INTEGROVANÉ CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB ODLOCHOVICE Odlochovice 1; Jankov 25703, IČO 70875324, DIČ CZ70875324, Tel. 317833201, fax. 317833452, e-mail: ror@ror.cz, http://www.ror.cz Standard č. 14 Nouzové a havarijní situace ICSS Odlochovice má v písemné podobě pojmenovány nouzové a havarijní situace, způsob řešení, rozdělení kompetencí a způsob dokumentace. Tento seznam je pravidelně aktualizován. Zaměstnanci i uživatelé služeb jsou seznámeni s postupy a kompetencemi při řešení havarijních a nouzových situací. Formy, užívané v zařízení pro seznámení s havarijními a nouzovými situacemi a se způsobem jejich řešení: pravidelné proškolování zaměstnanců pracovní postupy směrnice vnitřní předpisy evakuační plány informační tabulky rizikové plány klientů seznámení s důležitými tel. čísly, umožnění nepřetržitého přístupu k telefonu rozhovory, besedy informace v alternativní podobě př. jednoduchý text, piktogramy, symboly Nouzové a havarijní situace týkající se klienta, způsob řešení PORANĚNÍ, ÚRAZ KLIENTA Řeší pracovník ve službě, pokud ke zranění dojde v době, kdy jsou přítomny zdravotní sestry, přivolá je, pokud ne, podle rozsahu drobné povrchové poranění ošetří pomocí přípravků z lékárničky. Vážnější poranění řeší převozem k lékaři nebo na pohotovost. Při zajištění služby na domácnosti, je možné požádat pracovníka s referenčními zkouškami z jiné domácnosti. Vážná poranění a poranění, ohrožující život řeší přivoláním RZS (155). Při úrazu, hospitalizaci klienta informuje opatrovníka, vedoucí domácnosti a vedoucího sociálních služeb, dále provede zápis do Knihy úrazů, včetně podpisu případných svědků. Následně informuje pracovnici sociální agendy.
OPUŠTĚNÍ ICSS KLIENTEM BEZ VĚDOMÍ PERSONÁLU Řeší pracovník ve službě. U klientů, kteří vlastní mobilní telefon, se pokusí o spojení. Nejdříve, při zajištění služby u ostatních klientů, hledá na známých a oblíbených místech klienta. Pokud neuspěje, přivolá Policii ČR (158). Při výjezdu mimo zařízení, má každý klient u sebe v písemné podobě vizitku se jménem, kontaktní adresou a telefonním číslem. V případě přivolání Policie ČR informuje zaměstnanec nadřízeného a rodiče (opatrovníka). NÁHLÉ ZHORŠENÍ ZDRAVOTNÍHO STAVU KLIENTA Řeší pracovník ve službě po konzultaci se zdravotní sestrou. V případě její nepřítomnosti zajistí konzultaci s lékařem, případně odvoz k ošetření do zdravotnického zařízení. Při zajištění služby na domácnosti, je možné požádat pracovníka s referenčními zkouškami z jiné domácnosti. V případě akutního ohrožení na životě přivolá RZS (155). Vše oznámí přímo nadřízenému pracovníkovi. AGRESIVITA KLIENTA Řeší pracovník ve službě. V případě, že projevy agrese nebo autoagrese dosáhnou určité úrovně (ohrožení okolí nebo vlastní osoby), zajistí bezpečí ostatních klientů na domácnosti. Pokusí se dle osvědčených postupů zklidnit klienta vlastními silami (zajištění soukromí, odvedení pozornosti, nabídka oblíbené činnosti, komunikace...). Možnosti pro zvládání agresivity u každého klienta jsou přesně zaznamenány v rizikových plánech, Portfoliu a systému Péče Plán rizik. V případě nezvladatelné agrese přivolá zdravotní sestru, v její nepřítomnosti a při ohrožení zdraví klienta a zdraví ostatních, přivolá RZS (155). Následně provede zápis do sešitu denního hlášení a do systému Péče Denní záznamy přesný popis situace s popisem řešení. Pokud dojde k omezení pohybu klienta, zapíše vše do Formuláře užití opatření omezujících pohyb osob. O všem je následně informován přímý nadřízený. KLIENT NEOTVÍRÁ DVEŘE Pracovník se pokusí navázat slovní kontakt s klientem. Pokud klient neodpovídá, v denní dobu přivolá pracovníky údržby, případně nadřízeného a řeší další postup. Při podezření, že s klientem není něco vpořádku v nočních hodinách, pokusí se noční služba navázat kontakt (klepání, volání...), případně dovolat se pracovníkům údržby. Pokud není jiné řešení, může násilím dveře otevřít. Vše oznámit přímému nadřízenému. KLIENT SE NEVRÁTÍ DO ZAŘÍZENÍ Řeší pracovník ve službě. U klientů, kteří vlastní mobilní telefon, se pokusí o spojení. Vyčká do posledního spoje a pak přivolá Policii ČR (158). Situaci oznámí přímo nadřízenému pracovníkovi. AKUTNÍ POTŘEBA LÉKŮ Řeší pracovník ve službě. Osloví zdravotní sestry, případně přímého nadřízeného. V případě jejich nepřítomnosti si léky zajistí operativně pracovníci domácnosti.
ÚNOS KLIENTA S NAŘÍZENOU ÚSTAVNÍ VÝCHOVOU ZÁKONÝM ZÁSTUPCEM Pokusit se telefonicky spojit se zákonným zástupcem, v případě neúspěchu volat Policii ČR (158). Následně informovat sociální pracovnici a přímého nadřízeného. POŠKOZENÍ, ZCIZENÍ MAJETKU KLIENTA Pracovník ve službě nebo klientem oslovený zaměstnanec vše oznámí nadřízenému pracovníkovi, s kterým konzultuje další postup. Provede písemný zápis, případně zajistí fotodokumentaci. ÚMRTÍ KLIENTA Řeší pracovník ve službě. Přivolat lékaře (v ordinačních hodinách obvodní lékař, mimo ord.hodiny RZS 155). Informuje přímého nadřízeného. Pracovník provede péči o tělo zemřelého (umýt, obléci, podvázat bradu, nechat na lůžku, zaznamenat čas úmrtí, zajistit zemřelému pietu) vše až po prohlídce lékařem. Po domluvě s nadřízeným informovat rodiče (opatrovníka) a zajistit další postup. Nouzové a havarijní situace týkající se zaměstnanců, způsob řešení ÚRAZ ZAMĚSTNANCE PŘI VÝKONU SLUŽBY Pokud je to možné, dle znalostí o poskytnutí první pomoci, provede ošetření sám zaměstnanec, případně vyhledá lékařskou pomoc nebo ošetření. Pokud je to nutné, přivolání zdravotní sestry nebo lékařské pomoci zajistí ostatní pracovníci. Jestli-že to zdravotní stav dovolí, zaměstnanec provede záznam do Knihy úrazů s popisem situace a podpisy případných svědků. Je-li to nutné, a vzhledem ke zdravotnímu stavu možné, zajistí náhradního pracovníka do služby ( sám pracovník nebo jeho kolegové ). Sám nebo pověřená osoba informuje neprodleně nadřízeného pracovníka, který zajistí náhradu. Pokud je zaměstnanec uznán Práce neschopným, dle zdravotního stavu do 5 kalendářních dnů oznámí vše pracovnici mzdového a personálního úseku. Další postup se řídí Zákoníkun práce. NÁHLÉ ZHORŠENÍ ZDRAVOTNÍHO STAVU ZAMĚSTNANCE V denních hodinách, kdy je ve službě na domácnosti více pracovníků, nemocný oznámí odjezd domů nadřízenému, dle potřeby vyhledá lékařskou pomoc. V době, kdy je ve službě pouze jeden zaměstnanec, informuje nadřízeného, případně se pokusí za sebe sehnat náhradu. Nadřízený operativně vzniklou situaci vyřeší. V nočních hodinách požádá noční službu z jiné domácnosti o převzetí služby u zbývajících klientů, dodatečně informuje nadřízeného. ÚMRTÍ ZAMĚSTNANCE PŘI VÝKONU SLUŽBY Svědek okamžitě volá RZS (155), zajistí službu u ostatních klientů a uvědomí přímého nadřízeného s kterým konzultuje další postup. PRACOVNÍK NEPŘIJDE DO SLUŽBY
Pokud v daný den slouží na domácnosti více pracovníků, pokusí se s nepřítomným spojit, převezmou službu za něj a informují nadřízeného. V případě, že daný den koná službu pouze jeden zaměstnanec: 1. nedostaví-li se ranní směna nebo pracovník na dlouhou službu => noční služba informuje nadřízeného, pokusí se zajistit pracovníka z domácnosti, kde je více zaměstnanců na službě 2. nedostaví-li se odpolední služba => zůstává pracovník ranní směny a informuje nadřízeného 3. nedostaví-li se noční služba => pracovník z příslušné domácnosti (odkud se nedostaví noční směna) se pokusí zaměstnance kontaktovat, případně zajistit náhradní službu. PŘECHODNÝ NEDOSTATEK PRACOVNÍKŮ Řeší operativně vedoucí domácnosti z řad ostatních pracovníků domácnosti, v rámci přiměřeného počtu přesčasových hodin. V případě dlouhodobého nedostatku pracovníků, řeší situaci s vedoucí sociálních služeb, s možností využití pracovníků z jiné domácnosti. Nouzové a havarijní situace, týkající se provozních záležitostí, způsob řešení POŽÁR Zařízení má pravidla, jak postupovat při vzniku požáru, jsou uvedeny v dokumentech Požární poplachová směrnice, Požární řád, Požární evakuační plán. Vzniklou situaci řeší pracovník, který požár zjistí, podle rozsahu uhasí hasicím přístrojem nebo volá - Hasiči 150, Nouze 112, RZS 155. V případě nutnosti zajistí evakuaci klientů (v případě požáru nepoužívat výtah). Následně informuje vedení ICSS a po konzultaci zajistí sledování požářiště pro případ znovuvznícení. VÝPADEK ELEKTRICKÉHO PROUDU Na každé domácnosti je nouzové osvětlení a náhradní zdroj světla (baterka). Nahlásit vedoucímu údržby, případně provoznímu technikovi. Při poruše v nočních hodinách, předá informaci noční služba hned ráno, případně pověří denní službu, která zajistí nápravu. VÝPADEK TOPENÍ informaci noční služba hned ráno, případně pověří denní službu, která zajistí nápravu. Personál zajistí dostatečně teplé oblečení klientů. PORUCHA TELEFONŮ informaci noční služba hned ráno, případně pověří denní službu, která zajistí nápravu. ŽIVELNÁ POHROMA Řeši pracovník ve službě, zajistí bezpečí klientů. Dle situace přivolá Hasiče (150), RZS (155) a informuje přímého nadřízeného. POŠKOZENÍ VODOVODU
Řeší službu konající pracovník. Uzavře hlavní uzávěr vody (pracovníci jsou pravidelně proškoleni), zajistí akutní úklid a oznámí vedoucímu údržby, případně provoznímu technikovi. Při poruše v nočních hodinách, předá informaci noční služba hned ráno, případně pověří denní službu, která zajistí nápravu. ROJ VOS, SRŠŇŮ Řeší službu konající pracovník. Zajistí bezpečnost klientů a předá info pracovníkům údržby, případně vedení. DOPRAVNÍ NEHODA SLUŽEBNÍHO VOZIDLA Při škodě na vozidle nad 100 000 Kč, zranění osob a škodě na cizím majetku vždy přivolat Policii ČR (158). V ostatních případech sepsat záznam o dopravní nehodě (formulář v služebním vozidle) včetně podpisů zúčastněných osob. Postup dle informací ze školení řidičů. VLOUPÁNÍ DO OBJEKTU Přivolat policii (158), informovat vedení (pokud možno, zachovat místo neporušené). NAHLÁŠENÍ BOMBY Přivolat Policii (158), informovat vedení, které předá info ostatním úsekům, zajistit evakuaci klientů. ZASEKNUTÍ VÝTAHU informaci noční služba hned ráno, případně pověří denní službu, která zajistí nápravu. V případě, že ve výtahu zůstane osoba, pracovník kontaktuje některého ze zaměstnanců údržby, provozního technika, pokusí se volat na servis výtahů: 602366321 Dvůr, RTM, F 257293123 Zámek, Roudný, dom. 39 Pokud dojde k uvíznutí osoby ve výtahu v nočních hodinách, a všechny možnosti o zajištění pomoci jsou neúspěšné, je možno volat Hasiče (150). Tento dokument vstupuje v platnost dne 1. 3. 2012.... schválil Ing. Jan Cihlář ředitel ICSS Odlochovice Zpracovala: Bc. Trachtová