SMLOUVA O SERVISNí PODPOŘE A ROZVOJI č. 2015/0765/0PS.DVZ ( )

Transkript

1 SMLOUVA O SERVISNí PODPOŘE A ROZVOJI č. 2015/0765/0PS.DVZ ( ) 1, SMLUVNiSTRANY Městská část Praha 8 Sídlo: Zastoupená: IČ: DiČ: Bankovní spojení: Číslo účtu: Kontaktní osoba: Telefon: (dále jen "Odběratel') Zenklova 1/35, Praha 8 - Libeň, Romanem Petrusem, starostou CZ Česká spořitelna, a.s /0800 Robert Hložanka robert.hlozanka@praha8.cz a GESTO COMPUTERS, spol. s r.o. Sídlo: Špitálská 885/2a, Praha 9, Zastoupená: Ing. Milanem Korenčíkem, jednatelem IČ: DiČ: CZ Bankovní spojení: Citibank Europe plc,organizační složka Číslo účtu: /2600 Kontaktní osoba: Ing. Jiří Jirák, projektový manažer jjirak@gesto.cz Telefon: Zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C (dále jen "Dodavatel') se dohodly na znění smlouvy o servisní podpoře a rozvoji (dále jen "smlouva") takto: 2. PŘEDMĚT A ÚČEL SMLOUVY 2.1 Dodavatel se zavazuje poskytovat Odběrateli služby technické podpory definované v příloze Č. 2 této smlouvy podle specifikace konfigurace uvedené v příloze Č. 1 této smlouvy (dále jen "služby"). 2.2 Odběratel se zavazuje za poskytnuté služby řádně platit sjednanou cenu dle níže uvedených podmínek. 2.3 Podmínky, za kterých bude Dodavatel služby provádět a které se obě smluvní strany zavazují dodržovat, jsou uvedeny dále v této smlouvě. Konkrétní rozsah, pravidla a podmínky poskytování služeb jsou popsány v příloze Č. 2 - Popis služeb. 3. PLATNOST A ÚČiNNOST SMLOUVY A JEJí UKONČENí 3.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu 3 let. Smlouva vstupuje v platnost dnem podpisu zástupců obou smluvních stran a je účinná ode dne podpisu smlouvy o dílo Č. 2015/0752/0PS.DVZ (46/3224/2015) mezi Odběratelem a Dodavatelem, jejímž předmětem je dodání systémů uvedených v příloze Č. 1 této smlouvy (dále jen "systémy"). 3.2 Jestliže kterákoliv ze smluvních stran nedodrží své závazky dané touto smlouvou a v takovém jednání pokračuje po dobu jednoho (1) měsíce po obdržení písemného upozornění na tuto skutečnost s poukazem na toto ustanovení, druhá strana může odstoupit od smlouvy v celku nebo v související části, aniž by se tím zbavovala jakýchkoliv svých jiných práv. Odstoupení je 1

2 účinné ode dne doručení oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. 4. CENY, PLATEBNí PODMíNKY A FAKTURACE 4.1 Cena za služby poskytované podle této smlouvy, kromě mimořádného servisního zásahu, je zahrnuta do ceny díla sjednané Ve smlouvě o dílo Č. 2015/0752/0PS.DVZ (46/3224/2015), která je uzavírána současně s touto smlouvou, a bude uhrazena při převzetí tohoto díla. 4.2 Cena mimořádného servisního zásahu vč. DPH je splatná na základě faktury - daňového dokladu, který Dodavatel vystaví a odešle Odběrateli. Den vystavení daňového dokladu je dnem uskutečnění zdanitelného plnění. Lhůtou splatnosti daňového dokladu je 21 dní ode dne jeho doručení Odběrateli. 4.3 Cenu mimořádného servisního zásahu se Odběratel zavazuje zaplatit v Kč na účet Dodavatele uvedený v čl. 1 této smlouvy. 4.4 Dodavatel se zavazuje zasílat faktury (originál + 1 kopie) na adresu sídla Odběratele uvedenou v čl. 1 této smlouvy. 4.5 V případě, že Dodavatelem vystavená faktura - daňový doklad nebude mít všechny náležitosti daňového dokladu stanovené zákonem Č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, je Odběratel oprávněn tento daňový doklad Dodavateli ve lhůtě splatnosti vrátit a Dodavatel vystaví nový daňový doklad se všemi náležitostmi a novou lhůtou splatnosti plynoucí ode dne doručení nového daňového dokladu Odběrateli. 5. ZÁKLADNí POJMY DODÁVKY SLUŽEB Níže jsou v abecedním pořadí definovány základní pojmy dále v této smlouvě používané. Definovaný pojem se vyznačuje velkým počátečním písmenem. Dobou odezvy se v této smlouvě rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení problému do zahájení servisního zásahu, pokud není ze strany Odběratele požadováno, posunutí provedení servisního zásahu. Nepodporovaný HW - zařízení s ukončenou dobou životnosti (vyhlašuje výrobce zařízení) nebo zařízení s ukončenou dobou podpory (vyhlašuje výrobce zařízení) nebo zařízení, na které nemá Odběratel zakoupenu platnou podporu výrobce zařízení (maintenance). Jedná se o zařízení, které již výrobce zařízení nepodporuje, nebo o zařízení, pro které nemá Odběratel zakoupenu maintenance výrobce - pro tato zařízení již nelze získat aktualizované verze SW, ani nelze u výrobce žádat opravu chyb v SW či výměnu vadného HW za nový. Problémem se v této smlouvě bude rozumět jakákoliv závada na hardware, případně software, která se projeví selháním funkčnosti systému uvedených v příloze Č. 1 této smlouvy. Produkt je takový výrobek spadající do kategorie technického (hardware) a/nebo programového (software) vybavení, který je skutečně udržován a opravován jako předmět služeb poskytovaných podle této smlouvy. 6. ZÁKLADNí PŘEDPOKLADY PLNĚNí 6.1 Za základní předpoklady plnění je považována skutečnost, že všechny systémy, ke kterým jsou sjednány služby, jsou zahrnuty v příloze Č. 1 této smlouvy k prvnímu dni účinnosti této smlouvy, 7. OMEZENí PLNĚNí 7.1 Tato smlouva se nevztahuje na řešení problémů vzniklých v důsledku: a) zásahu vyšší moci; b) nedodržení provozních parametrů zařízení a parametrů napájení; c) poruchy klimatizace, pokud ji provoz Produktu vyžaduje; d) neautorizovaných zásahů jiných osob (než jsou osoby poskytující služby podle této smlouvy 2

3 nebo zaměstnanci Odběratele nejednající dle instrukcí Dodavatele) opravovat a modifikovat Produkty, které jsou předmětem této smlouvy; e) závad na jiných Produktech, než uvedených v příloze č. 1 této smlouvy. Dodavatel bude na žádost Odběratele řešit též problémy vzniklé z příčin uvedených v bodech a) až e). Při jejich řešení vyvine Dodavatel úsilí přiměřené svým momentálním možnostem, a tyto práce budou probíhat po dohodě s Odběratelem jako mimořádný servisní zásah. 7.2 Cena za služby podle této smlouvy nezahrnuje: a) práce na elektrickém rozvodu ležícím mimo Produkty, které jsou předmětem této smlouvy; b) náhradu spotřebního materiálu; c) výměnu náhradních dílů u nepodporovaného HW; d) opravu Produktu u výrobce v případě závady na nepodporovaném HW; tato oprava bude fakturována samostatně ve výši skutečných nákladů na opravu, dopravu a pojištění. 7.3 Dodavatel nebude odpovědný za případné neplnění nebo zpoždění plnění svých povinností vyplývajících z této smlouvy, dojde-ii k nim v důsledku působení vyšší moci. 8. VŠEOBECNÉ POVINNOSTI 8.1 Odběratel je povinen písemně a/nebo elektronicky ohlásit Dodavateli změny uvedených kontaktních osob a telefonních čísel uvedených v Příloze č. 3 - Seznamu oprávněných osob k nahlášení problému. 8.2 Odběratel nesmí provádět na systémech žádné úpravy, které odporují uživatelské nebo jiné technické dokumentaci dodávané Dodavatelem nebo výrobcem. 8.3 Odběratel je odpovědný za udržování záložních kopií veškerého provozovaného systémového software tak, aby byly přístupné v případě, že budou nutné při řešení Problému. 8.4 Dodavatel je povinen vyvinout při plnění této smlouvy nejvyšší úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy a dodržovat platná ustanovení předpisů o bezpečnosti práce. 8.5 Kontaktní osoby: Odběratel pověřuje: Ing. Miloš Sobotka, milos.sobotka@praha8.cz k technickým jednáním s Dodavatelem za účelem zabezpečení operativní koordinace a kontrolu dodržování postupu realizace této smlouvy. Dodavatel pověřuje: Ing. Jiřího Jiráka, projektového manažera, tel: , jjirak@gesto.cz jako kontaktní osobu zodpovědnou za realizaci této smlouvy. 9. NÁHRADA ŠKODY A SMLUVNí POKUTY 9.1 Dodavatel nebude v žádném případě hradit žádné škody vyplývající ze ztráty dat, ušlého zisku, ani žádné náhodné nebo následné škody, pokud tuto škodu nezpůsobil úmyslně nebo zanedbáním svých povinností. 9.2 Odběratel je oprávněn po Dodavateli požadovat smluvní pokutu ve výši Kč za každé nedodržení Doby odezvy, tj. za každý případ opožděného zahájení servisního zásahu, příp. žádné reakce Dodavatele, na nahlášení Problému ze strany Odběratele. Uhrazením smluvní pokuty není dotčen nárok Odběratele na náhradu škody. 3

4 10. VLASTNiCKÁ PRÁVA DODAVATELE 10.1 Materiály poskytnuté Dodavatelem nebo používané Dodavatelem pro účely prací dle této smlouvy, jako je dokumentace, schémata, zkušební zařízení, software (včetně software pro diagnostiku, na který nebyla získána samostatná licence) a příslušná média, zůstávají výhradním vlastnictvím Dodavatele a slouží k výhradnímu použití Dodavatelem Žádný materiál Dodavatele chráněný autorským právem, nesmí být v jakékoli podobě reprodukován bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele Dodavatel si vyhrazuje právo autorské a práva duševního nebo hmotného vlastnictví na veškerou dodanou dokumentaci a na veškerý vývoj nebo produkty, jež vzejdou z jeho služeb poskytnutých Odběrateli, včetně neomezených prodejních a propagačních práv. 11. POSTOUPENí, DŮVĚRNÉ INFORMACE A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENí 11.1 Žádná ze smluvních stran nemá právo postoupit tuto smlouvu ani jakákoliv práva či povinnosti z ní plynoucí, bez předcházejícího písemného souhlasu druhé strany. Nicméně Dodavatel má právo provádět služby podle této smlouvy prostřednictvím subdodavatelů, aniž by se tím zbavoval povinností z této smlouvy plynoucí Každá ze smluvních stran se zavazuje druhé straně, že bude považovat za důvěrné a nesdělí třetí osobě bez předcházejícího výslovného písemného souhlasu druhé strany žádné informace označené jako důvěrné, zpřístupněné jí v souvislosti s touto smlouvou, které se týkají obchodních věcí druhé strany, jakož i jejího provozu, klientů a zaměstnanců Tato smlouva může být měněna postupem v ní stanoveným nebo písemnými dodatky odsouhlasenými zmocněnými zástupci obou smluvních stran. Dodatky budou tvořit nedílnou součást této smlouvy Smluvní strany se dohodly, že vztahy smlouvou neupravené se řídí ustanoveními občanského zákoníku. Tato smlouva se řídí právním řádem ČR a místem k projednání veškerých sporů v souvislosti s touto smlouvou budou věcně a místně příslušné soudy České republiky Tato smlouva je vyhotovena a podepsána ve třech originálních výtiscích, z nichž Odběratel obdrží dva výtisky a Dodavatel jeden Nedílnou součást smlouvy tvoří následující přílohy: Č. 1 - Konfigurace dodaných systémů Č. 2 - Popis služeb Č. 3 - Seznam oprávněných osob/kontaktů k nahlášení problému Na důkaz toho, připojili že tato písemná forma dokumentu vyjadřuje vůli obou smluvních stran, své podpisy V Prazedne: V Praze dne: Dodavatel: Ing. Milan Korenčí, ednat GESTO COM; RS, DI. Doložka dle 43 zákona Č. 131/2000 Sb., o hlavním městě Praze, ve znění pozdějších předpisů Rozhodnuto organem ~stské části:.? 111,., /(.(.~{p..~.~. '!1.l]..!.~ 191.t... Datum jedlit3ní a čislo usnesenf: v' /J?!.1!:.c!~!C,.((/_:..?~{... ~ř.1.r;.:..~.?[~... G~S':ro COMPUTERS, spoj. fo Spitálská 885/2a, Praha 9 tel D~Č: CZ48C i".' 4

5 Příloha Č. 1 Konfigurace dodaných systémů SC4020 8Gb Fibre Channel - 8po Popis diskového pole Navrhované řešení ukládání dat je založeno na diskovém poli Dell Storage SC4020. Diskové pole Dell Storage SC4020 (dále jen "SC4020"") je určené pro ukládání dat blokovým způsobem. Toto řešení je založené na vysoce efektivní virtualizované storage technologii s patentovanou architekturou Fluid Data. K řízení pole jsou použity 2 kontrolery pracující v režimu active-active, což poskytuje robustní řešení vytvořením HA klastru, který je možné za chodu upgradovat a provádět na něm údržbu. Kontrolery v SC4020 využívají výkonné procesory 2.5 GHz (Single Quad-Core). Pole je plně redundantní (neobsahuje žádný SPOF). lze provádět za provozu pole. Veškerá rozšíření a opravy vadných komponent Připojení serverů (hostů) k diskovému poli je realizováno pomocí technologie Fiber Channel 8Gbps 5

6 osazeno může být disky SAS2 6Gbps, SSD s technologií SLC, a SATNNL-SAS, jež jsou připojeny pomocí SAS2 6Gbps rozhraní přes BackEnd (BE) porty. Každý BackEnd port je složen ze čtyř SAS2 6Gbps linek. Pevné disky jsou připojeny prostřednictvím back-end technologie SAS2. Nabízené pole je osazeno touto kombinací disků: V základním boxu 8x 480GB, SAS, 6Gb, 2.5" SSD, Rl 16x 1.2TB SAS 10kRPM V rozšiřujícím boxu SC200 12x 2TB NL-SAS Pole Compellent automaticky směruje (stripuje) zápisy do všech rychlých disků Tier1 pod virtuální RAID ochranou, která má ze všech typů RAID nejmenší režii na zápis a přepis datových bloků - tedy RAID10/RAID10DM. Tím je zajištěna extrémní rychlost zápisu i čtení pro nová data a také pro data aktivní, takzvaná "horká". Pole následně provádí interní monitoring a klasifikaci vytížení jednotlivých datových stránek, a to s granularitou 2MB (možné nastavit i na 512KB nebo 4MB). Na základě získaných statistik pole automaticky a transparentně optimalizuje umístění jednotlivých 2MB stránek jejich přesunem mezi různými typy disků, případně ponecháním na disku, ale změnou ochrany RAID na pomalejší a prostorově efektivnější - RAID5 či RAID6. Typický datový blok tedy při svém zápisu vznikne na Tier1-RAID10/RAID10DM, následně je dle vytížení změněna jeho ochrana na Tier1-RAID5/RAID6 a po několika dnech je uložen až na Tier3-RAID5/RAID6. Pokud se situace změní a během svého životního cyklu se datový blok stane "horkým", pole jej začne přesouvat směrem k výkonnějším diskům a rychlejším RAIDům. Data jsou tak vždy přemisťována právě tam, kde je jich třeba dle aktuálního využití a nároku na výkon. Podrobná konfigurace pole Compellent SC4020 Součástí nabídky je support Copilot Support Service - 24x7 Support Center with Priority On-Site (4 hour). Licenční model SC4020 používá pro nacenění funkcí dodávaných k diskovému poli tzv. "Perpetua I Software Licensing Model", na jehož základě poskytuje trvalé vlastnictví softwarových licencí. Při inicialním nákupu licencovaných funkcí se u většiny uplatňuje tzv. základní licence (Base License), která platí pro prvních 48 aktivních disků bez ohledu na typ a velikost. Při dalším navyšování počtu diskových jednotek nad těchto 48 disků se uplatňuje tzv. rozšiřující licence (Expansion License) pro každých dalších 24 aktivních disků. Smlouva o údržbě a podpoře je vyžadována pro patche, update a upgrade na nové verze. Řešení obsahuje veškeré licence pro požadované funkcionality. Součástí nabídky jsou následující licence: 6

7 Storage Center OS Core Bundle Storage Center Core Připojení neomezeného počtu serverů, LUN masking. Dynamic Capacity Funkce Thin Provisioningu. Umožňuje maximální využití úložiště díky tomu, že fyzické místo na disku je obsazováno až při zapisování skutečných dat aplikacemi. Data Instant Replay rvytváření klonů a snapshotů, využívá technologii Redirect on Write. Díky ní je možné vytvářet velký počet snapshotů určených pro okamžitou obnovu dat, aniž by byla nutná prealokace diskového prostoru. Dynamic Controllers Redundantní kontrolery poskytují robustní řešení vytvořením HA klastru, který je možné za chodu upgradovat a provádět na něm údržbu. Enterprise Manager Umožňuje management více lokací a systémů prostřednictvím jediné konzoly pomocí sady pokročilých funkcí správy prostředků úložišť a hlášení. Enterprise Manager obsahuje prostředky pro konfiguraci pole uživatelem. Virtual Ports Mrtualizace front-end portů pomocí NPIV. Performance Bundle Data Progression Funkce pro automatický sublun tiering. Klasifikuje vytíženost dat na úrovni bloků a následně bloky migruje na vhodnou úroveň (Tier) v úložišti. Migrace dat probíhá nejen mezi jednotkami s různými otáčkami, ale i mezi různými typy a velikostmi disků, dokonce i mezi typy ochrany RAID. Veškerá neaktivní data jsou tak uložena mnohem efektivněji na menším počtu levných vysokokapacitních disků. Následnou!Výhodouje i snížení nákladů na energie pro pohon i chlazení [ednotek a nákladů na prostor v systémových skříních. Fast Track Rozšíření automatického tieringu o přesouvání bloků mezi!vnitřnímia vnějšími stopami rotačních pevných disků. 7

8 Replay Manager Management Suite GUI pro aplikační integraci snaphostů a replikací do VMware, a plugin pro vcenter Operations MS SQL, MS Exchange i MS Hyper-V. Manager Zhotovitel se zavazuje k plné zodpovědnosti za škody způsobené přerušením provozu při instalaci výše uvedeného zařízení. Definice provozní podpory Nabízené řešení obsahuje support a SW v rozsahu 24x7 2h telefonická odezva a HW support v rozsahu 24x7 4h on-site odezva. V rámci tohoto supportu je také dálkový dohled, kde jsou shromažďovány a vyhodnocovány provozní stavy. Na základě zjištěných skutečností jsou zákazníkovi navrhována řešení provozních a technických problémů. V rámci podpory je nabízena profylaxe v místě instalace 6 hodin (2x3 hodiny)/3měsíce. Mimořádný servisní zásah - jedná se o servisní zásah v případě problému, který neumožňuje využívání IT infrastruktury k účelu, ke kterému byly pořízeny a nejsou řešeny v rámci záruky dodaných zařízení. 8

9 Příloha č. 2 POPIS SLUŽEB 1. PŘEDMĚT SLUŽEB 1.1 Předmětem plnění je zajišťování služeb technické podpory poskytované Dodavatelem na systémy uvedené Příloze č. 1 této smlouvy. 1.2 Službami technické podpory se rozumí: a. Odstraňování havárií a závad, pravidelná dohledová činnost b. Profylaxe v místě 6 hodin (2x3hodiny)/3 měsíce c. Mimořádný servisní zásah d. Odborná telefonická podpora 1.3 Dodavatel je povinen dodržet Dobu odezvy v úrovni 7x24 s odezvou do 4 hodin od nahlášení incidentu na Help Desku Dodavatele. 1.4 Mimořádný servisní zásah - Jedná se o servisní zásah v případě problému, který neumožňuje využívání IT infrastruktury k účelu, ke kterému byly pořízeny a nejsou řešeny v rámci záruky dodaných zařízení. 1 hodina práce servisního technika 1 450,- Kč bez DPH 1.5 Odborná telefonická podpora - znamená poskytování telefonické nebo elektronické podpory pro technické dotazy a konzultace v době od 7.00 do hod. v pracovní dny, tj. Po-Pá, a to na telefonním čísle nebo na ové adrese servisní služby. 1.6 V případě závady na nepodporovaném HW bude Odběrateli poskytnuta odborná podpora s cílem provést dočasnou úpravu konfigurace systému tak, aby nebylo nutné na přechodnou dobu použít náhradní díl. 2. POVINNOSTI DODAVATELE 2.1 Dodavatel bude provádět servis systémů uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy. 2.2 Dodavatel bude provádět servis na základě nahlášení Problému pověřeným pracovníkem Odběratele uvedeným v Příloze č. 3 této smlouvy způsobem uvedeným v článku 4. této přílohy. 2.3 Dodavatel může po dohodě s Odběratelem provést úpravy hardware a firmware zlepšujících výkonnost. 3. POVINNOSTI ODBĚRATELE 3.1 Odběratel je povinen neprodleně informovat Dodavatele, vyžaduje-ii to systém nebo nefunguje-ii tento systém správně. 3.2 Odběratel je povinen na místě udržovat parametry prostředí, jež musí být sledovány a řízeny v mezích stanovených v příslušné uživatelské nebo jiné technické dokumentaci dodávané Dodavatelem k danému systému. 3.3 Pro účely této smlouvy je Odběratel povinen jmenovat pověřenou osobu k zajištění kontaktu s Dodavatelem (viz. čl. 8.5 smlouvy). 3.4 Aby mohl Dodavatel provádět práce podle této přílohy, musí mu být poskytnut dle potřeby přiměřený pracovní prostor. 9

10 3.5 Odběratel bude oznamovat požadavek na servisní zásah způsobem popsaným v článku 4. této přílohy. Komunikace a forma hlášení závad na těchto kontaktních číslech a adresách servisní služby Dodavatele: servis@gesto.cz tel: fax: Dodavatel a Odběratel se budou vzájemně informovat o změnách výše uvedených údajů. 4. KOMUNIKACE a FORMA HLÁŠENí ZÁVAD 4.1 Komunikace o servisních zásazích bude probíhat v českém jazyce. 4.2 Pracoviště dispečinku zajistí předání požadavku na řešitele - odpovědnou osobu Dodavatele. 4.3 Odpovědná osoba Dodavatele je povinna převzít řešení požadavku na poskytnutí servisního zásahu. 4.4 Odběratel může em vymezit okruh zodpovědných a oprávněných osob, od kterých jedině budou přijímána ze strany Dodavatele jakákoli hlášení a požadavky na změny a kterým jedině budou poskytovány konzultace. 10

11 Příloha č. 3 Seznam oprávněných osob/kontaktů k nahlášení problému Ing. Miloš Sobotka, milos.sobotka@praha8.cz Jan Lomský, jan.lomsky@praha8.cz Patrik Drexler, patrik.drexler@praha8.cz 11