VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY S.A.R., s.r.o., so sídlom Legionárska 7158/5, 911 01 Trenčín, IČO: 45 453 527, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne v oddiele Sro, vo vložke číslo 22749/R VÝKLAD POJMOV Sprostredkovateľ sa pre účely týchto VOP rozumie S.A.R., s.r.o., so sídlom Legionárska 7158/5, 911 01 Trenčín, IČO: 45 453 527, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne v oddiele Sro, vo vložke číslo 22749/R Klient sa pre účely týchto VOP rozumie návštevník portálu, záujemca o poskytnutie Služieb, Klient ako osoba, ktorej je poskytované finančné sprostredkovanie alebo finančné poradenstvo, Potenciálny klient a Neprofesionálny klient. Potenciálny klient sa pre účely týchto VOP rozumie osoba, ktorej bola predložená ponuka alebo výzva na účely poskytovania finančného sprostredkovania alebo finančného poradenstva. Neprofesionálny klient sa pre účely týchto VOP rozumie klient, ktorý je fyzickou osobou, ktorej je poskytované finančné sprostredkovanie alebo finančné poradenstvo pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov jeho domácnosti. Finančné inštitúcie sú poisťovňa z iného členského štátu, pobočka poisťovne z iného členského štátu, zahraničná poisťovňa, pobočka zahraničnej poisťovne, s ktorými má Sprostredkovateľ uzatvorenú zmluvu. Produkt sa pre účely týchto VOP rozumie produkt poistenia (najmä majetkové poistenia, rizikové životné poistenia, úrazové poistenia, cestovné poistenia, poistenia zodpovednosti a ďalšie). Poistná zmluva sa pre účely týchto VOP rozumie zmluva uzavretá prostredníctvom S.A.R., s.r.o., ktorej predmetom je Produkt alebo Produkty. Stránka resp. Stránky sa pre účely týchto VOP rozumejú internetové domény www.sarpoistenie.sk a www.najrychlejsiepoistenie.sk. Článok I. Úvodné ustanovenia 1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len ako VOP sú zmluvnými podmienkami v zmysle ustanovenia 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v Strana 1 z 7
platnom znení a tvoria nedeliteľnú súčasť všetkých Zmlúv uzatvorených medzi Sprostredkovateľom a Klientom. 1.2. Sprostredkovateľ je Samostatný Finančný Agent, ktorý poskytuje sprostredkovanie a poradenstvo v oblasti poisťovníctva. Svoju činnosť vykonáva na základe licencie NBS č.opk-7300-1/2010. 1.3. Sprostredkovateľ prevádzkuje internetový server www.sarpoistenie.sk a internetový server www.najrychlejsiepoistenie.sk, na ktorých poskytuje najmä nasledovné: a) komplexný, profesionálny servis vo všetkých oblastiach majetkového, zodpovednostného, finančného a životného poistenia (majetok, prerušenie prevádzky, stavebné a montážne poistenie, zodpovednosť dopravcu a zasielateľa, zodpovednosť štatutárnych a dozorných orgánov, profesijná zodpovednosť, stroje a elektronika, pohľadávky, cestovné poistenie, špeciálne riziká, a pod.), b) odborné poradenstvo vo všetkých oblastiach poistenia, c) dojednanie a správu poistenia, d) monitoring vývoja poistného na trhu a optimalizáciu poistného pre Klienta, e) asistenciu pri likvidácii poistných udalostí. (ďalej len ako Služby ) 1.4. Klienti sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami oboznámili a súhlasia s nimi. 1.5. Uzatvorenie Poistnej zmluvy sa riadi najmä zákonom č. 95/2002 Z. z. o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 381/2001 Z. z. o povinnom zmluvnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla a o zmene a doplnení niektorých súvisiacich zákonov v znení neskorších predpisov, zákonom č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi platiacimi na území Slovenskej republiky, právnymi predpismi Európskej Únie, poistnými podmienkami tej ktorej poisťovne a tiež týmito VOP. Článok II. Práva a povinnosti Sprostredkovateľa 2.1. Sprostredkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť presnosť dát a informácií uvedených na jeho Stránkach alebo odovzdaných Klientovi zamestnancami a spolupracovníkmi Sprostredkovateľa. Strana 2 z 7
2.2. Sprostredkovateľ však v žiadnom prípade neručí a nezodpovedá za: a) zmeny sadzieb, poistných podmienok alebo rozsahu krytia, o ktorých ho finančné inštitúcie včas neinformovali, b) sadzby a poistné podmienky, ktoré nie sú súčasťou poistných produktov danej finančnej inštitúcie dojednávané Sprostredkovateľom, c) zmeny v ponuke poistných produktov danej finančnej inštitúcie dojednávaných Sprostredkovateľom, ktoré Sprostredkovateľ nezačlenil do svojej ponuky. 2.3. Ak v objednávke Poistnej zmluvy alebo v Poistnej zmluve nie je uvedená správna sadzba, Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo o takejto skutočnosti Klienta informovať a žiadať úpravu poistnej sadzby na správnu hodnotu podľa sadzobníka danej finančnej inštitúcie. V takom prípade je Klient, ktorého sa táto zmena týka, ihneď informovaný o tejto skutočnosti a dojedná sa následný postup. Ak sa ponuka poistenia stala neaktuálnou kvôli nedodržaniu pokynov a lehôt pre doručenie Poistnej zmluvy zo strany Klienta, Sprostredkovateľ alebo Finančná inštitúcia majú právo odmietnuť takýto návrh na uzatvorenie Poistnej zmluvy. 2.4. Ak je Klientom fyzická osoba, je Sprostredkovateľ oprávnený identifikovať Klienta v rozsahu údajov uvedených v občianskom preukaze Klienta. Sprostredkovateľ nesmie od Klienta žiadať zaslanie fotokópie občianskeho preukazu Klienta alebo Potenciálneho klienta, pokiaľ výška poistného nepresiahne 2 000,- (slovom dvetisíc eur). 2.5. Ak je Klientom právnická osoba, je Sprostredkovateľ oprávnený požadovať predloženie aktuálneho výpisu z obchodného registra, pričom aktuálnosť údajov výpisu z obchodného registra je povinný skontrolovať na portáli www.orsr.sk. V prípade, že právnickú osobu reprezentuje iná osoba ako štatutárny orgán, je Sprostredkovateľ povinný preveriť, či má osoba splnomocnenie na konanie v mene právnickej osoby, podpis štatutárneho orgánu právnickej osoby musí byť úradne overený. Sprostredkovateľ nesmie vyhotovovať fotokópie občianskeho preukazu Klienta alebo Potenciálneho klienta, pokiaľ výška poistného nepresiahne 2 000,- (slovom dvetisíc eur). Zo splnomocnenia je Sprostredkovateľ povinný vytvoriť dve fotokópie, pričom jednu si ponecháva Sprostredkovateľ v zložke Klienta a druhú prikladá ako neoddeliteľnú súčasť Poistnej zmluvy. Následne je Sprostredkovateľ povinný požiadať o kontaktné údaje štatutárneho orgánu Klienta. Článok III. Zmluvy na diaľku 3.1. Klient má možnosť využiť uzatvorenie tzv. Zmluvy na diaľku, teda prostredníctvom formulára vyplneného Klientom na Stránke Sprostredkovateľa. V prípade dojednania podmienok Poistnej zmluvy, Klientovi bude na emailovú adresu, ktorú uviedol vyplnením formulára na Stránke, zaslaný vygenerovaný návrh Poistnej zmluvy vo formáte pdf. Strana 3 z 7
3.2. Klient berie na vedomie, že tento návrh Poistnej zmluvy je v zmysle Všeobecných obchodných podmienok príslušnej finančnej inštitúcie účinný až momentom zaplatenia poistného (t.j. dňom pripísania poistného na účet finančnej inštitúcie). 3.3. Začiatok doby platnosti poistenia závisí od konkrétneho druhu poistenia, o čom bude Klient informovaný. V prípade skoršieho dátumu začiatku poistenia uvedeného v on-line formulári, tento dátum začiatku poistenia bude automaticky posunutý v súlade s príslušnými inštrukciami dojednanej Služby. Klient je v tomto prípade povinný, najneskôr v deň začiatku poistenia zaplatiť prvú splátku poistného a postupovať podľa pokynov príslušnej Finančnej inštitúcie. Článok IV. Práva a povinnosti Klienta 4.1. Klient prehlasuje, že všetky informácie, ktoré uviedol na Stránke s cieľom uzatvoriť Poistnú zmluvu sú úplné, pravdivé a nezamlčal žiadnu skutočnosť týkajúcu sa navrhovaného, resp. požadovaného Produktu. 4.2. Klient sa zaväzuje uhradiť prvú splátku poistného na účet príslušnej finančnej inštitúcie najneskôr v deň začiatku poistenia. Po riadnej a včasnej úhrade poistného, príslušná Finančná inštitúcia zašle Klientovi dokumenty, ktoré sú nevyhnutnou súčasťou Poistnej zmluvy, a to napr. potvrdenie o poistení zodpovednosti, zelená karta a pod, v závislosti od druhu Produktu, ktorý je predmetom uzatvorenej Poistnej zmluvy. 4.3. Ak Klient pri vypĺňaní údajov vo formulári príslušného Produktu, uvedie nesprávne, nepravdivé alebo neúplné údaje, nesie všetku právnu a finančnú zodpovednosť za škody, ktoré takýmto konaním, príp. nekonaním Klienta Sprostredkovateľovi alebo finančnej inštitúcii vzniknú. 4.4. Klient je oboznámený s podmienkami poskytovanej Služby, a to najmä s príslušnými poistnými podmienkami, prípadne zmluvnými alebo inými dojednaniami alebo dodatkami, formulárom o podmienkach uzavretia Poistnej zmluvy a týmito všeobecnými podmienkami a súhlasí s ich obsahom. 4.5. Klient si je vedomý, že po uzatvorení Poistnej zmluvy, môže Poistnú zmluvu vypovedať v súlade s poistnými podmienkami príslušnej finančnej inštitúcie a všeobecnými právnymi predpismi platiacimi na území SR. 4.6. Ak je pre riadne poskytnutie Služby zo strany Sprostredkovateľa nevyhnutné vykonať obhliadku predmetu poistenia, je Klient povinný ju v súčinnosti so Sprostredkovateľom alebo inou oprávnenou osobou osobne vykonať, resp. inak zabezpečiť jej vykonanie. 4.7. Klient (zaslaním žiadosti prostredníctvom Stránky, prípadne e-mailom, poštou, či poskytnutím údajov cez telefón a pod.) dáva Sprostredkovateľovi v zmysle zákona Strana 4 z 7
č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov svoj súhlas so spracovaním jeho osobných údajov uvedených v súvislosti s poistením a vybavením jeho žiadosti. Sprostredkovateľ sa zaväzuje používať údaje výhradne za účelom zistenia podmienok poistenia a uzatvorenia Poistnej zmluvy a postupovať v súlade so zákonom č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov. Údaje budú použité len pre internú potrebu Sprostredkovateľa a príslušnej finančnej inštitúcie v súvislosti s poskytnutím Služby Klientovi. 4.8. Klient má právo kedykoľvek písomne požiadať Sprostredkovateľa o odstránenie jeho osobných údajov z databázy Sprostredkovateľa okrem tých údajov, ktoré sú nutné k správe súčasných Poistných zmlúv Klienta. Článok V. Sťažnosť Klienta 5.1. Ak Klient nebol spokojný s činnosťou Sprostredkovateľa pri sprostredkovaní Služby, je oprávnený podať sťažnosť u Sprostredkovateľa, a to spravidla písomne, na adresu sídla Sprostredkovateľa S.A.R., s.r.o., Legionárska 7158/ 5, 911 01 Trenčín alebo elektronickou poštou na e-mailovú adresu sarpoistenie@gmail.com 5.2. Klientovi sa odporúča uviesť na písomnosti viditeľné označenie Sťažnosť. 5.3. Klient môže podať svoju sťažnosť aj ústne u Sprostredkovateľa, o čom spíše Sprostredkovateľ prostredníctvom svojho zamestnanca, či podriadeného finančného agenta písomný záznam. 5.4. Klient je povinný v sťažnosti riadne uviesť najmä svoje meno, priezvisko, adresu (resp. obchodné meno a sídlo, ak ide o právnickú osobu), predmet sťažnosti, označiť osoby, na ktoré sťažnosť podáva a uviesť dátum spísania sťažnosti. 5.5. Sprostredkovateľ vydá Klientovi pri podaní sťažnosti písomné potvrdenie alebo prijatie sťažnosti bez zbytočného odkladu klientovi písomne (poštou, e-mailom) oznámi, ak o to Klient požiada. 5.6. Sprostredkovateľ je povinný viesť záznam o každej sťažnosti a opatreniach prijatých na jej vybavenie. 5.7. Záznam o sťažnosti Klienta musí obsahovať tieto údaje: a) meno, priezvisko a adresa bydliska sťažovateľa, ak ide o fyzickú osobu, názov alebo obchodné meno a sídlo sťažovateľa, ak ide o právnickú osobu, b) predmet sťažnosti, c) dátum doručenia sťažnosti, Strana 5 z 7
d) identifikácia osôb, na ktoré bola sťažnosť podaná, e) vyhodnotenie skutočnosti, či bola sťažnosť oprávnená, f) opatrenia prijaté na vybavenie sťažnosti, g) dátum vybavenia sťažnosti. 5.8. Sprostredkovateľ je povinný vybaviť sťažnosť a prijať opatrenia na vybavenie sťažnosti do 30 dní odo dňa jej doručenia a v tejto lehote tiež písomne upovedomiť Klienta o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti. V odôvodnených prípadoch môže Sprostredkovateľ lehotu podľa prvej vety predĺžiť najviac na 60 dní odo dňa doručenia sťažnosti, pričom musí Klientovi oznámiť dôvody predĺženia lehoty na 60 dní, a to do 30 dní odo dňa doručenia sťažnosti. 5.9. Ak Klient podá sťažnosť na zamestnanca Sprostredkovateľa, vedúci zamestnanec posúdi dôvodnosť sťažnosti a preverí správnosť postupu a konania zamestnanca. Po posúdení všetkých dostupných informácií, je vedúci zamestnanec povinný informovať Klienta o návrhu na riešenie jeho sťažnosti formou písomného rozhodnutia v lehote vyššie uvedenej. 5.10. V prípade, že sťažnosti Klienta nebude vyhovené, môže sa Klient proti rozhodnutiu vedúceho zamestnanca odvolať, v lehote 10 dní od doručenia písomného vyhotovenia rozhodnutia. O odvolaní v lehote do 20 dní odo dňa doručenia písomného odvolania do sídla poskytovateľa finančného sprostredkovania, orgánom, ktorý rozhoduje o podanom odvolaní, je kolégium zamestnancov. Kolégium zamestnancov tvorí vedúci zamestnanec a zvyšní zamestnanci, vylučujúc zamestnanca, na ktorého bola podaná sťažnosť. 5.11. V prípade, že kolégium zamestnancov rozhodne o oprávnenosti podanej sťažnosti, je táto skutočnosť oznámená poisťovni, s ktorou má Sprostredkovateľ uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu. Sprostredkovateľ nahlási poistnú udalosť poisťovni, uvedie údaje o poškodenom Klientovi. Klient sa zaväzuje poskytnúť poisťovni potrebnú súčinnosť, k doriešeniu poistnej udalosti. Poistné plnenie bude poukázané priamo na účet poškodeného Klienta. Článok VI. Záverečné ustanovenia 6.1. Tieto VOP ako aj zmluvný vzťah medzi Sprostredkovateľom a Klientom sa riadia zákonníkom č.513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a ustanoveniami ostatných právnych predpisov platiacich na území Slovenskej Republiky. 6.2. Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP, s čím Klient vyslovuje súhlas. Strana 6 z 7
6.3. Klient berie na vedomie, že zmenené VOP sa stávajú záväznými pre Klienta ihneď po ich zmene, resp. po tom, ako ich zmena bola zverejnená na www.sarpoistenie.sk a internetový server www.najrychlejsiepoistenie.sk,. 6.4. Vyplnením formulára na Stránke, Klient automaticky vyslovuje súhlas týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať. 6.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť odo dňa 1. júna 2013. Strana 7 z 7