Všeobecné obchodní podmínky

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky obchodní společnosti Svět Na Vlastní Pěst, IČO: , se sídlem na adrese V Zahrádkách 2854/9, Praha 3. I. Úvodní ustanovení 1. Obchodní společnost Svět Na Vlastní Pěst, IČO: , se sídlem na adrese V Zahrádkách 2854/9, Praha 3 (dále jen Společnost ) je subjektem, který se v rámci provozování své podnikatelské činnosti zabývá poskytováním některých služeb, spojených s cestovním ruchem, spočívajících v individuálním plánování dovolených, mezi které patří například vytváření programů při trávení volného času v průběhu dovolených, vytváření cestovních itinerářů, tvorba přibližného rozpočtu dovolené, vytvoření individuálního plánu příprav spojených s cestováním, poskytnutí informaci o cílové destinaci, poskytnutí map, jakož i poskytování některých dalších doplňkových služeb, spočívajících kupř. v asistenci Zákazníkovi při výběru destinace, bookingu letu, asistence při výběru a rezervaci hotelu, poradenství při vyhledávání dopravních spojů a koupi jízdních dokladů, asistence při rezervaci vstupů, vyhledávání informací o otevíracích dobách kulturních památek a jiných pamětihodností v rámci zvolené destinace, apod, 2. Při poskytování veškerých služeb Společnost vychází z veřejně uváděných informací, dostupných na internetu, za jejichž obsahovou správnost zodpovídá provozovatel daných internetových stránek. Společnost neručí za jejich správnost, úplnost ani pravdivost. 3. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále v textu také jen zkratka VOP ) jsou závazné pro všechny Zákazníky, kteří se Společností uzavřeli jakoukoli smlouvu o poskytnutí některé ze služeb nabízených Společností (dále jen jako Smlouva ), vyjmenovaných příkladmo v čl. I.1. těchto VOP, uzavřených na základě ové objednávky Zákazníka doručené Společnosti na její objednávkový info@svetnavlastnipest.cz uvedený na webu společnosti v období od (dále jen jako Smlouva ). 4. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují podrobně vzájemná práva a povinnosti Společnosti, jako dodavatele služeb, vyjmenovaných čl. I v bodu 1., a Zákazníka, jako objednatele služeb Společnosti, k jejichž vzniku dojde v důsledku uzavření smluvního vztahu mezi Společností a Zákazníkem prostřednictvím objednávky Zákazníka zaslané Společnosti, dle pravidel stanovených podrobněji v čl. II a IV. těchto všeobecných obchodních podmínek. 5. Je-li objednatelem spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami, kromě příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen ObčZ ) také příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o ochraně spotřebitele ). II. Předmět plnění 1. Předmětem plnění Smlouvy je poskytnutí služeb Společností Zákazníkovi, spočívajících konkrétně v poskytnutí datového souboru vytvořeného Společností, jehož obsahem je systematicky uspořádaný soubor informací, týkajících se plánované cesty Zákazníka, odpovídající obsahu uzavřené Smlouvy, ve formátu PDF Závazek Společnosti je splněn jeho zasláním do ové schránky Zákazníka, v rozsahu odpovídajícím dohodě smluvních stran, která je obsahem uzavřené Smlouvy o poskytnutí služeb Společností. 2. Pro účely těchto VOP se těmito pojmy rozumí: Základní služba služba spočívající ve vytváření cestovních itinerářů, tvorba přibližného rozpočtu zájezdu, vytvoření plánu příprav na zájezd, poskytnutí informaci o cílové destinaci a poskytnutí map. Doplňková služba služba, která není službou základní, která může být objednána pouze současně s objednáním některé ze základních služeb, tedy nikoli samostatně.

2 Rozpočet cesty přibližný a nezávazný rozpočet cesty, který obsahuje výčet základních předpokládaných výdajových položek plánované cesty, s ohledem na počet osob, destinaci, aktuální roční období v požadovaném termínu, sezónní vytíženost, plánované aktivity a další individuální požadavky Zákazníka. Itinerář datový soubor (či datový soubor zaslaný v tištěné podobě v souladu s ust. bodu 2 čl. VI) jehož obsahem je podrobné denní rozvržení plánované cesty, spolu s uvedením základního časového harmonogramu, tipů na výlet, odkazy na kulturní pamětihodnosti, přírodní úkazy, památky apod., s uvedením dalších podrobností s ohledem na každý jednotlivý případ.zákazník - fyzická osoba, která prostřednictvím ové komunikace uzavřela, za podmínek uvedených v těchto VOP, smlouvu o poskytnutí služeb nabízených Společností. Smlouva smlouva o poskytnutí služeb nabízených Společností, uzavřena dle pravidel uvedených v těchto VOP. III. Vznik smluvního vztahu 1. Ke vzniku smluvního vztahu mezi Společností a Zákazníkem (tzn. k uzavření příslušné smlouvy o poskytnutí služby nabízené Společností) dochází v okamžiku, kdy Společnost od Zákazníka obdrží písemné přijetí návrhu na uzavření Smlouvy, zaslané Zákazníkovi Společností na základě předchozí objednávky Zákazníka, spolu s výslovným přijetím těchto všeobecných obchodních podmínek ze strany Zákazníka, které budou Zákazníkovi zaslány společně s návrhem na uzavření Smlouvy. 2. Pokud nebude návrh na uzavření Smlouvy, vč. znění těchto VOP, Zákazníkem potvrzen do pěti pracovních dnů ode dne jeho prokazatelného odeslání ze strany Společnosti, nabídka k uzavření Smlouvy bez dalšího zaniká. 3. Nebude-li společně s návrhem na uzavření Smlouvy Zákazníkem potvrzeno také přijetí těchto VOP, považuje se to za odmítnutí návrhu na uzavření smlouvy ze strany Zákazníka a ukončení předsmluvních jednání. 4. Jakákoli změna návrhu na uzavření Smlouvy, učiněná ze strany Zákazníka, se má za odmítnutí návrhu a učinění nové objednávky. Obě smluvní strany výslovně vylučují aplikaci ust odst. 2 a 3 ObčZ. IV. Objednávkový systém 1. Společnost nabízí své služby zveřejněním jejich nabídky na svých webových stránkách 2. Zákazník činí objednávku služeb, poskytovaných Společností, zasláním u Společnosti na její objednávkový info@booking.com, v němž uvede alespoň: Základní vstupní charakteristiku svých požadavků, jako je uvedení cílové destinace, způsob trávení dovolené (aktivní, zážitková, poznávací apod.) Základní cenový limit (jako rozpětí či max. hranice) Počet osob Předpokládaný termín uskutečnění dovolené Kontaktní údaje o Zákazníkovi v rozsahu alespoň: Jméno, Příjmení, telefonní kontakt, ová adresa (liší-li se od adresy, z níž je tato objednávky učiněna), adresa bydliště/trvalého pobytu 3. Společnost přijatou objednávku Zákazníka zpracuje a nejpozději do 20 pracovních dnů ode dne jejího obdržení zašle Zákazníkovi návrh na uzavření Smlouvy o poskytnutí služby, vycházející z požadavků Zákazníka, uvedených v objednávce. Tento návrh na uzavření Smlouvy zahrnuje především vyjmenování a základní popis objednaných služeb, spolu

3 s uvedením cenové nabídky za jednotlivé služby, včetně zaslání znění těchto všeobecných obchodních podmínek Společnosti, které tvoří nedílnou součást Smlouvy. 4. Tato Společností zpracovaná objednávka, zaslaná prostřednictvím u Zákazníkovi, se považuje za návrh na uzavření Smlouvy o poskytnutí služby poskytované Společností ve smyslu ust an. zák. č. 89/2012, Sb., občanský zákoník. Společnost zašle návrh na uzavření Smlouvy na ovou adresu, z něhož byla objednávka odeslána. 5. Je-li objednávka Zákazníka neúplná tak, že není možné vytvořit návrh na uzavření Smlouvy ve smyslu předchozího odstavce, vyzve Společnost prostřednictvím u Zákazníka, aby svou objednávku doplnil tak, jak bude v této výzvě Společnosti uvedeno a stanoví mu k doplnění přiměřenou lhůtu. Objednávkou neúplnou, nedoplněnou včas, či objednávkou na plnění nemožné, jakož i objednávkou neurčitou není Společnost povinna se dále zabývat. 6. Potvrdí-li Zákazník Společnosti em přijetí návrhu na uzavření Smlouvy, zaslaného Společností, zejména cenu za uvedené služby, spolu s výslovným přijetím těchto všeobecných obchodních podmínek, je Smlouva uzavřena s tímto obsahem. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzujícího u Společnosti. 7. Návrh na uzavření Smlouvy může Společnost odvolat, a to i v průběhu lhůty určené k jejímu přijetí Zákazníkem, uvedené v čl.iii bod 2 těchto VOP. 8. Změní-li Zákazník návrh na uzavření Smlouvy či rozšíří-li jeho předmět, rozsah či jakoukoli jinou obsahovou náležitost návrhu na uzavření Smlouvy, považuje se to za nový návrh na uzavření Smlouvy, se kterým Společnost opět naloží způsobem uvedeným v bodě III.2. až III. 4. a čl. IV. těchto VOP. V. Platební podmínky, cena 1. Ceny, uvedené na webu Společnosti v rámci internetové prezentace služeb poskytovaných Společností jsou pouze orientační a nejsou vůči Společnosti závazné ani vynutitelné, neboť nezohledňují všechny individuální požadavky Zákazníka. 2. Konkrétní cenová nabídka služeb Společnosti bude každému Zákazníkovi zaslána individuálně jako součást návrhu na uzavření Smlouvy.. Jakékoli změny ceny jsou možné pouze po vzájemné dohodě obou smluvních stran. 3. Společnost je oprávněna, bezprostředně po uzavření Smlouvy, požadovat v některých případech po Zákazníkovi uhrazení zálohy, kterou je Zákazník povinen uhradit nejpozději ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne učinění výzvy Společnosti k její úhradě, na bankovní účet Společnosti, uvedený v návrhu na uzavření Smlouvy, a to max. ve výši 20% z kupní ceny uvedené ve Smlouvě. Neobdrží-li Společnost v této lhůtě příslušnou část kupní ceny, je oprávněna od této Smlouvy odstoupit ve smyslu čl. X VOP. 4. Zákazník je povinen zaplatit Společnosti za poskytnuté služby cenu ve výši a v termínu, na nichž se obě smluvní strany, postupem uvedeným v článku IV. Všeobecných obchodních podmínek, dohodly. 5. Požádá-li Zákazník po uzavření smlouvy o další službu poskytovanou Společností, je nutné na tuto další službu uzavřít novou objednávku postupem uvedeným v čl. IV. VOP. 6. Žádá-li Zákazník dodání služby v termínu kratším nežli 10 dnů ode dne doručení objednávky Společnosti, považuje se to za objednání expresního dodání služby Společnosti, za které je Společnost oprávněna účtovat navíc 15% z obvyklé ceny služby. VI. Práva a povinnosti stran 1. Na základě uzavřené smlouvy o poskytnutí služby se Společnost zavazuje dodat Zákazníkovi prostřednictvím ové zprávy datový soubor obsahující objednané služby Společnosti. 2. Dodání služeb, objednaných Zákazníkem, může být splněno také zasláním vytištěných datových souborů prostřednictvím provozovatele poštovních služeb či jiných doručovacích služeb. Na tomto způsobu plnění se strany musí výslovně dohodnout před uzavřením

4 smlouvy. Není-li takové dohody, má se za to, že má být dodávka splněna zasláním datového souboru na ovou adresu Zákazníka, kterou použil pro odeslání své objednávky. 3. Společnost je povinna dodržet termín dodání služeb. Termín splnění závazku ze strany Společnosti bude stranami sjednán individuálně v rámci procesu uzavírání smlouvy. VII. Reklamační podmínky, odpovědnost 1. Služby, poskytované Společností, mají povahu cestovního poradenství, jehož podstatou je poskytování relevantních informací týkajících se naplánování programu volného času, tj. dovolené Zákazníka. Společnost používá pro plnění svých smluvních povinností, vyplývajících z uzavřené Smlouvy pouze z informací, které jsou veřejně dostupné na webu za jejichž obsah nese odpovědnost pouze jejich provozovatel. Společnost nenese jakoukoli odpovědnost za správnost, aktuálnost ani úplnost informací zjištěných tímto způsobem. 2. Společnost nenese jakoukoli odpovědnost za konečný výsledek realizace dovolené, jakož ani za nesplnění jakékoli části itineráře z důvodu nepředvídatelných okolností, které se mohou na místě zájezdu vyskytnout, a to z jakéhokoli důvodu. 3. Společnost neodpovídá za škodu, která Zákazníkovi vznikla v průběhu jeho dovolené při využití služeb Společnosti. 4. Společnost není smluvním partnerem žádného třetího subjektu, poskytujícího ubytovací, stravovací, či jiné služby cestovního ruchu a proto nijak neručí za splnění jejich povinností vyplývajících ze smluvních závazků, které byly uzavřeny na doporučení či za pomoci Společnosti. VIII. Zpracování osobních údajů 1. Zákazník tímto Společnosti ve smyslu ustanovení 5 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, uděluje vědomý, informovaný, výslovný a dobrovolný souhlas se zpracováním a uchováním svých osobních údajů, uvedených v objednávce anebo ve Smlouvě. Zákazník potvrzuje, že byl Společností informován o svých právech ve smyslu ust. 11 a 21 zákona o ochraně osobních údajů. 2. Poskytnuté osobní údaje nebudou Společností zpracovány pro jiné účely než pro účely nabízení služeb Společnosti, a to po dobu max. 50 let, v rozsahu poskytnutých údajů: jméno, příjmení, ová adresa, adresa trvalého pobytu. 3. Kontaktováním Společnosti v souvislosti s objednáním jí nabízených služeb, a uvedením své ové adresy, dává Zákazník souhlas se zasíláním obchodních sdělení Společností ve smyslu zák. č. 480/2000 Sb., o některých službách informační společnosti, v účinném znění, na tuto ovou adresu, k účelům, uvedeným v předchozím článku. Zákazník může tento souhlas odmítnout vznesením tohoto požadavku v průběhu procesu uzavírání Smlouvy uvedením jednoduché poznámky kupř. Nezasílat obchodní sdělení či svůj souhlas odvolat kdykoli v průběhu zasílání těchto sdělení zasláním svého požadavku na ovou adresu objednavky@booking.com. 4. Pokud Zákazník požádá o informaci o zpracování svých osobních údajů v souladu s 12 zákona o ochraně osobních údajů, je Společnost povinna Zákazníkovi tuto informaci bez zbytečného odkladu sdělit. Zákazník, který zjistí nebo se domnívá, že Společnost provádí zpracování jeho osobních údajů, v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může Společnost požádat o vysvětlení či požadovat, aby Společnost odstranila takto vzniklý závadný stav; zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů.

5 IX. Řešení sporů 1. Smluvní strany se zavazují, že v případě vzniku jakéhokoli sporu týkajícího se Smlouvy, či z jiných důvodů majících svůj původ ve smluvním vztahu mezi Společností a Zákazníkem, bude tento případný spor řešen přednostně smírným způsobem, ve snaze nalézt řešení dohodou obou smluvních stran. V ostatním se použití pravidla, daná příslušnými zákony právního řádu České republiky. X. Ukončení smlouvy 1. Možnými způsoby ukončení Smlouvy je i. dohoda smluvních stran o ukončení Smlouvy, ii. odstoupením ze strany Společnosti po porušení závazku uvedeného v čl. V bod 3 VOP, iii. odstoupením kterékoli smluvní strany pro podstatné porušení smluvního závazku druhé smluvní strany, iv. zaplacením odstupného ve výši 50% z dohodnuté ceny za poskytnutou službu, či jiným z možných způsobů uvedených v příslušných ust. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. XI. Závěrečná ustanovení 1. Tyto VOP nabývají účinnosti dne a platí do odvolání, či jejich pozdějších změn. 2. Vyžadují-li tyto VOP právní jednání učiněné v písemné formě, má se za to, že písemně učiněným jednáním je i jednání prostřednictvím u.