6) Jakákoliv platba se považuje za splněnou řádně a včas, je-li použit správný variabilní symbol, číslo 3. SMLUVNÍ POKUTY

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky elektřiny a plynu Všeobecné obchodní podmínky elektřiny a plynu ČL. I OBECNÁ USTANOVENÍ PRO DODÁVKY ELEKTŘINY A PLYNU ČL. I OBECNÁ USTANOVENÍ PRO DODÁVKY ELEKTŘINY A PLYNU ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1) 1) Všeobecné obchodní obchodní podmínky podmínky elektřiny elektřiny a zemního a zemního plynu (dále plynu n VOP ) (dále n zákazníkovi VOP ) (dále zákazníkovi n Zákazník ) (dále n upravují Zákazník ) obchodní upravují a technické obchodní podmínky a technické elektřiny podmínky a/ plynu a elektřiny zajištění distribuce a/ plynu a zajištění zajištění distribuce distribuce a souvijících zajištění distribuce služeb držitelem licence a souvijících na obchod služeb s elektřinou držitelem a licence licence na obchod na obchod s plynem, s společností elektřinou a Energie licence pro na život obchod s.r.o., s sídlem plynem, Rybná společností 682/14, 110 Energie 05 Praha, pro život IČ: , s.r.o., DIČ: sídlem CZ , Rybná 682/14, zapsané 110 v obchodním 05 Praha, rejstříku IČ: , vedeného DIČ: Městským CZ , soudem zapsané v Praze, oddíl v obchodním C, vložka rejstříku (dále vedeného n ). Městským 2) Společný soudem název v Praze, pro oddíl a C, vložka a Zákazníka (dále Účastníci n ). a dnotlivě Účastník. 2) a zákazník jsou dále společně označování též jako Účastníci a dnotlivě 3) VOP podrobněji upravují práva a povinnosti účastníků obecně definované zákonem Účastník. 3) č. VOP 458/2000 podrobněji Sb., o podmínkách upravují práva podnikání a povinnosti a výkonu Účastníků státní správy v energetických obecně definované odvětvích (energetický zákonem č. zákon) 458/2000 ve znění Sb., pozdějších o podmínkách změn a doplňků podnikání (dále a n výkonu EZ ) a státní příslušnými správy prováděcími v energetických souvijícími odvětvích právními (energetický předpisy, technickými zákon) ve pravidly znění pozdějších a doporučeními změn veřejnoprávních a doplňků (dále orgánů. n a 4) VOP EZ ) jsou a příslušnými nedílnou součástí prováděcími smlouvy a souvijícími o sdružených právními službách předpisy, technickými elektřiny a smlouvy pravidly o a sdružených doporučeními službách veřejnoprávních plynu orgánů. (dále n Smlouva ) a jsou v platném znění uveřejněny 4) na VOP internetové jsou nedílnou stránce součástí a smlouvy ( o sdružených službách elektřiny a smlouvy o sdružených službách zavazu plynu dodávat (dále n elektřinu, Smlouva ) a plyn, jsou a v zajistit platném na vlastní znění 5) Uzavřením jméno uveřejněny a na vlastní na internetové účet přenos elektřiny stránce a a distribuci ( přepravu distribuci plynu 5) Uzavřením zavazu dodávat elektřinu, plyn, a zajistit a službu strukturování, a Zákazník zavazu zaplatit za uskutečněnou dodávku sdnanou cenu. na vlastní jméno a na vlastní účet přenos elektřiny a distribuci přepravu 6) Smlouvu distribuci možné plynu uzavřít a pímně. službu strukturování, Sdnání pímného a Zákazník uzavření zavazu zaplatit možné za zajistit uskutečněnou prostřednictvím dodávku sdnanou em cenu. nahrávaného telefonického hovoru, vym formuláře také 6) na Smlouvu internetu, možné vym uzavřít pímně. formuláře a Sdnání ho zasláním pímného elektronickou uzavření poštou, příp. dopim. možné Dnem zajistit uzavření také prostřednictvím den podpisu em nahrávaného posledním Účastníkem. telefonického hovoru, vym formuláře oprávněn na internetu, po obdržení vym provést formuláře telefonické a ho potvrzení zasláním zájmu elektronic- Zákazníka 7) uzavřít kou poštou, Smlouvu, příp. a pokud dopim. nebude Dnem zám uzavření ze strany Zákazníka potvrzen, den podpisu oprávněn posledním Účastníkem. o dalším postupu a od odstoupit. rozhodnout 7) 8) Při uzavření smlouvy oprávněn o sdružených po obdržení službách provést telefonické smlouvy potvrzení o sdružených zájmu Zákazníka uzavřít Smlouvu, k čemuž tímto podpim dává Zákazník svůj výslovný souhlas, a pokud nebude zám ze strany Zákazníka potvrzen, službách Zákazník výslovně souhlasí, aby uzavřel s příslušným provozovatelem oprávněn rozhodnout distribuční o dalším soustavy postupu (dále n a od PDS ) smlouvu odstoupit. zahrnující distribuci 8) Při uzavření distribuci do o odběrného sdružených službách předávacího místa Zákazníka. o sdružených službách zplnomocňu podpim Zákazník výslovně a souhlasí, ke všem aby úkonům nutným uzavřel k ukončení s pří- 9) Zákazník smluvního slušným provozovatelem vztahu současným distribuční dodavatelem soustavy sdružených (dále n PDS ) služeb smlouvu a dále zahrnující k uzavření distribuci smlouvy o připoní pro předmětné distribuci odběrné do odběrného místo, pakliže smlouva předávacího o připoní místa již Zákazníka. nebyla uzavřena. 9) Zákazník dále zplnomocňu zavazu poskytovat podpim ovi a veškerou potřebnou ke všem součinnost úkonům k tomu, nutným aby Smlouva k ukončení mohla smluvního být řádně plněna vztahu a zavazu současným nečinit dodavatelem za trvání sdružených žádné úkony služeb směřující a dále k uzavření smlouvy o připoní pro předmětné odběrné místo, pakliže smlouva o připoní již nebyla uzavřena. Zákazník dále zavazu poskytovat ovi veš- k omezení či zamezení existence podmínek pro řádné, zejména zavazu od okamžiku uzavření s em po dobu jího trvání do okamžiku zahání kerou potřebnou součinnost k tomu, aby Smlouva mohla být řádně plněna a zavazu nečinit elektřiny za trvání a/ plynu em žádné úkony Zákazníkovi směřující nesdnat k omezení jiný či smluvní zamezení vztah existence podmínek elektřiny pro řádné a/ plynu, pro předmětné zejména odběrné zavazu místo či učinit od okamžiku jiný úkon uzavření směřující s jiným dodavatelem k zabránění zahání s em elektřiny po dobu a/ jího plynu trvání em do okamžiku Zákazníkovi, zahání s výjimkou úkonů, elektřiny nimž a/ výslovně plynu oprávněn em dle Zákazníkovi a těchto VOP. nesdnat Zákazník jiný bere smluvní na vědomí, vztah že porušení s jiným k tohoto dodavatelem závazku elektřiny podstatným a/ porušením plynu pro, předmětné ž a odběrné opravňu místo či učinit k odstoupení jiný úkon od směřující a dále k zabránění zakládá ho zahání nárok na smluvní poplatek elektřiny dle a/ čl. I odst. plynu 3 bodu em 1 písm. b) těchto Zákazníkovi, Zákazník s výjimkou povinen dnání, tento smluvní k němuž poplatek výslovně uhradit oprávněn splatností 14 dle dní od data vystavení a těchto VOP. VOP. Zákazník bere na vědomí, že porušení tohoto závazku podstatným porušením, ž a opravňu k odstoupení od a dále zakládá ho faktury, pokud nestanoví Ceník jinak. 10) Závazkový nárok na smluvní vztah a pokutu ve smyslu Zákazníkem, 2048 který zákona odebírá č. 89/2012 elektřinu a dle a/ čl. I plyn odst. pro 3 bodu svoji domácnost 1 písm. b) těchto pro VOP. potřeby Zákazník správy a povinen provozu společných tento smluvní částí pokutu domu uhradit sloužících splatností pouze pro společné 14 dní od užívání data vystavení vlastníkům faktury, uživatelům pokud nestanoví bytů (dále Ceník n jinak. Domácnost ), řídí režimem 10) zákona Závazkový č. 40/1964 vztah Sb., a občanský zákoník Zákazníkem, v platném znění. který odebírá Závazkový elektřinu vztah a a/ plyn Zákazníkem, pro svoji domácnost který odebírá elektřinu pro potřeby pro účely správy podnikání, a provozu popř. u společných státu a územně částí samosprávných domu sloužících v souvislosti pouze pro společné zajišťováním užívání veřejných vlastníkům potřeb, řídí uživatelům režimem zákona bytů č. (dále 513/1991 n Do- Sb., celků obchodní mácnost ), zákoník řídí v platném režimem znění zákona (dále č. n 89/2012 ObchZ ). občanský V ostatních zákoník, případech v platném závazkové znění vztahy a rovněž Účastníků právními řídí ve předpisy smyslu ust. na ochranu 262 odst. spotřebitele 1 ObchZ režimem a případně tohoto ust. zákona, 1820 pokud a násl. tento občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných mimo obchodní prostory podnikatele. Závazkový vztah a Zákazníkem, který odebírá elektřinu pro účely jiný zákon nestanoví jinak. své podnikatelské činnosti, popř. u státu a územně samosprávných celků v souvislosti zajišťováním veřejných potřeb, řídí režimem zákona č. 89/2012, občanský 2. ZÁLOHY A FAKTURACE zákoník, v platném znění. 1) Zákazník zavazu, že za dodávanou a odebíranou elektřinu, za dodaný a odebraný plyn, bude platit ovi zálohy. Výše a četnost záloh stanovena platným rozpim záloh/ 2. ZÁLOHY platebním kalendářem. A FAKTURACE V návaznosti na cenové úpravy a spotřebu posledních fakturačních období si vyhrazu právo dnostranně upravovat výši a četnost záloh pro 1) následující Zákazník fakturační zavazu, období. že za Výše dodávanou zálohové platby a odebíranou vychází ze elektřinu, spotřeby za předchozí za dodaný srovnatelné a odebraný plyn, bude platit ovi zálohy dle dále specifikovaných pravidel. Výše zúčtovací období, nej však v rozsahu důvodně předpokládané spotřeby elektřiny plynu a četnost záloh stanovena platným rozpim záloh/ platebním kalendářem. V návaznosti na následující na cenové zúčtovací úpravy období. a spotřebu posledních oprávněn fakturačních provádět období úpravu si a četnosti vyhrazu i právo v průběhu dnostranně fakturačního upravovat období, výši pokud a zřejmě četnost nepřiměřená záloh pro následující velikosti odběru fakturační záloh dojde období. ke změně Výše cen zálohové platby vychází případně ze spotřeby při opakovaném za předchozí nedodržování srovnatelné smluveného zúčtovací způsobu období, placení nej závazků však v Zákazníkem. rozsahu důvodně Změnu předpokládané a četnosti spotřeby záloh elektřiny povinen plynu Zákazníkovi na následující oznámit zúčtovací formou období. nového rozpisu záloh/platebním oprávněn provádět kalendářem. úpravu Zákazník a může požádat četnosti o záloh změnu i rozpisu v průběhu záloh. fakturačního období, pokud zřejmě nepřiměřená velikosti odběru dojde odešle ke Zákazníkovi změně cen neprodleně po vystavení na případně sdnanou při zasílací opakovaném adresu 2) Fakturu dle nedodržování. Faktura smluveného splatná způsobu 15. den od placení jího vystavení závazků Zákazníkem. v den splatnosti Změnu v ní uvedený, a četnosti záloh povinen Zákazníkovi oznámit formou nového rozpisu záloh/ -li tento den dnem pozdějším, není-li dohodnuto ve Smlouvě jinak. platebním kalendářem. Zákazník může požádat o změnu rozpisu záloh. 2) 3) Fakturu zavazu odešle vystavovat Zákazníkovi daňový doklad neprodleně (dále také po vyúčtování ) vystavení na s sdnanou náležitostmi zasílací adresu právních dle. předpisů na Faktura základě dodaného splatná 15. odečtu den měřidla od jího od příslušného vystavení PDS, a v to den po dle příslušných ukončení splatnosti fakturačního v uvedený, období -li tento při den ukončení dnem smluvního pozdějším, vztahu, není-li jakož dohodnuto i v případě ve přerušení Smlouvě jinak. v důsledku porušení Zákazníkem. Dnem uskutečnění 3) zdanitelného zavazu den, kdy vystavovat daňový zjistil skutečnou doklad (dále spotřebu také vyúčtování ) Zákazníka. Tento s náležitostmi dle nejdéle příslušných do 5 pracovních právních dnů předpisů ode dne, na kdy základě dodaného získal odečtu naměřené měřidla úda od o spotřebě. přísluš- stav bude znám Ve ného faktuře PDS, budou a to vyúčtovány po ukončení zaplacené fakturačního zálohy období pro příslušné při fakturační ukončení období. smluvního vztahu, jakož i v případě přerušení v důsledku porušení 4) V případě, že má vůči Zákazníkovi splatnou pohledávku, oprávněn dle svého Zákazníkem. Dnem uskutečnění zdanitelného den, kdy zjistil skutečnou spotřebu Zákazníka. Tento stav bude znám nejdéle do 5 pracovních dnů ode uvážení použít přeplatek vyúčtování k dnostrannému započtení proti pohledávce vůči Zákazníkovi. dne, kdy získal zavazu naměřené s přeplatkem úda o naložit spotřebě. v souladu Ve faktuře s podmínkami budou stanovenými vyúčtovány ve zaplacené VOP. V případě zálohy více pro splatných příslušné pohledávek fakturační jsou období. po uhrazení (části) pohledávky od Zakazníka 4) uspokony V případě, pohledávky že má data vůči jich Zákazníkovi splatnosti, počína splatnou tou pohledávku, s nejstarším datem oprávněn splatnosti. dle 5) Účastníci svého uvážení si sdnávají použít právo přeplatek a vyúčtování započíst k při dnostrannému vyúčtování případné započtení přeplatky proti do zálohových pohledávce vůči na Zákazníkovi. dodávku elektřiny či plynu v následujícím zavazu s vyúčtovacím přeplatkem období. naložit V v případě, souladu že s Zákazník podmín- plateb pímně kami stanovenými požádá o navrácení ve VOP. přeplatku, V případě bude více splatných mu tento navrácen pohledávek na bankovní jsou po uhrazení účet uvedený (části) ve smlouvě pohledávky od v žádosti Zakazníka o navrácení, uspokony poštovní pohledávky poukázkou na data adresu jich uvedenou splatnosti, ve Smlouvě, počína tou s nejstarším datem splatnosti. Důvod a provedení započtení povinen a to na základě pozitivního zhodnocení přeplatku a finanční situace a bonity Zákazníka. Zákazníkovi neprodleně oznámit. Přeplatky do 100 Kč nevracejí a vždy započítávají do dalších zálohových plateb. 6) Jakákoliv platba považu za splněnou řádně a včas, -li použit správný variabilní symbol, číslo 5) účtu Účastníci a částka. si Platba sdnávají musí být právo připsána a na účet a, započíst při a vyúčtování nejpozději případné do data splatnosti. přeplatky 7) Při do neoprávněném zálohových plateb odběru na Zákazník dodávku povinen elektřiny uhradit či plynu skutečně v následujícím vzniklou škodu. vyúčtovacím Nelze-li vzniklou období. V případě, že Zákazník pímně požádá o navrácení přeplatku, bude mu tento navrácen škodu prokazatelně stanovit, náhrada škody vypočtena příslušného právního předpisu. na bankovní účet uvedený ve Smlouvě v žádosti o navrácení, poštovní poukázkou 8) Zákazník na zavazu adresu uhradit uvedenou ovi ve Smlouvě, veškeré a to náklady na základě sponé pozitivního s přerušením zhodnocení ukončením přeplatku a finanční situace z a viny bonity na Zákazníka. ho straně, Přeplatky z důvodu do neoprávněného 100 Kč nevracejí odběru a vždy započítávají do vůči dalších ovi zálohových uplatní plateb. PDS. 6) 9) Jestliže Jakákoliv by platba považu za splněnou řádně jiná a včas, poskytovaná -li použit správný variabilní byly přímo symbol, či nepřímo číslo účtu zatíženy a částka. jakýmikoliv Platba daněmi, musí být poplatky připsána na odvody účet a, a přímo a či to nepřímo nejpozději do zvláštními data splatnosti. platbami stanovenými energetickým zákonem, ho prováděcími předpisy, zatíženy 7) rozhodnutím Při neoprávněném Energetického odběru regulačního Zákazník úřadu povinen (dále n uhradit ERÚ ) tento odběr zvláštními ve výši právními škody. předpisy, Nelzeli vzniklou v okamžiku škodu uzavření prokazatelně stanovit, nebyly známé náhrada účinné, škody vypočtena stliže by takové příslušného daně, právního předpisu. poplatky odvody zvláštní platby zatěžující elektřiny plynu 8) Zákazník zavazu uhradit ovi veškeré náklady sponé s přerušením jiná ukončením poskytovaná zvýšily, z důvodu, oprávněn vzniknou převést na ho veškerá straně, vyplývající z důvodu zatížení neoprávněného Zákazníkovi prostřednictvím odběru zní ceny odpovídajícímu vůči znému Obchodní- z toho zatížení kovi uplatní dodávek PDS. jiných a Zákazník povinen takto znou cenu ovi 9) zaplatit; Jestliže to by platí i pro zatížení, která na a přenesou jiná ho poskytovaná dodavatelé dodavatelé byly přímo či nepřímo pokud taková zatíženy zatížení jakýmikoliv spočívají daněmi, ve zní poplatky daní, poplatků odvody odvodů a přímo či nepřímo plateb zatíženy v zavedení zvláštními nových platbami daní, poplatků stanovenými odvodů energetickým zvláštních zákonem, plateb, ho zvláštních přenesou prováděcími obchodníci předpisy, s elektřinou, rozhodnutím obchodníci Energetického s plynem regulačního na a. úřadu (dále Uvedený n způsob ERÚ ) změny ceny zvláštními platí i pro právními případ předpisy, dodatečného snížení v okamžiku zrušení uzavření daní, poplatků nebyly odvodů známé účinné, stliže by takové daně, poplatky odvody zvláštní zvláštních zákonných plateb zatěžujících platby zatěžující elektřiny plynu jiná poskytovaná jiná poskytovaná zvýšily,, oprávněn nesl převést veškerá z nesli toho ho vyplývající dodavatelé zatížení Zákazníkovi dodavatelé prostřednictvím pokud zní tito takové ceny zvýhodnění odpovídajícímu na a znému přenesli. zatížení Tato elektřiny úprava dodávek nepředstavu jiných změnu smluvních a Zákazník podmínek povinen takto zní znou ceny opravňující cenu ovi Zákazníka k odstoupení zaplatit; od platí i pro zatížení, ve smyslu která příslušných na a právních předpisů. přenesou ho dodavatelé případné dodavatelé platby pokud taková (např. smluvní zatížení poplatky, spočívají škody, ve zní úroky z daní, prodlení, poplatků další 10) Ostatní náklady, odvodů náhrady) jsou splatné zvláštních na výzvu plateb k jich úhradě, v zavedení nestanoví-li nových VOP daní, poplatků Ceník jinak. Doklad odvodů dalších zvláštních nákladů plateb, přenesou povinen vystavit obchodníci na žádost s elektřinou, Zákazníka po jich obchodníci úhradě. o zaplacení Mohou s plynem, být také na vyúčtovány a. samostatnou Uvedený fakturou, způsob změny popř. spolu ceny s fakturou platí i pro při případ vyúčtování dodatečného snížení zrušení daní, poplatků odvodů zvláštních zákonných plateb plynu. Samostatná faktura splatná 15. den ode dne vystavení faktury v den zatěžujících jiná poskytovaná splatnosti, v ní uvedený, -li nesl tento den dnem pozdějším, nebude-li nesli ho ve dodavatelé Smlouvě dohodnuto elektřiny jinak. 11) Všechny dodavatelé platby provádějí pokud v tito měně takové CZK, zvýhodnění není-li dohodnuto na a ve Smlouvě jinak. přenesli. Náklady Tato sponé úprava s úhradou nepředstavu závazků změnu smluvních (např. podmínek bankovní poplatky, zní poštovní ceny opravňující poplatky) ne Zákazníka každý Účastník k odstoupení na své straně. od Ve Smlouvě ve smyslu lze dohodnout příslušných zejména právních následující předpisů. způsoby placení: 10) a) Ostatní Přímé inkaso případné z bankovního platby účtu: Zákazník u (např. svého peněžního smluvní poplatky, ústavu sdná škody, souhlas úroky s inkam z prodlení, ve další prospěch náklady, bankovního náhrady) účtu jsou a. splatné Podnět na výzvu k úhradě k jich veškerých úhradě, plateb nestanoví-li realizu ; VOP b) Ceník Vlastní jinak. podnět: Doklad Zákazník o zaplacení hradí veškeré dalších platby nákladů ovi z vlastního povinen podnětu vystavit způsobem, na žádost Zákazníka po jich úhradě. Mohou být také vyúčtovány samostatnou fakturou, který mu nejlépe vyhovu, např. složením částky na účet a, bezhotovostním popř. spolu s fakturou při vyúčtování plynu. Samostatná faktura převodem (dnorázový příkaz, trvalý příkaz) ze svého bankovního účtu, prostřednictvím splatná 15. den ode dne vystavení faktury v den splatnosti v ní uvedený, -li tento poštovní den poukázky dnem pozdějším, typu A. nebude-li však ve Smlouvě na úhradu dohodnuto platby Zákazníkovi jinak. poukázky nezasílá; 11) c) Všechny SIPO: Zákazník platby pro provádějí platby záloh v měně sdná CZK, u není-li provozovatele dohodnuto poštovních ve Smlouvě služeb jinak. Sdružené Náklady sponé inkaso plateb s úhradou obyvatelstva. závazků Zákazník hradí zálohy (např. dle bankovní platebního poplatky, dokladu poštovní SIPO, který poplatky) zasílá ne provozovatel každý Účastník poštovních na služeb. své straně. Ve Smlouvě lze dohodnout zejména následující 12) Změny způsoby bankovních placení: účtů jsou Účastníci povinni bez zbytečného odkladu pímně oznámit druhému a) Přímé Účastníkovi. inkaso z bankovního účtu: Zákazník u svého peněžního ústavu sdná souhlas 13) Účastníci s inkam sdnávají, ve prospěch že případné bankovního nednoznačně účtu a. přiřazené platby Podnět poskytnuté k úhradě Zákazníkem veškerých plateb realizu ; na bankovní účet a, může započíst na kteroukoli svoji pohledávku za b) Vlastní podnět: Zákazník hradí veškeré platby ovi z vlastního podnětu Zákazníkem, způsobem, a to dle který uvážení mu nejlépe a. vyhovu, V případě např. více složením splatných částky pohledávek na účet jsou a, uspokony pohledávky bezhotovostním data převodem jich splatnosti, (dnorázový počína tou příkaz, s nejstarším trvalý datem příkaz) splatnosti. ze svého Nezapočtené bankovního nednoznačně účtu, prostřednictvím přiřazené platby poštovní vrátí poukázky Zákazníkovi typu A. bez zbytečného však na odkladu úhradu po platby ho výzvě Zákazníkovi a, pokud poukázky nebude nezasílá; dohodnuto jinak, v rámci možností a převodem na účet c) SIPO: Zákazníka Zákazník popř. pro platby poštovní záloh poukázkou, sdná u bez provozovatele zbytečného poštovních odkladu poté, služeb co Sdružené nednoznačně inkaso plateb přiřazenou obyvatelstva. platbu Zákazník identifikoval hradí a zálohy nemohl dle s platebního naložit jinak. dokladu Za den SIPO, vrácení který přeplatku zasílá provozovatel považu den poštovních připsání odpovídající služeb. finanční částky na bankovní účet Zákazníka, 12) v případě Změny bankovních využití provozovatele účtů jsou si poštovních Účastníci služeb povinni v bez den, zbytečného kdy em odkladu pímně příslušná oznámit. částka 13) Účastníci sdnávají, že případné nednoznačně přiřazené platby poskytnuté Zákazníkem na bankovní účet a, může započíst na kteroukoli svoji pohle- ve prospěch Zákazníka poukázána. 14) Faktury, dávku zálohové za Zákazníkem, faktury a další to dle korespondence uvážení a. a sdělení V a případě více vystavená splatných způsobem pohledávek jsou uspokony zpracování pohledávky dat nemusí obsahovat data razítko jich ani splatnosti, podpis a, počína tou s nejstarším mohou hromadného být datem opatřeny splatnosti. faksimilií Nezapočtené podpisu a nednoznačně ho přiřazené razítka. platby vrátí Zákazníkovi povinen bez zbytečného uhradit ovi odkladu po náklady ho výzvě sponé a, zasíláním pokud výzev, nebude upomínek dohodnuto apod. ji- 15) Zákazník ke nak, s v rámci povinností možností Zákazníka a ze, převodem náklady sponé na účet Zákazníka zaháním přerušení, popř. přerušením, poštovní obnovením poukázkou, bez ukončením zbytečného odkladu poté, co plynu dle Ceníku. nednoznačně přiřazenou platbu identifikoval a nemohl s ní naložit jinak. Za den vrácení přeplatku považu den připsání odpovídající finanční částky na bankovní účet Zákazníka, v případě využití provozovatele POPLATKY SANKCE poštovních služeb v den, kdy em příslušná částka ve prospěch 3. SMLUVNÍ Zákazníka poukázána. 14) 1) Zákazník Faktury, zálohové povinen zaplatit faktury ovi a další korespondence smluvní poplatek: sankce: a sdělení a vystavená způsobem ve výši hromadného stanovené zpracování Ceníkem a, dat nemusí obsahovat který tvoří razítko součást ani, podpis a, a uveřejněn na a) mohou internetové být opatřeny stránce a; faksimilií podpisu a ho razítka. 15) b) Zákazník ve výši součinu povinen dné uhradit dvanáctiny ovi předpokládané náklady roční sponé spotřeby zasíláním Zákazníka výzev, dle upomínek a částky apod. 1 ke 000 s Kč/MWh povinností (slovy den Zákazníka tisíc korun ze českých, za náklady megawatthodinu) sponé za zaháním porušení přerušení, povinnosti přerušením, ustanovení obnovením čl. I odst. 1 bodu ukončením 9 těchto VOP a povinnosti nemít více dodavatelů plynu dle Ceníku. při přenení odpovědnosti za odchylku na a za každý započatý měsíc porušení citovaných povinností; uplatněním smluvního poplatku není dotčeno právo a k odstoupení od. 3. SMLUVNÍ POKUTY 2) V případě, že Zákazník v prodlení zaplacením svého závazku VOP 1) Zákazník déle než povinen 1 měsíc zaplatit po datu ovi splatnosti, smluvní pokuty: oprávněn předat či postoupit třetí straně a) ve tento výši stanovené závazek po Ceníkem splatnosti a, k vymáhání. Zákazník který tvoří podpim součást, bere a na uveřejněn vědomí, že v případě na internetové vymáhání stránce pohledávky a; třetí stranou povinen uhradit náklady a poplatky sponé s tímto b) ve vymáháním výši součinu ve prospěch dné dvanáctiny této třetí strany. předpokládané roční spotřeby Zákazníka dle 3) Udnání o smluvních a částky poplatcích sankcích Kč/MWh nemá vliv (slovy na samostatný den tisíc nárok korun oprávněného českých za megawatthodinu) škody za porušení v plné výši povinnosti a na úrok z prodlení. ustanovení čl. I odst. 1 bodu 9 těchto VOP a povin- Účastníka na náhradu nosti nemít více dodavatelů při přenení odpovědnosti za odchylku na a za každý započatý měsíc porušení citovaných povinností; uplatněním smluvního poplatku není SMLOUVY dotčeno A právo JEJÍ a UKONČENÍ k odstoupení od. 4. PLATNOST 2) V případě, že Zákazník v prodlení zaplacením svého závazku VOP 1) Doba trvání déle uvedena než 1 měsíc ve Smlouvě. po datu splatnosti, oprávněn předat 2) Smlouva či postoupit může třetí být ukončena straně tento uplynutím závazek doby, po splatnosti na kterou k byla vymáhání. sdnána, Zákazník výpovědí podpim u Smluv uzavřených bere na dobu na vědomí, neurčitou, že dohodou v případě při vymáhání ukončení pohledávky odběru třetí při stranou změně odběratele povinen na uhradit odběrném náklady místě, a poplatky dohodou sponé Účastníků s tímto vymáháním odstoupením ve od prospěch této v souhlasu třetí strany. s VOP 3) a příslušnými Udnáním zákonnými o smluvních ustanoveními. pokutách není dotčeno právo a na náhradu škody 3) Smlouva v plné výši uzavíraná včetně na ušlého dobu určitou zisku, která po porušením uplynutí této těchto doby povinností automaticky ze prodlužu strany Zákazníka o stejné ovi vznikla. Ustanovení 2050 Občanského zákoníku dle vzámné dohody smluvních stran nepouži. období, a to i opakovaně, pokud den z Účastníků nejpozději 3 měsíce před ukončením platnosti nepožádá pímně o jí ukončení.

2 4. PLATNOST SMLOUVY A JEJÍ UKONČENÍ 1) Doba trvání uvedena ve Smlouvě. 2) Smlouva může být ukončena uplynutím doby, na kterou byla sdnána, výpovědí u Smluv uzavřených na dobu neurčitou, dohodou při ukončení odběru při změně odběratele na odběrném místě, dohodou Účastníků odstoupením od v souladu s VOP a příslušnými právními předpisy. 3) Smlouva uzavíraná na dobu určitou po uplynutí této doby automaticky prodlužu o stejné období, a to i opakovaně, pokud den z Účastníků nejpozději 3 měsíce před ukončením platnosti, dle tohoto ustanovení prodlouženého období, neoznámí pímně o ukončení. 4) uzavřené na dobu neurčitou lze oboustranně vypovědět bez udání důvodu s tříměsíční výpovědní lhůtou, která počíná plynout prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po měsíci, ve m byla doručena výpověď druhému Účastníkovi. 5) Smlouva může být ukončena také vzámnou dohodou Účastníků, a to v případech, kdy Zákazník doloží, že ukonču odběr v odběrném místě z důvodu změny sídla, bydliště, převodu nemovitosti, v případech, kdy ztratí právní důvod odebírat elektřinu, plyn, v odběrném místě. V uvedených případech nesmí odmítnout ukončení. 6) Zákazník zavazu před ukončením odběru provést odhlášení odběru u a, dále dohodnout termín odponí měřidla převedení místa spotřeby na nového zákazníka za ho účasti; pokud Zákazník neumožní PDS jím pověřené osobě provést konečný odečet odpojit měřidlo, odpovídá Zákazník za celý odběr až do té doby, kdy tak PDS bude moci učinit. 7) Pokud nenastal žádný z případů uvedený v bodě 5) a Smlouva i nadále trvá, má Zákazník právo požádat a o ukončení odběru plynu. v takovém případě může podmínit ukončení dohodou zaplacením poplatku CZK (slovy pět tisíc korun českých) u odběratelů v domácnosti, CZK (slovy det tisíc korun českých) u podnikatelů. 8) Účastníci mohou odstoupit od v případě podstatného porušení. 9) Za podstatné porušení povinností ze ze strany Zákazníka považu zejména: a) prodlení Zákazníka sm závazku vůči ovi trvající déle než 14 dnů po obdržení/doručení výzvy (upomínce) k zaplacení, zejména prodlení zaplacením zálohy, faktury, smluvního poplatku, vyúčtování úroku z prodlení škody, nákladů sponých s upomínáním, zaháním přerušení, přerušením, zajištěním obnovení s ukončením plynu; b) -li déle než 30 dní z důvodů nečinnosti ne povinností Zákazníka přerušena dodávka -li déle než 30 dnů přerušena dodávka ze strany PDS z důvodu neoprávněného odběru plynu; c) pokud prokáže, že úda uvedené Zákazníkem ve Smlouvě jsou nepravdivé; d) v případě neoprávněného odběru dle energetického zákona. Odstoupení účinné dnem doručení pímného oznámení a o odstoupení Zákazníkovi pozdějším dnem stanoveným v tomto oznámení. 10) Za podstatné porušení povinností ze ze strany a považu zejména: a) bezdůvodné ukončení plynu; b) bezdůvodné neposkytování nezajištění distribučních služeb. Odstoupení účinné dnem doručení pímného oznámení Zákazníka o odstoupení ovi pozdějším dnem stanoveným v tomto oznámení. 11) Každý Účastník oprávněn od odstoupit, -li druhý Účastník v úpadku a vstoupí-li do insolvenčního řízení. Odstoupení účinné dnem doručení pímného oznámení o odstoupení druhému Účastníkovi pozdějším dnem stanoveným v tomto oznámení; odstoupení od musí být v souladu s příslušnými právními předpisy. Odstupující Účastník oznámí odstoupení od příslušnému PDS. 12) v dostatečném předstihu před uzavřením a těchto VOP sdělil Zákazníkovi, který spotřebitelem podnikající fyzickou osobou, že může od, která byla uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání a, odstoupit dle ust a násl. občanského zákoníku, ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření, jakož i podmínky a postupy pro případné uplatnění tohoto práva, a to pímným odstoupením doručeným na adresu a, když vzorový formulář pro odstoupení na webových stránkách a, když neprodleně po obdržení potvrdí doručení odstoupení. 13) Byla-li Smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání a, může Zákazník, který spotřebitelem podnikající fyzickou osobou, od pímně odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě do 5 dnů před zaháním elektřiny plynu. Lhůta k uplatnění práva na odstoupení zachována, pokud bylo odstoupení od pímně odesláno před uplynutím této lhůty. Bez zbytečného odkladu Zákazníku potvrdí převzetí tohoto odstoupení. 14) Adresa pro doručení pímného odstoupení Zákazníka adresa a uvedená v čl. I odst. 1 těchto VOP. Odstoupení od ze strany a musí obsahovat identifikátor a v případě, že má Zákazník Smlouvu na dodávku elektřiny i plynu tak i komoditu, na kterou Smlouvu ukonču, a musí být doručeno na poslední známou doručovací adresu Zákazníka. 15) Ukončení nemá vliv na úhradu smluvních pokut, náhrad škod a dalších finančních plynoucích pro Smluvní strany ze či VOP. 5. UPLATNĚNÍ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby omyly při vyúčtování plateb, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu (komoditu), za plyn, za distribuční služby, početní tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., mají Účastníci nárok na vzámné vypořádání. 2) Podrobnosti jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který v platné podobě k dispozici na internetové stránce a. 6. ŘEŠENÍ SPORŮ 1) Účastníci zavazují, že vynaloží (a to i každý samostatně) veškeré úsilí, aby byly případné spory vyplývající ze urovnány smírnou cestou; zavazují, že budou postupovat tak, aby sporná situace byla obktivně vysvětlena, a za tímto účelem si poskytnou nezbytnou součinnost. 2) Příslušnost soudu pro řešení sporů vzniklých v souvislosti Smlouvou stanovena příslušným právním předpim; v případě soudního řízení vedeného proti osobě s trvalým pobytem sídlem v zahraničí vždy místně příslušný soud. Rozhodným právem bude vždy právní řád ČR. 3) Pokud by byl pro rozhodování sporu ze dle právních předpisů příslušný ERÚ, bude mu spor předložen k rozhodnutí. 7. KOMUNIKACE 1) Jakékoliv oznámení dokument, který má být doručen mezi Účastníky (dále n Podání ), musí být doručen alespoň dním z následujících způsobů doručování, neníli stanoveno ve VOP ve Smlouvě sdnáno jinak:, a) osobním doručením, popř. doručení kurýrem; Podání bude považováno za doručené dnem předání Podání Zákazníkovi osobě oprávněné dnat za adresáta (přímce); b) doporučeným dopim; Podání bude považováno za doručené 5. den po vyhotovení a odeslání dřívějším dnem doručení; c) dopim; Podání bude považováno za doručené 5. den po vyhotovení a odeslání, dřívějším dnem doručení; d) faxovým přenom na kontaktní údaj uvedený ve Smlouvě; Podání bude považováno za doručené obdržením zpětného faxového potvrzení o úspěšném doručení z přímcova faxového přístro; e) elektronicky ( em); Podání bude považováno za doručené obdržením zpětného elektronického potvrzení o úspěšném doručení z přímcovy ové adresy; f) doručením do datové schránky; g) uveřejněním informace na internetové stránce a s následným zasláním u s oznámením o uveřejněné informaci; Podání bude považováno za doručené obdržením zpětného elektronického potvrzení o úspěšném doručení z přímcovy ové adresy; h) prostřednictvím SMS; Podání bude považováno za doručené obdržením zpětného potvrzení o úspěšném doručení SMS. i) prostřednictvím zákaznického portálu; Podání bude považováno za doručené 3. pracovní den po podání zprávy do zákaznického portálu za podmínek bodu 4 tohoto odstavce. 2) Pímná Podání určená ovi musí být doručena na adresu pro pímný styk uvedenou ve Smlouvě, jinak na adresu a uvedenou v čl. I odst. 1 těchto VOP prostřednictvím kontaktních míst (podatelen) obchodníka, jichž znam s otevírací dobou uveden na internetové stránce a. Zákazník si též může prostřednictvím telefonu sdnat schůzku zástupci a. 3) Pro komunikaci při Zákazník může použít zejména tyto kontakty a telefony: Zákaznická linka , internetová stránka (Internet): info@energieprozivot.eu, popřípadě jiné aktuální úda uvedené na internetové stránce a. Hovorné zpoplatňováno operátorem Zákazníka dle tarifů operátora; telefonní hovory mohou být nahrávány, s čímž Zákazník podpim vyjadřu souhlas. Náklady na použití ostatních prostředků komunikace na dálku budou zpoplatněny dle tarifu poskytovatele příslušného komunikačního prostředku použitého Zákazníkem. 4) Uzavřením získává Zákazník právo pro komunikaci s em využívat zákaznický portál a. Po uzavření Zákazník obdrží dnorázové přihlašovací úda, po prvním přihlášení musí změnit. Komunikace prostřednictvím zákaznického portálu právo Zákazníka na zrychlení a zdnodušení komunikace, nikoli ho povinnost. Podrobnosti o využívání zákaznického portálu jsou uvedeny na internetové stránce ČL. II SPECIFICKÉ PODMÍNKY PRO DODÁVKY ELEKTŘINY PRO ZÁKAZNÍKY ODEBÍRAJÍCÍ Z NÍZKÉHO NAPĚTÍ 1. DODACÍ PODMÍNKY 1) Pro účely těchto VOP pojmem dodávkou silové elektřiny rozumí dodávka elektřiny jako komodity, zatímco dodávka elektřiny znamená dodávku silové elektřiny vč. distribučních služeb. 2) zavazu dodávat Zákazníkovi sdnané množství silové zajistit distribuci elektřiny a systémové a další služby (dále n distribuční služby ) v rozsahu a za podmínek dohodnutých ve Smlouvě a VOP do odběrného místa Zákazníka, vymezeného ve Smlouvě, v kvalitě příslušných právních předpisů. 3) Zákazník zavazu elektřinu dodávanou ze strany a odebírat po celou dobu trvání a za odebraného množství platit cenu silové elektřiny a dalších služeb ve výši stanovené na základě a VOP, jakož i cenu za distribuční služby a další platby platného cenového rozhodnutí ERÚ. 4) Dodávka a odběr elektřiny zahána od počátečního stavu měřicího zařízení stanoveného PDS a uskutečňu podmínek a potřeb Zákazníka v souladu s hodnotou hlavního jističe před měřicím zařízením (elektroměrem) sdnanou Zákazníkem s příslušným PDS, k hož distribuční síti připono odběrné místo Zákazníka smlouvy o připoní uzavřené příslušných právních předpisů a v souladu s Pravidly provozování distribuční soustavy (dále n PPDS ) a Podmínkami distribuce elektřiny (dále n PDE ), vydanými místně příslušným PDS. 2. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ DISTRIBUČNÍCH SLUŽEB 1) zavazu zajistit Zákazníkovi na vlastní jméno a na vlastní účet distribuci elektřiny a systémové služby pro odběrné místo Zákazníka. K zajištění elektřiny Zákazníkovi uzavírá pro odběrné místo Zákazníka smlouvu o distribuci s příslušným PDS a to za podmínek stanovených tímto příslušným PDS a v rozsahu a kvalitě uvedené ve smlouvě a PDE. zavazu uzavřít smlouvu o distribuci s příslušným PDS bezodkladně po uzavření. Zákazník udělu ovi s uzavřením smlouvy o distribuci elektřiny souhlas a zavazu poskytnout ovi při dnání s příslušným PDS potřebnou součinnost. Distribuce elektřiny poskytována na základě a v souladu s EZ, prováděcími předpisy a PPDS. Zákazník zavazu řídit Podmínkami distribuce elektřiny příslušného PDS. 2) zavazu zajistit Zákazníkovi distribuci elektřiny do odběrného místa a za tím účelem zajistit na odběrném místě pro Zákazníka rezervovanou kapacitu ve výši sdnané ve Smlouvě, nej do hodnoty rezervovaného příkonu uvedeného ve smlouvě o připoní. Rezervovanou kapacitou u Zákazníků odebírajících z nízkého napětí rozumí maximální hodnota proudu, která omezena velikostí proudové hodnoty a typu okamžitého vypínacího proudu instalovaného hlavního jističe před měřícím zařízením. 3) Zákazník v souladu s příslušným právním předpim zavazu platit ovi za distribuci elektřiny a systémové služby odebraného množství elektřiny cenu ve výši platného cenového rozhodnutí ERÚ. Zákazník dále v souladu s příslušným právním předpim zavazu zaplatit ovi cenu na krytí vícenákladů sponých s podporou elektřiny a cenu za zúčtování operátora trhu, případně další regulované ceny, ve výši platného cenového rozhodnutí ERÚ. 4) Kvalita dodávané elektřiny nemusí být splněna v případech stanovených energetickým zákonem. 3. CENA ELEKTŘINY 1) Cena za dodávku elektřiny skládá z: a) ceny silové elektřiny (komodity); b) ceny regulovaných položek určených ERÚ. 2) V Ceníku jsou ceny uvedeny tak, že jsou samostatně vyčísleny dnotlivé složky ceny a výsledná dnotková cena uvedena s daní z elektřiny a s DPH. 3) si vyhrazu právo zpoplatnit vybrané služby částkou dle platného Ceníku stanoveného em. 4) Vyúčtování elektřiny a distribučních služeb bude prováděno em Zákazníkovi v cenách platných v době elektřiny nejméně dnou za 12 měsíců. 4. PŘERUŠENÍ A OMEZENÍ DODÁVKY ELEKTŘINY 1) má právo ustanovení 30 odst. 1 písm. d) EZ přerušit ukončit dodávku elektřiny Zákazníkovi při neoprávněném odběru ustanovení 51 EZ, 53 EZ při neoprávněné distribuci elektřiny. 2) Je-li smlouva o dodávce elektřiny smlouva o distribuci elektřiny uzavřena pro více odběrných předávacích míst, lze provést přerušení dodávek elektřiny u jakéhokoliv odběrného předávacího místa pouze tehdy, nelze-li určit, u ho z odběrných předávacích míst dochází docházelo k neoprávněnému odběru neoprávněné distribuci. 3) Zákazník bere na vědomí, že přerušení ukončení elektřiny provede příslušný PDS na žádost a a na náklady Zákazníka. 4) Při přerušení ukončení elektřiny dle ustanovení tohoto odstavce nevzniká Zákazníkovi právo na náhradu škody a ušlého zisku. Přerušení ukončení do-

3 dávky elektřiny z důvodu neoprávněného odběru neoprávněné distribuce bude provedeno bezprostředně po ho zjištění, nebude-li Zákazníkem dohodnuto jinak. oznámí přerušení ukončení elektřiny příslušnému PDS. 5) Jakmile dojde ze strany Zákazníka k odstranění důvodu, kvůli mu byla omezena přerušena dodávka elektřiny z viny na ho straně, povinen neprodleně, nejpozději však následující den po pominutí důvodu přerušení, tedy po připsání dlužné částky na účet a, požádat PDS, do odběrné místo Zákazníka připono, o opětovné připoní. PDS v souladu s 14 vyhlášky č. 540/2005 Sb. o kvalitě dodávek elektřiny a souvijících služeb povinen Zákazníka opětovně připojit do dvou pracovních dnů, následujících po dni, ve m PDS obdržel od a žádost. Případné další náklady za opětovné připoní ze strany PDS při odponí Zákazníka z viny na ho straně řídí ceníkem příslušného PDS a Zákazník povinen uhradit. ČL. III SPECIFICKÉ PODMÍNKY PRO DODÁVKY PLYNU PRO DOMÁCNOSTI A MALOODBĚRATELE 1. DODACÍ PODMÍNKY 1) Pro účely těchto VOP Zákazníkem Maloodběratelem rozumí odběratel plynu s ročním odběrem do kwh. 2) povinen dodat sdnané množství plynu do místa spotřeby Zákazníka stanoveného ve Smlouvě v kvalitě stanovené příslušnými právními předpisy. 3) Zákazník zavazu plyn dodávaný ze strany a odebírat za dohodnutých podmínek pouze přes měřidlo a za odebraného množství platit cenu plynu a dalších služeb ve výši stanovené na základě a VOP, jakož i cenu za distribuční služby a další platby platného cenového rozhodnutí ERÚ. 4) Dodávka a odběr plynu zahána od počátečního stavu měřicího zařízení stanoveného provozovatelem distribuční soustavy (dále n PDS ) a uskutečňu podmínek. Dodávka prováděna řádně a včas v souladu s Řádem provozovatele distribuční soustavy (dále n ŘPDS ) a sdnanými potřebami Zákazníka. 5) Zákazník kategorie Maloodběratel zavazu informovat a o použití plynu k jiným účelům než pro výrobu tepla, s výjimkou případů, kdy tak učinil při uzavření. Zákazník dále zavazu informovat a o všech změnách a nastalých skutečnostech na ho straně, mají mohou mít vliv na povinnost placení daně ze zemního plynu dle zákona č. 261/2007 Sb., o stabilizaci veřejných rozpočtů, část 45. povinen zohlednit rozhodné skutečnosti až od okamžiku doručení oznámení ze strany Zákazníka. 2. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ DISTRIBUČNÍCH SLUŽEB 1) zavazu zajistit Zákazníkovi na vlastní jméno a na vlastní účet distribuci plynu a další služby pro odběrné místo (místo spotřeby Zákazníka). K zajištění plynu Zákazníkovi uzavírá smlouvu o distribuci s příslušným PDS, a to za podmínek stanovených tímto příslušným PDS a v rozsahu a kvalitě uvedené ve smlouvě a ŘPDS. zavazu uzavřít smlouvu o distribuci s příslušným PDS bezodkladně po uzavření. Zákazník udělu ovi s uzavřením smlouvy o distribuci plynu souhlas a zavazu poskytnout ovi při dnání s příslušným PDS potřebnou součinnost. Distribuce plynu poskytována na základě a v souladu s EZ, prováděcími předpisy a ŘPDS. Zákazník zavazu řídit podmínkami distribuce plynu příslušného PDS. 2) zavazu zajistit distribuci plynu do místa spotřeby Zákazníka a za tím účelem zajistit na odběrném místě pro Zákazníka rezervovanou kapacitu ve výši sdnané ve Smlouvě, nej do hodnoty rezervované kapacity uvedené ve smlouvě o připoní. 3) Zákazník zavazu sdnanou rezervovanou kapacitu na odběrném místě svým odběrem nepřekročit. 4) Zákazník zavazu platit ovi za distribuci plynu a další služby odebraného množství plynu cenu ve výši platného cenového rozhodnutí ERÚ. 3. CENA ZEMNÍHO PLYNU 1) Konečná cena plynu tvořena dvěma složkami, a to cenou distribuce včetně souvijících služeb (dále n cena za distribuci ) a cenou ostatních služeb. Cena ostatních služeb plynu (dále n cena za plyn ) skládá z cen přepravy, strukturování a ceny za odebraný plyn včetně služeb obchodu. Cenu za distribuci stanovu ERÚ prostřednictvím cenového rozhodnutí. Cena za plyn stanovena v aktuálně platném Ceníku a, který zveřejněn na ho internetové stránce. K cenám připočítává daň z daň z přidané hodnoty, popřípadě další daně a poplatky stanovené příslušnými právními předpisy, a to ve výši a způsobem, jak stanoví příslušný právní předpis stanovující takovouto daň poplatek. Tyto částky uvedené v Ceníku jsou proto pouze informativní a mohou být em upraveny v souladu s aktuální právní úpravou. 4. PŘERUŠENÍ A OMEZENÍ DODÁVEK PLYNU 1) oprávněn ukončit přerušit dodávku plynu zejména v případech, kdy: a) PDS oprávněn omezit přerušit dodávku plynu dle energetického zákona; b) Zákazník poruší své závazky vyplývající ze, zejména v případě opakovaného neplacení smluvených záloh nezaplacení faktury; c) Zákazník neumožní přístup k měřidlu (plynoměru); d) Zákazník používá k odběru plynu neohlášená odběrná plynová zařízení. 2) Zákazník bere na vědomí, že přerušení ukončení plynu provede příslušný PDS na žádost a a na náklady Zákazníka. 3) Při přerušení ukončení plynu z důvodů vymezených v tomto článku nevzniká Zákazníkovi právo na náhradu škody a ušlého zisku. Přerušení ukončení plynu z důvodu neoprávněného odběru neoprávněné distribuce bude provedeno bezprostředně po ho zjištění, nebude-li Zákazníkem dohodnuto jinak. oznámí přerušení ukončení plynu příslušnému PDS. 4) Jakmile dojde ze strany Zákazníka k odstranění důvodu, kvůli mu byla omezena přerušena dodávka plynu z viny na ho straně, povinen neprodleně, nejpozději však následující den po pominutí důvodu přerušení, tedy po připsání dlužné částky na účet a, požádat PDS, do odběrné místo Zákazníka připono, o opětovné připoní. PDS v souladu s 12 vyhlášky č. 545/2006 Sb. o kvalitě dodávek plynu a souvijících služeb povinen Zákazníka opětovně připojit do pěti pracovních dnů, následujících po dni, ve m PDS obdržel od a žádost. Případné další náklady za opětovné připoní ze strany PDS při odponí Zákazníka z viny na ho straně řídí ceníkem příslušného PDS a Zákazník povinen uhradit. ČL. IV SPOLEČNÁ USTANOVENÍ VOP DODÁVKY ELEKTŘINY A PLYNU 1) Dodávka splněna přechodem z distribuční soustavy územně příslušného PDS v předávacích místech. Předávací místa jsou ve smyslu energetického zákona místy předání a převzetí mezi em a Zákazníkem, ve kterých dochází k přechodu veškerých vlastnických práv k dodané elektřině, prostých jakýchkoli nároků třetích osob a k přechodu nebezpečí škody. 2) povinen převzít za Zákazníka odpovědnost za odchylku energetického zákona; tato povinnost a nezavazu, pokud by Zákazník nesplnil povinnost následujícího odstavce těchto VOP. 3) Zákazník povinen z důvodu přenení odpovědnosti za odchylku na a předchozího odstavce nemít po dobu účinnosti účinnou další smlouvu, jímž předmětem dodávka elektřiny a/ plynu s jiným obchodníkem s elektřinou plynem (dodavatelem elektřiny dodavatelem plynu) a v předmětném odběrném místě (místě spotřeby Zákazníka) od jiného obchodníka (dodavatele elektřiny dodavatele plynu) odebírat elektřinu a/ plyn; Zákazník bere na vědomí, že porušení této povinnosti podstatným porušením, opravňu a k odstoupení od ; odstoupením od nezaniká právo a na smluvní poplatek dle Ceníku. 4) Měření dodávek včetně vyhodnocování a předávání výsledků měření a dalších nezbytných informací pro vyúčtování zajišťováno příslušným PDS EZ a souvijících předpisů. 5) Zákazník zajistí úpravu odběrného elektrického, plynového zařízení, souvijící s měřením odběru v odběrném místě pokynů příslušného PDS a/ pokynů a. 6) Zákazník zavazu zajistit, aby nedošlo k poškození odcizení měřicího zařízení a povinen sledovat ho řádný chod. Veškeré závady na měření, Zákazník schopen zjistit, ohlásí neprodleně příslušnému PDS a ovi. 7) Zákazník povinen umožnit příslušnému PDS a/ ovi přístup k měřícímu zařízení a neměřeným částem odběrného elektrického, plynového zařízení, za účelem kontroly, odečtu, údržby, výměny či odebrání. 8) Neumožní-li Zákazník v předem oznámené době odečtu přístup k měřidlu a nesdělí-li ověřitelné úda o naměřeném množství plynu do 3 dnů od doručení výzvy k nahlášení stavu měřidla, vyúčtu spotřebu spotřeby z minulého srovnatelného období výpočtem počtu, druhu a příkonu nainstalovaných spotřebičů v souladu s příslušnými ustanoveními právních předpisů. Stejným způsobem oprávněn vyúčtovat spotřebu v případě poruchy měřidla. Odečet prováděn nejméně dnou za zúčtovací období. 9) Naměřený obm plynu přepočítáván dle TPG na vztažné podmínky. Takto přepočtené dodané množství plynu dále přepočítává na energii vyjádřenou v kwh. 10) jako obchodník s elektřinou a s plynem neposkytu distribuci distribuci ale pouze zajišťu distribuci a souvijící služby u příslušného PDS, a to uzavřením smlouvy o distribuci pro odběrné místo Zákazníka. Vzhledem k tomu nene odpovědnost za způsob a kvalitu distribučních a souvijících služeb, poskytovaných příslušným PDS, včetně škod z této činnosti vzniklých, stliže jich řádné poskytování zajistil smlouvou o distribuci. zavazu poskytnout Zákazníkovi při vymáhání příslušného PDS veškerou potřebnou součinnost. 11) V případě změny ceny nemusí zajistit provedení zvláštního odečtu a při stanovení odebraného množství bude postupováno dle příslušných právních předpisů. 12) Pokud Zákazník oznámí ovi stav měřidla při změně ceny zaevidu tento odečet v případě, že mu bude doručen nejpozději do 14 kalendářních dnů od této změny a za předpokladu, že nahlášený odečet nebude zvně nepřiměřený druhu a skladbě spotřebičů Zákazníka. si vyhrazu právo nepřihlížet k později oznámeným stavům měřidla. 13) V případě uplatnění garantovaných standardů přenosu, přepravy a distribuce a náhrad za jich nedodržení postupu Zákazník a v souladu s EZ a vyhláškou, kterou stanoví kvalita dodávek elektřiny a souvijících služeb v elektroenergetice, vyhláškou, kterou stanoví kvalita dodávek plynu a souvijících služeb v plynárenství. ČL. V ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ VOP DODÁVKY ELEKTŘINY A PLYNU 1) Pokud by jakýkoli závazek (povinnost) VOP byl by stal neplatným právně nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních závazků (povinností) a VOP. 2) Jestliže ně ustanovení těchto VOP dostanou do rozporu zákonnými ustanovení, od kterých nelze odchýlit, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení těchto VOP a přednost mají tato zákonná ustanovení. 3) Podpim Zákazník souhlasí s tím, že oprávněn z důvodu změny tržních podmínek měnit Ceník a měnit (novelizovat) VOP, popř. nahradit novými s tím, že VOP mohou být novelizovány pouze z obktivních, vážných a konkrétních důvodů, mezi dle dohody Účastníků patří: a) změna legislativních předpisů ovlivňujících vztahy Zákazníka a a a samotnou Smlouvu a VOP; b) změna struktury trhu; c) vydání výkladového stanoviska ERÚ, soudního jiného rozhodnutí veřejnoprávního orgánu, měnící dosavadní výklad a chápání něho ustanovení legislativních předpisů; d) změny a novelizace pravidel a řádů PDS ovlivňující vztahy Zákazníka a a; e) změna prodejní strategie a; f) změna neúčinných, neplatných špatně vymahatelných ustanovení; g) zdnodušení a zpřehlednění VOP jako reakce na konkrétní obchodní trendy a vývoj tržního prostředí; h) zatížení dodávek jiných poskytovaných přímo či nepřímo jakýmikoliv daněmi, poplatky odvody, zvláštními platbami stanovenými EZ, ho prováděcími předpisy, rozhodnutím ERÚ zvláštními právními předpisy, v okamžiku uzavření nebyly známé účinné, stliže by takové daně, poplatky odvody zvláštní platby zatěžující elektřiny plynu jiná poskytovaná zvýšily či snížily, to platí i pro zatížení, která na a přenesou ho dodavatelé dodavatelé pokud taková zatížení spočívají ve zní daní, poplatků odvodů zvláštních plateb v zavedení nových daní, poplatků odvodů zvláštních plateb, přenesou obchodníci s elektřinou, obchodníci s plynem na a. Změny (nové) VOP a Ceníku zveřejní nejméně 30 dní přede dnem účinnosti změny, a to na své webové adre a současně bude Zákazníka o změně vhodným adresným a individuálním způsobem informovat a poučí j o právu odstoupit od. Zákazník povinen změněnými VOP a Ceníkem známit. Neodstoupí-li Zákazník v termínu dle čl. V odst. 4 těchto VOP od, stávají novelizované (nové) VOP a Ceník ode dne jich účinnosti závazné pro smluvní vztah. 4) Zákazník má právo odstoupit od z důvodu změny smluvních podmínek (VOP) z důvodu zní komoditní části ceny do 10 dní před účinností změny. Pokud Zákazníka adresně a individuálně neinformoval a současně Zákazníka nepoučil o ho právu na odstoupení od, Zákazník oprávněn odstoupit od do 3 měsíců od data zní ceny změny jiných smluvních podmínek. Zákazník své odstoupení zašle na adresu sídla a uvedenou v čl. I odst. 1 těchto VOP. Jestliže odstoupení doručí do 10 dní před koncem měsíce, končí Smlouva ke konci měsíce, jinak Smlouva končí na konci měsíce následujícího po doručení odstoupení. 5) Na smlouvy o sdružených službách plynu a o sdružených službách případně další smlouvy týkající výhradně určité komodity (elektřiny plynu), pohlíží, jako by byly oddělené a lze ukončit (např. vypovědět) každou z nich dnotlivě. V případě odstoupení od z důvodu zní ceny a při změně smluvních podmínek dné dotčené komodity odstoupením od ukončena pouze smlouva o sdružených službách této dotčené komodity a ostatní uzavřené smlouvy ohledně nedotčené komodity jsou nadále platné a účinné. Jestliže v rámci smluvního vztahu jsou uzavřeny i jiné smlouvy nesouvijící s dodávkou dotčené energetické komodity (elektřiny plynu), zůstávají tyto smlouvy týkající nedotčené komodity (elektřiny plynu) v platnosti i v případě odstoupení od při zní ceny při změně smluvních podmínek ohledně dotčené komodity. 6) Zaškrtnutím příslušné volby ve Smlouvě Zákazník souhlasí zasíláním adresných

4 a individuálních oznámení, faktur, vyúčtování, zpráv, informací, obchodních sdělení, údajů týkajících zákaznického portálu, potvrzení o doručení zpráv, výzev, upomínek a jiných sdělení ve věci a dodávek a souvijících služeb jinou než pímnou formou, např. elektronickou poštou, SMS, prostřednictvím zákaznického portálu (např. vystavením na účtu Zákazníka). V takovém případě způsob doručování, o který Zákazník požádal, výlučným způsobem, jakým Zákazník získává informace o změnách VOP Ceníku. Zákazník může pímně požádat o opětovné pímné doručování a odvolat svůj souhlas. 7) Účastníci zavazují, že neposkytnou Smlouvu jako celek i jí část (která není veřejně známa) a neveřejné informace plynoucí ze smluvního vztahu třetí osobě bez předchozího pímného souhlasu druhého Účastníka kromě případu, kdy jim zveřejnění poskytnutí třetí osobě urču příslušný právní předpis a případy stanovené ve Smlouvě ve VOP. 8) Účastníci zavazují přijmout technická a organizační vnitřní opatření k ochraně neveřejných informací, zejména důvěrných informací, osobních údajů a informací z registru údajů. 9) Účastníci vzámně zavazují podávat si včasné a určité informace o změnách údajů uvedených ve Smlouvě, nemají vliv na jí změny, např.: změny identifikačních údajů Účastníka, osobních údajů, zasílací adresa. Opomenutí neposkytnutí takových informací jde k tíži povinného Účastníka. Účastníci dále zavazují poskytovat si včas všechny informace, by měly by mohly mít vliv na. 10) Zákazník odpovídá za případnou ztrátu či neoprávněné zpřístupnění svých identifikačních údajů ze (např. číslo, číslo Zákazníka, číslo odběrného místa) třetí osobě. 11) V případě uzavírání, změně a ukončování lze vlastnoruční podpis zástupce a provést faksimilií tohoto podpisu; obdobně tak lze postupovat i v případech následného pímného styku v rámci, není-li ve Smlouvě VOP stanoveno jinak. Pokud za Zákazníka jakožto zmocnitele při uzavírání, změně ukončování činěn úkon na základě plné moci, může požadovat úředně ověřený podpis zmocnitele. 12) Zákazník fyzická osoba vyjadřu a poskytu zaškrtnutím příslušné volby ve Smlouvě souhlas dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů (dále n zákon o ochraně osobních údajů ) s tím, že oprávněn shromažďovat a zpracovávat ho osobní úda za účelem výzkumu trhu (jich vyhodnocení), na a souvijících dokumentů průzkumu spokonosti zákazníků, nabízení výrobků a služeb, provozování zákaznického portálu, pořádání, organizování a vyhodnocení soutěží, anket a obdobných akcí, telefonického kontaktu a zasílání obchodních sdělení a informačních materiálů k produktům a službám týkajících a a společností INTER PARTNER ASSISTANCE, S. A, zapsaná v obchodním registru vedeném Greffe de Tribunal de commerce de Bruxelles pod registračním číslem dnající prostřednictvím INTER PARTNER ASSISTANCE, organizační složky, sídlem Hvězdova 1689/2a, Praha 4, PSČ , IČ a dále za účelem ochrany oprávněných zájmů a. Osobními údaji Zákazníka fyzické osoby rozumí zejména jméno, příjmení, adresa, datum narození, kontaktní sponí zejména telefon a ová adresa, bankovní sponí. Zpracování osobních údajů oprávněn provádět automatizovaně i manuálně vlastními zaměstnanci a zpracovateli (i v jiných státech v rámci EU). Ochrana osobních údajů zákazníků fyzických osob bude technicky a organizačně zabezpečena v souladu zákonem o ochraně osobních údajů. Požádá-li Zákazník fyzická osoba o informaci o zpracování svých osobních údajů, mu tuto informaci bez zbytečného odkladu za přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace předá. Zákazník fyzická osoba, který zjistí bude domnívat, že zpracovatelé provádí zpracování ho osobních údajů, v rozporu s ho ochranou soukromého a osobního života v rozporu zákonem o ochraně osobních údajů, zejména jsouli osobní úda nepřesné s ohledem na účel jich zpracování, může požádat a o vysvětlení, příp. požadovat, aby zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Tento souhlas udělu Zákazník na dobu trvání a 5 let ode dne ukončení platnosti. Souhlas udělován dobrovolně a může být kdykoliv bezplatně odvolán pímnou formou na adre a uvedené v čl. I odst. 1 těchto VOP. 13) Veškeré osobní úda Zákazníka, byly získány v souvislosti Smlouvou, jsou zpracovávány a uchovávány v souladu s příslušnými ustanovením zákona o ochraně osobních údajů. Po dobu trvání smluvního vztahu či před ho uzavřením jsou osobní úda Zákazníka zpracovávány v souladu s ustanovením 5 odst. 2 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů; dná tedy o zpracování nezbytné pro, jímž Účastníkem Zákazník, pro dnání o uzavření změně uskutečněné na návrh potenciálního Zákazníka, k němuž není zapotřebí souhlas Zákazníka. Po ukončení smluvního vztahu zpracovává a uchovává osobní úda (pímnosti) Zákazníka v souladu s ustanovením 5 odst. 2 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů, a to po nezbytně nutnou dobu pro dodržení právních povinností a a z důvodu případných soudních a jiných sporů, k němuž také není zapotřebí souhlas Zákazníka. prohlašu, že bude shromažďovat osobní úda Zákazníka fyzické osoby v rozsahu nezbytném pro na stanoveného účelu a zpracovávat pouze v souladu s účelem, k němuž byly shromážděny. Zaměstnanci a jiné fyzické osoby, zpracovávají osobní úda na základě s em, jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, a to i po skončení pracovního poměru prací. 14) Smlouvu možné měnit pímným dodatkem podepsaným oběma Účastníky, není-li v těchto VOP stanoveno jinak. Dnem platnosti změny den podpisu změny posledním Účastníkem, jinak den přití návrhu druhým Účastníkem. 15) Účastníci sdnávají, že oprávněn umožnit Zákazníkovi změnu údajů uvedených ve Smlouvě (například osobní a identifikační úda či změny kontaktní adresy, adresy odběrného místa, sazby, jističe, účtů, způsobu plateb a doručování Podání, záloh a pod.) a zřízení, změnu nastavení či zrušení služby či produktu poskytovaného em (včetně přidání či odebrání odběrného místa, dobu platnosti služby či produktu a samotné včetně odvolání případné výpovědi apod.) i jinou než pímnou formou, a to telefonicky, em, prostřednictvím zákaznického portálu prostřednictvím formuláře umístěného na www. energieprozivot.eu v souladu s aktuálně platnými podmínkami a pro identifikaci Zákazníka. Změna produktu uzavřena potvrzením ze strany a, a to prostřednictvím nahrávaného telefonního hovoru a jiným monitorovaným prostředkem komunikace na dálku ( , internetový formulář apod.). následně zašle Zákazníkovi potvrzení o uzavřené dohodě ve formě dohodnuté Zákazníkem pro komunikaci. Zákazník má právo pímně odstoupit od změny provedené dle tohoto článku do 14 dnů od doručení potvrzení o změně údajů na adre a uvedené v čl. I odst. 1 těchto VOP. 16) Změní-li po uzavření okolnosti do té míry, že stane pro Zákazníka obtížnější, nemění to nic na ho povinnosti splnit závazky vyplývající ze a VOP. Zákazník na be přebírá nebezpečí změny okolností; ustanovení 1765 odst. 1 Občanského zákoníku v tomto případě nepouži. 17) Nevynutitelnost neplatnost hokoli ustanovení či VOP neovlivní vynutitelnost platnost jích ostatních ustanovení. V případě, že koli ustanovení či VOP by mělo z jakéhokoli důvodu pozbýt platnosti (zejména z důvodu rozporu s aplikovatelnými zákony a ostatními právními normami), smluvní strany zavazují k nahrazení takového neplatného nevynutitelného ustanovení ustanovením novým, bude nejblíže odpovídat ho účelu a smyslu. 18) Veškerá předchozí udnání mezi Smluvními stranami týkající jího předmětu pozbývají podpim této platnosti. 19) Tyto VOP jsou platné od a účinné od ETICKÝ KODEX zavazu k dodržování Etického kodexu obchodníka v energetických odvětvích, který byl schválen ERÚ dne 26. června 2012 a nabyl účinnosti dne 2. července Etický kodex obchodníka byl em přijat jako výraz morální bezúhonnosti s cílem napomáhat při prosazování principů poctivého obchodního styku, ochrany dobrých mravů a posílení obecné důvěry v energetický trh. přitím Etického kodexu obchodníka dobrovolně zavázal řídit při svém dnání Zákazníky a s ostatními obchodníky s elektřinou či plynem pravidly vymezenými Etickým kodexem obchodníka. Mezi základní závazky a s elektřinou či plynem při ho činnosti patří zejména: 1) řídit obecně závaznými právními předpisy, zejména v oblasti energetiky a ochrany spotřebitele, občanského a obchodního práva; 2) spolupracovat s orgány regulujícími a dozorujícími energetický trh; 3) dnat tak, aby nezneužíval svého postavení na trhu; 4) poskytovat zákazníkovi své služby kvalifikovaně, poctivě, profesionálně a přihlížet v nejvyšší možné míře k nejlepším zájmům zákazníka; 5) dodržovat ve vztahu k ostatním obchodníkům s elektřinou či plynem vždy zásady čestné a poctivé konkurence a podnikatelské etiky; 6) poskytovat při nabízení svých služeb n pravdivé informace v přesně formulované podobě tak, aby byly snadno pochopitelné, a sdělovat všechny podmínky smluvního vztahu jasně a čitelně; 7) na začátku dnání poskytnout zákazníkovi bez vyzvání informace o účelu kontaktování zákazníka a informace dnoznačně umožňující identifikaci obchodníka s elektřinou či plynem, včetně osoby dnající ho jménem na ho účet; 8) informovat pímně zákazníka před podpim smlouvy, jímž předmětem dodávka elektřiny či plynu a souvijící služby, o skutečnosti, že jím uzavřením dochází ke změně obchodníka s elektřinou či plynem; 9) uvádět zřetelným způsobem na přední straně, jímž předmětem dodávka elektřiny či plynu a souvijících služeb, informace o jích podstatných náležitostech, kterými jsou zejména: a) doba, na kterou Smlouva uzavírá; b) zálohové platby za elektřiny či plynu; c) způsob úhrady zálohových plateb za elektřiny či plynu; d) předpokládaný termín zahání elektřiny či plynu; e) právo zákazníka odstoupit od v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníka na ochranu spotřebitele; 10) součástí, jímž předmětem dodávka elektřiny či plynu a souvijící služby, musí být všeobecné obchodní podmínky, pokud obchodník s elektřinou či plynem vytvořil a upravují smluvní vztah mezi obchodníkem s elektřinou či plynem a zákazníkem, tedy jsou nedílnou součástí, a ceníky, z nichž patrná konečná cena za elektřiny či plynu a souvijící služby, platná v době učiněné nabídky obchodníkem s elektřinou či plynem v době podpisu smlouvy, pokud liší od doby, kdy byla nabídka učiněna; 11) informovat zákazníka o skutečnosti, zda změna obchodníka s elektřinou či plynem uskutečnila; pokud ano, sdělit mu přesné datum zahání elektřiny či 12) odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně a nezamlčet žádné skutečnosti, mají mohou mít pro zákazníka zásadní význam; 13) ujistit, zda zákazník všem sděleným skutečnostem a poskytnutým informacím zcela porozuměl a souhlasí s nimi; 14) nenabízet výhody, jichž poskytnutí obchodník s elektřinou či plynem nemůže zaručit; 15) respektovat a dodržovat smluvní podmínky sdnané zákazníkem, měnit smluvní podmínky sdnané zákazníkem n na základě pímné dohody zákazníkem, s výjimkou případů, kdy obchodník s elektřinou či plynem ze, jímž předmětem dodávka elektřiny či plynu a souvijící služby, oprávněn dnostranně měnit smluvní podmínky na základě vážných obktivních důvodů vymezených ve Smlouvě; 16) účtu-li zálohové platby na dodávku elektřiny či plynu a vznikne-li na základě vyúčtování elektřiny či plynu na základě takto stanovených záloh přeplatek, uhradit tento přeplatek zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději v termínu splatnosti ne delším než 15 pracovních dnů od vystavení vyúčtování, nesdná-li si zákazníkem započtení přeplatku do zálohových plateb na dodávku elektřiny či plynu v následujícím vyúčtovacím období; 17) uhradit zákazníkovi přeplatek naný o úrok z prodlení z této částky v zákonné výši dle předpisů práva občanského, neuhradí-li obchodník s elektřinou či plynem přeplatek zákazníkovi ve lhůtě předchozího ustanovení; 18) brát ohled na nedostatek obchodních zkušeností zákazníka a nezneužít důvěry zákazníka, ho věku, nemoci, neporozumění či neznalosti problematiky elektřiny či plynu a souvijících služeb; 19) ponechat zákazníkovi nezbytný čas, aby mohl předané informace vyhodnotit, ověřit si aktuálnost a platnost nabídky přímo u obchodníka s elektřinou či plynem, a svobodně rozhodnout, zda na učiněnou nabídku přistoupí; 20) neobtěžovat zákazníka při nabízení svých služeb, a dnat zákazníkem zdvořile, vstřícně a nečinit na něho nátlak; 21) postupovat v procesu změny obchodníka s elektřinou či plynem tak, aby zákazníka vědomě nevystavil riziku smluvních sankcí za předčasné ukončení smluvního vztahu stávajícím obchodníkem s elektřinou či plynem a riziku omezení přerušení elektřiny či plynu; 22) umožnit zákazníkovi osobní kontakt s obchodníkem s elektřinou či plynem prostřednictvím alespoň dnoho kontaktního místa otevřeného minimálně každý pracovní den; 23) sdělit zákazníkovi na vyžádání aktuálně platné všeobecné obchodní podmínky, ceník či jiné smluvní podmínky; 24) sdělit zákazníkovi na vyžádání podmínky ukončení smluvního vztahu a termín, k jakému by byl smluvní vztah ukončen, kdyby tak zákazník rozhodl; 25) nežádat u operátora trhu o pozastavení změny obchodníka s elektřinou či plynem, pokud nejsou splněny podmínky vyhlášky o Pravidlech trhu s elektřinou či vyhlášky o Pravidlech trhu s plynem; 26) zachovávat mlčenlivost o důvěrných skutečnostech, týkají zákazníka, ostatních účastníků trhu s elektřinou či plynem, o nichž během své činnosti dozvěděl, zajistit ochranu všech osobních údajů zákazníka a nepřipustit jich zneužití; 27) nepoužívat zavádějící porovnání, neposkytovat nepravdivé informace o jiném obchodníkovi s elektřinou či plynem, a to přímo ani nepřímo, nezneužívat dobrého jména sponého s obchodní firmou jiného obchodníka s elektřinou či plynem a nepoužívat označení či jiný symbol jiného obchodníka s elektřinou či plynem; 28) dbát o své další vzdělávání v oblasti právní úpravy upravující výkon ho činnosti a pravidel stanovených Etickým kodexem obchodníka, zajišťovat pravidelné vzdělávání svých zaměstnanců na všech pozicích a osob dnajících jménem na účet obchodníka s elektřinou či plynem tak, aby měli právní povědomí potřebné k jich činnosti; 29) kontrolovat chování osob, dnají jménem na účet obchodníka s elektřinou či plynem, a zajistit, aby chování těchto osob při nabízení služeb obchodníka s elektřinou či plynem bylo v souladu s pravidly stanovenými tímto Etickým kodexem obchodníka. Zákazník potvrzu podpim, že byl známen s uvedenými základními povinnostmi a stanovenými Etickým kodexem obchodníka a že ze strany a byly splněny veškeré zde uvedené povinnosti.

5 REKLAMAČNÍ ŘÁD b) přesný popis skutečnosti, pro kterou uplatňováno právo, a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení uplatnění práva PREAMBULE c) identifikační úda týkající předmětu uplatnění práva : Reklamační řád účelně upřesňu postup zákazníka a společnosti Energie pro život s.r.o., i. identifikační úda reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, týká, komodity odstoupením od ukončena pouze smlouva o sdružených službách sídlem Rybná 682/14, Staré Město, Praha 1, IČ: , zapsané v Obchodním ze ho uplatňováno právo (pokud taková ); ETIC rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka v případě, že přes této ii. dotčené výčet číl komodity odběrných a ostatní míst, uzavřené kterých smlouvy uplatnění ohledně nedotčené práva komodity jsou nadále týká (pokud a účinné. jde o uplatňování Jestliže v rámci práva smluvního vztahu jsou uzavřeny týkajícího i jiné smlouvy konkrétních nesouvijící odběrných veškeré úsilí společnosti Energie pro život s.r.o. o zachování vysoké kvality služeb sponých platné s dodávkou elektřiny a plynu vznikne na straně Zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv s dodávkou míst) dotčené energetické komodity (elektřiny plynu), zůstávají tyto smlouvy týkající Obcho z odpovědnosti za vady. nedotčené iii. výčet komodity číl elektroměrů/plynoměrů, (elektřiny plynu) v platnosti kterých i v případě uplatnění odstoupení práva z od vadného při byl sch zní týká, ceny a zjištěné při stavy změně na smluvních měřidlech podmínek těchto elektroměrů/plynoměrů ohledně dotčené komodity. (pokud uplatňová-etickno právo příslušné volby ve Smlouvě měřidel Zákazník stavů souhlasí na měření). zasíláním adresných a indivi- při pro 1. ÚČEL REKLAMAČNÍHO ŘÁDU A DOTČENÍ ÚČASTNÍCI 6) Zaškrtnutím duálních d) podpis oznámení, Zákazníka faktur, vyúčtování, ho oprávněného zpráv, informací, zástupce obchodních (není-li sdělení, právo údajů týkajících důvěry 1.1 Účelem Reklamačního řádu společnosti Energie pro život s.r.o. zabezpečení dnotného, rychlého a transparentního postupu při řešení uplatnění práva 4.2 zákaznického uplatňováno portálu, prostřednictvím potvrzení o prostředků doručení zpráv, komunikace výzev, upomínek na dálku). a jiných sdělení ve věci řídit Pokud a dodávek Zákazník v průběhu řešení uplatněného a souvijících práva služeb jinou než pímnou em formou, vymez odběratelů elektřiny a plynu (dále n Zákazníků ), kteří uzavřeli společností Energie oznámí ovi nové skutečnosti týkající již podaných uplatnění práv, tyto nově uplatňované nároky týkající uplatnění práv např. elektronickou poštou, SMS, prostřednictvím zákaznického portálu (např. vystavením na Mezi z pro život s.r.o. (dále n ) smlouvu o sdružených službách elektřiny/plynu smlouvu o připoní (dále n Smlouva ), týkajících nedostatků budou považovány za nově uplatňované právo a na základě toho účtu Zákazníka). V takovém případě způsob doručování, o který Zákazník požádal, výlučným 1) říd zjištěných po uzavření na základě jího. způsobem, budou uplatňovány jakým Zákazník lhůty získává dle čl. informace 5, bod 5.1. o změnách VOP Ceníku. Zákazník může ob 1.2 Zákazník účastníkem alespoň dnoho ze smluvních vztahů stvrzených následujícími listinami: 7) Účastníci dnů ode zavazují, dne splatnosti že neposkytnou příslušného Smlouvu vyúčtování, jako celek v němž i jí část uplatňovaná (která není veřejně skutečnost známa) pro-3) d 4.3 pímně Právo požádat o opětovné vyúčtování pímné plateb doručování a odvolat musí svůj souhlas. být uplatněna nejpozději do 302) sp a) smlouva o sdružených službách elektřiny/plynu uzavřená mezi Zákazníkem a neveřejné vila; uplatnění informace práv plynoucí ze smluvního vztahu nemá třetí odkladný osobě bez účinek předchozího na splatnost pímného vyúčtova-4ných druhého faktur dle Účastníka. kromě Ostatní případu, skutečnosti kdy jim zveřejnění musí být uplatněny poskytnutí nejpozději třetí osobě ve lhůtě mo po a em; souhlasu b) smlouva o připoní uzavřená jménem Zákazníka em s Provozovatelem urču do příslušný 30 dní od právní okamžiku, předpis kdy a případy Zákazník stanovené o vzniku ve Smlouvě příslušného ve práva VOP. 5) do distribuční soustavy (dále n PDS ) na základě zplnomocnění uděleného Zákazníkem ovi. informací, zejména důvěrných informací, osobních údajů a informací z registru údajů. 6) po 8) Účastníci dozvěděl. zavazují přijmout technická a organizační vnitřní opatření k ochraně neveřejných ko 1.3 účastníkem smluvního vztahu v případě: 9) 5 POSTUP Účastníci vzámně ŘÍZENÍ zavazují O UPLATNĚNÍ podávat si včasné PRÁVA a určité informace Z VADNÉHO o změnách PLNĚNÍ údajů uvedených ab a) uzavření smlouvy o sdružených službách elektřiny/plynu uzavřená mezi Zákazníkem a em; 5.1 Na základě podání, Zákazník doručí ovi některým ze způsobů po- ve Smlouvě, nemají vliv na jí změny, např.: změny identifikačních údajů Účastníka, osobních 7) na údajů, zasílací adresa. Opomenutí neposkytnutí takových informací jde k tíži povinného a in b) uzavření smlouvy o připoní uzavřené jménem Zákazníka em s PDS psaných v čl. 3.1, vznik práv přešetří a výsledek šetření na základě zplnomocnění uděleného Zákazníkem ovi a následného uzavření smlouvy o sdružených službách elektřiny/plynu. by mohly ve lhůtě mít do vliv 15 na kalendářních. dnů ode dne, kdy podání obdržel. Spočívá-li důvod v právu 8) inf Účastníka. ve smyslu Účastníci oprávněná/neoprávněná dále zavazují poskytovat včetně si popisu včas všechny důvodů informace, oznámí pímně by měly Zákazníkovi d 10) Zákazník odpovídá vyúčtování za případnou ztrátu či elektřiny/plynu neoprávněné zpřístupnění ve vyúčtování svých distribuce identifikačních elektřiny/plynu údajů či 2. DEFINICE UPLATNĚNÍ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (DÁLE TAKÉ ze a, (např. číslo uplatňu, práva číslo z Zákazníka, vadného číslo vyúčtování odběrného distribuce místa) třetí elektřiny/plynu osobě. u příslušného uzavírání, PDS, změně lhůta a pro ukončování oznámení výsledku lze vlastnoruční šetření podpis prodlužu zástupce o dobu a vyřizování 9) uv s e JAKO REKLAMACE ) A PŘEDMĚT REKLAMACE 11) V případě provést uplatnění faksimilií práv tohoto podpisu; obdobně vyúčtování tak lze distribuce postupovat elektřiny/plynu. i v případech následného pímného ply 2.1 Uplatněním práva rozumí pímná, ová telefonická 5.2 styku Pokud v rámci Zákazník, neposkytne není-li ve ovi Smlouvě VOP veškeré stanoveno potřebné jinak. informace Pokud za uvedené Zákazníka v čl. a) výzva Zákazníka souvijící zjištěním nedostatků technického či formálního charakteru, ke kterým došlo po uzavření na základě jího. Účelem uplatnění jakožto 4.1 zmocnitele poskytne při uzavírání, až na změně výzvu a, ukončování prodlužu činěn lhůta úkon pro na základě vyřešení plné uplatnění b) moci, může práv požadovat uvedená úředně ověřený v čl. 5.1 podpis o dobu, zmocnitele. po kterou byl Zákazník v prodlení s poskytnutím potřebných informací. Lhůty pro vyřízení práv z vadné kvality napětí c) práva především dosažení toho, aby předmětu 12) Zákazník fyzická osoba vyjadřu a poskytu zaškrtnutím příslušné volby ve Smlouvě souhlas dle d) mělo vlastnosti dohodnuté ve Smlouvě, stanovené odpovídajícím právním předpim, a aby byly odstraněny právní nedostatky předmětu. kou č. 540/2005 Sb. o kvalitě dodávek elektřiny a souvijících služeb v elektroenerge- a lhůty pro odstranění příčin snížené kvality napětí jsou stanoveny v souladu s vyhláš- zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů (dále n zákon e) 2.2 Zákazník má právo uplatnit práva, zejména nedostatky zjištěné o ochraně tice ve osobních znění pozdějších údajů ) s tím, předpisů že a lhůty pro oprávněn vyřízení shromažďovat práv a zpracovávat na ho kvalitu po uzavření, mající technický formální charakter, případně jiné nedostatky zjištěné po uzavření na základě jího. nabízení hláškou výrobků č. 545/2006 a služeb, provozování Sb. o kvalitě zákaznického dodávek plynu portálu, a souvijících pořádání, organizování služeb v plynárenství a vyhod- vše osobní plynu úda a lhůty za účelem pro odstranění výzkumu trhu příčin (jich snížené vyhodnocení), kvality plynu průzkumu jsou spokonosti stanoveny v zákazníků, souladu s vy-10) so nocení ve znění soutěží, pozdějších anket a obdobných předpisů. akcí, telefonického kontaktu a zasílání obchodních sdělení sm 3 ZPŮSOB UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ 5.3 a informačních Výsledek šetření materiálů uplatnění k produktům práv a službám týkajících oznámí a a společností Zákazníkovi Eco Live některým s. r. o., z následujících IČ: , způsobů: BEI-ELECTRA s. r. o., IČ: Utylis s. r. o., IČ: ; slu sm Energy 3.1 Zákazník může uplatňovat práva formou pímného ového podání ovi, a to pouze některým z následujících způsobů: s. r. o., považována IČ: za 780 adresu a INTER pro PARTNER doručování ASSISTANCE, ve smyslu S. příslušného A, zapsaná právního v obchodním předpisu, registru 11) inf Customer a) doručením Union SE, na IČ: zasílací adresu 555; Bei Zákazníka Multimedia uvedenou Interactive ve s. r. Smlouvě, o., IČ: 242 zasílací ; Call4U adresa sm a) doručením na zasílací adresu a uvedenou ve Smlouvě VOP vedeném b) osobním Greffe de doručením, Tribunal de popř. commerce doručením de Bruxelles kurýrem; pod registračním vyrozumění číslem o výsledku šetření po tomto Reklamačním řádu, zasílací adresa považována za adresu pro doručování uplatnění práv bude považováno za doručené dnem předání vyrozumění o výsledku šetření uplatnění práv odpovědné osobě adresáta dnající prostřednictvím INTER PARTNER ASSISTANCE, organizační složky, sídlem Hvězdova 12) od ve smyslu příslušného právního předpisu, 1689/2a, Praha 4, PSČ , IČ Osobními údaji Zákazníka fyzické osoby kte b) osobním doručením, popř. doručením kurýrem; podání bude považováno za doručené dnem předání podání odpovědné osobě adresáta (přímce) Energie pro život rozumí c) doporučeným zejména jméno, dopim; příjmení, vyrozumění adresa, datum o narození, výsledku kontaktní šetření uplatnění sponí zejména práv telefon pl-13) ujis (přímce), s.r.o. Rybná 682/14, Praha 1, PSČ a ová nění bude adresa, považováno bankovní sponí. za doručené Zpracování pátým osobních dnem údajů po vyhotovení a odeslání oprávněn provádět dřívějším dnem doručení, i manuálně vlastními zaměstnanci a zpracovateli (i v jiných státech v rámci EU). 14) ne a s c) doporučeným dopim; podání bude považováno za doručené pátým dnem po vyhotovení a odeslání dřívějším dnem doručení, Ochrana d) dopim; osobních vyrozumění údajů zákazníků o výsledku - fyzických šetření osob uplatnění bude technicky práv a z organizačně vadného zabezpečena bude pova-15) res automatizovaně d) dopim; podání bude považováno za doručené pátým dnem po vyhotovení a odeslání, v souladu žováno za zákonem doručené o ochraně pátým osobních dnem po údajů. vyhotovení Požádá-li a Zákazník odeslání, - fyzická osoba o informaci s e) elektronicky ( em) na kontaktní údaj uvedený ve Smlouvě, VOP tomto Reklamačním řádu; podání bude považováno za doručené obdržením zpětného elek- 5.4 přiměřenou úhradu neručí nepřevyšující za stav náklady energetických nezbytné zařízení na poskytnutí v držení informace provozovatele předá. Zákazník distribuční ply o zpracování e) elektronicky svých osobních ( em) údajů, na kontaktní údaj mu tuto uvedený informaci ve Smlouvě. bez zbytečného odkladu za kd tronického potvrzení o úspěšném doručení z ové adresy a, pokud fyzická soustavy, osoba, do který zjistí odběrné bude místo, domnívat, že předmětem reklamace, zpracovatelé připoné. provádí ob zpětná elektronická zpráva přijata v pracovní den do 15:00 hod, jinak následující zpracování ho osobních zavazu údajů, práva v rozporu s ho týkající ochranou soukromého zařízení distribuční a osobního života soustavy 16) úč pracovní den po pracovním dni, kdy bylo podání odesláno. a případných škod vzniklých ze špatného stavu těchto zařízení řešit jménem Zákazníka v rozporu zákonem o ochraně osobních údajů, zejména jsou-li osobní úda nepřesné ele 3.2 Zákazník, který s em uzavřel smlouvu o sdružených službách elektřiny/ může uplatnit právo na takové služby, pro práv neprodleně informovat poté, co výsledek uplatnění práv z vad- s provozovatelem předmětné distribuční soustavy a Zákazníka o výsledku uplatnění s ohledem na účel jich zpracování, může požádat a o vysvětlení, příp. požadovat, be Zákazníka na základě zajišťu. aby ného dozví zpracovatel od provozovatele odstranil předmětné takto vzniklý distribuční stav. Tento soustavy. souhlas udělu Zákazník vy 3.3 Zákazník, jménem ho na základě zplnomocnění uděleného Zákazníkem uzavřel s příslušným PDS smlouvu o připoní, oprávněn uplatnit právo z vadné- dobrovolně uplatnění a může práv být kdykoliv bezplatně, že odvolán došlo ke pímnou vzniku formou rozdílů na v adre platbách a mezi Zákaz-17) uh 5.5 na dobu Bylo-li trvání uplatnění práv a deti let ode dne ukončení oprávněné platnosti a. vyplývá-li Souhlas z výsledků udělován šetření na ho souvijící s m smlouvy o připoní pouze v případě, pokud s em uzavřel následně také smlouvu o sdružených službách elektřiny/plynu. 13) Veškeré v platbách, osobní úda a to Zákazníka, do 30 kalendářních byly získány dnů ode v souvislosti dne doručení Smlouvou, uplatnění jsou zpracovávány práv po uvedené níkem v čl. a I em, odst. 1 těchto VOP. bude neprodleně provedeno vzámné vypořádání rozdílů prá a uchovávány ovi, v souladu s příslušnými není-li stanoveno ustanovením právním zákona předpim o ochraně osobních jinak. V případě údajů. Po uplatnění dobu 18) brá 4 NÁLEŽITOSTI PODÁNÍ UPLATNĚNÍ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ trvání práv smluvního vztahu či před jiných ho skutečností uzavřením jsou než osobní vyúčtování úda Zákazníka plateb elektřiny/plynu zpracovávány ne v souladu postupu s ustanovením obdobně. 5 odst. 2 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů; dná tedy 19) po 4.1 Pímné ové podání, kterým Zákazník uplatní své právo, 5.6 o zpracování Bylo-li uplatnění nezbytné práv pro, jímž neoprávněné, Účastníkem má Zákazník, nárok pro dnání na úhradu a p musí obsahovat: skutečných nákladů souvijících s řešením uplatnění práv. o uzavření změně uskutečněné na návrh potenciálního Zákazníka, k němuž není na a) identifikaci Zákazníka, tzn.: 5.7 V průběhu procesu uplatňování práv vykonává Smlouva dle svého zapotřebí souhlas Zákazníka. Po ukončení smluvního vztahu zpracovává a uchovává 20) ne i. v případě Zákazníka fyzické osoby: 1. jméno a příjmení, 2. bydliště vč. PSČ, 3. zákaznické číslo přidělené em. osobní úda (pímnosti) Zákazníka v souladu s ustanovením 5 odst. 2 písm. b) zákona o ochraně a n znění v té podobě, v jaké uzavřena. ii. v případě Zákazníka právnické osoby: 1. název právnické osoby, 2. sídlo vč. PSČ, 6 PLATNOST osobních údajů, a A to ÚČINNOST po nezbytně nutnou dobu pro dodržení právních povinností a 21) po 3. zákaznické číslo přidělené em, 4. IČO, 5. jméno a příjmení osoby oprávněné za právnickou osobu dnat s em. 6.1 Tento Reklamační prohlašu, že řád bude shromažďovat platný a účinný osobní od 01. úda 03. Zákazníka fyzické osoby v rozsahu ob a z důvodu případných soudních a jiných sporů, k němuž také není zapotřebí souhlas Zákazníka. ne nezbytném pro na stanoveného účelu a zpracovávat pouze v souladu s účelem, k němuž 22) um byly shromážděny. Zaměstnanci a jiné fyzické osoby, zpracovávají osobní ale úda na základě s em, jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních 23) sd údajích, a to i po skončení pracovního poměru prací. sm 14) Smlouvu možné měnit pímným dodatkem podepsaným oběma Účastníky, není-li v těchto 24) sd VOP stanoveno jinak. Dnem platnosti změny den podpisu změny posledním sm Účastníkem, jinak den přití návrhu druhým Účastníkem. 25) ne 15) Účastníci sdnávají, že oprávněn umožnit Zákazníkovi změnu údajů uvedených sp ve Smlouvě (například osobní a identifikační úda či změny kontaktní adresy, adresy odběrného s p místa, sazby, jističe, účtů, způsobu plateb a doručování Podání, záloh a pod.) a zřízení, 26) zac změnu nastavení či zrušení služby či produktu poskytovaného em (včetně přidání trh či odebrání odběrného místa, dobu platnosti služby či produktu a samotné včetně os odvolání případné výpovědi apod.) i jinou než pímnou formou, a to telefonicky, 27) ne em, prostřednictvím zákaznického portálu prostřednictvím formuláře umístěného na s e v souladu s aktuálně platnými podmínkami a pro identifikaci firm Zákazníka. Změna produktu uzavřena potvrzením ze strany a, a to prostřednictvím ob nahrávaného telefonního hovoru a jiným monitorovaným prostředkem komunikace na 28) db dálku ( , internetový formulář apod.). následně zašle Zákazníkovi potvrzení sta o uzavřené dohodě ve formě dohodnuté Zákazníkem pro komunikaci. Zákazník má právo na pímně odstoupit od změny provedené dle tohoto článku do 14 dnů od doručení potvrzení tak o změně údajů na adre a uvedené v čl. I odst. 1 těchto VOP. 29) ko 16) Tyto VOP jsou platné od a účinné od a z v s Podpis Zákazníka potvrzující převzetí Reklamačního řádu a Všeobecných obchodních podmínek Datum DDMMRRRR Za Zákazníka: místo Příloha ke Smlouvě č. Energie pro život s.r.o. s elektřinou a plynem René Grebeň dnatel Zákazn Obcho vešker