INFORMACE PŘED UZAVŘENÍM RÁMCOVÉ SMLOUVY PODLE ZÁKONA O PLATEBNÍM STYKU

INFORMACE PŘED UZAVŘENÍM RÁMCOVÉ SMLOUVY PODLE ZÁKONA O PLATEBNÍM STYKU, (dále také ČSOB ) v souladu s ustanoveními zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen ZOPS ) poskytuje zájemci o platební služby / uživateli platebních služeb (dále jen Klient ) v tomto dokumentu informace uvedené v 81 až 85 ZOPS (dále jen Předsmluvní informace ). Klient následným podpisem příslušné smlouvy o platebních službách (o účtu, platební kartě, službách elektronického bankovnictví atd.) stvrzuje, že mu byly Předsmluvní informace ve formě tohoto dokumentu poskytnuty určitě a srozumitelně s dostatečným předstihem před jejím podpisem. Informace o ČSOB jako poskytovateli platebních služeb, se sídlem Radlická 333/150, 150 57 Praha 5, je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B: XXXVI, vložka 46, s identifikačním číslem IČ: 00001350. ČSOB je v tuzemském platebním styku přidělen kód poskytovatele platebních služeb (dále jen poskytovatel ) 0300, pro provádění mezinárodního platebního styku je ČSOB přidělena swiftová adresa, resp. BIC kód CEKOCZPP. ČSOB je evidována v seznamu subjektů, které podléhají orgánu dohledu, tj. České národní bance, se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 (dále jen ČNB ), které je Klient oprávněn podat stížnost. Klient se v případě sporu s ČSOB může obrátit rovněž na finančního arbitra. Právo Klienta obrátit se na soud tím není dotčeno. Informace o rámcové smlouvě, způsobu komunikace mezi Klientem a ČSOB Platební služby ve smyslu ZOPS poskytuje ČSOB na základě samostatných smluv o účtech, o platebních prostředcích, o provádění hotovostního a bezhotovostního platebního styku, příp. dalších smluv, jejichž obsahem je poskytování platebních služeb. ČSOB uzavírá s Klientem smlouvy na dobu neurčitou, a to pouze v rozsahu, ve kterém se na tom s Klientem výslovně dohodne. Na uzavření smluvního vztahu s ČSOB není právní nárok. Součástí smluv mohou být rovněž příslušné obchodní podmínky. Tyto dokumenty, jednotlivě i společně, tvoří smlouvu o platebních službách ve smyslu ZOPS (dále též rámcová smlouva ). Právní vztahy mezi ČSOB a Klientem právnickou, fyzickou nebo fyzickou osobou - podnikatelem při poskytování platebních služeb v rámci rámcové smlouvy se řídí právem České republiky. ČSOB komunikuje s Klienty v průběhu trvání rámcové smlouvy v českém jazyce a rámcová smlouva, sazebník poplatků ČSOB a Oznámení o úrokových sazbách jsou vyhotovovány v českém jazyce, není-li mezi ČSOB a Klientem dohodnuto jinak. Při předkládání dokumentů Klientem v jiném než českém jazyce může ČSOB požadovat jejich úřední překlad. Klient může komunikovat s ČSOB osobně návštěvou kterékoli pobočky ČSOB v její provozní době, případně telefonicky na telefonním čísle některé z poboček anebo na telefonním čísle 224 111 111. Klient může kontaktovat ČSOB rovněž prostřednictvím Klientského centra na Infolince 800 300 300 pro hovory v rámci České republiky, popřípadě může využít telefonní číslo +420 495 800 137 pro volání ze zahraničí. Obě telefonní linky jsou v provozu nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. K využití telefonické komunikace s ČSOB musí mít Klient k dispozici telefonní zařízení umožňující volání na uvedené linky. Klient se může obrátit na ČSOB také v písemné formě na adresu kterékoli z poboček ČSOB, případně na adresu sídla ČSOB, Radlická 333/150, 150 57 Praha, a to při využití služeb některého z poskytovatelů poštovních či doručovacích služeb. Klientovi je umožněno rovněž kontaktovat ČSOB elektronicky zasláním e-mailu na e-mailovou adresu některé z poboček ČSOB nebo na info@csob.cz, přičemž je nezbytné, aby Klient měl k dispozici počítač či jiné zařízení (např. mobilní telefon) s přístupem k internetu a programu pro vytváření a odesílání elektronických zpráv, tzn. e-mailů. Pro případy podání podnětů, námětů na zlepšení je možné využít e-mailovou adresu podnety.klientu@csob.cz. Pro podání reklamace nebo stížnosti je možné využít e-mailovou adresu reklamace@csob.cz. ČSOB zasílá písemnosti doručované poskytovatelem poštovních služeb jako obyčejnou zásilku, doporučené psaní nebo doporučené psaní s dodejkou fyzickým osobám na adresu trvalého pobytu Klienta, případně na zasílací adresu, pokud ji Klient sdělil, popř. na jinou dohodnutou adresu. Dohodnutou adresou nemůže být adresa ČSOB a P. O. BOX. U fyzických osob podnikatelů zasílá písemnosti též případně na adresu jejich sídla uvedenou v příslušné smlouvě. Na adresu trvalého pobytu je ČSOB oprávněna zasílat písemnosti vždy, pokud to vzhledem k okolnostem považuje za nutné. Právnických osobám zasílá písemnosti na adresu sídla, uvedenou v příslušné smlouvě s Klientem, příp. na jinou zasílací adresu, kterou Klient sdělil. Písemnosti určené pro Klienta, které nejsou doručovány poskytovatelem poštovních služeb, jsou v ČSOB oprávněni vyzvedávat, mimo samotného Klienta, disponenti či jiné osoby, které Klient uvede ve zmocnění, podepsaném před pracovníkem ČSOB, nebo osoby, které se prokážou plnou mocí s úředně ověřeným podpisem Klienta. Před uzavřením rámcové smlouvy ČSOB poskytuje Klientovi informace vyžadované ZOPS, a to způsobem dohodnutým s Klientem. V průběhu trvání smluvního vztahu ČSOB zpřístupňuje Klientovi informace vyžadované ZOPS zejména na svých internetových stránkách www.csob.cz a také ve všech pobočkách ČSOB, jestliže mají být Klientovi tyto informace poskytnuty. ČSOB poskytne Klientovi na jeho žádost, před provedením platební transakce, informace o maximální lhůtě pro její provedení a o úplatě, kterou je povinen zaplatit ČSOB za její provedení. Během trvání rámcové smlouvy poskytne ČSOB Klientovi na jeho žádost obsah rámcové smlouvy a další informace o smlouvě o účtu. Žádost může Klient podat prostřednictvím Klientského centra, osobně v pobočce ČSOB nebo písemně, a to s uvedením požadovaného způsobu poskytnutí obsahu rámcové smlouvy. ČSOB strana 1 z 6

zpřístupňuje Klientovi informace o provedených platebních transakcích prostřednictvím výpisu z účtu, který je vyhotovován v souladu s periodicitou a způsobem sjednaným s Klientem. Standardní frekvencí pro vyhotovování výpisu z účtu je s Klientem dohodnuta měsíční periodicita. ČSOB je oprávněna častější zpřístupňování výpisů z účtu, anebo jejich zpřístupňování jiným než dohodnutým způsobem, zpoplatnit. ČSOB poskytuje Klientovi návrh na změnu rámcové smlouvy, příslušných obchodních podmínek a sazebníku poplatků ČSOB na trvalém nosiči dat nejpozději dva měsíce před navrhovanou účinností, a to zejména písemnou formou zpravidla ve výpisu z účtu a/nebo v některé ze služeb elektronického bankovnictví, pokud ji má Klient zřízenu. Změny zpřístupňuje též na svých internetových stránkách www.csob.cz. Pokud Klient návrh na změnu rámcové smlouvy neodmítne, platí, že návrh na změnu přijal. Jestliže Klient návrh na změnu odmítne přede dnem, kdy má změna nabýt účinnosti, má právo vypovědět s okamžitou účinností a bezúplatně smlouvy, které jsou návrhem na změnu dotčeny, popř. všechny smlouvy, které tvoří rámcovou smlouvu. Klient je oprávněn písemně vypovědět smlouvy, které tvoří rámcovou smlouvu, a to bezúplatně a bez uvedení důvodů. Výpovědní lhůta je maximálně jeden měsíc a počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi ČSOB. Zanikne-li smlouva o účtu, ČSOB vypořádá závazky týkající se účtu a účet zruší. Při zrušení účtu naloží ČSOB se zůstatkem peněžních prostředků zrušeného účtu podle písemné dispozice Klienta, jinak zruší účet a zůstatek účtu eviduje bez úročení do doby promlčení práva na jeho výplatu. Výpovědní lhůta rámcové smlouvy při výpovědi ze strany ČSOB trvá dva měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi majiteli účtu. Informace o poskytovaných platebních službách, o povinnostech a odpovědnosti Klienta a ČSOB ČSOB poskytuje Klientům zejména platební služby: 1. Vložení či výběr hotovosti na nebo z platebního účtu vedeného ČSOB, a to v rámci hotovostního platebního styku. Klient může provádět vklady a výběry hotovosti v Kč nebo v cizí měně u pokladny v otevírací době, ve vybraných pobočkách ČSOB (seznam je uvedený na www.csob.cz v sekci Pobočky), případně prostřednictvím vybraných typů platebních karet. Klient může rovněž provádět vklady a výběry Kč v pobočkách České pošty, s. p. U přepážky pobočky ČSOB může Klient rovněž provést vklad s následným převodem hotovosti v Kč ve prospěch účtu v Kč vedeného u jiného poskytovatele v České republice. Klient může dále, v kteroukoli denní i noční hodinu, provádět vklady hotovosti v Kč prostřednictvím vkladového bankomatu ČSOB či provádět výběry hotovosti v Kč i v cizí měně prostřednictvím bankomatu provozovaného v tuzemsku i v zahraničí, a to za použití platební karty vydané ČSOB. ČSOB též přijímá, na základě smlouvy dohodnuté s Klientem, hotovost v měnách dohodnutých s Klientem prostřednictvím zajištěných obalů a nočních trezorů, případně provádí svoz této hotovosti od Klienta. Výběr hotovosti z účtu Klienta může být proveden rovněž prostřednictvím soukromého šeku. V případě hotovostních platebních transakcí (s výjimkou platebních transakcí prováděných prostřednictvím platební karty) je podmínkou řádného provedení platebního příkazu spočívajícího ve výběru hotovosti z účtu u ČSOB uvedení čísla účtu plátce, částky výběru hotovosti a autorizace platební transakce Klientem. V případě vkladu hotovosti na účet ČSOB je podmínkou řádného provedení uvedení čísla účtu příjemce vkladu, ve prospěch kterého má být připsána vkládaná částka, včetně uvedení kódu poskytovatele, částky vkladu hotovosti, povoleného konstantního symbolu a autorizace platební transakce Klientem. 2. Provádění převodů peněžních prostředků z platebního účtu, k němuž dává platební příkaz plátce nebo příjemce, a to v rámci bezhotovostního platebního styku, i při poskytnutí povoleného přečerpání účtu. Platební příkazy může Klient podávat ČSOB buď v písemné formě zpravidla na tiskopisech odsouhlasených ČSOB u přepážky, anebo prostřednictvím sběrných boxů (v maximální částce 100 000 Kč), popř. prostřednictvím vybraných služeb elektronického bankovnictví, pokud podání daného typu platebního příkazu v souladu s příslušnými smluvními ujednáními umožňují, a to na základě jednorázových, hromadných a trvalých příkazů k převodu, prioritních plateb, dále jednorázových, hromadných a trvalých příkazů k inkasu, prostřednictvím inkas na základě plátcem zadaného svolení k inkasu, plateb SIPO nebo jiným způsobem, na kterém se Klient s ČSOB dohodne. Podmínkou řádného provedení platebního příkazu v tuzemském platebním styku je poskytnutí čísla účtu plátce a kód poskytovatele plátce, čísla účtu příjemce a kód poskytovatele příjemce, částky v Kč (která má být převedena či zinkasována), povoleného konstantního symbolu a podpisu podle podpisového vzoru a/nebo jiného smluvně sjednaného nebo ČSOB stanoveného způsobu autorizace platebního příkazu. U trvalého příkazu k převodu/inkasu musí Klient navíc označit, zda se jedná o zřízení, změnu nebo zrušení; při zřízení musí označit četnost platby a požadované datum první platby; při změně a zrušení musí identifikovat původní platební příkaz. Klient může v rámci bezhotovostního zahraničního platebního styku provádět platební transakce na základě jednorázových příkazů k převodu do zahraničí v Kč a cizí měně a do tuzemska v cizí měně, včetně SEPA plateb v měně EUR, popř. vnitrobankovních cizoměnových plateb (tj. platby mezi dvěma účty vedenými ČSOB, z nichž alespoň jeden není veden v Kč). Klient může provádět výše uvedené platební transakce i na základě trvalých příkazů zadaných písemným platebním příkazem u přepážky pobočky ČSOB. Platební příkazy, prováděné v rámci bezhotovostního zahraničního platebního styku, nelze vhazovat do sběrného boxu. strana 2 z 6

Podmínkou řádného provedení platebního příkazu v zahraničním platebním styku je poskytnutí čísla účtu a přesného názvu a adresy plátce, čísla účtu a přesného názvu a adresy příjemce, přesného názvu a adresy poskytovatele příjemce, formátu BIC kódu poskytovatele příjemce nebo národního směrového kódu poskytovatele příjemce, částky převodu uvedené číselně včetně vyznačení desetinných míst, označení měny převodu (ve formátu ISO kódu měny), účelu převodu, kódu úhrady poplatků (OUR, SHA nebo BEN) a podpisu podle podpisového vzoru a/nebo jiného smluvně sjednaného nebo ČSOB stanoveného způsobu autorizace. U převodů do členských států Evropské unie / Evropského hospodářského prostoru je povinné uvedení čísla účtu příjemce ve formátu IBAN, BIC kódu poskytovatele příjemce a kódu úhrady poplatků SHA. U trvalých příkazů do zahraničí je dále zapotřebí označit četnost platby, den splatnosti první platební transakce a den splatnosti poslední platební transakce. Za úplnost, věcnou správnost a pravdivost všech údajů uvedených na platebním příkazu je odpovědný Klient. ČSOB provede platební transakci, je-li platební příkaz vyplněn v souladu s příslušnými obchodními podmínkami, na účtu Klienta je zajištěn dostatek použitelných peněžních prostředků k provedení platební transakce a jsou-li splněny další podmínky stanovené právními předpisy. Nejsou-li tyto podmínky splněny současně, je ČSOB oprávněna odmítnout provedení platebního příkazu. ČSOB provádí pouze autorizované platební transakce, tj. platební transakce, k nimž dal Klient, s ČSOB dohodnutým způsobem, souhlas. Udělením souhlasu Klienta s platební transakcí v rámci hotovostního a bezhotovostního platebního styku se rozumí podpis Klienta na písemném platebním příkazu / pokladní potvrzence v souladu s podpisovým vzorem a/nebo uvedení jiného smluvně sjednaného nebo ČSOB stanoveného způsobu autorizace, resp. zadání autorizačních prvků uvedených v podmínkách pro příslušnou službu elektronického bankovnictví pro elektronické platební příkazy. Okamžik přijetí platebního příkazu nastává po předání platebního příkazu Klientem do ČSOB, pokud Klient nepožaduje pozdější datum splatnosti. Cut-off time (tzv. COT) je mezi Klientem a ČSOB dohodnutá určitá hodina v provozní době pobočky ČSOB anebo služeb elektronického bankovnictví, po jejímž uplynutí se Klientem doručené platební příkazy do ČSOB považují za přijaté následující pracovní den. Pro jednotlivé typy platebních příkazů, zadaných prostřednictvím jednotlivých kanálů, jsou stanoveny následující COT: Cut-off time pro přijetí platebních příkazů prostřednictvím Druh platebního příkazu Tuzemský platební styk písemné formy v pobočce v provozní době u přepážky některé ze služeb elektronického bankovnictví standardní převod příkaz k inkasu jednorázový, hromadný, trvalý jednorázový standardní převod s konverzí na částku 1,5 mil. Kč a vyšší 17.00 hodin pracovního dne 18.00 hodin pracovního dne 17.00 hodin pracovního dne 15.30 hodin pracovního dne prioritní převod (na účet u jiného poskytovatele v ČR) svolení k inkasu Zahraniční platební styk do 11.30 hodin pracovního dne do konce provozní doby pobočky do 10.30 hodin pracovního dne bez omezení výše platby do 12.00 hodin pracovního dne jen platby do 100 mil. Kč včetně 18.00 hodin pracovního dne jednorázové převody 14.00 hodin pracovního dne 15.30 hodin pracovního dne trvalé převody promptní převody (pouze po předchozí dohodě s ČSOB) Hotovostní platební styk 14.00 hodin pracovního dne od 14.00 hodin do 17.00 hodin pracovního dne v provozní době pobočky u přepážky od 15.30 hodin do 17.00 hodin pracovního dne vklad a výběr hotovosti na účet / z účtu Klienta ČSOB provedený u přepážky do konce provozní doby příslušné pobočky u přepážky strana 3 z 6

vklad hotovosti na účet příjemce vedený u jiného poskytovatele v ČR provedený u přepážky vklad a výběr hotovosti na účet / z účtu Klienta ČSOB provedený platební kartou na České poště, s. p. vklad hotovosti na účet Klienta ČSOB provedený prostřednictvím vkladového bankomatu do konce provozní doby příslušné pobočky u přepážky do konce provozní doby příslušné pobočky České pošty, s. p., u přepážky 18.00 hodin pracovního dne Pokud jsou splněny výše uvedené COT, ČSOB připíše peněžní prostředky ve prospěch účtu Klienta vedeného v ČSOB tentýž pracovní den, kdy nastal okamžik přijetí platebního příkazu. Pokud jsou splněny výše uvedené COT, ČSOB připíše peněžní prostředky ve prospěch účtu: u jiného poskytovatele v České republice následující pracovní den, kdy nastal okamžik přijetí platebního příkazu (s výjimkou prioritních převodů v Kč, kdy jsou peněžní prostředky připsány tentýž pracovní den), jiného poskytovatele v zahraničí následující pracovní den, kdy nastal okamžik přijetí platebního příkazu, jedná-li se o platební transakci v EUR (vč. SEPA plateb), jiného poskytovatele v zahraničí 2 pracovní dny po okamžiku přijetí platebního příkazu, jedná-li se o platební transakci v jiné měně než EUR, ČSOB Slovensko tentýž pracovní den, kdy nastal okamžik přijetí platebního příkazu, jedná-li se o platební transakce v Kč, EUR a USD. ČSOB připíše peněžní prostředky ve prospěch účtů příjemců tentýž den, kdy obdržela peněžní prostředky na svůj účet. V zahraničním platebním styku musí peněžní prostředky obdržet do 16.00 hodin pracovního dne. Platební příkazy předané ČSOB v rámci bezhotovostního platebního styku může Klient bezplatně odvolat nejpozději jeden pracovní den před splatností platebního příkazu buď v provozní době kterékoliv pobočky ČSOB formou písemné žádosti s identifikací původně podaného platebního příkazu, a/nebo prostřednictvím služeb elektronického bankovnictví, které má Klient zřízeny, jestliže odvolání platebního příkazu umožňují. 3. Vydávání a správa platebních prostředků, tj. zejména platebních karet (vkladových, debetních či kreditních) a služeb elektronického bankovnictví, a zařízení k přijímání platebních prostředků. ČSOB umožní obchodníkům na základě smlouvy s ČSOB přijímat platební karty od jejich držitelů a držitelům platebních karet provádět platby za zboží a služby prostřednictvím platební karty (debetní či kreditní). Prostřednictvím vkladové karty je Klient oprávněn provádět pouze vklady hotovosti v síti bankomatů ČSOB a/nebo vklad hotovosti v Kč v pobočkách České pošty, s. p. Držitel karty je povinen ukládat platební kartu odděleně od jiné bankovní dokumentace na bezpečném místě, pravidelně, po každém jejím použití a minimálně však 1x denně kontrolovat její držení a přijmout individuální bezpečnostní opatření, aby zabránil jejímu zneužití, ztrátě nebo odcizení, a dále zabránit prozrazení údajů o platební kartě. Držitel karty je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost zásilky s PIN a okamžitě přijmout veškerá nezbytná opatření na jeho ochranu, především zamezit jeho prozrazení při jeho zadávání. Klientovi je zakázáno poznamenávat si PIN ve snadno rozpoznatelné podobě na platební kartu nebo jiný předmět, uchovávat jej nebo nosit společně s platební kartou nebo ho sdělovat jiným osobám, včetně rodinných příslušníků. Klient je povinen při ztrátě, odcizení, zneužití nebo neautorizovaném použití platební karty oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu na nepřetržité telefonní lince +420 495 800 111, přístupné z České republiky i ze zahraničí. Oznámit ztrátu nebo odcizení platební karty je oprávněna i třetí osoba. ČSOB může i bez předchozího upozornění (zejména při porušení smluvních podmínek, exekuci, debetu na účtu, podezření z podvodného jednání držitele karty či třetí osoby apod.) dočasně či trvale platební kartu zablokovat, tzn. omezit její platnost. Platební karta je automaticky dočasně zablokována, je-li při internetové transakci opakovaně zadáno nesprávné heslo nebo je u platebních transakcí, u kterých je ověřován PIN, opakovaně zadán nesprávně PIN. Služby elektronického bankovnictví umožňují Klientovi zadávat platební příkazy k provedení platebních transakcí, žádat o poskytnutí dalších služeb ČSOB, případně komunikovat s ČSOB, platit prostřednictvím služby Komfortní vyúčtování anebo být informován o stavu a pohybech na účtech či platebních kartách. Klient je povinen přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu personalizovaných bezpečnostních prvků ke službám elektronického bankovnictví, zejména je nesmí sdělit žádné jiné osobě, jakkoliv si je zaznamenávat, uchovávat či nosit společně s prostředkem pro komunikaci ke službám elektronického bankovnictví (např. čipovou kartou). Klient je povinen při ztrátě, odcizení, zneužití nebo neautorizovaném použití personalizovaných bezpečnostních prvků ke službám elektronického bankovnictví ohlásit tuto skutečnost neprodleně ČSOB osobně v pobočce ČSOB anebo telefonicky Klientskému poradci nebo na telefonním čísle 800 300 300 při volání v rámci České republiky, resp. na nepřetržité telefonní lince +420 495 800 137 při volání ze zahraničí, strana 4 z 6

příp. telefonicky na telefonní číslo +420 495 800 111 anebo na faxové číslo 495 819 531 anebo na e-mailové adrese HelpdeskEB@csob.cz. K zablokování přístupu Klienta do služby/služeb elektronického bankovnictví dojde po několika neúspěšných pokusech o autentizaci/autorizaci. ČSOB je oprávněna zablokovat služby elektronického bankovnictví, zjistí-li, že jednání Klienta je v rozporu s výše uvedenými požadavky, smlouvou či obchodními podmínkami. Klient se s ČSOB může dohodnout na omezení celkové částky platebních transakcí provedených za použití platebního prostředku za určité období. 4. Provádění převodů peněžních prostředků z platebního účtu, k němuž dává platební příkaz plátce prostřednictvím příjemce, a to v rámci karetních transakcí, tj. platebních transakcí provedených prostřednictvím platební karty, i při poskytnutí povoleného přečerpání účtu (kontokorentu) anebo kreditní karty. Prostřednictvím platebních karet (vyjma vkladových karet) lze provádět platební transakce při platbách u obchodníků na tzv. POS (Point-of-Sale) terminálech, při vkladech a výběrech hotovosti v Kč u přepážek České pošty, s. p., při platbách za služby České pošty, s. p., anebo při zabezpečených internetových platbách. Dále jimi lze provádět výběry hotovosti v Kč při nákupu u obchodníka v České republice za podmínky platby za zboží a/nebo služby na POS terminálu obchodníka prostřednictvím platební karty ČSOB (tzv. služba CashBack), anebo po předložení platební karty ČSOB u přepážky poskytovatele či směnárníka v České republice či v zahraniční (tzv. služba Cash Advance). Podmínkou řádného provedení platebního příkazu zadaného prostřednictvím platební karty je poskytnutí čísla platební karty. Udělením souhlasu Klienta s platební transakcí zadané prostřednictvím platební karty se rozumí zadání PIN při vkladu či výběru hotovosti z bankomatu, zadání PIN nebo vlastnoruční podpis držitele platební karty, případně kombinace obou metod dle typu a druhu platební karty při bezhotovostních platbách u obchodníků, nebo zadání čísla virtuální či klasické platební karty nebo ochranného trojčíslí karty Card Security Code (CSC), Card Verification Value (CVV), Card Verification Code (CVC), které je analogií PINu při bezhotovostní platbě na internetu a u tzv. MO/TO operací. O odvolání platební transakce, která byla autorizována držitelem karty, lze požádat pouze neprodleně po jejím provedení u příslušného obchodníka. Nelze odvolat již zaúčtovanou transakci. Další povinné informace Údaj o úplatě za jednotlivé platební služby je uveden v sazebníku poplatků ČSOB. Sazebník poplatků ČSOB je Klientům zpřístupněn na internetových stránkách ČSOB (www.csob.cz) a v každé pobočce ČSOB v její provozní době. Peněžní prostředky na účtu Klienta jsou úročeny v souladu s úrokovými sazbami, které jsou ČSOB nastaveny pro jednotlivé měny, období a produkty. Aktuální úrokové sazby jsou uvedeny v Oznámení Československé obchodní banky, a.s. o stanovených úrokových podmínkách vkladů a úvěrů v Kč nebo v Oznámení Československé obchodní banky, a.s. o stanovených úrokových podmínkách devizových vkladů a úvěrů a jsou Klientovi k dispozici v provozních prostorách poboček ČSOB a na www.csob.cz. Úrokové sazby jsou odvozeny od referenční úrokové sazby, tj. od úrokové sazby vyhlašované ČNB. ČSOB je oprávněna jednostranně a bez předchozího oznámení určovat a změnit původní ujednání o výši úrokové sazby, kterou se úročí peněžní prostředky na účtu Klienta. Změna úrokové sazby nabývá účinnosti okamžikem jeho vyhlášení a je Klientovi oznámena bez zbytečného odkladu. Jakákoliv změna úrokových sazeb, která je pro Klienta příznivější, je uplatněna bez oznámení. Informace o směnných kurzech (dále také kurzovní lístek ) jsou zveřejněny v provozních prostorách poboček ČSOB a na www.csob.cz. Konverzní operace jedné měny do jiné měny provádí ČSOB kurzem podle kurzovního lístku ČSOB platného v den/okamžik provedení platebního příkazu/transakce. Pokud protihodnota v Kč převyšuje limit stanovený ČSOB (tj. 1,5 mil. Kč nebo protihodnota v cizí měně), použije ČSOB kurz odvozený od aktuálního kurzu na mezibankovním devizovém trhu. V případě podstatných výkyvů kurzů na mezibankovním devizovém trhu je ČSOB oprávněna změnit kurzovní lístek ČSOB i v průběhu pracovního dne. Klient nese ztrátu z neautorizované platební transakce v plném rozsahu, pokud tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním. V případě neautorizovaných transakcí provedených prostřednictvím platební karty nese Klient ztrátu do výše 150 eur v souhrnu částek za všechny platební transakce, které byly provedeny od okamžiku její ztráty, odcizení, zneužití nebo neautorizovaného použití do doby oznámení této skutečnosti ČSOB. Pro přepočet ztráty z neautorizované platební transakce ČSOB použije směnný kurz vyhlašovaný ČNB k příslušnému datu. ČSOB vrátí Klientovi částku neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce neprodleně poté, co se o této skutečnosti dozví a zjistí oprávněnost požadavku Klienta. Klient je povinen oznámit ČSOB neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděl, a to písemně na adresu ČSOB (Radlická 333/150, 150 57, Praha 5) anebo osobně v pobočce ČSOB, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z Klientova účtu. ČSOB odpovídá plátci za nesprávně provedenou platební transakci, ledaže plátci, případně bance příjemce, doloží, že částka nesprávně provedené platební transakce byla řádně a včas připsána na účet banky příjemce. V takovém případě odpovídá příjemci za nesprávně provedenou platební transakci banka příjemce. Pokud plátce ČSOB oznámí, že netrvá na provedení platební transakce, ČSOB neprodleně uvede účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby k nesprávnému provedení platební transakce nedošlo. Jestliže ČSOB odpovídá příjemci za nesprávně provedenou platební transakci, ČSOB neprodleně uvede strana 5 z 6

účet příjemce do stavu, v němž by byl, kdyby k nesprávnému provedení platební transakce nedošlo. Není-li to možné, dá částku nesprávně provedené platební transakce k dispozici plátci/příjemci jiným způsobem. Klient je oprávněn požadovat vrácení částky autorizované platební transakce provedené na základě příkazu k inkasu do 8 týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z jeho účtu, pokud v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a zároveň částka platební transakce převyšuje Klientem stanovený limit, tj. součet/sumu Klientem očekávaných částek v Kč pro zvolené období. Klient je povinen současně se žádostí o vrácení inkasované částky autorizované platební transakce poskytnout ČSOB informace a doklady nasvědčující skutečnosti, že byly splněny podmínky pro vrácení inkasované částky platební transakce. V případě oprávněné žádosti vrátí ČSOB Klientovi inkasovanou částku platební transakce do 10 pracovních dnů od obdržení žádosti, v opačném případě ČSOB odmítne žádost a sdělí plátci důvody odmítnutí. ČSOB či jiný poskytovatel na území České republiky je oprávněn provést, bez předchozího souhlasu Klienta, opravné zúčtování, pokud některý z poskytovatelů nezúčtoval částku platební transakce v Kč v souladu s platebním příkazem Klienta, a způsobil tím nesprávné provedení platební transakce. V takovém případě je poskytovatel, který vede účet neoprávněného příjemce, povinen na podnět poskytovatele, který nesprávné zúčtování způsobil, odepsat z tohoto účtu nesprávně zúčtovanou částku a vydat ji poskytovateli, který nesprávné provedení platební transakce způsobil, k nápravě nesprávně provedené platební transakce v souladu se ZOPS. Poskytovatel je oprávněn uvést účet neoprávněného příjemce do stavu, v němž by byl, kdyby k nesprávnému provedení platební transakce nedošlo. Podnět lze dát do tří měsíců ode dne vzniku chyby, v jejímž důsledku došlo k nesprávnému provedení platební transakce. O provedeném opravném zúčtování je Klient informován ve výpise z účtu. strana 6 z 6