Každý velmi rád jezdí na dovolené, kde si konečně může pořádně odpočinout, zbavit se každodenního stresu a plně se uvolnit. Rozhodně nechceme, aby se objevily komplikace právě s naší dovolenou. Ale co když se nějaké závady objeví? Na co mám právo? Mohu se domáhat náhrady, z jakého důvodu, v jaké lhůtě? A co když mi někdo zkazí radost z dovolené? Čtěte dál a dozvíte se víc. Smlouvou o zájezdu (dříve cestovní smlouva), kterou upravuje zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se rozumí závazek pořadatele obstarat pro zákazníka zájezd ( 2522) a zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu. Smlouva o zájezdu Smlouva o zájezdu nemusí být v písemné formě, ale doklad o smlouvě (potvrzení o zájezdu) ano. Takové potvrzení musí obsahovat zhruba totéž, co zákon dosud vyžadoval od cestovní smlouvy. Tedy označení smluvních stran, vymezení poskytovaných služeb, údaje o ceně, o platebních a storno podmínkách, způsob uplatnění reklamace a další. Doporučujeme, aby i přesto byla smlouva uzavřena písemně, zejména z důvodu průkazního. V případě, že by se údaje ve smlouvě a na potvrzení lišily, můžete se dovolat toho, co je pro Vás výhodnější. Vady zájezdu Pokud dojde k tomu, že shledáte na Vašem zájezdu vady, tak je nutné je vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu (třeba tím, že se obrátíte na delegáta). Neučiníte-li tak ani do 1 měsíce po skončení zájezdu nikoli vlastním zaviněním (např. z důvodu Vaší hospitalizace) hrozí, že Vám soud právo na slevu z ceny nepřizná. Proto je lepší s reklamací neotálet. Po návratu z dovolené můžete zájezd písemně reklamovat u jeho pořadatele. Pořadatelem bude (ve většině případů) cestovní kancelář nebo také cestovní agentura. Doporučujeme podložit reklamaci různými fotografiemi, videem, výpovědí svědků apod. 1 / 7
Co dělat, když mám zkaženou dovolenou Pořadatel samozřejmě musí za porušení povinnosti, za niž odpovídá poskytnout vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené. Náhradu za narušení dovolené nalezneme v mnoha státech EU (Nizozemí, Německo, Belgie) a nyní výslovně i v našem zákoníku (dříve pouze dovozováno judikaturou). O co se vůbec jedná a kdy Vám takové právo vzniká? Tuto kompenzaci je možné žádat za zmaření či podstatné zkrácení dovolené. Odškodnění by se mohlo týkat situací, kdy se pořadatel zájezdu k něčemu zavázal a následně závazek nesplnil (např. kdy skutečnost neodpovídá slibované nabídce v katalogu cestovní kanceláře). Právo na náhradu za narušení dovolené ovšem vznikne jen v případě, že účelem zájezdu je skutečně dovolená a odpočinek cestujícího. Nikoli tedy v případech, kdy účelem zájezdu je školení nebo účast na konferenci apod. Je nutné mít na paměti, že se jedná o nový institut a není zcela jasné, jak se k němu postaví pořadatelé zájezdů a jaké částky bude možné žádat. Více se dozvíme až prostřednictvím soudní judikatury. Dále zákon stanovuje, že pořadatel nebude muset hradit penále zákazníkovi, pokud dojde ke zrušení zájezdu v lhůtě kratší než 20 dnů v důsledku vyšší moci (například živelná pohroma, revoluce v místě zájezdu). Odpovědný bude tedy za prokazatelné porušení svých povinností nebo klamání zákazníka. Jako zákazníci, ale nemůžete, žádat náhradu za cokoliv, co se mi nelíbí nebo s čím bychom nebyli eventuálně spokojeni (např. počasí, vztahy se sousedy, banality, studené moře). Moje práva Pokud nastane případ, kdy zájezd bude mít podstatné vady, tak pořadatel musí nejprve zjednat nápravu, aby v zájezdu bylo možné pokračovat. Jestliže tuto nápravu zákazník z řádného důvodu odmítne, pak pořadatel musí zajistit přepravu zákazníka na původní místo odjezdu (nebo jiné ujednané místo) a to na své náklady. Nový občanský zákoník dále více tuto situaci nespecifikuje a ani více konkrétnější není ve výši nákladů, a co všechno bude zákazníkovi zpětně proplaceno, když pořadatel neodstraní vady zájezdu ve lhůtě stanovené zákazníkem, a zákazník učiní nápravu sám. Pokud se tedy něco na dovolené přihodí, nebojte se přihlásit o svá práva. 2 / 7
Já nemůžu jet na zájezd, co teď? Pokud si rozmyslíte, že na zájezd nechcete jet nebo Vám do toho skočí nějaká neodkladná záležitost, můžete od smlouvy odstoupit, a to vždy před zahájením zájezdu. Pořadatel může odstoupit od smlouvy jen, byl - li zájezd zrušen, anebo pokud byste porušili svou povinnost. Je ovšem nutné počítat s tím, že pokud se rozhodneme odstoupit od smlouvy z jiného důvodu, než je porušení povinnosti pořadatele, budete muset zaplatit odstupné. Ovšem dojde-li ke zrušení zájezdu (méně jak 20 dnů před jeho zahájením, máte právo na penále ve výši 10 % z ceny zájezdu). Ze zákona je také možné zájezd postoupit jiné osobě (splňující podmínky účasti na zájezdu), ale musíte počítat s tím, že nesete náklady s tím spojené solidárně s postupníkem. Pokud se tedy rozhodnete k takovému kroku, musíte to oznámit pořadateli spolu se všemi náležitostmi nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu, pokud byste se nedohodli na kratší lhůtě. {jcomments on}jak se na nás obrátit? Provozujeme: - telefonickou poradu na telefonním čísle 775 476 080 v pracovní dny od 9 do 17 hod. za cenu běžného hovoru - osobní porady v Praze (Bělehradská 118, Masarykovo nábřeží č. 4, Holečkova 38a), ve Frýdku-Místku a dalších městech - elektronickou poradu na adrese spotrebitel@spotrebitel.net 3 / 7
VZOR odstoupení od smlouvy o zájezdu (storno zájezdu) moje jméno a příjmení moje adresa můj telefon a e-mail pořadatele jméno a příjmení IČ pořadatele adresa pořadatele V (město).., (datum).. 4 / 7
Věc: Odstoupení od smlouvy o zájezdu Vážení, obracím se na Vás se stornem zájezdu objednaného na základě smlouvy o zájezdu č. uzavřené dne.. Jelikož mi do toho vstoupila nenadálá událost a nejsem schopen(a) za sebe najít náhradu, jsem nucen(a) od uzavřené smlouvy v souladu s 2533 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník odstoupit. Žádám Vás proto o vrácení zaplacené ceny zájezdu snížené o odstupné dle bodu. smlouvy do 30 kalendářních dnů od doručení tohoto dopisu ve prospěch bankovního účtu č.... 5 / 7
Děkuji za pochopení. S pozdravem (vlastnoruční podpis) Přílohy: Kopie smlouvy o zájezdu 6 / 7
7 / 7