www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý září 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, po měsíci čtete další vydání našeho firemního časopisu. Na úvod si zrekapitulujme měsíc září 2013. V září bývají každoročně jedny z nejslabších výsledků v roce a tato nemilá tradice se projevila i letos. Bohužel jsme navázali na velice slabý srpen a pokračovali jsme ve špatném období. I tak se našli vyjimeční operátoři, kterým je jedno jestli je léto nebo zima, slunce nebo déšť a pracují tak jak mají a vydělají slušné penízky. Tím nejlepším se opakovaně stal pan Jiří Mlejnek, který nejenže obhájil svůj srpnový triumf, ale stal se operátorem měsíce již posedmé a je opravdovým rekordmanem Coolcentra. V tomto vydání časopisu také můžete mimochodem prověřit své znalosti této tradiční soutěže operátor měsíce a zjistit, jak moc se vyznáte v pravidlech, současnosti, i historii těchto soubojů. Momentálně také proběhla jedna jiná velice zajímavá soutěž, jejíž finále vrcholí v těchto dnech a jde o pohár velkého kartáčkového monstra. Toto monstrum opravdu existuje a kdo chce vidět jak vypadá, má tu možnost díky našemu tajnému fotografovy, kterému se jej podařilo zachytit. Tradičně přinášíme i rozhovor měsíce, ve kterém byla zpovídána tentokrát Helena Krejčí, která je u nás zhruba měsíc a už se stala novačkou měsíce a její výkony jsou velice slibné. Poslední dobou jsou slibné i výkony všech ostatních operátorů, takže to vypadá, že se zase pomalu, ale jistě rozjíždíme, což je ta nejlepší zpráva pro všechny v Coolcentru. Jen tak dál.. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Je za námi říjen a musím říct, že se v Coolcentru za posledních několik týdnů o dost zlepšily výsledky. Nahoru jdou jak počty, tak kvalita, takže jen tak dále. Na první pohled se může zdát, že je to větším počtem operátorů oproti září. Je to samozřejmě pravda, ale jde i o to, že se zvedají i výsledky jednotlivců! Je téměř na denním pořádku, že se vždy najde někdo, kdo daný den vydělá 2000 kč a více. Rozhodně nejsou vyjímkou částky okolo 5000 kč za den. Jen je potřeba tomu jít naproti a kdy jindy než teď. Čeká nás listopad, prosinec a leden, což jsou dlouhodobě nejúspěšnější měsíce v oblasti prodeje. Proč? Protože Vánoce a to je netřeba dále komentovat. V těchto dnech je to čtyři roky od doby, kdy vzniklo Coolcentrum a slaví tím pádem narozeniny. Přeji mu tímto vše nejlepší do let dalších, především však spokojené zaměstnance, jež si váží neoddiskutovatelných výhod oproti jiným firmám. Loučim se a zase za měsíc.
operátor mesíce zárí 2013 JAROSLAVA NOVÁKOVÁ JOSEF BUŇKA TOP 15 jméno bodů 1. Mlejnek 20 2. Nováková 19 3. Buňka 13 4. Fabián 10 5. Vlášková 9 6. Chadimová 5 7. Prajs 4 8. Roubíčková 4 9. Lang 3 10. Ferus 2 11. Brož 1 LEADR MĚSÍCE VALÁŠEK NOVÁČEK MĚSÍCE HELENA KREJČÍ
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 15 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ srpen 2013 květen 2013 JOSEF BUŇKA červen 2013 JOSEF BUŇKA červenec 2013 PAVEL BROŽ únor 2013 URBAN březen 2013 RENATA NOVOTNÁ duben 2013 PAVEL BROŽ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 FABIÁN červenec 2012 FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. duben květen červen červenec srpen září duben květen červen červenec srpen září zhoršení 873 773 1198 1412 588 562 48 35 42 38 43 42-773 -673-1098 -462 52 65 58 58 1500 53 500 33 5 8 % Zhoršení 4 2 % Co jsme si mysleli, že už nemůže být horším se ještě zhoršilo, což je ostudný výkon. I zde došlo k mírnému zhoršení. Potřebujeme mít kvalitu alespoň 50 procent, snažte se.. jméno poč B jméno poč B 1. Mlejnek Jiri / 2005 89 5 1. Vlaskova Milena 94(P) 5/ 2212 2. Nováková Jaroslava 61 4/ 2482 2. Prajs Miloslav (P) 82/ 42556 3. Bunka Josef / 2361 3 3. Roubickova Tereza 79 3/ 2664 4. Chadimova Ivana 34/ 2445 2 4. Ferus Jan / 263667 2 5. Roubickova Tereza 22 / 12664 5. Chadimova Ivana 65/ 12445 6. Broz Pavel / 200919 6. Lhotsky Vladimir 65(P) / 2221 7. Lang Tomas / 2384 17 7. Mlejnek Jiri / 2005 60 8. Vlaskova Milena 15 (P) / 2212 8. Brych Pavel / 2597 57 9. Fabian Michal / 2260 14 9. Nováková Jaroslava 48 / 2482 10. Prajs Miloslav (P) 14/ 2556 10. Broz Pavel / 200934 11. Brych Pavel / 2597 12 11. Myskova Milena 33(P) / 2645 12. Lhotsky Vladimir 11 (P) / 2221 12. Bunka Josef / 2361 30 13. Ferus Jan / 263610 13. Zertova Eva / 2594 30 14. Zertova Eva / 25946 14. Lang Tomas / 2384 28 15. Myskova Milena (P) 5 / 2645 15. Fabian Michal / 24 2260 MILENA VLÁŠKOVÁ Josef Buňka Milena Vlášková 1. Bunka 174 červen 13 1. Vlášková 94 září 13 2. Mlejnek 125 leden 13 2. Vlášková 85 leden 13 3. Mlejnek 89 září 13 3. Zitová 80 duben 13 4. Brož 87 duben 13 4. Vlášková 77 duben 13 5. Bunka 83 duben 13 5. Mlejnek 76 březen 13 jméno poč období jméno poč období
navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. duben květen červen červenec srpen září duben květen červen červenec srpen září Zhoršení 1812 2220 2838 3681 1382 1326 98 62 40 73 138 102 2 38 60 27-38 -2 3800 2800 červen 1800 800 květen červenec duben srpen září Zlepšení Navázali jsme na bídný srpen a navíc jsme se i o trochu zhoršili. Prostě bída.. Překvapivé zlepšení. Alespoň něco, snad v tom budeme pokračovat. jméno poč B jméno poč B 1. Mlejnek Jiri / 2005 148 5 1. Fabian Michal / 28 2260 5 2. Nováková Jaroslava 126 4/ 2482 2. Bunka Josef / 2361 48 4 3. Bunka Josef / 2361 119 3 3. Nováková Jaroslava 50 3/ 2482 4. Lang Tomas / 2384 60 2 4. Mlejnek Jiri / 2005 82 2 5. Fabian Michal / 2260 58 1 5. Broz Pavel / 200989 1 6. Broz Pavel / 200956 6. Lang Tomas / 2384 94 7. Chadimova Ivana 52/ 2445 7. Chadimova Ivana 98/ 2445 8. Roubickova Tereza 28 / 2664 8. Zertova Eva / 2594 107 9. Brych Pavel / 2597 21 9. Lhotsky Vladimir 145(P) / 2221 10. Zertova Eva / 2594 20 10. Brych Pavel / 2597 149 11. Lhotsky Vladimir 17 (P) / 2221 11. Roubickova Tereza 153 / 2664 12. Prajs Miloslav (P) 17/ 2556 12. Ferus Jan / 2636171 13. Vlaskova Milena 16 (P) / 2212 13. Myskova Milena 177 (P) / 2645 14. Ferus Jan / 2636 15 14. Prajs Miloslav (P) 241/ 2556 15. Myskova Milena 15 (P) / 2645 15. Vlaskova Milena 432(P) / 2212 FABIÁN Michal Fabian Vendula Josef Zajíčková Buňka 1. Fabian 632 srpen 12 1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 545 září 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Bežo 532 říjen 12 3. Buňka 12 červen 13 4. Buňka 478 červen 13 4. Fabian 13 srpen 12 5. Bežo 434 listopad 12 5. Fabian 13 září 12 jméno poč období jméno poč období
efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut duben květen červen červenec srpen září duben květen červen červenec srpen září Zlepšení 204 178 96 191 324 241 177795 137310 114727 290688 205378 136609 46 72 154 59-74 9 300000 200000 100000 Zhoršení Také zlepšení, což je ovšem proti extrašpatnému srpnu téměř povinnost Odešli studenti a letní brigádníci a tak jsme logicky provolali o dost méně minut než o prázdninách.. jméno poč B jméno poč B 1. Nováková Jaroslava 103 5/ 2482 1. Mlejnek Jiri / 2005 12179 5 2. Fabian Michal / 116 2260 4 2. Vlaskova Milena 6906 (P) 4/ 2212 3. Mlejnek Jiri / 2005 137 3 3. Nováková Jaroslava 6297 / 32482 4. Chadimova Ivana 150/ 2445 4. Bunka Josef / 2361 5680 2 5. Bunka Josef / 2361 158 1 5. Lang Tomas / 2384 5654 1 6. Roubickova Tereza 194 / 2664 6. Chadimova Ivana 5113 / 2445 7. Lhotsky Vladimir 224(P) / 2221 7. Broz Pavel / 2009 4979 8. Ferus Jan / 2636257 8. Roubickova Tereza 4274/ 2664 9. Brych Pavel / 2597 261 JAROSLAVA 9. Prajs Miloslav (P) 4094 / 2556 10. Broz Pavel / 2009 262 NOVÁKOVÁ 10. Brych Pavel / 2597 3135 11. Prajs Miloslav (P) 292/ 2556 11. Myskova Milena 2649 (P) / 2645 12. Lang Tomas / 2384 333 12. Ferus Jan / 26362567 13. Zertova Eva / 2594 358 13. Lhotsky Vladimir 2462 (P) / 2221 14. Vlaskova Milena 460(P) / 2212 14. Zertova Eva / 2594 2149 15. Myskova Milena 530 (P) / 2645 15. Fabian Michal / 1627 2260 Anežka Pavel Kopáčová Brož Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek 1. Brož 30 červen 13 1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Brož 42 leden 13 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Buňka 45 duben 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Lhotský 53 březen 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Lhotský 55 červenec 13 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období jméno poč období
V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,který ověří Vaše znalosti, tématem je znáte soutěž operátor měsíce? Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Který operátor vládne historickým statistikám provolaných minut? a) Josef Buňka b) Jiří Mlejnek c) Hana Marešková 2) Kdy se vyhlašuje nový vítěz? a) Při úplňku za jasné noci b) Na velkém meetingu v následujícím měsíci c) Při úmrtí minulého vítěze 3) Co znemená kategorie VH OK? a) Počet smluv prošlým OK verifikačním hovorem b) Velké Ho.no OK c) Váslav Havel OK Airbus Airport 4) Jak se jmenuje jediný slovenský víťaz? a) Miroslav Horváth b) Vladimír Mečiar c) Michal Bežo 5) Co je to kategorie kvalita? a) Procento VH OK z prošlých smluv b) O kolik stupňů se vybělily klientovi zuby c) Storna dělená VH OK krát efektivita / 2 6) Kdo navolal sám 632 smluv za měsíc? a) Pavel Brož b) Michal Fabián c) Nikdo, to by nezvládl ani někdo sjetý 7) Který operátor z Pelhřimova už vyhrál? a) Tomáš Bojler b) Vladko Lhotský c) Nikdo, nemaj na to. 8) Co je kategorie efektivita? a) Počet minut na navolanou smlouvu b) Počet minut na VH OK smlouvu c) Procento úspěšně spojených hovorů 9) Který nováček měsíce se stal zároveň i operátorem měsíce? a) Michal Fabián b) Kristína Hrubá c) Radmila Bellamia Říčánková 10) Cooljournal s výsledky operátora měsíce nelze pořídit a) Na novinových stáncích b) Na internetu bodů výsledek 10 jsi úžasný, máš v oboru dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 nadprůměrný výkon, jde to.. 5 průměr, žádná sláva 4 podprůměr, sotva jsi prolezl 3 bída, moc toho nevíš 2 hrůza, ty o tom snic nevíš 1 katastrofa, jsi blb 0 tragédie, jdi podepsat výpověď c) Tištěný v Coolcentru správné odpovědi : 1b,2b,3a,4c,5a,6b,7c,8a,9b,10a
V tomto čísle Cooljournalu si můžete přečíst rozhovor s Helenou Krejčí. Nastopila a hned se stala novačkou měsíce. Jak si se dozvěděla o Coolcentru? Nějakou dobu před začátkem druháku jsem hledala něco, kde bych si mohla přivydělat a nakonec mě napadlo registrovat se na fajnbrigady.cz Netrvalo dlouho a začaly mi chodit nabídky volných míst. Nejvíc mě oslovil inzerát Coolcentra. Těsně před začátkem roku jsem zavolala, jestli je ještě místečko a po nějaké době se dostavila osobně...takže dá se říct, že všechno jsem si vyhledala bez jakýchkoliv jiných osob. Mám celkově mnohem větší radost z věcí, na který si přijdu sama, než když mi někdo něco dohazuje. Vážím si jich mnohem víc. Ikdyž je pravda, že takhle nikdo nedostane pětistovku za mých 50 objednávek :-D Kdy jsi do Coolu nastoupila? Do Coolu jsem nastoupila kolem 25. září těsně po mým příjezdu do Prahy. Šlo o jakýsi adrenalin, kdy do poslední chvíle nebylo jasný, jestli vůbec něco seženu, kde, jak dlouho vydržím a další otázky např. ohledně placení nájmu a podobně. Věděla jsem, že čím dřív nastoupím, tím rychleji si vydělám a můžu bydlet. O to mi šlo hlavně. Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? Vcházím do dveří a všude sedí lidi se sluchátkama na uších. Poměrně šero a já nevěděla kam přesně jít. Vzpomínám si, jak jsem se bavila se zaměstnankyní Jitkou, jestli se tam dá doopravdy vydělat :-D. Tohle se asi vynoří úplně jako první zážitek v Coolu, ale mám mnohem více zážitků, silnějších a zajímavějších. Hned od začátku ti tato práce šla, měla si vůbec v něčem problém? Děkuju, mám trošku jiný názor. Po prvním nasazení sluchátek mě docela braly nervy. Najednou mi přišlo, jak málo umím pracovat s hlasem. Vybavovaly se mi rady Mgr. Novotné, která mě učila specializaci dramatické výchovy na střední. Komunikace je stavební kámen, bez něhož bych neodmaturovala. Je kouzelný jak všechno do sebe zapadá a jak je všechno se vším propojeno. Je pravda, že asi od svých pěti šesti let pracuju na svojem projevu díky různým přehlídkám poezie, soutěžím mluveného projevu atd. Na druhou stranu jako operátorka jsem usedla do horkého křesla poprvé právě pár posledních dní v září. Nikdy předtím mě nenapadlo, kam mě životní cesta zavede. Kolik smluv si navolala první den? Pokud si dobře vzpomínám, šlo o jednu, až dvě smlouvy max. Tu radost nezapomenu. Volala si někde jinde v minulosti? Ne
Kolik nejvíc za den si navolala? Kolem 27. Mám pocit, že den předtím mi ukradli kabelku s dokladama a já měla obrovskou motivaci. Bylo mi jasný, jak moc potřebuju bonusy, abych se dostala domů, kde si vklidu zařídím nový doklady a pobrečím mamince na ramínko :-D. Co člověk potřebuje k tomu, aby navolal tolik smluv? Jak jsem naznačila, tak nejdůležitější je mít motiv. Člověk musí vědět PROČ to dělá, za jakým účelem. Pokud je cíl jasný, je mnohem jednoduší zaměřit se na něj a střílet. Kromě toho, že pracuješ v Coolcentru, tak studuješ vysokou školu. Jaký obor? Studuju Speciální pedagogiku se zaměřením na vychovatelství. Jde vlastně o plynulý pokračování na střední pedagogický lyceum v Přerově. Pedagogika mě vždycky brala. Proč zrovna tento obor? Pocházím z učitelské rodiny. Moje babička je kantorka, děda ředitel, sestra studuje psychologii a máma je pediatr. Jsme takoví filantropové, co rádi pomáhají. Baví mě práce s dětmi. Miluju jejich nevinnost, upřímnost a přirozenou kreativitu. Tyhle vlastnosti mezi dospěláky najdeš jen zřídka. A proč zrovna speciální? Sama mám chronickou nemoc od svých desíti let a proto vím, jak je těžký být jiná. Chci ukazovat jak bojovat např. se šikanou, pocity méněcennosti apod., protože svět se stává mnohem agresivnějším a horším místem nejen pro postižené. A jak se ti ve škole daří? Zatím všechno klape, jak má, Terminologii mám zažitou už ze střední, takže plynule navazuju. První ročník nepřinesl nic zásadního, šlo spíš o jakýsi základní stavební kámen. Nějaká ta psychologie, pedagogika, sociologie, sociální politika a další disciplíny přibližující k budoucí profesi připravily i lidi z jiných oborů, kteří přišli např. z ekonomických středních škol apod. Nyní se začínáme malinko specializovat. Přibyly ty slavný pedie, takže surdopedie, etopedie, logopedie a spousta dalších blbostí, ze kterých mám už teď docela respekt. Uvidím, jak budu stíhat práci se školou. Zatím pro jistotu neotevírám žádný skripta, bojím se, co na mě vyskočí. A Mlejn to nebude :-D Řekni čtenářům nějakou zajímavou story s klientem. Bylo jich mnoho. Vzpomínám si, jak jednou, když jsem se bavila s leadrem jsem měla během pár sekund volat scénář. Myšlenky byly úplně jinde. Samozřejmě jsem místo Hovořím s panem Kavkou? vyslovila Volám s panem KRAVKOU?. Tak určitě operátoři kolem mě výbuchy smíchu a z hovoru smlouva nebyla. Co už. Jindy mi nejmenovaný klient nabízel, že druhý kartáček by rád věnoval mě, což bylo milý. Pak mi verifikátor psal storno, že prý jak si to dovoluju, že se nechávám podarovat :-D. (PS: Největší paradox: Asi půl měsíce v Praze jsem neměla sama kartáček na zuby. Zuby jsem si čistila prstem namočeným do pasty) A na závěr řekni nějakou důležitou radu nováčkům, aby jim to šlo jako tobě? Hlavně si věřte, bavte se, pomůže zaručeně brát hovor jako hru. Chce to jakýsi nadhled.
SOUTĚŽ O POHÁR VELKÉHO KARTÁČKOVÉHO MONSTRA Jak jistě každý zaměstnanec v Coolcentru zaznamenal, poslední měsíc probíhala zajímavá a napínavá soutěž, kdy byli všichni operátoři rozlosováni do dvojic a vyřazovacím způsobem tzv. play off, nebo chcete-li pavoukem se rozhodlo o tom, kdo se nakonec stal vítězem. V těchto dnech soutěž končí a známe vítěze, kterým se po výborném výkonu stal pan Pavel Brož. Dotyčnému gratulujeme. Mimo to, že vyhrál zanedbatelnou prémii 1000 Kč se může také těšit na romantický večer se samotným velkým kartáčkovým monstrem, které se konečně ukázalo světu i díky našemu tajnému fotografovi.. FOTKA MESÍCE Každý si o něm v tichosti s respektem povídá. Někteří pochybovali, jestli vůbec doopravdy existuje. Ten, kdo se s ním již setkal si je tím jist a nyní to můžeme říct stoprocentně, Velké kartáčkové monstrum existuje! Náš fotograf se mu vydal po stopách a zachytil ho zrovna, jak vylezlo z nory. Podle nepodložených spekulativních teorií, což by mohla potvrzovat i exkluzivní fotografie se dokonce proslýchá, že v dotyčné monstrum se proměňuje vždy za úplňku verifikátor Martin Stýblo a přepadává každého, kdo ještě nepoužívá elektrokartáček. Být Vámi, tak si ho rychle objednám, protože úplněk se blíží..