Vedoucí recepce Vedoucí recepce řídí a organizuje práce v hotelové recepci, poskytuje informace o hotelových službách. Odborný směr: Pohostinství, cestovní ruch, wellness Odborný podsměr: ubytování a hotelový provoz Kvalifikační úroveň: Vyšší odborné vzdělání; Bakalářský studijní program Alternativní názvy: Hlavní recepční, Front Desk Manager, Front Office Manager Nadřízené povolání: Vedoucí pracovník pohostinství a hotelového provozu Příbuzné specializace: Vedoucí stravovacího úseku, Vedoucí rezervačního oddělení Regulovaná jednotka práce:ne Pracovní činnosti Organizace a řízení činnosti pracovníků recepce. Poskytování informací o ubytovacích službách a cenách klientům a obchodním partnerům. Sjednávání smluvních podmínek na ubytovací služby. Řešení reklamací a stížností zákazníků. Kontrola vedení evidence ubytovaných hostů a poskytnutých služeb. Provádění rozpisu služeb pracovníků recepce. Provádění kontroly správnosti pokladních operací, směnárenské činnosti a jejich evidence. Kontrolování prodeje doplňkového sortimentu a jeho evidence. Zajišťování školení personálu. Komunikace se zákazníky v cizím jazyce. CZ-ISCO 33415 - Vedoucí pracovníků informačních služeb Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2017 Vedoucí v oblasti administrativních agend (CZ-ISCO 3341) Mzdová sféra Platová sféra Kraj Od Medián Do Od Medián Do Hlavní město Praha 25 994 Kč 45 118 Kč 98 673 Kč 23 562 Kč 45 027 Kč 80 420 Kč Středočeský kraj 26 566 Kč 39 810 Kč 64 182 Kč 24 372 Kč 40 754 Kč 52 210 Kč Jihočeský kraj 24 848 Kč 31 940 Kč 52 183 Kč 33 214 Kč 43 552 Kč 63 078 Kč Plzeňský kraj 27 376 Kč 34 146 Kč 58 963 Kč 21 433 Kč 28 241 Kč 42 844 Kč Karlovarský kraj 24 173 Kč 36 568 Kč 74 077 Kč 25 053 Kč 36 421 Kč 51 377 Kč Ústecký kraj 20 688 Kč 33 681 Kč 56 130 Kč 29 312 Kč 42 260 Kč 67 597 Kč Liberecký kraj 26 367 Kč 33 677 Kč 56 857 Kč 29 501 Kč 41 170 Kč 58 307 Kč Královéhradecký kraj 24 443 Kč 35 286 Kč 54 371 Kč 24 092 Kč 29 606 Kč 43 698 Kč Pardubický kraj - - - 25 196 Kč 29 199 Kč 49 451 Kč Kraj Vysočina 20 948 Kč 28 412 Kč 68 894 Kč 31 548 Kč 48 205 Kč 73 436 Kč Jihomoravský kraj 13 484 Kč 33 686 Kč 64 257 Kč 27 890 Kč 41 196 Kč 56 563 Kč 1 z 6
Mzdová sféra Platová sféra Kraj Od Medián Do Od Medián Do Olomoucký kraj 15 057 Kč 28 297 Kč 48 923 Kč 23 919 Kč 31 003 Kč 50 693 Kč Zlínský kraj 20 609 Kč 30 528 Kč 51 250 Kč 33 604 Kč 45 073 Kč 60 452 Kč Moravskoslezský kraj 24 072 Kč 33 389 Kč 53 360 Kč 26 008 Kč 40 387 Kč 54 504 Kč Hrubé měsíční mzdy v roce 2017 celkem Medián za ČR celkem CZ-ISCO Mzdová sféra Platová sféra 3341 Vedoucí v oblasti administrativních agend 36 776 Kč 40 570 Kč 33415 Vedoucí pracovníků informačních služeb 41 717 Kč - Příklady prací Příklady prací ze soukromého sektoru Řízení a organizace práce v hotelové recepci včetně vrátnice a rezervačních, ubytovacích i jiných služeb ve velkých a mezinárodních hotelech včetně provádění kontrolní činnosti. Řízení a organizace práce v hotelové recepci včetně vrátnice a rezervačních, ubytovacích i jiných služeb v menších a středních hotelech včetně provádění kontrolní činnosti. Tarifní stupeň 9 8 Pracovní podmínky Název 1 2 3 4 Duševní zátěž Pracovní doba, směnnost Zátěž teplem Zátěž chladem Zátěž hlukem Zátěž vibracemi Zátěž prachem Zátěž chemickými látkami Zátěž invazivními alergeny Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění Zátěž ionizujícím zářením 2 z 6
Název 1 2 3 4 Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů Zraková zátěž Celková fyzická zátěž Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny) Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin Lokální zátěž jemné motoriky Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách Práce ve výškách Zvýšené riziko úrazu pracovníka Zvýšené riziko obecného ohrožení Legenda: 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko) Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný. 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika) Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka. 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika) Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty epozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků. 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika) Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty epozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví. Kvalifikace k výkonu povolání Školní vzdělání Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory: Typ Název Kód RVP Hotelnictví 65-42-N/ KKOV Vyšší odborné vzdělání v oboru hotelnictví a turismus 6542N KKOV Bakalářský studijní program v oboru ekonomika a management 6208R 3 z 6
Vhodnou školní přípravu poskytují také obory: Typ Název Kód KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) ve skupině oborů gastronomie, hotelnictví a turismus 65M KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru hotelnictví a turismus 6542M KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou L KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou K KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) M Kompetenční požadavky Měkké kompetence Kód Název Úroveň 0-5 a01 Efektivní komunikace 4 a02 Kooperace (spolupráce) 4 a03 Kreativita 3 a04 Fleibilita 4 a05 Uspokojování zákaznických potřeb 5 a06 Výkonnost 4 a07 Samostatnost 5 a08 Řešení problémů 5 a09 Plánování a organizování práce 4 a10 Celoživotní učení 3 a11 Aktivní přístup 4 a12 Zvládání zátěže 4 a13 Objevování a orientace v informacích 3 a14 Vedení lidí (leadership) 2 a15 Ovlivňování ostatních 4 Popisy úrovní naleznete zde: http://katalog.nsp.cz/napoveda/prilohy_manualu_nsp/priloha_c10_manualu.pdf#page=2 4 z 6
Obecné dovednosti Kód Název Úroveň 0-3 b01 Počítačová způsobilost 3 b02 Způsobilost k řízení osobního automobilu 0 b03 Numerická způsobilost 2 b04 Ekonomické povědomí 2 b05 Právní povědomí 2 b06 Jazyková způsobilost v češtině 3 b07 Jazyková způsobilost v angličtině 2 b08 Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce 2 Popisy úrovní naleznete zde: http://katalog.nsp.cz/napoveda/prilohy_manualu_nsp/priloha_c9_manualu.pdf#page=2 Odborné znalosti Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost h31._.0012 recepční činnost 4 Nutné h31._.0011 provoz ubytovacích zařízení 4 Nutné Odborné dovednosti Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost h31.z.1113 Organizace a řízení činnosti pracovníků recepce 7 Nutné h31.d.8116 Zpracovávání podkladů pro účetnictví (pokladní kniha, evidence přijatých a vydaných účetních dokladů, výkazy tržeb, recepční uzávěrka apod.) h31.d.3111 Kontrola prodeje doplňkového sortimentu a jeho evidence h31.d.8112 h31.c.1112 h33.c.1113 Zpracovávání požadovaných agend (např. statistická hlášení, harmonogramy služeb, podklady pro zpracování mezd apod.) Poskytování informací o ubytovacích a ostatních službách zákazníkům včetně informací o cenách poskytovaných služeb Tlumočení poskytovaných informací, popř. tlumočení běžných rozhovorů mezi zákazníky a ostatním personálem h31.d.3120 Kontrola vedení evidence ubytovaných hostů a poskytnutých služeb h31.c.2113 Vyřizování závažných stížností či reklamací zákazníků 5 z 6
Odborné dovednosti Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost h31.d.2111 h31.d.3116 h31.z.1112 Příprava opatření pro zvýšení kvality poskytovaných ubytovacích služeb, v oblasti technického vybavení, v oblasti personální a v oblasti odměňování Kontrola dodržování předpisů v oblasti hygieny, požární ochrany, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a vnitropodnikových směrnic či předpisů Řízení a organizace pracovníků a činností k zabezpečení plynulého provozu svěřených úseků h31.c.2114 Projednávání běžných záležitostí s kontrolními orgány státní správy 5 Nutné h31.c.2900 Koordinace činnosti bezpečnostní služby 5 Nutné Zdravotní podmínky Onemocnění omezující výkon typové pozice Duševní poruchy. Poruchy chování. Závažná psychosomatická onemocnění. Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu této pozice je možné pouze po konzultaci s lékařem. 6 z 6