Vydání č. 3 /2012 Strana 1 Uvnitř tohoto vydání: 1 Memorandum o společné certifikaci Podpis memoranda o spolupráci na jednotné klasifikaci turistických informačních center ČR 1 Zvolena rada A.T.I.C. ČR 2 Členské fórum v Poděbradech 11.10.2012 3 Zprávy z A.T.I.C. ČR Vzdělávací semináře Přeznačení novým logem ad. 4 Soutěž Informační centrum 2012 5 Odborný zájezd ve středních Čechách říjen 2012 V rámci slavnostního večera členského fóra A.T.I.C. ČR v Poděbradech bylo dne 11. října 2012 slavnostně podepsáno memorandum o spolupráci na jednotné klasifikaci turistických informačních center ČR mezi A.T.I.C. ČR a agenturou CzechTourism. Obě organizace se shodly na společné certifikaci informačních center od 1. 1. 2013. Základem bude certifikace A.T.I.C. ČR doplněná o požadavky agentury CzechTourism. Pravidla fungování společné certifikace budou dopracována v posledním čtvrtletí roku 2012. Memorandum podepsal generální ředitel agentury CzechTourism Ing. Rostislav Vondruška a prezident A.T.I.C. ČR Miroslav Foltýn. Zvolena nová rada A.T.I.C. ČR Redakce: Mgr. Jan Matouš Sekretariát A.T.I.C. ČR Tyršova 32 572 01 Polička Tel.: 603 998 711 E-mail: office@aticcr.cz www.aticcr.cz Členské fórum A.T.I.C. ČR v Poděbradech 11.10.2012 si zvolilo radu asociace v následujícím složení: Jihočeský kraj: Lenka Horejsková, Liberecký kraj: Renata Vondráčková, Královéhradecký kraj: neobsazeno, Ústecký kraj: Miroslav Foltýn, Moravskoslezský kraj: Monika Konvičná, Olomoucký kraj: Jitka Lučanová, Plzeňský kraj: Simona Sýkorová, Středočeský kraj: Pavel Hlaváč, Praha: Petr Slepička, Jihomoravský kraj: Lukáš Plachý, Kraj Vysočina: Ludmila Marková, Zlínský kraj: Pavla Julinová, Karlovarský kraj: Eva Smejkalová, Pardubický kraj: Miloš Krejčí Prezidentem asociace byl zvolen Miroslav Foltýn z Klášterce nad Ohří a viceprezidentem asociace Pavel Hlaváč ze Zlatého pruhu Polabí (Milovice). Všem zvoleným blahopřeji, kontakty na svého člena rady naleznete na webových stránkách asociace www.aticcr.cz v kapitole Rada A.T.I.C. ČR
Vydání č. 3 /2012 Strana 2 Členské fórum A.T.I.C. ČR se uskutečnilo v Poděbradech Dne 11. října 2012 se v Kongresovém a kulturním centru Lázeňská kolonáda v Poděbradech uskutečnilo členské fórum A.T.I.C. ČR. Členského fóra se zúčastnilo 105 pracovníků turistických informačních center ze 72 měst. Jednání členského fóra zahájil Miroslav Foltýn, prezident A.T.I.C. ČR a po úvodním slově následovalo přivítání starosty města PhDr. Ladislava Langra. Po schválení programu jednání přednesl Miroslav Foltýn zprávu o činnosti A.T.I.C. ČR za uplynulý půlrok. V současné době má organizace A.T.I.C. ČR 206 členů, 10 certifikovaných poboček členů a 3 čekatele. Rada A.T.I.C. ČR se ve sledovaném období zabývala se zejména přípravou jednotné certifikace turistických informačních center pro celou ČR s vizí startu jednotného systému od 1.1.2013 a připomínkováním připravovaného Českého systému kvality služeb. A.T.I.C. ČR se podílela svými připomínkami také na Koncepci státní politiky cestovního ruchu na období 2014-2020. Dále se rada asociace zabývala přípravou pilotního projektu mystery shopingu (utajených návštěv) v informačních centrech ve spolupráci se zadavatelem projektu agenturou CzechTourism. Během uplynulého období byla realizována soutěž popularity Informační centrum 2012 v krajích ČR, připravovány další vzdělávací aktivity pro pracovníky TIC v jednotlivých krajích, vydány samolepky s novým logem asociace k přeznačení provozoven TIC a další aktivity, vč. prezentací asociace, přípravy nové podoby webových stránek či návrhu rozpočtu na rok 2013. Prioritou pro další období zůstává vzdělávání pracovníků TIC, členů A.T.I.C. ČR. Mezi cíle do dalšího období si A.T.I.C. ČR si vytkla 1) Zavedení jednotných standardů turistických informačních center v ČR ve spolupráci s CzT a zapojení ATIC ČR do implementace standardu Českého systému kvality služeb. 2) Zkvalitňování a rozšiřování metodické a vzdělávací pomoci jednotlivým členům ATIC ČR v rámci provozu TIC a jejich regionální spolupráce. Pořádání vlastních vzdělávacích akcí v rámci jednotlivých krajů. 3) Naplňování komunikační a prezentační strategie ATIC ČR pro roky 2012/2013. 4) Trvalé zlepšování komunikace s členskou základnou na úrovni členů ATIC a členů Rady ATIC ČR. Rozvoj spolupráce ATIC ČR s jednotlivými kraji, destinačními managementy a organizacemi CR v České republice. V dalším sledu jednání přišly na program finanční otázky schválení úpravy rozpočtu na rok 2012 a schválení návrhu rozpočtu na rok 2013 a informace o podzimním vzdělávání pracovníků TIC. Členské fórum schválilo následně změnu sídla a zvolilo nové členy rady na další funkční období let 2012-2014. Sídlo A.T.I.C. ČR se přesunuje z Palackého nám. 160 do ulice Tyršova 32 a zůstává i nadále v Poličce. V diskusním bloku byli členové asociace seznámeni s výsledky pilotního projektu mystery shopingu. K tomuto tématu se rozpoutala velká diskuse, v níž zazněly různé připomínky a náměty na jedné straně a vysvětlení všech aspektů utajených kontrol ze strany zadavatele. Po diskusi následovaly krátké prezentace několika subjektů. Mgr. Marcel Goetz z Pohádkového království informoval o 1. ročníku měsíce věží a rozhleden, Miloš Tomek z firmy AMADEA s.r.o. prezentoval nabídku originálních dřevěných suvenýrů a Emil Fedoš představil novinky vydavatelství MCU. Jednání členského fóra opět ukončil prezident A.T.I.C. ČR Miroslav Foltýn. Po jednání členského fóra následoval společenský večer s vyhlášením výsledků soutěže Informační centrum 2012 a slavnostním podpisem memoranda o spolupráci na jednotné certifikaci turistických informačních center.
Vydání č. 3 /2012 Strana 3 A.T.I.C. ČR a PRO-BIO Svaz ekologických zemědělců dne 11. září 2012 podepsali dohodu o vzájemné spolupráci. Síť informačních center sdružených v A.T.I.C. ČR bude svým turistům a návštěvníkům poskytovat informaci o tuzemských ekologických sedlácích, kteří prodávají své biopotraviny (např. biosýry, biomléko, biodžemy atd..). přímo ze dvora. PRO-BIO Svaz ekologických zemědělců předal pro členy A.T.I.C. ČR databázi ekofarem, jež mají prodej ze dvora, včetně kontaktů a rozčlenění dle krajů. Svaz PRO-BIO bude databázi pravidelně aktualizovat a předávat k využití informačním centrům prostřednictvím sekretariátu A.T.I.C. ČR. Zprávy z A.T.I.C. ČR A.T.I.C. ČR podepsala spolupráci se Svazem ekologických zemědělců PRO-BIO Informační centra A.T.I.C. ČR budou označena novým logem V září byly vytištěny a dodány na sekretariát asociace samolepky s novým logem A.T.I.C. ČR. V poslední čtvrtině roku proběhne v provozovnách informačních center - členů asociace - výměna starého loga (tedy označení příslušnosti k asociaci) za nové. Distribuce samolepek s logem byla zahájena na členském fóru v Poděbradech a dokončena do konce roku 2012. Měsíc věží a rozhleden České republiky V období 28. 9. - 28. 10. 2012 proběhl 1. ročník soutěže s pohledy, na nichž jsou vyobrazeny 4 snímky věží a rozhleden (4pohledy). Soutěž se týká sběratelské akce těchto pohledů. V daném měsíci obdržíte na zakoupený 4pohled, na věžích a rozhlednách na něm zobrazených, razítko s logovtipem. Pokud takto orazítkovaný 4pohled pošlete do 31.12.2012 na adresu Turistického a mapového centra v Českých Budějovicích, zařadíte se do slosování o věcné ceny. A.T.I.C. ČR je partnerem tohoto projektu. Vzdělávání pracovníků turistických informačních center Zveme Vás na vzdělávací semináře pro pracovníky TIC v listopadu 2012. Olomoucký kraj: úterý 6.11. 2012 Olomouc, téma: Standardy kvality v sektorech cestovního ruchu Pardubický kraj: čtvrtek 22. 11. 2012 Litomyšl, téma: Komunikace s rizikovými klienty, asertivní zvládání problémových situací, psychohygiena, time&stress management, zážitkové průvodcovství Kromě uvedených seminářů se do konce roku uskuteční vzdělávací akce v krajích: Středočeský, Jihočeský a Praha. Aktuální informace a podrobnosti na: www.aticcr.cz. Vzdělávání v krajích se uskuteční již počtvrté. Pracovníci TIC se mohou účastnit i seminářů ve všech krajích a seminář mají zdarma. Nečlenové hradí poplatek 300,- Kč. Představujeme nové čekatele na členství v A.T.I.C. ČR TIC Rapotín, čekatel od 2.10.2012, www.kkcrapotin.cz Prague Trips and Tickets, čekatel od 3.9.2012, www.trips-tickets.com Infocentrum Velehrad, čekatel od 27.7.2012, www.velehradinfo.cz
Soutěž Informační centrum 2012 Zpravodaj Vydání č. 3 /2012 Strana 4 Asociace turistických informačních center ČR ve spolupráci s VLP, a.s., která je vydavatelem regionální sítě Deníku (portál www.denik.cz) a agenturou CzechTourism realizovali již 4. ročník soutěže turistických informačních center příznačně nazvané "Informační centrum 2012". Jedná se o soutěž popularity, při níž hlasují lidé na internetu pro zvolené informační centrum. V celé České republice bylo do soutěže zařazeno více než 600 infocenter. Novinkou letošního ročníku bylo zavedení utajené kontroly hodnotící kvalitu obsluhy informačního centra a poskytované služby. To se podařilo realizovat díky spolupráci s agenturou CzechTourism, která tyto kontroly zajistila podle předem stanovených parametrů. Prvních 5 informačních center s nejvyšším počtem hlasů získaných v hlasování na stránkách www.denik.cz/infocentra bylo takto prověřeno formou mystery shopingu. Mystery shoping hodnotil poskytované služby, ochotu a profesionalitu obsluhujícího personálu, dostatek propagačních materiálů i přívětivost prostředí kanceláře. Cílem soutěže bylo také přiblížit návštěvníkům a turistům práci informačních center a atraktivní turisticky lákavá místa. Na webových stránkách www.denik.cz/infocentra byly průběžně v období soutěže (14.6. - 30.7. 2012) zveřejňovány informace o možnostech a nabídkách cestování v letošní turistické sezoně, o novinkách informačních center a dalších zajímavostech z regionů ČR. Soutěž Informační centrum 2012" byla slavnostně vyhlášena dne 11. října 2012 při společenském večeru členského fóra A.T.I.C. ČR v kongresovém a kulturním centru Lázeňská kolonáda v Poděbradech. Zde jsou vítězové hlasování v jednotlivých krajích. Vítězům srdečně blahopřejeme. Praha: Pražská informační služba - TIC Rytířská, Středočeský kraj: Turistické informační centrum Poděbrady, Liberecký kraj: Turistické informační centrum Nový Bor, Ústecký kraj: Informační centrum statutárního města Teplice, Karlovarský kraj: Infocentrum města Karlovy Vary, o.p.s., Plzeňský kraj: Informační centrum města Plzně, Jihočeský kraj: Infocentrum Lipno nad Vltavou, Královéhradecký kraj: Městské informační centrum Jičín, Pardubický kraj: Informační centrum Litomyšl, Kraj Vysočina: Turistické informační centrum Počátky, Moravskoslezský kraj: Informační centrum při Městském muzeu Rýmařov, Olomoucký kraj: Informační centrum Olomouc, Zlínský kraj: Informační centrum Valašské Meziříčí, Jihomoravský kraj: Turistické informační centrum Mikulov
Zpravodaj ASOCI ACE TURISTICKÝC H INFORM AČNÍCH CENTER ČESKÉ REPUBLIKY Vydání č. 3 /2012 Strana 5 Odborný zájezd po středních Čechách Na 10. října 2012, den před jednáním členského fóra připravila asociace odborný zájezd. Cukrovar Dobrovice Zámek Kačina Cukrovar Dobrovice - muzeum Zámek Kačina s Duchem Rudlou Cukr v cukrovaru Dobrovice Kutná Hora u Jezuitské koleje Cukrovar Dobrovice - muzeum Půlnoční překvapení, projížďka lodi V rámci zájezdu se "účastníci zájezdu" seznámili s realizací projektu "Otevřte 13. komnatu" s podtitulem "Odhalte tajemství českých hradů a zámků" a mohli tak na vlastní oči i uši zažít speciální prohlídky hradu Kost s katem Heřmanem a zámku Kačina s duchem Rudlou. Dalším cílem zájezdu byla prohlídka muzea a cukrovaru v obci Dobrovice, který je jedním z posledních 7 cukrovarů v České republice. Program byl zakončen noční prohlídkou Kutné Hory s návštěvou bývalé jezuitské koleje, která se stavebně dokončuje pro chystané expozice Galerie Středočeského kraje. Na závěr zájezdu se konalo půlnoční překvapení v Poděbradech v podobě jízdy na lodi po Labi. Hrad Kost - mučírna