Etický kodex. Jak mi může kodex pomoci? Proč je kodex důležitý? Kde mohu získat více informací?

Transkript

1 Etický kodex Tento kodex představuje náš závazek dodržovat odpovědné obchodní postupy a naplňovat nebo dokonce překonávat legislativní požadavky, které se nás týkají. Ukazuje způsob, jakým v Providentu pracujeme, a platí pro všechny zaměstnance, obchodní zástupce a smluvní partnery bez ohledu na jejich místo působení nebo úlohu. Očekáváme, že i naši dodavatelé přijmou podobné principy a pravidla. Nedodržování tohoto kodexu nebude tolerováno. Kodex nám slouží k tomu, abychom ukázali, jakým způsobem vedeme naše podnikání, kdekoliv a každý den. Základem pro tento kodex jsou naše hodnoty tj. zodpovědnost, respekt a srozumitelnost. Jak mi může kodex pomoci? Cílem tohoto kodexu je poskytnout vzor etických zásad podnikání. Vzhledem k tomu, že jako nadnárodní společnost fungujeme v řadě zemí a kultur, je potřeba dodržovat stejné standardy chování. Tento kodex představuje klíčovou součást našeho systému interní kontroly. Potvrzuje, že máme nastavené kontrolní mechanismy k omezení rizik, ale také k zajištění podpory našich zaměstnanců v jejich práci. Všichni zaměstnanci Providentu i celé skupiny IPF jsou povinni se tímto kodexem řídit. Proč je kodex důležitý? Budoucnost a dlouhodobá udržitelnost podnikání Providentu je z velké míry závislá na naší reputaci. Díky ní můžeme fungovat po celém světě a zákazníci, zaměstnanci a investoři k nám mají důvěru. Dodržováním tohoto kodexu chráníme svou pověst, podporujeme obchodní zájmy a zároveň udržujeme kvalitní zákaznický servis. Náš kodex popisuje zásady, za kterými si stojíme, potvrzuje, že podnikáme nejen legálně, ale i eticky a spravedlivě. Poskytuje nám jasný rámec, který každému z nás může pomoci při důležitých rozhodnutích. Kde mohu získat více informací? Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete více informací o kodexu, obraťte se prosím na tým Corporate Affairs na ové adrese: etika@provident.cz

2 Etický kodex Následující principy představují standardy chování, kterým podřizujeme naše jednání a rozhodování. Shrnují naše závazky vůči všem skupinám i jednotlivcům, s nimiž přicházíme v práci do styku. Lidé Obchodní zástupci Zákazníci Komunity a širší společnost Obchodní partneři Životní prostředí Lidé Všichni zaměstnanci pracují v prostředí, které je v souladu s veškerou pracovní legislativou i mezinárodním právem. Provident navíc: poskytuje příležitosti k osobnímu rozvoji a kariérnímu růstu; uvědomuje si nutnost rovnováhy mezi pracovním a osobním životem; zajišťuje rovné příležitosti ke kariérnímu růstu a žádným způsobem zaměstnance nediskriminuje; nabízí spravedlivou a konkurenceschopnou odměnu i přiměřenou pracovní dobu; staví zdraví a osobní bezpečnost na první místo; chrání důvěrné osobní údaje; respektuje názory zaměstnanců a vytváří nástroje, které mohou zaměstnanci využít ke sdílení svých názorů, popř. upozornit na nevhodné chování. Zaměstnanci a obchodní zástupci Providentu:

3 se vždy ke všem zúčastněným chovají v souladu s našimi hodnotami: s respektem, zodpovědně a srozumitelně; za všech okolností dodržují zákony; jednají vždy bezúhonně, nikdy se nepodílí na aktivitách, které by mohly být v rozporu s našimi zásadami pro zamezení korupci a úplatkářství; znají a dodržují všechna příslušná pravidla společnosti; ohlásí a řeší jakýkoli střet zájmů; nikdy úmyslně nepřivedou své kolegy do situace, kdy by bylo ohroženo jejich zdraví či osobní bezpečnost. Obchodní zástupci Při poskytování půjček zákazníkům a výběru splátek spolupracujeme s obchodními zástupci. Obchodní zástupci jsou tváří naší společnosti, protože právě s nimi se naši zákazníci setkávají nejčastěji. Proto je důležité, aby i oni dodržovali ve své činnosti hodnoty Providentu. Obchodním zástupcům: poskytujeme spravedlivé zacházení a respekt; poskytujeme rady, jak plnit očekávání zákazníků a rozvíjet své podnikání; patří spravedlivá odměna; poskytujeme rady a podporu týkající se osobní bezpečnosti; radíme pozitivním a odpovědným způsobem; nabízíme trvalý a oboustranně výhodný profesionální vztah. Zaměstnanci a obchodní zástupci Providentu: při školení a řízení obchodních zástupců využívají a dodržují kompetenční rámec IPF; informují obchodní zástupce, jak vznášet námitky a podávat stížnosti.

4 Zákazníci Náš úspěch je závislý na schopnosti získat a udržet si důvěru našich zákazníků, kteří zahrnují: současné zákazníky, kteří mají půjčku, potencionální zákazníky i bývalé zákazníky, kteří si mohou o další půjčku opět zažádat. Korektní jednání se zákazníky a odpovědné půjčování jsou stále důležitější pro všechny poskytovatele finančních služeb. V tomto směru jsme odhodláni jít ostatním příkladem. Všichni zákazníci Providentu: si zaslouží korektní jednání a respekt; obdrží profesionální servis, který je flexibilní a pro ně výhodný; dostávají nabídku zodpovědných a transparentních finančních produktů a služeb; nesmí být vystavováni tlaku, aby si vzali vyšší než požadovanou půjčku; dostávají přesné informace, které jim umožní porozumět klíčovým vlastnostem produktů a služeb Providentu. Na jejich základě pak mohou učinit informované rozhodnutí o vhodnosti těchto produktů a schopnosti plnit své závazky; mají náš respekt a pochopení zejména ve chvíli, kdy mají problém plnit své smluvní závazky; mají jistotu, že jejich údaje zůstanou důvěrné; vědí, na koho se obrátit s dotazy a jak nám poskytnout zpětnou vazbu o tom, jak plníme své závazky v porovnání s tím, co prohlašujeme. Zaměstnanci a obchodní zástupci Providentu: při rozhodování o výši nabízené půjčky zohledňují finanční situaci a požadavky zákazníků; se zdrží donucování nebo vyvíjení tlaku na zákazníky, aby zakoupili produkt, který nechtějí, nepotřebují nebo který si nemohou dovolit; zákazníky informují o všech podmínkách smlouvy o půjčce včetně práva na odstoupení od smlouvy;

5 informují zákazníky o tom, kam se obrátit s dotazy či stížnostmi. Komunity a širší společnost Provident jedná odpovědně a bezúhonně vůči celému svému okolí. Firma bude nadále vyhledávat a oslovovat různé osoby a organizace a žádat od nich zpětnou vazbu, kterou budeme analyzovat a reagovat na ni. Vzhledem k následujícím uskupením Provident: Komunity: se chová jako odpovědný člen společnosti a pozitivně působí na prostředí a komunity, v nichž funguje; vytváří pracovní místa a platbou daní má za cíl stimulovat lokální ekonomiku; podporuje a poskytuje širší veřejnosti a komunitám přístup ke korektním a transparentním finančním službám; uzavírá partnerství v rámci komunit a investuje do nich prostřednictvím času, financí i dobrovolnických aktivit. Regulační orgány: jedná v souladu se všemi příslušnými zákony a nařízeními a snaží se jít Vlády: příkladem a fungovat nad rámec těchto zákonů. a celá skupina IPF mají otevřený a poctivý vztah s vládami a jejich agenturami; neposkytuje žádné politicky motivované dary, ani nemá žádné politické výdaje;

6 se aktivně účastní konzultací a dodržuje etická pravidla vyplývající z veřejných politických diskusí. Média: používá aktivní přístup při vysvětlování svého obchodního modelu a své role ve společnosti; poskytuje jasná a transparentní sdělení médiím a na dotazy odpovídá rychle, otevřeně a upřímně. Akcionáři: a celá skupina IPF se zavazují chránit majetek akcionářů pomocí osvědčených postupů řízení společnosti; akcionářům umožňuje snadný přístup k aktuálním a přehledným informacím o vývoji obchodu. Obchodní partneři Obchodními partnery jsou naši dodavatelé zboží a služeb a externisti, kteří přicházejí do styku s našimi zákazníky. Mezi ty patří například pracovníci call centra a společností pracující s pohledávkami. Naši obchodní partneři mohou někdy vystupovat jako zástupci naší společnosti nebo jsou kontaktním bodem pro další osoby a organizace, které nás ovlivňují. Proto je nezbytné, aby i oni dodržovali naše standardy. Všichni obchodní partneři Providentu: pracují v prostředí vzájemné důvěry a respektu; dostávají své odměny včas a v rámci smluvních lhůt; jsou si vědomi toho, jaká jsou kritéria pro výběr dodavatelů.

7 Zaměstnanci Providentu: při řízení vztahů s dodavateli konzultují manuál nákupu a dodržují jej. Životní prostředí Provident se snaží dosáhnout efektivity a snižování provozních nákladů prostřednictvím řízení ekologického dopadu naší obchodní činnosti. Provident zejména: podniká kroky vedoucí k plnému porozumění dopadu svých aktivit na životní prostředí; při veškerém rozhodování zvažuje dopady na životní prostředí; snaží se snižovat využívání zdrojů, zejména paliv, a současně chce dosáhnout snížení uhlíkových emisí; uvědomuje si nepřímé dopady na životní prostředí vznikající naší obchodní činností, například služebními cestami, a snaží se je vhodně organizovat. Zaměstnanci Providentu: si uvědomují svou osobní odpovědnost vůči životnímu prostředí.