Havarijní služba 1 Rozsah poskytovaných činností 2 Hlášení havarijních stavů 3 Charakteristika produktu 4 Certifikáty společnosti 5 Zákazníci 6 Reference
Havarijní služba Poskytování Havarijní služby je jednou z nejvýznamnějších činností společnosti TB služby. Nepřetržitá Havarijní služba je zajišťována denně po dobu 24 hodin, a to i o víkendech a státních svátcích. Havarijní službu daného rozsahu poskytuje naše společnost jako jediná ve městě Brně. Držení pohotovosti Havarijní služby je zdarma. Zákazník uhradí pouze případný výjezd na odstranění havárie. 1 Rozsah poskytovaných činností Výkon Havarijní služby se vztahuje na hlášené poruchy a havárie v rozsahu profesí: vodoinstalatér rozvody vody v objektech po bytové uzávěry (včetně) elektrikář NN rozvody elektro v objektech po bytovou rozvodnici topenář rozvody topení včetně otopných těles a armatur plynař - rozvody plynu včetně armatur zámečník - otevírání uzamčených prostor Rozsah prací pro jednotlivé zákazníky může být upraven ve smlouvě o dílo (rozšířen o vnitřní instalace v bytě).
2 Hlášení havarijních stavů Požadavek na zásah Havarijní služby lze nahlásit na telefonních číslech: Havarijní služba je realizována formou NON-STOP provozu denně včetně sobot, nedělí a státních svátků. 24 NON-STOP 545 161 545 3 Charakteristika produktu Hlášení o havarijním stavu přijímá dispečer centrálního dispečinku mateřské společnosti Teplárny Brno. Po zpětném ověření pravdivosti hlášené závady vysílá dispečer pracovníky příslušné profese Havarijní služby k provedení zásahu. Při výjezdu na hlášenou závadu provedou pracovníci Havarijní služby její bezprostřední odstranění, případně zajistí základní funkčnost zařízení tak, aby bylo zabráněno dalším škodám na majetku nebo ohrožení zdraví osob. Předpokládá se úplné odstranění závady, aby v co největší míře bylo zabráněno dalšímu výjezdu na předmětnou závadu druhý den. V případě větší materiálové náročnosti je následující pracovní den provedeno dokončení opravy nebo se dohodne jiný způsob řešení odstranění závady.
Stálá dispečerská služba a držení pohotovosti havarijní služby jsou zajišťovány pro smluvní partnery bezplatně. Cena prací provedených v rámci havarijního výjezdu je pro všechny profese stejná (dle platného ceníku společnosti TB služby). Na prováděné práce a poskytované služby poskytujeme záruku v délce trvání: 24 měsíců na montážní práce, námi zhotovené díly a zabudované komponenty 10 let na materiál plastových rozvodů PP-R PN 16 (výrobce EKOPLASTIK) v rozsahu záruky poskytnuté na materiál dle záručních podmínek ostatních dodavatelů 4 Certifikáty společnosti Naše společnost zodpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost prováděných prací a poskytovaných služeb, za dodržování technických norem a legislativních předpisů. Společnost TB služby je držitelem certifikátu pro: systém řízení jakosti ČSN EN ISO 9001:2001 systém environmentálního managementu ČSN EN ISO 14001:2005 osvědčení o registraci u ČMI pro montáž průtokových měřidel a měřidel tepla a chladu autorizované měření emisí kotle do 5 MW Při realizaci zakázek používáme přednostně materiály a postupy, jejichž vlastnosti zaručují minimalizaci negativního dopadu na životní prostředí. Při obměnách stávajících komponentů používáme výrobky stejné nebo modernější a šetrnější k životnímu prostředí. Odpad vzniklý při zásahu Havarijní služby likvidují TB - služby na své náklady v souladu se zákonem č. 125/97 Sb. o odpadech a Vyhláškou Magistrátu statutárního města Brna č. 7/98, o nakládání s komunálním a stavebním odpadem na území města Brna. ISO INTERNATIONAL CERTIFICATION 9001 ISO INTERNATIONAL CERTIFICATION 14001
5 Zákazníci Havarijní služba je poskytována především našim smluvním partnerům, kteří se rekrutují zejména z řad zákazníků naší mateřské společnosti Teplárny Brno, od níž odebírají tepelnou energii. Společnost TB služby zajišťuje Havarijní službu pro více než 1600 bytových a nebytových objektů v Brně a Jihomoravském kraji. O spokojenosti se zodpovědnou prací zaměstnanců naší společnosti svědčí dlouhodobý kontrakt na poskytování Havarijní služby Generálnímu konzulátu Ruské federace v Brně. 6 Reference Nepřetržitá Havarijní služba je zajišťována pro společnosti: DRUŽBA, stavební bytové družstvo, Kapucínské náměstí 6, Brno Průkopník, stavební bytové družstvo, Foltýnova 1, Brno MÍR, stavební bytové družstvo, Bedřichovická 21, Brno Městská část Brno Starý Lískovec, Klobásova 9, Brno MÁJ, stavební bytové družstvo, Palackého třída 131, Brno Městská část Brno Královo Pole, Palackého třída 59, Brno Městská část Brno Jundrov, Veslařská 56, Brno NOVÝ DOMOV, stavební bytové družstvo, Okružní 19a, Brno Městská část Brno Bohunice, Dlouhá 3, Brno Generální konzulát Ruské federace v Brně, Hlinky 142b, Brno