Výroční zpráva Klíče - centra sociálních služeb, p. o.

Výroční zpráva Klíče - centra sociálních služeb, p. o. za rok 2018 V Olomouci 19. března 2019 PaedDr. Petr Matuška, Ph.D. ředitel Klíče - centra sociálních služeb, p. o.

Obsah I. Základní údaje... 3 II. Organizační struktura... 4 III. Historie... 5 IV. Sociální služby... 7 IV.1 Denní stacionář Slunovrat (dále jen DS Slunovrat )... 7 IV.2 Týdenní stacionář Petrklíč (dále jen TS Petrklíč )... 9 IV.3 Domov pro osoby se zdravotním postižením Petrklíč (dále jen DOZP Petrklíč )... 11 IV.4 Denní stacionář Domino (dále jen DS Domino )... 14 IV.5 Chráněné bydlení Domov (dále jen CHB Domov )... 16 IV.6 Podpora samostatného bydlení Šance (dále jen PSB Šance )... 19 V. Investiční činnost a opravy, realizované prostřednictvím Odboru investic Ol. kraje... 20 VI. Investiční činnost a opravy do 100 tis. Kč hrazené z fondu investic... 21 VII. Mzdové prostředky a přehled o zaměstnancích... 21 VII.1 Stav zaměstnanců a mzdové prostředky... 21 VII.2 Odborný růst zaměstnanců... 21 VII.3 Bezpečnost práce, požární ochrana - školení, kontroly... 22 VII.4 Dobrovolnictví... 23 VII.5 Spolupráce se zákonnými zástupci, resp. opatrovníky klientů... 23 VIII. Základní údaje o hospodaření... 23 IX. Fondy... 26 IX.1 Fond investic... 26 IX.2 Fond odměn... 26 IX.3 Fond kulturních a sociálních potřeb... 26 IX.4 Rezervní fond - přehled tvorby a čerpání v roce 2018... 27 X. Projekty... 28 X.1 Projekt Oáza klidu... 28 X.2 Projekt I my chceme chodit do práce... 28 X.3 Projekt Vy rozhodujete, my pomáháme Nadačního fondu Tesco... 28 X.4 Individuální projekt Olomouckého kraje... 28 XI. Veřejná finanční podpora... 28 XI.1 Statutární město Olomouc... 28 XI.2 Obec Tršice... 29 XI.3 Obec Mrsklesy... 29 XI.4 Město Bruntál... 29 XI.5 Obec Štěpánov... 29 XI.6 Město Šternberk... 29 XI.7 Obec Újezd... 29 XI.8 Ministerstvo životního prostředí... 29 XII. Operační program Zaměstnanost... 29 XII.1 Zavedení asistivních technologií do práce s lidmi s mentálním či vícenásobným postižením v Klíči - CSS, p. o.... 29 XII.2 Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o.... 30 XIII. Sponzoring... 30 XIV. Další údaje... 32 XIV.1 Vnější kontrolní činnost... 32 XIV.2 Vnitřní kontrolní činnost... 32 XIV.3 Kontroly a revize... 33 XIV.4 Zdravotní péče... 33 XIV.5 Lékařská péče... 33 XIV.6 Rehabilitace... 33 XIV.7 Spolupráce s třetími subjekty... 33 2

I. Základní údaje Klíč - centrum sociálních služeb, příspěvková organizace Dolní Hejčínská 28, 779 00 Olomouc IČ 708 90 595 DIČ CZ70890595 (neplátce DPH) 585 425 921 e-mail: petr.matuska@klic-css.cz web: www.klic-css.cz Datová schránka ID: svxkkwp Statutární zástupce: ředitel PaedDr. Petr Matuška, Ph.D. Zřizovatel Olomoucký kraj, Jeremenkova 40a, 779 11 Olomouc Rok 2018 byl pro Klíč - centrum sociálních služeb, p. o. (dále jen Klíč ) rokem dalšího zvyšování kvality poskytovaných sociálních služeb. Byla podána a zřizovatelem schválena žádost o navýšení kapacity služby podpora samostatného bydlení Šance. Zpracováním projektové dokumentace nového objektu pokračovalo dlouholeté úsilí Klíče o zřízení pobytové služby pro osoby s poruchami autistického spektra kombinovanými s mentálním postižením a problémovým chováním. V rámci operačního programu Zaměstnanost byly realizovány projekty Zavedení asistivních technologií do práce s lidmi s mentálním či vícenásobným postižením v Klíči - CSS, p. o. a Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o. (celkový objem 3,7 milionu Kč), které budou pokračovat i v následujících letech. Děkuji všem svým spolupracovníkům, dobrovolníkům, zástupcům zřizovatele a donátorům za podporu činnosti Klíče. Podporu, která umožňuje naplňovat jeho poslání, cíle a zásady a zlepšovat kvalitu života jeho klientů. Velké poděkování patří také jejich blízkým, neboť důvěra, se kterou jeho služeb využívají, nám umožňuje vnímat smysluplnost našeho počínání. Pevně věřím, že i v roce 2019 bude možné pokračovat v nastolených trendech rozvoje Klíčem poskytovaných sociálních služeb a s touto nemalou podporou zdolávat obtíže, které jejich realizaci provázejí. PaedDr. Petr Matuška, Ph.D. 3

II. Organizační struktura ředitel 1,00 DS Slunovrat, TS Petrklíč, DOZP Petrklíč DS Domino, CHB Domov, PSB Šance zdravotní úsek ekonomicko-administrativní úsek vychovatel + vedoucí vychovatel + vedoucí zdrav. sestra + vedoucí vedoucí a zástupce ředitele 1,00 1,00 1,00 1,00 skupina A skupina B skupina C provozní oddělení vychovatel vychovatel vychovatel sociální pracovník vychovatel pracovník v soc. službách sociální pracovník zdravotní sestra administrativní pracovnice, provozní pracovník 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,95 1,00 1,00 účetní 1,00 1,00 vychovatel pracovník v soc. službách zdravotní sestra mzdová účetní, personální pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách 1,00 0,95 1,00 prac. a správce majetku1,00 údržbář, topič, řidič 1,00 1,00 1,00 1,00 vychovatel pracovník v soc. službách zdravotní sestra pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách 1,00 0,94 1,00 údržbář, topič, řidič 1,00 1,00 1,00 1,00 pracovník v soc. službách zdravotní sestra pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách 0,94 1,00 1,00 1,00 1,00 pracovník v soc. službách zdravotní sestra pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách 1,00 1,00 1,00 1,00 pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách 1,00 1,00 0,50 1,00 pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách pracovník v soc. službách 1,00 1,00 1,00 uklízečka uklízečka pracovník v soc. službách 0,75 0,77 0,50 uklízečka uklízečka pracovník v soc. službách 0,10 0,77 1,00 uklízečka uklízečka pracovník v soc. službách 0,15 0,25 1,00 uklízečka pracovník v soc. službách 0,15 1,00 uklízečka pracovník v soc. službách 0,10 0,50 4

Veřejné prohlášení Klíče - centra sociálních služeb, p. o. (dále jen Klíč) Posláním Klíče je prostřednictvím sociálních služeb poskytovat lidem s mentálním postižením, popř. kombinovaným s tělesným či smyslovým postižením, s poruchami autistického spektra a stabilizovaným duševním onemocněním (dle druhu poskytované služby) individuální podporu a pomoc v rozvoji či zachování znalostí, schopností a dovedností umožňujících osobní realizaci. Služby jsou poskytovány ve spolupráci s rodinou či přirozeným sociálním zázemím klienta formou denního stacionáře, týdenního stacionáře, domova pro osoby se zdravotním postižením, chráněného bydlení a podpory samostatného bydlení. Cílem činnosti Klíče je: - rozvoj či zachování schopností, znalostí a dovedností klienta s přihlédnutím k možnostem daným druhem a stupněm jeho postižení, věkovým a charakterovým zvláštnostem, - dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta. Zásady Klíčem poskytovaných sociálních služeb - rovnosti respektování hodnoty, osobnosti, důstojnosti a potřeb člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu, barvu pleti, mateřský jazyk, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, náboženské a politické přesvědčení, - individualizace individuální přístup ke klientovi, - přiměřenosti přiměřená míra podpory či pomoci klientovi směřující k rozvoji či zachování schopností klienta, využívání běžně dostupných veřejných služeb a vytváření či udržení vztahů s přirozeným sociálním prostředím, - respektování a ochrany práv respektování a ochrana práv klienta, včetně práva na přirozené riziko, - partnerství partnerský přístup ke klientovi, - jednotného přístupu jednotný přístup ke klientovi, - hospodárnosti účelné vynakládání veřejných prostředků, - vzdělávání podpora celoživotního vzdělávání zaměstnanců. Tyto zásady jsou společné všem druhům Klíčem poskytovaných sociálních služeb. III. Historie Koncem šedesátých let 20. století projevují rodiče dětí s mentálním postižením stále častější nesouhlas s umisťováním jejich dětí do velkokapacitních zařízení s celoročním pobytem. Snad proto došlo v roce 1971 ke spojení rodičů, odborníků z katedry speciální pedagogiky Palackého univerzity a zaměstnanců státní správy. Díky jejich spolupráci byl v roce 1972 otevřen Ústav sociální péče - Denní pobyt pro mládež v Olomouci - Chválkovicích. Zdánlivě dílčí úspěch se stal významným mezníkem v oblasti sociálních služeb pro osoby s mentálním postižením v regionu. Podle tohoto typu zařízení vznikaly další denní stacionáře v celé republice, jejichž prvořadým cílem bylo usnadnit rodinám s mentálně postiženým členem péči o něj při zachování jeho přirozeného sociálního prostředí. 5

Po 1. lednu 1973 byl ústav předán do kompetence MěNV Olomouc a organizačně přičleněn k Domovu důchodců v Olomouci - Chválkovicích. Dnem 1. ledna 1975 byl zřízen Okresní ústav sociálních služeb v Olomouci. ÚSP - Denní pobyt pro mládež se stává jeho součástí. Po stavebních úpravách v roce 1979 byla od 2. ledna 1980 kapacita zařízení zvýšena na 40 klientů. V roce 1985 došlo k dalšímu navýšení kapacity na 45 klientů. Po delimitaci OÚSS v Olomouci v roce 1992 byla k 1. červenci 1992 Okresním úřadem v Olomouci zřízena rozpočtová organizace Ústav sociální péče - Denní pobyt pro dospělé, denní pobyt pro mládež s pomocnými třídami. Dnem 1. listopadu 1992 ústav přijímá název Klíč. S rostoucím počtem klientely se situace v původním objektu v Olomouci - Chválkovicích stala postupně neúnosnou. Klíč proto získal pro svoji činnost bývalé sídlo Okresního ústavu sociálních služeb, tzv. Mayovu vilu na olomoucké ulici Dolní Hejčínská. Rozsah zařízením poskytovaných služeb byl následně rozšířen na denní stacionář pro dospělé umístěný v původní budově v Olomouci - Chválkovicích a denní stacionář pro děti a mládež v Olomouci - Hejčíně. Absence školního vzdělávání klientů byla vyřešena ve spolupráci se Školským úřadem v Olomouci zřízením tříd pomocné školy. V roce 1993 byl rozsah Klíčem poskytovaných služeb rozšířen o týdenní stacionář pro sedm klientů. Postupně budovaný diagnostický úsek zařízení byl na základě dohody uzavřené mezi OkÚ, ŠÚ a MŠMT ČR v roce 1994 transformován na speciálně pedagogické centrum. V roce 1994 byl na základě rodičovské iniciativy v pronajatých prostorách sociálního domu Českého červeného kříže v ulici Střední Novosadská 52 vybudován denní stacionář pro děti a mládež s vícenásobným postižením Slunovrat. V duchu takto stanovené koncepce rozvoje Klíče a v souladu s tehdy platnou legislativou zcela logicky došlo k naprosté funkční propojenosti a nedělitelnosti zařízení, jehož nabídky zahrnující služby sociálního charakteru, školní vzdělání, diagnostické a terapeutické služby, využívalo více než dvě stě interních i ambulantních klientů. Po změně školské legislativy v červenci 1995 však nebylo možné tento funkční a osvědčený model splňující veškerá kritéria služeb pro osoby s mentálním postižením zachovat. Z tohoto důvodu dochází k 1. lednu 1996 k delimitaci Klíče a vytvoření Pomocné školy Olomouc jako samostatného právního subjektu, jehož součástí se stává speciálně pedagogické centrum. Pomocná škola následně přebírá veškeré aktivity související se zajištěním školního vzdělání klientů Klíče plnících povinnou školní docházku. Spolupráce Klíče se vzdělávacími institucemi a SPC zajišťuje maximální propojení všech oblastí péče o mentálně postiženou populaci a představuje cílový model meziresortního systému. Pro rozšíření nabídky poskytovaných služeb byla v roce 1994 zakoupena budova bývalých jeslí na Chválkovické ulici, kde bylo po rozsáhlé rekonstrukci v roce 1998 zahájeno poskytování služby chráněné bydlení Domov. V roce 2001 se Klíč stává příspěvkovou organizací Okresního úřadu Olomouc. V roce 2003 přebírá zřizovatelskou funkci Olomoucký kraj. V dubnu 2008 byla nabídka služeb Klíče rozšířena o dosud chybějící službu domov pro osoby se zdravotním postižením Petrklíč. Toto pracoviště bylo možné otevřít po dokončení celkové rekonstrukce budovy Klíče na ulici Dolní Hejčínská 28. V témže roce Klíč přijímá svůj současný název. Jedním z významných rozvojových cílů Klíče bylo zřízení služby podpora samostatného bydlení určené pro osoby s lehkým až středním mentálním postižením. To se podařilo zrealizovat počátkem roku 2010. Protože Klíč vždy bořil zažité formy poskytování sociálních služeb pro osoby s mentálním 6

IV. IV.1 či vícenásobným postižením, logicky byl již od počátku své činnosti centrem pozornosti jak správních, tak i odborných institucí. Záhy byla navázána odborná spolupráce s Ústavem speciálně pedagogických studií PdF UP Olomouc trvající dodnes (Klíč je držitelem statutu Fakultní zařízení Pedagogické fakulty Univerzity Palackého ), která byla návazně rozšířena i o spolupráci s katedrou aplikované TV FTK UP, Cyrilometodějskou teologickou fakultou UP, Střední zdravotnickou školou a Vyšší odbornou školou zdravotnickou E. Pöttinga v Olomouci, CARITAS Vyšší odbornou školou sociální Olomouc a dalšími vzdělavateli v sociální oblasti. Zaměstnanci Klíče se prostřednictvím vedení odborných praxí a exkurzí podílejí na přípravě studentů středních, vyšších odborných a vysokých škol a v rámci stáží předávají zkušenosti zaměstnancům jiných poskytovatelů sociálních služeb. Aktuálním cílem Klíče je zřízení pobytové služby pro osoby s poruchami autistického spektra kombinovanými s mentálním postižením a problémovým chováním. Sociální služby Denní stacionář Slunovrat (dále jen DS Slunovrat ) Dolní Hejčínská 28, 779 00 Olomouc Identifikátor 6085733 Vedoucí Mgr. Radka Vysloužilová 585 425 921 E-mail radka.vyslouzilova@klic-css.cz Provozní doba pracovní dny 6:30-17:00 hodin Kapacita 9 míst IV.1.1 Poslání, cíle a okruh osob, kterým je služba DS Slunovrat určena Posláním DS Slunovrat je prostřednictvím sociální služby poskytovat lidem s mentálním postižením, popř. kombinovaným s tělesným či smyslovým, popř. s poruchou autistického spektra individuální podporu či pomoc v rozvoji či zachování znalostí, schopností a dovedností umožňujících osobní realizaci a setrvání v přirozeném společenství. Obsahem služby je: - zajištění oběda, - podpora a pomoc při oblékání a svlékání, přesunu na lůžko či vozík, při podávání jídla a pití, pohybu uvnitř zařízení, - pomoc při osobní hygieně a použití WC, - rozvoj pracovně výchovné činnosti (úklidové práce, vaření), nácvik a rozvoj pohybových dovedností (chůze, sportovní činnosti, ruční práce), - rozvoj dovednosti dorozumět se, vyjadřovat své názory, navazovat a udržovat mezilidské vztahy, volnočasové aktivity, - zprostředkování přiměřeného způsobu vzdělávání, popř. pracovního uplatnění, - podpora a pomoc při účasti na společenských, kulturních a sportovních akcích, - muzikoterapie, dramaterapie, bazální stimulace, perličková koupel, pobyt v relaxační místnosti, - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - základní sociální poradenství (podávání informací o návazných službách, podpora při řešení nepříznivé životní situace, informace o sociálních dávkách). Cílem služby je: - rozvoj či zachování schopností, znalostí a dovedností klienta s přihlédnutím k možnostem daným druhem a stupněm jeho postižení, věkovým a charakterovým zvláštnostem, 7

- dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta. Okruh osob, kterým je služba určena: - osoby ve věku od 7 do 64 let, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního postižení středního až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s tělesným, smyslovým postižením či s poruchou autistického spektra. V závislosti na primárním postižení klienta je služba poskytována v těchto skupinách: Skupina A - Osoby s mentálním postižením zpravidla těžkého stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením nebo středního stupně kombinovaného s tělesným postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je pět. Skupina B - Osoby s mentálním postižením zpravidla středního až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s poruchou autistického spektra, resp. s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je jeden. Skupina C - Osoby s mentálním postižením zpravidla těžkého až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je tři. Služba není určena pro osoby s mentálním postižením: - kombinovaným se smyslovým postižením, které vyžaduje specializovanou péči v důsledku výrazného snížení sluchových a zrakových schopností, - které nejsou schopny pobytu v zařízení z důvodu infekční nemoci, - s projevy autoagrese, kterým není možné zamezit ochrannými opatřeními, popř. agrese, které není možné ovlivnit zákonem stanovenými opatřeními omezujícími pohyb osob. IV.1.2 Popis realizace služby DS Slunovrat Rok 2018 byl zaměřen na zvýšení kvality služby DS Slunovrat, a to v rámci projektu Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o., kdy v červnu 2018 proběhl audit kvality služby. Externí odborníci navrhli opatření směřující ke zvýšení kvality poskytované služby. Následně v druhé polovině roku probíhaly konzultace s odborníky v oblastech individuálního plánování, zvyšování kvality sociální služby a práv klientů. Získaná doporučení byla postupně zaváděna do praxe. Při využívání již zaběhlých aktivit (vycházky, snoezelen, nácvik vaření ve cvičné kuchyňce, výtvarné a pracovní činnosti v ergoterapeutické dílně, hudební aktivity, besedy, jízda na rotopedu, skákání na trampolíně aj.) se zaměstnanci snažili o maximální využití času klientů tráveného v DS Slunovrat, a to zejména v oblasti aktivnějšího využívání veřejně dostupných služeb, pobytu venku a udržování kontaktu se společenským prostředím. Klienti DS Slunovrat se zúčastnili tří Klíčem organizovaných celodenních výletů s využitím autobusu Olomouckého kraje a akcí organizovaných jinými subjekty, např. sportovní odpoledne na FTK v Olomouci, veletrh poskytovatelů sociálních služeb, sportovní olympiáda Člověk člověku 2018. Z veřejně dostupných služeb klienti nejčastěji a nejraději využívali kavárny, restaurace, cukrárny, knihkupectví, poštu, bazén aj., přičemž si s podporou zaměstnanců nacvičovali své sociální dovednosti v oblasti nakupování, mezilidských vztahů, cestování dopravními prostředky nebo finanční gramotnosti. V předvánočním období nechyběly návštěvy adventních trhů v Olomouci s klienty, kteří měli možnost nasát adventní atmosféru a ochutnat punč nebo některé z tradičních vánočních pokrmů. 8

IV.2 V hodnoceném roce se zaměstnanci zaměřili na kontakt klientů se zvířaty. Díky programu Vy rozhodujete, my pomáháme Nadačního fondu Tesco byl realizován projekt s názvem Pět cest za zooterapií, aneb léčíme zvířaty, jehož hlavním cílem bylo nejen ve službě DS Slunovrat, ale i v ostatních službách zprostředkovat pět různých setkání se zvířaty. Jejich prostřednictvím mohli zaměstnanci klientům poskytnout možnost vzájemné kooperace se zvířaty, motivovat je k netradičním činnostem, podpořit jejich fyzickou, psychickou i emocionální aktivitu a vytvořit příjemnou atmosféru vzájemného poznávání a objevování neznámého. V oblasti komunikace s klienty se zaměstnanci služby DS Slunovrat zaměřili na projevy problémového chování klientů a jejich eliminování. To se podařilo zejména využitím znalostí z odborných kurzů, zvláště systému aplikované behaviorální analýzy. U neverbálně komunikujících klientů (zejména imobilních) byl stejně jako v předchozích letech aktivně využíván koncept bazální stimulace. Tato metoda komunikace (iniciální dotyky) byla aplikována při běžných každodenních činnostech péče o vlastní osobu, při polohování klienta i při pobytu ve snoezelenu nebo při relaxaci v podobě uklidňující či povzbuzující masáže, masáže povzbuzující dýchání, popř. při stimulaci smyslového vnímání. Díky zavedení asistivní technologie mohli klienti DS Slunovrat využívat tablety pro poslech hudby, sledování videí nebo hraní jednoduchých her (více o projektu v části IV.3.2). Týdenní stacionář Petrklíč (dále jen TS Petrklíč ) Dolní Hejčínská 28, 779 00 Olomouc Identifikátor 6682015 Vedoucí Mgr. Radka Vysloužilová 585 425 921 E-mail radka.vyslouzilova@klic-css.cz Provozní doba pondělí až pátek 6:30-17:00 hodin Kapacita 6 míst IV.2.1 Poslání, cíle a okruh osob, kterým je služba TS Petrklíč určena Posláním TS Petrklíč je prostřednictvím individuálně poskytované sociální služby zajistit lidem s mentálním postižením, popř. kombinovaným s tělesným či smyslovým postižením, popř. s poruchou autistického spektra podporu a pomoc ve zvládání života a nalézání možností seberealizace. Obsahem služby je zejména: - ubytování v jednolůžkových či vícelůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením, příp. s kuchyňským koutem, - poskytnutí 3 hlavních jídel (snídaně, oběd, večeře), - podpora a pomoc při oblékání a svlékání, přesunu na lůžko, při podávání jídla a pití, při pohybu uvnitř i mimo zařízení, - pomoc při osobní hygieně a použití WC, - rozvoj pracovně výchovné činnosti (úklidové práce, práce v dílnách, vaření), nácvik a rozvoj pohybových dovedností (chůze, sportovní činnosti, ruční práce), 9

- rozvoj dovedností dorozumět se, vyjadřovat své názory, navazovat a udržovat mezilidské vztahy, volnočasové aktivity, - zprostředkování přiměřeného způsobu vzdělávání, popř. pracovního uplatnění, - podpora a pomoc při účasti na společenských, kulturních a sportovních akcích, - podpora při nakupování, návštěvě lékaře, cestování veřejnou dopravou, - muzikoterapie, dramaterapie, bazální stimulace, perličková koupel, pobyt v relaxační místnosti, - podpora či pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - základní sociální poradenství (podávání informací o návazných službách, podpora při řešení nepříznivé životní situace, informace o sociálních dávkách). Cílem služby je: - rozvoj či zachování schopností, znalostí a dovedností klienta s přihlédnutím k možnostem daným druhem a stupněm jeho postižení, věkovým a charakterovým zvláštnostem, - dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta. Okruh osob, kterým je služba určena: - osoby ve věku od 7 do 64 let, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního postižení středního až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s tělesným, smyslovým postižením či s poruchou autistického spektra. V závislosti na primárním postižení klienta je služba poskytována v těchto skupinách: Skupina A - Osoby s mentálním postižením zpravidla středního až těžkého stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je čtyři. Skupina B - Osoby s mentálním postižením zpravidla středního až hlubokého stupně a poruchou autistického spektra, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je jeden. Skupina C - Osoby s mentálním postižením zpravidla těžkého až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je jeden. Služba není určena pro osoby s mentálním postižením: - kombinovaným se smyslovým postižením, které vyžaduje specializovanou péči v důsledku výrazného snížení sluchových a zrakových schopností, - s projevy autoagrese, kterým není možné zamezit ochrannými opatřeními, popř. agrese, které není možné ovlivnit zákonem stanovenými opatřeními omezujícími pohyb osob. IV.2.2 Popis realizace služby TS Petrklíč Květen 2018 byl odrazovým můstkem ke zvyšování kvality služby TS Petrklíč. Po provedeném externím auditu v rámci projektu Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o. se zaměstnanci aktivně zaměřili zejména na změny v oblasti práv, oslovování klientů a zaměstnanců a na předcházení negativnímu hodnocení klientů v souvislosti s poskytováním služby. V práci s klienty byl kladen důraz na rozvoj jejich samostatnosti a aktivizaci. U některých se podařilo snížit míru podpory v oblasti sebeobsluhy (příjem stravy, oblékání, praní, úklid). Velkou výzvou byla aktivizace obtížně motivovatelných klientů. Důslednou analýzou jejich reakcí a přijetím návazných vysoce individualizovaných opatření se dařilo jejich úspěšné zapojování do nabízených aktivit. K posunu došlo i v práci s neverbálně 10

IV.3 komunikujícím klientem služby, jehož komunikační schopnosti byly obohaceny o gesta, která klient postupně začal využívat. V rámci od služby neoddělitelného rozvoje kontaktu se společenským prostředím byly, stejně jako u ostatních služeb, klienty využívány veřejně dostupné služby (restaurace, kavárny, cukrárny, bazén, muzeum, cirkus, výstaviště Flora aj.). Klienti měli možnost využít akcí organizovaných Klíčem nebo jinými subjekty (např. Rozloučení s létem v ZOO Olomouc, výlet do Dětřichova nad Bystřicí, den otevřených dveří v ZŠ a SŠ prof. Z. Matějčka). Také ve službě TS Petrklíč měl velký úspěch kontakt se zvířaty, a to zejména s canisterapeutickým psem, který zařízení pravidelně navštěvoval. Prostřednictvím psa a pořízených canisterapeutických pomůcek např. hlavolamů nebo her došlo k rozvoji jemné motoriky a pohybové koordinace klientů. Klienti se setkali i s kocoury, kteří je navštívili přímo v Klíči a přispěli k rozvoji jejich smyslového vnímání. Pravou venkovskou atmosféru společně s klienty ostatních služeb Klíče pocítili při návštěvě stájí v blízkosti Olomouce. S koňmi byli v bezprostředním kontaktu, pečovali o ně a učili se vnímat jejich potřeby. Klienti služby TS Petrklíč využívali služeb osobní asistence, chodili na pravidelné schůzky skupiny Sebeobhájců konané na Pedagogické fakultě Univerzity Palackého. V rámci prezentace Klíče vystupovali na akcích Divadla MY. Navštěvovali dílny umístěné v prostorách DS Domino (dřevařskou, keramickou, textilní a prima dílnu). Jeden klient služby TS Petrklíč plnil povinnou školní docházku a jedna klientka se připravovala na výkon povolání na Střední a základní škole DC 90 na Husitské ulici a v Topolanech. Domov pro osoby se zdravotním postižením Petrklíč (dále jen DOZP Petrklíč ) Dolní Hejčínská 28, 779 00 Olomouc Identifikátor 6008321 Vedoucí Mgr. Radka Vysloužilová 585 425 921 E-mail radka.vyslouzilova@klic-css.cz Provozní doba nepřetržitá Kapacita 19 míst IV.3.1 Poslání, cíle a okruh osob, kterým je služba DOZP Petrklíč určena Posláním DOZP Petrklíč je prostřednictvím individuálně poskytované sociální služby zajistit lidem s mentálním postižením, popř. kombinovaným s tělesným či smyslovým postižením, popř. s poruchou autistického spektra podporu a pomoc ve zvládání života a nalézání možností seberealizace. Obsahem služby je zejména: - ubytování v jednolůžkových či vícelůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením, příp. s kuchyňským koutem, - poskytnutí 3 hlavních jídel (snídaně, oběd, večeře), - podpora a pomoc při oblékání a svlékání, přesunu na lůžko, při podávání jídla a pití, při pohybu uvnitř i mimo zařízení, - pomoc při osobní hygieně a použití WC, 11

- rozvoj pracovně výchovné činnosti (úklidové práce, práce v dílnách, vaření), nácvik a rozvoj pohybových dovedností (chůze, sportovní činnosti, ruční práce), - rozvoj dovedností dorozumět se, vyjadřovat své názory, navazovat a udržovat mezilidské vztahy, volnočasové aktivity, - zprostředkování přiměřeného způsobu vzdělávání, popř. pracovního uplatnění, - podpora a pomoc při účasti na společenských, kulturních a sportovních akcích, - podpora při nakupování, návštěvě lékaře, cestování veřejnou dopravou, - muzikoterapie, dramaterapie, bazální stimulace, perličková koupel, pobyt v relaxační místnosti, - podpora či pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - základní sociální poradenství (podávání informací o návazných službách, podpora při řešení nepříznivé životní situace, informace o sociálních dávkách). Cílem služby je: - rozvoj či zachování schopností, znalostí a dovedností klienta s přihlédnutím k možnostem daným druhem a stupněm jeho postižení, věkovým a charakterovým zvláštnostem, - dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta. Okruh osob, kterým je služba určena: - osoby ve věku od 7 do 64 let, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního postižení středního až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s tělesným, smyslovým postižením či s poruchou autistického spektra. V závislosti na primárním postižení klienta je služba poskytována v těchto skupinách: Skupina A - Osoby s mentálním postižením zpravidla středního až těžkého stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je devět. Skupina B - Osoby s mentálním postižením zpravidla středního až hlubokého stupně a poruchou autistického spektra, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je čtyři. Skupina C - Osoby s mentálním postižením zpravidla těžkého až hlubokého stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením. Obvyklý počet klientů ve skupině je šest. Služba není určena pro osoby s mentálním postižením: - kombinovaným se smyslovým postižením, které vyžaduje specializovanou péči v důsledku výrazného snížení sluchových a zrakových schopností, - s projevy autoagrese, kterým není možné zamezit ochrannými opatřeními, popř. agrese, které není možné ovlivnit zákonem stanovenými opatřeními omezujícími pohyb osob. IV.3.2 Popis realizace služby DOZP Petrklíč Ve službě DOZP Petrklíč proběhl v rámci projektu Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o. kontrolní audit, který byl zaměřen zejména na ochranu práv klientů, zkvalitnění vnitřních pravidel služby a individuální plánování průběhu jejího poskytování. Nově byly individuální plány klientů zaměřeny primárně na projevy klientů, nikoliv na četnost plánovaných aktivit. Nabídka aktivit služby byla obohacena o kontakt se zvířaty. Nejčastější a nejoblíbenější aktivitou klientů se stala canisterapie. Canisterapeutický pes byl v pracovních dnech v celodenním přirozeném kontaktu s klienty a stal se běžnou součástí zařízení. Zároveň 12

probíhala plánovaná individuální i skupinová setkání s mobilními i imobilními klienty pod vedením zkušené canisterapeutky z řad zaměstnanců. S mobilními klienty probíhala dynamická canisterapie za použití her, hlavolamů aj. Canisterapie imobilních klientů byla vedena cestou smyslových stimulací a příjemných podnětů, přičemž byla podporována psychologická a emocionální aktivita klientů a rozvíjena jejich jemná motorika. Klienti se učili, jak o psa pečovat, respektovat jej a nebát se ho. Někteří jej chodili venčit nebo s ním relaxovali, zapojovali se do pohybových činností zaměřených na rozvoj hrubé i jemné motoriky a pohybové koordinace a do aktivit rozvíjejících logické myšlení či fantazii. S podporou programu Vy rozhodujete, my pomáháme Nadačního fondu Tesco mohli klienti a navštívit ZOO v Olomouci a Ostravě, absolvovat tamější vzdělávací programy a komentované prohlídky zakončené obědem v místních restauracích. V rámci ornitoterapie přivezli chovatelé do DOZP Petrklíč sovy a papoušky. Díky dobrým vztahům s okolními obyvateli se pro klienty podařilo zajistit pravidelný kontakt s kozou Lízou. Klienti měli možnost pečovat o šneky africké a navštívili mezinárodní výstavu psů v Olomouci. Ve službě byl v práci a v komunikaci s vybranými klienty s potřebou vyšší míry podpory během celého dne využíván koncept bazální stimulace. Zaměstnanci a klienti služby DOZP Petrklíč (stejně jako ostatních služeb Klíče) se od března loňského roku zapojili do projektu s názvem Zavedení asistivních technologií do práce s lidmi s mentálním či vícenásobným postižením v Klíči - CSS, p. o., jehož cílem je inovace metod poskytování sociální služby pomocí moderní techniky a technologií, které se v dnešní době již běžně aplikují v zahraničí. Díky tomuto projektu začali klienti ve zvýšené míře využívat tablety a nově interaktivní monitor. Nedílnou součástí života klientů DOZP Petrklíč bylo využívání veřejně dostupných služeb, což bylo součástí týdenního plánu klientů. Mimo aktivit, které probíhaly i v ostatních službách, klienti DOZP Petrklíč navštívili kina, sportovní zápasy, nedělní mše svaté, koncert dětského domova aj. Nechyběla Klíčem pravidelně pořádaná setkání klientů, rodičů, zaměstnanců a přátel prostřednictvím zahradní slavnosti a vánočního setkání. V rámci ukončení projektu Pro běžný život klient služby aktivně vystoupil se svým životním příběhem na závěrečné konferenci projektu. Jedna klientka ukončila povinnou školní docházku formou jiného způsobu vzdělávání pod metodickým vedením SPC Mohelnice. Dílny DS Domino (dřevařská, keramická, textilní a prima dílna) využívalo osm klientů, což je o dva více než v předchozím roce. Jeden z těchto klientů využíval pro snazší adaptaci ve službě DS Domino osobní asistenci, přičemž se po několika týdnech podařilo dosáhnout jeho samostatnosti a služeb osobního asistenta již nebylo třeba. Osobní asistenci využívala i klientka DOZP Petrklíč k doprovodu při využívání veřejně dostupných služeb. Dva klienti DOZP Petrklíč byli zapojeni do činnosti Divadla MY. Jeden klient navštěvoval schůzky Sebeobhájců na PdF UP v Olomouci. 13

IV.4 Denní stacionář Domino (dále jen DS Domino ) Selské nám. 69, 772 00 Olomouc Identifikátor 7233713 Vedoucí Mgr. Ivana Bazínková 585 313 812 E-mail ivana.bazinkova@klic-css.cz Provozní doba pracovní dny 7:00-15:30 hodin Kapacita 18 míst IV.4.1 Poslání, cíle a okruh osob, kterým je služba DS Domino určena Posláním DS Domino je prostřednictvím sociální služby poskytovat dospělým lidem s mentálním postižením, popř. kombinovaným s tělesným, smyslovým postižením či stabilizovaným duševním onemocněním individuální podporu v rozvoji či zachování znalostí, schopností a dovedností umožňujících osobní realizaci. Obsahem služby je: - zajištění oběda, - nácvik, podpora a pomoc při: - oblékání a obouvání, při jídle, dodržování pitného režimu, při prostorové orientaci apod., - osobní hygieně, výměně hygienických potřeb a použití WC, - pracovně výchovných činnostech v dílnách (práce s textilem, keramickou hlínou, dřevem, přírodninami, výroba šperků, svíček aj.), - opakování, rozšiřování a udržování znalostí a dovedností, - sportovně-relaxačních a zájmových aktivitách, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod na kulturní, sportovní, vzdělávací a společenské akce, podpora při vytváření a udržování mezilidských vztahů), - poskytování sociálně terapeutických činností (hudební, taneční, divadelní a výtvarné aktivity), - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - základní sociální poradenství (podávání informací o návazných službách, podpora při řešení nepříznivé životní situace, informace o sociálních dávkách). Cílem služby je: - rozvoj či zachování schopností, dovedností a znalostí klienta s přihlédnutím k možnostem daným druhem a stupněm jeho postižení, věkovým a charakterovým zvláštnostem, - dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta. Okruh osob, kterým je služba určena: - osoby ve věku od 18 let (bez omezení horní věkové hranice), jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, neboť mají sníženou soběstačnost z důvodu: - středního mentálního postižení, popř. kombinovaného s tělesným, smyslovým postižením či stabilizovaným duševním onemocněním, - lehkého mentálního postižení, popř. kombinovaného s tělesným, smyslovým postižením či stabilizovaným duševním onemocněním, které navíc vzhledem ke specifikům svého postižení: - neměly možnost osvojit si v důsledku dosavadního způsobu života schopnosti potřebné k uplatnění na trhu práce a vyžadují podporu při získávání dovedností a znalostí pro pracovní či jiné uplatnění, nebo 14

- jsou bez podpory sociální služby ohroženy vyloučením ze společnosti (nemohou využívat běžných aktivit v komunitě, potřebují podporu druhé osoby při navazování kontaktů s lidmi, naplňování základních potřeb, rozvržení a plánování dne). Služba není určena pro osoby s mentálním postižením: - kombinovaným s tělesným postižením, které omezuje jejich bezpečný samostatný pohyb (vzhledem k tomu, že budova není bezbariérová, musí se osoby pohybovat samy, případně s takovou kompenzační pomůckou, která jim umožní překonávání bariér, např. schodů, prahů), - kombinovaným se smyslovým postižením, které vyžaduje specializovanou péči v důsledku výrazného snížení sluchových a zrakových schopností, - které nejsou schopny pobytu v zařízení z důvodu infekční nemoci, - s projevy autoagrese, kterým není možné zamezit ochrannými opatřeními, popř. agrese, které není možné ovlivnit zákonem stanovenými opatřeními omezující pohyb osob. IV.4.2 Popis realizace služby DS Domino Schopnosti a dovednosti klientů byly rozvíjeny na základě Projektu osobního rozvoje klienta (dále také PORK) přehodnocovaného v tříměsíčních intervalech. Úroveň spokojenosti se způsobem poskytování služby byla zjišťována v září 2018 prostřednictvím anonymního Dotazníku spokojenosti klienta. Dále byla prostřednictvím ankety ověřena spokojenost klientů se stravou. Připomínky byly řešeny s jejím dodavatelem a návazně byly provedeny změny jídelních lístků. V DS Domino se pravidelně setkávali členové Výboru klientů. Spolupracovali se zaměstnanci Klíče a předkládali jim podněty a připomínky ke zlepšení či změnám poskytované služby. Jednalo se zejména o podněty k účasti na akcích, které byly následně realizovány (Matějská pouť v Praze, Aquapark Prostějov). Dalším podnětem byl návrh na uspořádání akce s účastí jiných sociálních zařízení (zahrnuto v plánu akcí na rok 2019). Opatrovníci měli možnost v rámci konzultačních schůzek sdělit připomínky související s poskytováním služby. V listopadu byli seznámeni s novou koncepcí služby platnou od 1. 1. 2019, jejímž cílem je vyšší míra naplnění práv a oprávněných zájmů klientů zejména v oblasti pracovního uplatnění. Obsahem koncepce je především vytváření kladného vztahu k práci, rozvoj komunikačních dovedností, výchova ke zdravému životnímu stylu, dosažení maximální možné míry samostatnosti a posílení sociální integrace. To vše povede k silnějšímu postavení klientů na otevřeném trhu práce nebo v chráněném prostředí. V rámci zavádění asistivních technologií klienti využívali interaktivní projektor a proběhly 15

IV.5 úpravy prostor pro instalaci interaktivní podlahy. Aktivity poskytované klientům byly rozšířeny o využití hudebních nástrojů zakoupených z projektu Arriva Hudba je bránou do duše člověka. V dílnách (textilní, keramické, dřevařské, svíčkařské a prima dílně) se klienti věnovali rozvoji a udržení svých pracovních schopností a dovedností. Výrobky z dílen byly prezentovány na facebookových stránkách Klíče a dále prostřednictvím prodejních akcí, např. v prostorách PdF UP Olomouc, v Regionálním centru Olomouc, na Ekojarmarku a farmářských trzích, festivalu umění osob s mentálním postižením Labyrint duše, vánočních trzích, Mezinárodní teatroterapeutické konferenci a Předvánočním setkání Klíče. Významným způsobem se na prezentaci činnosti Klíče podílely Taneční skupina Domino a Divadlo MY. Klienti vystoupili v programu Mezinárodní teatroterapeutické konference, konference IC Life, adventním programu OC Šantovka, Divadelní Skaličky, festivalu Motýlek v Kopřivnici, na plesech FBC Droždín a Vincentina - PSS, p. o. ve Šternberku a v Psychiatrické léčebně Šternberk. Činnost Divadla MY byla představena na několika akcích pomocí dokumentárního filmu Stvoření světa vytvořeného pro účely festivalu Mental power Prague. V září se klienti DS Domino zúčastnili galavečera Nad oblaky aneb Každý může být hvězdou. Klíč reprezentovaly více než dvě desítky klientů zapojených do kategorie pěvecké, výtvarné a fotosoutěže. Dva klienti získali ocenění ve výtvarné části soutěže, jedna klientka ve fotografické části a jedna byla oceněna za pěvecký výkon. Klienti se zúčastnili různých akcí v prostorách DS Domino i mimo Klíč, např. beseda s preventivně informační skupinou Městské policie, program se členy Hanáckého paraklubu, přednáška o zdraví na SZŠ a VOŠ zdravotnické Emanuela Pöttinga, exkurze do Hvězdárny Prostějov, zhlédli představení Národního cirkusu Original Berousek, podnikli výlety v rámci Příměstského tábora, účastnili se Rozloučení s létem v ZOO Olomouc, Matějské pouti v Praze, sportovních aktivit v Horní Lipové, Hrubé Vodě a navštívili zámek Lednice. V rámci projektu Pomáháme fotografiemi se zúčastnili fotografického workshopu ve Střelicích u Brna a vernisáže fotografií v Praze. Pro realizaci dvou akcí byl využit krajský víceúčelový bezbariérový autobus. Chráněné bydlení Domov (dále jen CHB Domov ) Chválkovická 13, 772 00 Olomouc Identifikátor 2034728 Vedoucí Mgr. Ivana Bazínková 585 313 812 E-mail domov@klic-css.cz, ivana.bazinkova@klic-css.cz Provozní doba nepřetržitá (v pracovních dnech od 8:00 do 15:30 hodin využívají klienti služeb jiných poskytovatelů sociálních služeb, např. APZ SPOLU, či jiných pracovišť Klíče) Kapacita 16 míst 16

IV.5.1 Poslání, cíle a okruh osob, kterým je služba CHB Domov určena Posláním CHB Domov je prostřednictvím individuálně poskytované pobytové sociální služby umožnit lidem s mentálním postižením, popř. kombinovaným s tělesným či smyslovým postižením využívat vlastní schopnosti a dovednosti k osobní realizaci. Obsahem služby je: - podpora a pomoc při samostatné přípravě stravy (snídaně, oběd, večeře), nebo poskytnutí tří hlavních jídel, - ubytování v jednolůžkové nebo dvoulůžkové bytové jednotce (pokoj s kuchyňskou linkou, předsíní a sociálním zařízením), - podpora a pomoc při: - běžném úklidu, praní, žehlení, nakupování a hospodaření s penězi, - osobní hygieně, použití WC, - vytváření, prohlubování a upevňování kontaktů v rámci soužití v komunitě, - rozšiřování či udržování znalostí a dovedností, - nácviku pracovních činností, příp. uplatnění na trhu práce, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod na veřejné instituce, k lékaři, na kulturní a společenské akce, běžně dostupné služby, podpora při vytváření a udržování mezilidských vztahů, při využívání sociálních sítí), - poskytování sociálně terapeutických činností (hudební, taneční, divadelní a výtvarné aktivity), - podpora či pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - základní sociální poradenství (podávání informací o návazných službách, podpora při řešení nepříznivé životní situace, informace o sociálních dávkách). Cílem služby je: - rozvoj či zachování schopností, znalostí a dovedností klienta, - dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, vytvoření nových životních příležitostí, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta, - příprava klienta na případný přechod do služby s odlišnou mírou podpory. Okruh osob, kterým je služba určena: - osoby ve věku od 18 let (bez omezení horní věkové hranice), které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního postižení lehkého až středního stupně, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba není určena pro osoby s mentálním postižením: - kombinovaným se smyslovým postižením, které vyžaduje specializovanou péči v důsledku výrazného snížení sluchových a zrakových schopností, - s nekompenzovanou epilepsií (GM). IV.5.2 Popis realizace služby CHB Domov Kompetence klientů byly rozvíjeny či udržovány na základě PORK přehodnocovaného v tříměsíčních intervalech. Rozsah poskytované podpory odpovídal aktuálním schopnostem a dovednostem klientů, odrážel jejich aktuální potřeby, přání a osobní cíle. Služba byla zaměřena především na rozvoj či udržení kompetencí klientů v oblasti samostatného pobytu v CHB Domov, péče o domácnost a okolí domu, samostatného cestování a na zajištění a udržení přiměřeného pracovního uplatnění na trhu práce. Klienti služby projevili přání zkrášlit okolí CHB Domov, zejména rozsáhlou zahradu, ve které mj. roste i památkově chráněný buk lesní starý minimálně 250 let. Ve spolupráci 17

s jinými subjekty a sponzory klienti společně se zaměstnanci vysázeli okrasné keře a stromy v přední části zahrady za účelem eliminace hluku z ulice a zároveň vytvoření zelené zóny pro relaxaci a odpočinek. Revitalizace zadní části zahrady bude pokračovat v dalších letech. Tento projekt klientům nabídl také možnost přípravy pro zařazení na trhu práce získáním dovedností v oblasti zahradnických prací. Na základě zvýšeného zájmu klientů o oblast péče o domácí zvířata byl chov domácích zvířat rozšířen o další drobná zvířata. Zaměstnanec CHB Domov i nadále pravidelně zajišťoval klienty oblíbený kontakt se salašnickými psy. Zaměstnanci se v rámci zvýšení fyzické kondice klientů ve zvýšené míře zaměřili na vyhledávání nových receptů z oblasti zdravého stravování a podporu při výběru a nákupu potravin s nižším obsahem cukru a tuku. Ještě intenzivněji pak na zvýšení finanční gramotnosti klientů, potřebné k samostatnému nakupování. V rámci zlepšení či zachování fyzické kondice byly klienty několikrát týdně aktivně využívány posilovací stroje (běžecký pás, rotoped, balanční podložky, posilovač břišních svalů), trampolína, gymbally. Pohybové aktivity klientů byly rozšířeny o základní rehabilitační cvičení pro získání svalové rovnováhy. V rámci rozvíjení vztahů mezi klienty a upevňování komunitní soudržnosti se pravidelně konala skupinová setkání se zaměstnanci zaměřená na individuální organizaci činností a aktivit během dne a řešení problematických situací vzniklých ve spojitosti s chodem CHB Domov a dále informační setkání s vedoucí služby, v rámci kterých měli klienti možnost vznášet dotazy a řešit situace spojené s poskytováním služby. Podpora v oblasti volnočasových aktivit byla přizpůsobena věku, potřebám, zájmům a schopnostem klientů s důrazem na činnosti udržující případně rozvíjející jejich dovednosti a návyky potřebné ke každodennímu běžnému životu a seberealizaci. Z nabídky akcí využili možnost účasti na Národní výstavě psů, akci Aquatera v areálu výstaviště Flora Olomouc, pěvecké soutěži DO-RE-MI v Nezamyslicích, Vojenském dnu na stadionu TJ Lokomotiva Olomouc, Leteckém dnu v Olomouci Neředíně. Dále navštívili ZOO Olomouc, solnou jeskyni, multikino, aktivně se zapojili do projektu Ukliďme svět, ukliďme Česko. V průběhu roku byla služba prezentována prodejem výrobků klientů na velikonočním a vánočním jarmarku v Bohuňovicích, Ekojarmarku, farmářských trzích a vánočních trzích v Olomouci. Klienti se aktivně podíleli na pořádání XVIII. Zahradní slavnosti, která byla zároveň oslavou 20. výročí vzniku CHB Domov. Úroveň spokojenosti se způsobem poskytování služby byla zjišťována v září 2018 prostřednictvím anonymního Dotazníku spokojenosti klienta. Výstupy byly zapracovány do Projektů osobního rozvoje klientů a Plánu aktivit služby pro další období. Dále byla prostřednictvím ankety ověřena spokojenost klientů se stravou. Zjištěné připomínky byly řešeny s jejím dodavatelem a byly provedeny změny v jídelních lístcích. Opatrovníci nově začali využívat možnost elektronické komunikace, která jim byla nabídnuta prostřednictvím Dotazníku zjištění spokojenosti opatrovníka s předáváním informací o službě. Zaměstnanci pokračovali společně s klienty v realizaci stávajícího projektu Chceme, proto pomáháme (sběr 18

IV.6 plastových víček) a upozornili tak na schopnost aktivně se podílet na charitativních akcích a integrovat se tak do intaktní společnosti. Podpora samostatného bydlení Šance (dále jen PSB Šance ) Chválkovická 13, 772 00 Olomouc Identifikátor 9044010 Vedoucí Mgr. Ivana Bazínková 585 313 457 E-mail sance@klic-css.cz, ivana.bazinkova@klic-css.cz Kapacita 6 klientů IV.6.1 Poslání, cíle a okruh osob, kterým je služba PSB Šance určena Posláním služby PSB Šance je prostřednictvím individuálně poskytované terénní sociální služby umožnit dospělým lidem s lehkým až středním stupněm mentálního postižení, popř. kombinovaným s tělesným či smyslovým postižením využívat a rozvíjet vlastní schopnosti a dovednosti k osobní realizaci včetně samostatného bydlení. Místo a čas poskytování sociální služby: PSB Šance je provozována celoročně mimo dny pracovního klidu a státem uznaných svátků. Provozní doba je stanovena od 7:00 do 22:00 hodin. Může být prodloužena či pozměněna na základě požadavků a potřeb klientů. Obsahem služby je: - pomoc při zajištění chodu domácnosti (úklidu, praní, žehlení, nakupování, hospodaření s penězi, zajištění stravy), - rozšiřování či udržování znalostí a dovedností, podpora při kontaktu s rodinou, při získávání pracovních dovedností a návyků souvisejících s možným uplatněním na trhu práce, podpora v oblasti partnerských vztahů, podpora při aktivitách podporujících sociální začleňování, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod na veřejné instituce, k lékaři, na kulturní a společenské akce, běžně dostupné služby, podpora při vytváření a udržování mezilidských vztahů, při využívání sociálních sítí), - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - základní sociální poradenství (podávání informací o návazných službách, podpora při řešení nepříznivé životní situace, informace o sociálních dávkách). Cílem služby je: - rozvoj či zachování schopností, znalostí a dovedností klienta s přihlédnutím k jeho možnostem, schopnostem, dovednostem, zájmům a představám, - dosažení co nejvyšší míry soběstačnosti klienta a jeho nezávislosti na službě, - rozvoj či zachování přirozených mezilidských vztahů klienta, - udržení samostatného bydlení v přirozeném sociálním prostředí. Okruh osob, kterým je služba určena: - osoby ve věku od 18 let (bez omezení horní věkové hranice), které mají sníženou soběstačnost z důvodu lehkého až středního mentálního postižení, popř. kombinovaného s tělesným či smyslovým postižením, žijící v domácnosti (bytě či domě) na území města Olomouce, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Osoby se sluchovým postižením musí být schopné efektivní komunikace prostřednictvím znakového jazyka či alternativní formy dorozumívání. 19

IV.6.2 Popis realizace služby PSB Šance V roce 2018 byla služba poskytována šesti klientům ve třech bytech na území města Olomouce. Služba byla poskytována individuálním způsobem ve všední dny v časovém rozmezí 1,5-2 hodiny denně (dle potřeb klienta) v celkovém týdenním rozsahu 9-10 hodin jednomu klientovi. Všichni klienti měli zpracován PORK vždy na tříměsíční období. Jeho obsah odrážel aktuální potřeby, přání a osobní cíle klienta. Poskytovaná podpora byla orientována na činnosti související se zajištěním chodu domácnosti (úklid, praní, žehlení, řešení oprav a údržby, nákupy, hospodaření s finančními prostředky a další), doprovody dle individuální aktuální potřeby, uplatňování práv a obstarávání osobních záležitostí. Pracovní poměr v loňském roce měli uzavřený čtyři klienti, kteří průběžně využívali podporu služby při komunikaci se zaměstnavatelem a vyřizování záležitostí spojených s pracovním procesem. U klientů došlo k rozvoji kompetencí zejména v oblasti kuchařských dovednosti a získání dalších praktických zkušeností s nákupem a přípravou jídla a dovedností při práci na počítači, zejména v oblasti komunikace přes sociální sítě a vyhledávání potřebných informací. Ve vyšší míře jim byla poskytována podpora při plánování lékařských vyšetření a doprovodu do zdravotnických zařízení, vyzvedávání léků, vyřizování záležitostí na úřadech, zejména na Správě nemovitostí, opatrovnickém oddělení Magistrátu města Olomouce, u Okresního soudu a při zajištění aktuálních potřeb. Klientům byly poskytnuty bližší informace o konání volby prezidenta ČR a komunálních voleb do zastupitelstev obcí. Byli motivováni k udržování kontaktů s rodinami a přáteli. Klienti využili možnost zúčastnit se společenských, kulturních a sportovních akcí (výlety na přírodní koupaliště Poděbrady a na Sv. Kopeček, prohlídka Prezidentského vlaku, beseda s řádovou sestrou, vánoční koncert, výstavy a další akce pro veřejnost). Vyšší míru podpory klienti využili při organizování běžných denních činností a plánování efektivního využití volného času (venkovní sportovní aktivity, cvičení na posilovacích strojích, kino, divadlo, deskové a jiné společenské hry apod.). Kvalita poskytované služby byla ověřena pomocí anonymního Dotazníku spokojenosti klienta. Z odpovědí vyplynulo, že klienti byli se způsobem poskytování služby spokojeni. Dva klienti využívali služby neziskové organizace SPOLU Olomouc a čtyři klienti se ve volném čase pravidelně účastnili setkání Sebeobhájců na PdF UP Olomouc. Všichni klienti nadále pravidelně využívali další ze služeb Klíče - denní stacionář Domino. Od ledna 2018 byl evidován v pořadníku 1 žadatel spadající do okruhu osob, kterým je služba určena. Z důvodu naplnění kapacity nebylo možné službu poskytnout. Řešením aktuální nepříznivé sociální situace žadatele bylo zřizovatelem schválené navýšení kapacity služby o 1 klienta od 1. 1. 2019. V. Investiční činnost a opravy, realizované prostřednictvím Odboru investic Ol. kraje Zastupitelstvo Olomouckého kraje svým usnesením UZ/8/14/2017 ze dne 18. 12. 2017 schválilo Klíči příspěvky z rozpočtu Olomouckého kraje: 1. Investiční příspěvek výši Kč 278 000 - na realizaci akce Zateplení budovy č. 3, včetně výměny oken, vrat a dveří v areálu Dolní Hejčínská 28. V budově je umístěna dílna provozního úseku, archiv a garáž. Během provádění rekonstrukce byla zjištěna nutnost 20

vícepráce - dodatečné úpravy pro dodržení základních technologických podmínek pro montáž systému zateplení. Usnesením Rady UR/43/34/2018 ze dne 4. 6. 2018 bylo schváleno navýšení čerpání fondu investic o prostředky převedené z rezervního fondu Klíče ve výši Kč 11 501. Zateplením budovy a výměnou oken a dveří došlo ke snížení nákladů na energie. 2. Příspěvek na opravu okapových svodů - celkovým nákladem ve výši Kč 137 971 byly na objektu CHB Domov, Chválkovická 13 vyměněny okapové žlaby, podokapní žlaby, včetně kruhových svodů objímek a odskoků. 3. Příspěvek na opravu a vybudování chodníků - celkovým nákladem Kč 248 046 byla v červnu dokončena 1. etapa opravy chodníků ze zámkové dlažby v areálu CHB Domov, Chválkovická 13. Klientům i zaměstnancům se zkvalitnila dostupnost technického zázemí budovy a pohyb kolem budovy. VI. VII. VII.1 VII.2 Investiční činnost a opravy do 100 tis. Kč hrazené z fondu investic 1. Zhotovení stříšky nad vchodem do budovy č. 1, Dolní Hejčínská 28 v celkové hodnotě Kč 72 927. Tímto opatřením došlo ke zlepšení podmínek při přesunu klientů a zaměstnanců do budovy v případě nepříznivého počasí, zejména při přesunu do vozidla Klíče při převozech. 2. Nástěnná klimatizační jednotka v hodnotě Kč 42 852,20 v místnosti pro snoezelen v budově č. 2, Dolní Hejčínská 28. Zde je umístěný projektor a lampy, které zvyšují teplotu vzduchu v místnosti. Klimatizací prostoru byly vytvořeny příznivější podmínky pro intenzivnější dopad terapie na klienty. 3. Zvedací zařízení do automobilu VW Transporter ve výši Kč 79 350 - pořízení závěsného zařízení do automobilu, s jehož pomoci lze zabezpečit nástup a výstup vozíčkáře. 4. Nátěry rámů oken a venkovních dveří, údržba oken, žaluzií a okenních sítí objektu Dolní Hejčínská 28 ve výši Kč 40 000 - údržba eurooken - obnova emulze okenních rámů, výměna nefunkčních těsnění, seřízení otevírání a zavírání oken, seřízení kování, údržba žaluzií a okenních sítí. 5. Malování interiéru DS Domino, Selské nám. 69 - pravidelná obnova malby dle stanoveného harmonogramu. Mzdové prostředky a přehled o zaměstnancích Stav zaměstnanců a mzdové prostředky Evidenční počet zaměstnanců k 31. 12. 2018 59 Průměrný přepočtený evidenční počet zaměstnanců v roce 2018 52,8 Limit mzdových prostředků - bez projektů: Kč 19 114,00 tis. Limit mzdových prostředků - včetně projektů: Kč 19 858,00 tis. V roce 2018 zúčtováno celkem: Kč 19 695,76 tis. z toho platy zaměstnanců: Kč 19 121,85 tis. z toho projekty: Kč 573,91 tis. Nevyčerpané mzdové prostředky na projekty Kč 170,09 tis. Nedočerpáno do limitu 19 114 tis. Kč 74,17 Překročení limitu z důvodu doplňkové činnosti Kč 7 921,00 Odborný růst zaměstnanců V průběhu roku 2018 proběhly v rámci projektu Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o. audity všech služeb realizované externími odborníky, jejichž smyslem bylo poskytnout zaměstnancům zkušenost s externím hodnocením kvality využívajícím v redukované formě postupy hodnocení užívané inspekcí kvality sociálních služeb a připravit je tak na současný systém inspekcí kvality vyplývající z ustanovení 21

VII.3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Předmětem auditů bylo posouzení úrovně naplňování některých zákonných povinností poskytovatele sociálních služeb a vybraných kritérií standardů kvality uvedených v příloze č. 2 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. V rámci každého auditu bylo řešeno 11 oblastí poskytované služby. Na základě výstupů z auditů proběhly supervize a konzultace s externími odborníky, zejména v oblastech ochrany práv klientů, předcházení negativnímu hodnocení klienta, zefektivnění individuálního plánování služby a souladu veřejného závazku s poskytovanou službou, ale také řešení otázek týkajících se každodenního provozu. Výstupem byla úprava vnitřních směrnic jednotlivých služeb Klíče a postupné zavádění definovaných změn do každodenní praxe. V rámci aplikace nařízení Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen GDPR ) byl v roce 2018 jmenován referent pro tuto oblast (sociální pracovnice Klíče). V souladu s metodickými doporučeními zřizovatele a GDPR byly zpracovány a aplikovány nové vnitřní směrnice. Mj. byla provedena analýza bezpečnostních rizik souvisejících se shromažďováním a zpracováváním osobních údajů a přijata nezbytná preventivní či nápravná opatření. Zaměstnanci se společně s klienty zapojili do projektu CMTF UP Možnosti pracovního uplatnění osob s MP v prostředí vysokých škol. Jeho výstupem by mělo být identifikování možných pracovních pozic a následné vytvoření pracovních míst pro osoby s mentálním postižením na UP Olomouc. Všichni zaměstnanci Klíče, včetně obslužných profesí, absolvovali akreditovaný kurz týkající se práv klientů. Další vzdělávací aktivity zaměstnanců v přímé péči byly zaměřeny především na týmovou spolupráci, možnosti naplňování kritérií standardů kvality sociálních služeb, první pomoc, HACCP, problematiku inkontinence, hygieny aj. I v loňském roce proběhlo školení zaměstnanců v oblasti bazálních stimulací, neboť Klíč je akreditovaným pracovištěm bazálních stimulací. Zaměstnanci v přímé péči byli proškoleni v oblasti užití opatření omezujících pohyb osob. Proběhlo také několik školení zaměřených na práci se specifickým chováním klientů, (podpora sociálně přijatelného chování, preterapie, práce s osobami s poruchou autistického spektra). V rámci projektu Olomouckého kraje byl realizován studijní pobyt ředitele v Autismecenter Syd v jižním Dánsku. Všichni zaměstnanci uvedení v 115 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách naplnili zákonem stanovený rozsah vzdělávání. I v uplynulém roce pokračovala úspěšná spolupráce s CARITAS - Vyšší odbornou školou sociální Olomouc a PdF UP Olomouc, a to formou realizace praxí studentů těchto škol. Mentoři studentů se jim snažili přiblížit práci s klienty s mentálním postižením, její specifika a zvláštnosti. Na druhé straně nezávislé podněty studentů byly dalším cenným zdrojem zvyšování kvality služby. V průběhu roku byly v Klíči uskutečněny odborné stáže 15 zaměstnanců poskytovatelů sociálních služeb: - DS Okýnko Mohelnice, - CHB Náš svět Pržno, - Naděje Otrokovice, - Jsme tady, o. p. s., Přerov. Bezpečnost práce, požární ochrana - školení, kontroly Péče o bezpečnost a ochranu zdraví při práci byla zajišťována informováním a proškolováním klientů a zaměstnanců v souladu s platnými předpisy a směrnicemi. Vedoucími zaměstnanci jednotlivých úseků byly prováděny pravidelné kontroly, zjištěný stav byl vyhodnocován a případné nedostatky operativně odstraňovány. 22

VII.4 VII.5 Dobrovolnictví V uplynulém roce v Klíči odpracovalo 10 dobrovolníků celkem 136 hodin. Vykonávali občasnou výpomoc formou podpory klientů zejména při zajištění doprovodů na volnočasové a zájmové aktivity nebo na schůzky Sebeobhájců, popř. Divadlo MY. Spolupráce se zákonnými zástupci, resp. opatrovníky klientů Na základě dohod patronů a rodičů byla v uplynulém roce uskutečňována pravidelná individuální setkání, jejichž prostřednictvím byli zákonní zástupci, resp. opatrovníci seznamováni s PORK a jeho hodnocením. V rámci služby DS Domino byli seznámeni s novou koncepcí poskytování služby. S pozitivním ohlasem zákonných zástupců, opatrovníků a dalších příznivců Klíče se i ve sledovaném roce setkaly Zahradní slavnost a Předvánoční setkání, které jsou chápány nejen jako možnost prezentace činnosti Klíče, ale i jako významný prvek upevňující a rozvíjející spolupráci s blízkými osobami klientů. Každé první pondělí v měsíci měli ti zákonní zástupci, resp. opatrovníci, kteří upřednostňují osobní jednání, možnost individuální konzultace. Ke zkvalitnění služby přispěly dvě již tradiční schůzky vedení Klíče se zákonnými zástupci či opatrovníky klientů. Opatrovníci měli možnost vyplnění anonymního dotazníku spokojenosti s poskytovanou službou. VIII. Základní údaje o hospodaření Rozvaha v tis. Kč Období Běžné Minulé Číslo Název položky Účet brutto korekce netto AKTIVA CELKEM 88 616,79 26 612,35 62 004,44 58 843,38 A. Stálá aktiva 78 374,98 26 611,95 51 763,03 52 304,84 I. Dlouhodobý nehmotný majetek 527,54 527,54 5. Drobný dlouhodobý nehmotný majetek 018 527,54 527,54 II. Dlouhodobý hmotný majetek 77 847,44 26 084,41 51 763,03 52 304,84 1. Pozemky 031 1 454,10 1 454,10 1 447,43 2. Kulturní předměty 032 50,00 50,00 50,00 3. Stavby 021 61 192,82 12 954,95 48 237,87 48 651,44 4. Samostatné movité věci a soubory 022 4 410,86 2 501,12 1 909,74 2 044,65 movitých věcí 6. Drobný dlouhodobý hmotný majetek 028 10 628,34 10 628,34 8. Nedokončený dlouhodobý hmotný 042 111,32 111,32 111,32 majetek B. Oběžná aktiva 10 241,81 0,40 10 241,41 6 538,53 I. Zásoby 68,52 68,52 59,96 2. Materiál na skladě 112 68,52 68,52 59,96 II. Krátkodobé pohledávky 2 239,87 2 239,87 490,84 23

1. Odběratelé 311 197,08 197,08 180,46 4. Krátkodobé poskytnuté zálohy 314 256,10 256,10 213,58 5. Jiné pohledávky z hlavní činnosti 315 4,50 4,50 5,43 9. Pohledávky za zaměstnanci 335 7,01 7,01 7,04 31. Příjmy příštích období 385 10,78 10,78 56,62 32. Dohadné účty aktivní 388 1 763,40 1 763,40 26,25 33. Ostatní krátkodobé pohledávky 377 1,00 0,40 1,00 1,47 IV. Krátkodobý finanční majetek 7 933,42 7 933,42 5 987,73 5. Jiné běžné účty 245 616,90 616,90 583,56 9. Běžný účet 241 7 009,35 7 009,35 5 184,62 10. Běžný účet FKSP 243 253,94 253,94 186,66 17. Pokladna 261 53,23 53,23 32,88 Číslo Název položky Účet běžné Období minulé PASIVA CELKEM 62 004,44 58 843,38 C. Vlastní kapitál 53 803,88 53 928,69 I. Jmění účetní jednotky a upravující položky 51 763,03 52 304,84 1. Jmění účetní jednotky 401 51 763,03 52 304,84 II. Fondy účetní jednotky 1 965,79 1 539,49 1. Fond odměn 411 14,27 14,27 2. Fond kulturních a sociálních potřeb 412 301,24 223,50 3. Rezervní fond tvořený ze zlepšeného výsledku 413 745,49 751,99 4. Rezervní fond z ostatních titulů 414 725,75 282,15 5. Fond reprodukce majetku, investiční fond 416 179,04 267,59 III. Výsledek hospodaření 75,06 84,35 D. Cizí zdroje 8 200,56 4 914,69 II. Dlouhodobé závazky 1 722,74 16,40 4. Dlouhodobé přijaté zálohy 455 20,68 16,40 8. Dlouhodobé přijaté zálohy na transfery 472 1 702,06 III. Krátkodobé závazky 6 477,82 4 898,29 5. Dodavatelé 321 314,46 198,36 7. Krátkodobé přijaté zálohy 324 702,29 653,36 10. Zaměstnanci 331 2 057,38 1 520,53 12. Sociální zabezpečení 336 849,08 619,08 13. Zdravotní pojištění 337 364,83 266,17 24

16. Jiné přímé daně 342 399,54 246,94 20. Závazky k vybraným místním vládním institucím 349 895,95 309,65 36. Dohadné účty pasivní 389 251,00 477,17 37. Ostatní krátkodobé závazky 378 643,29 607,39 Výkaz zisku a ztráty v tis. Kč Číslo Název položky Běžné období Minulé období Syntetický účet Hlavní Doplňková Hlavní Doplňková činnost činnost činnost činnost A. Náklady celkem 33 353,34 13,24 28 367,05 16,45 I. Náklady z činností 33 353,34 13,24 28 367,05 16,45 1. Spotřeba materiálu 501 689,84 0,80 603,01 1,45 2. Spotřeba energie 502 1 015,41 1,70 1 026,97 2,71 8. Opravy a udržování 511 821,67 583,11 9. Cestovné 512 21,03 11,05 10. Náklady na reprezentaci 513 3,20 0,63 12. Ostatní služby 518 2 209,32 1 768,22 13. Mzdové náklady 521 19 687,84 7,92 16 565,99 9,04 14. Zákonné sociální pojištění 524 6 468,71 2,69 5 589,68 3,07 15. Jiné sociální pojištění 525 76,97 66,06 16. Zákonné sociální náklady 527 541,34 0,13 521,49 0,18 20. Jiné daně a poplatky 538 1,53 3,46 23. Jiné pokuty a penále 542 0,60 28. Odpisy dlouhodobého majetku 551 1 028,86 1 030,07 33. Tvorba a zúčtování opravných položek 556 0,40 35. Náklady z drobného dlouhodobého majetku 558 771,41 520,86 36. Ostatní náklady z činnosti 549 15,23 77,23 II. Finanční náklady 57,50 3. Kurzové ztráty 563 57,50 B. Výnosy celkem 33 353,40 88,30 28 367,05 100,80 I. Výnosy z činnosti 10 902,10 10 077,06 100,80 2. Výnosy z prodeje služeb 602 10 033,50 9 254,79 3. Výnosy z pronájmu 603 88,30 100,80 12. Výnosy z prodeje materiálu 644 150,00 16. Čerpání fondů 648 222,80 62,00 17. Ostatní výnosy z činnosti 649 645,64 760,27 II. Finanční výnosy 0,03 6. Ostatní finanční výnosy 669 0,03 IV. Výnosy z transferů 22 451,30 18 289,96 2. Výnosy místních vlád. institucí z transferů 672 22 451,30 18 289,96 25

C. Výsledek hospodaření 1. Výsledek hospodaření před zdaněním 2. Výsledek hospodaření běžného účetního období 75,06 84,35 75,06 84,35 Závazný ukazatel Schválený Úprava Skutečnost Limit mzdových prostředků 18 298 000 1 560 000 19 695 758 Průměrný přepočtený počet pracovníků 52,97 0 52,8 Neinvestiční příspěvek (odpisy) 1 027 000 1 877 1 028 877 Odvod z investičního fondu 924 000 1 877 925 877 Doplňková činnost V rámci doplňkové činnosti byl realizován: - pronájem zděného oplocení k reklamním účelům v areálu Dolní Hejčínská 28, Olomouc, - pronájem tělocvičny v objektu denního stacionáře Domino, Selské nám. 69, Olomouc. Druh doplňkové činnosti Náklady Výnosy Hospodářský výsledek Pronájem oplocení k reklamním účelům 8 153 80 500 72 347 Pronájem tělocvičny 5 088 7 800 2 712 IX. IX.1 IX.2 IX.3 Fondy Fond investic Tvorba a čerpání fondu investic probíhala v souladu s odpisovým plánem a plánem oprav a investic Klíče: Odpisy dlouhodobého majetku Kč 1 028 862,00 Investiční příspěvek z rozpočtu Olomouckého kraje Kč 278 000,00 Odvod zřizovateli Kč 925 877,00 Převod z rezervního fondu (UR/43/34/2018) Kč 11 501,00 Převod z rezervního fondu (UR/49/28/2018) Kč 79 350,00 Pořízení stříšky nad vchodem do budovy č. 1 Kč 72 927,00 Nástěnná klimatizační jednotka Kč 42 852,20 Nátěry rámů oken a venkovních dveří Kč 40 000,00 Malování interiéru DS Domino Kč 40 000,00 Zvedací zařízení k osobnímu automobilu VW Transporter Kč 79 350,00 Fond odměn Fond odměn nebyl ve sledovaném období tvořen ani čerpán. Fond kulturních a sociálních potřeb Tvorba a čerpání FKSP probíhalo v souladu s platnými předpisy a vnitřním předpisem Klíče. Ve sledovaném období byly prostředky FKSP použity k těmto účelům: Stravování Kč 59 814,00 Příspěvky zaměstnavatele na penzijní připojištění Kč 229 800,00 Dary - jubileum Kč 8 000,00 Očkování Kč 1 002,00 26

IX.4 Rezervní fond - přehled tvorby a čerpání v roce 2018 IX.4.1 Rezervní fond tvořený ze zlepšeného hospodářského výsledku (HV) Příděl z HV Rok Kč Zůstatek Příděl z HV r. 2008 2009 36 026,35 0,00 Příděl z HV r. 2009 2010 95 948,36 5 682,54 Příděl z HV r. 2010 2011 257 414,30 257 414,30 Příděl z HV r. 2011 2012 386,89 0,00 Příděl z HV r. 2012 2013 67 728,86 67 728,86 Příděl z HV r. 2013 2014 246 129,61 246 129,61 Příděl HV z doplňkové činnosti r. 2015 2016 76 886,00 0,00 Příděl HV z doplňkové činnosti r. 2016 2017 84 188,00 84 188,00 Příděl HV z doplňkové činnosti r. 2017 2018 84 349,00 84 349,00 Celkem 745 492,31 Rezervní fond tvořený ze zlepšeného výsledku hospodaření v roce 2018 byl tvořen ziskem z doplňkové činnosti za rok 2017 ve výši Kč 84 349. IX.4.2 Rezervní fond tvořený z ostatních titulů Rok přijetí daru Dárce Výše poskytnutého daru Použití daru v roce 2018 2018 Obec Doloplazy 12 000,00 12 000,00 Potřeby pro aktivizační činnosti 2018 Město Litovel 1 000,00 1 000,00 Vstup na Floru, předplatné časopisu 2018 Obec Křelov - Zahradní houpačka, zátěžová 10 000,00 10 000,00 Břuchotín přikrývka 2018 Obec Horka nad Moravou 10 000,00 10 000,00 Vybavení ergoterapeutické dílny 2018 Obec Prace 8 000,00 8 000,00 Sítě do oken 2018 Smart Capital, a. s. 15 000,00 15 000,00 Zahradní slavnost 2018 Obec Bohutín 4 000,00 4 000,00 Potřeby pro aktivizační činnosti 2018 Obec Dolany 3 000,00 3 000,00 Výtvarné potřeby 2018 Soukromá osoba 5 000,00 5 000,00 Vánoční dárky pro klienty 2018 Soukromá osoba 5 000,00 5 000,00 Vánoční dárky pro klienty 2018 Soukromá osoba 5 000,00 5 000,00 Vánoční dárky pro klienty 2018 Soukromá osoba 100,00 100,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2018 Soukromá osoba 100,00 100,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2018 Soukromá osoba 200,00 200,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2018 Soukromá osoba 200,00 200,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2018 Soukromá osoba 1 000,00 1 000,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2018 Soukromá osoba 800,00 800,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2018 Soukromá osoba 1 000,00 1 000,00 Revitalizace zahrady CHB Domov 2017 Arriva Transport ČR 24 000,00 24 000,00 Projekt Koloběžkou ke zdraví 2017 Arriva Transport Projekt Hudba je branou do duše 17 400,00 17 400,00 ČR člověka 2017 Soukromá osoba 1 000,00 1 000,00 Výdaje na činnost Divadla MY 2017 Obec Paseka 2 000,00 2 000,00 Výtvarné potřeby Účel 27

2018 Arriva Transport Projekt I my chceme chodit 19 500,00 0,00 ČR do práce 2018 Arriva Transport ČR 30 000,00 0,00 Projekt Oáza klidu 2018 Interactstyle, s.r.o. 15 000,00 15 000,00 Instalace konstrukce v tělocvičně 2018 Obec Paseka 2 000,00 0,00 Oprava vstupní brány a branky Rezervní fond tvořený z ostatních titulů byl v roce 2018 tvořen finančními dary ve výši Kč 147 900 a použit na vybavení ergoterapeutických dílen. X. Projekty X.1 Projekt Oáza klidu Na základě darovací smlouvy byla společností Arriva Transport Česká republika, a. s. Klíči přiznána finanční dotace ve výši Kč 30 000 na nákup keřů, rostlin, substrátu a zahradního nářadí. Cílem projektu je zkrášlení okolí budovy chráněného bydlení Domov, vytvoření míst na odpočinek ve stínu zeleně a odhlučnění budovy od frekventované ulice. X.2 Projekt I my chceme chodit do práce Na základě darovací smlouvy byla společností Arriva Transport Česká republika, a. s. Klíči poskytnuta dotace ve výši Kč 19 500 na vybavení cvičné kuchyně pro nácvik kuchařských dovedností (elektrický sporák, lednice, nádobí, nářadí). Cílem projektu je příprava na pracovní uplatnění klientů denního stacionáře Domino. X.3 Projekt Vy rozhodujete, my pomáháme Nadačního fondu Tesco Na základě smlouvy o nadačním příspěvku z programu Vy rozhodujete, my pomáháme Nadačního fondu Tesco byla Klíči poskytnuta finanční dotace ve výši Kč 30 000 na realizaci projektu Pět cest za zooterapií, aneb léčíme zvířaty. Její využití je popsáno výše. X.4 Individuální projekt Olomouckého kraje V rámci projektu Služby sociální prevence v Olomouckém kraji, registrační číslo CZ.03.2.60/0.0/0.0/15_005/0000057, a na základě smlouvy o zajištění poskytování sociálních služeb č. 2016/00816/OSR/DSMV získal Klíč zakázku na poskytování služby PSB Šance na období od 1. 4. 2016 do 31. 12. 2018 v celkové výši Kč 1 321 000 (tzv. vyrovnávací platba). Vyrovnávací platba sloužila k pokrytí čistých nákladů na období od 1. 1. 2018 do 31. 12. 2018 ve výši Kč 474 600. Podmínkou čerpání platby bylo dodržení primárního ukazatele, tj. poskytnutí 8 450 intervencí minimálně 4 klientům převážně s mentálním a kombinovaným postižením. Podmínka projektu byla splněna. XI. XI.1 Veřejná finanční podpora Statutární město Olomouc XI.1.1 Udržitelnost pracovních úvazků ve službě podpora samostatného bydlení Šance Na základě schváleného projektu byla uzavřena smlouva č. OSS-PS/FRM/000934/2018 o poskytnutí dotace z rozpočtu statutárního města Olomouce. Podpora ve výši Kč 50 000 byla použita k úhradě osobních nákladů pracovníků v sociálních službách služby podpora samostatného bydlení Šance. Vyúčtování dotace bylo provedeno v termínu. XI.1.2 Cenová dostupnost služby chráněné bydlení Domov Na základě schváleného projektu byla uzavřena smlouva č. OSS-SPS/FRM/000938/2018 o poskytnutí dotace z rozpočtu statutárního města Olomouce. Podpora ve výši Kč 70 000 28

byla použita na úhradu osobních nákladů pracovníků v sociálních službách v CHB Domov. Vyúčtování dotace bylo provedeno v termínu. XI.2 XI.3 XI.4 XI.5 XI.6 XI.7 XI.8 XII. XII.1 Obec Tršice Usnesením č. 147/17-17 Zastupitelstva obce Tršice bylo rozhodnuto o přiznání individuální dotace ve výši Kč 3 000 jako příspěvku na poskytování sociální služby CHB Domov. Za uvedené prostředky byla zakoupena zahradní houpačka. Obec Mrsklesy Na základě žádosti o poskytnutí neinvestiční veřejné finanční podpory byla uzavřena veřejnoprávní smlouva o poskytnutí finanční dotace z rozpočtu obce Mrsklesy ve výši Kč 10 000 na individuální podporu klienta TS Petrklíč. Dotace byla čerpána v souladu se stanoveným účelem a v termínu vyúčtována. Město Bruntál Veřejnoprávní smlouva o poskytnutí dotace z rozpočtu města Bruntál ve výši Kč 8 000 byla sepsána s Městem Bruntál. Poskytnutá dotace byla využita k úhradě provozních nákladů CHB Domov. Obec Štěpánov V souladu se zákonem č. 128/2000 Sb., o obcích a zákonem 250/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech územních rozpočtů byla uzavřena veřejnoprávní smlouva o poskytnutí dotace z rozpočtu obce č. D13/2018 s Obcí Štěpánov ve výši Kč 2 000. Prostředky byly použity na výtvarné potřeby a předložena závěrečná zpráva o vyúčtování. Město Šternberk Na základě veřejnoprávní smlouvy o poskytnutí dotace z rozpočtu města Šternberka byla získána dotace ve výši Kč 3 000. Účelem dotace bylo pořízení koloběžky klientovi s trvalým pobytem ve městě Šternberk. Závěrečná zpráva s celkovým vyhodnocením byla zaslána v termínu. Obec Újezd Veřejnoprávní smlouva o poskytnutí dotace č. 1/2018/D-375 uzavřená v souladu 159 a násl. zákona č. 500/2004 Sb., správní řád a se zákonem č. 250/200 Sb., o rozpočtových pravidlech územních rozpočtů byla uzavřena s Obcí Újezd ve výši Kč 2 000. Účelem dotace bylo zakoupení knih a tabule na podporu při zlepšování komunikačních dovedností u klienta. Vyúčtování dotace bylo provedeno ve stanoveném termínu. Ministerstvo životního prostředí Ministerstvo životního prostředí vydalo Rozhodnutí č. OL020/18 o poskytnutí finančních prostředků v rámci programu Péče o krajinu v roce 2018 - Podprogram pro zlepšení dochovaného přírodního a krajinného prostředí ve výši Kč 21 659. Prostředky jsou určeny k ošetření památného buku lesního, který se nachází v areálu CHB Domov, Chválkovická 13, Olomouc. Konečné vyúčtování finančních prostředků bylo provedeno dle platných předpisů. Operační program Zaměstnanost Zavedení asistivních technologií do práce s lidmi s mentálním či vícenásobným postižením v Klíči - CSS, p. o. Rozhodnutím o poskytnutí dotace č. OPZ/2.2/071/0007545 byla poskytnuta Klíči dotace ve výši Kč 2 094 138,75 na realizaci projektu Zavedení asistivních technologií do práce s lidmi s mentálním či vícenásobným postižením v Klíči - CSS, p. o.. Realizace projektu je stanovena na období od 1. 3. 2018 do 30. 11. 2019. Cílem projektu je inovace metod poskytování sociální služby využitím moderní techniky a technologie, kterou zaměstnanci v přímé péči implementují do práce s klienty. Zavedení 29

těchto v sociálních službách v zahraničí běžně využívaných metod přispěje k efektivnější práci zaměstnanců v přímé péči a zvýšení kvality Klíčem poskytovaných sociálních služeb. V rámci realizace projektu byly pořízeny asistivní technologie - tablety a interaktivní zařízení reagující na pohyb, hlas, dotyk a další projevy klienta. Současně je zpracováván software orientovaný na skutečné potřeby zaměstnanců v přímé péči a klientů. Použití těchto pomůcek umožní zlepšení komunikace mezi zaměstnanci v přímé péči a klientem nebo klientem a jeho okolím. Asistivní technologie spolu s inovativní metodikou umožní zaměstnancům v přímé péči efektivněji řešit obtížné situace klientů a zvyšovat jejich samostatnost nácvikem běžných úkonů v domácnosti i mimo ni. XII.2 Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o. Rozhodnutím o poskytnutí dotace č. OPZ/2.2/071/0007624 byla Klíči poskytnuta dotace ve výši Kč 1 625 750 na realizaci projektu Zefektivnění služeb Klíče - centra sociálních služeb, p. o.. Realizace projektu je stanovena na období od 1. 3. 2018 do 29. 2. 2020. Cílem projektu je zvýšení kvality šesti Klíčem poskytovaných sociálních služeb prostřednictvím posouzení úrovně naplňování některých zákonných povinností poskytovatele a vybraných kritérií standardů kvality audity kvality zohledňujícími specifika daných služeb. Audity byly provedeny v období květen až červen 2018. Návazně byly zpracovány a implementovány Plány opatření pro jednotlivé služby. V současné době probíhá ověření účinnosti Plánů opatření prostřednictvím kontrolních auditů. Další oblastí, která byla realizací projektu ovlivněna, je zvýšení kompetencí zaměstnanců jednak v již zmíněné oblasti implementace vybraných zákonných povinností a kritérií standardů kvality, jednak v uplatňování moderních metod řízení lidských zdrojů. XIII. Sponzoring Stejně jako většina obdobných subjektů i Klíč v současné době disponuje limitovanými prostředky. Vítáme proto spolupráci s každým, komu není lhostejný osud našich spoluobčanů s mentálním postižením, a pokoušíme se zajistit alespoň část financí prostřednictvím sponzorských aktivit. 30

Přehled donátorů za rok 2018 Věcné dary Dárce Kč Účel PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál Soukromá osoba 237,00 3 ks okrasného keře weigelia pro revitalizaci zahrady CHB Domov Společnost pro MP, z.s. 4 450,00 síťová zábrana a montáž do balkonových dveří PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál Okrasné zahradnictví Benjamina 3 457,00 pořízení okrasných květin a keřů PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál Soukromá osoba 924,00 nákup rostlin na vybudování okrasné zahrady PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál PreventaMed, s.r.o. 1 000,00 zdravotnický materiál Finanční dary Dárce Kč Účel Obec Prace 8 000,00 na provoz Klíče Obec Horka nad Moravou 10 000,00 na provoz Klíče Obec Doloplazy 12 000,00 v souladu s cíli a posláním Klíče Město Litovel 1 000,00 na provoz Klíče Obec Dolany 3 000,00 v souladu s cíli a posláním Klíče Smart Capital, a.s. 15 000,00 náklady spojené se Zahradní slavností Obec Bohutín 4 000,00 v souladu s cíli a posláním Klíče Soukromá osoba 1 000,00 revitalizace zahrady CHB Domov Soukromá osoba 200,00 revitalizace zahrady CHB Domov Soukromá osoba 100,00 revitalizace zahrady CHB Domov Soukromá osoba 100,00 revitalizace zahrady CHB Domov Soukromá osoba 200,00 revitalizace zahrady CHB Domov Obec Křelov - Břuchotín 10 000,00 v souladu s cíli a posláním Klíče Obec Paseka 2 000,00 v souladu s cíli a posláním Klíče Soukromá osoba 1 000,00 revitalizace zahrady CHB Domov Soukromá osoba 800,00 revitalizace zahrady CHB Domov Arriva Transport ČR 19 500,00 realizace projektu I my chceme chodit do práce Arriva Transport ČR 30 000,00 realizace projektu Oáza klidu Interacstyle, s.r.o. 15 000,00 instalace konstrukce pro zajištění stability stropu Soukromá osoba 5 000,00 pro klienty CHB Domov (vánoční dárky) Soukromá osoba 5 000,00 pro klienty CHB Domov (vánoční dárky) Soukromá osoba 5 000,00 pro klienty CHB Domov (vánoční dárky) 31

XIV. Další údaje XIV.1 Vnější kontrolní činnost Kontrolní orgán Předmět kontroly Výsledek kontroly Kontrola plateb pojistného Všeobecná zdravotní na veřejné zdravotní pojištění Nebyly zjištěny nedostatky. pojišťovna ČR a dodržování ostatních povinností plátce pojistného. Kontrola plnění povinností Okresní správa sociálního zabezpečení Olomouc Úřad práce ČR v nemocenském pojištění, v důchodovém pojištění a při odvodu pojistného na sociální zabezpečení a státní politiku zaměstnanosti za období od 1. 7. 2015 do 30. 4. 2018. Finanční kontrola v plném rozsahu ze strany Úřadu práce ČR, která se týkala dohody o vytvoření pracovních příležitostí v rámci veřejně prospěšných prací a poskytnutí příspěvku, spolufinancovaného ze státního rozpočtu a Evropského sociálního fondu č. OLA-VZ-15/2017. Nebyly zjištěny nedostatky. Nebyly zjištěny nedostatky. XIV.2 Vnitřní kontrolní činnost V Klíči je zaveden vnitřní kontrolní systém, který v souladu se zákonem č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě vytváří podmínky pro hospodárný, efektivní a účelný výkon jeho činnosti. Předmětem finanční kontroly jsou veškeré finanční prostředky, se kterými Klíč hospodaří. Funkci interního auditora vykonává zřizovatel. Na poradách vedení Klíče byla průběžně prováděna analýza efektivity vybraných druhů nákladů a výnosů. Ve sledovaném období byla vnitřní kontrolní činnost prováděna průběžně vedoucími zaměstnanci Klíče, kteří sledovali způsob realizace činností na svěřených úsecích a přijímali přiměřená opatření. Kontroly byly zaměřeny na inventarizaci pokladen (4x ročně), kontrolu výpočtu úhrad za službu (1x ročně) a na kvalitu poskytovaných služeb - tato kontrolní činnost realizovaná prostřednictvím auditů (check-listů) byla zaměřena zejména na sledování aktivit zaměstnanců při poskytování základních činností, soulad klientům poskytované podpory s veřejným prohlášením Klíče, s jejich osobními cíli a dohodnutým rozsahem podpory, soulad osobních cílů klientů s veřejným prohlášením služby, soulad poskytování podpory se stanovenými pracovními postupy a vnitřními pravidly služeb, vedení dokumentace klientů v písemné a elektronické podobě, vedení dokumentace pracoviště, předcházení stigmatizaci klientů, dodržování práv klientů, seznámení klientů s vnitřními pravidly služby, kontrolu zaměstnancům svěřeného majetku Klíče a účelné využití pracovní doby, vedení finančních záležitostí klientů, poskytování podpory klientům při užívání medikace a plnění povinností patrona (klíčového pracovníka). Celkem bylo provedeno 214 kontrolních aktů, z toho 14 ve službě DS Domino, 15 ve službě CHB Domov, 12 ve službě PSB Šance, 87 ve službě DOZP Petrklíč, 45 ve službě TS Petrklíč a 41 ve službě DS Slunovrat. V rámci těchto kontrol bylo zjištěno 8 nesouladů. V rámci jejich řešení byla přijata cílená nápravná opatření. Dílčí nesoulad byl řešen operativně. 32

Vedoucí zdravotního úseku obdobným způsobem prováděná kontrolní činnost byla zaměřena na dodržování ošetřovatelských standardů, uložení a vedení zdravotní dokumentace klientů, uložení a exspiraci léků, použití, exspiraci, uložení dezinfekčních prostředků a dodržování dezinfekčního řádu, dodržování harmonogramů práce zaměstnanců a kvalitu úklidu jednotlivých pracovišť. Významnou částí její kontrolní činnosti bylo sledování kvality a množství stravy, čistoty výdejen stravy a přepravních nádob, procesu likvidace zbytků stravy a kritických bodů HACCP. Vedoucí zdravotního úseku rovněž kontrolovala kvalitu praní prádla a monitorovala spotřebu pracích prostředků. V této oblasti bylo realizováno celkem 67 auditů. XIV.3 Kontroly a revize Kontroly, prověrky a revize technických zařízení byly prováděny podle zpracovaného ročního plánu pro rok 2018. XIV.4 Zdravotní péče Zdravotní péče, která je klientům poskytována dle předpisu jejich smluvního praktického lékaře, je na základě zvláštní smlouvy vykazována zdravotním pojišťovnám. V roce 2018 měl Klíč uzavřenu smlouvu s 5 zdravotními pojišťovnami, péče byla vykazována 4, neboť pojištěncem zbývající zdravotní pojišťovny nebyl žádný klient. XIV.5 Lékařská péče Klienti Klíče jsou registrováni u svých praktických a odborných lékařů, kteří přejímají za jejich zdravotní stav plnou odpovědnost. Aktuální změny zdravotního stavu klientů vyžadující zásah lékaře jsou řešeny prostřednictvím Lékařské služby první pomoci, popř. Rychlé záchranné služby. Klienti využívající ambulantní a terénní služby Klíče si zdravotní péči u svých smluvních lékařů zajišťovali samostatně, v případě PSB Šance s podporou zaměstnanců Klíče, resp. prostřednictvím zákonných zástupců či opatrovníků. Klientům pobytových služeb (DOZP Petrklíč, TS Petrklíč a CHB Domov) zajišťoval zdravotní péči Klíč po dobu jejich přítomnosti v zařízení. XIV.6 Rehabilitace V Klíči není zřízena pracovní pozice rehabilitační sestra. Zdravotní sestry prováděly na pracovištích TS Petrklíč a DOZP Petrklíč odborné polohování a léčebný tělocvik. Dlouhodobě je ke klientům v DOZP Petrklíč, TS Petrklíč a DS Slunovrat přistupováno dle konceptu bazální stimulace. Dále byly aplikovány hydroterapie, aromaterapie, dramaterapie nebo muzikoterapie. Do rehabilitační péče byl zahrnut nácvik sebeobsluhy a ergoterapie. Někteří klienti využívali vlastní volnočasové pomůcky (rotoped, koloběžka, tříkolka, kolo) nebo rehabilitační pomůcky patřící do vybavení Klíče (chodítko, masážní křeslo, velký míč). Klienti měli k dispozici trampolínu, saunu, prostor pro relaxaci Delfíní hedvábný kokon a snoezelen. Jedenkrát týdně se klienti TS Petrklíč a DOZP Petrklíč a DS Slunovrat účastnili základního plaveckého výcviku. V případě potřeby rehabilitace klienti využívali služeb poskytovatelů zdravotní péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění. XIV.7 Spolupráce s třetími subjekty Stravování Klíč zajišťuje stravu klientům i zaměstnancům dodavatelsky (Miroslav Sekanina, Restaurace Sokolka) ve třech variantách (racionální, šetřící a diabetická). Zaměstnanci se při práci řídí vypracovaným systémem HACCP, kdy sledují dva kritické body a několik bodů kontrolních. Mezi kritické body je zařazena teplota pokrmů. Dvakrát do roka je 33

prováděna anketa spokojenosti s dodávanou stravou, jejíž výstupy jsou následně zohledňovány. 34