VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Platné od , verze 1401 společnosti Media One s.r.o. Pobřežní 16/ Praha 89 - Karlín IČO: Web: INFO@PROSTRENOESHOP.CZ Zákaznická linka: (po - pá od 9:00 do 17:00) zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka (dále také jen prodávající ) I. Obecná ustanovení Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě prodávajícím provozovaném na internetové adrese (dále též jen PROSTŘENO! E-SHOP ), přičemž blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. II. Kupní smlouva Kupní smlouva, jejíž součástí jsou i tyto všeobecné obchodní podmínky, vzniká doručením kupujícím v rámci PROSTŘENO! E-SHOP řádně vyplněné, potvrzené a odeslané objednávky prodávajícímu. Prodávající je povinen kupujícímu potvrdit doručení jeho objednávky na ovou adresu uvedenou kupujícím v jeho objednávce. III. Dodací podmínky Po obdržení objednávky vám automaticky zasíláme s rekapitulací objednávky. Pokud u některého z objednaného zboží je uvedeno, že "je na externím skladě", budeme vás informovat o termínu, v jakém jsme zboží schopni dodat a dohodneme přesnou realizaci vaší objednávky. Zboží expedujeme následovně: Expedujeme nejpozději do tří pracovních dnů případě, že objednané zboží označujeme jako "je skladem". V ostatních případech expedujme zboží dle dohody po kontaktu s kupujícím. Zboží je dodáváno prostřednictvím České pošty. Cena balení a dodání zboží v České republice je 100,- Kč, při nákupu nad 1500,- Kč je balení i dodání zboží zdarma. Cena balení a dodání zboží do Slovenské republiky je 300,- Kč, při nákupu nad 5000,- Kč je balení i dodání zboží zdarma. Ve výjimečných případech musíme za dodání zboží účtovat vyšší poplatek, s jehož výší je zákazník seznámen před odesláním objednávky. Poplatek je odpovídajícím způsobem vykázán. Pokud by z technických nebo logistických důvodů zaslání probíhalo v několika etapách, účtujeme podíl na nákladech na zaslání jen jednou.

2 IV. Kupní cena a platební podmínky Ceny zboží v rámci PROSTŘENO! E-SHOP jsou uvedeny jako ceny konečné (tj. včetně všech případných daní a poplatků), ke kterým je připočtena již pouze cena za dodání a balení zboží, pokud bude účtována dle předchozího článku. Způsob úhrady kupní ceny bude sjednán v kupní smlouvě, a to v návaznosti na volbu kupujícího učiněnou v jeho objednávce, kdy kupující má možnost volby z těchto variant: a) dobírkou při dodání zboží kupní cena bude uhrazena kupujícím v hotovosti při převzetí zásilky, a to k rukám přepravce pověřeného dodáním zboží; úhrada kupní ceny je podmínkou předání zboží. b) bankovním převodem předem - při platbě bankovním převodem předem je zboží odesláno po připsání peněz na účet prodávajícího. Číslo účtu prodávající sdělí prodávající kupujícímu em po odeslání objednávky kupujícím. c) kreditní kartou - při platbě kreditní kartou probíhá zúčtování k datu uzavření kupní smlouvy V. Právo na odstoupení od smlouvy V případě, že Kupujícím je spotřebitel, má takový spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Media One s.r.o. Vám nabízí možnost odstoupení od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 30 dnů ode dne následujícího po dnu, kdy Vy nebo Vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získáte do fyzického držení poslední položku nebo část. Své rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám prosím oznamte, a to prostřednictvím zákaznické linky na tel: , nebo na odstoupeni@prostrenoeshop.cz nebo zašlete oznámení na adresu: Media One s.r.o., Pobřežní 16/18, , Praha 8 Karlín. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje zaslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud nám zašlete zboží zpět před uplynutím lhůty 30 dnů ode dne, kdy jste získali do fyzického držení poslední položku nebo část, a to na adresu: Media One s.r.o., Pobřežní 16/18, , Praha 8 Karlín, anebo zde zboží předáte. Při vrácení zboží musí zákazník předložit doklad o koupi fakturu, nebo jinak prokázat zakoupení zboží u prodávajícího. V případě, že kupující dle přechozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání zboží, kterým je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to vždy na jeho bankovní účet. Sdělte nám proto prosím číslo bankovního účtu a kód banky, abychom Vám mohli vrátit peníze převodem na Váš bankovní účet. Je-li vrácené zboží poškozeno, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížením hodnoty zboží a započíst jej proti vrácené částce. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí. VI. Vrácení zboží zasláním na adresu prodávajícího Vracené zboží (kompletní balení včetně původního obalu) dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy zpět do společnosti Media One s.r.o. Obal výrobku není předmětem koupě ani součástí zakoupené věci, ale i přesto má společnost Media One s.r.o.právo na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží do původního stavu. Tyto náklady jsou vždy řešeny individuálně a mohou být požadovány k úhradě po kupujícím. Náklady spojené se zasláním vráceného výrobku zpět do společnosti Media One s.r.o.hradí vždy zákazník (kupující). V případě, že zákazník vrací výrobek použitý, znečištěný

3 či jinak znehodnocený a bez originálního původního obalu, ve kterém zboží zakoupil, bude společnos Media One s.r.o. z vrácené zaplacené nákupní ceny odečítat poplatek za opotřebení až do výše 100 % fakturované částky (podle míry opotřebení, znehodnocení nebo poškození výrobku)! Je to z toho důvodu, že takto použité a opotřebené zboží již nelze dále prodávat jako nové. Kupující vloží do zásilky vyplněný FORMULAŘ NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY. Kupující zásilku odešle na adresu: Media One s.r.o., Pobřežní 16/18, , Praha 8 Karlín. V případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady na dopravu vraceného zboží zpět prodávajícímu. Případné osobní předání zásilky je nutné sjednat den předem, nejpozději v 16:00. Telefonické sjednání termínu je možné na čísle (kupující hradí tarif pro místní hovory). VII. Odpovědnost za vady, reklamace, záruka Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Prodávající neodpovídá za vady zboží v případě, že kupující převzal zásilku, která byla zjevně poškozená. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a věc vyhovuje požadavkům právních předpisů. Nemá-li věc výše uvedené vlastnosti, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. Životnost výrobku se nemusí krýt s pojmem záruční doba. Nadměrné nebo dlouhodobé opotřebení výrobku nemůže být reklamováno jako vada výrobku. Práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) lze uplatnit písemně, případně osobně na adrese prodávajícího: Media One s.r.o., Pobřežní 16/18, , Praha 8 Karlín. Je-li v návodu k výrobku uveden jiný podnikatel, určený k opravě, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

4 Reklamované zboží může kupující předat osobně nebo také poslat poštou na adresu Media One s.r.o., Pobřežní 16/18, , Praha 8 Karlín. V případě zaslání reklamovaného zboží poštou přiloží kupující do zásilky FORMULÁŘ NA UPLANĚNÍ REKLAMACE. V něm označí kupující důvod reklamace a vyplní další požadované informace. Náklady vynaložené na doručení prodávajícímu (poštovné), budou kupujícímu, v případě prokázání vady, vráceny na základě předložení dokladu o zaplacení. VIII. Součinnost zákazníka Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (zákon č. 258/2000 Sb. o ochraně veřejného zdraví ). Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace. Zejména uvedením svého jména, příjmení, adresy, data reklamace, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení reklamace a řádného zdůvodnění reklamace. IX. Lhůta pro vyřízení reklamace Po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodne pověřený zaměstnanec o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, nebo v této lhůtě kupujícímu oznámí, že je k rozhodnutí nutné odborné posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Při uplatnění práva z odpovědnosti za vadné plnění (reklamace) musí prodejce (nebo servis) vystavit kupujícímu potvrzení, kde uvede datum přijetí reklamace, její obsah a především požadovaný způsob vyřízení ze strany kupujícího. X. Pozáruční opravy Opravy, na které se již nevztahuje lhůta pro uplatnění práva z vad (záruka), může zákazník nechat provést na vlastní náklady v servisním centru určeném k provedení pozáruční opravy. Informace o pozáruční opravě ke konkrétnímu výrobku poskytne prodávající na zákaznické lince xxx xxx xxx (tarif pro místní hovory). XI. Ostatní ustanovení V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména Občanského zákoníku, a Zákona o ochraně spotřebitele. Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

5 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce ( XII. Závěrečná ustanovení Tyto všeobecné podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem