Podmínky pro používání virtuálních platebních karet MasterCard a Visa

Transkript

1 Článek 1. Úvodní ustanovení 1.1 Tyto podmínky Banky pro používání virtuálních platebních karet MasterCard a Visa (dále jen Podmínky ) představují Produktové podmínky ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek Banky (dále jen VOP ). Tyto Podmínky tvoří součást Smlouvy a Klient je povinen se s nimi seznámit a dodržovat je. 1.2 Pojmy s velkým počátečním písmenem jsou v těchto Podmínkách užívány ve významu uvedeném v článku 12 těchto Podmínek. Článek 2. Vydání karty 2.1 Smlouva se řídí právním řádem České republiky, a to zejména občanským zákoníkem 1 ode dne nabytí jeho účinnosti, i když k uzavření Smlouvy došlo před tímto dnem; vznik Smlouvy, jakož i práva a povinnosti z ní vzniklé přede dnem nabytí účinnosti občanského zákoníku se však posuzují podle dosavadních právních předpisů. 2.2 O vydání Karty může požádat Klient pro sebe nebo kteroukoliv třetí osobu starší 18 let, pokud tuto osobu zmocní k nakládání s prostředky na Účtu s použitím Karty. Banka je oprávněna v odůvodněných případech žádost Klienta odmítnout a požadovanou Kartu nevydat. Banka nevydá Kartu Držiteli, u kterého dosud neprovedla identifikaci v souladu s právními předpisy [ 2], nebo pokud údaje evidované Bankou o tomto Držiteli neodpovídají údajům uvedeným v žádosti Klienta. 2.3 Klient se zavazuje zajistit, že Držitel bude dodržovat povinnosti stanovené Smlouvou. 2.4 Podpisem Smlouvy Klient uděluje souhlas s tím, aby Banka prováděla zúčtování všech transakcí realizovaných Kartou vydanou na základě Smlouvy a všech cen a nákladů souvisejících s používáním Karty na vrub Účtu, případně dočasně na vrub účtu Klienta vedeného Bankou na základě jeho žádosti za podmínek stanovených Bankou. 2.5 Klient a Držitel souhlasí, že Banka bude poskytovat příslušné Karetní společnosti informace týkající se Karty. Klient a Držitel dále souhlasí s tím, že Banka bude poskytovat po dobu účinnosti této Smlouvy příslušné Karetní společnosti informace o Klientovi a Držiteli v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, údaje o Kartě a Kartou provedených transakcích místo, datum a částka transakce, a to za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných příslušnou Karetní společností, a že příslušná Karetní společnost bude tyto údaje za uvedeným účelem zpracovávat. Uvedené souhlasy jsou dobrovolné a Klient i Držitel jsou oprávněni je kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu musí být učiněno písemně vůči Bance. Další informace o právech Klienta a Držitele ve vztahu k osobním údajům podle tohoto článku jsou uvedeny v čl. 28 VOP. Banka je ze zákona oprávněna za účelem předcházení podvodům v oblasti platebního styku, jejich vyšetřování a odhalování informovat ostatní banky v České republice zejména o případném porušení Smlouvy. 2.6 Banka nevydává Kartu ve standardní plastikové formě, ale pouze ve formě čísla Karty, které je obsaženo společně s dalšími údaji o Kartě v obálce. 2.7 Držitel převezme obálku s číslem Karty osobně v Klientem zvoleném obchodním místě v termínu sděleném mu Bankou. Kartu je taktéž oprávněn převzít Zmocněnec na základě plné moci udělené Klientem nebo Držitelem. Držitel při přebírání obálky zkontroluje její neporušenost a převzetí obálky Bance písemně potvrdí. Držitel je oprávněn odmítnout obálku s číslem Karty převzít, pokud je obálka při předání poškozená. V případě odmítnutí obálky dle předchozí věty je Držitel povinen neprodleně o této skutečnosti informovat Klientovo obchodní místo, které zajistí výrobu nové Karty. 2.8 Pokud Držitel odmítne Kartu převzít, případně nepřevezme Kartu do 30 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky Držiteli, Banka 1 z.č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů [ 2] Zejména z.č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu Kartu (obálku s údaji o Kartě) znehodnotí a zúčtuje veškeré náklady spojené s vydáním Karty (roční cena za užívání Karty) na vrub Účtu. 2.9 Obálka obsahuje číslo Karty, údaj o její platnosti, kontrolní kód (CVV2/CVC) a mezinárodní karetní systém, ve kterém je Karta vydána. Článek 3. Karta 3.1 Převzetím Karty nabývá Držitel právo Kartu používat v souladu se Smlouvou. Po zániku oprávnění k jejímu používání je Karta Bankou okamžitě uvedena na Stoplist. 3.2 Karta je nepřenosná. Držitel neumožní nakládat Kartou třetím osobám, včetně osob blízkých ve smyslu občanského zákoníku. 3.3 Kartu lze používat do posledního dne, měsíce a roku doby její platnosti stanovené Bankou. Před uplynutím doby platnosti Karty Banka vydá Držiteli novou Kartu. Držitel je oprávněn vyzvednout si novou Kartu v Klientem zvoleném obchodním místě nejdříve 14 dnů před uplynutím doby platnosti původní Karty. Pokud Držitel odmítne novou Kartu převzít, případně nepřevezme Kartu do 30 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky Držiteli, Banka znehodnotí Kartu (obálku s údaji o Kartě) a zúčtuje náklady spojené s vydáním Karty (roční cenu za užívání Karty) podle článku 4.1 těchto Podmínek na vrub Účtu. 3.4 Pokud Klient nebo Držitel nemá zájem o vydání nové Karty podle článku 3.3 těchto Podmínek, Klient je povinen oznámit tuto skutečnost písemně Klientovu obchodnímu místu nejpozději poslední Obchodní den měsíce předcházejícího poslednímu měsíci platnosti Karty. Pokud bude oznámení Klienta o tom, že nemá zájem o vydání nové Karty, doručeno Bance po uplynutí lhůty uvedené v první větě tohoto článku 3.4, Klient uhradí Bance náklady na vyrobenou Kartu a roční cenu za užívání Karty podle článku 4.1 těchto Podmínek. Banka je oprávněna účtovat tyto náklady na vrub Účtu. 3.5 Dojde-li v době účinnosti Smlouvy k nahrazení druhu Karty, který je sjednán ve Smlouvě, jiným druhem Karty, je Banka oprávněna vydat Držiteli tento jiný druh Karty, případně i jiné Karetní společnosti. Článek 4. Cena za používání karty 4.1 Za používání Karty Klient platí Bance cenu ve výši určené v Sazebníku. Cena za užívání Karty se platí za kalendářní rok předem a je splatná vždy 9. den po vyhotovení Karty, do 13. dne 13. měsíce a 25. měsíce platnosti Karty. Klient je povinen na Účtu udržovat potřebný zůstatek k úhradě cen, a to do provedení jejich úhrady Bankou. 4.2 Klient nemá nárok na vrácení zúčtované roční ceny za používání Karty, pokud dojde k zániku platnosti Karty před uplynutím doby její platnosti. Klient rovněž není v takovém případě povinen platit Bance cenu za používání Karty za následující kalendářní rok. Ustanovení předchozí věty neplatí v případě zúčtování ceny za používání Karty podle článku 3.3 nebo 3.4 těchto Podmínek. V případě odstoupení od Smlouvy nebo výpovědi Smlouvy vrátí Banka Kvalifikovanému klientovi poměrnou část roční ceny za používání Karty. 4.3 Ceny za Bankovní služby poskytované Klientovi, případně Držiteli, v souvislosti s používáním Karty (např. provedení změn ve Smlouvě, Stoplistace, poskytnutí doplňkové služby apod.) jsou stanoveny v Sazebníku a jsou splatné okamžikem poskytnutí dané Bankovní služby. 4.4 Veškeré ceny účtované Klientovi nebo Držiteli v souvislosti se Smlouvou budou účtovány na vrub Účtu. Článek 5. Používání karty 5.1 Držitel používá Kartu v souladu se Smlouvou. Karta je určena výlučně k provádění e-commerce transakcí v síti Internet. Kartu 1/5

2 nelze používat zejména v běžné obchodní síti, k rezervaci služeb, k jejichž následnému placení je třeba předložit standardní plastikovou platební kartu, k transakcím typu mail order/telephone order nebo k výběrům hotovosti. Klient jednotlivé platební transakce autorizuje zadáním požadovaných údajů (čísla Karty, údaje o její platnosti, kontrolního kódu (CVV2/CVC), jméno Držitele Karty, adresa Držitele Karty atd.) na internetové stránky obchodníka nebo předáním těchto informací obchodníkovi jiným způsobem (faxem, em apod.). Držitel není oprávněn odvolat transakci poté, co ji autorizoval. 5.2 Banka nezkoumá oprávněnost transakcí provedených Kartou. Banka neodpovídá za správnost označení druhu transakce u prezentovaných transakcí provedených Kartou prostřednictvím jiné banky (zpracovatelské banky). Transakce budou zúčtovány na vrub Účtu v souladu s označením, aniž by Banka zkoumala správnost tohoto označení transakce. Klient odpovídá za to, že Karta nebude použita v rozporu s právními předpisy v místě použití Karty. 5.3 Držitel je oprávněn Kartou provádět transakce do výše týdenního limitu stanoveného ve Smlouvě nebo týdenního limitu stanoveného na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou. Banka je oprávněna kdykoli změnit výši tohoto limitu. Banka o této změně informuje Klienta způsobem sjednaným s Bankou pro jejich vzájemnou komunikaci. 5.4 Držitel je oprávněn s vědomím ostatních transakcí prováděných z Účtu Kartou čerpat prostředky pouze do výše zůstatku na Účtu případně do výše povoleného debetu, pokud se Banka s Klientem dohodli na zřízení povoleného debetu na Účtu, a to za podmínek sjednaných pro povolený debet. Od okamžiku, kdy Banka u On-line transakcí provede schválení transakce (autorizační dotaz na Kartu a zůstatek Účtu) prostřednictvím Karty do okamžiku zúčtování transakce Bankou, je Banka oprávněna blokovat na Účtu prostředky, které odpovídají výši transakce v autorizačním dotazu, a snížit tak o tuto částku použitelný zůstatek na Účtu. Správné spárování blokací prostředků na Účtu, tj. zrušení blokace, s došlou transakcí v účetním systému je závislé na zaslání správných informací k transakci zpracovatelskou bankou obchodníka. 5.5 Způsob přenášení informací o zůstatku na Účtu mezi centrálním informačním systémem platebních karet Banky a autorizačním systémem platebních karet v některých případech z technických důvodů nemusí umožnit promítnutí aktuálních změn. Tyto změny mohou být v autorizačním systému platebních karet zpracovány až v rámci následujícího Obchodního dne. Od tohoto dne bude částka dané transakce blokována a bude o ní snížen použitelný zůstatek na Účtu. U Off-line transakcí Banka blokaci prostředků na Účtu neprovede. Ke snížení zůstatku na Účtu o výši prostředků z těchto transakcí dochází až při jejich zúčtování. Povinnost Držitele uvedená v článku 5.4 není tímto dotčena. 5.6 Transakce, o kterých Banka obdrží zprávu od příslušné Karetní společnosti, jsou na vrub Účtu zúčtovávány denně. Banka nemá možnost ovlivnit nebo zamezit zpracování transakcí, které byly bankou obchodníka zaslány prostřednictvím Karetní společnosti k zaúčtování. Částky vyplacené v jiné měně, než v jaké je veden Účet, jsou přepočítány dle kurzu karetních společností MasterCard a Visa na EUR. Na vrub Účtu se zaúčtuje častka přepočtená z částky EUR kurzem platným v den zaúčtování transakce Bankou, a to podle Kurzu deviza prodej a u transakcí, které jsou prováděny v Kč s použitím Karty vedené k Účtu v cizí měně, Kurzem deviza nákup. V případě transakce z mezinárodního zúčtování Karetních společností použije Banka výše uvedený Kurz na částku, která byla přepočtena podle pravidel příslušné Karetní společnosti. V případě, že je k uskutečněné transakci provedena Kreditní transakce kartou a tato je prováděna obchodníkem, jehož transakci zpracovává jiná banka, nenese Banka odpovědnost za případný rozdíl ve výši přepočtených částek vzniklý v důsledku časového odstupu mezi zpracováním Debetní transakce kartou a Kreditní transakce kartou. 5.7 Banka informuje Klienta o zúčtovaných transakcích s použitím Karty zvláštním výpisem, který mu doručuje způsobem a ve lhůtách sjednaných ve Smlouvě. Ceny za uskutečněné služby a transakce jsou účtovány samostatně. Banka nemůže ovlivnit dobu mezi provedením transakce a jejím odepsání z Účtu, protože tato doba je závislá na předání platebních podkladů nutných k zúčtování obchodníkem bance. Pozdní zúčtování transakce proto nemůže být jediným důvodem pro reklamaci již zúčtované transakce. Banka bude předávat zprávy o zúčtování operací provedených Kartou shodným způsobem jako zprávy o zúčtování k Účtu. 5.8 Banka je oprávněna zúčtovat na vrub Účtu všechny náklady, které jí vznikly v důsledku porušení Smlouvy Klientem nebo Držitelem. 5.9 Pokud má Klient sjednánu s Bankou službu Informování o provedené transakci je o všech On-line transakcích včetně transakcích čekajících na zaúčtování informován formou SMS nebo ové zprávy. Klient může být dále informován o čekajících On-line transakcích dotazem na Klientské lince platebních karet, v jakémkoliv obchodním místě Banky, nebo prostřednictvím Internetového bankovnictví MojeBanka. Ve všech případech je uváděná částka v těchto typech oznámení výsledkem procesu ověřování odpovídajícího zůstatku na Účtu a nemá žádnou vazbu na následnou výši zaúčtování transakce. Je tedy výhradně informativního charakteru. Uvedená částka informuje Klienta o výši provedené blokace prostředků na Účtu z titulu právě provedené transakce. V případě ověření transakce přes mezinárodní Karetní společnosti, je pro blokaci finančních prostředků u účtů vedených v domácí měně použit kurz karetních společností. U účtů vedených v cizí měně je použije Banka pro blokaci prostředků Kurz na KB střed. Samotné zúčtování transakce se řídí dle výše uvedených ustanovení Banka je oprávněna blokovat Kartu z důležitých, zejména bezpečnostních důvodů. Banka bude o blokaci Karty a jejích důvodech informovat Držitele předem nebo, není-li to možné, okamžitě po provedení blokace. Banka bude Držitele informovat o blokaci telefonem nebo em na čísle nebo adrese, kterou má Banka k dispozici. Po dohodě Banky s Držitelem, pokud pominulo bezpečnostní riziko, Banka Kartu znovu aktivuje nebo Kartu uvede na Stoplist a Držiteli vydá novou Kartu s platností stanovenou Bankou U plateb prováděných Kartou s aktivní službou 3D Secure přes internet u obchodníka zabezpečeného službou 3D Secure, je pro provedení transakce nutné zadat číslo Karty, platnost Karty, kód CVC/CVV2. V některých případech bude nutné pro řádné provedení transakce zadat do nového dialogového okna jednorázové heslo pro 3D Secure, které bude Držiteli doručeno ve formě SMS na číslo mobilního telefonu, které má Banka pro tento účel k dispozici. Změnu telefonního čísla pro platby 3D Secure je možné provést v obchodním místě Banky nebo na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou. Banka neodpovídá za ochranu obsahu odeslaných jednorázových SMS hesel pro 3D Secure transakce v případě neoprávněného přístupu třetí osoby v průběhu jejich přenosu nebo po jejich doručení Karty vydané po jsou 3D Secure aktivní. Pro Karty vydané před je nutné při první internetové transakci aktivovat 3D Secure. V rámci aktivace 3D Secure se otevře nové dialogové okno, kde bude uvedeno číslo mobilního telefonu Držitele, které má Banka k dispozici. Potvrzením správnosti tohoto telefonního čísla dojde k aktivaci 3D Secure. Pokud Banka nemá k dispozici telefonní číslo Držitele, pak není možné realizovat platby prostřednictvím 3D Secure. Banka však umožní Držiteli provádět po dobu stanovenou Bankou internetové transakce bez ochrany 3DSecure. Držitel je povinen následně sdělit Bance telefonní číslo pro platby 3D Secure v obchodním místě Banky nebo na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou Banka je oprávněna neprovést 3D Secure transakci, pokud bude mít důvodné podezření na zneužití Karty použité k transakci. Banka umožní provedení 3D Secure transakce, jakmile pominou důvody pro podezření na zneužití Karty. Článek 6. Reklamace 6.1 Pokud Klient nesouhlasí se zúčtovanou položkou týkající se transakce provedené s použitím Karty nebo ceny za poskytnutou Bankovní službu, může uplatnit reklamaci v kterémkoliv obchodním 2/5

3 místě Banky bez zbytečného odkladu po zjištění. Pokud Klient neuplatnil reklamaci vůči Bance do 30 Obchodních dnů od doručení zpráv o zúčtování (výpisů), aniž by mu v tom bránily důvody hodné zvláštního zřetele, platí, že reklamaci neuplatnil bez zbytečného odkladu po zjištění. Lhůta pro reklamaci je odvozena z reklamačních řadů příslušné Karetní společnosti. Klient je povinen přiložit k reklamaci kopie dokladů souvisejících s reklamovanou transakcí a uvést svoji přesnou adresu včetně telefonního spojení. Klient doplní na výzvu Banky informace nebo dokumenty potřebné k posouzení reklamace, a to nejpozději do 10 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky. Prodlení Klienta s předáním Bankou vyžádaných dokumentů může mít za následek zastavení reklamačního řízení v důsledku nedodržení reklamačních lhůt stanovených příslušnou Karetní společností. V případě reklamačních řízení podmíněných spoluprací jiného peněžního ústavu, Klient zajistí součinnost Držitele, včetně jeho podpisu protokolu o reklamaci. 6.2 Pokud Klient nebo Držitel nesouhlasí ze zaúčtováním transakce z důvodu nedoručení zboží či neposkytnutí služby, je povinen uplatnit tuto reklamaci do 30 Obchodních dnů ode dne dohodnutého (předpokládaného) termínu doručení/poskytnutí zboží nebo služby. Pokud Klient nebo Držitel reklamuje kvalitu nebo neúplnost zboží či služby, je povinen uplatnit tuto reklamaci do 30 Obchodních dnů ode dne doručení zboží / poskytnutí služby. Reklamaci dle tohoto článku, lze podat na jakémkoliv obchodním místě Banky, nebo zaslat poštou, faxem nebo em na ovou adresu Banky. 6.3 Banka stornuje reklamovanou položku a připíše odpovídající prostředky zpět na Účet nebo učiní jiné vhodné opatření, pokud shledá reklamaci oprávněnou, v opačném případě reklamaci Klienta odmítne. Banka písemně informuje Klienta o výsledku reklamace bez zbytečného odkladu po skončení reklamačního řízení. V případě reklamace neautorizovaných transakcí Banka postupuje dle příslušných ustanovení Oznámení o provádění platebního styku. 6.4 Reklamační řízení u Banky týkající se karetních transakcí včetně všech souvisejících poplatků uskutečněných v obchodní síti jiných peněžních ústavů nebo v zahraničí, včetně lhůt pro vyřízení reklamace, se řídí předpisy příslušné Karetní společnosti o reklamacích. Na reklamace týkající se ostatních transakcí s použitím Karty se použije reklamační řád Banky, nestanoví-li tyto Podmínky jinak. 6.5 Banka do 30 dnů od podání reklamace informuje Klienta o stavu a průběhu vyřizování jeho reklamace. Článek 7. Doplňkové služby ke kartám a poskytování informací 7.1 Doplňkové služby jsou nedílnou součástí výhod spojených s používáním určitých druhů Karet. Držitelé Karet se stávají automaticky oprávněnými osobami, kterým budou tyto služby poskytovány. Nárok na poskytování doplňkové služby vzniká Držiteli uzavřením Smlouvy. Banka je oprávněna kdykoli zrušit poskytovanou doplňkovou službu, změnit její obsah či zavést novou doplňkovou službu, přičemž o takovéto změně je Banka povinna Klienta informovat nejméně 2 měsíce před navrhovaným dnem účinnosti této změny. 7.2 Držitelé mohou se souhlasem Klienta a po uzavření příslušné smlouvy využívat rovněž fakultativní doplňkové služby podle aktuální nabídky Banky. Užívání fakultativních doplňkových služeb se řídí samostatnou smlouvou. 7.3 Klient, případně Držitel, souhlasí s tím, že Banka bude poskytovat jejich identifikační data, včetně případných osobních údajů, v rozsahu uvedeném ve Smlouvě, poskytovateli doplňkové služby. Banka neodpovídá za neoprávněné použití identifikačních údajů, včetně osobních údajů, předaných Bankou poskytovateli doplňkových služeb v souladu se Smlouvou. Článek 8. Odpovědnost 8.1 V případě sporu s Držitelem nebo Klientem Banka prošetří všemi dostupnými prostředky reklamovanou transakci. Odpovědnost Banky za neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce se řídí příslušnými ustanoveními Oznámení o provádění platebního styku. 8.2 Banka neodpovídá za neautorizované platební transakce ani škodu, která Klientovi nebo Držiteli v jejich důsledku vznikla, v případě, že Klient nedodržel pravidla ochrany 3D Secure hesla stanovená v Podmínkách (zejména v čl. 11. Podmínek) nebo pokud ve stanovených lhůtách neoznámil Bance odcizení, zneužití nebo neautorizované použití Karty, nebo 3D Secure hesla. Pokud bylo při neoprávněném použití Karty použito správné jednorázové heslo pro 3D Secure transakce, odpovídá Klient za všechny provedené transakce v plné výši po celou dobu, kdy byla Karta zneužívána, až do oznámení ztráty, případně odcizení nebo podezření na neoprávněné použití Karty. 8.3 Za okolnosti vylučují odpovědnost Banky za nesprávné provedení platební transakce se považují okolnosti, které jsou neobvyklé, nepředvídatelné, nezávislé na vůli Banky, a jejichž následky nemohla Banka odvrátit, zejména výpadek dodávky elektrické energie nebo nesprávné označení transakcí a autorizačních dotazů generovaných zpracovatelskými bankami, odmítnutí přijetí Karty k úhradě prodaného zboží či poskytnutých služeb prodávajícím, případně poskytovatelem těchto služeb, včetně jiné finanční instituce apod. 8.4 Banka je oprávněna kdykoliv změnit, pozastavit, poskytnout s prodlevou nebo zrušit některou nebo všechny služby poskytované ve spojení s Kartou, zejména pokud příčinou takovéhoto jednání budou okolnosti technické či technologické povahy. 8.5 Banka neodpovídá za ochranu obsahu odeslaných jednorázových SMS hesel pro 3D Secure transakce v případě neoprávněného přístupu třetí osoby v průběhu jejich přenosu nebo po jejich doručení. Článek 9. Ztráta, odcizení obálky s údaji o kartě, zneužití údajů karty 9.1 V případě ztráty, odcizení, nebo zneužití Karty či obálky s údaji o Kartě nebo pokud hrozí její neoprávněné použití, je Držitel nebo Klient povinen bez zbytečného odkladu po zjištění informovat o této skutečnosti Banku, a to buď telefonem prostřednictvím Klientské linky platebních karet nebo osobně v obchodním místě Banky. Nastane-li některá z výše uvedených skutečností během pobytu v zahraničí, oznámí Klient nebo Držitel tuto skutečnost bez zbytečného odkladu po zjištění Bance telefonem prostřednictvím Klientské linky platebních karet nebo osobně prostřednictvím obchodního místa banky, která je členem příslušné Karetní společnosti. Za Držitele nebo Klienta může oznámení podle tohoto článku učinit i třetí osoba. S ohledem na povinnosti uvedené v čl. 11. Podmínek, pokud Držitel nebo Klient oznámí ztrátu či odcizení Karty více než 3 kalendářní dny od ztráty či odcizení Karty nebo v případě zneužití oznámí zneužití po 30 Obchodních dnech od doručení zpráv o zúčtování (výpisů), ve kterých byla reklamovaná transakce ze zneužité Karty uvedena, pak bez ohledu na okamžik, kdy ztrátu, odcizení či zneužití skutečně zjistil, platí, že odpovědnost za ztrátu způsobenou použitím ukradené, odcizené či zneužité Karty nese Držitel nebo Klient. 9.2 Po doručení oznámení podle článku 9.1 těchto Podmínek Banka zařadí Kartu na Stoplist. Za zařazení Karty na Stoplist Banka účtuje na vrub Účtu cenu podle Sazebníku. Nedojde-li při oznámení podle článku 9.1 těchto Podmínek zároveň k odmítnutí vydání nové Karty, Banka vydá Držiteli novou Kartu a zašle Držiteli obálku s údaji o Kartě do Klientova obchodního místa. Na předání nové obálky s údaji o Kartě Držiteli se přiměřeně použijí články 2.7 a 2.8 těchto Podmínek. Banka vydá novou Kartu za podmínek uvedených v tomto článku 9 zdarma. 9.3 Při oznámení ztráty nebo odcizení obálky s údaji o Kartě, údajů o Kartě, případně podezření ze zneužití těchto údajů je oznamující osoba povinna sdělit Bance údaje, podle kterých bude Banka schopná Kartu identifikovat, tedy číslo Karty a osobní údaje Držitele, včetně adresy bydliště. Dále je oznamující osoba povinna 3/5

4 sdělit Bance všechny okolnosti, které jsou jí známy o ztrátě, případně odcizení nebo podezření z neoprávněného použití Karty. Stoplistace Karty nabývá účinnosti potvrzením o provedení Stoplistace Bankou po sdělení a odsouhlasení veškerých podmínek Stoplistace oznamující osobou. Čas Stoplistace Banka doloží na základě písemného požadavku podaného prostřednictvím Klientova obchodního místa. 9.4 Banka odpovídá v souladu s příslušnými ustanoveními Oznámení o provádění platebního styku za neautorizované platební transakce a za škody vzniklé v důsledku neoprávněného použití Karty po oznámení ztráty, případně odcizení nebo podezření na neoprávněné použití Karty způsobem uvedeným v tomto článku 9. U transakcí, u kterých není zjistitelný čas provedení (např. z účetního dokladu nebo autorizačního záznamu), je Banka odpovědná za neoprávněné použití Karty až počínaje kalendářním dnem, který bezprostředně následuje po dni oznámení ztráty, odcizení nebo podezření z neoprávněného použití Karty způsobem uvedeným v tomto článku Klientská linka platebních karet je provozována nepřetržitě prostřednictvím veřejných telefonních linek, které nejsou chráněny proti zneužití jejich prostřednictvím přepravovaných zpráv. Banka neodpovídá za škodu způsobenou Klientovi v důsledku zneužití zpráv předávaných Bance prostřednictvím Klientské linky platebních karet. 9.6 Klient, případně Držitel, souhlasí s tím, že jejich telefonické hovory s Bankou na Klientské lince platebních karet budou Bankou zaznamenávány, uchovávány a v případě sporu použity jako důkazní prostředek. Článek Smlouva zaniká Zánik smluvního vztahu a) výpovědí Klienta, Držitele nebo Banky, b) Rozhodným dnem, případně zánikem Klienta právnické osoby, c) znehodnocením Karty podle článku 2.8 nebo 3.3 těchto Podmínek, d) uplynutím doby platnosti Karty, pokud nedojde k obnovení její platnosti postupem podle článku 3 těchto Podmínek, e) zařazením Karty na Stoplist, pokud Klient, případně Držitel zároveň odmítne vydání nové Karty nebo nově vydanou Kartu nepřevezme podle článku 9.2 těchto Podmínek, f) splněním rozvazovací podmínky, tj. okamžikem doručení výpovědi nebo oznámení o odstoupení od smlouvy o zřízení a vedení Účtu Bance nebo Klientovi druhou smluvní stranou. Právo Banky odstoupit od Smlouvy v souladu s VOP není dotčeno Klient nebo Držitel je oprávněn Smlouvu kdykoli písemně vypovědět. Výpověď nabývá účinnosti dnem jejího doručení Bance. Pokud Smlouvu vypovídá Klient rozdílný od Držitele, je povinen doručit kopii výpovědi zaslané Bance rovněž Držiteli Banka je oprávněna Smlouvu kdykoli písemně vypovědět. Výpověď nabývá účinnosti dnem jejího doručení Klientovi, nestanoví-li Banka ve výpovědi jinak; i v takovém případě však výpověď nemůže nabýt účinnosti dříve než dnem jejího doručení Banka uvede Kartu ke dni zániku Smlouvy a v případě výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy Bankou, k okamžiku odeslání výpovědi nebo oznámení o odstoupení od Smlouvy, na Stoplist. Banka uvede Kartu na Stoplist na náklady Klienta k okamžiku doručení výpovědi Klienta nebo Držitele podle článku 10.1 písm. a) a f) těchto Podmínek Banka je oprávněna po dobu 30 dnů ode dne zániku Smlouvy zúčtovat na vrub Účtu transakce provedené prostřednictvím Karty a ceny za Bankovní služby poskytnuté v souvislosti s touto Smlouvou. Klient se zavazuje, že po tuto dobu nevypoví příslušnou smlouvu o zřízení a vedení Účtu a nezruší Účet Ustanovení tohoto článku 10 týkající se výpovědi Smlouvy ze strany Banky se nevztahují na Kvalifikované klienty, u nichž se uplatní ustanovení o výpovědi obsažená ve VOP. Banka v případě výpovědi Smlouvy ve vztahu ke Kvalifikovanému Klientovi uvede Kartu na Stoplist až v den zániku Smlouvy Klient i Banka na sebe přebírají nebezpečí změny okolností v souvislosti s právy a povinnostmi smluvních stran vzniklými na základě a v souvislosti se Smlouvou. Klient i Banka vylučují uplatnění ustanovení 1765 odst. 1 a 1766 občanského zákoníku na svůj smluvní vztah založený Smlouvou. Článek 11. Ochrana údajů o Kartě 11.1 Držitel je povinen uchovával číslo Karty a další údaje o Kartě na bezpečném místě, odděleně od svých dokladů a nesmí je sdělovat třetím osobám. Banka neodpovídá za škodu způsobenou v důsledku prozrazení nebo zpřístupnění údajů o Kartě jiné osobě Držitel je při používání Karty povinen dodržovat ustanovení Pravidel bezpečnosti Držitel musí chránit jednorázové 3D Secure heslo a jednorázové 3D Secure aktivační heslo, aby zabránil zneužití Karty. Článek 12. Vymezení pojmů 12.1 Pojmy s velkým počátečním písmenem mají v těchto Podmínkách následující význam: Banka je Komerční banka, a.s. se sídlem Praha 1, Na Příkopě 33, čp. 969, PSČ , IČO: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka Bankovní služby jsou jakékoliv bankovní obchody, služby a produkty poskytované Bankou na základě bankovní licence Banky, včetně investičních služeb poskytovaných Bankou jako obchodníkem s cennými papíry. Debetní transakce kartou jsou veškeré platby u obchodníků za zboží a služby s použitím Karty v síti Internet. Držitel je osoba oprávněná používat Kartu na základě Smlouvy a jejíž jméno je uvedeno na Kartě. Držitelem může být Klient nebo třetí osoba zmocněná Klientem. Karetní společnosti jsou mezinárodní sdružení poskytující licenci Bance pro vydávání a používání platebních karet VISA nebo MasterCard. Karta je virtuální platební karta vydaná Bankou podle pravidel příslušné Karetní společnosti na základě Smlouvy. Klient je fyzická nebo právnická osoba, která s Bankou uzavřela Smlouvu a pro kterou Banka vede Účet. Klientovo obchodní místo je obchodní místo Banky, které vede Klientův Účet. Klientská linka platebních karet je nepřetržitá telefonní linka Customer Service KB. Telefonní čísla Klientské linky jsou uvedena na zvláštní kartičce, kterou Banka Držiteli předá současně s Kartou s tím, že o případných změnách telefonních čísel bude Banka Držitele v předstihu informovat. Telefonní čísla jsou dále k dispozici v obchodních místech Banky a též na internetových stránkách Banky. Kreditní transakce kartou jsou veškeré vrácené částky na Účet z reklamačního řízení, storna transakcí u obchodníků v síti Internet. Kurz je směnný kurz vyhlašovaný Bankou. Kvalifikovaný klient je Klient mikropodnikatel nebo Klient spotřebitel, jak jsou tyto pojmy vymezeny ve VOP. Obchodní den je den, na který nepřipadá sobota, neděle, státní svátek ani ostatní svátky ve smyslu příslušných právních předpisů a ve který je Banka otevřena pro poskytování Bankovních služeb, a zároveň jsou jiné instituce, které se účastní poskytnutí Bankovní služby nebo na kterých je poskytnutí Bankovní služby závislé, otevřeny pro poskytování příslušných služeb. Off-line transakce jsou veškeré transakce Kartou prováděné prostřednictvím sítě Internet, kdy není prováděna okamžitá verifikace výše zůstatku na Účtu a nevytváří se blokace finančních prostředků na 4/5

5 Účtu. K samotnému zaúčtování dochází až po zaslání transakce ze strany zpracovatelské banky obchodního místa, kde byly platby provedeny. On-line transakce jsou veškeré transakce Kartou prováděné prostřednictvím sítě Internet, kdy je prováděna okamžitá verifikace zůstatku na Účtu. 3D Secure je způsob zabezpečení Karet, který chrání Držitele před provedením neautorizované transakce při platbě přes internet u obchodníka podporujícího službu 3D Secure, jehož internetové stránky jsou označené logem MasterCard Secure Code nebo Verified by Visa. Pravidla bezpečnosti je dokument Pravidla bezpečného používání platebních karet, ve kterém jsou uvedeny základní zásady bezpečného používání Karty a který je Banka oprávněna měnit. Pravidla bezpečnosti Banka zveřejňuje na svých internetových stránkách. Pravidla bezpečnosti je také k dispozici v obchodních místech Banky. Tento dokument není Oznámením ve smyslu VOP. Produktové podmínky jsou podmínky Banky upravující poskytování jednotlivých Bankovních služeb. Rozhodný den je den, kdy se Banka hodnověrným způsobem dozví o úmrtí Klienta nebo Držitele, tj. den, kdy jsou Klientově obchodnímu místu doručeny průkazné doklady o skutečnosti, že Klient nebo Držitel zemřel nebo byl prohlášen za mrtvého (např. úmrtní list, přípis soudu nebo notáře provádějícího dědické řízení, rozhodnutí soudu s doložkou právní moci o prohlášení Klienta nebo Držitele za mrtvého). Sazebník je přehled všech poplatků, ostatních cen a jiných plateb za Bankovní služby a za jednání s Bankovními službami související. Smlouva je smlouva o vydání Karty uzavřená mezi Bankou a Klientem, případně Držitelem, jejíž součástí jsou VOP a tyto Podmínky. Stoplist je seznam Karet, které nesmějí být používány k žádné transakci. Uvedením Karty na Stoplist není Držitel oprávněn Kartu nadále užívat, zejména provádět platební transakce. V případě uvedení Karty na Stoplist je Držitel povinen neprodleně Kartu znehodnotit vícenásobným přestřižením. Stoplistace je proces, kterým dochází k uvedení Karty na Stoplist, za podmínek stanoveným Bankou. Účet je běžný účet Klienta vedený u Banky uvedený ve Smlouvě. Článek 13. Závěrečná ustanovení 13.1 Banka je oprávněna tyto Podmínky průběžně měnit způsobem uvedeným ve VOP Tyto Podmínky ruší a nahrazují Podmínky pro vydávání a používání virtuálních Komerční banky, a.s. účinné od Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne /5