Obchodní podmínky - platné od

Transkript

1 Obchodní podmínky - platné od Obsah Obecná ustanovení... 1 Platební podmínky... 3 Dodací podmínky... 3 Zvláštní služby... 4 Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ( 1829 občanského zákoníku)... 5 Odpovědnost za vady ( reklamace )... 6 Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího... 7 Obecná ustanovení Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi: společností JAKES v.o.s., se sídlem U Nové silnice 3317, Havlíčkův Brod, Česká republika, IČ: , zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové v oddílu A, vložce číslo 17380, která je provozovatelem internetového obchodu dále jen jako prodávající či prodejce na straně jedné a kupujícími či zákazníky na straně druhé; jsou platné od a plně nahrazují jejich předchozí znění vydané Na obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má tak možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy a jsou publikovány na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Zasílací adresa pro písemnosti a vracené či reklamované zboží je: JAKES v.o.s., Nádražní 128, Havlíčkův Brod, Česká republika. O vyřizování reklamací a vracení zboží prodávající zákazníka zpravidla informuje em. Objednávka a kupní smlouva Objednat zboží a platně uzavřít kupní smlouvu si může kupující telefonicky, em nebo prostřednictvím internetového obchodu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a požádat o opravu. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky (tj. zejména uvést své jméno přesně podle občanského průkazu či obchodní jméno dle rejstříku, vybrané zboží, způsob dodání a platby, doručovací adresu a fakturační údaje). V případě pozdější změny objednávky, která již byla dříve potvrzena prodávajícím, je takto změněná objednávka závazná pro obě strany okamžikem potvrzení změny objednávky prodávajícím. Prodávající není povinen akceptovat Strana 1 z 7

2 změnu objednávky v okamžiku, kdy již předal zboží dle původní objednávky přepravci, či již zboží upravil na přání zákazníka. V tomto případě je třeba se řídit níže zmíněnými postupy pro vrácení zboží. Přijetí zboží kupujícím od prodávajícího, jakož i řádně vyplněná závazná objednávka doručená prodávajícímu, platí jako uznání a uzavření kupní smlouvy dle těchto obchodních podmínek, s jejichž zněním platném v okamžiku odeslání závazné objednávky kupující souhlasí. Kupní smlouva je uzavírána podle platného znění: zákona 89/2012 Sb. - Občanského zákoníku, zákona 634/1992 Sb. - Zákona o ochraně spotřebitele a popřípadě i dalších souvisejících zákonů, směrnic a vyhlášek. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva spolu s veškerými předanými údaji je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Nabídka zboží Umístěním nabídky prodeje zboží na internetových stránkách s informací, že zboží je na skladě prodávajícího, vyjadřuje prodávající svoji vůli uzavřít smlouvu o koupi zboží, popř. poskytnutí služby za uvedených podmínek. Součástí balení produktu jsou vždy jen věci výslovně uvedené v nabídce produktu. Fotografie v nabídkách jednotlivých produktů jsou zpravidla fotografie jednoho exempláře daného produktu a ve všech zásadních detailech odpovídají skutečnosti. Fotografie mohou být počítačově upravené tak, aby co nejlépe prezentovaly výrobek. Jde-li o fotografii, která je pouze ilustrační, prodávající na to upozorní v textu nabídky produktu. Cena zboží Aktuální ceny nabízeného zboží jsou uvedeny na webových stránkách prodávajícího u jednotlivých produktů a zahrnují daně a poplatky (vyjma poplatku za doručení). Není-li v uvedené ceně očividná chyba, považuje se cena za závaznou. Rozhodující je vždy cena uváděná v českých korunách, ceny v cizích měnách jsou považovány za orientační. Pokud není cena zboží známa v době uzavření kupní smlouvy, bude stanovena dohodou stran později. V tomto případě má kupující povinnost do 3 dnů od sdělení kupní ceny prodávajícím odpovědět, zda sdělenou kupní cenu akceptuje či nikoliv. V případě, že kupující nesdělí ve lhůtě akceptaci ceny, považuje se tento projev jako nesouhlas s cenou a s nabídkou prodávajícího, prodávající je následně oprávněn zrušit objednávku. Prodávající může kupujícímu nabídnout jednorázovou či opakovanou slevu na zboží či služby. Podmínky těchto slev rozhoduje prodávající a mohou být plošné, nebo individuální. Tyto nabídky prodávající může učinit em, telefonem, na poukázce vložené v zásilce, nebo ústně. Informace o použití a instalaci produktů K výrobkům, které to svojí povahou vyžadují, přikládá prodejce návod k montáži / k použití / k péči o zboží v češtině. V případě že v dodávce návod chybí, nebo nejsou informace v něm obsažené pro kupujícího dostatečné, může kupující o chybějící informace požádat prodávajícího a ten mu nezbytné informace bez zbytečného odkladu poskytne. Prodávající doporučuje pro všechny jím dodávané produkty instalaci kvalifikovaným odborníkem. Montáž obvykle vyžaduje určitou zručnost a zkušenost. Musí být provedena výhradně podle pokynů v tomto návodu a s respektem k obecným znalostem o montáži tohoto typu zařízení. Strana 2 z 7

3 V případě, že při montáži nebude dodržen postup z návodu, nebo bude jinak nestandardně postupováno, zříká se prodejce odpovědnosti za vady na zboží a způsobené škody. Montáž zařízení na jiný model vozu, než pro který je určeno, není doporučena a v případě poškození zařízení, nebo automobilu se prodejce zříká jakékoliv odpovědnosti. Prodejce nezodpovídá za jakákoliv pozdější poškození zařízení nebo automobilu, vzniklá v důsledku nesprávné nebo nekvalitní instalace, nebo v důsledku používání nesprávným, nevhodným, či návodem nepovoleným způsobem. Je-li výrobek při provozu poškozen, nesmí být nadále používán. Před instalací je zákazník povinen, je-li to v dané situaci možné, si prohlédnutím zkontrolovat, zda je dodaný výrobek nepoškozený a je určen pro jeho vozidlo. Výhrada odpovědnosti za škodu a soudní spory V nepravděpodobném případě, že by produkt či služba, který prodávající dodal či poskytl kupujícímu, způsobila kupujícímu jakoukoliv prokazatelnou škodu, prodávající individuálně posoudí situaci a pokud je vina na jeho straně vrátí za dodané zboží či služby peníze. Prodávající se zříká poskytnutí odškodnění nad rámec zákonných povinností. Jakýkoliv spor ohledně kupních smluv uzavíraných v souladu s těmito obchodními podmínkami se bude řešit u soudu místně příslušného prodávajícímu. Platební podmínky Přijímané způsoby platby Platba v hotovosti při osobním odběru zboží Platba dobírkou při převzetí zboží od přepravce. Platba předem platební kartou / účtem PayPal Platba předem na bankovní účet číslo / 0800, vedený u banky Česká spořitelna, a.s., Olbrachtova 1929/62, Praha 4 Krč, Česká republika. Obecně je volba, zda bude zákazník platit předem či při převzetí, a způsob, kterým bude platba uskutečněna, ponechána na zákazníkovi. Prodávající však může stanovit výjimky, zejména jde o tyto případy: při výběru expresního dodání je vyžadována platba předem, v případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku nebo zboží, které není na skladě, může být požadována úhrada zálohy v předem sjednané výši (obvykle 50 %), u objednávek, které mají být doručeny do zahraničí, může být vyžadována platba předem až do výše 100 % ceny objednávky. Platbu zákazník vždy ve svém zájmu označí variabilním symbolem (zpravidla číslo objednávky popř. číslo zálohové faktury), který mu sdělil prodávající. Není-li platba označena správným variabilním symbolem, pak prodávající nezaručuje včasné vyřízení objednávky. Jiným způsobem je platba možná výhradně na základě oboustranné dohody. Veškeré poplatky spojené s úhradou na účet hradí kupující. U platby ze zahraničí musí tedy zadat platbu v tzv. režimu OUR, nebo bankovní výlohy připočítat k převáděné částce. V případě zvolené platby předem prodávající zboží vždy odešle až v okamžiku uhrazení 100 % ceny zboží a dopravy. Pokud neobdrží od zákazníka platbu do 10 pracovních dnů, může objednávku zrušit, a to i bez upozornění. Dodací podmínky Zboží objednané v internetovém obchodě prodávající dodává těmito způsoby: Osobní převzetí v provozovně (po předchozí dohodě) Strana 3 z 7

4 Zaslání přepravní společností (zpravidla Česká pošta, s. p.) Prodávající běžně dodává zboží do České a Slovenské republiky, do dalších míst pak po vzájemné dohodě. Není-li sjednáno jinak, zboží prodávající odešle: po České republice službou Balík do ruky, u které pošta zaručuje dodání do následujícího pracovního dne po dni podání, do Slovenské republiky službou Cenný balík do zahraničí - prioritní, u které pošta zaručuje dodání do 6. dne po dni podání. Je-li zboží skladem, zavazuje se prodávající zboží odeslat do 5 pracovních dnů. Není-li zboží v okamžiku objednávky skladem, zavazuje se prodávající zboží odeslat do 30 dnů, není-li sjednáno jinak. Nemůže-li prodávající z jakéhokoliv důvodu dodržet sjednanou lhůtu, bez zbytečného odkladu uvědomí kupujícího a dohodnou se na řešení zpravidla úpravě termínu dodání; popřípadě může kterákoliv ze stran odstoupit od kupní smlouvy. Zákazník je povinen zboží zaplatit a převzít. V případě, že od potvrzení objednávky prodávajícím změnil kupující svoje rozhodnutí a o zboží nadále nemá zájem, musí uvědomit prodávajícího a od kupní smlouvy odstoupit dohodou, nebo převzít zboží a dále postupovat v souladu s podmínkami odstoupení uvedenými níže. V opačném případě se nepřevzetí zásilky považuje za překážku na straně kupujícího nikoliv jako platné odstoupení od koupě. Cena za dopravu S cenou za dopravu kupujícího seznámí systém e-shopu automaticky ještě před potvrzením objednávky. Obvykle se jedná o tuto sazbu (zahrnuje poštovné i balné): Zvláštní služby Odeslání po České / Slovenské republice: 99 Kč Odeslání po České / Slovenské republice na dobírku: 139 Kč Expresní odeslání do Slovenské republiky (EMS) 290 Kč Poštovné do jiných zemí je vždy stanovováno individuálně podle skutečných nákladů na přepravu a balné. Instalace Je-li to u nabídky zboží výslovně uvedeno, může prodávající poskytnout kupujícímu montáž zakoupeného zboží za uvedený jednorázový poplatek. Podmínky montáže jsou uvedeny přímo v nabídce daného produktu. Není-li montáž součástí nabídky a zároveň objednávky, pak prodávající montáž neposkytuje. Nákup s možností protiúčtu Při nákupu vybraných druhů zboží nabízí prodávající možnost vzít staré zařízení protiúčtem. Postupuje se tak, že kupující oznámí prodávajícímu předem, že by si přál dát svoje staré zařízení protiúčtem a poskytne mu relevantní informace o svém starém zařízení, tedy mu sdělí zejména stáří, typ, značku, stav, případně poskytne fotografie atd. Prodávající pak rozhodne, jakou částku je ochoten dát protiúčtem. V případě, že kupující s částkou souhlasí, potvrdí objednávku nového zboží a zaplatí jej v plné ceně. Nové zařízení pak vymění za staré a staré zařízení dodá na své náklady na adresu prodávajícího do 14 dnů od převzetí nového zařízení. Prodávající pak vrátí kupujícímu dohodnutou částku za staré zařízení. V případě, že prodávající při přijetí starého zařízení zjistí, že má z nějakého důvodu výrazně nižší cenu, než bylo dohodnuto - například z důvodu neposkytnutí přesné informace o stavu zařízení - vyzve kupujícího k odsouhlasení nové částky protiúčtu. Pokud se nedohodnou, odešle prodávající zařízení zpět kupujícímu a nárok na částku protiúčtem zcela zaniká. Strana 4 z 7

5 Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ( 1829 občanského zákoníku) Kupující má možnost do 14 dnů odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží, jehož koupě byla uskutečněna pomocí prostředků komunikace na dálku, a to i bez udání důvodu. Tuto možnost kupujícímu prodávající poskytuje za následujících podmínek: Zákazník má právo si zboží rozbalit a vyzkoušet, zda mu vyhovuje, avšak zboží nesmí nést známky používání, nebo poškození. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Je-li hodnota zboží takovým počínáním snížena, může toto snížení hodnoty prodávající odečíst od vrácené částky. Zboží kupující musí vrátit se všemi součástmi a včetně originálního obalu. Části obalu, které nebylo možné otevřít bez jeho porušení, mohou být porušeny. Kupující vždy musí vrátit veškeré obdržené plnění tedy i přiložené zboží zdarma jako dárek apod. Možnost vrácení zboží do 14 dnů se nevztahuje na případy uvedené v 1837 občanského zákoníku. Především upozorňujeme, že odstoupení není možné u zboží: které bylo upraveno dle potřeb zákazníka, které je prodáváno v hygienickém obalu a tento byl zákazníkem otevřen. Vrácené zboží, které výše uvedené podmínky splňovat nebude, si prodávající vyhrazuje právo odmítnout. V případě odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu musí kupující toto odstoupení odeslat nejpozději do patnáctého dne následujícího po dni převzetí zboží. Zároveň musí bez zbytečného odkladu tj. nejpozději do 14 dnů od odstoupení rovněž odeslat vracené zboží, nebo jej doručit do sídla prodávajícího. Pokud kupující tyto lhůty nedodrží, nelze považovat odstoupení za platné. Doprava zboží zpět od kupujícího k prodávajícímu je hrazena kupujícím. Vrácení peněz Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou částku za zboží a přepravu, přičemž na vrácení přepravného se vztahují tyto podmínky: Byla-li sjednána jiná než základní přeprava, pak se vrací pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu přepravy. Nebylo-li odstoupeno od koupě všech produktů z dané objednávky, pak se vrací pouze případný rozdíl mezi přepravným uskutečněné objednávky a objednávky, jejíž součásti by nebylo vrácené zboží. Peníze za zboží vrátí prodávající buď převodem na bankovní účet, případně pomocí poštovní poukázky C, podle požadavku kupujícího. Peníze vrátí prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zároveň však není povinen nic vracet dříve, než mu kupující zboží předá, nebo prokáže, že jej odeslal. Postup při odstoupení od smlouvy Kupující zboží zabalí a zašle na adresu prodávajícího. Ke zboží přiloží originál nebo kopii faktury a průvodní dopis. V dopisu uvede, že si přeje zboží vrátit a způsob jakým si přeje obdržet zpět peníze. Prodávající na svých stránkách dává k dispozici vzor průvodního dopisu, který kupujícímu doporučuje použít. V případě, že prodávající obdrží od kupujícího zpět zboží, které nesplňuje výše stanovené podmínky, vyzve kupujícího, aby si zboží nazpět odebral. Ten si jej v dohodnutou dobu vyzvedne v sídle prodávajícího, nebo uhradí prodejci náklady za odeslání zpět poštou. Strana 5 z 7

6 Prodávající v žádném případě nepřijme zpět zboží v balíčku zaslaném na dobírku, protože mu takto není umožněno ověřit stav vráceného zboží. Odpovědnost za vady ( reklamace ) Jakost při převzetí ( 2161 občanského zákoníku) Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá. Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. Záruční doba použitého zboží se v souladu s občanským zákoníkem zkracuje na 1 rok. U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu. Zákonná práva z vad Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v prodloužené době uvedené v nabídce zboží či sjednané v kupní smlouvě. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou): odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci; bezplatné odstranění vady opravou; přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. Strana 6 z 7

7 Vyřízení reklamace V případě, že je prodejcem dodané zboží vadné a kupující ho chce reklamovat, zboží zabalí a zašle na adresu prodávajícího. Ke zboží přiloží originál nebo kopii faktury a průvodní dopis. V dopisu uvede popis reklamované závady, preferovaný způsob vyřízení reklamace, kontakt na sebe a způsob, kterým si případně přeje obdržet zpět peníze. Prodávající na svých stránkách dává k dispozici vzor průvodního dopisu, který kupujícímu doporučuje použít. Prodávající o vyřízení reklamace rozhodne okamžitě, není-li to možné pak nejpozději do tří dnů, posléze má na odstranění vady zboží až 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet až v okamžiku, kdy kupující dodá reklamované zboží a všechny informace nutné pro posouzení reklamace. V případě, že se reklamace vyřizuje odstoupením od koupě, pak prodávající vrátí peníze oběma stranami odsouhlaseným způsobem do 14 dnů. V případě, že prodávající obdrží od kupujícího na reklamaci zboží, které nesplňuje podmínky pro uznání reklamace (vada způsobena vinou zákazníka, záruční doba již uplynula atp.), vyzve kupujícího, aby si zboží nazpět odebral, nebo ho po oboustranné dohodě zákazníkovi zpět zašle. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na uhrazení nákladů na uplatnění odpovědnosti za vady. Prodávající považuje v jakémkoliv případě za odpovídající náhradu poštovné, které by zákazník uhradil za zaslání zboží službou České pošty, s. p. Cenný balík s odpovídající udanou cenou. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího Prodávající je rovněž oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, a to do 5 dnů od přijetí objednávky i bez udání důvodu. Dále je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy i později v odůvodněných případech. Těmito jsou například: že zjistí, že nabízené zboží mu již není dostupné, nebo že zboží již není za uvedenou cenu dostupné z důvodu závažné chyby ve skladové evidenci (tj. například nedostatek množství či významný rozdíl v ceně). Týká-li se výše uvedená nemožnost plnění pouze části objednaného plnění, může prodávající navrhnout zrušení pouze nedostupné části objednávky. V případě, že v kterémkoliv okamžiku zpracovávání objednávky prodávající zjistí, že dodání zboží bude trvat déle, než bylo předpokládáno, okamžitě uvědomí kupujícího a pokusí se s ním dohodnout na novém termínu dodání. Pokud se nedohodnou, jsou obě strany oprávněny od objednávky v tomto okamžiku odstoupit. Strana 7 z 7