Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice

Podobné dokumenty
Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od:

Směrnice k vyřizování stížností

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

V souladu s dikcí zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon, a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, jsem vydal tuto směrnici k vyřizování stížností:

Směrnice k vyřizování stížností

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

Střední odborná škola, Stříbro, Benešova 508

Podávání a vyřizování stížností, návrhů a podnětů občanů

Vyřizování stížností

Ředitel školy.

Mateřská škola Bruntál,Okružní 23, Tel.: 554/ Mobil: 601/

Škola Směrnice ředitele školy k vyřizování stížností oznámení a podnětů Č.j.: 24ms/15/2018 Účinnost od:

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (WEB)

POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů

POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů

Pravidla Rady města Velké Meziříčí pro přijímání a vyřizování stížností a petic. I. Stížnosti

Směrnice o přijímání a vyřizování petic a stížností na Městském úřadě v Dobřanech

Směrnice k vyřizování stížností

Základní škola a Mateřská škola Žďárná VNITŘNÍ SMĚRNICE K VYŘÍZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Základní škola, Praha 9 Černý Most Vybíralova 964/ Praha 9 IČ:

SMĚRNICE Olomouckého kraje

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ

Účetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni. SMĚRNICE č 17. upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni

Mateřská škola, Kamarád, Liberec, Dělnická 831/7, příspěvková organizace Liberec 6, IČO , tel:

Město Broumov třída Masarykova 239, Broumov SMĚRNICE RADY MĚSTA. Název: Petice a stížnosti

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Hotelová škola Světlá a Obchodní akademie U Světlé Velké Meziříčí. Velké Meziříčí 2.

PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Směrnice nabývá platnosti dne: Směrnice nabývá účinnosti dne: Obecná ustanovení

Pravidla pro vyřizování stížností a petic

Město Kuřim, Jungmannova 968, Kuřim Tel.: , Fax: , El. pošta: PRAVIDLA

S M Ě R N I C E. Čl. 1 Předmět a rozsah směrnice. Čl. 2 Pojem stížnost

Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI. č. R Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. ze dne Rada městské části

Masarykovo náměstí 20, Kojetín

STÍŽNOSTI A JEJICH VYŘIZOVÁNÍ

Směrnice pro vyřizování stížností a petic podaných Městskému úřadu v Klatovech

Stížnosti a jejich vyřizování část 30

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností

Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností

Směrnice pro vyřizování stížností

Základní škola a mateřská škola Dolní Bojanovice, okres Hodonín, příspěvková organizace. Směrnice č. 5/2008 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

SMĚRNICE ŘEDITELE ŠKOLY K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Město Rosice. Část první OBECNÁ USTANOVENÍ

VNITŘNÍ SMĚRNICE 25. Pravidla vyřizování petic a stížností. Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.:

STÍŽNOSTI. Dětská psychiatrická nemocnice Opařany. Verze 4.00 Působnost: DPN Opařany Skartační znak: A 10

Obec Žernov PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ FYZICKÝCH A PRÁVNICKÝCH OSOB

Základní a Mateřská škola Němčany, okres Vyškov, příspěvková organizace Němčany 37, Slavkov u Brna, Tel ,

MĚSTO BEROUN Rada města

PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ, PROJEDNÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ (dále jen pravidla ) Obsah:

Město Adamov Rada města Adamova Pod Horkou 2, Adamov Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic vnitřní předpis č.

PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC

ÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY

V Uherském Hradišti dne Číslo vnitřního předpisu: 5/2018

Čl. 1 Přijímání stížností

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY součást č VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Obecná ustanovení

Vyřizování stížností, žádostí, podnětů a ostatních podání

MĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU

VYKONÁVACÍ PŘEDPIS Č. 4/2015 KONCEPCE VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Adresa školy: Základní škola Mladá Boleslav, Václavkova 1082

Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností

Vyřizování stížností č. 2.5

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

Část: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ

Souhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2014

PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností

Pravidla pro vyřizování petic, stížností a podnětů

PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností

Směrnice č. 4/2016 města Roztoky, kterou se stanovují pravidla pro vyřizování stížností a petic

Souhrnná zpráva Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2011

Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost

MĚSTO KROMĚŘÍŽ. SMĚRNICE č. 2/2013 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK

Vyřizování stížností

SMĚRNICE SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ, PŘIPOMÍNEK, PODNĚTŮ A ŽÁDOSTÍ

Pravidla pro poskytování informací, přijímání a vyřizování stížností a petic

Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností podaných orgánům Městské části Praha 19

Město Bruntál Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností

Souhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2015

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 28. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Směrnice rektora č. 19/2015

Město Nové Hrady SMĚRNICE RADY MĚSTA NOVÉ HRADY Č. 1/2011. Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností.

Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností

Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností, petic a podnětů

KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA. Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. ze dne č.

Gymnázium Hostivice, příspěvková organizace Komenského 141, Hostivice tel: , IČ: Informace o škole

Vnitřní předpis č. O01/2015. Stížnostní řád

VNITŘNÍ PŘEDPIS č. 2/06 vydaný Radou města Přerova

POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ podle zákona č.106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím

Statutární město Brno, městská část Brno-střed PŘIJÍMÁNÍ, EVIDOVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC

PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETICÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA OSTRAVY

Mateřská škola Letovice, Čapkova 802/10, okres Blansko, příspěvková organizace

MĚSTO TŘEBOŇ SMĚRNICE NÁZEV: PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC. PLATNÝ OD: ROZSAH PŮSOBNOSTI: Městský úřad Třeboň

PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETICÍ

STATUTÁRNÍ MĚSTO PROSTĚJOV. SMĚRNICE č. 8/2013

ZÁSADY PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ

Transkript:

Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice Komenského 356, PSČ: 384 22 IČO: 47258721 tel.: 388 320 215 mail.: zspjb@zs-vlachovobrezi.net SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ I. Obsah Úvodní ustanovení 1. Přijímání stížností 2. Povinnosti OKIS 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti podatelny 5. Postup při vyřizování stížností Závěrečná ustanovení Přílohy II. Úvodní ustanovení Vyřizování stížností, oznámení a podnětů (dále jen "stížnosti") se řídí touto směrnicí, zákonem č. 561/2004 Sb., školský zákon a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád. 1. Přijímání stížností 1.1. Stížnosti přijímají: - zástupce statutárního orgánu - ostatní vedoucí zaměstnanci na všech úrovních řízení 1.2. Stížnosti jsou přijímány v písemné nebo ústní podobě. O ústně podané stížnosti musí příjemce ve spolupráci se stěžovatelem sepsat zápis. Pokud stěžovatel neuvede místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu pro doručování, je stížnost kvalifikována jako anonymní. Jestliže byla zaslána elektronickou poštou, nikoliv však prostřednictvím zaručeného elektronického podpisu, vyzve příjemce v takovém případě stěžovatele, aby tento údaj v přiměřené lhůtě doplnil, neučiní-li tak, nemůže stěžovateli zaslat vyrozumění o vyřízení stížnosti. 1.3. Pokud příjemce ústní stížnost nevyřídí ihned, stěžovatele vyslechne a sepíše o ní písemný zápis (viz výše). 1.4. Z obsahu stížnosti musí být zřejmé, čeho se stěžovatel domáhá a nelze-li toto zjistit, stížnost se bez dalšího odkládá. 1.5. Anonymní stížnost příjemce posoudí s přihlédnutím k obsahu a řeší jako ostatní stížnosti. 1.6. Lhůta k vyřízení stížnosti je třicetidenní. V této lhůtě musí obdržet stěžovatel odpověď v písemné nebo elektronické podobě. 2. Povinnosti zástupce statutárního orgánu 2.1. Ústředně eviduje všechny stížnosti došlé škole a zajišťuje jejich správné a včasné vyřízení. 2.2. Vyplňuje evidenční list stížnosti (příloha č. 1). Směrnice k vyřizování stížností strana 1 z počtu 5

2.3. Rozhoduje, zda stížnost vyřídí přímo, ve spolupráci s vedoucím zaměstnancem, do jehož kompetence problematika spadá a nebo zda mu ji předá k úplnému vyřízení (včetně odpovědi stěžovateli). 2.4. Požádá-li stěžovatel, aby jeho jméno nebylo uváděno, nebo jestliže je to v zájmu správného vyřízení stížnosti, postoupí k vyjádření jen opis stížnosti bez uvedení jména stěžovatele. 2.5. O výsledku šetření vyrozumí stěžovatele ve lhůtě 60 dnů (viz výše). O přijatých opatřeních informuje stěžovatele, pokud o to požádal. 2.6. Kontroluje plnění opatření k odstranění zjištěných nedostatků. 2.7. V případě postoupení stížnosti podle místní a věcné příslušnosti jiné právnické osobě, vyrozumí o tom stěžovatele písemně. 2.8. Veškeré písemnosti související s vyřizováním stížností zakládá s evidenčním listem stížnosti odděleně od ostatních spisů. 2.9. 1 x do roka vypracuje zprávu o došlých, vyřízených a nevyřízených stížnostech. Tato zpráva je projednána v poradním sboru ředitele školy. 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 3.1. Přijímají stížnosti, zajišťují, aby byly interně evidovány odděleně od běžné pošty. Originál stížnosti neprodleně předají k zaevidování a zajištění dalšího postupu hospodářce školy přímo. Požádá-li stěžovatel o doklad o podání stížnosti, předá mu ho (příloha č. 2). 3.2. Na základě vyžádání pověřený zástupce statutárního orgánu předloží písemné vyjádření ke stížnosti do pěti kalendářních dnů od obdržení výzvy k vyjádření. 3.3. V případě rozhodnutí zástupce statutárního orgánu že stížnost předává vedoucímu zaměstnanci k vyřízení, zajistí tento vedoucí zaměstnanec písemnou odpověď stěžovateli i s uvedením případně přijatých opatření (pokud o to stěžovatel požádal) ve lhůtě, uvedené zástupcem statutárního orgánu v průvodním dopisu ke kopii předané stížnosti. Kopii odpovědi stěžovateli zašle současně zástupci statutárního orgánu. 4. Postup při vyřizování stížností 4.1. Všechny body stížnosti musí být objektivně prošetřeny a zjištění musí být dokladováno. 4.2. Ve vyřízení stížnosti se uvede, zda byla stížnost jako celek resp. její jednotlivé části důvodná, částečně důvodná nebo nedůvodná. V odůvodnění vyřízení se uvede, o jaké skutečnosti příp. právní předpis či vnitřní předpis školy se opírá. 4.3. U důvodných nebo částečně důvodných stížností je nutno přijmout opatření k odstranění zjištěných nedostatků. Opatření přijímá příslušný vedoucí zaměstnanec na základě dohody se zástupcem statutárního orgánu. 4.4. Stížnost se pro potřeby evidence považuje za vyřízenou dnem, kdy je vyřízení stížnosti předáno k doručení. 4.5. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal, nebyla řádně vyřízena, může požádat ředitele školy, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. Postup v tomto případě je analogický podle této organizační směrnice. 4.6 Stížnosti proti rozhodnutím ředitele školy podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád. - podává se řediteli školy, - odvolacím orgánem je krajský úřad. 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád 165 odst. 2 zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon 4.7 Stížnosti proti podmínkám, průběhu a výsledkům vzdělávání Směrnice k vyřizování stížností strana 2 z počtu 5

- podává se učitelům jednotlivých předmětů, třídním učitelům, výchovnému poradci, řediteli školy, zřizovateli, České školní inspekci. - Česká školní inspekce předá výsledky šetření zřizovateli a zřizovatel informuje Českou školní inspekci o přijatých opatřeních. 174 odst. 4 zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon. 4.8. Stížnosti v oblasti pracovněprávních vztahů - stížnost je povinen projednat ředitel školy se zaměstnancem, - zaměstnanec se může domáhat svých práv u soudu. odst. (3) 14, zákona č 262/2006 Sb., zákoník práce, 24 zákona č. 251/2005 Sb., o inspekci práce, Vyhláška, kterou se stanoví pracovní řád pro zaměstnance škol a školských zařízení č. 263/2007 Sb. III. Závěrečná ustanovení 1. Tato směrnice se v plném rozsahu vztahuje na všechna pracoviště Základní školy profesora Josefa Brože Vlachovo Březí. 2. Nakládání s osobními údaji stěžovatelů i dalších osob, kterých se stížnost týká, upravuje zákon č. 101/2002 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů ve znění pozdějších předpisů. IV. Přílohy: 1. Evidenční list stížnosti, oznámení a podnětu 2. Potvrzení o převzetí stížnosti. Účinnost směrnice od: 1.9.2013 Ve Vlachově Březí dne 27.8.2013 Mgr. Michal Novotný ředitel školy Směrnice k vyřizování stížností strana 3 z počtu 5

Příloha č. 1 Evidence stížností Evidenční číslo Stěžovatel Jméno, příjmení adresa Datum přijetí stížnosti Předmět stížnosti Obdržel Kdy a komu byla stížnost postoupena k vyřízení Vyřídil Datum vyrozumění stěžovatele o způsobu vyřízení Důvodnost (D, ND, ČD) Záznam o způsobu šetření Přijatá opatření Směrnice k vyřizování stížností strana 4 z počtu 5

Příloha č. 2 Potvrzení o převzetí stížnosti ZŠ..v... převzala dne od.. stížnost... razítko a podpis ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Směrnice k vyřizování stížností strana 5 z počtu 5