Smlouva o poskytování servisních služeb Váš partner pro zdravý život
Gratulujeme Vám! Vážený zákazníku, gratulujeme Vám k Vašemu nákupu LUX produktů. Zvolil jste výrobek prvotřídní kvality, se kterým budete dosahovat vynikajících výsledků. Naše smlouva o poskytování servisu a údržby zajistí, že výkon Vašeho výrobku bude dlouhodobý a provoz zcela bezchybný. Váš výrobek naši kvalifikovaní odborníci zkontrolují, vyčistí, opraví a vybaví originálním příslušenstvím. Lux Servis, Váš partner pro bezstarostný život! Garantovaná kvalita servisu
Naše nabídka přehledně Pro různé potřeby svých zákazníků LUX nabízí tři úrovně smlouvy o servisu & údržbě. Standart*, Komfort a Premium * Standart se řídí výhradně zákonnými povinnostmi ** Cena dalšího výjezdu je 700 Kč *** Standart řešení do 30ti dnů, Komfort řešení do 15ti dnů, Premium řešení s nejvyšší prioritou **** Malé náhradní díly u Komfort do 200 Kč, u Premium do 500 Kč jsou zahrnuty v ceně ***** Standart je záruka na opravu 6 měsíců ****** Komfort sleva 3%, Premium sleva 5%
Podmínky smlouvy o poskytování servisu Lux (AMC) 1. Všeobecně 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen Podmínky) platí pro všechny smlouvy o údržbě Lux ve České republice. 1.2. Lux nabízí smlouvu o údržbě v různých variantách. Dohodnutý verze vyplývá z jednotlivých smluv smlouvy o údržbě. UVEDENÉ CENY JSOU BEZ DPH. 2. Počátek, trvání, zánik, změny 2.1. Dohoda o údržbě Lux začíná platit podpisem smlouvy. Ta musí být uzavřena během prvního měsíce od prodeje zařízení. 2.2. Smlouva o údržbě Lux se uzavírá na dobu jednoho roku a bude prodloužena mlčky o další rok, pokud nebude vypovězena písemně jednou ze smluvních stran dva měsíce před výročím smlouvy. 2.3. Po ukončení smlouvy o údržbě se automaticky ruší prodloužená záruku. 2.4. V případě podezření na zneužití a porušení smlouvy ze strany zákazníka je Lux oprávněn smlouvy kdykoliv vypovědět okamžitou platností. Lux je oprávněn měnit tyto podmínky kdykoliv. Lux pošle zákazníkovi pozměněnou AMC písemně nebo e-mailem s ohledem na datum výročí smlouvy. Pokud zákazník neakceptuje změněné podmínky, má nárok od smlouvy o údržbě odstoupit mimořádně do 30 dnů od návrhu změny, a to písemně na adresu Lux. V opačném případě se nové podmínky ve znění pozdějších změn AMC považují za schválené. 3. Rozsah služeb 3.1. Rozsah je definován v závislosti na sjednané variantě a je na základě smlouvy o údržbě. Smlouva o údržbě platí pouze pro uvedené výrobky ve smlouvě (sériové číslo). Opravy nejsou součástí smlouvy o údržbě a budou účtovány zvlášť. Výjimku z toho tvoří opravy v průběhu záruční doby. 3.2. Lux se zavazuje provádět opravy v rámci této smlouvy s nejvyšší opatrností. 3.3. Lux vyvine přiměřené úsilí pro zákazníka, což znamená, že zákaznický servis je dostupný v běžné pracovní době a je k dispozici prostřednictvím telefonu. 3.4. Platí následující výjimky v průběhu záruční doby z oblasti působnosti smlouvy o údržbě: a) Náklady na opravy k odstranění vad a materiálních škody nejsou pokryty Smlouvou údržbě a jsou hrazeny zákazníkem, pokud dojde k: - Použití chemických látek v zařízení s ph hodnotou nižší než 5% nebo vyšší než 10%. Pokud nebyl bezprostředně po použití chemických látek systém důkladně opláchnout čistou vodou (týká se UNIPROF) - Nedodržování pokynů k obsluze Lux a další nesprávnou manipulací nebo nesprávnou obsluhou; - Úmyslné či z nedbalostní poškození smluvních výrobků ze strany zákazníka nebo třetí strany; - Neprovádění požadované běžné údržby nebo oprav a nedodržení doporučených intervalů údržby; - Opravy, které byly provedeny neoprávněnými osobami ; b) škody způsobené požárem, mrazem, bleskem a externím přívodem vody, v takových případech nelze uplatnit záruční opravu c) další výjimky mohou být zahrnuty do této smlouvy o údržbě. 4. Materiálové náklady 4.1. smlouva o údržbě reflektuje běžné opotřebení (zejména kartáče, boční kartáče, hadice, hubice apod.). Spotřební materiál bude fakturován odděleně. 5. Omezení a zřeknutí se odpovědnosti 5.1. Odpovědnost Lux na základě smlouvy o údržbě je omezena závaznými zákonnými ustanoveními a maximálně do výše původní ceny nového výrobku. 5.2. S výjimkou povinné zákonné odpovědnosti Luxu, nezodpovídáme za samotných výrobků, jakož i následné škody (např. vzhledem k přerušení podnikání, ztrátu použití, ušlý zisk, náklady na náhradní vybavení, škody na životním prostředí, atd.). 6. Závazky zákazníka a údržba 6.1. Zákazník se zavazuje k údržbě smluvních výrobků s nejvyšší pečlivostí a k okamžitému hlášení jakékoli škody nebo poruchy funkcí tak, aby Lux mohl okamžitě zasáhnout a zmírnit, či zcela předejít dalším škodám. 6.2. Zákazník se zavazuje platit v každém roce trvání smlouvy uvedené roční poplatky. Poplatek je každoročně předem fakturován vždy 30 dní před výročím smlouvy. 6.3. Je-li roční udržovací poplatek nezaplacen nejpozději v den splatnosti, není Lux nadále povinen poskytovat služby dle této smlouvy 6.4. Lux může změnit poplatek na začátku nového smluvního období. Zákazník má právo, v případě změny poplatku, vypovědět písemně smlouvu o údržbě do jednoho měsíce po oznámení o zvýšení poplatku; v případě, že takto zákazník neučiní, smlouva dle upravených podmínek je považována za schválenou a platnou. 7. Rozhodné právo a jurisdikce 7.1. Tato smlouva podléhá zákonům ČR.