Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování NADĚJE noclehárna 5606908 ambulantní Dům Naděje Praha-Žižkov Husitská 110/70, Žižkov, 130 00 Praha Cílová skupina Do cílové skupiny patří muži ve věku od 18 let v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni vyřešit vlastními silami. Zároveň jejich zdravotní stav závažným způsobem nenarušuje jejich soběstačnost. Nepříznivou sociální situaci doprovází zpravidla tyto jevy: Ztráta domova nebo bydlení. Jedná se o muže bez domova. Nejisté, nevyhovující nebo ohrožující bydlení. Tito muži mají možnost bydlení, ale museli ho opustit buď z technických důvodů nebo z důvodů nejistých vztahů (např. domácí násilí). Nedostatek prostředků pro zajištění běžného bydlení nebo ubytování. Jedná se o muže, kteří se ocitli bez příjmu pro zaplacení běžného bydlení či ubytování. Propuštění z vězení nebo zařízení ústavní péče. Jedná se o muže, kteří jsou propuštěni z výkonu trestu odnětí svobody nebo kteří opouštějí ústavní zařízení (dětské domovy a výchovné ústavy) a nemají potřebné zázemí. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Vstup do služby Kontaktním místem pro vstup do služby je nízkoprahové denní centrum, kde probíhá jednání o službě se sociálním pracovníkem. Sociální pracovník také zájemci zprostředkovává prohlídku v ordinaci praktického lékaře. Mimo provozní hodiny nízkoprahového denního centra jedná se zájemcem o službu pracovník noclehárny. Jednání o službě základní definice Jednání umožňuje a pomáhá zájemci posoudit vhodnost služby vzhledem k jeho nepříznivé sociální situaci. Při jednání si účastníci ujasňují, zda zájemce spadá do cílové skupiny. Zásadou při jednání se zájemcem o službu je podávat informace srozumitelným způsobem, a průběžně ověřovat, zda zájemce podaným informacím porozuměl. Úvod jednání o službě Cílem této fáze je vytvoření vstřícného prostředí pro jednání. Úvod jednání obsahuje: pozdravení zájemce a představení se jménem, několik povzbuzujících slov (příklad: dobře, že jste přišel ), vymezení, kolik je na jednání času. Informování zájemce o službu Cílem je, aby zájemce obdržel základní a nejdůležitější informace o službě.
Zájemce o službu je informován: o službách, které noclehárna poskytuje, o vnitřních pravidlech noclehárny (Domácí řád), o právech a povinnostech, které vyplývají z uzavření ústní smlouvy, o výši a způsobu úhrady za službu, o délce poskytování služby, resp. způsobu ukončení, nebo prodloužení služby, o dispozici střediska. Při opakovaném využívání služby je možné rozsah opětovně předávaných informací omezit na nutné minimum. Podrobný popis realizace služby Uzavírání smlouvy navazuje na jednání o službě. Ústní smlouvu se zájemcem uzavírá pracovník v sociálních službách noclehárny na základě doporučení sociálního pracovníka nízkoprahového denního centra. Ústní smlouva je uzavřena po seznámení zájemce o službu s Domácím řádem, což zájemce stvrdí svým podpisem v provozním deníku. Doba, na kterou se uzavírá smlouva (doba poskytování služby) Bez doporučení sociálního pracovníka nízkoprahového denního centra pracovník noclehárny uzavírá ústní smlouvu se zájemcem na jednu, respektive dvě noci (jedná se zejména o případy, kdy se zájemce náhle ocitl v nepříznivé sociální situaci a nízkoprahové denní centrum je uzavřeno). Ústní smlouva o poskytnutí služby může být uzavřena i na více nocí za předpokladu, že klient je zároveň klientem nízkoprahového denního centra a spolupracuje se sociálním pracovníkem. V tomto případě se ústní smlouva uzavírá zpravidla na poskytnutí čtrnácti noclehů. Prodloužení smlouvy o poskytování služeb Na návrh sociálního pracovníka může být tato smlouva prodloužena za předpokladu, že klient: využívá poskytované služby ke stabilizaci a zlepšení své sociální situace (tj. aktivně spolupracuje se sociálním pracovníkem nízkoprahového denního centra), absolvuje zdravotní prohlídku v ordinaci Naděje. Smlouvu je možné prodlužovat až na devadesát nocí. Opětovně lze poskytovat službu po uplynutí devadesáti dnů od posledního data ukončení služby. Popis nabízených služeb noclehárny Přenocování Poskytnutí noclehu v chráněném prostředí. Přidělování lůžek závisí na momentální obsazenosti zařízení a provádí je pracovník noclehárny na směně. Přednostně se přidělují horní lůžka na palandách tak, aby dolní lůžka byla k dispozici hůře se pohybujícím, resp. starším klientům. Při přidělování lůžka pracovník noclehárny přihlédne zejména ke zdravotnímu stavu klienta. Klient má právo požádat o změnu lůžka. Jeho žádost individuálně posoudí pracovník noclehárny. V naléhavých případech může pracovník v sociálních službách přidělené lůžko změnit. Osobní hygiena Noclehárna vytváří podmínky pro celkovou hygienu těla a klientům jsou poskytovány základní hygienické potřeby, případně dezinsekce.
Sociální poradenství Sociální poradenství spočívá v poskytování informací: o sociálních službách, jejichž prostřednictvím může klient řešit svoji nepříznivou sociální situaci, o možnostech výběru a využití dalších služeb, o základních právech a povinnostech (například o dávkách v hmotné nouzi, o příspěvku na péči), o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů (například knihovny, občanské poradny). Sociální poradenství poskytují na žádost klienta pracovníci noclehárny a v rámci plánování služby sociální pracovníci nízkoprahového denního centra. Metody práce Základní metodou při poskytování služby je individuální plánování. Plánování služby probíhá ve spolupráci klienta, sociálního pracovníka nízkoprahového denního centra a pracovníka noclehárny. Pracovníci noclehárny plánují průběh služby ohledně nabízených činností (služeb) noclehárny. Zajišťují, aby každý klient mohl čerpat nabízené služby. Je-li potřeba vedou evidence čerpání služeb. Sociální pracovník pomáhá klientovi při popisu a formulaci jeho osobních cílů, zároveň vychází z možností klienta. Vyhodnocení předchozího individuálního plánu se provádí v nízkoprahovém denním centru zpravidla jednou za 14 dní. Vyhodnocení probíhá vždy s klientem. Vyřizování stížností Klient má právo vznést ústně nebo písemně stížnost, připomínku nebo návrh (dále jen stížnost) týkající se činnosti střediska a jeho zaměstnanců (např. nesouhlas s jednáním zaměstnanců, nespokojenost s poskytováním služeb, návrh na zlepšení provozu střediska). Ústní i písemnou stížnost lze uplatnit u zaměstnanců střediska nebo jejich nadřízeného pracovníka. V případě, že není dle názoru klienta uspokojivě nebo včas vyřízena, lze stížnost uplatnit přímo u oblastního ředitele. Na podávání písemných stížností mohou klienti použít formulář. Ve středisku je na viditelném místě umístěna schránka určená pro písemné stížnosti klientů, která zajišťuje důvěrnost a anonymitu. Klient má možnost zvolit si pro podání stížnosti nezávislého zástupce. Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů nejpozději do čtrnácti dnů. Na písemnou stížnost odpovídá písemně vedoucí pracovník, případně oblastní ředitel. Každá ústní i písemná stížnost je evidována včetně jejího vyřešení. Pokud klient podá stížnost, nesmí být vůči němu z tohoto důvodu činěny žádné sankce. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klient vyrozuměn o postupu jejího řešení. Neopodstatněné a opakující se stížnosti nejsou předmětem řešení. V případě nesouhlasu s vyřešením stížnosti se klient může obrátit na: Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, 11000 Praha 1, Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (v budově úřadu práce, 1. patro), Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno. Ukončení služby Uplynutí smluvené doby Poskytování služby je ukončeno po uplynutí sjednané doby.
Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany klienta Vlastní rozhodnutí klienta. Klient se může kdykoliv zříci služeb střediska. Nezájem klienta o službu. Tato situace nastane v případě, že klient přestane bez oznámení využívat služby noclehárny na dobu delší než 2 dny po sobě jdoucí. Na povinnost oznámit déle trvající nepřítomnost je klient seznámen při jednání o službě. Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany noclehárny Hrubé nebo opakované porušení vnitřních pravidel noclehárny. Za hrubé porušení pravidel se považuje: a) konzumace alkoholu ve středisku, b) odmítnutí testu v případě podezření, že klient vykazuje známky opilosti, c) odmítnutí prohlídky při podezření na vnesení hořlavých a výbušných látek, zbraní, alkoholu, omamných látek a věcí zapáchajících nebo jinak obtěžujících, d) významné porušení pravidel bezpečnosti kouření v zařízení, nebezpečná manipulace s otevřeným ohněm, e) prokázaná krádež ve středisku, f) příchod na noclehárnu pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, g) fyzické nebo vážné verbální napadnutí jiného klienta, h) fyzické nebo vážné verbální napadnutí zaměstnance, i) klient ohrožuje svým jednáním sebe nebo okolí (např. vnášení zbraní a nebezpečných látek do zařízení, zatajení nakažlivé choroby). V případě hrubého porušení vnitřních pravidel může být odstoupeno od smlouvy okamžitě. Za opakované porušení pravidel se považuje: j) nezaplacení úhrady za poskytování služby, k) průkazné odmítání úklidu, l) průkazné zanedbávání hygieny, m) průkazné opakující se narušování kolektivního soužití např. verbální napadání spolubydlících, rušení nočního klidu, n) bezdůvodné zdržování klienta ve dvorním traktu objektu. Úhrady za služby Finanční spoluúčast klienta na službě je stanovena aktuálním vnitřním předpisem Naděje. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Možnost praní osobního prádla Podle možností Naděje je středisko zpravidla vybaveno pračkou. Je-li služba poskytována, jsou pro klienty vyvěšena pravidla pro využívání pračky. Prostory, materiální a technické vybavení Noclehárna je součástí Domu Naděje Praha-Žižkov. V objektu je situována do 1. NP. Do střediska se vchází ze dvora, který je přístupný průchodem z Husitské ulice. V noclehárně se nachází vstupní chodba, technická místnost, přijímací místnost s recepcí sloužící zároveň jako společenská místnost, ložnice uživatelů s dvaceti lůžky, bezbariérové WC a sprcha pro klienty, služební místnost spojená chodbičkou s hygienickým zázemím pracovníků.