ČÁST A Úvodní část Článek 1. Úvodní ustanovení 1.1 Podmínky. Tyto podmínky Banky k osobním kreditním kartám (dále jen Podmínky ) představují Produktové podmínky ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek Banky (dále jen VOP ). Podmínky tvoří součást Smlouvy a Klient je povinen se s nimi seznámit a dodrţovat je. 1.2 Pojmy. Pojmy s velkým počátečním písmenem jsou v Podmínkách uţívány ve významu uvedeném v čl. 18 Podmínek, případně v čl. 36 VOP. 1.3 Právní reţim. Smlouva se řídí právním řádem České republiky, a to zejména občanským zákoníkem 1 ode dne nabytí jeho účinnosti, i kdyţ k uzavření Smlouvy došlo před tímto dnem; vznik Smlouvy, jakoţ i práva a povinnosti z ní vzniklé přede dnem nabytí účinnosti občanského zákoníku se však posuzují podle dosavadních právních předpisů 1.4 Nebezpečí změny okolností. Klient i Banka na sebe přebírají nebezpečí změny okolností v souvislosti s právy a povinnostmi smluvních stran vzniklými na základě a v souvislosti se Smlouvou. Klient i Banka vylučují uplatnění ustanovení 1765 odst. 1 a 1766 občanského zákoníku na svůj smluvní vztah zaloţený Smlouvou. ČÁST B Úvěr ke kreditní kartě Článek 2. Úvěr 2.1 Úvěr. Klient je oprávněn čerpat Úvěr v Měně úvěru v souladu se Smlouvou, výhradně prostřednictvím Kreditní karty do výše Úvěrového limitu, jednorázově nebo postupně, a to i opakovaně. Úvěrový limit je uveden ve Smlouvě a stanoví se v Měně úvěru. Úvěr lze čerpat i bezhotovostním převodem, a to pouze za předpokladu, ţe Banka s Čerpáním bezhotovostním převodem na základě Ţádosti vyjádří souhlas. Souhlas bude proveden poskytnutím poţadovaného Čerpání. 2.2 Čerpání. Pokud výše vyčerpané jistiny Úvěru z jakéhokoli důvodu přesáhne Úvěrový limit, stává se tato část Úvěru okamţitě splatnou. Do doby, neţ Klient splatí část Úvěru přesahující Úvěrový limit, je Banka oprávněna poţadovat z této částky úroky z prodlení ve výši stanovené v Oznámení o úrokových sazbách. Výše úroku z prodlení můţe být po dobu prodlení se splacením části Úvěru přesahující Úvěrový limit měněna způsobem uvedeným ve VOP pro změnu Oznámení o úrokových sazbách. Ustanovení 11.6 a 11.7 VOP se pouţijí přiměřeně. 2.3 Úhrada poplatků. Pokud se Klient a Banka dohodnou, ţe úhrada poplatků souvisejících s Čerpáním bude prováděna na vrub Účtu ke kreditní kartě, stávají se ke dni splatnosti tyto poplatky součástí vyčerpané jistiny Úvěru. 2.4 Poskytnutí úvěru. Úvěr se povaţuje za poskytnutý odepsáním příslušné částky z prostředků Banky ve prospěch Klienta. 2.5 Evidenční číslo. Banka eviduje dluh Klienta vůči ní ze Smlouvy pod evidenčním číslem, které je shodné s číslem Účtu ke kreditní kartě uvedeným ve Smlouvě. Banka oznámí Klientovi případnou změnu evidenčního čísla pohledávky písemně nejpozději do 5 Obchodních dnů od provedení této změny. 2.6 Opatření. Banka je oprávněna sníţit Úvěrový limit nebo tento Úvěrový limit zrušit (dále jen Opatření ) postupem pro změnu Smlouvy v souladu s článkem 31 VOP. Účinnost takového Opatření (pokud nejde o případ podle čl. 6 Podmínek) nastává uplynutím 63 dnů poté, co Banka Klientovi poskytla informaci o přijetí takového Opatření a datu jeho účinnosti. K datu účinnosti Opatření je Klient povinen splatit Úvěr do výše nově Bankou stanoveného Úvěrového limitu, popř. splatit Úvěr celý, včetně příslušenství. Článek 3. Splácení jistiny a úhrada úroků 3.1 Splácení. Klient splácí vyčerpanou jistinu Úvěru a hradí úroky z Běţného účtu způsobem dohodnutým ve Smlouvě. Pokud Klient nebude schopen provést úhradu splatné jistiny nebo úroků způsobem dohodnutým ve Smlouvě, je povinen se před splatností příslušné částky dohodnout s Bankou, jakým jiným způsobem bude úhrada splatné části jistiny nebo úroků provedena. 3.2 Pravidla splácení. Klient je oprávněn splatit Úvěr nebo jeho část předčasně, a to převodem nebo vkladem hotovosti na Účet ke kreditní kartě. Pokud Klient provede splátku na Účet ke kreditní kartě v jakékoli částce nejpozději 5 kalendářních dnů před kterýmkoli Dnem splatnosti, je taková částka povaţována za předčasnou splátku vyčerpané jistiny Úvěru; je-li splátka provedena v částce vyšší, neţ je výše aktuálně vyčerpané jistiny Úvěru, pouţije se rozdíl na úhradu přirostlých úroků. Pokud Klient provede splátku později neţ 5 kalendářních dnů před kterýmkoli Dnem splatnosti, pouţije se tato splátka přednostně na úhradu celé nebo přiměřené části pravidelné měsíční splátky vyčerpané jistiny Úvěru a přirostlých úroků; pokud je výše splátky takto provedené Klientem vyšší, neţ předepsaná pravidelná měsíční splátka, pouţije se tento rozdíl na úhradu nesplatné části vyčerpané jistiny Úvěru způsobem podle druhé věty tohoto článku 3.2. 3.3 Maximální výše splátky. Klient je oprávněn převádět částky nebo vkládat hotovost na Účet ke kreditní kartě maximálně ve výši odpovídající výši vyčerpané jistiny Úvěru a přirostlých úroků. 3.4 Platby. Veškeré platby, které Klient uskuteční podle Smlouvy, musí být prosty všech sráţek. Klient na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu 1/16
příslušných ustanovení občanského zákoníku 1, v souvislosti se změnou nebo nabytím účinnosti právních předpisů, v jejichţ důsledku bude Klient povinen provádět sráţky z jakýchkoli plateb podle Smlouvy. Pokud právní předpisy ukládají Klientovi sráţky z jakékoli takové platby, je Klient povinen zvýšit předmětnou částku tak, aby po odečtení sráţek Banka obdrţela částku rovnající se té, kterou měla obdrţet podle Smlouvy. 3.5 Pravidla úhrady pohledávek. Je-li Klient povinen plnit zároveň několik splatných dluhů vůči Bance vzniklých ze Smlouvy, případně splatných dluhů z jiných závazkových vztahů vůči Bance, a poskytnuté plnění nestačí ke splnění všech splatných dluhů Klienta vůči Bance, je plnění poskytnuté Klientem pouţito na úhradu dluhů Klienta vůči Bance určeného podle Pravidel. 3.6 Výše splátky. Klient je povinen splácet vyčerpanou jistinu Úvěru, hradit úroky a jakékoli jiné částky podle Smlouvy v české měně. 3.7 Národní jednotka měny. Jakákoliv částka podle Smlouvy uvedená nebo splatná v měně členského státu Evropské unie (dále jen Národní jednotka měny ) bude automaticky povaţována za částku uvedenou anebo splatnou v jednotné evropské měně v okamţiku, kdy Národní jednotka měny daného státu bude nahrazena jednotnou evropskou měnou v souladu s platným právem Evropské unie nebo právem příslušného členského státu. 3.8 Automatická splátka. Jestliţe je mezi Klientem a Bankou sjednána automatická úhrada splátek vyčerpané jistiny Úvěru a úroků převodem z Běţného účtu Klienta a tato úhrada vychází na Obchodní den, vyjma pondělí, Banka je oprávněna blokovat (tzn. Klient nebude moci s předmětnými prostředky na Běţném účtu nakládat) prostředky na Běţném účtu Klienta do výše částky předmětné úhrady Úvěru od 00 hodin dne, na který připadá plánovaná úhrada Úvěru. Pokud vychází tato úhrada na pondělí či den, který není Obchodním dnem, můţe být výše popsaná blokace prostředků na tuto úhradu provedena v časech dle předchozí věty v den, který bezprostředně následuje po posledním Obchodním dni před dnem, kdy má být provedena plánovaná splátka Úvěru. Článek 4. Úroková sazba 4.1 Úroková sazba. Výše úrokové sazby pro výpočet úroků z Úvěru je stanovena v Oznámení o úrokových sazbách. Banka je oprávněna měnit výši úrokové sazby jednostranně v závislosti na vývoji trhu, nákladech Banky na své financování a dalších objektivních skutečnostech. Za trvání Smlouvy se nová výše úrokové sazby uplatní na všechny Úvěry ode dne účinnosti změny příslušného Oznámení o úrokových sazbách, pokud není v Oznámení o 1 z.č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů úrokových sazbách stanoveno pozdější datum účinnosti změny úrokové sazby. Změna v Oznámení o úrokových sazbách nabývá účinnosti okamţikem vyhlášení nového znění Oznámení o úrokových sazbách na internetových stránkách Banky, pokud není v Oznámení o úrokových sazbách stanoveno jinak, přičemţ Banka je povinna Klienta o takovéto změně úrokové sazby informovat v přiměřeném předstihu, nejméně však jeden měsíc před nabytím její účinnosti, a to prostřednictvím výpisu z Účtu ke kreditní kartě nebo jiným vhodným způsobem (například prostřednictvím sluţeb přímého bankovnictví nebo zasláním písemné informace na Kontaktní adresu). Klient je oprávněn navrţenou změnu úrokové sazby odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu s okamţitou účinností vypovědět nebo v případě podstatného zvýšení úrokové sazby od Smlouvy odstoupit, a to nejpozději v Obchodní den předcházející dni účinnosti změny úrokové sazby, to vše postupem dle čl. 16.2 Podmínek. V případě, ţe Klient navrţenou změnu úrokové sazby stanoveným postupem neodmítne a Smlouvu z tohoto důvodu nevypoví (nebo od Smlouvy z důvodu podstatného zvýšení úrokové sazby neodstoupí), platí, ţe navrţenou změnu přijal s účinností ode dne účinnosti navrţené Bankou. 4.2 Výpočet úroků. Výpočet úroků ze Smlouvy je prováděn metodou 360/360 dnů; při výpočtu úroků se tedy předpokládá, ţe kalendářní rok má 360 dnů. 4.3 Bezúročné období. Pokud Klient: a) plní řádně a včas veškeré své povinnosti vůči Bance a b) uhradí celou částku vyčerpané jistiny Úvěru uvedenou na příslušném výpisu z Účtu ke kreditní kartě tak, ţe nejpozději k 20. dni měsíce, ve kterém byl výpis vyhotoven, bude tato částka připsána na Účet ke kreditní kartě, potom Klient není povinen platit úroky z částky vyčerpané jistiny Úvěru za období, kterého se příslušný výpis z Účtu ke kreditní kartě týká. Článek 5. Povinnosti klienta 5.1 Hodnocení bonity. Banka je oprávněna po celou dobu existence pohledávek za Klientem ze Smlouvy prověřovat a hodnotit majetkovou situaci Klienta, kvalitu zajištění, stejně jako i další skutečnosti, které mají nebo by mohly mít vliv na schopnost Klienta splnit řádně a včas své dluhy vůči Bance ze Smlouvy. 5.2 Informační povinnost. Klient se zavazuje, ţe Bance na vyţádání bez zbytečného odkladu předloţí v písemné formě: doklady o svých příjmech (daňové přiznání, doklady o příjmech ze závislé či obdobné činnosti apod.); doklady osvědčující příjem sociálních dávek; 2/16
doklad o trvalém pobytu; oprávnění k podnikatelské činnosti; podklady nezbytné k ověření návratnosti a zajištění Úvěru; jiné doklady důvodně poţadované Bankou v souvislosti s poskytnutím, čerpáním, splácením nebo zajištěním Úvěru. 5.3 Klient je povinen Banku neprodleně informovat o všech skutečnostech, které mají nebo by mohly mít za následek ohroţení schopnosti Klienta splatit Bance Úvěr nebo zánik či zhoršení zajištění dluhů Klienta ze Smlouvy. 5.4 Oznámení změn. Klient oznámí Bance doporučeným dopisem nejpozději do 5 Obchodních dnů změnu svých údajů, tj. zejména změnu svého trvalého pobytu, adresy pro doručování či zaměstnavatele. 5.5 Povinnosti klienta. Klient se zavazuje, ţe bez předchozího písemného souhlasu Banky nepostoupí, nepřevede ani nezatíţí právy třetích osob svá práva ani své pohledávky ze Smlouvy. Jakékoli postoupení nebo převod práv nebo pohledávek Klientem bez souhlasu Banky je neplatné. Klient se dále zavazuje, ţe bez předchozího písemného souhlasu Banky nepřevede svá práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu. Jakýkoli převod práv a povinností Klientem bez souhlasu Banky je neplatný. 5.6 Klient je povinen nechat vyhotovit notářský zápis se svolením k vykonatelnosti podle notářského řádu 2, a to ve vztahu k jakýmkoli pohledávkám Banky vůči Klientovi v souvislosti se Smlouvou, pokud jej o to Banka poţádá. Uvedeným zápisem Klient svolí, aby byl nařízen výkon rozhodnutí, jestliţe Klient své dluhy podle Smlouvy řádně a včas nesplní. Banka můţe poţadovat, aby součástí předmětného zápisu bylo i uznání dluhů Klienta vůči Bance. 5.7 Klient nahradí na poţádání Bance veškeré účelně vynaloţené náklady, včetně všech poplatků, vzniklé v souvislosti s uzavřením, plněním, změnou, ukončením, nebo porušením Smlouvy a veškerých smluv uzavřených na základě nebo v souvislosti se Smlouvou, včetně smluv o zajištění dluhů Klienta vůči Bance vzniklých ze Smlouvy, jakoţ i veškeré náklady, které Banka vynaloţí na ochranu nebo výkon jakéhokoli práva Banky podle Smlouvy a veškerých smluv uzavřených na základě nebo v souvislosti se Smlouvou. Článek 6. Případy porušení a jiné závaţné skutečnosti 6.1 Případy porušení. Za Případ porušení se povaţují jednotlivé případy porušení Smlouvy uvedené níţe pod písmeny a) aţ d) a dále jiné závaţné skutečnosti uvedené níţe pod písm. e) aţ k): 2 z.č. 358/1992 Sb., notářský řád, ve znění pozdějších předpisů a) Klient se dostane do prodlení s úhradou jakéhokoliv peněţitého dluhu vzniklého na základě Smlouvy; b) Klient nesplní jakoukoli jinou povinnost uloţenou mu Smlouvou nebo Klient, případně osoba poskytující zajištění, nesplní jakoukoli povinnost uloţenou smlouvou, kterou se zřizuje zajištění podle Smlouvy, uzavřenou mezi Klientem, popřípadě poskytovatelem zajištění na straně jedné a Bankou na straně druhé a přitom nejde o jiný Případ porušení a toto porušení nebude napraveno ani ve lhůtě 10 kalendářních dnů od data, ke kterému byl Klient či poskytovatel zajištění povinen danou povinnost splnit; c) jakékoli prohlášení podle Smlouvy nebo zajišťovací dokumentace je nebo se stane nepravdivým, neúplným nebo zavádějícím, přičemţ tato skutečnost má nebo můţe mít podle názoru Banky vliv na schopnost Klienta dostát svým dluhům ze Smlouvy; d) jakýkoli dokument, potvrzení či jiné prohlášení třetí osoby je nebo se stane nepravdivým, neúplným nebo zavádějícím a tato skutečnost má nebo můţe mít podle názoru Banky vliv na schopnost Klienta dostát svým povinnostem ze Smlouvy; e) Klient je trestně stíhán nebo byl po uzavření Smlouvy pravomocně odsouzen pro trestný čin; f) Klient vykazuje takové zhoršení finanční nebo majetkové situace, které ohroţuje návratnost nebo splacení poskytnutého Úvěru (např. je zahájeno insolvenční řízení či jiné řízení s obdobnými právními účinky týkající se majetku Klienta, majetek Klienta je předmětem výkonu rozhodnutí či exekuce nebo předmětem realizace zástavního práva); g) zajištění dluhů Klienta podle zajišťovací dokumentace zanikne, zhorší se, je neúčinné nebo je za takové prohlášeno Klientem nebo poskytovatelem zajištění, nebo je takové zajištění jakýmkoli jiným způsobem zpochybněno; h) Klient porušil povinnost podle jiné smlouvy uzavřené s Bankou; i) Klient zemře nebo je prohlášen za mrtvého; j) Klient je omezen ve svéprávnosti; nebo k) ve třech po sobě jdoucích měsících podstatně klesne kreditní obrat na účtech Klienta vedených Bankou oproti stavu, kdy byl Úvěr poskytnut. 6.2 Opatření Banky. Banka je oprávněna, pokud nastane některá ze skutečností uvedených v čl. 6.1 Podmínek s přihlédnutím k jejich závaţnosti: 3/16
a) odstoupit od Smlouvy; b) nevydat prostředky Klienta na účtech vedených pro Klienta u Banky do výše veškerých nesplacených dluhů Klienta vůči Bance ze Smlouvy; c) provést úhradu splatných dluhů Klienta vůči Bance vzniklých na základě nebo v souvislosti se Smlouvou z prostředků na účtech Klienta vedených u Banky. K úhradě podle předcházející věty je Banka oprávněna pouţít i prostředky na vkladových účtech nebo vkladech, a to i před dohodnutým termínem splatnosti těchto vkladových účtů nebo vkladů. V takovém případě je Banka oprávněna účtovat Klientovi cenu za předčasný výběr a další poplatky v souladu s příslušnými Produktovými podmínkami. Banka je oprávněna provést úhradu svých splatných dluhů i z debetního zůstatku do výše povoleného debetu na běţných účtech Klienta u Banky; d) sníţit nebo zrušit Úvěrový limit; e) dočasně omezit nebo zablokovat uţívání Kreditní karty; f) poţadovat dodatečné zajištění svých dluhů ze Smlouvy; g) poţadovat okamţité splacení celého nebo části Úvěru a příslušenství; h) zvýšit úrokovou sazbu aţ o 25 % p. a. 6.3 Závaţnost porušení. Banka je oprávněna podle svého uváţení s přihlédnutím k závaţnosti porušení Smlouvy nebo skutečností uvedených v čl. 6.1 pouţít jedno i více opatření uvedených v čl. 6.2 Podmínek, a to současně nebo postupně. Banka oznámí Klientovi přijatá opatření písemně s uvedením důvodu jejich přijetí a dnem účinnosti opatření. To neplatí, jestliţe by oznámení o přijetí opatření mohlo zmařit účel opatření nebo bylo v rozporu s právními předpisy. Opatření nabývá účinnosti dnem doručení oznámení Klientovi způsobem v tomto bodě uvedeným, nestanoví-li Banka jinak, vţdy ale nejdříve dnem, kdy nastal Případ porušení. 6.4 Sníţení Úvěrového limitu o nevyčerpanou část Úvěru. Banka je oprávněna z objektivních důvodů, a to zejména v případě, kdy lze podle názoru Banky předpokládat, ţe nastane některý z případů uvedených v čl. 6.1 Podmínek, vypovědět s okamţitou účinností čerpání doposud nevyčerpané části Úvěru. O takové skutečnosti a důvodech Banka Klienta informuje předem nebo bez zbytečného odkladu poté, kdy tak učinila, avšak s výjimkou případů, kdy by poskytnutí takových informací bylo v rozporu s právními předpisy. Článek 7. Úroky z prodlení 7.1 Úroky z prodlení. V případě, ţe se Klient ocitne v prodlení s úhradou jakéhokoli peněţitého dluhu vůči Bance vzniklého ze Smlouvy, je Banka oprávněna poţadovat úroky z prodlení ve výši uvedené v Oznámení o úrokových sazbách, a to počínaje prvním dnem prodlení aţ do doby zaplacení dluţné částky. 7.2 Úhrada úroků z prodlení. Úroky z prodlení jsou splatné okamţikem, kdy na ně Bance vznikne nárok. Úhrada úroků z prodlení bude provedena způsobem sjednaným ve Smlouvě pro splacení jistiny a úhradu smluvních úroků. Právo Banky provést úhradu úroků z prodlení způsobem podle čl. 6.2 písm. c) Podmínek tím není dotčeno. 7.3 Zaplacením úroků z prodlení není dotčena povinnost Klienta nahradit škodu, která Bance vznikla v důsledku prodlení Klienta, a která není kryta úroky z prodlení. V případě, ţe Klient uhradí dluţnou částku do 5 kalendářních dnů po její splatnosti, jeho povinnost platit Bance úroky z prodlení zaniká. ČÁST C Kreditní karta Článek 8. Vydání kreditní karty a její obnova 8.1 Ţádost o Kreditní kartu. O vydání Kreditní karty můţe poţádat kterákoli osoba starší 18 let, která má vedený běţný účet u kterékoli banky v České republice. Banka je oprávněna v odůvodněných případech ţádost Klienta odmítnout a poţadovanou Kreditní kartu nevydat. Banka není povinna Smlouvu se ţadatelem uzavřít. 8.2 Drţitel. Na základě uzavřené Smlouvy má Klient nárok na vydání dvou Kreditních karet. Klient můţe poţádat, aby Kreditní karta byla vydána ve prospěch třetí osoby, starší 18 let, pokud Klient tuto osobu zmocní k nakládání s prostředky na Účtu ke kreditní kartě s pouţitím Kreditní karty. Banka nevydá Kreditní kartu Drţiteli, u kterého dosud neprovedla identifikaci v souladu s právními předpisy 3, nebo pokud údaje evidované Bankou o tomto Drţiteli neodpovídají údajům uvedeným v ţádosti Klienta. 8.3 Způsoby předání Kreditní karty a PIN. Klient si ve Smlouvě zvolí následující způsoby předání Kreditní karty a PIN Drţiteli: a) Kreditní karta prostřednictvím poštovní zásilky a PIN prostřednictvím SMS, nebo b) Kreditní karta v Obchodním místě a PIN: (1) v Obchodním místě spolu s Kreditní kartou nebo (2) následně zaslanou poštovní zásilkou 3 Zejména z.č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu 4/16
c) jiným způsobem sjednaným s Bankou. Jednotlivé způsoby předání uvedené v tomto článku mohou být zpoplatněny dle Sazebníku. 8.4 Předání Kreditní karty a získání PIN prostřednictvím zásilky a SMS. Kreditní karta společně s návodem k získání PIN bude Drţiteli zaslána dle Smlouvy, a to prostřednictvím poštovních sluţeb. Banka neodpovídá za nesprávné odvození PIN ze strany Drţitele na základě návodu zaslaného společně s Kreditní kartou. V případě komplikací při získání PIN pomocí převodní tabulky nebo při podezření na zneuţití SMS zprávy je Drţitel povinen neprodleně kontaktovat Klientskou linku PK. 8.5 Osobní převzetí Kreditní karty a PIN. Drţitel převezme Kreditní kartu, případně i obálku s PIN osobně v Klientově obchodním místě nebo v jiném Klientem zvoleném Obchodním místě. Drţitel potvrdí převzetí Kreditní karty a/nebo obálky s PIN Bance písemně při převzetí Kreditní karty. Drţitel je oprávněn zmocnit třetí osobu k osobnímu převzetí Kreditní karty. V takovém případě bude PIN vţdy zaslán Drţiteli poštovní zásilkou nebo poskytnut jiným způsobem zajišťujícím jeho zpřístupnění pouze Drţiteli. 8.6 Zaslání PIN poštovní zásilkou a postup v případě nedoručení. Dochází-li k osobnímu převzetí Kreditní karty v Obchodním místě, lze sjednat následné zaslání PIN poštovní zásilkou. Pokud je PIN zaslán Drţiteli poštou a nedojde k doručení PIN, můţe Drţitel poţádat Banku o znovuzaslání PIN. V takovém případě Banka zašle nový PIN na Drţitelem zvolené Obchodní místo. 8.7 Znovuzaslání PIN při jeho nedoručení prostřednictvím SMS. Pokud nedojde k doručení PIN formou SMS, je Drţitel oprávněn poţádat Banku o jeho znovuzaslání prostřednictvím Klientova obchodního místa nebo na základě ţádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou prostřednictvím Klientské linky PK. V takovém případě Banka zašle nový PIN způsobem uvedeným v ţádosti o jeho znovuzaslání, nebo Drţiteli distribuje PIN dle pravidel určených Bankou. 8.8 Znovuzaslání PIN při jeho doručení. Pokud byl PIN Drţiteli řádně doručen a Drţitel poţádá prostřednictvím formuláře Banky o jeho znovuzaslání, Banka doručí nový PIN na Drţitelem zvolené Obchodní místo nebo poštou. Tato sluţba je Bankou zpoplatněna dle Sazebníku. 8.9 Doručení poškozené zásilky. Drţitel je oprávněn odmítnout převzetí obálky s Kreditní kartou nebo obálky s informacemi o PIN, pokud je obálka při předání poškozená. V případě odmítnutí obálky dle předchozí věty je Drţitel povinen neprodleně o této skutečnosti informovat Klientovo obchodní místo, které zajistí výrobu nové Kreditní karty a PIN. Způsob vytvoření a distribuce PIN zaručuje, ţe tento PIN je znám pouze Drţiteli. 8.10 Aktivace Kreditní karty. Veškeré Bankou vydávané Kreditní karty, a to nové i obnovené, jsou neaktivní. Aktivaci Kreditní karty provede Drţitel první úspěšnou kontaktní čipovou transakcí s pouţitím PIN, a to výběrem z Bankomatu nebo transakcí u Obchodníka, případně jiným způsobem stanoveným Bankou. Před touto aktivací Drţitel nesmí Kreditní kartu pouţívat. Pokud se nepodaří aktivovat Kreditní kartu, Klient i Drţitel jsou oprávněni reklamovat nemoţnost aktivace Kreditní karty prostřednictvím Klientské linky PK nebo v Obchodním místě. 8.11 Platnost Kreditní karty. Kreditní kartu lze pouţívat do posledního dne, měsíce a roku doby platnosti stanovené Bankou a uvedené na Kreditní kartě. 8.12 Obnova Kreditní karty. Před uplynutím doby platnosti Kreditní karty Banka vydá v rámci automatické obnovy Kreditní karty Drţiteli novou Kreditní kartu. V případě Kreditní karty s vlastním designem vydá Banka novou Kreditní kartu s posledním schváleným vlastním designem, který má Banka v okamţiku výroby nové Kreditní karty k dispozici. Nová Kreditní karta bude zaslána Drţiteli poštou, pokud nebude sjednáno jinak. V případě osobního převzetí Kreditní karty je Drţitel oprávněn si ji vyzvednout v jím zvoleném Obchodním místě nejdříve 10 dnů před uplynutím doby platnosti původní Krediní karty. Pokud nebyla posledních 12 měsíců před koncem její platnosti Krediní karta pouţita, Banka není povinna Kreditní kartu obnovit. 8.13 Likvidace původní Kreditní karty při obnově. Po převzetí obnovené Kreditní karty je Drţitel povinen původní Kreditní kartu vrátit Bance nebo ji znehodnotit vícenásobným přestřiţením. 8.14 Nepřevzetí nebo neaktivace Kreditní karty. Pokud Drţitel odmítne Kreditní kartu převzít, případně převezme, ale neaktivuje ve lhůtě 90 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky, nebo od data odeslání Kreditní karty prostřednictvím poštovních sluţeb, nebo od převzetí Kreditní karty, pak Kreditní karta pozbývá platnosti, včetně navázaných doplňkových sluţeb dle čl. 13 Podmínek, nedohodne-li se Banka s Klientem jinak. Drţitel má povinnost znehodnotit Kreditní kartu vícenásobným přestřiţením. V případě sjednaného osobního převzetí Kreditní karty v Obchodním místě pak Banka Kreditní kartu a obálku s PIN znehodnotí po uplynutí shora uvedené lhůty. V případě nepřevzetí nebo neaktivace Kreditní karty je Banka oprávněna zúčtovat veškeré náklady spojené s vydáním Kreditní karty (zejména roční cenu za uţívání Kreditní karty) podle čl. 10.1 Podmínek na vrub Účtu ke kreditní kartě. 8.15 Nevydání obnovené Kreditní karty. Pokud Klient nebo Drţitel nemá zájem o vydání nové Kreditní 5/16
karty podle čl. 8.12 Podmínek, je povinen oznámit tuto skutečnost písemně Klientovu obchodnímu místu nejpozději poslední Obchodní den měsíce předcházejícího poslednímu měsíci platnosti Kreditní karty. Pokud bude oznámení Klienta či Drţitele o tom, ţe nemá zájem o vydání nové Kreditní karty, doručeno Bance po uplynutí lhůty uvedené v první větě tohoto článku, Banka je oprávněna účtovat veškeré náklady spojené s vydáním Kreditní karty (zejména roční cenu za uţívání Kreditní karty) podle čl. 10.1 Podmínek na vrub Účtu ke kreditní kartě. 8.16 Vydání Kreditní karty ve specifických případech. Pokud nastane některý z níţe uvedených případů, nenastal Důvod zániku Smlouvy dle čl. 16.1 Podmínek, ani Banka neodstoupila od Smlouvy dle čl. 6 Podmínek, a Drţitel nemá ţádnou funkční Kreditní kartu, je Klient oprávněn poţádat Banku o novou Kreditní kartu: a) znehodnocení poslední Kreditní karty; b) uplynutí doby platnosti Kreditních karty vydané na základě Smlouvy, pokud nedojde k obnovení její platnosti dle článku 8.12 Podmínek; c) zařazení poslední Kreditní karty vydané na základě Smlouvy na Stoplist, pokud Klient, popřípadě Drţitel zároveň odmítne vydání nové Kreditní karty dle čl.15.4 Podmínek nebo nově vydanou Kreditní kartu nepřevezme nebo neaktivuje dle článku 8.14 Podmínek. Pro ţádost a vydání nové Kreditní karty se přiměřeně pouţije ustanovení článku 8 Podmínek. Článek 9. Kreditní karta 9.1 Vlastnictví Kreditní karty. Kreditní karta je vlastnictvím Banky. Převzetím Kreditní karty nabývá Drţitel právo Kreditní kartu uţívat v souladu se Smlouvou. Po zániku oprávnění k jejímu uţívání je Drţitel povinen Kreditní kartu Bance bez zbytečného odkladu vrátit. V případě, ţe si ji Drţitel ponechá i po zániku oprávnění k jejímu pouţívání, jedná se o podstatné porušení Smlouvy a Klient a Drţitel nesou plnou odpovědnost za zneuţití Kreditní karty. Klient je povinen bez zbytečného odkladu nahradit Bance veškerou takto vzniklou škodu nebo zaúčtované transakce. 9.2 Postavení Drţitele. Drţitel (odlišný od Klienta) je osobou zmocněnou k čerpání Úvěru (a k nakládání s prostředky na Účtu ke kreditní kartě) prostřednictvím Kreditní karty, která jedná na náklady a odpovědnost Klienta. Klient je povinen si sjednat takovou úpravu svého vztahu s Drţitelem (Drţiteli), kterou zamezí moţnému zneuţití Kreditní karty, překročení Úvěrového limitu či jakékoliv jiné škodě na straně Klienta či Banky v důsledku čerpání Úvěru a/nebo nakládání s Kreditní kartou ze strany Drţitele. Klient je povinen seznámit Drţitele se Smlouvou, s Podmínkami (včetně obsahu Drţitelem udělovaných souhlasů), s Pravidly bezpečnosti a s pravidly pro poskytování doplňkových sluţeb spojených s Kreditní kartou a zajistí, aby Drţitel dodrţoval povinnosti v nich stanovené. Drţitel aktivací Kreditní karty postupem dle čl. 8.10 těchto Podmínek potvrzuje, ţe se seznámil s výše uvedenými dokumenty a ţe s nimi souhlasí. Veškerá jednání Drţitele v souvislosti s Kreditní kartou jsou činěna v zastoupení a na účet Klienta. 9.3 Nepřenositelnost Kreditní karty. Kreditní karta je nepřenosná. Drţitel neumoţní nakládat Kreditní kartou třetím osobám včetně osob blízkých ve smyslu občanského zákoníku 1. 9.4 Funkčnost Kreditní karty a podpisový prouţek. Banka vydává Kreditní karty jako bezkontaktní, pokud není s Klientem výslovně sjednáno jinak. Kreditní karta je opatřena podpisovým prouţkem, který je Drţitel povinen bezprostředně po jejím převzetí podepsat. Klient ani Drţitel nejsou oprávněni provádět jakékoli změny či úpravy Kreditní karty. 9.5 Vlastní design Kreditní karty. Klient je oprávněn poţádat Banku o vlastní design Kreditní karty. Po uzavření Smlouvy, případně po zadání vlastního designu Kreditní karty Klientem v souladu s podmínkami Oznámení o designu Mojekarta v níţe stanovené lhůtě, Banka zajistí výrobu Kreditní karty. V případě Kreditní karty vlastního designu je Klient povinen ve lhůtě 30 kalendářních dnů od podpisu návrhu na uzavření Smlouvy za pouţití design kódu předaného mu Bankou zadat na internetových stránkách www.mojekarta.cz konkrétní vlastní design Kreditní karty, který je v souladu s podmínkami Oznámení o designu Mojekarta, tak, aby Banka mohla zajistit výrobu Kreditní karty. Klient je oprávněn zadat vlastní design Kreditní karty na příslušném webu za pouţití jednoho design kódu maximálně třikrát. Převzetím Kreditní karty Drţitelem je vyjádřen souhlas se zobrazením vlastního designu na Kreditní kartě. 9.6 Nevhodný vlastní design Kreditní karty. V případě, ţe zadaný design Kreditní karty je v rozporu s podmínkami Oznámení o designu MojeKarta platného a účinného v době zadání vlastního designu Kreditní karty, prodluţuje se lhůta pro další dvě zadání vlastního designu Kreditní karty o 30 kalendářních dnů, maximálně však na dobu 90 dnů od od předání ţádosti o vydání Kreditní karty Bance. Rovněţ je Banka oprávněna odmítnout vydání Kreditní karty s vlastním designem, jejíţ design je v rozporu s tímto ustanovením, případně v rozporu s čl. I. Oznámení o designu MojeKarta. Banka je oprávněna odmítnout vydání Kreditní karty i bez udání důvodu. Způsob výroby Kreditní karty s vlastním designem vlivem pouţitých technologií můţe způsobit rozdíl mezi originálním obrázkem dodaným Klientem a výsledným designem vyrobené Kreditní karty v míře 6/16
kontrastu, jasu a odlišností v barevných odstínech. Pokud bude Klient tento rozdíl reklamovat, nebude reklamace uznána jako oprávněná. 9.7 Vlastní design a náhrada škody. Klient je povinen nahradit Bance škodu, která jí vznikne, zejména porušením autorských práv nebo jakýchkoliv jiných práv třetích osob nebo jakýmkoliv jiným způsobem v souvislosti s umístěním vlastního designu Klienta na předmětné Kreditní kartě. 9.8 Nahrazení druhu Kreditní karty. Dojde-li v době účinnosti Smlouvy k nahrazení druhu Kreditní karty, který je sjednán ve Smlouvě, jiným druhem Kreditní karty, je Banka oprávněna vydat Drţiteli tento jiný druh Kreditní Karty, případně i jiné Karetní společnosti. 9.9 Souhlas se zúčtováním. Podpisem Smlouvy Klient uděluje souhlas s tím, ţe Banka bude provádět zúčtování všech transakcí realizovaných Kreditní kartou vydanou na základě Smlouvy a všech cen a nákladů souvisejících s pouţíváním Kreditní karty na vrub Účtu ke kreditní kartě, případně dočasně na vrub účtu Klienta vedeného Bankou na základě ţádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou. 9.10 Souhlasy s předáváním informací Karetní společnosti. Klient a Drţitel souhlasí, ţe Banka bude poskytovat příslušné Karetní společnosti informace týkající se Kreditní karty. Klient a Drţitel dále souhlasí s tím, ţe Banka bude poskytovat po dobu účinnosti této Smlouvy příslušné Karetní společnosti informace o Klientovi a Drţiteli v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, údaje o Kreditní kartě a Kreditní kartou provedených transakcích místo, datum a částka transakce, a to za účelem nabízení obchodu a sluţeb poskytovaných příslušnou Karetní společností, a ţe příslušná Karetní společnost bude tyto údaje za uvedeným účelem zpracovávat. Uvedené souhlasy jsou dobrovolné a Klient i Drţitel jsou oprávněni je kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu musí být učiněno písemně vůči Bance. Další informace o právech Klienta a Drţitele ve vztahu k osobním údajům podle tohoto článku jsou uvedeny v čl. 28 VOP. Banka je ze zákona oprávněna za účelem předcházení podvodům v oblasti platebního styku, jejich vyšetřování a odhalování informovat ostatní banky v České republice zejména o případném porušení Smlouvy. Článek 10. Cena za pouţívání kreditní karty 10.1 Cena a způsob úhrady za pouţívání Kreditní karty. Za vydání a pouţívání Kreditní karty Klient platí Bance cenu ve výši určené v Sazebníku, a to v závislosti na druhu pouţívané Kreditní karty. Cena za pouţívání Kreditní karty se platí na rok předem a je splatná vţdy 9. dne po vyhotovení Kreditní karty, do 13. dne 13. měsíce platnosti Kreditní karty a 25. měsíce platnosti Kreditní karty. Pokud má být v souladu se Smlouvou cena za pouţívání Kreditní karty hrazena z Běţného účtu, je Klient povinen na Běţném účtu udrţovat zůstatek k úhradě této ceny, a to do provedení její úhrady Bankou. 10.2 Vrácení roční ceny za Kreditní kartu. Klient nemá nárok na vrácení zúčtované roční ceny za pouţívání Kreditní karty, pokud dojde k zániku platnosti Kreditní karty před uplynutím doby její platnosti. Klient rovněţ není v takovém případě povinen platit Bance roční cenu za pouţívání Kreditní karty za následující kalendářní rok. Ustanovení předchozí věty neplatí v případě zúčtování roční ceny za pouţívání Kreditní karty dle článků 8.14 a 8.15 Podmínek. V případě odstoupení od Smlouvy nebo výpovědi Smlouvy vrátí Banka Kvalifikovanému klientovi poměrnou část roční ceny za pouţívání Kreditní karty. 10.3 Výše a splatnost ceny za Bankovní sluţby. Ceny za Bankovní sluţby poskytované Klientovi, případně Drţiteli, v souvislosti s uţíváním Kreditní karty jsou stanoveny v Sazebníku a jsou splatné okamţikem poskytnutí dané Bankovní sluţby. 10.4 Veškeré ceny účtované Klientovi v souvislosti se Smlouvou budou účtovány na vrub Účtu. Článek 11. Pouţívání kreditní karty 11.1 Pouţívání Kreditní karty. Drţitel pouţívá Kreditní kartu v souladu se Smlouvou. Banka má právo v souladu s nastavením funkčností Kreditní karty odmítnout souhlas k uskutečněním některých druhů operací prováděných s pouţitím Kreditní karty nebo určitých typů transakcí (např. písemné poštovní či telefonické objednávky s pouţitím identifikačních údajů obsaţených na Kreditní kartě) při tzv. autorizaci nebo např. transakce převyšující bezpečnostní či transakční limity. Banka nezkoumá oprávněnost transakcí provedených Kreditní kartou. Klient odpovídá za to, ţe Kreditní karta nebude pouţita v rozporu s právními předpisy v místě pouţití Kreditní karty. 11.2 Týdenní limity Kreditní Karty. Drţitel je oprávněn Kreditní kartou provádět transakce do výše týdenního limitu sjednaného ve Smlouvě anebo týdenního limitu stanoveného na základě ţádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou. Banka je oprávněna kdykoli změnit výši tohoto limitu. Banka o této změně informuje Klienta způsobem sjednaným s Bankou pro jejich vzájemnou komunikaci. Transakce vkladu hotovosti prostřednictvím bankomatu neovlivňuje výši limitu ke Kreditní kartě. 11.3 Čerpání jen do výše Aktuálního pouţitelného limitu. Drţitel je oprávněn s vědomím ostatních transakcí prováděných z Účtu ke kreditní kartě čerpat Kreditní kartou prostředky pouze do výše Aktuálního pouţitelného limitu na Účtu ke kreditní kartě tak, aby nebyl překročen Úvěrový limit. 11.4 Blokace prostředků u On-line transakcí. Od okamţiku, kdy Banka u On-line transakcí provede schválení transakce (autorizační dotaz na Kreditní 7/16
kartu a zůstatek na Účtu ke kreditní kartě) prostřednictvím Kreditní karty, do okamţiku zúčtování transakce Bankou, je Banka oprávněna blokovat na Účtu ke kreditní kartě prostředky, které odpovídají výši transakce v autorizačním dotazu a sníţit tak o tuto částku pouţitelný zůstatek na Účtu ke kreditní kartě. Správné spárování blokací prostředků na Účtu ke kreditní kartě, tj. zrušení blokace, s došlou transakcí v účetním systému je závislé na zaslání správných informací k transakci zpracovatelskou bankou obchodníka. 11.5 Informace o Aktuálním pouţitelném limitu. Způsob přenášení informací o Aktuálním pouţitelném limitu na Účtu ke kreditní kartě mezi centrálním informačním systémem platebních karet Banky a autorizačním systémem platebních karet v některých případech z technických důvodů nemusí umoţnit promítnutí aktuálních změn. Tyto změny mohou být v autorizačním systému platebních karet zpracovány aţ v rámci následujícího Obchodního dne. Od tohoto dne bude částka dané transakce blokována a bude o ní sníţen Aktuální pouţitelný limit. U Off-line transakcí Banka blokaci prostředků na Účtu ke kreditní kartě neprovede. Ke sníţení Aktuálního pouţitelného limitu o výši prostředků z těchto transakcí dochází aţ při jejich zúčtování. Povinnost Drţitele uvedená v článku 11.3 Podmínek není tímto dotčena. 11.6 Autorizace standardních transakcí. Při pouţití Kreditní karty k placení vystaví příslušný obchodník prodejní doklad (účtenka z platebního terminálu/imprinteru). Pokud je transakce prováděna pomocí platebního terminálu, Drţitel je povinen autorizovat transakci prostřednictvím PIN (zadáním PIN na klávesnici platebního terminálu) a/nebo svým podpisem, pokud je platebním terminálem vyţadován (předtištění podpisové řádky na účtence). Pokud je transakce prováděna pomocí mechanického snímače (imprinteru), je Drţitel povinen autorizovat transakci svým podpisem na prodejním dokladu. Podpis Drţitele na prodejním dokladu musí odpovídat vzoru podpisu na Kreditní kartě, v opačném případě je obchodník oprávněn odmítnout provedení úhrady s pouţitím Kreditní karty. Pokud obchodník v souvislosti s provedením úhrady s pouţitím Kreditní karty poţádá o předloţení dokladu totoţnosti, je Drţitel povinen jej předloţit, v opačném případě je obchodník oprávněn odmítnout provedení úhrady s pouţitím Kreditní karty. Při výběru hotovosti v obchodních místech bank a směnárnách s pouţitím Kreditní karty je Drţitel povinen předloţit společně s Kreditní kartou i průkaz totoţnosti. 11.7 Autorizace u bezkontaktních Kreditních karet. U transakcí provedených s vyuţitím bezkontaktní technologie, u kterých není nutné vkládat Kreditní kartu do platebního terminálu, uskutečněných v rámci týdenních limitů a parametrů stanovených Bankou nebo Karetními společnostmi, je autorizace provedena na základě komunikace mezi platebním terminálem a Kreditní kartou přiloţením Kreditní karty k tomuto zařízení případně zadáním PIN, pokud to příslušná Kreditní karta a platební terminál vyţadují. 11.8 Autorizace transakcí bez přítomnosti Kreditní karty. U transakcí uskutečněných bez vyuţití platebního terminálu nebo imprinteru, zejména v ubytovacích zařízeních, hotelech či autopůjčovnách, je autorizace téţ uskutečněna podpisem objednávky, registračního listu nebo příslušné smlouvy. Internetové a MO/TO transakce jsou autorizovány zadáním poţadovaných údajů (číslo Kreditní karty, jméno Drţitele Kreditní karty, adresa Drţitele Kreditní karty atd.) na internetové stránky obchodníka nebo předáním těchto informací obchodníkovi jiným způsobem (faxem, e-mailem apod.). 11.9 Povolení internetových transakcí. Drţitel je oprávněn provádět Kreditní kartou internetové transakce dle parametrů stanovených Smlouvou. Změny těchto parametrů je moţné provést prostřednictvím přímého bankovnictví Banky, v Obchodním místě nebo na základě ţádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou. 11.10 Autorizace plateb 3D Secure. U plateb prováděných Kreditní kartou s aktivní sluţbou 3D Secure přes internet u obchodníka zabezpečeného sluţbou 3D Secure, je pro provedení transakce nutné zadat číslo Kreditní karty, platnost Kreditní karty, kód CVC/CVV2. V některých případech bude nutné pro řádné provedení transakce zadat do nového dialogového okna jednorázové heslo pro 3D Secure, které bude Drţiteli doručeno ve formě SMS na číslo mobilního telefonu, které má Banka pro tento účel k dispozici. Změnu telefonního čísla pro platby 3D Secure je moţné provést na základě ţádosti Drţitelev Obchodním místě nebo jiným způsobemza podmínek stanovených Bankou. Banka neodpovídá za ochranu obsahu odeslaných jednorázových SMS hesel pro 3D Secure transakce v případě neoprávněného přístupu třetí osoby v průběhu jejich přenosu nebo po jejich doručení. 11.11 Aktivace 3D Secure. Kreditní karty vydané po 18.11.2014 jsou 3D Secure aktivní. Pro Kreditní karty vydané před 19.11.2014 je nutné při první internetové transakci aktivovat 3D Secure. V rámci aktivace 3D Secure se otevře nové dialogové okno, kde bude uvedeno číslo mobilního telefonu Drţitele, které má Banka k dispozici. Potvrzením správnosti tohoto telefonního čísla dojde k aktivaci 3D Secure. Pokud Banka nemá k dispozici telefonní číslo Drţitele, pak není moţné realizovat platby prostřednictvím 3D Secure. Banka však umoţní Drţiteli provádět po dobu stanovenou Bankou internetové transakce bez ochrany 3D Secure. 8/16
Drţitel je oprávněn následně sdělit Bance telefonní číslo pro platby 3D Secure v Obchodním místě nebo jiným způsobemza podmínek stanovených Bankou. 11.12 Neprovedení transakcí 3D Secure. Banka je oprávněna neprovést 3D Secure transakci, pokud bude mít důvodné podezření na zneuţití Kreditní karty pouţité k transakci. Banka umoţní provedení 3D Secure transakce, jakmile pominou důvody pro podezření na zneuţití Kreditní karty. 11.13 Autorizace při pouţívání bankomatu. Při výběru hotovosti prostřednictvím bankomatů s pouţitím Kreditní karty Drţitel transakci autorizuje zadáním PIN na klávesnici bankomatu. V případě poţadavku výběru vyšších částek je moţné, ţe peněţní automat odmítne tuto částku vyplatit v rámci jedné transakce a Drţitel je nucen rozloţit poţadovanou částku do několika po sobě jdoucích výběrů. Toto rozhodnutí se řídí technologickými parametry daného typu bankomatu. Kaţdý provozovatel bankomatu rovněţ můţe nastavit bezpečnostní parametr, kterým omezí maximální výši částky jednotlivého výběru nebo je oprávněn si účtovat za výběr z bankomatu poplatek na vrub Účtu ke kreditní kartě. Banka nemůţe tato nastavení v ţádném případě ovlivnit. V případě nevyplacené nebo chybně vyplacené hotovosti peněţním automatem v ČR i zahraničí je Drţitel povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Banku prostřednictvím Klientské linky PK. 11.14 Šíření reklamy v bankomatu. Banka je oprávněna prostřednictvím bankomatů šířit vůči Drţiteli reklamu v podobě automatického přehrání reklamního sdělení na obrazovce bankomatu. 11.15 Cash back. Transakci Cash back (výběr hotovosti na pokladně u obchodníka) lze uskutečnit pouze v místech, která jsou označena samolepkou sluţby Cash back. Podmínkou pro uskutečnění transakce je její souběţné provedení s nákupem zboţí nebo sluţeb u daného obchodníka. Minimální částka prováděného nákupu je 300 Kč. Částka Cash back musí být zaokrouhlena na celé koruny, kdy minimální částka je 1 Kč a maximální částka je 1 500 Kč. Sluţbu Cash back mohou Drţitelé vyuţít výhradně na území České republiky. Obchodník je oprávněn poskytnutí transakce typu Cash back odmítnout, a to i bez udání důvodu. 11.16 Odvolání transakce. Drţitel není oprávněn odvolat transakci poté, co ji autorizoval. 11.17 Zúčtování transakcí. Transakce, o kterých Banka obdrţí zprávu od příslušné Karetní společnosti, jsou na vrub Účtu ke kreditní kartě zúčtovávány denně. Banka nemá moţnost ovlivnit nebo zamezit zpracování transakcí, které byly bankou obchodníka zaslány prostřednictvím Karetní společnosti k zaúčtování. Částky vyplacené v jiné měně, neţ v jaké je veden Účet ke kreditní kartě, jsou přepočítány dle kurzu karetních společností MasterCard a Visa na EUR. Na vrub Účtu se zaúčtuje častka přepočtená z částky EUR kurzem platným v den zaúčtování transakce Bankou, a to podle Kurzu deviza prodej. V případě transakce z mezinárodního zúčtování Karetních asociací pouţije Banka výše uvedený Kurz na částku, která byla přepočtena podle pravidel příslušné Karetní společnosti. V případě, ţe je k uskutečněné transakci provedena Kreditní transakce kreditní kartou a tato je prováděna obchodníkem, jehoţ transakci zpracovává jiná banka, nenese Banka odpovědnost za případný rozdíl ve výši přepočtených částek vzniklý v důsledku časového odstupu mezi zpracováním Debetní transakce kreditní kartou a Kreditní transakce kreditní kartou. 11.18 Náklady při porušení Smlouvy. Banka je oprávněna zúčtovat na vrub Účtu ke kreditní kartě všechny náklady, které jí vznikly v důsledku porušení Smlouvy Klientem nebo Drţitelem. 11.19 Přehled o transakcích. Banka informuje Klienta o zúčtovaných transakcích s pouţitím Kreditní karty výpisem z Účtu ke kreditní kartě, minimálně jednou za kalendářní měsíc. Ve výpisu z Účtu ke kreditní kartě jsou transakce provedené v jednom dni uvedeny jednotlivě. Ceny za uskutečněné sluţby a transakce jsou účtovány samostatně. Banka nemůţe ovlivnit dobu mezi provedením transakce a jejím odepsáním z Účtu ke kreditní kartě, protoţe tato doba je závislá na předání platebních podkladů nutných k zúčtování obchodníkem bance. Pozdní zaúčtování transakce proto nemůţe být jediným důvodem pro reklamaci jiţ zúčtované transakce. 11.20 Sluţba Informování o provedené transakci. Pokud má Klient sjednánu s Bankou sluţbu Informování o provedené transakci, je o všech Online transakcích, včetně transakcí čekajících na zaúčtování, informován formou SMS nebo emailové zprávy. Klient je dále oprávněn se informovat o čekajících On-line transakcích dotazem na Klientské lince PK, Obchodním místě, nebo prostřednictvím přímého bankovnictví Banky. Ve všech případech je uváděná částka v těchto typech oznámení výsledkem procesu ověřování odpovídajícího zůstatku na Účtu ke kreditní kartě a nemá ţádnou vazbu na následnou výši zaúčtování transakce. Uvedená částka informuje Klienta o výši provedené blokace prostředků na Účtu ke kreditní kartě a můţe být rozdílná od konečné výše transkace, která bude Bankou zaúčtována. Je tedy výhradně informativního charakteru.v případě ověření transakce přes Karetní společnosti, je pro blokaci finančních prostředků pouţit kurz Karetních společností, je-li Měnou úvěru Kč. Je-li Měnou úvěru cizí měna, pouţije Banka pro blokaci prostředků aktuální Kurz deviza střed. Samotné zúčtování transakce se řídí výše uvedenými ustanoveními. 11.21 Dynamic Currency Conversion. Mezinárodně platná pravidla pro pouţívání platebních karet 9/16
stanovená Karetními asociacemi umoţňují nabízet sluţbu Dynamic Currency Conversion. Obchodní místo, nebo bankomat, které tuto sluţbu poskytují, můţe Drţiteli nabídnout přepočítání částky transakce na hodnotu v domácí měně Drţitele/Kreditní karty. Tato přepočtená částka a měna je konečná a rozhodná pro další zpracování transakce. Drţitel svým podpisem nebo zadáním PIN stvrzuje, ţe byl seznámen a souhlasí s pouţitým kurzem a konečnou částkou v dohodnuté měně nezávisle na domácí měně obchodního místa. 11.22 Blokace Kreditní karty. Banka je oprávněna blokovat Kreditní kartu z důleţitých, zejména bezpečnostních důvodů. Banka bude o blokaci Kreditní karty a jejích důvodech informovat Drţitele předem nebo, není-li to moţné, okamţitě po provedení blokace. Banka bude Drţitele informovat o blokaci telefonem nebo e-mailem na čísle nebo adrese, které Drţitel Bance sdělí. Po dohodě Banky s Drţitelem, pokud pominulo bezpečnostní riziko, Banka Kreditní kartu znovu aktivuje nebo Kreditní kartu uvede na Stoplist a Drţiteli vydá novou Kreditní kartu s platností stanovenou Bankou. Článek 12. Reklamace 12.1 Uplatnění reklamace. Pokud Klient nesouhlasí se zúčtovanou poloţkou týkající se transakce provedené s pouţitím Kreditní karty nebo ceny za poskytnutou Bankovní sluţbu, můţe uplatnit reklamaci Obchodním místě bez zbytečného odkladu po tomto zjištění. Pokud Klient neuplatnil reklamaci vůči Bance do 30 Obchodních dnů od doručení zpráv o zúčtování (výpisů), ve kterých byla nebo měla být reklamovaná transakce uvedena, aniţ by mu v tom bránily důvody hodné zvláštního zřetele, platí, ţe reklamaci neuplatnil bez zbytečného odkladu po zjištění. Lhůta pro reklamaci je odvozena z reklamačních řádů příslušné Karetní společnosti. Klient je povinen přiloţit k reklamaci kopie dokladů souvisejících s reklamovanou transakcí a uvést svoji přesnou adresu včetně telefonního spojení. Klient doplní na výzvu Banky informace nebo dokumenty potřebné k posouzení reklamace, a to nejpozději do 10 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky. Prodlení Klienta s předáním Bankou vyţádaných dokumentů můţe mít za následek zastavení reklamačního řízení v důsledku nedodrţení reklamačních lhůt stanovených příslušnou Karetní společností. V případě reklamačních řízení podmíněných spoluprací jiného peněţního ústavu Klient zajistí součinnost Drţitele včetně jeho podpisu protokolu o reklamaci. 12.2 Uplatnění reklamace za zboţí nebo sluţby. Pokud Klient nebo Drţitel nesouhlasí ze zaúčtováním transakce z důvodu nedoručení zboţí či neposkytnutí sluţby, je povinen uplatnit tuto reklamaci do 30 Obchodních dnů ode dne dohodnutého (předpokládaného) termínu doručení/poskytnutí zboţí nebo sluţby. Pokud Klient nebo Drţitel reklamuje kvalitu nebo neúplnost zboţí či sluţby, je povinen uplatnit tuto reklamaci do 30 Obchodních dnů ode dne doručení zboţí / poskytnutí sluţby. Reklamaci dle tohoto článku, lze podat vobchodním místě, nebo zaslat Bance poštou, faxem nebo e-mailem. 12.3 Vzor podpisu. Vzorem podpisu Drţitele Kreditní karty je pro účely reklamačního řízení v případě zneuţití Kreditní karty nebo identifikačních údajů uvedených na Kreditní kartě podpis Drţitele na Kreditní kartě. 12.4 Reklamace výběru z bankomatu. Neobdrţí-li Drţitel při výběru z bankomatu za pouţití Kreditní karty poţadovanou částku, je Drţitel povinen poznamenat si datum a čas pouţití Kreditní karty, umístění bankomatu a provozovatele bankomatu podle loga na obrazovce a neprodleně kontaktovat Klientskou linku PK. Pokud je následně částka zúčtována na vrub Účtu ke kreditní kartě nebo je zúčtována ve výši, která neodpovídá vybrané hotovosti, je Drţitel povinen bez zbytečného odkladu písemně oznámit tuto skutečnost Klientovu obchodnímu místu na příslušném formuláři Banky. Drţitel v takovém případě uvede v reklamaci přesné místo (město, stát), datum, hodinu a reklamovanou částku výběru a skutečnost, zda oznámil nevyplacenou nebo chybně vyplacenou hotovost bankomatem v souladu s čl. 11.13 Podmínek. V případě reklamace výběru z bankomatu v zahraničí je vhodné uvést i text z obrazovky bankomatu. Při pobytu v zahraničí Drţitel je oprávněn kontaktovat Klientskou linku PK, kde obdrţí pokyny, nebo se obrátit na příslušnou banku, která má bankomat ve své správě a poţadovat navrácení Kreditní karty. 12.5 Postup Banky při reklamaci. Banka stornuje reklamovanou poloţku a připíše odpovídající prostředky zpět na Účet ke kreditní kartě nebo učiní jiné vhodné opatření, pokud shledá reklamaci oprávněnou, v opačném případě reklamaci Klienta odmítne. Banka písemně informuje Klienta o výsledku reklamace bez zbytečného odkladu po skončení reklamačního řízení. V případě reklamace neautorizovaných transakcí Banka postupuje dle příslušných ustanovení Oznámení o provádění platebního styku. 12.6 Reklamační řízení u Banky týkající se karetních transakcí včetně všech souvisejících poplatků uskutečněných v obchodní síti jiných peněţních ústavů nebo v zahraničí, včetně lhůt pro vyřízení reklamace, se řídí předpisy příslušné Karetní společnosti o reklamacích. Na reklamace týkající se ostatních transakcí s pouţitím Kreditní karty se pouţije reklamační řád Banky, nestanoví-li tyto Podmínky jinak. 10/16