Vedoucí rezervačního oddělení Vedoucí rezervačního oddělení řídí ubytovací provoz s kapacitou vyšší než 150 lůžek. Odborný směr: Pohostinství, cestovní ruch, wellness Odborný podsměr: ubytování a hotelový provoz Kvalifikační úroveň: Vyšší odborné vzdělání; Bakalářský studijní program Alternativní názvy: Vedoucí rezervací, Reservations Manager Nadřízené povolání: Vedoucí pracovník pohostinství a hotelového provozu Příbuzné specializace: Vedoucí stravovacího úseku, Vedoucí recepce, Regulovaná jednotka práce:ne Pracovní činnosti Řízení pracovníků rezervačního oddělení Reprezentace hotelu při obchodních jednáních s tuzemskými i zahraničními klienty. Uzavírání kontraktů a smluv na poskytování ubytování a hotelových služeb. Vydávání operativních rozhodnutí k zajištění plynulého provozu ubytovacího úseku. Projednávání a řešení závažných reklamací týkajících se rezervací. Zpracovávání harmonogramu služeb zaměstnanců rezervačního oddělení. Monitorování spokojenosti hostů. Koordinace činností rezervačního oddělení ve vztahu k ostatním úsekům. Realizace obchodní strategie. Zpracovávání pravidelných hlášení a výstupů o obsazenosti hotelu a naplnění cenové strategie. Komunikace se zákazníky v cizím jazyce. Řešení reklamací a stížností zákazníků. CZ-ISCO 51512 - Vedoucí provozu v ubytování, stravování a pohostinství (kromě školních jídelen a menz) Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2017 Vedoucí provozu stravovacích, ubytovacích a dalších zařízení (CZ-ISCO 5151) Mzdová sféra Platová sféra Kraj Od Medián Do Od Medián Do Hlavní město Praha 13 503 Kč 23 901 Kč 45 178 Kč 15 523 Kč 25 176 Kč 32 497 Kč Středočeský kraj - - - 16 363 Kč 23 840 Kč 30 362 Kč Jihočeský kraj 14 520 Kč 20 041 Kč 35 177 Kč 14 638 Kč 23 466 Kč 28 537 Kč Plzeňský kraj - - - 15 973 Kč 24 310 Kč 29 938 Kč Karlovarský kraj - - - 15 752 Kč 23 150 Kč 29 568 Kč Ústecký kraj - - - 16 779 Kč 24 314 Kč 31 058 Kč Liberecký kraj - - - 18 443 Kč 24 759 Kč 32 346 Kč Královéhradecký kraj - - - 16 076 Kč 24 123 Kč 30 960 Kč Pardubický kraj - - - 16 403 Kč 23 634 Kč 30 102 Kč Kraj Vysočina - - - 18 815 Kč 23 704 Kč 28 785 Kč 1 z 6
Mzdová sféra Platová sféra Kraj Od Medián Do Od Medián Do Jihomoravský kraj 11 278 Kč 15 879 Kč 35 855 Kč 15 833 Kč 23 539 Kč 30 664 Kč Olomoucký kraj - - - 14 046 Kč 22 374 Kč 31 057 Kč Zlínský kraj - - - 16 644 Kč 23 435 Kč 27 985 Kč Moravskoslezský kraj - - - 14 418 Kč 23 144 Kč 29 988 Kč Hrubé měsíční mzdy v roce 2017 celkem Medián za ČR celkem CZ- ISCO Mzdová sféra Platová sféra 5151 Vedoucí provozu stravovacích, ubytovacích a dalších zařízení 20 235 Kč 23 781 Kč 51512 Vedoucí provozu v ubytování, stravování a pohostinství (kromě školních jídelen a menz) 19 265 Kč 24 969 Kč Příklady prací Příklady prací ze soukromého sektoru Tarifní stupeň Spolupráce při koncipování a realizaci obchodní strategie firmy. 9 Kontrola plnění zadaných úkolů pracovníků rezervačního oddělení. 9 Předkládání návrhů řediteli nebo majiteli hotelu na ocenění pracovních či mimořádných výkonů zaměstnanců rezervačního oddělení. 9 Zpracování periodických statistických hlášení. 8 Zadávání požadavků na služby do počítačového systému. 7 Pracovní podmínky Název 1 2 3 4 Duševní zátěž Pracovní doba, směnnost Zátěž teplem Zátěž chladem Zátěž hlukem Zátěž vibracemi 2 z 6
Název 1 2 3 4 Zátěž prachem Zátěž chemickými látkami Zátěž invazivními alergeny Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění Zátěž ionizujícím zářením Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů Zraková zátěž Celková fyzická zátěž Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny) Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin Lokální zátěž jemné motoriky Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách Práce ve výškách Zvýšené riziko úrazu pracovníka Zvýšené riziko obecného ohrožení Legenda: 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko) Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný. 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika) Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka. 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika) Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty epozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků. 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika) Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty epozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví. Kvalifikace k výkonu povolání Školní vzdělání Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory: Typ Název Kód RVP Hotelnictví 65-42-N/ 3 z 6
Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory: Typ Název Kód KKOV Bakalářský studijní program v oboru ekonomika a management 6208R Vhodnou školní přípravu poskytují také obory: Typ Název Kód KKOV Vyšší odborné vzdělání v oboru management 6431N KKOV Bakalářský studijní program ve skupině oborů ekonomie 62R KKOV Vyšší odborné vzdělání ve skupině oborů ekonomika a administrativa 63N KKOV Bakalářský studijní program R KKOV Vyšší odborné vzdělání N KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) ve skupině oborů ekonomika a administrativa 63M KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru gastronomie 6541L KKOV Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru hotelnictví a turismus 6542M Kompetenční požadavky Měkké kompetence Kód Název Úroveň 0-5 a01 Efektivní komunikace 4 a02 Kooperace (spolupráce) 4 a03 Kreativita 3 a04 Fleibilita 3 a05 Uspokojování zákaznických potřeb 4 a06 Výkonnost 3 a07 Samostatnost 4 a08 Řešení problémů 5 a09 Plánování a organizování práce 4 a10 Celoživotní učení 3 a11 Aktivní přístup 4 a12 Zvládání zátěže 4 4 z 6
Měkké kompetence Kód Název Úroveň 0-5 a13 Objevování a orientace v informacích 3 a14 Vedení lidí (leadership) 2 a15 Ovlivňování ostatních 4 Popisy úrovní naleznete zde: http://katalog.nsp.cz/napoveda/prilohy_manualu_nsp/priloha_c10_manualu.pdf#page=2 Obecné dovednosti Kód Název Úroveň 0-3 b01 Počítačová způsobilost 3 b02 Způsobilost k řízení osobního automobilu 0 b03 Numerická způsobilost 2 b04 Ekonomické povědomí 2 b05 Právní povědomí 2 b06 Jazyková způsobilost v češtině 3 b07 Jazyková způsobilost v angličtině 2 b08 Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce 2 Popisy úrovní naleznete zde: http://katalog.nsp.cz/napoveda/prilohy_manualu_nsp/priloha_c9_manualu.pdf#page=2 Odborné znalosti Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost h31._.0011 provoz ubytovacích zařízení h31._.0012 recepční činnost 5 Nutné Odborné dovednosti Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost h31.z.1111 Organizace a řízení činnosti pracovníků svěřených úseků v ubytovací oblasti h31.d.8111 Příprava podkladů a uzavírání smluv s obchodními partnery h31.c.2113 Vyřizování závažných stížností či reklamací zákazníků 5 z 6
Odborné dovednosti Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost h31.c.2111 Projednávání smluvních podmínek s obchodními partnery pro poskytování ubytovacích a souvisejících služeb h31.c.2112 Spoluvytváření obchodní strategie ubytovacího zařízení h31.d.3112 h31.d.2111 h31.d.8112 Provádění kontroly dodržování předpisů v oblasti požární ochrany, ochrany a bezpečnosti zdraví při práci a vnitropodnikových směrnic Příprava opatření pro zvýšení kvality poskytovaných ubytovacích služeb, v oblasti technického vybavení, v oblasti personální a v oblasti odměňování Zpracovávání požadovaných agend (např. statistická hlášení, harmonogramy služeb, podklady pro zpracování mezd apod.) h31.c.3111 Nabídka a prodej služeb h31.c.1112 h31.d.8122 Poskytování informací o ubytovacích a ostatních službách zákazníkům včetně informací o cenách poskytovaných služeb Vedení požadovaných evidencí, popř. provádění dalších dílčích administrativních prací Zdravotní podmínky Onemocnění omezující výkon typové pozice Duševní poruchy. Poruchy chování. Závažná psychosomatická onemocnění. Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu této pozice je možné pouze po konzultaci s lékařem. 6 z 6