Statutární město Brno, městská část Brno-střed PŘIJÍMÁNÍ, EVIDOVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC

Statutární město Brno, městská část Brno-střed PŘIJÍMÁNÍ, EVIDOVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC Směrnice č.: 13 Martin Landa, v.r. Vydání č.: 1 starosta MČ Brno-střed Účinnost: 01.05.2017

Vydal/schválil: Dne: 24.04.2017 Zpracovatel: Rada městské části Brno-střed 132. schůze RMČ BS usnesením RMČ/2017/132/107 Mgr. Jana Plechlová, vedoucí OPO ÚMČ BS Mgr. Lenka Grimová, právník OPO ÚMČ BS Mgr. Ivana Kincová, právník OPO ÚMČ BS Tato směrnice je závazná pro: Úřad městské části Brno-střed Projednáno v orgánech: 31. zasedání Komise legislativní a organizační RMČ BS usnesením č. KLO.31.07 dne 05.04.2017 Osoba pověřená výkladem: Mgr. Jana Plechlová, vedoucí OPO ÚMČ BS Četnost kontroly aktuálnosti: ročně Osoba pověřená kontrolou aktuálnosti: Mgr. Lenka Grimová, právník OPO Související vnitřní předpisy: Směrnice č. 14: Směrnice pro poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím Směrnice č. 7: Předkládání materiálů pro zasedání Zastupitelstva městské části Brno-střed Historie změn: Číslo Datum vydání Strana Článek Stručný popis změny Odkaz na předešlá vydání: nejsou Související záznamy a formuláře: Stížnost (podnět) podaná osobně stěžovatelem Záznam o přijetí stížnosti (podnětu) Zrušovací ustanovení: nejsou 2

OBSAH: ČÁST PRVNÍ: ÚVODNÍ USTANOVENÍ... 4 Článek 1: Účel a předmět úpravy... 4 Článek 2: Vymezení zkratek a pojmů... 4 Článek 3: Způsoby podání a doručování písemností... 5 ČÁST DRUHÁ: VYŘIZOVANÍ STÍŽNOSTÍ DLE SPRÁVNÍHO ŘÁDU A INFORMAČNÍHO ZÁKONA... 5 Článek 4: Vyřizování stížností dle správního řádu... 5 Článek 5: Vyřizování stížností dle informačního zákona... 6 ČÁST TŘETÍ: PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVANÍ OSTATNÍCH STÍŽNOSTÍ A PODNĚTŮ... 6 Článek 6: Příjímání ostatních stížností a podnětů... 6 Článek 7: Vyřizování ostatních stížností... 7 Článek 8: Vyřizování podnětů... 8 ČÁST ČTVRTÁ: PŘIJÍMANÍ A VYŘIZOVANÍ PETIC... 8 Článek 9: Přijímání petic... 8 Článek 10: Vyřízení petic v oblasti samostatné působnosti... 8 Článek 11: Vyřízení petic v oblasti přenesené působnosti... 9 Článek 12: Předkládání petic ZMČ BS... 9 ČÁST PÁTÁ: EVIDENCE STÍŽNOSTÍ, OSTATNÍCH STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC... 10 Článek 13: Evidence stížností a ostatních stížností... 10 Článek 14: Evidence podnětů... 10 Článek 15: Evidence petic... 10 ČÁST ŠESTÁ: ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ... 10 Článek 16... 10 PŘÍLOHY... 12 Příloha č. 1: Stížnost (podnět) podaná osobně stěžovatelem... 12 Příloha č. 2: Záznam o přijetí stížnosti (podnětu)... 13 Příloha č. 3: Vyplňování údajů v aplikaci e-spis... 14 3

ČÁST PRVNÍ ÚVODNÍ USTANOVENÍ Článek 1 Účel a předmět úpravy (1) Tato směrnice stanoví v souladu s ustanovením 102 odst. 2 písm. m) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, jednotná pravidla pro přijímání, evidování a vyřizování stížností, petic a podnětů v působnosti orgánů městské části Brno-střed. (2) Tato směrnice dále stanoví některé podrobnosti vyřizování a evidence stížností dle ust. 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů (dále jen správní řád ), a stížností dle ust. 16a zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, a příslušnost jednotlivých útvarů Úřadu městské části města Brna, Brno-střed. Článek 2 Vymezení zkratek a pojmů (1) Pro účely této směrnice se zavádí následující zkratky: a) MČ BS statutární město Brno, městská část Brno-střed, b) ÚMČ BS Úřad městské části města Brna, Brno-střed, c) RMČ BS Rada městské části Brno-střed, d) ZMČ BS Zastupitelstvo městské části Brno-střed, e) OPO Odbor právní a organizační ÚMČ BS, f) zákon o obcích zákon č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, g) informační zákon zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, h) správní řád zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, i) petiční zákon zákon č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů. (2) Pro účely této směrnice se rozumí: a) podáním úkon směřující vůči orgánům MČ BS, b) stížností podání podle 175 správního řádu proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu orgánu MČ BS, neposkytuje-li správní řád jiný prostředek ochrany, nebo podání podle 16a informačního zákona proti postupu orgánu MČ BS při vyřizování žádosti o informace, c) ostatní stížností podání proti nevhodnému chování zaměstnanců MČ BS nebo proti postupu orgánu MČ BS při výkonu samostatné působnosti, d) peticí písemné podání, kterým se fyzické nebo právnické osoby obracejí na orgány MČ BS ve věcech veřejného nebo jiného společného zájmu patřících do působnosti orgánů MČ BS, e) podnětem podání, které upozorňuje na nedostatky v činnosti jiných fyzických nebo právnických osob nebo orgánů veřejné správy, návrhy nebo připomínky adresované orgánům MČ BS směřující zejména ke zlepšení určité činnosti, postupů nebo určitého stavu věci, f) stěžovatelem fyzická nebo právnická osoba, která se obrací na orgány MČ BS se stížností nebo ostatní stížností, g) podatelem fyzická nebo právnická osoba, která se obrací na orgány MČ BS s podnětem nebo peticí, 4

h) útvarem jakákoliv samostatná organizační jednotka v čele s vedoucím. Článek 3 Způsoby podání a doručování písemností (1) Podání se posuzuje podle svého skutečného obsahu bez ohledu na to, jak je označeno. Z podání musí být patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. (2) Stížnost lze podat písemně nebo ústně; je-li podána ústně stížnost, kterou nelze ihned vyřídit, sepíše o ní zaměstnanec ÚMČ BS, k němuž se stěžovatel dostavil, písemný záznam, nejeví-li se jako vhodné odkázat stěžovatele na příslušný útvar. Případem, kdy je vhodné odkázat stěžovatele na příslušný útvar, je zejména situace, kdy stížnost může být tímto útvarem ihned vyřízena. Podoba písemného záznamu je přílohou č. 2 této směrnice. U telefonicky podané stížnosti, kterou nelze telefonicky vyřídit, musí být stěžovatel vyzván, aby stížnost doručil písemně nebo se k jejímu ústnímu podání dostavil osobně. Za stížnosti podané písemně se považují též stížnosti podané v elektronické podobě. V případě, že stížnost není podána prostřednictvím datové schránky, příp. se zaručeným elektronickým podpisem, musí být do 5 dnů potvrzena, popřípadě doplněna některou z výše uvedených forem podání. (3) Petice musí být písemná a musí být pod ní uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo ji podává; podává-li petici petiční výbor, uvedou se jména, příjmení a bydliště všech členů výboru a jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy výboru v této věci zastupovat. (4) U ostatních stížností a podnětů směřujících do oblasti samostatné působnosti postačí splnění náležitostí dle odst. 1 tohoto článku. Tato podání mohou být učiněna písemně nebo ústně. Jsou-li učiněna telefonicky, sepíše o nich zaměstnanec, který hovor vyřizoval, písemný záznam s náležitostmi dle odst. 1 tohoto článku, který následně bez zbytečného odkladu předá k zaevidování na podatelnu. (5) Umožňuje-li to povaha vyřízení podání a má-li stěžovatel nebo podatel zpřístupněnou svou datovou schránku, doručuje se mu prostřednictvím této datové schránky. V jiných případech se písemnosti doručují na adresu a způsobem, který si stěžovatel nebo podatel zvolí. Do vlastních rukou se doručují písemnosti pouze tehdy, u nichž hrozí, že by mohla být vydána jiné osobě, která má na vyřízení věci protichůdný zájem. ČÁST DRUHÁ VYŘIZOVANÍ STÍŽNOSTÍ DLE SPRÁVNÍHO ŘÁDU A INFORMAČNÍHO ZÁKONA Článek 4 Vyřizování stížností dle správního řádu (1) Stížnosti dotčených osob 1 proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu, neposkytuje-li správní řád jiný prostředek ochrany, se vyřizují podle příslušných ustanovení správního řádu. 1 2 odst. 3 správní řád. 5

(2) Stížností se vždy musí zabývat nejprve správní orgán, který vede řízení. Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne jejího doručení. O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti. (3) Stížnosti v rámci ÚMČ BS prošetřuje a vyřizuje ten útvar, do jehož působnosti předmět stížnosti náleží. Za správnost a včasnost vyřízení stížnosti odpovídá vedoucí příslušného útvaru ÚMČ BS, kterým je zpravidla vedoucí odboru ÚMČ BS, nebyla-li stížnost vyřizována oddělením, které má svého vedoucího. (4) Byla-li stížnost shledána důvodnou nebo částečně důvodnou, je vedoucí příslušného útvaru ÚMČ BS povinen bezodkladně učinit nezbytná opatření k nápravě. O výsledku šetření a opatřeních přijatých k nápravě se učiní záznam do spisu; stěžovatel bude vyrozuměn jen tehdy, jestliže o to požádal. (5) Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. Článek 5 Vyřizování stížností dle informačního zákona Stížnosti na postup při vyřizování žádostí o informace dle informačního zákona vyřizuje OPO. Při jejich vyřizování se postupuje podle informačního zákona a Směrnice pro poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím. ČÁST TŘETÍ PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVANÍ OSTATNÍCH STÍŽNOSTÍ A PODNĚTŮ Článek 6 Přijímání ostatních stížností a podnětů (1) Ostatní stížnosti a podněty přijímají podatelny ÚMČ BS, popř. kterýkoliv pracovník ÚMČ BS, jehož povinností je přijatou stížnost nebo podnět bezodkladně zaevidovat na podatelně. (2) V případě, že je podání ostatních stížností nebo podnětů učiněno ústně a nelze je vyřídit ihned na místě, zaměstnanec ÚMČ BS, který takové podání přijímá, vyzve danou osobu, aby ostatní stížnost nebo podnět sepsala a poskytne jí k tomu formulář, jehož podoba je přílohou č. 1 této směrnice. V případě, že vyhotovení písemného podání činí dané osobě potíže, zaměstnanec ÚMČ BS je nápomocen při sepsání obsahu, přičemž ostatní stížnost nebo podnět následně podepíše stěžovatel nebo podatel. (3) V případě, že ostatní stížnost nebo podnět je adresována věcně nepříslušnému útvaru nebo orgánu, je povinností zaměstnance ÚMČ BS, který toto podání přijal, jej bez zbytečného odkladu předat OPO, který jej předá k vyřízení věcně příslušnému útvaru ÚMČ BS, případně zabezpečí jeho vyřízení. (4) Pokud z obsahu ostatní stížnosti nebo podnětu není zřejmé, který útvar ÚMČ BS je k jejich vyřízení věcně příslušný, nebo jejich vyřízení je v působnosti více útvarů, zaměstnanec ÚMČ BS, který takové podání přijímal, jej bez zbytečného odkladu 6

předá OPO, který zabezpečí jeho vyřízení, případně jej předá k vyřízení věcně příslušnému útvaru ÚMČ BS. Stejný postup bude zachován i u podání, které ÚMČ BS k vyřízení nepřísluší. (5) Ostatní stížnosti a podněty adresované starostovi, místostarostům, členům RMČ BS, členům ZMČ BS a tajemníkovi ÚMČ BS jsou vyřizovány tím útvarem ÚMČ BS, jemuž z rozhodnutí těchto funkcionářů budou předány k vyřízení, včetně pokynu, kdo povede korespondenci se stěžovatelem. Evidenci těchto stížností zajistí útvar ÚMČ BS, který stížnost vyřizuje. Článek 7 Vyřizování ostatních stížností (1) Ostatní stížnosti v rámci ÚMČ BS prošetřují a vyřizují nebo přezkoumávají ty útvary ÚMČ BS, do jejichž působnosti předmět stížnosti náleží. Za vyřízení ostatní stížnosti odpovídá vedoucí útvaru ÚMČ BS, kterým je zpravidla vedoucí odboru ÚMČ BS, není-li ostatní stížnost předána k vyřízení oddělení, které má svého vedoucího. Příslušný útvar je povinen prošetřit skutečnosti v ostatní stížnosti uvedené. Považuje-li to za nutné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž ostatní stížnost směřuje, případně další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. O ústním jednání a místním šetření se zpravidla pořizuje zápis, který obsahuje jména zúčastněných, výčet zjištění a stručný popis průběhu a výsledku jednání a podpisy účastníků. Odmítne-li některý z účastníků zápis podepsat, uvede se to v zápisu s vysvětlením důvodu. Pokud je místním šetřením nebo ústním jednáním dosaženo vyřízení ostatní stížnosti a stěžovatel s tím souhlasí, lze v zápise uvést samostatnou doložku, že stěžovatel souhlasí s tímto vyřízením a nežádá písemnou odpověď. Převzetí zápisu stěžovatelem musí být potvrzeno. (2) Podává-li stěžovatel ostatní stížnost v téže věci opakovaně, je nutné přezkoumat, zda původní ostatní stížnost byla řádně prošetřena a vyřízena. O výsledku přezkoumání je nutno stěžovateli podat zprávu. (3) Pokud bude stěžovatelem opětovně podána ostatní stížnost se stejným obsahem a nebudou v ní uvedeny nové skutečnosti, které by měly vliv na výsledek šetření, není nutno již tuto stížnost znovu prošetřovat a příslušný útvar ÚMČ BS ji uloží bez dalších opatření do spisu a stěžovatele o tom bezodkladně písemně vyrozumí. (4) Ostatní stížnost na činnost nebo chování konkrétního zaměstnance prošetřuje jeho přímý nadřízený. Tato stížnost nesmí být přidělena k vyřízení tomu zaměstnanci, jehož se týká. (5) Ostatní stížnosti adresované RMČ BS a ZMČ BS se předávají OPO, který je přidělí příslušnému útvaru ÚMČ BS. Následně budou tyto stížnosti příslušným útvarem ÚMČ BS předloženy RMČ BS nebo ZMČ BS, a to s návrhem odpovědi. (6) Byla-li ostatní stížnost shledána důvodnou nebo částečně důvodnou, je příslušný útvar ÚMČ BS povinen bezodkladně učinit nezbytná opatření k nápravě. O výsledku šetření a opatřeních přijatých k nápravě se učiní záznam do spisu. (7) Ostatní stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření budou učiněna opatření nezbytná k nápravě nebo bude stěžovateli zasláno písemné vyrozumění, že tato stížnost nebyla shledána důvodnou. (8) Ostatní stížnost musí být vyřízena nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení ÚMČ BS. O jejím vyřízení musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou 7

lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení ostatní stížnosti. O skutečnosti, že bude překročena lhůta k vyřízení, musí být stěžovatel vyrozuměn ve lhůtě pro vyřízení ostatní stížnosti. Článek 8 Vyřizování podnětů (1) Podněty se upozorňuje na nedostatky v činnosti jiných fyzických nebo právnických osob nebo orgánů veřejné správy. Za podnět jsou dále považovány návrhy nebo připomínky, adresované orgánům MČ BS směřující zejména ke zlepšení určité činnosti, postupů nebo určitého stavu věci. (2) Podněty v rámci ÚMČ BS prošetřují a vyřizují nebo přezkoumávají ty útvary ÚMČ BS, do jejichž působnosti předmět podnětu náleží. Za vyřízení podnětů odpovídá vedoucí útvaru ÚMČ BS. Příslušný útvar je povinen prošetřit obsah podnětu. (3) Podněty adresované RMČ BS a ZMČ BS se předávají OPO, který je přidělí příslušnému útvaru ÚMČ BS. Následně budou tyto podněty příslušným útvarem ÚMČ BS předloženy RMČ BS nebo ZMČ BS, a to s návrhem odpovědi. (4) Podnět se považuje za vyřízený, jakmile je osoba, která podnět učinila, vyrozuměna o způsobu jeho prošetření, případně o dalším postupu. Osoba, která podnět učinila, se vyrozumí o způsobu vyřízení podnětu, případně o přijatých opatřeních do 60 dnů ode dne jeho doručení. V případě, že podnět nelze do 60 dnů ode dne jeho doručení vyřídit, vyrozumí se osoba, která podnět učinila, o dalším postupu a předpokládané době vyřízení podnětu. Jde-li o působnost ZMČ BS, musí být podnět vyřízen nejpozději do 90 dnů. Pokud nelze podnět vzhledem k jeho obsahu nebo povaze vůbec vyřídit, bude osoba, která podnět učinila, o tomto rovněž vyrozuměna. ČÁST ČTVRTÁ PŘIJÍMANÍ A VYŘIZOVANÍ PETIC Článek 9 Přijímání petic (1) Peticí je písemná žádost, návrh nebo stížnost ve věcech veřejného nebo jiného společného zájmu, která patří do působnosti orgánů MČ BS. Peticí se nesmí zasahovat do nezávislosti soudu, vyzývat k porušování ústavy, zákonů a základních práv a svobod zaručených Listinou základních práv a svobod. Každý má právo sám nebo společně s jinými podávat petice způsobem stanoveným petičním zákonem. (2) Nepatří-li petice do působnosti orgánů MČ BS, musí být do 5 dnů postoupena orgánu příslušnému a předkladatel petice musí být s tímto postupem písemně seznámen. (3) Došlá podání označená jako petice nesplňující náležitosti předepsané petičním zákonem se vyřizují dle jejich obsahu jako ostatní stížnost nebo jako podnět. Článek 10 Vyřízení petic v oblasti samostatné působnosti (1) RMČ BS projednává na svých zasedáních předložené písemné materiály, které se vztahují ke konkrétní petici, včetně odpovědi zástupci petičního výboru nebo tomu, 8

kdo petici podal, způsobem stejným jako při předkládání a projednávání ostatních písemných materiálů do RMČ BS. (2) Petice se přidělují na OPO, který posoudí petici z hlediska náležitostí předepsaných petičním zákonem a zákonem o obcích a z hlediska věcné příslušnosti jednotlivých útvarů ÚMČ BS. OPO předá věcně příslušnou část petice s uvedením termínu zaslání návrhu odpovědi a případného dalšího vyjádření doplněného o dokumenty, je-li to vhodné. Návrh odpovědi spolu s vyjádřením předají příslušné útvary ve stanoveném termínu OPO, přičemž odpovídají za obsah a kvalitu zpracovaného návrhu odpovědi ve věcně příslušné obsahové části. Konečný návrh odpovědi zástupci petičního výboru nebo tomu, kdo petici podal, zpracuje OPO a předloží jej stanoveným způsobem k projednání RMČ BS. Schválenou odpověď podepisuje starosta MČ BS. OPO zabezpečí odeslání schválené a podepsané odpovědi zástupci petičního výboru nebo tomu, kdo petici podal. (3) Písemná odpověď na petici směřující do oblasti výkonu samostatné působnosti musí být zaslána zástupci petičního výboru, nebo tomu, kdo petici podal, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byla doručena orgánu MČ BS. (4) V případě, že schválení konečného návrhu odpovědi na petici je v působnosti ZMČ BS, je OPO povinen ve lhůtě do 30 dnů zaslat zástupci petičního výboru nebo tomu, kdo petici podal, informaci o skutečnosti, že materiál bude předložen ZMČ BS. Po projednání materiálu v ZMČ BS zajistí OPO odeslání odpovědi zástupci petičního výboru nebo tomu, kdo petici podal. Článek 11 Vyřízení petic v oblasti přenesené působnosti (1) Petice se přidělují na OPO, který posoudí petici z hlediska náležitostí předepsaných petičním zákonem a z hlediska věcné příslušnosti jednotlivých útvarů ÚMČ BS, kterým předá věcně příslušnou část petice s uvedením termínu zaslání návrhu odpovědi a případného dalšího vyjádření doplněného o dokumenty, je-li to vhodné, OPO. Návrh odpovědi spolu s vyjádřením předají příslušné útvary ve stanoveném termínu OPO, přičemž odpovídají za obsah a kvalitu zpracované odpovědi ve věcně příslušné obsahové části. Konečný návrh odpovědi zástupci petičního výboru nebo tomu, kdo petici podal, zpracuje OPO a předloží jej ke schválení tajemníkovi ÚMČ BS. Schválenou odpověď podepisuje starosta MČ BS. OPO zajistí odeslání schválené a podepsané odpovědi zástupci petičního výboru nebo tomu, kdo petici podal. (2) Písemná odpověď na podanou petici směřující do oblasti výkonu přenesené působnosti, musí být zaslána zástupci petičního výboru, nebo tomu, kdo petici podal, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byla doručena orgánu MČ BS. Článek 12 Předkládání petic ZMČ BS Po vyřízení petice, předloží OPO všechny doručené petice, včetně způsobu jejich vyřízení na vědomí ZMČ BS na nejbližší zasedání v souladu se směrnicí Předkládání materiálů pro zasedání Zastupitelstva městské části Brno-střed. 9

ČÁST PÁTÁ EVIDENCE STÍŽNOSTÍ, OSTATNÍCH STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC Článek 13 Evidence stížností a ostatních stížností (1) U každé podané stížnosti nebo ostatní stížnosti musí být dodržen postup evidence došlé pošty dle Spisového řádu. Evidence stížností a ostatních stížností se současně provádí v elektronické podobě prostřednictvím aplikace e-spis v agendě STI pod značkou STI. (2) Po zaevidování stížnosti nebo ostatní stížnosti a získání čísla jednacího zaměstnanec ÚMČ BS založí v aplikaci e-spis nad dokumentem samostatný spis se značkou STI. (3) Po založení spisu se spis v aplikaci e-spis vloží do Registratury - STÍŽNOSTI odboru, do jehož působnosti předmět stížnosti nebo ostatní stížnosti náleží. Registraturou je v tomto případě myšlen modul aplikace e-spis, který umožňuje vytvářet strukturované pohledy na objekty. (4) Pokud podaná stížnost nebo ostatní stížnost obsahuje závažné skutečnosti (např. oznámení protiprávního jednání, hrozící škodu apod.), musí být s jejím obsahem neprodleně seznámen tajemník ÚMČ BS, který rozhodne o dalším postupu. (5) Údaje o stížnosti a jejím vyřízení se vykazují v aplikaci e-spis způsobem uvedeným v příloze č. 3 této směrnice Článek 14 Evidence podnětů (1) U každého podnětu musí být dodržen postup evidence došlé pošty dle Spisového řádu. Evidence podnětů se současně provádí v elektronické podobě prostřednictvím aplikace e-spis. Článek 15 Evidence petic (1) U každé podané petice musí být dodržen postup evidence došlé pošty dle Spisového řádu. Evidence petic se současně provádí v elektronické podobě prostřednictvím aplikace e-spis v agendě PET. (2) Po zaevidování petice a získání čísla jednacího zaměstnanec ÚMČ BS založí v aplikaci e-spis nad dokumentem samostatný spis se značkou PET. (3) Centrální evidenci všech petic doručených orgánům MČ BS vede OPO. ČÁST ŠESTÁ ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Článek 16 (1) V případě, že se obsah stížnosti, ostatní stížnosti nebo podnětu týká více útvarů ÚMČ BS, vyřizuje takové podání OPO. Vedoucí OPO odpovídá za řádné vyřízení tohoto podání, přičemž jednotlivé útvary ÚMČ BS, jsou povinny poskytnout součinnost při shromažďování podkladů pro řádné vyřízení stížnosti, za což odpovídají vedoucí jednotlivých útvarů ÚMČ BS. 10

(2) Pokud bude některému útvaru ÚMČ BS doručena stížnost na tajemníka ÚMČ BS, vedoucí tohoto útvaru neprodleně předá toto podání starostovi MČ BS, který rozhodne o dalším postupu. (3) Anonymní stížnosti se nevyřizují, pouze je věcně Oddělení vnitřního auditu a kontroly ÚMČ BS posoudí z toho hlediska, zda nevyžadují provedení nějakého opatření v rámci MČ BS. (4) Všichni zaměstnanci ÚMČ BS jsou povinni při přijímání, evidování a vyřizování stížností postupovat tak, aby byla každému občanu zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno. Současně musí být respektováno právo každého občana na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života a právo na ochranu údajů o jeho osobě před jejich zneužitím. Podání stížnosti nebo ostatní stížnosti nesmí být dotčené osobě nebo stěžovateli na újmu, čímž není dotčena jejich případná odpovědnost za přestupek, trestný čin, nebo jiný správní delikt. 11

PŘÍLOHY Příloha č. 1 FI_OPO_20/01 Směrnice č. 13: Přijímání, evidování a vyřizování petic, stížností a podnětů Stížnost (podnět) podaná osobně stěžovatelem (vyplní osoba, která stížnost (podnět) podává) Jméno.. Příjmení... Titul.. Datum narození: Adresa trvalého bydliště. Text podávané stížnosti (podnětu): V Brně dne. Podpis osoby, která stížnost (podnět) podává 12

Příloha č. 2 a č. 2 FI_OPO_21/01 Směrnice č. 13: Přijímání, evidování a vyřizování petic, stížností a podnětů Záznam o přijetí stížnosti (podnětu) (vyplní zaměstnanec útvaru ÚMČ BS, který stížnost (podnět) přijal Dne... v.. hod. se dostavil na ÚMČ BS jméno příjmení titul... datum narození. adresa trvalého bydliště... a podal (a) následující stížnost (podnět): V Brně dne. Podpis osoby, která stížnost (podnět) podává Podání stížnosti (podnětu) přijal: (jméno, příjmení, útvar, datum, podpis) 13

Příloha č. 3 Vyplňování údajů v aplikaci e-spis Vyplnění údajů o stížnosti v profilu spisu v aplikaci e-spis Do pole "Značka" se uvede údaj "STI". Do pole "attr1" se uvede údaj o vyřízení stížnosti: "důvodná" v případě, že byla stížnost shledána důvodnou, "částečné důvodná" v případě, že byla stížnost shledána částečně důvodnou, "nedůvodná" v případě, že stížnost nebyla shledána důvodnou. Do pole "attr2" se uvede údaj o druhu stížnosti: "správní" v případě stížnosti podle správního řádu, "informační" v případě stížnosti podle informačního zákona, "ostatní" v případě stížností, u jejichž vyřizování se nepostupuje dle správního řádu. 14

Vložení spisu do registratury v aplikaci e-spis Po založení spisu a vyplnění základních údajů se spis vloží v aplikaci e-spis do Registratury STÍŽNOSTI příslušného odboru. 15