Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb.

Transkript

1 Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb.

2 INFORMACE České spořitelny, a.s. K PLATEBNÍM SLUŽBÁM Soukromá klientela

3 OBSAH V tomto dokumentu uvádíme užitečné informace o platebních službách. Prosím, seznamte se s nimi v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy. OBSAH 1. Jak vyplnit platební příkaz Jaké jsou bezpečnostní limity pro platby a výběry Jak rychle provedeme Váš platební příkaz Jak provádíme přepočet měny při platbách

4 JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ 1. JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ Abychom mohli Vaše platební příkazy správně a včas provést, neobejdeme se bez potřebných informací od Vás. 1.1 Tuzemské platby v českých korunách Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) číslo účtu plátce a příjemce, včetně kódu banky; b) výši částky (u poštovní poukázky platí částka uvedená na zadní straně, pokud ji nevyplníte, platí částka na přední straně); c) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Pokud zadáváte jednorázové platební příkazy ve formě hromadného příkazu, musí výše uvedené povinné údaje obsahovat každý tiskopis nebo stránka hromadného příkazu. Můžete navíc uvést i následující nepovinné údaje: a) datum splatnosti (tj. den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu); b) variabilní symbol; c) specifický symbol; d) konstantní symbol; e) textovou zprávu pro příjemce nebo i pro sebe; f) datum vystavení platebního příkazu. Nepovinné údaje můžete použít pro svoji potřebu, nebo pokud je vyžaduje příjemce, aby správně poznal Vaši platbu. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. U poštovní poukázky provedeme platbu výhradně podle zúčtovacích dat příjemce uvedených na přední straně a zúčtovacích dat plátce uvedených na zadní straně. 1.2 Náležitosti platebních příkazů pro SEPA převody v eurech Na platebním příkazu pro SEPA převod v měně EUR prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce číslo účtu plátce ve formátu IBAN; b) bankovní spojení příjemce, vždy ve formátu IBAN (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout) spolu s BIC banky; c) částku v měně EUR; d) datum splatnosti; e) smluvní kurz (pokud ho máte předem sjednaný); f) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel prováděné platby tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS zprávy o případném neprovedení platby; e) doplňující identifikace platby, příkazce a příjemce, a to: variabilní symbol, specifický symbol, konstantní symbol referenci platby na základě dohody s příjemcem. Není povolené zadat současně Referenci platby a některý ze symbolů platby VS, KS, SS. Pokud klient v platbě vyplní obojí, uvede banka do platby Referenci platby. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. 1.3 Platební příkazy pro platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce číslo účtu, přesné jméno a adresa majitele účtu; b) bankovní spojení příjemce Pokud provádíte platbu do zemí Evropského hospodářského prostoru nebo dalších zemí, které používají čísla účtu ve formátu IBAN (seznam těchto zemí je na uvádějte bankovní spojení příjemce takto: 1. IBAN číslo účtu v mezinárodním formátu a přesný název účtu a adresu příjemce (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout), 2. BIC mezinárodní kód banky a přesný název a sídlo banky příjemce. 3

5 Jestliže u plateb do stanovených zemí a v určených měnách (seznam těchto zemí a měn naleznete na neuvedete IBAN a BIC, nebudeme je moci přijmout ke zpracování. Pokud IBAN a BIC napíšete jinam než do stanovených kolonek, může se stát, že platba neproběhne vůbec nebo bude zahraniční banka vyžadovat dodatečný poplatek. Pokud provádíte platbu do zemí, které nepoužívají čísla účtů ve formátu IBAN, uvádějte prosím bankovní spojení příjemce takto: 1. číslo účtu; 2. přesný název účtu a adresa příjemce; 3. BIC nebo clearingový (směrový) kód banky příjemce, přesný název a sídlo pobočky banky příjemce, kde je veden účet. Pokud na platebním příkazu uvedete pouze BIC bez názvu banky, zpracujeme příkaz na základě BIC. Pokud uvedete obojí a BIC neodpovídá názvu banky, budeme se při zpracování příkazu řídit pouze BIC. Pokud uvedete neplatný BIC banky, zpracujeme příkaz podle názvu a sídla banky. V případě, že název a sídlo banky nestačí pro správné provedení příkazu, příkaz neprovedeme. Stejné zásady platí i při použití clearingového (směrového) kódu místo BIC. c) měna převodu AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, RON, RUB, SEK, USD, TRY, TND, ZAR. Pokud je měnou převodu česká koruna, ověřte si prosím předem v našem obchodním místě nebo na bezplatné telefonní lince (pro volání ze zahraničí na lince ), jestli zahraniční banka platbu v českých korunách přijme. d) datum splatnosti den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu. e) způsob zpoplatnění plateb způsob, jak banky zúčtují poplatky za převod: SHA BEN OUR Plátce hradí poplatky své banky Všechny poplatky hradí příjemce. Všechny poplatky hradí plátce. a příjemce hradí poplatky ostatních bank. Proto příjemce dostane platbu sníženou Proto příjemce dostane platbu v plné výši. Proto příjemce může dostat platbu o poplatky všech zúčastněných bank. Při platbě do USA je možné, sníženou o poplatky ostatních bank. že příjemce platbu nedostane v plné výši. Při platbách do zemí Evropského hospodářského prostoru v měnách těchto zemí je možné zvolit pouze SHA. OUR lze použít, jen když u převodu dochází ke konverzi mezi měnou platby a měnou Vašeho účtu, tj. když měna převodu je odlišná od měny účtu. Způsob zpoplatnění BEN u těchto převodů nelze zvolit vůbec. Pokud nám předáte příkaz s chybně uvedeným způsobem zpoplatnění, změníme BEN a OUR na SHA. Pokud na platebním příkazu nezvolíte ani jeden ze způsobů zpoplatnění, zpracujeme platbu jako SHA. Platby do částky Kč nebo jejího ekvivalentu v cizí měně provedeme pouze v případě, že platební příkaz obsahuje zpoplatnění SHA nebo OUR. Příkaz se zpoplatněním BEN neprovedeme. Při platbě v měně USD je i přes zvolené zpoplatnění OUR možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši. f) smluvní kurz pokud jste si k prováděné platbě předem sjednali smluvní kurz, vyznačte ho na platebním příkazu. Pokud příslušné políčko neoznačíte, použijeme kurz z aktuálního kurzovního lístku platného v okamžiku zpracování; g) podpis musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Některé banky nebo státy příjemců vyžadují vyplnění určitých náležitostí platebního příkazu zvláštním způsobem, např. u platby v RUB do Ruské federace. V případech, kdy by nedodržení těchto zvláštních požadavků mělo za následek neprovedení platby bankou příjemce, můžeme odmítnout příkaz, který nám známé zvláštní požadavky zahraničních bank nesplňuje. Více informací k takovýmto platbám najdete na Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel platby tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS o případném neprovedení platby; e) pokyn k vyplacení částky v hotovosti. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. Pokud požadujete vyplacení částky příjemci v hotovosti, uveďte prosím na platební příkaz: a) název a přesnou adresu banky, kde si příjemce osobně peníze vyzvedne; b) název a číslo identifikačního průkazu, kterým se příjemce při výplatě prokáže, a kontaktní údaje na něj; c) v poli název účtu příjemce jméno osoby, která si platbu převezme. Je nutné uvést jméno přesně podle identifikačního průkazu; d) pole číslo účtu příjemce se v tomto případě nevyplňuje. 1.4 Riziková teritoria Do některých rizikových teritorií můžeme provádět hloubkovou kontrolu a do některých rizikových teritorií neprovádíme zahraniční převody. Více informací k platbám do rizikových teritorií a bank a jejich aktuální seznam najdete na 4

6 BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PLATEB A VÝBĚRŮ 2. JAKÉ JSOU BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PRO PLATBY A VÝBĚRY 2.1 Bezpečnostní limity platebních příkazů a souhlasů s inkasem Způsob zadání Limit Platební příkaz přes bankomat Denní limit Kč nebo platbomat Do tohoto limitu zahrnujeme i příkazy s budoucí splatností. Platební příkaz přes sběrný box, Limit na jeden platební příkaz Kč (nebo ekvivalent této částky v cizí měně). poštou nebo kurýrem U hromadných příkazů se posuzuje celková částka. Platební příkaz u našich přepážek Bez limitu Souhlas s inkasem u našich přepážek Limit na jeden souhlas s inkasem Kč (s možností změny) 1) 1) Platí automaticky, pokud si nesjednáte jiný limit nebo nemáte na účtu nastaven nižší limit. 2.2 Bezpečnostní limity služeb SERVIS 24 Přes SERVIS 24 můžete od 23:00 do 23:00 následujícího dne zadat platební příkazy a souhlasy s inkasem až do této výše: Limit pro: Základní denní limit nastavený při zřízení SERVIS 24: SERVIS 24 Telebanking Kč (tento limit si můžete zvýšit až na Kč) 1) SERVIS 24 Internetbanking Kč (s použitím elektronického certifikátu je možné ho překročit) 1) SERVIS 24 GSM banking Bez limitu SERVIS 24 Mobilní banka Kč, měsíční limit Kč (bez možnosti změny) Mobilní platby Kč (bez možnosti změny) 1) U souhlasů s inkasem platí automaticky pro každý jednotlivý souhlas s inkasem (nikoliv jako denní limit), pokud si nesjednáte jiný limit nebo nemáte na účtu nastaven nižší limit. Tyto limity neplatí pro platby mezi účty přiřazenými pod jednu smlouvu o službách SERVIS 24 a zadávanými uživatelem, který má oprávnění pro tyto účty. K uvedeným limitům nemusíte přihlížet ani při platbách z Vašeho Internetového spoření ČS nebo Spořicího účtu Premiér na Vámi určený kontaktní účet ve smlouvě o těchto účtech. U některých účtů můžete jako majitel účtu omezit uživatele v nakládání s penězi na účtu nebo určit způsob společného jednání několika uživatelů při zadávání platebních příkazů (např. každý příkaz musí podepsat alespoň dva uživatelé). 2.3 Limity pro platby a výběry prostřednictvím platební karty U své platební karty si můžete sjednat limity pro výběry hotovosti, pro platby u obchodníků a platby na internetu. Pokud to neuděláte, nastavíme Vám doporučené limity k platební kartě, viz Nastavené limity si můžete změnit. Aktuální nastavení limitů zjistíte: a) při sjednávání platební karty; b) z dopisu, který dostanete spolu s kartou; c) v našich bankomatech; d) na bezplatné telefonní lince (pro volání ze zahraničí na lince ); e) v internetovém bankovnictví SERVIS 24; f) v kterémkoli našem obchodním místě. Do limitů pro platby u obchodníků zahrnujeme i platby na internetu, objednávky zboží a služeb prostřednictvím telefonu, u nebo poštou (tzv. MO/TO platby) a pravidelné platby. Do limitů pro výběry hotovosti zahrnujeme i cash back (výběr hotovosti u obchodníka při současné platbě kartou), cash advance (výběr prostřednictvím karty u přepážek bank a ve směnárnách) a další platby stanovené pravidly kartových asociací, které jsou uvedeny na Jednorázové příkazy zadané přes bankomat nebo platbomat do těchto limitů nezapočítáváme, při nich karta slouží pouze k Vaší identifikaci. V případě, že máte více platebních karet k jednomu účtu, jsou stanoveny denní limity k účtu pro všechny karty dohromady; tyto limity platí, i když máte jen jednu platební kartu. Tyto limity nelze měnit. Podrobnosti najdete na 5

7 RYCHLOST PROVEDENÍ PŘÍKAZU 3. JAK RYCHLE PROVEDEME VÁŠ PLATEBNÍ PŘÍKAZ 3.1 Vymezení pracovního dne Typ převodu Platby v českých korunách převáděné v rámci ČR Platby v českých korunách nebo cizí měně mezi účty v naší bance Platby v cizích měnách nebo české měně do zahraničí Pracovní den Den, kdy mají banky v ČR otevřeno, a probíhá vypořádání mezibankovních obchodů zúčtovacím centrem v ČR. Kterýkoli den, včetně víkendů a svátků (neplatí pro platební příkazy vhozené do sběrných boxů a pro platby na účty velkých korporátních klientů). Den, kdy mají banky v ČR i v zahraničí otevřeno a probíhá vypořádání devizových obchodů v ČR i v hlavním finančním centru pro měnu platby. 3.2 Platby v českých korunách v rámci ČR odeslané platby a vklady Způsob předání Provozní doba pro zpracování Lhůty připsání na účet příjemce platebního příkazu platebních příkazů v den přijetí v naší bance v jiné bance v ČR JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ STANDARDNÍ Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba tentýž den nebo následující pracovní den 1) pro následné zadání do systému do 12:00 následující pracovní den Sběrný box do 12:00 tentýž den následující pracovní den Bankomat, platbomat do 23:00 (OU) tentýž den nebo pro námi vydané karty do 22:00 (BU) následující pracovní den 1) internetové a telefonní do 23:00 tentýž den nebo bankovnictví následující pracovní den 1) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ ZRYCHLENÝ/EXPRESNÍ Naše obchodní místo do 12:30 tentýž den Internetové a telefonní do 14:00 tentýž den bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba tentýž den nebo (OÚ, BÚ, DÚ) následující pracovní den 1) pro následné zadání do systému do 12:00 tentýž den následující pracovní den Sběrný box (OÚ, BÚ, DÚ) do 12:00 následující pracovní den Internetové a telefonní do 23:00 tentýž den nebo bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ) následující pracovní den 1) TRVALÉ PLATEBNÍ PŘÍKAZY K ÚHRADĚ, INKASU A SOUHLASY S INKASEM Všechny způsoby předání podle data splatnosti platebního příkazu tentýž den tentýž den nebo následující pracovní den 1) JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA B ) Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba následující pracovní den (OÚ, BÚ) pro následné zadání do systému do 12:00 VKLAD V HOTOVOSTI Naše obchodní místo celá otevírací doba tentýž den nebo následující pracovní den 1) Vkladový bankomat do 23:00 tentýž den (na účty Stavební pro námi vydané karty spořitelny ČS tentýž den) Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet BÚ běžný účet DÚ běžný účet v cizí měně 1) Závisí na času přijetí platebního příkazu ke zpracování. 6

8 3.3 Platby v českých korunách v rámci ČR přijaté platby Příchozí platby v českých korunách v ČR připíšeme na účet tentýž den. Příchozí platbu, která dosahuje nebo převyšuje Kč, připíšeme na účet vedený v cizí měně tentýž den, pokud tuto platbu k připsání dostaneme do 16: Platby v českých korunách v rámci ČR založení, změna a zrušení trvalých příkazů a souhlasů s inkasem Způsob předání Provozní doba pro předání Den předání platebního příkazu platebního příkazu TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K ÚHRADĚ Naše obchodní místo pro okamžité zadání do systému celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ) pro následné zadání do systému do 12:00 Sběrný box pro založení do 12:00 trvalého příkazu Bankomat, platbomat do 23:00 den před splatností (OU) pro námi vydané karty Internetové a telefonní do 23:00 den před splatností (OÚ) bankovnictví v den splatnosti (BÚ) TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA B ) Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) Internetové a telefonní pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00 den před splatností (OÚ) bankovnictví TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ) Internetové a telefonní pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) bankovnictví TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K REGULACI ZŮSTATKU NA ÚČTU Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ) Internetové a telefonní do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) bankovnictví SOUHLAS S INKASEM Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ, BÚ, DÚ) Internetové a telefonní do 23:00 den před splatností (OÚ, BÚ) bankovnictví SOUHLAS S INKASEM PRO PLATBU SIPO 1) Naše obchodní místo celá otevírací doba den před splatností (OÚ) Internetové a telefonní do 23:00 bankovnictví Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet BÚ běžný účet DÚ běžný účet v cizí měně 1) Údaje pro založení, změnu nebo zrušení souhlasu s inkasem přes SIPO předáváme České poště vždy 25. dne v měsíci pro následující inkasní období, proto je vždy třeba pokyn zadat měsíc předem, a to do 24. kalendářního dne. Pokud 25. den v měsíci není pracovní, je třeba předat příkaz 2 pracovní dny před ním. Např. pokud je 25. května neděle, je třeba předat pokyn k inkasu nejpozději ve čtvrtek 22. května a jeho účinky se projeví až v červnové platbě. 7

9 3.5 Odeslané platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Způsob předání Provozní doba pro Připsání platby Připsání platby na platebního příkazu Priorita převodu zpracování příkazu korespondenční účet banky příjemce v den přijetí bance 1) PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V EUR A CZK A FIT PLATBA 2) Naše obchodní místo do 14:00 standardní Internetové a telefonní do 15:00 bankovnictví tentýž den PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V JINÝCH MĚNÁCH KROMĚ EUR A CZK Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní/urgentní do 10:00 tentýž den tentýž den Internetové a telefonní standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den bankovnictví expresní/urgentní do 11:00 tentýž den tentýž den SEPA PŘEVOD Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den tentýž den 3) Internetové a telefonní standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den bankovnictví expresní do 15:00 tentýž den tentýž den 3) OSTATNÍ PLATBY V EUR DO ZEMÍ EU A EHP Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba následující pracovní den následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den tentýž den 3) Internetové a telefonní standardní do 20:00 následující pracovní den následující pracovní den bankovnictví expresní do 11:00 tentýž den tentýž den 3) PRIEURO PLATBA Internetové a telefonní do 11:00 připsání na účet příjemce bankovnictví do 4 h od předání příkazu OSTATNÍ PLATBY Naše obchodní místo standardní celá otevírací doba 2. následující pracovní den urgentní do 14:00 následující pracovní den expresní do 10:00 tentýž den Přímé bankovnictví standardní do 20:00 2. následující pracovní den urgentní do 15:00 následující pracovní den expresní do 11:00 tentýž den v měnách EU/EHP do zemí EU/EHP 4. následující pracovní den, jiné měny 4) 1) Provedení platby tentýž den nebo následující pracovní den garantujeme pouze ve stanovených měnách. Přehled těchto měn uvádíme v bodě ) FIT PLATBA je platba mezi bankami Erste Group v měně EUR. 3) V případech, kdy nemůžeme ovlivnit průběh zpracování Vaší platby v korespondenční bance, je lhůta připsání platby bance příjemce nejpozději následující pracovní den. 4) Pro tyto platby jsme se ve smlouvě dohodli na lhůtě připsání platby na účet korespondenční banky. 3.6 Přijaté platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby ze zahraničí Obdržení peněžních prostředků Provozní doba pro zpracování Připsání peněžních naší bankou platebního příkazu v den splatnosti prostředků na Váš účet Platba je v měně tentýž den členského státu EU/EHP Platba je v jiné měně tentýž den do 16:30 následující pracovní den než měny států EU/EHP PRIEURO platba tentýž den do 1,5 h od přijetí platby naší bankou 8

10 PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH 3.7 Platby v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce vedeme v naší bance Místo předání Účet, na který platbu odesíláte, Provozní doba pro zpracování platebních Připsání peněz vedený pro: příkazů v den přijetí na účet příjemce OÚ BÚ/DÚ Naše obchodní místo soukromou/firemní klientelu do 14:00 celá otevírací doba 1) korporátní klientelu 2) do 14:00 Sběrný box soukromou/firemní/korporátní klientelu do 12:00 do 12:00 tentýž den Internetové a telefonní soukromou/firemní klientelu do 15:00 do 23:00 3) bankovnictví korporátní klientelu 2) do 15:00 Použité zkratky: OÚ osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet BÚ běžný účet DÚ běžný účet v cizí měně 1) Platí v případě, že máme platbu zúčtovat na BÚ/DÚ. Pokud ji máme zúčtovat na OÚ, platí čas předání do 14:00. 2) Většinou velké firmy a korporace. 3) Platí v případě odeslání platby prostřednictvím služby SERVIS 24 na formuláři Domácí platba. V případě, že použijete formulář pro Zahraniční platbu, platí čas předání do 15: Trvalé příkazy k platbám v cizích měnách a do zahraničí Váš příkaz k založení, změně nebo zrušení trvalého příkazu k platbě v cizí měně, v české měně do zahraničí nebo v cizích měnách v rámci ČR provedeme, pokud ho podáte v našem obchodním místě nejpozději 1 pracovní den před jeho splatností do 15: Platby PRIEURO Příkazy k platbám PRIEURO nám můžete předávat přes SERVIS 24. Pokud banka příjemce platby PRIEURO neprovádí nebo Váš příkaz bude mít chybný BIC banky příjemce, kterou však můžeme identifikovat podle jiných údajů uvedených na příkazu, provedeme jej v režimu expresní tentýž den. Pokud Vám přijde platba v režimu PRIEURO, připíšeme ji nejpozději do 1,5 hodiny po jejím obdržení. Aktuální seznam PRIEURO bank najdete na Urgentní a expresní platby v cizích měnách a do zahraničí U příkazů s urgentní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance následující pracovní den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, NOK, PLN, RON, RUB, SEK, TRY a USD. U příkazů s expresní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance tentýž den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, PLN, NOK, RON, SEK a USD. Platby v měnách AUD, HKD, JPY, NZD, TND, ZAR připíšeme korespondenční bance do 2 pracovních dnů po obdržení. Tyto platby proto doporučujeme předávat vždy s prioritou standardní. 4. JAK PROVÁDÍME PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH 4.1 Pravidla pro přepočet měn při platbách Veškeré operace na platebních účtech provádíme a zúčtováváme v měně, ve které je platební účet veden. Pokud zadáte platbu v jiné měně, nejprve provedeme přepočet (konverzi) částky do měny účtu. Přepočet měn u odesílaných plateb provádíme podle našeho kurzovního lístku, platného v okamžiku přijetí příkazu, takto: a) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v českých korunách kurzem deviza prodej; b) u příkazu v české měně z účtu vedeného v cizí měně kurzem deviza nákup; c) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v odlišné cizí měně provedeme konverzi částky z měny převodu do českých korun kurzem deviza prodej a částku v českých korunách pak přepočteme do měny účtu kurzem deviza nákup. U příkazů, které nám předáte vhozením do sběrného boxu, použijeme kurz platný ve 12:00 daného dne. Příkazy s budoucí splatností, trvalé příkazy a příkazy, u kterých dochází k opakovanému zúčtování po dni splatnosti (např. pokud na Vašem účtu 9

11 nebylo dostatečné množství peněžních prostředků), provedeme kurzem podle prvního kurzovního lístku platného v den provedení příkazu. Přepočet měn u příchozích plateb provádíme aktuálním kurzem v okamžiku zpracování. V případě, že se jedná o došlou platbu ze zahraničí: a) v cizí měně na účet vedený v českých korunách přepočteme částku na koruny kurzem deviza nákup; b) v českých korunách na účet vedený v cizí měně přepočteme částku do měny účtu kurzem deviza prodej; c) v cizí měně na účet vedený v jiné cizí měně přepočteme částku převodu na české koruny kurzem deviza nákup pro měnu převodu a tuto částku v českých korunách přepočteme do měny účtu kurzem deviza prodej. Zúčtování mezinárodní platby kartou (platba u obchodníka, výběr hotovosti) provádíme v české měně. Pokud uskutečníte mezinárodní platbu kartou v jiné zahraniční měně než v EUR, přepočte kartová asociace platbu prostřednictvím USD na EUR, případně přímo na EUR podle svých pravidel. Pro přepočet použije svůj směnný kurz platný v den zpracování platby. Z Vašeho účtu pak tuto platbu odečteme v českých korunách. Pro přepočet z EUR na českou korunu použijeme náš kurz platný v den, kdy platbu zpracujeme. V případě platby u obchodníka použijeme kurz deviza prodej, v případě výběru hotovosti kurz valuta prodej. 4.2 Přepočet měn u nadlimitních plateb Pokud částka příkazu dosahuje nebo převyšuje Kč nebo ekvivalent této částky v cizí měně (přepočtený aktuálním kurzem ČNB deviza střed) a při zúčtování příkazu budeme provádět přepočet měn, použijeme tyto kurzy: Odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR 1) Příkaz předaný do 16:30 Příkaz předaný po 16:30 směnný kurz stanovený podle aktuální směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, situace na mezibankovním trhu platného v den splatnosti příkazu Přijatá platba ze zahraničí a v cizích měnách z jiných bank v ČR Platba přijatá do 16:30 Platba přijatá po 16:30 směnný kurz stanovený podle aktuální směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, situace na mezibankovním trhu platného v den zpracování platby Platba přijatá do 15:30 Platba přijatá po 15:30 Platba v cizích měnách, kdy účet plátce směnný kurz stanovený podle aktuální směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, i příjemce je veden v naší bance 2) situace na mezibankovním trhu platného v den zpracování platby 1) Pokud odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR je realizována přes internetové bankovnictví SERVIS 24 při zúčtování příkazu použijeme směnný kurz podle aktuální situace na mezibankovním trhu do 18:00. 2) Platba v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce je veden v naší bance, je použit směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu pouze u odeslané platby. Příchozí platba je na účet příjemce připsána se směnným kurzem podle kurzovního lístku banky platného v den zpracování platby. Informace nabývá účinnosti dnem 21. října Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince (pro volání ze zahraničí na lince ) nebo v kterémkoli obchodním místě. 10

12 INFORMACE O BANCE Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: DIČ: CZ Kontaktní údaje: informační linka banky: ; pro volání ze zahraničí csas@csas.cz Internetové stránky: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, Praha 4, ombudsman@csas.cz, tel.: Kód banky pro účely platebního styku: 0800 BIC/SWIFT kód banky: GIBACZPX Telex: spdb c, spdb c, spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu.

13 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část I. Vkladové produkty Obsah: 1. Osobní účet České spořitelny II 2. Služba BLUE a Osobní konto České spořitelny 3. Internetový osobní účet České spořitelny iúčet 4. Osobní účet České spořitelny, Osobní účet České spořitelny Absolvent, Osobní účet České spořitelny Student, Osobní účet České spořitelny Junior 5. Programy pro soukromou klientelu 6. Sporožirový účet a Běžný účet v cizí měně 7. Vkladové účty 8. Šikovné spoření / Šikovné spoření Plus / Internetové spoření České spořitelny/ Spoření České spořitelny/ Spořicí účet Benefit Invest 9. Vkladní knížky 10. Programy pro Expat centrum 11. Výpisy 12. Obecné položky 1. Osobní účet České spořitelny II 1.1. Zřízení, přechod a zrušení Osobního účtu České spořitelny II Zřízení Přechod z/na účet Zrušení 1.2. Základní balíček - měsíčně Vedení účtu Cena za vedení účtu 69 Cena za vedení účtu pro Seniory 59 Cena za vedení účtu pro Mladé "FRESH účet" Při splnění podmínek programu Za důvěru Služby v základním balíčku Vyhotovení výpisu z účtu Peníze stranou Debetní karta VISA CLASSIC Účinnost od strana 1/13

14 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Debetní nálepka Dva výběry z bankomatu České spořitelny SERVIS24 - internetové a telefonní bankovnictví včetně Mobilní banky Všechny příchozí platby v Kč Všechna odemknutí/zamknutí karty Všechny změny limitů ke kartě Všechny změny PIN ke kartě Obrázek na kartu - z galerie nebo vlastní Kontokorent Zvýhodněná cena za vedení účtu pro Mladé FRESH účet a Seniory odpovídá podmínkám uvedeným ve Všeobecných obchodních podmínkách České spořitelny, a. s., pro soukromou klientelu Program Za důvěru S programem za důvěru můžete mít vedení účtu. Poradíme Vám jak na to, stačí málo Vedení účtu = Příchozí platba na účet Kč měsíčně (např. výplata, důchod, mateřská, ) +Jeden aktivně využívaný produkt: řádné splácení úvěru, řádné splácení hypotéky, používání kreditní karty, pravidelné investování řádné hrazení životního pojištění FLEXI (kapitálová hodnota životního pojištění FLEXI nebo hodnota zainvestovaných prostředků alespoň Kč) využívání Podnikatelského konta Maxi nebo Klasik Bonifikaci ve výši až 200 Kč Vám připíšeme pokud: máte sjednaný Osobní účet České spořitelny II a Program za důvěru a zároveň z tohoto účtu hradíte pravidelně cenu za telefonní tarif zprostředkovaný naší dceřinou společností ČS do domu, a.s. (výše bonifikace je závislá na Vámi zvoleném telefonním tarifu) Tarif s cenou 749 Kč = bonifikace 200 Kč Tarif s cenou 349 Kč = bonifikace 90 Kč Jestliže z Vašeho Osobního účtu České spořitelny II pravidelně hradíte cenu za více telefonních čísel, pro které jste sjednali smlouvu prostřednictvím naší dceřiné společnosti ČS do domu, a.s., připíšeme Vám bonifikaci podle Vámi zvoleného telefonního tarifu za každé takové číslo, nejvýše však do celkového počtu 4 čísel. Výše uvedené částky Vám připíšeme na Osobní účet České spořitelny II vždy následující měsíc po zaplacení ceny tarifů, za každý tarif maximálně po dobu 24 měsíců od první platby příslušného tarifu a pouze dokud splňujete výše uvedené podmínky Doplňkové služby - měsíčně za každou službu 25 informačních SMS Odchozí platby v Kč Debetní karta Visa Classic Všechny výběry z bankomatů České spořitelny Všechny výběry z bankomatů v zahraničí z bankomatů ERSTE Group z ostatních za 30 Kč 29 Účinnost od strana 2/13

15 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Zvýhodněné zahraniční platby v EUR 2 příchozí SEPA/přeshraniční převody do výše EUR 2 odchozí za 30 Kč Rodina Debetní nálepka - vydání a používání (měsíčně) 6 Odchozí platby v Kč Díky této službě budete mít všechny odchozí elektronické platby v Kč v rámci České republiky, včetně trvalých plateb, souhlasů s inkasem a SIPO. Elektronické platby jsou jednorázové platby, které si zadáte sami bez naší pomoci, tedy přes internetbanking, mobilní banku, GSM banking, automatickou hlasovou službu, bankomat a platbomat. Nebudete platit nic navíc ani za platbu v internetovém obchodě prostřednictvím naší služby Platba 24 ani za dobití mobilního telefonu přes internetbanking nebo bankomat. Informační SMS V rámci této služby získáváte 25 informačních SMS, které obsahují zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (výběry kartou v bankomatu, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu). Rodina (od února 2014 se již nově nezakládá) Zakoupením této služby získáte základní balíček pro druhého dospělého v rodině. Připojte do služby Rodina i své děti s "FRESH účtem" pro Mladé. Se všemi rodinnými příslušníky, jejichž účty zařadíte do své služby Rodina, si budete posílat vzájemně platby v Kč zcela. A to i na jakýkoliv produkt člena Vaší Rodiny ve finanční skupině ČS (například pojištění, stavební spoření, hypotéku a další produkty) Pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny II K Osobnímu účtu České spořitelny II je možné aktivně sjednat tato pojištění: Cestovní pojištění, Pojištění pravidelných plateb, Pojištění právní ochrany a Pojištění osobních věcí a karty. Ceny jsou uvedené v kapitole Služba BLUE a Osobní konto České spořitelny 2.1. Služba Blue Služba BLUE pro klienty splňující vstupní kritéria služby a spřízněné osoby cena služby - měsíčně 120 Služba Blue po zvýhodnění při aktivním využívání alespoň 2 různých produktů - 60 měsíčně při aktivním využívání alespoň 3 různých produktů - měsíčně Služba BLUE pro ostatní klienty cena služby - měsíčně 400 Součástí ceny za službu BLUE je Osobní konto se spořícím účtem. Účinnost od strana 3/13

16 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Produkty pro zvýhodnění ceny služby BLUE Řádné splácení hypotéky nebo úvěru ze stavebního spoření (1 z těchto produktů nahradí 2 jiné produkty) Řádné splácení ostatních úvěrů Používání kreditní karty Pravidelné investování nebo hodnota zainvestovaných prostředků alespoň 100 tisíc Kč Řádné hrazení životního pojištění Flexi nebo kapitálová hodnota alespoň 100 tisíc Kč Pravidelná úložka na penzijní připojištění nebo hodnota úspor na produktech penzijního zabezpečení alespoň 100 tisíc Kč Využívání Konta Maxi nebo Klasik Vstupní kritéria služby BLUE - dříve Osobní bankovnictví vlastním aktivní Osobní konto (libovolné 3 transakce za měsíc) a měsíčně si na něj posílám 30 tisíc Kč a nebo vlastním aktivní Osobní konto a součet mých vkladů a úvěrů je vyšší než 500 tisíc Kč. Bonifikaci ve výši až 200 Kč Vám připíšeme pokud: máte sjednané Osobní konto a Službu Blue a zároveň z tohoto konta hradíte pravidelně cenu za telefonní tarif zprostředkovaný naší dceřinou společností ČS do domu, a.s. (výše bonifikace je závislá na Vámi zvoleném telefonním tarifu) Tarif s cenou 749 Kč = bonifikace 200 Kč Tarif s cenou 349 Kč = bonifikace 90 Kč Jestliže z Vašeho Osobního konta pravidelně hradíte cenu za více telefonních čísel, pro které jste sjednali smlouvu prostřednictvím naší dceřiné společnosti ČS do domu, a.s., připíšeme Vám bonifikaci podle Vámi zvoleného telefonního tarifu za každé takové číslo, nejvýše však do celkového počtu 4 čísel. Výše uvedené částky Vám připíšeme na Osobní konto vždy následující měsíc po zaplacení ceny tarifů, za každý tarif maximálně po dobu 24 měsíců od první platby příslušného tarifu a pouze dokud splňujete výše uvedené podmínky Osobní konto České spořitelny Zřízení, přechod a zrušení Osobního konta zřízení Přechod z/na účet Zrušení Vedení Osobního konta Cena pro klienty služby BLUE Cena pro klienty bez služby BLUE Cena pro osoby splňující kritéria Osobního bankovnictví a pro spřízněné osoby - měsíčně Cena pro osoby nesplňující kritéria Osobního bankovnictví České spořitelny - měsíčně Účinnost od strana 4/13

17 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Služby v základním balíčku vyhotovení výpisu z účtu Doručení výpisu na adresu v ČR (v případě papírového výpisu) debetní karta VISA GOLD Debetní nálepka SERVIS24 - internetové a telefonní bankovnictví včetně Mobilní banky kontokorent všechny výběry z bankomatu České spořitelny všechny platby v Kč spořicí účet Všechna Odemknutí/zamknutí karty Všechny změny limitů ke kartě Všechny změny PIN ke kartě Doplňkové služby 25 informačních SMS 25 Debetní karta VISA CLASSIC nebo CLASSIC (druhá a další) 25 Všechny výběry z bankomatů v zahraničí výběry z bankomatu ERSTE GROUP neomezeně 25 výběry z bankomatu jiné banky v zahraničí za 30 Kč Zvýhodněné zahraniční platby: - 2 příchozí SEPA/přeshraniční převody v EUR do výše EUR ZDARMA, 2 odchozí za 30 Kč Multiměnová funkce ke kartě 25 Debetní nálepka (druhá a další) 6 Platby v Kč Za platby v Kč jsou považovány dále uvedené transakce prováděné jak v rámci naší banky, tak i transakce do nebo z jiné banky v České republice v Kč: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking automatická hlasová služba, Internetbanking, GSM banking, Mobilní banka), prostřednictvím bankomatu/platbomatu České spořitelny, a.s., realizace trvalého příkazu/souhlasu s inkasem/sipo (položka); došlá bezhotovostní platba (položka); příplatek za platbu z/do jiné banky (položka - clearing), PLATBA24, dobití mobilního telefonu prostřednictvím služby SERVIS24 Informační SMS V rámci této služby získáváte 25 informačních SMS, které obsahují zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (výběry kartou v bankomatu, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu) 2.3. Pojištění k Osobnímu kontu České spořitelny - měsíční cena K Osobnímu kontu České spořitelny je možné aktivně sjednávat tato pojištění: Cestovní pojištění, Pojištění pravidelných plateb, Pojištění právní ochrany a Pojištění osobních věcí a karty. Ceny jsou uvedeny v kapitole 4.6. Účinnost od strana 5/13

18 Soukromá klientela I. Vkladové produkty 3. Internetový osobní účet České spořitelny iúčet 3.1. Zřízení, přechod a zrušení Internetového účtu České spořitelny Zřízení Zrušení 3.2. Základní balíček - měsíčně Vedení účtu Cena za vedení účtu při splnění podmínek aktivního využívání Cena za vedení účtu při nesplnění podmínek Služby v základním balíčku Vyhotovení výpisu z účtu Debetní karta VISA Classic SERVIS24 - internetové a telefonní bankovnictví včetně Mobilní banky Všechny příchozí platby v Kč Všechny odchozí platby v Kč Podmínky aktivního využívání účtu Internetový účet České spořitelny máte ZDARMA při splnění jednoduchých podmínek Zaplatíte kartou minimálně Kč měsíčně Pro snadnější splnění vám do limitu započítáme nejen platby debetní kartou nebo debetní nálepkou k Vašemu Internetovému účtu ČS, ale i odchozí splátku z tohoto účtu na účet Vaší kreditní karty ČS. Platby v cizí měně započteme po převodu na Kč. Obsluhujete svůj účet elektronicky V daném měsíci nevyužijete tyto operace na pobočce České spořitelny: Vklady a výběry hotovosti (s výjimkou vkladu a výběru cizí měny z nebo na účet) Příkaz k bezhotovostní transakci z účtu, včetně příkazu přes sběrný box (s výjimkou žádosti o inkaso a realizace zahraničního platebního styku) Sledování podmínek Dodržování podmínek začínáme sledovat od prvního dne druhého kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byl účet založen Doplňkové služby - měsíčně za každou službu 25 informačních SMS Všechny výběry z bankomatů České spořitelny Všechny výběry z bankomatů v zahraničí z bankomatů ERSTE Group z ostatních za 30 Kč 29 Účinnost od strana 6/13

19 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Zvýhodněné zahraniční platby v EUR 2 příchozí SEPA nebo přeshraniční převody do výše EUR 2 odchozí za 30 Kč Debetní nálepka - vydání a používání 6 Všechny odchozí platby v Kč Díky službě Všechny odchozí platby v Kč máte všechny odchozí elektronické platby v Kč v rámci ČR, včetně trvalých plateb, souhlasů s inkasem a SIPO. Elektronické platby jsou platby, které si zadáte sami bez naší pomoci, tedy přes internetbanking, Mobilní banku, GSM banking, automatickou hlasovou službu, bankomat a platbomat (včetně Platby 24 a dobití mobilního telefonu). Informační SMS V rámci této služby získáváte 25 informačních SMS zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (výběry z bankomatu, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu) Pojištění k Internetovému osobnímu účtu České spořitelny K Internetovému osobnímu účtu České spořitelny je možné aktivně sjednat tato pojištění: Cestovní pojištění, Pojištění pravidelných plateb, Pojištění právní ochrany a Pojištění osobních věcí a karty. Ceny jsou uvedené v kapitole Osobní účet České spořitelny, Osobní účet České spořitelny Absolvent, Osobní účet České spořitelny Student, Osobní účet České spořitelny Junior 4.1. Zřízení, přechod, zrušení OÚČS OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior Zřízení Přechod na jiný program Zrušení 4.2. Produkty a služby v měsíční ceně OÚČS OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior Vedení sporožirového účtu Vyhotovení výpisu z účtu Mini Kontokorent České spořitelny *) *)Neposkytuje se k Osobnímu účtu České spořitelny Student klientům do 18 let a k Osobnímu účtu České spořitelny Junior 4.3. Měsíční cena za produkty a služby Standard*) Standard I: 0 až 1 produkt/ služba Standard Standard II: 2 až 3 produkty/ služby Standard OÚČS OÚČS Absolvent OÚČS Student, OÚČS Junior Účinnost od strana 7/13

20 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Standard III: 4 až 6 produktů/služeb Standard Standard IV: 7 až 9 produktů/služeb Standard 10. a každý další produkt/ služba Standard jednotlivě Produkty a služby Standard: Kontokorent... Sjednání (otevření) úvěru na Sporožirovému účtu (kontokorent) na dobu neurčitou; správa a vedení úvěru na Sporožirovému účtu (kontokorent) na dobu neurčitou - měsíčně. Neposkytuje se k Osobnímu účtu České spořitelny Student u klientů do 18 let a k Osobnímu účtu České spořitelny Junior Debetní karty... Maestro (od se nově nevydává), Visa Electron (od se vydává pouze k OÚČS Junior), Visa Classic, MasterCard Standard (od se nově nevydává) SERVIS Zřízení služby; měsíční cena. Neposkytuje se k Osobnímu účtu České spořitelny Junior Výběrová sada č. 1 - Výběry z bankomatu České spořitelny... Výběr hotovosti kartou vydanou Českou spořitelnou, a. s. z bankomatu České spořitelny, a.s. debetní a charge kartou. Výběrová sada č. 2 - Zůstatkové SMS. Výběrová sada č. 3 - Platby v rámci České spořitelny... Následující transakce v Kč pouze v rámci České spořitelny, a.s.: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking automatická hlasová služba, Internetbanking, GSM banking), PLATBA 24, prostřednictvím bankomatu České spořitelny, a.s.; realizace trvalého příkazu (za položku); došlá bezhotovostní platba (za položku) Měsíční cena za produkty a služby Plus*) OÚČS OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior Plus I: 1 až 2 produkty/služby Plus Plus II: 3 až 4 produkty/služby Plus Plus III: 5 až 6 produktů/služeb Plus a každý další produkt/služba Plus jednotlivě Produkty a služby Plus: Výběrová sada č.4 - Platby v rámci České republiky... Uvedené transakce v rámci České spořitelny, a.s. i do/z jiné banky v České republice v Kč: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking automatická hlasová služba, Telebanking - telefonní bankéř, Internetbanking, GSM banking), prostřednictvím bankomatu České spořitelny, a.s., poštou, prostřednictvím sběrného boxu, na přepážce (netýká se okamžitého zpracování platebního příkazu poradcem na přepážce); PLATBA 24; realizace trvalého příkazu/souhlasu s inkasem/sipo (položka); došlá bezhotovostní platba (položka); platba poštovní poukázkou B (mimo připočítané ceny dle služeb České pošty, s.p.); příplatek za platbu z/do jiné banky (položka) Visa Gold Embosovaná mezinárodní debetní karta MasterCard Gold Embosovaná mezinárodní debetní karta. Od se karta nově nevydává Spořící plán... Speciální úročení *) Měsíční cena Osobního účtu České spořitelny, Osobního účtu České spořitelny Student a Osobního účtu České spořitelny Junior se účtuje dle počtu sjednaných produktů a služeb Standard (bod 2.3.) a Plus (bod 2.4.) k Osobnímu účtu České spořitelny dle výše uvedených cenových pásem. Při kombinaci produktů a služeb Standard a Plus se ceny dle dosažených cenových pásem z obou nabídek sčítají. V případě změny v počtu zakoupených produktů v průběhu kalendářního měsíce je účtována cena dle nejvyššího cenového pásma, kterého klient v daném měsíci dosáhl. Neníli k Osobnímu účtu České spořitelny, Osobnímu účtu České spořitelny Student, Osobnímu účtu České spořitelny Junior sjednán(a) žádný(á) produkt/služba Standard, je účtována měsíční cena za pásmo Standard I. Účinnost od strana 8/13

21 Soukromá klientela I. Vkladové produkty 4.5. Program Za důvěru Sleva z měsíční ceny za vedení, produkty a služby k Osobnímu účtu ČS Při splnění podmínek- měsíčně 69 Vedení účtu = Příchozí platba na účet Kč měsíčně (např. výplata, důchod, mateřská, ) +Jeden aktivně využívaný produkt: řádné splácení úvěru, řádné splácení hypotéky, používání kreditní karty, pravidelné investování řádné hrazení životního pojištění FLEXI využívání Podnikatelského konta Maxi kapitálová hodnota životního pojištění FLEXI nebo hodnota zainvestovaných prostředků alespoň Kč Měsíční cena za produkty a služby Speciál - ceny jsou účtovány samostatně Pojištění schopnosti hradit pravidelné výdaje (od 18 let) * Pojištění pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti - Soubor pojištění A Pojištění pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti - Soubor pojištění A+ Pojištění pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání - Soubor pojištění B Pojištění pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání - Soubor pojištění B+ Pojištění právní ochrany (od 18 let) Právní porada ve vztahu k movitým věcem - Úroveň A (právní ochrana pouze formou právní porady) Právní porada ve vztahu k movitým věcem - Úroveň B (právní ochrana) Právní porada ve vztahu k movitým věcem a předmětům závazkověprávních vztahů (tzv. "služby") - Úroveň A+ (právní ochrana pouze formou právní porady) Právní porada ve vztahu k movitým věcem a předmětům závazkověprávních vztahů (tzv. "služby") - Úroveň B+ (právní ochrana) OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student Asistenční služby pro motoristy (od 18 let) * OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student Na území ČR Úroveň A 19 Na území ČR a asistenční služby pro domácnost Úroveň A+ 29 Na území Evropy - Úroveň B 29 Na území Evropy a asistenční služby pro domácnost - Úroveň B+ 39 Účinnost od strana 9/13

22 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Cestovní pojištění Cestovní pojištění pro majitele účtu/disponující osobu nižší limit pojistného plnění Úroveň A Cestovní pojištění pro majitele účtu/disponující osobu a ostatní spolupojištěné osoby nižší limit pojistného plnění Úroveň A+ (od 18 let) Cestovní pojištění pro majitele Účtu/disponující osobu vyšší limit pojistného plnění Úroveň B Cestovní pojištění pro majitele účtu/disponující osobu a ostatní spolupojištěné osoby vyšší limit pojistného plnění Úroveň B+ (od 18 let) Úrazové pojištění * Úrazové pojištění denního odškodnění léčení úrazu, hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu nižší limit pojistného plnění Úroveň A (do 17 let) Úrazové pojištění denního odškodnění léčení úrazu, hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu vyšší limit pojistného plnění Úroveň A+ (do 17 let) Úrazové pojištění hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu nižší limit pojistného plnění Úroveň B (od 18 let včetně) Úrazové pojištění hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu vyšší limit pojistného plnění Úroveň B+ (od 18 let včetně) Pojištění odpovědnosti (od 18 let) * A - za škody způsobené zaměstnavateli a v běžném životě - nižší limit plnění B - za škody způsobené zaměstnavateli a v běžném životě - vyšší limit plnění Pojištění pravidelných plateb A - pro případ pracovní neschopnosti B - pro případ pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání Pojištění osobních věcí a karty Mini (pojistné krytí na zneužití karty Kč, osobní věci Kč, hotovost Kč) Standard (pojistné krytí na zneužití karty Kč, osobní věci Kč, hotovost Kč) Plus (pojistné krytí na zneužití karty Kč, osobní věci Kč, hotovost Kč) OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior ,5 % z pojistné částky 2,5 % z pojistné částky * Tato pojištění se již nově nenabízí Ostatní produkty a služby OÚČS, OÚČS Junior, OÚČS Student, OÚČS Absolvent Debetní nálepka - vydání a používání (měsíčně) 6 Účinnost od strana 10/13

23 Soukromá klientela I. Vkladové produkty 5. Programy pro soukromou klientelu Exclusive konto 4) X konto 3) Program Student+ 2) Výhodný program 1) Komplexní program 1) Senior účet 1) Zřízení programu x x x x x Přechod na jiný program Zrušení programu Vedení programu - měsíčně Produkty poskytované v rámci programů Exclusive konto 4) X konto 3) Program Student+ 2) Výhodný program 1) Komplexní program 1) Senior účet 1) Sporožirový účet (vedení) ANO ANO ANO ANO ANO ANO Běžný účet v cizí měně ANO NE NE NE NE NE Výpisy v rámci programů Elektronicky - SERVIS 24 Internetbanking Exclusive konto 4) X konto 3) Program Student+ 2) Výhodný program 1) Komplexní program 1) Senior účet 1) ANO NE ANO ANO ANO ANO Papírově na adresu v ČR ANO ANO NE NE NE NE Karty v rámci programů Exclusive konto 4) X konto 3) Program Student+ 2) Výhodný program 1) Komplexní program 1) Senior účet 1) Počet karet 2 1 1*) 1**) 2 1 Z výběru karet: Elektronická debetní nebo kreditní ****) Embosovaná debetní nebo kreditní ANO jen karta Junior X konto ANO ANO ANO jen debetní karta ANO NE NE NE ANO NE Zlatá karta ANO***) NE NE NE NE NE Počet výběrů debetní kartou z bankomatu ČS *) od 18 let navíc i kreditní karta **) druhá karta v prvním roce vydání ***) pouze jedna karta tohoto typu k balíčku ****) kreditní karty se od nevydávají SERVIS 24 v rámci programů Exclusive konto 4) X konto 3) Program Student+ 2) Výhodný program 1) Komplexní program 1) Senior účet 1) SERVIS 24 ANO NE ANO ANO ANO NE Počet transakcí realizovaných přes SERVIS 24 (telebankingautomatická hlasová služba, Internetbanking, GSM banking) Kontokorent v rámci programů Úvěrový rámec ke sporožirovému účtu (Kontokorent) Exclusive konto 4) X konto 3) Program Student+ 2) Výhodný program 1) Komplexní program 1) Senior účet 1) ANO NE ANO ANO ANO NE 1) od se nově nezakládají 2) od se nově nezakládají 3) od se nově nezakládají. Platí i pro účty založené do s názvem Xtra konto 4) od se nově nezakládají 6. Sporožirový účet a Běžný účet v cizí měně Zřízení účtu Převod účtu do jiné pobočky Zrušení účtu Vedení účtu - měsíčně*) 20 *) Investiční účet v CZK a v cizí měně - Účinnost od strana 11/13

24 Soukromá klientela I. Vkladové produkty 7. Vkladové účty Zřízení a vedení vkladových účtů Změna dispozice klienta s převodem jistiny a/nebo úroků 8. Šikovné spoření / Šikovné spoření Plus / Internetové spoření České spořitelny/ Spoření České spořitelny/ Spořicí účet Benefit Invest Zřízení účtu Vedení účtu - měsíčně Zrušení účtu 9. Vkladní knížky Zřízení, vedení vkladní knížky Zrušení vkladní knížky při zániku vkladového vztahu Změna a zrušení vinkulace vkladu (s výjimkou vinkulace na přivolení soudu) Provedení zákazu výplaty z vkladní knížky z podnětu vkladatele Výplata zůstatku zrušeného vkladového vztahu, potvrzeného do vkladní knížkou na doručitele Programy pro Expat centrum World Class World Class Elite*) Zřízení programu Přechod na jiný program Zrušení programu Vedení programu - měsíčně *) od se nově nezakládají 11. Výpisy Doručení výpisu z účtu Elektronicky - SERVIS 24 Internetbanking Papírově na adresu v ČR 25 Papírově na adresu mimo ČR 40 Papírově v pobočce 80 Účinnost od strana 12/13

25 Soukromá klientela I. Vkladové produkty Ostatní položky Vyhotovení výpisu obratů 30 Vyhotovení duplikátu každého výpisu z účtu (výpisové řady), sestavy Informace o platebních transakcích Obecné položky Smluvní pokuta za prodlení 500 Omezení dispozice s peněžními prostředky na účtu 150 Poplatek za nedodržení smluvních podmínek dle smlouvy o Penzijním řešení 2% z celkové pravidelné měsíční úložky *) Pokud nám neuhradíte dlužnou částku včas (k datu splatnosti), můžeme Vám od tohoto data (data splatnosti) účtovat smluvní pokutu za prodlení ve výši 500 Kč. Smluvní pokutu můžeme účtovat u jednoho účtu maximálně jednou měsíčně. Nárok na zaplacení smluvní pokuty nám vznikne v každém kalendářním měsíci, ve kterém budete mít na účtu nedoplatek vyšší než 100 Kč. Smluvní pokuta je splatná následující den po datu splatnosti nezaplacené dlužné platby. Ceny jsou uvedeny v Kč Cena za vedení účtů se hradí bez ohledu na skutečnost, zda bude účet zrušen před uplynutím v Ceníku stanoveného časového období. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a.s. v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh (-) cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a.s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a.s. Účinnost od strana 13/13

26 Soukromá klientela II. Platební styk Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část II. Platební styk Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 4. Zahraniční platební styk 5. Obecné položky 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy v české měně v cizí měně prováděné uvnitř banky 1.1. Odchozí bezhotovostní platby - platební příkazy/domácí platby (za položku) SERVIS 24 Internetbanking, Telebanking, GSM banking, Mobilní banka, PLATBA 24, ostatní služby přímého bankovnictví SERVIS 24 Telebanking - služby telefonní bankéř Bankomat / platbomat České spořitelny Převzetí platebního příkazu 5*) 20 5 Provedení zrychleného platebního příkazu x Převzetí a okamžité zpracování platebního x x x Sběrný box/pošta Přepážka Videobankéř Převzetí platebního příkazu 20 - standardní formulář 20 - standardní formulář 40 - nestandardní formulář 40 - nestandardní formulář 40 Provedení zrychleného platebního příkazu x 125 x Převzetí a okamžité zpracování platebního x 80 x *) pro Internetové spoření České spořitelny převzetí jednoho jednorázového platebního příkazu přes přímé bankovnictví prostřednictvím SERVIS 24 Internetbanking měsíčně, každý další příkaz v měsíci zpoplatněn sazbou 65 Kč 1.2. Ostatní odchozí bezhotovostní platby SERVIS 24 Internetbanking, Telebanking - automatická hlasová služba, GSM banking, Mobilní banka Bankomat České spořitelny Přepážka Obchodník Platba kartou x x x Dobití mobilního telefonu 5 x x Platba poštovní poukázkou typu B x 1.3. Trvalý příkaz / souhlas s inkasem (trvalá platba, inkaso/sipo) x 20 + cena dle ceníku České pošty Přímé bankovnictví Přepážka Zřízení Účinnost od strana 1/5 x

27 Soukromá klientela II. Platební styk Změna, zrušení z podnětu klienta Realizace (za položku) Ostatní položky bezhotovostního platebního styku Došlá bezhotovostní platba (za položku) 5 Příplatek za platbu z/do jiné banky (clearingové centrum ČNB) 2 Poplatek za došlou platbu (včetně příplatku za platbu z/do jiné banky) se neúčtuje u účtů s názvem X konto a pro účty založené do s názvem Xtra konto a Šikovné spoření České spořitelny, Šikovné spoření České spořitelny Plus a Internetové spoření České spořitelny. 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 2.1. Vklad hotovosti Vklad hotovosti debetní kartou prostřednictvím vkladového bankomatu ČS Na účet ke kartě u ČS Na jiný účet u ČS 5 Na účty vedené u jiných bank v ČR*) 80 Vklad hotovosti dokladem/šekem v poboččce ČS Na vlastní účty vedené u ČS Vklad mincí v Kč do 100 ks každé denominace *) Třetí osobou na účty vedené u ČS vkladatel není majitelem ani disponentem účtu 80 Na účty vedené u jiných bank v ČR*/**) 3% min. 125 Vklad mincí v Kč od 101 ks každé denominace *) 3% min. 125 *) V případě, že hotovost není roztříděna a adjustována po jednotlivých denominací do sáčků nebo svitků (dle zákona o oběhu bankovek a mincí č. 136/2011 Sb. a prováděcích vyhlášek k tomuto zákonu), připočítá se za každých započatých 15 min práce 75 Kč. Počet mincí se sčítá během jednoho pracovního dne. **) Tuto službu poskytujeme pouze pro klienty České spořitelny, a.s Výběr hotovosti Bankomat České spořitelny Bankomat jiné banky / cash advance (v ČR) Bankomat ERSTE GROUP*) Bankomat jiné banky / cash advance (v zahraničí) Kartou Kreditní kartou World Ostatními kreditními kartami Dokladem x x x x Cash back x x x x *)Erste Bank Rakousko, Slovenská sporiteľňa, Erste Bank&Steiermärkische Chorvatsko, Erste Bank Maďarsko, Erste Bank Srbsko, Banca Comerciala Romana Rumunsko, BCR Chissinau Moldavsko, Erste Bank Podgorica Černá Hora, Sparkasse Bank Makedonie, Sparkasse Bank Bosna a Hercegovina Přepážka Obchodník Videobankéř Kartou x x 40 Kreditní kartou World x x x Ostatními kreditními kartami x x x Účinnost od strana 2/5

28 Soukromá klientela II. Platební styk Dokladem 80 x x Cash back x x 2.3. Ostatní hotovostní operace Výměna bankovek nebo mincí v Kč do 100 ks každé denominace*) Výměna bankovek nebo mincí v Kč od 101 ks každé denominace*) 3%, min. 125 Výběr mincí v Kč 3%, min. 125 *) počet mincí a bankovek se sčítá během jednoho pracovního dne, u netříděných mincí se účtuje navíc za každých započatých 15 min. práce 75 Kč 3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 3.1. Vklad hotovosti Vklad Kč 1%, min. 40 Vklad bankovek cizí měny do ekvivalentu Kč včetně Vklad bankovek cizí měny nad ekvivalent Kč 0,15% z vkládané částky + příp. cena za vklad mincí Vklad mincí EUR (nominální hodnoty EUR 1, EUR 2) 20%, min. 125 Vklad bankovek cizí měny v prekluzi 20%, min Výběr hotovosti Výběr Kč 2%, min. 40 Výběr cizí měny 0,15%, min Zahraniční platební styk 4.1. Zvýhodněné platby v rámci finanční skupiny ERSTE GROUP Úhrada ze Slovenské spořitelny, a.s. Úhrada ve prospěch účtu klienta Slovenské spořitelny,a.s. 50 FIT platba od klienta banky finanční skupiny ERSTE GROUP 100 FIT platba ve prospěch účtu klienta banky finanční skupiny ERSTE GROUP Úhrady do zahraničí a do tuzemských bank v cizí měně SEPA převod do EUR včetně 220 Účinnost od strana 3/5

29 Soukromá klientela II. Platební styk Ostatní úhrady 1% min. 220, max SEPA převod je platba v měně EUR v rámci Jednotného eurového platebního prostoru (SEPA), tj. Země EU/EHP, Monako a Švýcarsko, s uvedením čísla účtu plátce a příjemce ve formátu IBAN, banky plátce a příjemce ve formátu BIC, kódem zpoplatnění SHA a bez jakýchkoli specifických požadavků na zpracování Úhrady ze zahraničí a z tuzemských bank v cizí měně SEPA převod do EUR včetně 100 Úhrada Direct Deposit of U.S. Federal Benefits z Bank of New York 100 Ostatní úhrady 1% min. 100, max Příplatky za nadstandardní služby Zpracování platebního příkazu přijatého v písemné podobě 250 Prioritní úhrada - zrychlení o každý 1 den 250 PRIEURO Ostatní Zřízení/ změna/zrušení trvalého příkazu do zahraničí Změna instrukcí nebo zrušení dosud neprovedeného platebního příkazu Oznámení o neprovedených platebních příkazech Potvrzení o provedené úhradě do zahraničí 100 Změna instrukcí, žádost o storno, doplňující informace k již provedenému platebnímu příkazu do zahraničí ceny zahr. banky Šetření o avizované úhradě ze zahraničí ceny zahr. banky 5. Obecné položky Oznámení o neprovedených platebních příkazech *) 25 Za potvrzení o složení prostředků na účtu/ zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta % DPH Neuskutečněný ohlášený hotovostní výběr 500 *) cena se nevybírá u neprovedených příkazů zahraničního platebního styku Ceny jsou uvedeny v Kč Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a.s. v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku Účinnost od strana 4/5

30 Soukromá klientela II. Platební styk Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a.s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a.s. Účinnost od strana 5/5

31 Soukromá klientela III. Přímé bankovnictví Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část III. Přímé bankovnictví Obsah: 1. SERVIS 24 (Telebanking, Internet banking, GSM banking, Mobilní banka) 2. Režim vyšší bezpečnosti přímého bankovnictví - s čipovou kartou 1. SERVIS 24 (Telebanking, Internet banking, GSM banking, Mobilní banka) SERVIS 24 (Internetbanking, Telebanking, GSM SERVIS 24 - Start banking. Mobilní banka) Zřízení služby Měsíční cena - sporožirové účty včetně Internetového spoření České spořitelny 25 x Měsíční cena - běžné účty 100 x Měsíční cena - pro klienty FSČS bez sporožirového a/nebo běžného účtu x Změna údajů ve smlouvě x Aktivace, deaktivace každého dalšího sporožirového a běžného účtu x Zaslání potvrzení transakce, výčtu z historie transakcí, detailu účtu či výsledku simulace stavebního spoření em faxem 10 x poštou 25 + poštovné x Opětovné vydání bezpečnostních údajů 100 x Odblokování přístupu do služby Internetbanking Zrušení služby z podnětu klienta SERVIS 24 (Internetbanking, Telebanking, GSM SERVIS 24 - Start banking, Mobilní banka) Zaslání autorizační SMS Zaslání konfirmační SMS x Zaslání přihlašovací SMS 2 Zaslání informační SMS 2 2 Zaslání zůstatkové SMS*) 2 2 Zaslání SMS upozornění o nově přijaté e-faktuře/e-dokumentu 2 x Účinnost od strana 1/2

32 Soukromá klientela III. Přímé bankovnictví *) lze sjednat k Osobnímu účtu České spořitelny bez zřízené služby SERVIS Režim vyšší bezpečnosti přímého bankovnictví - s čipovou kartou Čtečka čipových karet - 1 kus 350 Čipová karta - 1 kus 350 Klientský certifikát s platností na 1 rok vygenerování 350 obnova v termínu 350 obnova po termínu 450 Ceny jsou uvedeny v Kč Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a.s. v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a.s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a.s. Účinnost od strana 2/2

33 Česká spořitelna, a.s. CEN 8310, Odbor Správa pasivních účtů Štefánikova 2115/ Nový Jičín ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O FINANČNÍ SLUŽBĚ UZAVŘENÉ NA DÁLKU (POUZE PRO SMLOUVY O FINANČNÍ SLUŽBĚ UZAVŘENÉ NA DÁLKU, TJ. MIMO BĚŽNÉ PROSTORY ČESKÉ SPOŘITELNY, a.s.) Klient: Jméno a příjmení: Rodné číslo/datum narození: Kontaktní Kontaktní telefon: Číslo účtu: - / Vyplňte předčíslí číslo účtu/kód České spořitelny, a.s., je již předepsán V souladu s 54c a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tímto odstupuji od Smlouvy o spořícím účtu Internetové spoření České spořitelny (číslo účtu viz výše) uzavřené na dálku ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření smlouvy. V této souvislosti žádám Českou spořitelnu, a.s., o potvrzení přijetí tohoto oznámení o odstoupení a zrušení uvedeného spořící účtu. Prohlašuji, že jsem si vědom/a práva České spořitelny, a. s., požadovat úhradu za poskytnutou službu do doby doručení mého odstoupení na shora uvedenou sjednanou doručovací adresu, neboť zahájila plnění smlouvy uzavřené na dálku před uplynutím lhůty pro odstoupení s mým souhlasem. Žádám, aby případný kladný zůstatek spořícího účtu byl po jeho zrušení vypořádán následovně: Volbu platné alternativy proveďte tímto způsobem - převod na účet prostřednictvím úhrady tuzemského platebního styku (převod v Kč na účet příjemce v tuzemské bance, včetně České spořitelny, a. s.,) Předčíslí Číslo účtu Kód banky Měna Symboly platby Variabilní Konstantní Specifický CZK Informace pro příjemce výplata v hotovosti na kterékoliv přepážce obchodního místa České spořitelny, a. s. Výplatu proveďte v měně Účtu, tj. v měně CZK. odpočet zaslat na tuto adresu (odpočet lze předložit k výplatě na kterékoliv přepážce Banky) Příjmení, jméno, titul Adresa Česká spořitelna, a.s., Praha 4, Olbrachtova 1929/62 PSČ , IČ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka /2010 1/2

34 poštovní poukázka B zaslat na tuto adresu Příjmení, jméno, titul Adresa V(e) dne Podpis klienta *) *) Oznámení o odstoupení od smlouvy může banka akceptovat, z důvodu bezpečnosti a Vaší jednoznačné identifikace, pouze v případě, že na něm bude úředně ověřen Váš podpis. Vyplněný formulář s úředně ověřeným podpisem prosím zašlete do České spořitelny, a. s., na výše uvedenou adresu. Česká spořitelna, a.s., Praha 4, Olbrachtova 1929/62 PSČ , IČ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka /2010 2/2

35 Notář anebo v přenesené působnosti krajský úřad nebo obecní úřad obce s rozšířenou působností zvolený pro provedení identifikace klientem Věc: Žádost o provedení identifikace klienta Dovolujeme si Vás požádat, abyste v souladu s ust. 10 zákona České republiky č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, v platném znění (dále jen zákon ), který naplňuje požadavky Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/60/ES o předcházení zneužití finančního systému k praní peněz a financování terorismu, pro naši banku provedl(a) identifikaci klienta(ů), o němž(nichž) máme k dispozici tyto údaje: Identifikaci požadujeme provést na náklady identifikované osoby za účelem: uzavření smlouvy o bankovním produktu/službě. uvedení této osoby na podpisovém vzoru k bankovnímu produktu/službě. jiný účel identifikace O provedené identifikaci musí být sepsána ve smyslu zákona identifikační listina, která je veřejnou listinou. Naše banka bude veřejnou listinu sepsanou o provedené identifikaci akceptovat za předpokladu, že tato listina bude obsahovat všechny náležitosti vyjmenované v 10 odst. 2 zákona, a to: a) kdo, na čí žádost a pro jaký účel identifikaci provedl, b) identifikační údaje identifikované osoby v rozsahu uvedeném v 5 zákona *) c) osvědčení prohlášení identifikované fyzické osoby, osoby jednající jménem identifikované právnické osoby nebo zástupce identifikované osoby o účelu provedené identifikace a o potvrzení správnosti identifikace, popřípadě o výhradách k provedené identifikaci, d) místo a datum sepsání veřejné listiny o identifikaci, popř. místo a datum, kde a kdy k identifikaci došlo, jsou-li odlišná od místa nebo data sepsání listiny, e) podpis toho, kdo provedl identifikaci, otisk jeho úředního razítka, pořadové číslo evidence listin o identifikaci, a že k veřejné listině notář (úřad) provádějící identifikaci připojí dle ust. 10 odst. 3 zákona kopie těch částí dokladů, použitých k identifikaci, z nichž lze zjistit identifikační údaje a dále druh a číslo průkazu totožnosti, stát, popř. orgán, který jej vydal, a dobu jeho platnosti, a kopie této písemné žádosti. Bude-li tímto způsobem prováděna identifikace zmocněnce, musí být přílohou i originál plné moci nebo její ověřená kopie. Uvedené přílohy musí být pevně spojeny do svazku k listině o identifikaci. Kopie dokladů musí být pořízeny takovým způsobem, aby příslušné údaje byly čitelné a byla zajištěna možnost jejich uchování po dobu stanovenou zákonem, a musí obsahovat i kopii vyobrazení identifikované fyzické osoby v průkazu totožnosti v takové kvalitě, aby umožňovala ověření shody podoby. Česká spořitelna, a.s. Česká spořitelna, a.s., Praha 4, Olbrachtova 1929/62 PSČ , IČ zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka /2010 1/2

36 *) Dle ust. 5 zákona se identifikačními údaji rozumí: u fyzické osoby všechna jména a příjmení, rodné číslo, a nebylo-li přiděleno, datum narození, místo narození, pohlaví, trvalý a jiný pobyt a státní občanství, jde-li o podnikající fyzickou osobu, též její obchodní firma, odlišující dodatek nebo další označení, místo podnikání a identifikační číslo, u právnické osoby obchodní firma nebo název včetně odlišujícího dodatku nebo dalšího označení, sídlo, identifikační číslo nebo obdobné číslo přidělované v zahraničí; u osob, které jsou jejím statutárním orgánem nebo jeho členem, údaje uvedené u fyzické osoby /2010 2/2

37 Uživatelská příručka služeb Odteď máte nonstop k dispozici moderní formy internetového a telefonního bankovnictví. SERVIS 24 Internetbanking dostupný na internetové adrese: SERVIS 24 Telebanking dostupný na telefonním čísle: SERVIS 24 Mobilní banka pro iphone, Android nebo Windows uživatele Mobilní aplikace Můj stav pro iphone nebo Android Webová aplikace Moje zdravé finance /2015 1/41

38 O B S A H 1. Charakteristika služeb SERVIS Obsluha účtů Charakteristika služby SERVIS 24 Telebanking Charakteristika služby SERVIS 24 Internetbanking Používání služby SERVIS 24 Internetbanking Charakteristika služby SERVIS 24 GSM banking Charakteristika služby SERVIS 24 - Mobilní banka Mobilní aplikace MŮJ STAV Webová aplikace MOJE ZDRAVÉ FINANCE Charakteristika služby SERVIS 24 START Přístup ke službám SERVIS 24 a komunikační poplatky Přístup ke službám SERVIS Spojení s aplikacemi Internetbanking a Mobilní banka SMS zprávy v aplikaci GSM banking Doručování SMS zpráv do zahraničí Bezpečnost služeb SERVIS Poskytování bezpečnostních údajů Identifikace a ověření uživatele Bezpečnostní pravidla při využívání služeb internetového bankovnictví SERVIS Změna hesla Zablokování a odblokování přístupu do služeb SERVIS Přihlášení do služeb SERVIS Přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking Přihlášení do služby SERVIS 24 - Mobilní banka Přihlášení do aplikace SERVIS 24 Můj stav Přihlášení do aplikace Moje zdravé finance Limity používané ve službách SERVIS Limit služby Limit účtu Limit připodepisování Limit pro mobilní platby Uživatelé ve službách SERVIS Disponent Zmocněná osoba Připodepisování Zpracování platebních příkazů Podmínky pro realizaci transakcí Zahraniční platby Transakce na majetkových účtech Prováděcí směrnice pro využívání klientských certifikátů v rámci služeb telefonního a internetového bankovnictví Obecná ustanovení Platnost a účinnost klientského certifikátu a čipové karty Obnovení platnosti klientského certifikátu Vydání následného klientského certifikátu Zneplatnění klientského certifikátu Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech Přehled ostatních poskytovaných služeb Vymezení vybraných pojmů Struktura IVR /2015 2/41

39 Charakteristika služeb SERVIS 24 Služby SERVIS 24 můžete využívat prostřednictvím telefonu (SERVIS 24 Telebanking s obsluhu prostřednictvím hlasového automatu (déle jen IVR) a telefonních bankéřů), internetu (SERVIS 24 Internetbanking), mobilního telefonu (SERVIS 24 GSM banking) a prostřednictvím aplikace SERVIS 24 Mobilní banka pro zařízení vybavené operačními systémy ios a Android nebo Windows. Služby SERVIS 24 Vám poskytujeme v rozsahu pasivních a aktivních transakcí a administrativních operací na námi vedených účtech, není-li dále stanoveno jinak. Rozsah pasivních a aktivních transakcí a služeb podporovaných službami SERVIS 24 je pro jednotlivé způsoby obsluhy rozdílný a je uvedený v bodě 9. Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech a 10. Přehled ostatních poskytovaných služeb. Rozsah transakcí a služeb jsme oprávněni v souvislosti s rozšiřováním nabídky služeb SERVIS 24 a produktů naší finanční skupiny a Pojišťovny České spořitelny, a.s, Vienna Insurance Group (dále jen Pojišťovna ČS) jednostranně měnit. 1.1 Obsluha účtů Pomocí služeb SERVIS 24 můžete účet obsluhovat Vy, jako majitel účtu, tak i další osoby, které k obsluze zmocníte. Pro fyzické osoby (FOO) platí, že prvním přihlášením Vás nebo zmocněné osoby (tzv. aktivací služeb) se automaticky ke službám SERVIS 24 přiřadí veškeré produkty vedené u finanční skupiny naší společnosti. Fyzickým osobám podnikatelům (FOP) a právnickým osobám (PO) se automaticky přiřadí primární účet uvedený ve smlouvě, kartový účet, pokud je zřízen pro stejného majitele a všechny platební karty vydané k těmto účtům. Nezletilý majitel může ke službě přiřadit další produkty ručně. Jako majiteli účtu se Vám při prvním přihlášení přiřadí automaticky, nebo kdykoliv na základě vlastního pokynu i účty Pojišťovny ČS. V případě Stavební spořitelny ČS se Vám přiřadí i účty, ke kterým máte vztah jako majitel, zákonný zástupce, dlužník, spoludlužník nebo ručitel. Všechny přiřazené účty (s výjimkou primárního účtu) můžete vy nebo zmocněná osoba kdykoliv odřadit, případně znovu přiřadit prostřednictvím služeb SERVIS Charakteristika služby SERVIS 24 Telebanking Služba SERVIS 24 Telebanking Vám umožňuje obsluhovat účty pomocí telefonu a je poskytována prostřednictvím našeho Klientského centra. Princip služby Zavoláním na telefonní číslo budete spojeni s automatickou hlasovou službou (dále také IVR). Hlasový systém IVR řídíte stisknutím nabízeného tlačítka, díky kterému přecházíte do dalšího menu nebo ke konkrétní informaci či operaci. Služba SERVIS 24 Telebanking umožňuje také přepojení na telefonního bankéře, který Vám poskytne příslušné informace nebo provede vybrané finanční operace. Z výše uvedeného vyplývá, že SERVIS 24 Telebanking umožňuje komunikaci s IVR a telefonním bankéřem. Kdykoli se v této příručce používá pojem služba SERVIS 24 Telebanking, jsou míněny obě možnosti kontaktu. Používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím IVR Abyste mohli využít tuto službu, potřebujete telefonní přístroj s tónovou volbou nebo mobilní telefon. Pokud takový telefon nemáte, počkejte, prosím, po vytočení čísla na automatické přepojení na telefonního bankéře. Při používání služby Vám bude prostřednictvím IVR sdělena nabídka dostupných operací, ve které stisknutím určitého nabízeného tlačítka zvolíte další postup. Přehrávání hlasového sdělení prostřednictvím IVR můžete kdykoli přerušit stisknutím tlačítka podle požadované volby. Např. při opakování každého zadaného údaje nebo při závěrečném odsouhlasení zadaných údajů je možno některé pasáže zkrátit použitím křížku #. Z každé nabídky můžete využít přepojení na telefonního bankéře (s výjimkou rozpracované transakce). Jestliže Vás systém vyzve k zadání určitého údaje, máte na zadání přibližně deset sekund. Pokud údaj v tomto limitu nezadáte, systém výzvu zopakuje. Po třetím zopakování výzvy dojde k automatickému ukončení hovoru. Při zadávání příkazu k provedení transakce (například domácí platby) postupujte podle automatem sdělovaných instrukcí. Pokud zadáte údaj chybně, automat Vás vyzve, abyste zadání zopakovali. Když vyčerpáte tři povolené pokusy, automat Vás vrátí do předchozí nabídky. Po zadání údaje systém jeho hodnotu zopakuje. Poté můžete zadání potvrdit nebo opravit. Po potvrzení údaje pokračuje transakce dále. Funkčnost nejdůležitějších telefonních tlačítek 0 (nula) Přepojení na telefonního bankéře * (hvězdička) Návrat do předchozí nabídky v režimu pohybu v nabídce * (hvězdička) Storno zadaného údaje v režimu zadávání transakce # (křížek) Potvrzení zadaného údaje po vyzvání automatickou hlasovou službou Struktura IVR schéma automatické hlasové služby viz kap. Struktura IVR /2015 3/41

40 Používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím telefonního bankéře Své účty můžete obsluhovat také prostřednictvím telefonního bankéře. Údaje potřebné pro realizaci transakcí či služeb odsouhlasíte telefonnímu bankéři slovně. 1.3 Charakteristika služby SERVIS 24 Internetbanking Služba SERVIS 24 Internetbanking slouží k obsluze účtů přes internet a je poskytována prostřednictvím internetové aplikace. Princip služby Zadáním adresy do internetového prohlížeče se Vám zobrazí stránky internetového bankovnictví. Technické předpoklady využití služby Doporučeným vybavením pro správné fungování aplikace SERVIS 24 Internetbanking je osobní počítač s nainstalovaným operačním systémem a internetovým prohlížečem: Operační systém Windows 7 (SP1) Windows 8 Windows 8.1 Mac OS X 10.9 (Mavericks) Mac OS X (Yosemite) Linux distribuce CentOS verze 6 a vyšší Linux distribuce Ubuntu verze a vyšší Prohlížeč Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Safari 6 a vyšší Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) *) Nejnovější verze prohlížečů jsou po jejich vydání testovány po dobu 3 měsíců a aplikace je jim přizpůsobována tak, aby byla zajištěna plná funkčnost a správné zobrazení. Aplikace vyžaduje prohlížeč schopný zpracovat webové stránky podle následujících standardů: HTML 4.01 (podle doporučení W3C HTML 4.01 Specification a normy ISO/IEC 15445:2000), JavaScript (podle doporučení ECMAscript-262, rev.3), CSS 3 (podle doporučení W3C CSS3 Values and Units), HTTP 1.1 (podle doporučení IETF RFC2616), TLS 1.0. Povolení ukládání cookies Využívání souborů cookie a obdobné technologie. Česká spořitelna používá na svých webových stránkách a v internetovém bankovnictví malé textové soubory cookie, které jsou odesílány do vašeho prohlížeče. Návštěva našich stránek je tak snazší a obsah relevantnější. Tyto soubory používáme především pro uložení vašeho nastavení, například preferovaného jazyka, sledování návštěvnosti stránek a výběru správné komunikace. Vždy přitom dbáme na zásady ochrany osobních údajů. Jaké konkrétní cookies používáme Personalizační - pro určení preferovaného jazyka a způsobu přihlášení Autentizační - pro ověření uživatele za účelem bezpečnosti Technická - pro zajištění komunikace se systémy banky a zajištění minimálních parametrů nezbytných pro provoz aplikace Komunikační - pro zobrazení multimediálního obsahu Statistická - pro zjištění návštěvnosti sekcí v aplikaci. Jiné operační systémy a prohlížeče než výše vyjmenované nemusí být s aplikací internetového bankovnictví plně kompatibilní, a proto Vám nemůžeme zaručit, že aplikace bude zobrazena správně a všechny nabízené funkčnosti budou správně zpracovány. Od 8. dubna 2014 společnost Microsoft ukončila podporu operačního systému Windows XP a Microsoft Office Používání služby SERVIS 24 Internetbanking Další informace najdete po přihlášení do aplikace ve Zprávách banky (např. informace o plánované údržbě systému, tipy pro používání aplikace a obchodní informace). K dispozici máte rovněž podporu telefonního bankéře na lince služeb SERVIS 24 (viz kap. 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24) /2015 4/41

41 1.5 Charakteristika služby SERVIS 24 GSM banking Od je nabídka služby pro nové klienty ukončena. Službu nelze nově nainstalovat či přeinstalovat na novou SIM kartu. Klienti, kteří mají službu již aktivovánu ji mohou využívat bez omezení. Služba SERVIS 24 GSM banking slouží k obsluze účtů přes mobilní telefon a je poskytována prostřednictvím aplikace SIM Toolkit v mobilním telefonu. Podrobný popis používání aplikace GSM banking naleznete v Uživatelském manuálu ke službě SERVIS 24 GSM banking, který naleznete na K dispozici je rovněž podpora telefonního bankéře na lince služeb SERVIS 24 (viz kap. 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24). Princip služby Prostřednictvím bankovní aplikace na SIM kartě komunikujete s bankovním systémem a tím ovládáte svůj účet. Komunikace mezi bankou a mobilním telefonem probíhá pomocí zašifrovaných SMS zpráv. Služba SERVIS 24 GSM banking Vám také umožňuje využít podporu telefonního bankéře. Důležitá telefonní tlačítka a zkratky: * (hvězdička) hvězdičkou se oddělují: - předčíslí účtu (např * ) - haléře v částce (např. 540,40 Kč zapište jako 540*40 Kč) - datum splatnosti se zadává ve formátu: DDMMRRRR nebo DDMMRR 1.6 Charakteristika služby SERVIS 24 - Mobilní banka Mobilní aplikace, která Vám umožňuje bezpečnou a pohodlnou správu osobních financí kdykoliv a kdekoliv přímo z mobilního telefonu nebo tabletu s operačním systémem ios (iphone, ipad, ipod touch), Android nebo Windows Phone 8.1. Dostupná je v české a anglické verzi. Typy obsluhovaných účtů - Všechny typy Osobních účtů, nebo sporožirové účty - Spořicí účet k Osobnímu kontu ČS, - Peníze stranou k Osobnímu účtu II - Běžný účet, - Cizoměnový účet, - Kartový účet (kreditní karta). Hlavní funkce - zobrazení zůstatku na účtech, - zadávání plateb, - zadávání plateb pomocí skenování poštovní poukázky typu A, - zadávání plateb z QR kódu na faktuře, - dobíjení kreditu u mobilních operátorů, - zobrazení přehledu karet, - změna limitů u platebních karet, - zablokování/odblokování platební karty, - objednání náhradní karty, - vyhledávání v transakční historii, - vyhledání bankomatů a poboček České spořitelny, - naše důležité kontaktní údaje. - sjednání úvěru fyzických osob, kreditní karty nebo kontokorentu - navýšení úvěru fyzických osob, kreditní karty nebo kontokorentu Podmínky - účet u České spořitelny (viz. Typy obsluhovaných účtů) s disponentským oprávněním typu A (aktivní) nebo P (pasivní) a zároveň tento účet nevyžaduje autorizaci transakcí klientským certifikátem, - aktivní SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking pro nastavení hesla pro Mobilní banku. 1.7 Mobilní aplikace MŮJ STAV Mobilní aplikace, která na rozdíl od aplikace Mobilní banka nabízí pouze pasivní přístup k Vašim účtům (bez možnosti provádět aktivní transakce). Vhodné pro každodenní rychlou kontrolu Vašich účtů a transakcí. Hlavní funkce - kontrolovat všechny své produkty (osobní účet, kartový účet, půjčky, hypotéky, stavební spoření, penzijní připojištění, životní pojištění, investiční účet, majetkový účet) - nahlížet do historie transakcí účtů, jednotlivé transakce filtrovat (příchozí/odchozí/vše) - zobrazit detail transakce (číslo účtu protistrany, poznámky pro příjemce/sebe, variabilní aj. symboly) a sdílet ho /2015 5/41

42 pomocí SMS, u, messaging aplikací atd. - zobrazit zůstatek účtů na ploše svého přístroje bez nutnosti spouštění aplikace (Android widget / ios přehled Dnes) - vybrat způsob zabezpečení vstupu do aplikace (PIN, gesto, otisk prstu, bez hesla) - zobrazit čísla účtů/smluv a sdílet je pomocí SMS, u, messaging aplikací atd. - zobrazit užitečné kontakty banky (tel.čísla, ové adresa) Podmínky využívání - mobilní telefon (pozn. aplikace vyvinuta pro mobilní telefony; lze jí používat na tabletu, ale zobrazení není optimalizováno), operační systém přístroje Android 4.0 a vyšší, ios 7 a vyšší - aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking - uživatel je majitelem účtu 1.8 Webová aplikace MOJE ZDRAVÉ FINANCE Webová aplikace, která Vám, pokud máte sjednanou službu MZF, zobrazí výdaje podle kategorií a umožní Vám tak lépe řídit své výdaje. Hlavní funkce - zobrazení výdajů v kategoriích - nastavení výdajových rozpočtů pro dané kategorie Podmínky využívání - aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking. 1.9 Charakteristika služby SERVIS 24 START Pro ty z Vás, kteří využíváte pouze vkladové, úvěrové účty a/nebo produkty naší finanční skupiny nebo Pojišťovny ČS (např. majetkové účty, spořicí nebo úvěrové účty stavebního spoření, penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření, důchodové spoření nebo životní pojištění), jsme připravili jednodušší verzi služeb SERVIS 24 pod názvem SERVIS 24 - START. Prostřednictvím služby SERVIS 24 - START můžete realizovat služby a operace uvedené v kapitolách 9 Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech a 10 Přehled ostatních poskytovaných služeb. Pro službu SERVIS 24 - START platí stejná pravidla, principy a technické předpoklady jako pro služby SERVIS 24. Transakce, které nejsou uživateli služby SERVIS 24 - START ve službě SERVIS 24 Internetbanking přístupné, jsou barevně odlišeny. Rovněž je omezeno využívání služby SERVIS 24 Telebanking. V případě, že budete mít zájem využívat služby SERVIS 24 v plném rozsahu, můžete o převedení služby SERVIS 24 - START na služby SERVIS 24 požádat v obchodním místě. Podmínkou je existence běžného, sporožirového či Osobního účtu České spořitelny, Internetového spořicího účtu, na který budou služby SERVIS 24 navázány. 2. Přístup ke službám SERVIS 24 a komunikační poplatky Komunikačními poplatky rozumíme telefonní poplatky, poplatky za připojení k síti internet a poplatky za odeslané nebo doručené SMS zprávy. 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24 Na telefonním čísle Telefonní linka je určena pro provádění transakcí prostřednictvím IVR a telefonního bankéře. Na tomto čísle zajišťujeme také podporu ke službám SERVIS 24. Telefonní poplatky odpovídají poplatkům za volání na pevnou linku na úrovni cen místního volání. Ze zahraničí volejte na telefonní číslo v mezinárodním formátu, a to Pro volání z mobilního telefonu můžete využít telefonní čísla se sazbou za volání v rámci vlastní sítě, v závislosti na zvoleném tarifu: O T-Mobile Vodafone Na ové adrese servis24@csas.cz Pouze na této ové adrese můžete získat odpovědi na své dotazy či zaslat náměty ke službám SERVIS /2015 6/41

43 2.2 Spojení s aplikacemi Internetbanking a Mobilní banka Poplatky za připojení k internetové aplikaci jsou účtovány dle ceníku jednotlivých společností poskytujících internetové připojení. 2.3 SMS zprávy v aplikaci GSM banking Poplatky za SMS zprávy, které odesíláte Vy nám jsou, účtovány dle ceníku jednotlivých mobilních operátorů. 2.4 Doručování SMS zpráv do zahraničí Informaci, zda i v zahraničí bude možné využívat funkčnost zasílání SMS zpráv, získáte následujícím způsobem: Tuzemský operátor: pokud využíváte služby tuzemského operátora a cestujete do zahraničí, ověřte si u svého mobilního operátora, zda doručuje SMS zprávy do požadované země/destinace. Zahraniční operátor: pokud využíváte služby zahraničního operátora, ověřte si, zda zahraniční operátor, jehož služby využíváte, je roamingovým partnerem mobilního operátora T-Mobile (ČS realizuje všechny zahraniční SMS přes T- Mobile). 3. Bezpečnost služeb SERVIS 24 Služby SERVIS 24 jsou standardně zabezpečeny následujícími Bezpečnostními údaji: heslo pro Telebanking, heslo pro Internetbanking, bezpečnostní kód, bezpečnostní SMS - zahrnující autorizační SMS (povinné pro aktivní transakce) a přihlašovací SMS (volitelné), nastavené pro daného uživatele, případně na účet. Volitelně, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, je možné využívat: klientský certifikát soubor dat uložený na čipové kartě, kterým lze prostřednictvím čtečky připojené k počítači jednoznačně identifikovat uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking nebo autorizovat jeho transakce. Ve Smlouvě můžete stanovit povinnost autorizace všech aktivních transakcí prováděných na Vašich účtech klientským certifikátem. V tom případě je nutné všechny aktivní transakce autorizovat klientským certifikátem nebo realizovat prostřednictvím služby SERVIS 24 GSM banking. Pokud si ve Smlouvě navíc stanovíte povinnost přístupu ke službám SERVIS 24 klientským certifikátem, pak přístup k Vašim produktům je možný pouze po přihlášení uživatele klientským certifikátem nebo prostřednictvím služby SERVIS 24 GSM banking. Služba SERVIS 24 Telebanking je dostupná pouze pro podávání reklamací. Povinnost používání klientského certifikátu pro přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking si můžete sami nastavit. Zrušit tuto povinnost můžete sami ve službě SERVIS 24 Internetbanking po přihlášení klientským certifikátem nebo prostřednictvím obchodního místa. 3.1 Poskytování bezpečnostních údajů Bezpečnostní údaje Vám poskytujeme automaticky při zřízení služeb SERVIS 24. Bezpečnostní kód a heslo pro Telebanking obdržíte osobně při založení služeb SERVIS 24/ SERVIS 24- Start nebo Vám je zašleme doporučeně poštou do vlastních rukou na Vaši korespondenční adresu. Klientské číslo, které je součástí Protokolu o zřízení uživatele, můžete obdržet přímo v pobočce, nebo standardní poštovní zásilkou na Vaši korespondenční adresu. Pro zadávání aktivních transakcí prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking je nutné ke standardní bezpečnosti aktivovat autorizační SMS. O nastavení čísla mobilního telefonu pro zasílání bezpečnostních SMS a aktivaci autorizačních a přihlašovacích SMS si můžete požádat buď již při sjednání služeb SERVIS 24 nebo kdykoli později prostřednictvím obchodního místa, nebo prostřednictvím aplikace Internetbanking v případě, že využíváte klientský certifikát. O klientský certifikát ke službě SERVIS 24 Internetbanking si můžete požádat buď při sjednání služby, nebo kdykoli později, a to pouze prostřednictvím obchodního místa. Platnost klientského certifikátu je 1 rok. Klientský certifikát je možné před vypršením platnosti obnovit prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Dalšími prvky zvyšujícími bezpečnost služby jsou: grafická klávesnice klávesnice zobrazovaná na přihlašovací a dalších vybraných obrazovkách aplikace Internetbanking, která slouží k zadání hesla pro Internetbanking při přihlášení nebo při jeho změně, automatické odhlášení uživatele v případě, že vyprší doba platnosti stránky, možnost změny hesla pro Internetbanking, Telebanking a Mobilní banku (viz kapitola 3.3 Změna hesla), možnost změny výše limitů (viz kapitola 5. Limity používané ve službách SERVIS 24), možnost volby používání klientského certifikátu, možnost zasílání informací o účtu prostřednictvím SMS zpráv, digitální podpis, který umožňuje zkontrolovat, že konfirmace ve formátu PDF a zůstatkové y byly vytvořeny námi a nebyly změněny třetí stranou, /2015 7/41

44 možnost aktivního používání a kombinování bezpečnostních prvků (změna hesla pro Telebanking, Internetbanking a Mobilní banku, změna limitu, SMS zprávy o námi přijatých transakcích, popř. používání autorizačních SMS, přihlašovacích SMS či klientského certifikátu), zaznamenávání a archivace veškeré komunikace vedené přes služby SERVIS 24 z naší strany. 3.2 Identifikace a ověření uživatele Podmínkou provádění aktivních i pasivních transakcí je Vaše identifikace prostřednictvím bezpečnostních údajů, případně klientského certifikátu. Jedná se o: Klientské číslo Desetimístné číslo, které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele. Protokol o zřízení uživatele dostává každý nově zřizovaný uživatel. Při přihlašování slouží k ověření Vaší totožnosti. O změnu klientského čísla můžete požádat prostřednictvím obchodního místa. Heslo pro Telebanking Šestimístné číslo, které jste obdrželi při zřizování služby na naší pobočce v bezpečnostní obálce, nebo poštou v doporučené zásilce a které slouží k Vašemu ověření při každém přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking. Heslo pro Telebanking může být použito k prvnímu přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking nebo k odblokování služby SERVIS 24 Internetbanking. Při přihlašování do služby SERVIS 24 Telebanking budete vyzváni k zadání tří náhodně zvolených znaků tohoto hesla. Při zapomenutí nebo ztrátě tohoto hesla můžete přes telefonního bankéře nebo na pobočce požádat o vygenerování nových bezpečnostních údajů. Heslo pro Internetbanking Vámi vytvořená kombinace číslic a písmen o minimální délce 8 a maximální délce 30 znaků (rozlišujte malá a velká písmena, nepoužívejte diakritiku) obsahující současně minimálně dvě písmena a minimálně dvě číslice. Heslo si stanovíte při prvním přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking (viz kapitola 4.2 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking) V případě, že zapomenete své heslo pro Internetbanking, můžete si nastavit nové přímo na přihlašovací stránce do aplikace SERVIS 24 Internetbanking. Heslo pro Mobilní banku Vámi vytvořená kombinace písmen bez diakritiky, číslic a některých dalších znaků uvedených na grafické klávesnici. Heslo pro Mobilní banku se vytváří v internetovém bankovnictví a je nutné pro aktivaci a následná přihlášení do aplikace SERVIS 24 Mobilní banka. Heslo musí obsahovat minimálně 6 a maximálně 20 znaků. Heslo rozlišuje malá a velká písmena. Nesmí být tvořeno jednoduchou číselnou řadou. Pokud je aktivována klávesa Caps Lock, na obrazovce se zobrazí krátké upozornění. Pro zvýšení bezpečnosti je možné nastavení hesla provést pomocí grafické klávesnice. Bankovní PIN pro službu SERVIS 24 GSM banking Minimálně čtyřmístné číslo, které slouží k bezpečnému přístupu do bankovní aplikace. V případě mobilního operátora O2 je bankovní PIN dodáván přímo se SIM kartou. V případě mobilního operátora T-Mobile a Vodafone si bankovní PIN volíte sami po zadání bankovního PUK. Bankovní PUK pro službu SERVIS 24 GSM banking Osmimístné číslo, které slouží k prvnímu přihlášení do bankovní aplikace (v případě SIM karet operátorů T-Mobile a Vodafone) a u všech mobilních operátorů k odblokování přístupu do služby GSM banking (po třikrát chybně zadaném bankovním PIN). Bezpečnostní kód Osmimístné číslo, ze kterého zadáváte vždy pouze 4 systémem náhodně požadované znaky. Bezpečnostní kód je vyžadován při prvním přihlášení ke službě, při prvním přihlášení do správce certifikátu, při odblokování uživatele, změna limitů, aktivace 3D Secure a služby a při zadávání telefonního čísla pro automatické zasílání zůstatkových SMS zpráv nebo SMS o uskutečněných aktivních transakcích přes služby SERVIS 24. Bezpečnostní kód obdržíte přímo na obchodním místě v bezpečnostní obálce nebo poštou v doporučené zásilce spolu s heslem pro Telebanking. O změnu bezpečnostního kódu můžete požádat buď prostřednictvím obchodního místa, kdy Vám bude předán v bezpečnostní obálce spolu s heslem pro Telebanking, nebo prostřednictvím KCP, kdy Vám bude zaslán korespondenčně, formou doporučené zásilky. Autorizační SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje autorizační SMS kód. Autorizační SMS kód slouží k autorizaci transakcí Vámi pořizovaných prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Během autorizace je třeba SMS kód opsat ze SMS zprávy do příslušného pole v aplikaci Internetbanking. Případně také slouží jako elektronický podpis Vámi připojený k datové zprávě, která je adresována bance. Přihlašovací SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje přihlašovací SMS kód. Přihlašovací SMS kód slouží k autorizaci bezpečnostních údajů při Vašem přihlašování do služby SERVIS 24 Internetbanking. Kontrolní SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje kontrolní SMS kód. Kontrolní SMS kód slouží k autorizaci bezpečnostních údajů při Vašem prvním přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking nebo při odblokování. PIN k čipové kartě s klientským certifikátem Minimálně čtyřmístné číslo, které si sami nastavíte pro práci s čipovou kartou nesoucí klientský certifikát. Úvodní hodnotu PIN jste dostali spolu s čipovou kartou v bezpečnostní obálce. Hodnotu PIN můžete sami kdykoliv změnit po přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking nebo s pomocí dodávaného software. Pro případ zablokování PIN je v bezpečnostní obálce uvedena také hodnota PUK, která je vyžadována při odblokování PIN s pomocí dodávaného software. Důležité upozornění: /2015 8/41

45 Prozrazením výše uvedených bezpečnostních prvků můžete ohrozit bezpečnost svých účtů obsluhovaných službami SERVIS 24. Doporučujeme Vám, abyste speciální doporučenou zásilku ani jednotlivé bezpečnostní prvky nikomu nesvěřovali a chránili je před ztrátou a odcizením. Využíváte-li službu SERVIS 24 Internetbanking na počítačích, které nejsou pod Vaší přímou kontrolou, např. ve veřejných prostorech (internetové kavárny, pracovní či školní počítačové sítě), doporučujeme Vám pro přihlášení používat přihlašovací SMS nebo klientský certifikát. Nejsme odpovědni za prozrazení bezpečnostních prvků, pokud k prozrazení dojde na straně Vás nebo osob, které k užívání služeb SERVIS 24 zvolíte. Nepřebíráme odpovědnost za neúspěšné doručení SMS zpráv způsobené technickým výpadkem na straně mobilního operátora nebo způsobené chybným fungováním mobilního telefonu. Informace o změně účetního zůstatku v podobě SMS zprávy, zasílané mimo službu SERVIS 24 GSM banking, nebo e- mailu je odesílána vždy po změně účetního zůstatku. 3.3 Bezpečnostní pravidla při využívání služeb internetového bankovnictví SERVIS 24 1) Chraňte si svoje bezpečnostní údaje a) Heslo - Nikdy nesdělujte svoje bezpečnostní údaje dalším osobám a nevkládejte je do aplikací, pokud nemáte jistotu, že pracujete na stránkách nebo Nastavte si silné heslo (mělo by obsahovat velká i malá písmena, číslice i speciální znaky) a pravidelně ho měňte. Heslo do internetového bankovnictví by mělo být odlišné od hesel do jiných aplikací. b) Certifikát - Nenechávejte vaši čipovou kartu s klientským certifikátem ve čtečce čipových karet, pokud neprovádíte bankovní operace. Čipová karta je potřeba pouze pro přihlášení a autorizaci transakcí. c) Autorizační SMS Každá autorizační SMS zpráva obsahuje nejen unikátní kód, jehož zadáním potvrdíte prováděnou transakci, ale také detailní informace k dané transakci. Před zadáním kódu proto dbejte na důslednou kontrolu uvedených údajů a potvrďte si tak, že se jedná o vámi zadanou transakci. 2) Nereagujte na podvodné y Nereagujte na ové zprávy, které jste obdrželi od neznámých adresátů, nebo zprávy s podezřelým názvem či obsahem. Soustřeďte se také na správnou gramatiku ových zpráv, podvodné y většinou obsahují gramatické chyby. a) Pokud takový podvodný obdržíte, neodpovídejte na něj, neklikejte na vložené odkazy, neotevírejte přílohy. Mějte na paměti, že Česká spořitelna nikdy neoslovuje klienty v otázkách bezpečnosti em, proto nikdy nesdělujte své osobní ani bezpečnostní údaje v rámci reakce na obdrženou ovou. b) Neklikejte na odkazy v ech od neznámých či podezřelých odesílatelů a nezadávejte svoje citlivé údaje. Česká spořitelna to NIKDY nepožaduje. 3) Neotevírejte neznámé odkazy na cizí servery Při práci na internetu neotevírejte odkazy na neznámé servery (např. s erotickým obsahem) a ty, se kterými se setkáte v nevyžádaných ech. 4) Chraňte si svůj počítač i mobilní telefon Vaše zařízení je důležitý bezpečnostní prostředek při komunikaci s internetovým bankovnictvím, a proto byste jej měli pečlivě chránit a dodržovat základní pravidla. a) Pravidelně aktualizujte svůj operační systém a internetový prohlížeč - instalujte bezpečnostní záplaty a balíčky, které výrobce doporučuje. b) Instalujte si aplikace výhradně z oficiálních obchodů - Nikdy neinstalujte do svých počítačů programy ze zdrojů, které nemáte prověřeny. Při instalaci aplikací do svých mobilních telefonů, stahujte aplikace pouze z oficiálních obchodů (App store, Google play a Windows phone store). 5) Přistupujte do internetového bankovnictví výhradně z bezpečného počítače Nikdy nepřistupujte ke službám SERVIS 24 a BUSINESS 24 z neznámých počítačů nebo z počítačů v internetových kavárnách či v jiných veřejných místech. Používejte přihlášení do svého počítače s přístupem bez administrátorských práv (nastavení práv ověříte Nabídka Start Ovládací panely Uživatelské účty) Ověřte si, že se přihlašujete ke stránkám banky. Po otevření přihlašovací stránky zkontrolujte, že se vám v adresním /2015 9/41

46 řádku v horní části internetového prohlížeče zobrazuje adresa (pro SERVIS 24), (pro BUSINESS 24). Zkontrolujte si v adresním řádku po kliknutí na zámeček v zeleně podbarvené části řádku, že se zobrazí informace o certifikovaném zabezpečení dané služby. 6) Využívejte antivirový program i osobní firewally Na svůj počítač i chytrý mobilní telefon si nainstalujte antivirový program. Aby antivirový program mohl plnit svou funkci, pravidelně jej aktualizujte (i několikrát denně). Zastaralý antivirový program je neúčinný! Většina podporovaných operačních systémů již nabízí nástroj osobní firewall. Nevypínejte tento nástroj, chrání vás při komunikaci na internetu. 7) Využívejte ochranu proti spamu Používejte ke své ové schránce ochranu proti spamu. Dále doporučujeme použít ještě další ochranné nástroje označované jako antispyware, antiadware a podobně. 8) Nastavte si upozornění o platbách na svém bankovním účtu Doporučujeme vám, aktivujte si zasílání informačních SMS zpráv s pohybem na svém účtu (nastavení je možné provést ve službě SERVIS 24 Internetbanking, Nastavení (ikona klíč ) / SMS ZPRÁVY / Informační a zůstatkové SMS). Budete tak mít informaci o každém pohybu na svém účtu. Také doporučujeme kontrolovat si poslední úspěšné přihlášení do internetového bankovnictví. Informaci najdete v zápatí internetového bankovnictví. 9) Pravidelně sledujte informace o bezpečnosti Česká spořitelna zveřejňuje informace k bezpečnostní situaci na svých internetových stránkách a také přímo v internetovém bankovnictví. 10) Mějte správně nastavený váš chytrý mobilní telefon Chytrý telefon obsahuje operační systém a je tedy nutné u těchto moderních typů telefonu brát větší obezřetnost i na bezpečnost. Nepoužívejte programové úpravy svého chytrého mobilního telefonu, které umožňují plný administrátorský přístup (jedná se o úpravy typu: jailbreak pro ios = iphone, root pro Android = SAMSUNG Galaxy, NEXUS, a mnoho dalších nebo jailbreak, také unlock/odemčení pro Windows. Doporučení: u telefonů se systémem android doporučujeme zakázat instalaci z neznámých zdrojů. Touto úpravou si zajistíte, že si stahujete a instalujete aplikace pouze z oficiálního úložiště. 3.4 Změna hesla Změnit heslo pro Telebanking si můžete pouze prostřednictvím IVR. Při změně hesla budete vyzváni k zadání: klientského čísla, 3 náhodně vybraných pozic z aktuálního hesla pro Telebanking, 4 náhodně vybraných pozic z bezpečnostního kódu, nového hesla pro Telebanking (šestimístné číslo), nového hesla pro Telebanking pro potvrzení. Změnit heslo pro Internetbanking si můžete pouze prostřednictvím aplikace Internetbanking. Při změně hesla budete vyzván: k zadání starého hesla pro Internetbanking, k zadání nového hesla pro Internetbanking, k potvrzení nového hesla pro Internetbanking. Údaje lze zadat pomocí grafické klávesnice. Změnit bankovní PIN ke službě GSM banking si můžete pouze ve svém mobilním telefonu. Pro změnu bankovního PIN u SIM karet mobilních operátorů O2 a Vodafone a SIM karet mobilního operátora T-Mobile jiného typu než Universal je nutné: třikrát chybně zadat bankovní PIN, následně zadat bankovní PUK a pak nový bankovní PIN, potvrdit nový bankovní PIN. Pro změnu bankovního PIN u SIM karty typu Universal mobilního operátora T-Mobile je nutné: postupně zvolit v menu mobilního telefonu T-Mobile Sifrovane SMS Zmena BPIN, zadat nový bankovní PIN, potvrdit nový bankovní PIN / /41

47 Změna Vašeho hesla bude ve všech případech provedena okamžitě. 3.5 Zablokování a odblokování přístupu do služeb SERVIS 24 Zrušení uživatele v případě nepoužívání služeb internetového a telefonního bankovnictví Od okamžiku přidělení bezpečnostních údajů, které jsou předávány na obchodním místě v bezpečnostní obálce nebo odeslány ve speciální doporučené zásilce, je stanovena 120denní lhůta, do které se musíte jako uživatel alespoň k jedné ze služeb SERVIS 24 přihlásit, tzn. začít službu používat. Pokud v uvedené lhůtě neuskutečníte první přihlášení (v případě služby SERVIS 24 GSM banking první operaci), dojde ke zrušení Vašeho uživatelského přístupu a pokud jste jediným uživatelem ke službám SERVIS 24, tak také zrušení smlouvy. Zablokování uživatele na vlastní žádost Zablokování přístupu do služby SERVIS 24 Telebanking, SERVIS 24 Internetbanking, SERVIS 24 Mobilní banka a SERVIS 24 GSM banking na vlastní žádost můžete provést prostřednictvím telefonního bankéře. Přístup do všech služeb bude zablokován zároveň. Zablokování bude provedeno po sdělení některých Vašich osobních údajů. (V případě ztráty nebo zcizení SIM karty nebo mobilního telefonu doporučujeme provést zároveň deaktivaci mobilního telefonu registrovaného pro službu SERVIS 24 GSM banking prostřednictvím telefonního bankéře nebo v obchodním místě). Zablokování uživatele nemá vliv na využívané funkčnosti, např. odesílání nastavených SMS zpráv, ů apod. Zablokování uživatele v případě zadání nesprávného hesla Na zadání hesla pro Telebanking nebo hesla pro Internetbanking (i při použití hesla do webové aplikace Moje zdravé finance) máte pouze tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávné heslo, dojde k zablokování Vašeho přístupu ke službě SERVIS 24 Telebanking, resp. SERVIS 24 Internetbanking. Zablokováním služby SERVIS 24 IB máte zablokovaný přístup i do webové aplikace Moje zdravé finance. Nesprávným zadáním klientského čísla se rozumí zadání jiného čísla, než které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele. Zadáním nesprávného hesla se rozumí zadání jiného hesla, než je heslo pro Telebanking, resp. Internetbanking, které jste si jako uživatel zvolil při poslední úspěšně provedené změně. Po úspěšném přihlášení se nesprávné pokusy o zadání hesla nulují. Zablokování uživatele v případě neplatného klientského certifikátu či chybně zadaného PIN k čipové kartě Využívání klientského certifikátu ke službám SERVIS 24 vyžaduje z bezpečnostních důvodů jeho pravidelnou obnovu. V případě, že klientský certifikát ve stanovené době neobnovíte, dojde automaticky k jeho zneplatnění. Obnovu neplatného klientského certifikátu je možné provést pouze v obchodním místě. Na zadání PIN k čipové kartě máte tři pokusy. Po třech neplatných pokusech dojde k zablokování PIN k čipové kartě. Odblokování můžete provést přes správce karty (CryptoPlus) pomocí hesla PUK, které jste obdrželi ve speciální obálce spolu s PIN a Vaší čipovou kartou. Pokud zadáte sedmkrát neplatné heslo PUK, dojde k zablokování čipové karty. Po zablokování karty je nutné v obchodním místě zakoupit novou čipovou kartu a zažádat o nový klientský certifikát. Odvolání platnosti klientského certifikátu O odvolání platnosti klientského certifikátu můžete požádat sami po přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking nebo prostřednictvím obchodního místa nebo prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking. Platnost zneplatněného klientského certifikátu nelze obnovit. Pokud chcete dál používat klientský certifikát, musíte si požádat o vydání nového klientského certifikátu v obchodním místě. Zablokování bezpečnostního kódu Na zadání bezpečnostního kódu máte pouze tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávný bezpečnostní kód, dojde k jeho zablokování. Odblokování bezpečnostního kódu není možné, vždy musíte požádat o vygenerování nového bezpečnostního kódu, a to prostřednictvím obchodního místa nebo služby SERVIS 24 Telebanking. Pokud požádáte přes obchodní místo, bude Vám okamžitě předán nový bezpečnostní kód včetně hesla pro Telebanking. Při požadavku přes službu SERVIS 24 Telebanking Vám bude nový bezpečnostní kód zaslán formou doporučené zásilky do vlastních rukou na korespondenční adresu. Zablokování bankovního PIN ke službě GSM banking Protože je od nabídka služby pro nové klienty ukončena a službu nelze nově nainstalovat či přeinstalovat na novou SIM kartu, nelze již po zablokování bankovního PIN a následně i PUK ke službě GSM banking službu využívat. Na zadání bankovního PIN máte tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávný bankovní PIN, budete vyzváni k zadání bankovního PUK, který jste obdrželi při koupi SIM karty od mobilního operátora nebo v doporučené zásilce (v případě starších SIM karet mobilního operátora T-Mobile). Deaktivace mobilního telefonu registrovaného pro službu SERVIS 24 GSM banking na vlastní žádost Mobilní telefon registrovaný pro službu SERVIS 24 GSM banking můžete na vlastní žádost deaktivovat prostřednictvím telefonního bankéře nebo v obchodním místě. Obnovení přístupu k účtu prostřednictvím deaktivovaného telefonu již není z důvodu ukončení nabídky služby možné / /41

48 Odblokování přístupu uživatele ke službám SERVIS 24 Telebanking a SERVIS 24 Internetbanking Odblokování přístupu ke službě SERVIS 24 Telebanking, případně ke službám SERVIS 24 jako celku a k webové aplikaci Moje zdravé finance můžete provést prostřednictvím telefonního bankéře. Výjimku tvoří zablokování přístupu pomocí klientského certifikátu, který lze odblokovat pouze osobní návštěvou v obchodním místě. Pokud dojde k zablokování při používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím IVR, budete automaticky přepojeni na telefonního bankéře. Každé z níže uvedených odblokování je možno provést pouze tehdy, sdělíte-li čtyři systémem náhodně požadované znaky z bezpečnostního kódu. 1. Pokud si zablokujete přístup ke službám SERVIS 24, odblokujete jej tak, že zažádáte o nové bezpečnostní údaje, které Vám budou předány v bezpečnostní obálce na obchodním místě nebo budou zaslány na zadanou korespondenční adresu služeb SERVIS 24. Služba SERVIS 24 GSM banking je přístupná okamžitě po zadání požadavku na vygenerování nových bezpečnostních údajů (platí pouze v případě, že zároveň nedošlo k deaktivaci mobilního telefonu). 2. Pokud si zablokujete přístup ke službě SERVIS 24 Telebanking, odblokujete jej tak, že zažádáte o vygenerování nového hesla pro Telebanking. 3. Pokud si zablokujete přístup ke službě SERVIS 24 Internetbanking, můžete jej odblokovat přímo na přihlašovací stránce aplikace SERVIS 24 Internetbanking. Pro odblokování budete potřebovat bezpečnostní kód a pokud nemáte aktivovány bezpečnostní SMS, pak ještě heslo pro Telebanking. Odblokování přístupu uživatele ke službě SERVIS 24 GSM banking Přístup ke službě SERVIS 24 GSM banking odblokujete tak, že zažádáte o vytvoření nových bezpečnostních údajů ke službám SERVIS 24, a to v naší pobočce nebo prostřednictvím telefonního bankéře. Služba SERVIS 24 GSM banking je přístupná okamžitě po zadání požadavku na vytvoření nových bezpečnostních údajů (platí pouze v případě, že zároveň nedošlo k deaktivaci mobilního telefonu). V případě deaktivace všech mobilních telefonů registrovaných ke službě SERVIS 24 GSM banking není obnovení přístupu k účtu prostřednictvím SERVIS 24 GSM banking z důvodu ukončení nabídky služby možné. Obnovení přístupu k účtu v případě deaktivace jednoho mobilního telefonu - viz odstavec výše: Deaktivace mobilního telefonu registrovaného pro službu SERVIS 24 GSM banking na vlastní žádost. Zablokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka Přístup k účtům přes aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka můžete zablokovat skrze aplikaci Internetbanking nebo Telebanking, ale také špatným zadáním hesla pro Mobilní banku, třikrát v řadě. Odblokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka Odblokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka můžete provést pouze v Internetbankingu, kde je nutné nastavit znovu heslo pro Mobilní banku a vygenerovat jednorázový kód. 4. Přihlášení do služeb SERVIS 24 Využití služeb SERVIS 24 je podmíněno úspěšným přihlášením, které slouží k Vaší identifikaci a ověření. 4.1 Přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking První přihlášení Po obdržení speciální doporučené zásilky s bezpečnostními údaji můžete uskutečnit své první přihlášení na telefonním čísle a službu SERVIS 24 Telebanking začít používat podle návodu této příručky. Při prvním přihlášení budete vyzváni k zadání: klientského čísla, tří systémem náhodně vybraných znaků z hesla pro Telebanking, čtyř systémem náhodně požadovaných znaků z bezpečnostního kódu. Doporučení: Pokud budete první přihlášení uskutečňovat prostřednictvím IVR, zvolte nabídku 1 Operace s bankovními účty a produkty. Automatická hlasová služba Vás vyzve k ověření a identifikaci. Pak zvolte např. nabídku 1 Informace o zůstatku bankovního účtu. Druhé a další přihlášení Při druhém a dalším přihlášení budete vyzván k zadání: klientského čísla, tří systémem náhodně vybraných znaků z hesla pro Telebanking / /41

49 4.2 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking První přihlášení Po zobrazení aplikace Internetbanking na adrese zvolte odkaz První přihlášení. Následně budete vyzváni k zadání klientského čísla a čtyř náhodně požadovaných znaků z bezpečnostního kódu. Po úspěšném zadání přihlašovacích údajů Vám bude automaticky zaslána SMS s kontrolním kódem, pokud nemáte aktivovány autorizační nebo přihlašovací SMS, pak budete vyzváni k zadání hesla pro Telebanking. Do příslušného pole zadejte kontrolní SMS kód, který obdržíte na mobilní telefon, nebo heslo pro Telebanking a vytvořte si heslo pro Internetbanking. Nové heslo do aplikace Internetbanking musí obsahovat minimálně 2 písmena a současně minimálně 2 číslice. Heslo tedy nemůže být složeno pouze z písmen nebo z číslic, ale vždy z jejich kombinace. Počet znaků je v rozsahu od 8 až do 30. Pokud se chcete přihlašovat do aplikace Internetbanking pouze pomocí klientského certifikátu, označte tuto možnost po prvním přihlášení do aplikace SERVIS 24 Internetbanking na záložce Nastavení ve volbě Způsob přihlášení. Při příštím přihlašování již bude vždy vyžadováno použití klientského certifikátu. Druhé a další přihlášení K přihlášení použijte klientské číslo a aktuální heslo pro Internetbanking, případně také přihlašovací SMS kód. Heslo pro Internetbanking můžete zadat na grafické klávesnici umístěné na přihlašovací obrazovce aplikace Internetbanking. Pokud máte aktivovaný klientský certifikát, vložte čipovou kartu do čtečky připojené k Vašemu počítači (bližší informace najdete v Příručce pro klientský certifikát). Po provedení příslušné volby na přihlašovací obrazovce budete vyzváni k zadání PINu k Vaší čipové kartě. Doporučení: Doporučujeme Vám uschovat si bezpečnostní kód a aktuální heslo pro Telebanking. Budete je potřebovat pro případné odblokování přístupu do aplikace SERVIS 24 Internetbanking. 4.3 Přihlášení do služby SERVIS 24 - Mobilní banka Aktivace Stáhněte si aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka v App Store nebo v Google play do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova SERVIS 24, S24, CS, spořitelna, česká spořitelna, internetbanking, mobilní banka nebo mobile bank Přihlašovací údaje je nutné nastavit ve službě SERVIS 24 Internetbanking na Zde je nutné zadat nové heslo pro Mobilní banku a vygenerovat jednorázový aktivační kód. Spusťte aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka na vašem mobilním zařízení a zadejte požadované údaje. Aktivaci Vám usnadní průvodce v aplikaci. Používání K přihlášení do aplikace Mobilní banka používejte heslo pro Mobilní banku. 4.4 Přihlášení do aplikace SERVIS 24 Můj stav Aktivace Stáhněte si aplikaci Můj stav v App Store (zařízení s ios) nebo v Google play obchodě (zařízení s Android) do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova Můj stav, Česká spořitelna Po vstupu do aplikace budete vyzváni k registraci přístroje. Ta spočívá v jednorázovém zadání Vašich přihlašovacích údajů, které používáte pro službu SERVIS 24 Internetbanking. Po úspěšném vložení kombinace klientského čísla a hesla si můžete vybrat ze 4 způsobů přihlášení PIN kód, gesto, otisk prstu (jen u vybraných zařízení) nebo můžete aplikaci ponechat bez jakéhokoli hesla. Používání Při příštím vstupu do aplikace zadáte Vámi zvolený PIN, gesto, otisk prstu či se přihlásíte přímo do aplikace bez hesla / /41

50 4.5 Přihlášení do aplikace Moje zdravé finance Pro přihlášení do aplikace Moje zdravé finance je nutné založení Zdravého účtu. Přihláste se do aplikace SERVIS 24 IB Na úvodní obrazovce se Vám zobrazí ikona služby MZF. Po kliknutí na ikonu MZF se Vám zobrazí obrazovka, z které se bude moci přepnout do aplikace MZF. V dalším kroku potvrdíte odhlášení z aplikace SERVIS 24 IB Jste přihlášeni do aplikace Moje zdravé finance 5. Limity používané ve službách SERVIS 24 Pro služby SERVIS 24 je definováno několik limitů, které omezují výši zadávaných aktivních transakcí a představují tak další z prvků zabezpečení. Žádný z níže uvedených limitů se nečerpá, pokud platí současně: Aktivní transakce je prováděna mezi bankovními účty (např. běžný, sporožirový, vkladový účet) a účty ISČS téhož majitele přiřazenými ke službám SERVIS 24. Uživatel zadávající transakci je oprávněn nakládat s oběma účty prostřednictvím služeb SERVIS 24. Limit se rovněž nečerpá v případě aktivní transakce prováděné z Internetového spořicího účtu na Kontaktní účet. Na cizoměnových účtech jsou limity stanovovány jako ekvivalent částek v Kč podle aktuálního kurzu měny účtu ve chvíli přijetí požadované transakce ke zpracování. Limity jsou přepočteny kurzem deviza nákup. Ve všech případech se jedná o denní limity platné v rámci provozní doby, jejichž obnova probíhá každý den ve hod. 5.1 Limit služby Limit služby představuje maximální denní částku aktivních transakcí, které můžete jako uživatel uskutečnit v rámci služeb SERVIS 24 na všech Vámi obsluhovaných účtech bez autorizace klientským certifikátem. Pro službu SERVIS 24 Mobilní banka je kromě denního limitu stanoven také limit měsíční, který představuje maximální částku aktivních transakcí uskutečněných v průběhu kalendářního měsíce na všech Vámi obsluhovaných účtech. Nutnou podmínkou provádění aktivních transakcí ve službě SERVIS 24 Internetbanking bez autorizace klientským certifikátem (a tím i čerpání limitu služby SERVIS 24 Internetbanking) je aktivace autorizačních SMS v obchodním místě. Základní limity služeb jsou automaticky nastaveny každému uživateli. Limit služby SERVIS 24 Telebanking lze snížit prostřednictvím služby Telebanking nebo Internetbanking.Zvýšení (ale i snížení) limitu můžete provést v obchodním místě. Limit služby SERVIS 24 Internetbanking lze snížit i zvýšit prostřednictvím služby Internetbanking. Druh limitu Základní limit (nastaven při zřízení služby) Maximální limit Limit služby SERVIS 24 Telebanking Limit služby SERVIS 24 Internetbanking Limit služby SERVIS 24 GSM banking bez limitu bez limitu Limit služby SERVIS 24 Mobilní banka / měsíční limit / měsíční limit Limit účtu pro mobilní platby Limit účtu Pro omezení výše aktivních transakcí nad konkrétním účtem lze nastavit limit účtu. Limit účtu nelze překročit (ani klientským certifikátem). Limit účtu lze nastavit přímo ve službách SERVIS 24 Internetbanking a SERVIS 24 Telebanking / /41

51 5.3 Limit připodepisování Limit připodepisování je využíván při obsluze účtu více uživateli. Bližší informace najdete v kapitole 6.3 Připodepisování. Limit připodepisování představuje maximální celkovou denní částku aktivních transakcí, kterou mohou uživatelé uskutečnit na všech účtech přiřazených k dané smlouvě bez nutnosti jejich autorizace dalším uživatelem účtu. Transakce nad tento limit musí být ve službě SERVIS 24 Internetbanking autorizovány (připodepsány) dalšími uživateli účtu, s příslušným oprávněním. Limit připodepisování není povinný. Pokud je požadován, je uveden společně s počtem požadovaných přípodpisů ve smlouvě a lze jej měnit pouze prostřednictvím obchodního místa. Tyto limity se nevztahují na transakce mezi účty, které patří jednomu uživateli a jsou součástí jedné Smlouvy o poskytování služby SERVIS Limit pro mobilní platby Limit se týká dobíjení předplacených Twist karet, O2 karet, Vodafone karet, a plateb faktur Vodafone. Další podmínky pro dobíjení stanovené mobilními operátory najdete ve značkových prodejnách mobilních operátorů a na příslušných webových stránkách ( ; Uživatelé ve službách SERVIS 24 Jako uživatel služeb SERVIS 24 můžete být disponentem a/nebo zmocněnou osobou. 6.1 Disponent Disponent je uživatel, který může v rozsahu přiděleného oprávnění obsluhovat Vaše účty. Disponentem sporožirového, běžného, vkladového účtu, Šikovného spoření nebo Internetového spoření se může stát uživatel uvedený na podpisovém vzoru účtu v obchodním místě. Disponent může získat následující práva: Právo aktivních transakcí zadávání transakcí z daného účtu a získávání informací o těchto transakcích, aktivaci, deaktivaci, změny a nastavení služby e-faktura/e-dokumenty, Právo pasivních transakcí - přístup k informacím (například stav účtu) vztahujícím se k danému účtu, aktivaci, deaktivaci, změny a nastavení služby e-faktura/e-dokumenty Právo připodepisování transakcí připodepisování (autorizování) transakcí, které překročily limit připodepisování (viz kapitola 5.3 Limity připodepisování). Ke kartovému účtu může získat disponent pouze právo pasivních transakcí, a to pouze v případech: je již uveden jako disponent s pasivním oprávněním alespoň na jednom Vašem běžném nebo sporožirovém účtu, je majitelem kartového účtu, případně držitelem platební karty vydané k danému kartového účtu. Pokud je disponent (s libovolným oprávněním) současně držitelem debetní nebo kreditní platební karty, může měnit její parametry (viz kapitola 9). Práva obsluhovat Váš daný účet přiřazuje disponentům zmocněná osoba prostřednictvím služeb SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 Telebanking. Pokud přiřazovaná osoba není uživatelem, je jako uživatel zřízena a jsou jí vygenerovány a zaslány bezpečnostní údaje. 6.2 Zmocněná osoba Zmocněná osoba je uživatel, který je ve Smlouvě zmocněn k vykonávání následujících operací: přiřazování/odřazování účtů ke službám SERVIS 24 a k nastavování limitů k jednotlivým přiřazeným účtům, administraci práv disponentů, tj. k přiřazování/odřazování disponentů ke službám SERVIS 24 a k nastavení/změně/zrušení jejich práv při nakládání s penězi na Vašich účtech, zřizování vkladového účtu prostřednictvím služeb SERVIS 24, aktivaci/změně/deaktivaci textových výpisů v elektronické i papírové formě pro sporožirové, běžné a vkladové účty v českých korunách nebo cizí měně, přiřazování nově vydaných platebních karet k účtům, k nimž byly vydány, změně parametrů debetních platebních karet, změně parametrů kreditních platebních karet v případě, že je současně i majitelem kartového účtu, aktivaci, deaktivaci, nastavení služby e-faktura/e-dokumenty, případně k provedení změn v již realizovaném nastavení sponzorování daného uživatele služby SERVIS 24. Zmocněná osoba má automaticky nastaveno právo pasivních transakcí ke všem kartovým účtům, které jsou přiřazeny ke službám SERVIS 24. Pokud jste majitelem účtu, který obsluhujete ve službách SERVIS 24, jste na daném účtu automaticky veden jako zmocněná osoba a disponent se všemi právy bez možnosti změny / /41

52 6.3 Připodepisování Připodepisování znamená povinnost autorizace aktivních transakcí na Vašich účtech více disponenty. Nastavení připodepisování není povinné. Povinnost připodepisování si můžete sjednat ve smlouvě, spolu s limitem připodepisování (částka, kterou je možné za den převést z Vašich účtů bez nutnosti přípodpisu) a počtem připodepisujících disponentů (osob, které musí autorizovat transakce převyšující zadaný limit před jejich odesláním ke zpracování). Zadat transakci k připodepsání je možné přes služby SERVIS 24 Internetbanking, SERVIS 24 GSM banking nebo SERVIS 24 Mobilní banka. Připodepsat transakci je možné pouze prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Nedojde-li k přípodpisu transakce do data splatnosti, je možné do třiceti dnů od data splatnosti toto datum aktualizovat doplněním zbývajícího podpisu a transakci provést s aktuálním datem splatnosti. 7. Zpracování platebních příkazů 7.1 Podmínky pro realizaci transakcí Pasivní a aktivní transakce a administrativní operace jsme Vám oprávněni zpřístupnit pouze po řádném ověření Vaší osoby. Jsme oprávněni odmítnout realizaci aktivní nebo pasivní transakce či administrativní operace, pokud na její straně vznikne podezření, že její provedení zadává neoprávněná osoba. Před uskutečněním Aktivní transakce či Administrativní operace je nutné její obsah odsouhlasit z Vaší strany. Za odsouhlasení aktivní transakce či administrativní operace se považuje ústní potvrzení telefonnímu bankéři, potvrzení příslušné volby v IVR nebo potvrzení aktivní transakce či administrativní operace v internetovém bankovnictví a Mobilní bance. Po odsouhlasení je aktivní transakce či administrativní operace přijata ke zpracování, což znamená, že všechny požadované údaje byly vyplněny a splnily formální náležitosti. Neznamená to, že příkaz bude zpracován. Příkaz můžeme odmítnout například v případě, že na účtu je málo peněz. Pasivní a aktivní transakce a administrativní operace je možno zadávat/pořizovat v rámci provozní doby služeb SERVIS 24. Aby byl platební příkaz zpracován s datem aktuálního obchodního dne, musí být zadán do hod. Výjimky z tohoto pravidla jsou stanoveny v Informaci k platebním službám (soukromá klientela). Služby SERVIS 24 disponují také funkcí kontroly nechtěného opakovaného zadání platební transakce. Při realizaci domácí platby, hromadné platby nebo importu plateb kontrolují služby SERVIS 24 již zadané platby. Pokud se v ten samý den objeví shodná platba, zobrazí se upozornění. Platbu pak můžete zrušit, zkontrolovat již zadané platby, nebo platby podat. 7.2 Zahraniční platby Zahraniční platby a SEPA platby jsou zpracovávány v termínech a podle priorit uvedených v Informaci k platebním službám (soukromá klientela) a Informaci k platebním službám (firemní a korporátní), které jsou k dispozici na našich webových stránkách.( v části Ke stažení / Platební styk/sdělení klientům / Informace České spořitelny,a.s.k platebním službám pro soukromou klientelu/informace České spořitelny,a.s.k platebním službám pro firemní klientelu). O provedených nebo neprovedených zahraničních platbách Vás informujeme prostřednictvím avíz. Pokud odmítnete zaslání avíza prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking, vzdáváte se informací o provedených nebo neprovedených platbách. Pro převod peněz v cizí měně v rámci naší banky doporučujeme použít formulář pro domácí platbu. Pro nadlimitní konverzní platby (měna účtu se liší od měny platby) Vám nabízíme individuální kurz. 7.3 Transakce na majetkových účtech Pro vypořádání transakcí na majetkových účtech jsou rozhodující následující lhůty: Nákup či prodej podílových listů fondů je prováděn vždy za cenu v daném okamžiku neznámou. U každého fondu je nutné se řídit aktuálními propozicemi pro daný fond a zákonnými dokumenty fondu (zejména statutem), kde je uváděn i postup výpočtu ceny podílového listu. Veškeré dokumenty jsou dostupné na internetových stránkách příslušného správce fondu nebo v obchodním místě: Při nákupu (prodeji/výměně) podílových listů fondů Investičních společností ČS a REICOjsou transakce přijaté do pracovního dne vypořádány za cenu tohoto dne. Příkaz k nákupu a úhradě (příkaz k prodeji), který je zadán po hod. znamená nákup (prodej) podílových listů za cenu následujícího pracovního dne. Pokyny přijaté mimo pracovní den až do posledního dne pracovního volna jsou vypořádány za cenu posledního dne před dnem pracovního volna / /41

53 Při nákupu a prodeji podílových listů fondů ESPA (tj. fondů ERSTE-SPARINVEST) denominovaných v Kč je třeba zadat příkaz k nákupu a úhradě do hod. pracovního dne. Pokyny k nákupu podílových listů jsou odeslány následující pracovní den. Podílové listy jsou pak vydávány další pracovní den a jsou označeny datem jejich vydání. Vypořádáno je tedy dle rakouského práva a zvyklostí za cenu (kurz) dne následujícího po dni odeslání objednávky do Rakouska (za podmínky že i v Rakousku je pracovní den). Upozornění: cena podílových listů fondů ESPA je označena datem výpočtu. Podílové listy fondů ESPA Stock Japan, ESPA Stock Russia, ESPA STOCK Global Emerging Markets a ESPA Stock Istanbul jsou vydávány a ceny podílových listů počítány o jeden den později než u ostatních ESPA fondů. Nákup prémiového vkladu lze ve službách SERVIS 24 zadat kdykoliv. Související příkazy zadané na běžných a sporožirových účtech budou předány ke zpracování stejný nebo nejbližší pracovní den. Příkazy z účtů nepřiřazených ke službám SERVIS 24 musíte zadat tak, aby peněžní prostředky odpovídaly výši vkladu a byly připsány na náš účet nejpozději třetí pracovní den od nákupu. Pokud neuhradíte peněžní prostředky do tří pracovních dní, pak nákup pozbývá účinnosti. Prémiový vklad bude na majetkovém účtu založen v pracovní den následující po dni, kdy Vámi poukázané peněžní prostředky ve výši vkladu byly připsány na náš účet. Nákup dluhopisu/hypotečního zástavního listu lze ve službách SERVIS 24 zadat kdykoliv za cenu platnou v tento den. V nepracovní dny se obchoduje za ceny předchozího pracovního dne. Související příkazy zadané na běžných a sporožirových účtech budou předány ke zpracování stejný nebo nejbližší pracovní den. Příkazy z účtů nepřiřazených ke službám SERVIS 24 musíte zadat sami. Transakce musí být uhrazena do tří pracovních dní od podání příkazu k jednorázovému nákupu. Pokud neuhradíte kupní cenu do tří pracovních dní, pak nákup pozbývá účinnosti. Na Váš majetkový účet převedeme podíl na dluhopisu/hypotéčním zástavním listu do čtyř pracovních dní od podání příkazu k jednorázovému nákupu. Prodej dluhopisu/hypotečního zástavního listu lze zadat ve službách SERVIS 24 kdykoliv za cenu platnou v tento den. V nepracovní dny se obchoduje za ceny předchozího pracovního dne. Podíl na dluhopisu/hypotéčním zástavním listu převedeme ve Váš prospěch do čtyř pracovních dní od podání jednorázového prodeje. V případě jakékoli nejistoty ohledně zaúčtování zadaného příkazu kontaktujte přímo telefonního bankéře, který Vám ochotně zodpoví Vaše dotazy. U vybraných transakcí Vám bude na vyžádání sděleno nebo ve službě SERVIS 24 Internetbanking automaticky zobrazeno referenční číslo transakce. Toto číslo můžete využít k identifikaci platby (např. ve výpisu) nebo Vám usnadní případnou reklamaci transakce zadané přes služby SERVIS Prováděcí směrnice pro využívání klientských certifikátů v rámci služeb telefonního a internetového bankovnictví 8.1 Obecná ustanovení Uživatel se současně s koupí čtečky čipových karet zavazuje seznámit se a dodržovat licenční podmínky vystavené na Klientské certifikáty vydává pro naše potřeby certifikační autorita. Certifikační autoritou je První certifikační autorita, a.s., Praha 9, Libeň, Podvinný mlýn 2178/6, PSČ , IČ: zapsaná u rejstříkového soudu v Praze, oddíl B, vložka 7136 (dále i I.CA). Informace o Certifikační autoritě je možné získat na stránkách příp. na e- mailových adresách oper@ica.cz a info@ica.cz. Jste povinni bez zbytečného odkladu po vygenerování klientského certifikátu ověřit správnost jeho obsahu. Zjistíte-li rozpor mezi obsahem klientského certifikátu a údaji v Protokolu/Žádosti, jste povinni klientský certifikát zneplatnit a na tuto skutečnost nás ihned upozornit. Klientský certifikát bude uložen na čipové kartě a je určen pro zabezpečení internetového bankovnictví. Podporu při použití certifikátu mimo aplikaci internetového bankovnictví nezajišťujeme. Klientský certifikát zajišťuje: integritu dat, neodmítnutelnost odpovědnosti, důvěrnost dat, ustanovení sdíleného tajemství (klíče) v rámci protokolu pro bezpečnou výměnu dat, přímé šifrování a dešifrování dat, přímé podepisování dat. 8.2 Platnost a účinnost klientského certifikátu a čipové karty Platnost klientského certifikátu je stanovena na dobu jednoho roku, a to ode dne jeho vydání Certifikační autoritou, přičemž informaci o době platnosti certifikátu s uvedením přesného časového okamžiku, kdy pozbývá platnosti, je možné získat kdykoli během jeho používání prostřednictvím správce certifikátů a/nebo informační linky. Po dobu platnosti je certifikát účinný, tj. může být používán pro zabezpečení služeb internetového bankovnictví tak, jak je to definováno v této příručce. Možnost používat služby, které použití certifikátu vyžadují, je vázána na jeho platnost a účinnost. Zneplatnění klientského certifikátu, obnovení nebo změnu údajů v klientském certifikátu podrobně upravuje tato Příručka v kapitole 3 Bezpečnost služeb SERVIS / /41

54 Čipová karta má z technických důvodů omezenou platnost. Datum platnosti je uvedeno na čipové kartě ve formátu RRRR, přičemž je myšleno daného roku. Poslední platný klientský certifikát je možné nahrát na čipovou kartu nejpozději roku, předcházejícího datu konce platnosti čipové karty. 8.3 Obnovení platnosti klientského certifikátu V průběhu platnosti klientského certifikátu může být jeho platnost dále obnovována, a to při splnění následujících podmínek: mezi námi a Vámi musí existovat účinná smlouva o vyšším typu zabezpečení a zároveň uživatel neoznámil změnu svých identifikačních údajů uvedených v Protokolu/Žádosti (s výjimkou změny ové adresy, kterou můžete provést prostřednictvím obnovy/prodloužení platnosti klientského certifikátu), vyplníte a odešlete prostřednictvím správce certifikátů žádost o prodloužení platnosti tak, abychom ji přijali ještě v době platnosti klientského certifikátu. Přestože i obnovení platnosti klientského certifikátu znamená vydání certifikátu nového, stávající smlouva o vyšším typu zabezpečení zůstává v tomto případě i nadále účinná a v okamžiku úspěšného vydání klientského certifikátu Certifikační autoritou zaniká automaticky platnost certifikátu předchozího. Na ukončení platnosti klientského certifikátu Vás upozorníme minimálně jeden měsíc před ukončením jeho standardní platnosti, a to zprávou ve službě SERVIS 24 Internetbanking a současně na ovou adresu uvedenou v Protokolu/Žádosti. Obnovení klientského certifikátu nebude povoleno v případě, kdy nejste sponzorovanou osobou. Na tuto skutečnost Vás upozorníme při podání žádosti o obnovení platnosti klientského certifikátu. 8.4 Vydání následného klientského certifikátu O vydání následného (nového) klientského certifikátu je možné/nutné požádat v naší pobočce prostřednictvím žádosti v následujících případech: klientský certifikát vystavený na základě protokolu a uzavřené smlouvy o vyšším typu zabezpečení, případně předcházející žádosti pozbyl platnosti, tzn. nebylo využito oprávnění obnovení platnosti klientského certifikátu, pokud dojde ke změně Vašich identifikačních údajů (jméno/příjmení/trvalá adresa), a to i v době platnosti klientského certifikátu vydaného na základě původních identifikačních údajů, ztráty/poškození/výměny čipové karty nebo v případě změny ové adresy. Nepodporujeme vystavení následného klientského certifikátu na data, která příslušela již jednou vystavenému/zneplatněnému klientskému certifikátu. 8.5 Zneplatnění klientského certifikátu K zneplatnění klientského certifikátu může dojít na Vaši žádost nebo v těchto případech, kdy jsme k zneplatnění klientského certifikátu oprávněni my: klientský certifikát byl vydán na základě nepravdivých nebo zfalšovaných informací anebo ověřené a certifikované údaje již nejsou platné a my se tuto skutečnost dozvíme, nebyla uhrazena cena za vydání klientského certifikátu nebo jste porušil jakoukoliv povinnost vyplývající ze smlouvy o vyšším typu zabezpečení, uživatel zemřel a my se tuto skutečnost dozvíme, automaticky v případě, kdy smlouva o vyšším typu zabezpečení pozbývá účinnosti, nebo je-li vydán následný (nový) klientský certifikát na základě žádosti, automaticky v případě, kdy ohlásíte změnu údajů do klientského certifikátu a nepožádáte ve stanované lhůtě o následný (nový) klientský certifikát, došlo k ukončení vydávání klientských certifikátů pro naše potřeby, pokud o zneplatnění rozhodly k tomu oprávněné orgány v souladu s právními předpisy. Jste oprávněni zneplatnit svůj klientský certifikát pouze prostřednictvím správce certifikátů nebo prostřednictvím KCP (tel. linka uvedete jméno, příjmení a rodné číslo). Jste povinni zneplatnit klientský certifikát v případě, že máte podezření ze zneužití nebo dojde ke krádeži/ztrátě čipové karty. Po obdržení oprávněné žádosti o zneplatnění klientského certifikátu neprodleně provedeme odvolání jeho platnosti a klientský certifikát nelze od tohoto okamžiku používat pro služby internetového bankovnictví a bude Certifikační autoritou zneplatněn. Zneplatnění klientského certifikátu ukončuje nevratně jeho platnost a certifikát nelze dále používat / /41

55 9. Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech SERVIS 24 správa uživatele S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Změna hesla pro Telebanking Všichni Změna hesla pro Internetbanking Všichni Změna kontaktních údajů Všichni Snížení limitu uživatele pro Telebanking Všichni Změna limitu pro Internetbanking Všichni Aktivace a deaktivace přihlášení pomocí klientského certifikátu do aplikace Internetbanking Blokace a odblokování služby Všichni Všichni Blokace služby Mobilní banka Všichni Aktivace služby Mobilní banka Všichni Výběr telefonního čísla pro bezpečnostní SMS (aktivace přihlašovacích a autorizačních SMS) Všichni Zaslání potvrzení o přijetí transakce Všichni Nastavení zpráv banky Všichni Žádost o zaslání čipové karty Odblokování PIN k čipové kartě Všichni Všichni Poznámky Změna korespondenční adresy pro zaslání bezpečnostních údajů, telefonního nebo faxového čísla, ové adresy pro zasílání konfirmací Jen pokud má uživatel uzavřenou smlouvu o poskytování vyššího typu zabezpečení Přes TB lze opětovně zaslat bezpečnostní kód a/nebo heslo pro Telebanking Autorizační SMS lze nastavit pouze při přihlášení do SERVIS 24 Internetbanking klientským certifikátem. Tzv. konfirmace - má pouze informativní charakter, lze zvolit způsob zaslání: , pošta (poštou pouze u služby SERVIS 24 Telebanking) Dostupná pouze v případě exspirace čipové karty a platnosti klientského certifikátu <= akt. den + 45 a zároveň >= akt. den + 15 Lze odblokovat pomocí PUK buď na přihlašovací obrazovce nebo hned po zablokování SERVIS 24 správa účtu Nastavení oblíbených položek S24 START IVR TB IB GSM MBA DP Typ uživatele * Poznámky Možnost nastavení maximálně 10 oblíbených položek / /41

56 SERVIS 24 správa účtu S24 START IVR TB IB GSM MBA Grafický přehled vývoje zůstatků, příjmů a výdajů ZO Přiřazení nebo odebrání účtů Nastavení limitu účtu Nastavení/změna/zrušení čísla mobilního telefonu pro automatické zasílání zůstatkových SMS zpráv Nastavení/změna/zrušení čísla mobilního telefonu pro automatické SMS zprávy po přijetí každé aktivní transakce Zasílání SMS nebo u o zůstatku na sporožirovém, běžném, majetkovém, vkladovém účtu a účtu Šikovného spoření Správa disponentů ZO ZO DP Typ uživatele * ZO, DA DP ZO Poznámky Údaje za posledních 5 ukončených kalendářních měsíců Přiřazení produktů se u FOO provádí automaticky. ZO může produkty manuálně odřadit nebo následně přiřadit. Pokud je majitelem nezletilá osoba, tak přidání nebo odebrání produktu lze pouze manuálně. Maximální denní částka všech aktivních transakcí na daném účtu (viz kap. 5.2 Limit účtu) Operace vyžaduje zadání bezpečnostního kódu; změnu je možné provést ve službách SERVIS 24 pouze pokud není aktivní volba: používat metodu autorizační SMS pro autorizaci finančních transakcí (v opačném případě je nejdříve nutné provést migraci nastavením Bezpečnostních SMS) Operace vyžaduje zadání bezpečnostního kódu Informace o účetním zůstatku na účtu je zasílána vždy následující den po změně účetního zůstatku. Pro službu SERVIS 24-START pouze e- mail Přiřazení/odřazení disponentů účtu a nastavení jejich práv (pro sporožirové, běžné, vkladové a kartové účty a platební karty); určení disponentů, jejichž poplatky budou hrazeny z primárního účtu / /41

57 SERVIS 24 správa účtu Nastavení datových výpisů pro běžný účet Nastavení/změna/zrušení výpisů v elektronické i papírové formě pro sporožirový, běžný, vkladový účet a účet Šikovného spoření Nastavení/změna výpisů ke kartovým S24 START IVR TB IB GSM MBA ZO účtům Nastavení zasílání kreditních avíz o příchozích zahraničních platbách pro běžný a sporožirový účet Typ uživatele * ZO zároveň s DA Majitel účtu ZO, DP Změna souhlasu uživatele se zasíláním obchodních sdělení Všichni Informace o aktuálním nastavení osobního účtu (OUČS, OUČS II, OKČS a ZÚ ) Informace o aktuálním nastavení Firemního účtu/ Podnikatelského konta Změna nastavení Osobního účtu ČS Změna nastavení Osobního účtu ČS II/Osobního konta/zú Majitel účtu DP Majitel účtu/záko nný zástupce Majitel účtu/záko nný zástupce Poznámky Na základě nastavení jsou automaticky generovány datové výpisy, které lze následně použít např. pro import do účetního systému uživatele Pouze pro fyzické osoby občany Týká se i dalších typů Junior, Student, Absolvent Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Informace o zůstatku na účtu Informace o historii transakcí na účtu Doplnění vlastní poznámky k provedené transakci v historii transakcí Opětovné použití údajů platby Informace o transakcích zadaných přes služby SERVIS 24 Informace o nezaúčtovaných platbách Informace o hromadných platbách a importovaných platbách S24 START IVR TB IB GSM MBA DP - DP DP Typ uživatele * DA, DP DA, DP DP Poznámky Informace o účetním zůstatku a výši kontokorentu Zaúčtované obraty na účtu Možnost znovu použít údaje realizované platby v historii transakcí. Všechny transakce provedené uživatelem, např. trvalé platby, souhlasy s inkasem, úhrady Platby provedené prostřednictvím platebních karet Všechny zadané hromadné platby a dávky plateb importované do služby SERVIS 24 Internetbanking / /41

58 Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Informace o odložených mobilních platbách Zadání domácí platby (úhrada složenky, platba za služby, splátka pojištění, ) Šablony plateb Zobrazení/zrušení čekajících plateb Zadání expresní platby Zadání domácí platby na sběrné účty PLATBA 24 zadání domácí platby ve prospěch e-shopu Zahraniční platba SEPA platba Přehled avíz: - kreditní avíza - debetní avíza - poplatková avíza - avíza o neprovedené platbě Zadání inkasní platby Založení trvalé platby S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * DA, DP - DA _ Všichni DA DA DA - DA DA - - DA DA, DP DA - - DA Poznámky Všechna dobíjení kreditu předplacených karet mobilních operátorů O2, T-Mobile, která nebyla ihned zpracována Umožněna tzv. budoucí splatnost; možnost převodu prostředků v Kč na cizoměnový účet; údaje do pole popisujícího platbu je možno zadat přes službu SERVIS 24 Telebanking nebo SERVIS 24 Internetbanking Šablony domácích, zahraničních plateb a šablony pro dobíjení TB: požadavek může být předán nejdříve následující den po dni zadání a musí být předán 1 den před splatností a to do hod; Prostřednictvím S24 IB je možné zrušit dopřednou domácí platbu ze sporožirových a běžných účtů, SEPA platbu, zahraniční platbu. Domácí platbu je možno přijmout pouze v pracovní dny do hod. Umožněno pouze z běžných účtů právnických osob Předvyplněný formulář pro platbu; přímý proklik z e- shopu. Lze realizovat pouze z osobního účtu. Lhůty pl. Styku v Informacích. Lhůty pl. Styku v Informacích. Přehled a detail avíz Inkasovaný musí dát souhlas s inkasem Trvalou platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti / /41

59 Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Změna a zrušení trvalé platby Informace o trvalých platbách Založení/změna/zrušení trvalé platby k regulaci zůstatku Informace o trvalých platbách k regulaci zůstatku Založení/změna/zrušení souhlasu s inkasem Informace o souhlasech s inkasem Založení/změna/zrušení plateb SIPO u sporožirového účtu Informace o platbách SIPO Založení/změna/zrušení trvalé inkasní platby S24 START IVR TB IB GSM MBA DA Typ uživatele * - - DA, DP DA DA, DP DA DA, DP DA DA, DP DA Informace o trvalých inkasních platbách DA, DP Odesílání platby s výplatou v hotovosti příjemci formou poštovní poukázky typu "B" u sporožirového účtu Mobilní platby - dobíjení předplacených karet a platba faktur mobilních operátorů Hromadná platba DA - - DA DA Poznámky Změnu a zrušení trvalé platby lze provést nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané trvalé platby Trvalou platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti; lze stanovit maximální a minimální limit zůstatku (u BÚ jen přes službu SERVIS 24 Telebanking) Přehled zadaných a detail vybrané trvalé platby k regulaci zůstatku Přehled zadaných a detail vybraného souhlasu s inkasem Platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané platby Trvalou inkasní platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané platby Pouze v rámci zadané trvalé platby/ trvalého příkazu k úhradě; zobrazení a administrace je možná jen přes S24 TB Dobíjení předplacených karet mobilních operátorů; platba faktur Vodafone; součet mobilních plateb z jednoho účtu nesmí překročit Kč za den; platby nelze připodepisovat Umožňuje provádět transakce jako celek; hromadná platba může obsahovat maximálně 10 jednotlivých domácích plateb v Kč / /41

60 Sporožirový účet, Běžný účet v Kč Připodepisování transakcí Import dávky domácích plateb a inkasních plateb z běžného účtu Export datových výpisů z běžného účtu S24 START IVR TB IB GSM MBA DS DA DP Export elektronických výpisů z běžného, sporožirového a kartového účtu DP Internetové spoření v Kč S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Typ uživatele * Informace o zůstatku na účtu Internetového spoření DP Informace o historii transakcí DP Domácí platba DA Poznámky Autorizace transakcí, které přesáhnou limit připodepisování Import datového souboru ve standardním formátu ABO obsahujícího domácí platby nebo inkasní platby v Kč; soubor lze exportovat z běžných účetních systémů; dávka může obsahovat max. 50 příkazů. Lze využít pouze s použitím klientského certifikátu. Export automaticky generovaných souborů obsahujících transakční historii účtu ve formátu ABO nebo CSV; datový výpis lze následně importovat do běžných účetních systémů Stažení automaticky generovaných výpisů ve formátu PDF Poznámky Běžný účet v cizí měně Informace o zůstatku na účtu Domácí platba Zadání expresní platby Zahraniční platba S24 START IVR TB IB GSM MBA - DP DA DA DA Typ uživatele * Poznámky Informace o účetním zůstatku a výši kontokorentu Zadání domácí platby; umožňuje převádět CZK na korunový nebo cizoměnový účet vedený v bance v ČR; převod v cizí měně je možný pouze v rámci ČS; je umožněna tzv. dopředná splatnost; Platbu je možno přijmout pouze v pracovní dny do hod. Platbu lze zadat pouze v CZK Lhůty pl. Styku v Informacích / /41

61 Běžný účet v cizí měně SEPA platba Přehled avíz: - kreditní avíza - debetní avíza - poplatková avíza - avíza o neprovedené platbě S24 START IVR TB IB GSM MBA DA Typ uživatele * DA, DP Informace o historii transakcí - - DP Přehled zadaných operací Vkladové účty v Kč a v cizí měně Informace o zůstatku na vkladovém účtu Založení vkladového účtu v Kč i v cizí měně a nastavení disponenta Založení vkladového účtu v Kč i v cizí měně, nastavení disponenta a vložení prostředků na nově založený vkladový účet DP S24 START IVR TB IB GSM MBA - - DP ZO Změna vkladového účtu počtu cyklů obnovování, způsobu výplaty úroků, způsobu výplaty jistiny Jednorázový výběr DA Trvalý příkaz ke dni splatnosti (výběr) DA Modelování vkladových účtů Zrušení obnovování vkladového účtu Šikovné spoření v Kč - - DP S24 START ZO IVR TB IB GSM MBA Informace o zůstatku na účtu Šikovného spoření - - DP Informace o transakční historii DP Typ uživatele * ZO, příp. ZO zároveň s DA ZO zároveň s DP Typ uživatele * Poznámky Lhůty pl. Styku v Informacích. Přehled a detail avíz Např. trvalé platby, souhlasy s inkasem Poznámky Informace o účetním zůstatku; v aplikaci GSM banking pouze pro vkladové účty v Kč Výše minimálního vkladu je stanovena pro každou měnu samostatně (např. pro CZK činí Kč) Pokud chce ZO s DA současně provést i vklad prostředků; výše minimálního vkladu je stanovena pro každou měnu samostatně (např. pro CZK činí Kč) Požadavek na změnu musí být zadán nejméně 1 den před dnem splatnosti vkladu Ve službě GSM banking pouze pro vkladové účty v Kč Informace o úrokových sazbách a hodnotě úroků za zvolené období Zrušením obnovování dojde k řádnému ukončení vkladového účtu (účet nelze zrušit, tzn. vypovědět dříve než ke dni jeho splatnosti) Poznámky / /41

62 Podnikatelský spořicí účet ČS Informace o zůstatku na účtu S24 START IVR TB IB GSM MBA - - DP Informace o transakční historii DP Domácí platba DP Typ uživatele * Poznámky Podnikatelský spořící účet je zřizován pouze k podnikatelskému účtu MAXI Převod prostředků je umožněn pouze uživateli s DP, který má současně aktivní právo k Podnikatelskému kontu Maxi Spoření České spořitelny S24 START IVR TB IB GSM MBA Informace o zůstatku na účtu DP Informace o transakční historii DP Jednorázový výběr DA Založení Zrušení Typ uživatele * Majitel S24 Majitel S24 Poznámky Dětská vkladní knížka S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Informace o zůstatku na účtu ZO, DP Informace o transakční historii ZO, DP Poznámky Platební karty a kartové účty Informace o platebních kartách ke kartovému účtu detail platební karty S24 START IVR TB IB GSM MBA - - Informace o kartových účtech detail kartového účtu - - Informace o historii transakcí kartového účtu - Typ uživatele * Držitel PK/ DP/majitel kartového účtu DP/majitel kartového účtu DP/majitel kartového účtu Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele) Držitel PK pouze vlastní PK I pro PO DP + majitel účtu info o všech kartách I pro PO Pohyby na kartovém účtu za posledních 7 měsíců I pro PO / /41

63 Platební karty a kartové účty Blokování a odblokování karty Sjednání náhradní karty Změna parametrů kreditní karty: 1. nastavení automatické obnovy, 2. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 3. opětovné zaslání PIN, 4. způsob převzetí další karty, Změna druhu další karty (kontaktní/bezkontaktní) Změna adresy pro zaslání výpisů Změna limitů platební karty (snížení, zvýšení) Sjednání pojištění karty a osobních věcí Sjednání cestovního pojištění S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Držitel PK/ majitel kartového účtu/ ZO Majitel kartového účtu/zo/dr žitel PK, všichni s právem P ke kartovému účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Informace o síti bankomatů všichni 3D Secure - aktivace služby u stávající kreditní karty 3D Secure zobrazení informací Majitel kartového účtu Majitel kartového účtu/dp/dr žitel karty Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele) Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Přes S24 IB: držitel PK může zablokovat pouze vlastní kartu a odblokovat ji pokud sám zablokoval Majitel úctu může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané ke kartovému úctu. Přes S24 IB: Majitel účtu, ke kterému je vydaná platební karta. Držitel platební karty. ZO ke smlouvě, ke které je přiřazen kartový účet. S výjimkou služebních kreditních a charge PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů s výjimkou služebních PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů (pouze pro FOO) Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů Pouze pro soukromé kreditní a charge PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů Pro předplacené PK Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, ale jen pro soukromé předplacené PK / /41

64 Platební karty a kartové účty Aktivace karty Zobrazení hesla ke kartě Změna hesla ke kartě Zobrazení PIN k platební kartě Nastavení doručení PIN do S24 IB Domácí platba Sjednání dodatkové karty a kreditní nálepky S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Pouze držitel platební karty Majitel účtu/zo s právem P/držitel platební karty Majitel účtu/zo s právem P/držitel platební karty Pouze držitel platební karty Majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Pouze majitel kartového účtu Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele) Pouze pro soukromé kreditní karty; max. výše jedné transakce Kč; budoucí splatnost až 30 dnů Přes S24 IB lze objednat dodatkovou kartu pouze držiteli, který je plně ověřen v interních systémech banky. Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) S24 START IVR TB IB GSM MBA Žádost o vydání debetní platební karty ke sporožirovému účtu Informace o platebních kartách detail platební karty Blokování a odblokování karty Typ uživatele * Pouze majitel účtu Držitel PK zároveň s DP, ZO zároveň s DP Držitel PK, majitel účtu, ZO s právem P Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Přes IB v menu E-SHOP/Karty Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Přes S24 IB: držitel PK může zablokovat t pouze vlastní kartu a odblokovat pokud ji sám zablokoval Majitel úctu /ZO může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané k úctu / /41

65 Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Sjednání náhradní karty S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * ZO s právem P/majitel účtu/ držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Přes S24 IB: ZO/Majitel účtu, ke kterému je vydaná platební karta může požádat pro kohokoliv. Držitel platební karty může požádat pouze pro sebe / /41

66 Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Změna parametrů platební karty: 1. nastavení automatické obnovy, 2. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 3. opětovné zaslání PIN, 4. způsob převzetí další karty, Změna druhu další karty (kontaktní/bezkontaktní) Změna limitů platební karty (snížení, zvýšení) Sjednání pojištění karty a osobních věcí Sjednání cestovního pojištění či připojištění k platební kartě S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s právem P Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s právem P Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m, ZO s právem P Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m/zo s právem P Držitel PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m/ ZO s právem P Informace o síti bankomatů všichni 3D Secure - aktivace služby u stávající karty 3D Secure zobrazení informací Majitel účtu/ D s jakýmkol iv oprávnění m Držitel PK/ ZO zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m Aktivace karty Držitel PK Zobrazení hesla ke kartě Změna hesla ke kartě Majitel účtu/ ZO s právem P/ držitel PK Majitel účtu/ ZO s právem P/ držitel PK Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů pouze k soukromým PK. Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, pouze pro soukromé PK Držitel PK pouze vlastní PK. Pro služební PK / /41

67 Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Zobrazení PIN k platební kartě Nastavení doručení PIN do S24 IB S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Pouze držitel platební karty Majitel účtu Poznámky (Pro fyzické osoby občany, podnikatele a právnické osoby) Úvěrové produkty ČS Informace o úvěrovém účtu Informace o účtu hypotečního úvěru Úvěrové možnosti Nabídka úvěrových produktů úvěr, kontokorentní úvěr, kreditní kartu Přehled žádostí o úvěrové produkty Přehled uzavřených smluv Možnost navýšení již sjednaných úvěrových produktů kontokorentní úvěr, kreditní karta, úvěr pro fyzické osoby S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * ZO, DP ZO, DP Majitel smlouvy Majitel smlouvy, ZO u PO Majitel smlouvy, ZO u PO Majitel smlouvy, ZO Majitel smlouvy Poznámky Poskytnutí informace FO. FOP, PO o úvěrovém účtu, který byl aktivován pro službu (např. výše úvěru, úrokové sazby, poplatky a splátky) Poskytnutí informace FO, FOP, PO a podnikateli o hypotečním účtu, který byl aktivován pro službu (např. výše úvěru, úrokové sazby, poplatky a splátky) Nezávazná nabídka výše půjčky, kontokorentu a kreditní karty klientovi Pro FOO, FOP které reagovali na nabídku úvěrových produktů a disponují prostředky k uzavření smlouvy PO pouze nabídka bez možnosti uzavření smlouvy Zobrazeny budou FOO, FOP všechny rozpracované žádosti o kontokorent, úvěr a kreditní kartu, které uživatel podal přes službu SERVIS 24 Internetbanking, s uvedením aktuálního stavu žádosti Zobrazeny budou FOO, FOP všechny smlouvy o kontokorentu, úvěru a kreditní kartě, které uzavřel uživatel ve službě SERVIS 24 Internetbanking s možností uložit smlouvu ve formátu pdf Pouze pro FOO. V rámci SERVIS 24 IB, MBA / /41

68 Otevřené podílové fondy Investiční společnosti ČS** S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Dotaz na stav majetkového účtu - - MUIN Jednorázový nákup MUIN Jednorázový prodej MUIN Jednorázová výměna MUIN Pravidelný nákup Otevřené podílové fondy Investiční společnosti ČS** Pravidelný prodej Pravidelná výměna Informace o historii transakcí Modelování portfolia MUIN S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * MUIN MUIN MUIN MUIN Zobrazení portfolia MUIN Změna parametrů výpisů ZO Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu Zadání, změna, zrušení; Klienti se sjednanou službou SERVIS 24 START, kteří mají přiřazen běžný nebo sporožirový účet, musí příkaz k převodu prostředků zadat mimo službu SERVIS 24 START Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Zadání, změna, zrušení Zadání, změna, zrušení Obraty na majetkovém účtu Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu Možnost nastavit frekvenci zasílání výpisů Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS*** Jednorázový nákup Jednorázový prodej Informace o historii transakcí S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * MUIN MUIN MUIN Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu (při nákupu dluhopisu/hypotéční ho zástavního listu pouze z účtu ČS, tj. kód 0800) Přes služby SERVIS 24 nelze zadat prodej prémiových vkladů, zajištěných fondů Obraty na majetkovém účtu / /41

69 Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS*** S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Přehled účtů MUIN Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) / /41

70 E- faktura/e-dokument**** Přehled výstavců e-faktur/edokumentů Nastavení/zrušení přijímání e-faktur/edokumentů od výstavce Nastavení oznámení o příchozí faktuře/dokumentu SMS/ Nastavení oznámení o blížící se splatnosti faktury Přehled e-faktur/e-dokumentů S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * ZO, DA, DP ZO, DA, DP ZO, DA, DP ZO, DA, DP DA, DP Poznámky Přehled všech výstavců e-faktur/edokumentů, od kterých je možné obdržet fakturu v elektronické podobě Službu je možné aktivovat vybráním výstavce a zadáním jednoznačného identifikátoru, pod kterým je klient veden u výstavce; výstavce na základě této aktivace začne zasílat faktury nebo dokumenty elektronicky do internetového bankovnictví a přestane je zasílat poštou; návod pro aktivaci jednotlivých výstavců viz. U PS-ČS může provést aktivaci, deaktivaci služby pouze ZO, DA, DP, který je zároveň majitel produktu. Oznámení je klientovi doručeno vždy, když přijde nová faktura nebo dokument do internetového bankovnictví Oznámení je klientovi doručeno jím určený počet dní před splatností/platností faktury nebo dokumentu Obsahuje přijaté faktury nebo dokumenty 24 měsíců po datu jejich splatnosti/platnosti; Uživatel si může zobrazit vybranou e- fakturu nebo dokument ve formátu PDF a následně uložit ve svém počítači či vytisknout / /41

71 Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS*** Úhrada e-faktury Avízo k nastavení e-faktury/edokumentu Avízo k doručené e-faktuře/edokumentu S24 START IVR TB IB GSM MBA DA Typ uživatele * DA, DP DA, DP Poznámky (Pro fyzické osoby občany a podnikatele) Po kliknutí na tlačítko Zaplatit bude na základě fakturačních dat předvyplněna platba, kterou uživatel standardním způsobem autorizuje; pokud klient platí faktury jiným způsobem, např. inkasní platbou, tento odkaz nepoužívá Nastavení a zobrazení avíza se vztahuje k primárnímu účtu. Aktivací služby e- faktura/e-dokumenty se automaticky aktivuje avízo ke službě. Nastavení a zobrazení avíza se vztahuje k primárnímu účtu. Aktivací služby e- faktura/e-dokumenty se automaticky aktivuje avízo ke službě. E-shop Nákup produktů a služeb v e-shopu S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Všichni Poznámky O konkrétních podmínkách zřízení produktu nebo služby je uživatel informován během nákupu. ibod S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Zobrazení počtu bodů Všichni Zobrazení aktivačního kódu Všichni Poznámky Registraci lze provést na OM ČS, příp. u partnerů ibod Online podepisování smluv Zobrazení / elektronický podpis smluv a dokumentů S24 START IVR TB IB GSM MBA Typ uživatele * Majitel účtu Poznámky Zasílání dokumentů k zobrazení / elektronickému podpisu klientovi do S24 IB lze provádět službu nebo operaci Typ uživatele: U každé operace je určen typ uživatele, který může příslušnou operaci na daném účtu provést / /41

72 Uživatel může být následujícího typu: Zmocněná osoba (ZO) Disponent (D) Disponent s právem Aktivních transakcí (DA) Disponent s právem Pasivních transakcí (DP) Disponent s právem připodepisování (DS) majitel majetkového účtu investičních nástrojů (MUIN). Operaci může provádět více typů uživatelů. V takém případě jsou jednotlivé typy uživatelů odděleny čárkou. Více informací o typu uživatele a jeho nastavení naleznete v kap. 6 Uživatelé ve službách SERVIS 24. ** Otevřené podílové fondy: Operace s podílovými fondy jsou nedostupné každý den po dobu 30 minut mezi až 8.00 hodin z důvodu aktualizace dat. *** Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS: Zajištěnými produkty jsou zajištěné fondy, prémiové vklady, dluhopisy a hypoteční zástavní listy evidované na sběrném dluhopisu. Poznámka: Trvalé platby či inkasní platby, souhlasy s inkasem a SIPO založené ve službě SERVIS 24 budou realizovány i po úmrtí majitele účtu, změnu lze provést pouze v obchodním místě. **** E-faktura/e-dokument služba E-faktura byla od přejmenována v SERVIS 24 IB na E-faktura/edokument. Důvodem je možnost zasílání přes službu i neplatební dokumenty od vybraných vystavitelů / /41

73 10. Přehled ostatních poskytovaných služeb Služba S24 START IVR TB IB GSM MBA Poznámky Pojistné produkty Pojišťovny ČS Pro fyzické osoby občany Modelování pojistných produktů Operace bez ověření Informace o smlouvách životního pojištění Změna smluv životního pojištění Nastavení/zrušení přijímání e- dokumentů z Pojišťovny ČS k vybrané smlouvě životního pojištění Nastavení oznámení o příchozím e-dokumentu SMS/ z Pojišťovny ČS Přehled e-dokumentů z Pojišťovny ČS Zprostředkování kontaktu v případě hlášení pojistných událostí a zajišťování kontaktů klientů s Pojišťovnou ČS Služba Stavební spoření Stavební spořitelny ČS Informace o účtu stavebního spoření, překlenovacím úvěru, úvěru ze stavebního spoření S24 START IVR TB IB GSM MBA Poznámky - - Zobrazení historie transakcí Změna osobních údajů Modelování produktů Založení stavebního spoření Nastavení/zrušení přijímání e- dokumentů Operace bez ověření; pouze majitel smlouvy životního pojištění; údaje o klientovi, placení pojistného, pojistné události, pojištěná rizika, výše kap. Hodnoty, vinkulace; přes aplikaci Internetbanking pouze pro pojištěnce se sjednanou službou SERVIS 24 nebo SERVIS 24-START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 START Operace bez ověření Pro fyzické osoby občany Operace s ověřením; pouze osoba se vztahem k účtu; přes Internetbanking pro osobu se vztahem k účtu SSČS, která má sjednané služby SERVIS 24 nebo službu SERVIS 24- START Zobrazení pohybů na účtech stavebního spoření Možnost změny osobních údajů klienta SSČS (jméno, adresa) pouze majitel účtu SSČS starší 18 let, příp. zákonný zástupce nezletilého majitele Stavební spoření, překlenovací úvěr, úvěr ze stavebního spoření; operace bez ověření (simulace bez klientských dat) Uzavření návrhu smlouvy o stavebním spoření prostřednictvím aplikace SERVIS 24 internetbanking. Pouze pro majitele služby. Majitel smlouvy, který má zároveň sjednánu službu SERVIS / /41

74 Služba Změna parametrů smlouvy o stavebním spoření S24 START IVR TB IB GSM MBA Poznámky Změna cílové částky, změna požadavku na státní podporu, pouze majitel účtu SSČS, příp. zákonný zástupce nezletilého majitele Služba Penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření a důchodové spoření ČS penzijní společnosti Změna průběhu penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Změna smluvních podmínek Změna výše úložky příspěvku účastníka, sjednání /zrušení příspěvku zaměstnavatele, sjednání/zrušení penzevýsluhová, starobní, invalidní Informace o účtech penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření S24 START IVR TB IB GSM MBA Poznámky Informace o smlouvě o penzijním připojištění, doplňkovém penzijním spoření a důchodovém spoření Informace o historii transakcí Nastavení/zrušení přijímání e- dokumentů Pro fyzické osoby občany majitele smlouvy Žádost o odklad nebo přerušení placení příspěvků, žádost o přerušení penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Změna kontaktních údajů, druhu penzí, výše měsíčního příspěvku; přistoupení k Penzijnímu plánu č. 4 (pouze penzijní připojištění), změna rozložení financí do fondů (pouze doplňkové penzijní spoření a důchodově spoření) sjednání nebo zrušení služby Maximum a Optimum (pouze penzijní připojištění a doplňkové penzijní spoření) Informace o zůstatku na smlouvě k určitému datu Rekapitulace stavu smlouvy, oprávněné/určené osoby, sjednané smluvní podmínky, kontaktní údaje; u služby SERVIS 24 GSM banking pouze informace o zůstatku na smlouvě k určitému datu Obraty na účtech penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Majitel smlouvy, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 Služba Mobito Aktivace služby Zobrazení služby S24 START IVR TB IB GSM MBA Poznámky Služba bude ukončena poskytovatelem služby Mopet CZ k Do služby se nelze od registrovat, od nelze službu používat. Pouze majitel sporožira, který je zároveň majitelem S / /41

75 Služba Ostatní služby Informace o kurzovním lístku ČS a kurzech otevřených podílových fondů ISČS Informace o kurzech vybraných měn S24 START IVR TB IB GSM MBA Poznámky Aktuální úrokové sazby vkladového účtu - - Vyhledání nových čísel sporožirových účtů Obchodní sdělení Informace o kurzovním lístku ČS a kurzech otevřených podílových fondů ISČS Informace o kurzech vybraných měn lze provádět službu nebo operaci Operace bez ověření Zaslání kurzu vybrané měny pomocí SMS zprávy Formou modelování vkladového účtu; operace bez ověření Jedná se o nová čísla sporožirových účtů vytvořená přečíslováním v dubnu 2004; operace bez ověření Informuje uživatele o obchodních nabídkách ČS Pouze majitel účtu, který je zároveň majitelem S24 Pouze majitel účtu, který je zároveň majitelem S24 *) U všech operací je nutno provést Vaše ověření (viz kap. 3.2 Identifikace a ověření uživatele) kromě těch, u nichž je v Poznámkách uvedeno operace bez ověření. Pro přístup do služby SERVIS 24 Internetbanking je ověření vyžadováno vždy. Aktuální podobu Uživatelské příručky služby SERVIS 24 najdete na webových stránkách Banky ( v části Ke stažení / Příručky). 11. Vymezení vybraných pojmů Administrativní operace operace, které mění nastavení služby a práva uživatelů. Aktivní transakce transakce, jejichž prostřednictvím jsou převáděny peněžní prostředky. Bezpečnostní prostředky znamenají jedinečné bezpečnostní prvky přidělené bankou uživateli za účelem jeho identifikace a sloužící ke zpřístupnění služeb telefonního a internetového bankovnictví uživateli s využitím posílené bezpečnosti komunikace s bankou (např. klientský certifikát). Bezpečnostní údaje jedinečné bezpečnostní prvky (bezpečnostní kód a heslo pro Telebanking), které jsou automaticky přiděleny nově zřízenému uživateli za účelem jeho jednoznačné identifikace pro zpřístupnění služeb telefonního a internetového bankovnictví. Bezpečnostní SMS zahrnují autorizační SMS a přihlašovací SMS nastavené pro daného uživatele. Certifikační autorita instituce, která vydává, spravuje a zneplatňuje klientské certifikáty. Čipová karta bezpečné úložiště klientského certifikátu, samostatný mikroprocesor na kartě podle ISO Čtečka čipových karet hardwarové zařízení nutné pro používání čipových karet. Disponent uživatel, který je oprávněn nakládat s peněžními prostředky na Vašich účtech, na základě oprávnění a v rozsahu Vámi přiděleném. Disponent musí být totožný s osobou uvedenou v platném podpisovém vzoru k danému účtu. Domácí platba slouží k jednorázovému zaslání platby na účet příjemce, který je vedený v České spořitelně nebo v ostatních bankách v České republice. E-faktura služba banky poskytovaná v rámci služby SERVIS 24 Internetbanking, která Vám umožňuje příjem daňových dokladů od poskytovatelů služeb, kteří jsou našimi smluvními partnery, v elektronické podobě a zároveň umožňuje snazší úhradu za poskytnutá zdanitelná plnění. Naše finanční skupina zahrnuje dceřiné společnosti České spořitelny, a.s., společnost, která má rozhodující majetkovou účast v České spořitelně, a.s. (mateřská společnost banky) a dále společnosti, v nichž má mateřská společnost banky majetkovou účast v rozsahu nad 25 % základního kapitálu nebo podíl v rozsahu na 25 % hlasovacích práv. Aktuální informace o členech naší finanční skupiny jsou k dispozici na webových stránkách banky a na jejích obchodních místech. Heslo k získání certifikátu jednorázové heslo pro potvrzení žádosti o klientský certifikát. IVR hlasový automat. Klientské centrum Prostějov (též KCP) pracoviště banky, které poskytuje prostřednictvím telefonu služby telefonního a internetového bankovnictví. Podporuje klienty a informuje je o produktech a službách celé skupiny banky / /41

76 Klientský certifikát soubor dat uložený na čipové kartě, kterým lze prostřednictvím čtečky připojené k počítači jednoznačně identifikovat uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking nebo autorizovat jeho transakce. Klientské číslo identifikační číslo uživatele, které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele Mobilní platby dobíjení předplacených kupónů mobilních operátorů (O2 karta, TWIST karta, Vodafone karta), pro mobilního operátora Vodafone navíc zaplacení faktury, Vodafone platba, navýšení volací jistiny. Mobito služba, která umožňuje platit mobilním telefonem pomocí jednoduchého propojení s bankovním účtem. MZF webová aplikace Moje zdravé finance Obchodní den je kterýkoli den, kdy máme my a další banky v České republice otevřeno a jsou prováděna vypořádání mezibankovních obchodů. Pro platební příkazy předávané prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví a realizované mezi účty v rámci banky, je každý den obchodním dnem. Pasivní transakce pasivní transakce zahrnují všechny informace poskytované prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví. Platební karta nástroj bezhotovostního platebního styku. Zahrnuje všechny typy karet (debetní karta, kreditní karta, dodatková kreditní karta, charge karta, předplacená karta). Podpisový vzor bankou určený formulář, na kterém jsou Vámi uvedeny oprávněné osoby (mezi oprávněné osoby můžete uvést i sebe), vzorové podpisy těchto osob, resp. rozsah jejich oprávnění. Protokol - (též Protokol pro Vyšší typ zabezpečení) dokument pořizovaný na základě Vašeho zájmu o získání klientského certifikátu (bezpečnostním prostředku). Primární účet - účet, který Vám vedeme, dle kterého jsou identifikovány další Vaše účty a produkty, které v rámci naší finanční skupiny a Pojišťovny ČS využíváte. Provozní doba pro služby telefonního a internetového bankovnictví je od hodin do hodin následujícího kalendářního dne. Příkazy zadávané po 23. hodině večerní jsou zpracovány s datem následujícího kalendářního dne. Sdělení zkrácený název pro dokumenty Sdělení klientům České spořitelny, a.s. Náležitosti platebních příkazů a Sdělení klientům České spořitelny - Lhůty zúčtování platebního styku. Služby - telefonního a internetového bankovnictví naše služby, v rámci kterých můžete prostřednictvím telefonu, internetu nebo prostřednictvím jiných prostředků dálkové komunikace realizovat aktivní a pasivní transakce a administrativní operace. Smlouva - (též Smlouva o poskytování služeb SERVIS 24) smlouva, na jejímž základě jsou služby telefonního a internetového bankovnictví poskytovány. Smlouva o vyšším typu zabezpečení dohoda mezi námi, na základě níž je Vám poskytnut klientský certifikát; jde o smlouvu o používání bezpečnostního prostředku ve smyslu příslušného bodu VOP. Sponzorovaná osoba uživatel, za kterého jsou dle sazebníku České spořitelny, a.s. pro bankovní obchody, poplatky a ceny spojené se zřízením a správou bezpečnostních prostředků, bankou účtovány na vrub účtu, jehož majitel s touto skutečností prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví souhlasil. Sporožirový účet zahrnuje jak sporožirové účty, tak všechny typy Osobních účtů ČS. Správce certifikátu software, internetová aplikace umožňující administraci klientského certifikátu. Telefonní bankéř pracovník klientského centra Prostějov, který poskytuje určený rámec služeb prostřednictvím telefonu. Uživatel fyzická osoba (držitel bezpečnostních údajů), která je oprávněna využívat služby telefonního a internetového bankovnictví v rozsahu Vámi uděleného oprávnění. Na základě daného oprávnění je rozlišován uživatel zmocněná osoba a uživatel disponent. Obě oprávnění může mít uživatel současně. Uživatel Zmocněná osoba (dále též zmocněná osoba) uživatel jednající za Vás na základě zmocnění uděleného mu ve smlouvě. Nemusí se jednat o klienta banky. Uživatel Disponent uživatel, který je oprávněn nakládat s peněžními prostředky na Vašich účtech, na základě oprávnění a v rozsahu mu přiděleném Vámi nebo uživatelem zmocněnou osobou. Disponent musí být totožný s osobou uvedenou v platném podpisovém vzoru k danému účtu. Žádost - (též Žádost pro vyšší typ zabezpečení) dokument zachycující Váš požadavek adresovaný bance na změnu identifikačních údajů souvisejících s bezpečnostním prostředkem /klientským certifikátem. 12. Struktura IVR / /41

77 / /41