. Sídlo: Hráského 1906/3, 140 00 Praha 4 Zastoupená: Ing. Michal Dřevo, jednatelem IČ: 496 16 625 DIČ: CZ 496 16 625 Kontaktní osoba:
VíceObsah 2 / 8. 1 Základní podmínky Způsob objednání SLA Definice pojmů Garantované parametry a ceny... 4
SLA PŘÍLOHA 13 Obsah 1 Základní podmínky... 3 2 Způsob objednání SLA... 3 3 Definice pojmů... 3 4 Garantované parametry a ceny... 4 2 / 8 1 Základní podmínky 1.1 Předmětem SLA (dohodnuté úrovně služeb)
VíceR E K L A M A Č N Í Ř Á D
Jiřího Dimitrova 1619 356 01 Sokolov R E K L A M A Č N Í Ř Á D 0. Obsah 0. OBSAH... 1 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ... 1 1.1. CÍL... 1 1.2. PLATNOST... 2 2. ROZSAH A PODMÍNKY ODPOVĚDNOSTI ZA VADY... 2 2.1 NEDOSTATKY
VíceSMLOUVA O DÍLO. Účastníci smlouvy:
SMLOUVA O DÍLO Účastníci smlouvy: Hvězdárna a planetárium Brno, příspěvková organizace se sídlem Kraví hora 2, 616 00 Brno, IČ 00101443, zapsaná v obchod. rejstříku u Kraj. soudu v Brně, oddíl Pr, vložka
VíceSERVISNÍ SMLOUVA. I. Smluvní strany. Autocentrum BARTH a.s. Hůrka 1798, Pardubice Michal Burkoň, MBA CZ
SERVISNÍ SMLOUVA uzavřená v souladu s ust. 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen NOZ") I. Smluvní strany Objednatel: Název: Sídlo: Zastoupený:
VícePan/paní: Narozen/a: Trvalé bydliště: Článek I. Rozsah poskytování odlehčovací služby SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ODLEHČOVACÍ SLUŽBY
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ODLEHČOVACÍ SLUŽBY Evidenční číslo smlouvy... Pan/paní Narozen/a Trvalé bydliště zastoupený/ná opatrovníkem panem/paní "[Doplnit jméno a příjmení]" ustaveným rozhodnutím "[Doplnit
VícePŘÍLOHA 4 KVALITA SLUŽBY
PŘÍLOHA 4 KVALITA SLUŽBY Obsah Obsah... 2 1. Základní podmínky kvality služby... 3 2. Popis parametrů kvality... 3 1. Základní podmínky kvality služby Nezbytnou podmínkou plnění kvalitativních parametrů
VíceSMLOUVA O VÝKONU FUNKCE ČLENA DOZORČÍ RADY
SMLOUVA O VÝKONU FUNKCE ČLENA DOZORČÍ RADY uzavřená v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (dále jen Smlouva
VíceObchodní podmínky. Čl. 1 Předmět plnění
Příloha objednávky Obchodní podmínky Čl. 1 Předmět plnění Zhotovitel se zavazuje provést na svůj náklad a nebezpečí pro objednatele za podmínek níže uvedených dílo : viz objednávku (dále jen Dílo ) specifikované
VíceD O H O D A. o vyhrazení společensky účelného pracovního místa a poskytnutí příspěvku č. NAA-S-84/2016
D O H O D A o vyhrazení společensky účelného pracovního místa a poskytnutí příspěvku č. NAA-S-84/2016 uzavřená mezi Úřadem práce České republiky zastupující osoba: Mgr. Petr Hlavizna, ředitel Kontaktního
VícePŘÍLOHA 4 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI. Kvalita služby
PŘÍLOHA 4 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI Kvalita služby Obsah 1. Základní podmínky kvality služby... 3 2. Popis parametrů kvality... 3 2.1. Maximální doba zřízení Služeb Přístupu dle
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PODPORY SOFTWARE PRO ZPRACOVÁNÍ ZDRAVOTNICKÝCH DAT
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PODPORY SOFTWARE PRO ZPRACOVÁNÍ ZDRAVOTNICKÝCH DAT.. zapsána: se sídlem: IČ: zastoupený: bankovní spojení: číslo účtu: dne DIČ: jako poskytovatel na straně jedné (dále jen
VíceSmlouva o poskytování služeb č. VS-XXX/20XX ()
Smlouva o poskytování služeb č. VS-XXX/20XX () I. Smluvní strany Poskytovatel: COOLHOUSING s.r.o. sídlo: Na Okraji 6, Praha 6, 162 00 bankovní spojení: zastoupená: Komerční Banka, č.ú. 51-1028170217/0100
VíceNávrh smlouvy o poskytování služeb č. MHÚM/2018/XXXX/SD
Návrh smlouvy o poskytování služeb č. MHÚM/2018/XXXX/SD Objednatel město Studénka Sídlo: nám. Republiky 762, 742 13 Studénka Zastoupeno: Lubomírem Šobichem, starostou IČ: 00298441 DIČ: CZ00298441 Bankovní
VíceVýuka anglického jazyka
STANISLAVA MARIAŠOVÁ, MBA Výuka anglického jazyka Verze 2-2015 Článek I ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. výuky anglického jazyka, pořadatel Stanislava Mariašová, MBA, místo podnikání Praha 6 PSČ 161 00 - Liboc, U
VíceSmlouva o poskytování poradenských služeb uzavřená na základě 1746 odst. 2 zákona Č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník")
Smlouva o poskytování poradenských služeb uzavřená na základě 1746 odst. 2 zákona Č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník") Název: se sídlem: zastoupené: IČO: DIČ: Datová schránka:
VíceObchodní podmínky Platné od 1.10.2015 IT - MEATUS CZ spol. s.r.o. www.meatus.cz - help.cz E-mail podpora@meatus.cz
Obchodní podmínky Platné od 1.10.2015 IT - MEATUS CZ spol. s.r.o. www.meatus.cz - help.cz E-mail podpora@meatus.cz Společnost MEATUS CZ spol. s r.o., IČ: 01671545, se sídlem Sušilova 1528/1, Pražské Předměstí,
VíceLICENČNÍ PODMÍNKY. užívání softwarové aplikace Beautis
LICENČNÍ PODMÍNKY užívání softwarové aplikace Beautis Tyto licenční podmínky užívání softwarové aplikace Beautis (dále jen Licenční podmínky ) představují smlouvu uzavřenou mezi Geesoft.net s.r.o. se sídlem
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Poskytovatel TDM real s.r.o. se sídlem Jelínkova 919/28, 616 00, Brno, IČ 02639441, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 8194, dále
VíceObchodní podmínky hostingových služeb poskytovaných společností NeurIT s.r.o.
Obchodní podmínky hostingových služeb poskytovaných společností NeurIT s.r.o. 1.1 Předmět a všeobecná ustanovení Předmětem těchto obchodních podmínek je úprava právních vztahů mezi Poskytovatelem a Objednavatelem
VíceSMLOUVA O PROVOZOVÁNÍ A PRAVIDELNÉ ÚDRŽBĚ PLYNOVÉ KOTELNY
Návrh Příloha č. 4 SMLOUVA O PROVOZOVÁNÍ A PRAVIDELNÉ ÚDRŽBĚ PLYNOVÉ KOTELNY uzavřená ve smyslu ust. 536 a násl zákona č. 513/1991 Sb., /obchodní zákoník/ a právních předpisů souvisejících, (dále jen jako
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE TEXTOVÁ ČÁST
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TEXTOVÁ ČÁST 1. INFORMACE O PŘEDMĚTU ZAKÁZKY Stručný popis zakázky Předmětem zakázky malého rozsahu je VÝSTAVBA A ROZŠÍŘENÍ VENKOVNÍHO OSVĚTLENÍ V OBCI LUŽICE Veškeré informace a podrobnosti
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE TEXTOVÁ ČÁST
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TEXTOVÁ ČÁST 1. INFORMACE O PŘEDMĚTU ZAKÁZKY Stručný popis zakázky Předmětem zakázky malého rozsahu je SBĚR A SVOZ ODPADU PRO OBEC TĚŠETICE. Veškeré informace o specifikaci množství
VíceDODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 5. Česká republika Ministerstvo zemědělství. Název veřejné zakázky: Zadavatel: Služby ICT provozu
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Služby ICT provozu Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Evidenční číslo veřejné zakázky: 363685 Zastoupený: IČO: 00020478
Více