Reklamační řád sítě Termsnet

Transkript

1 Reklamační řád sítě Termsnet 1. Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád platí pro zákazníky telekomunikační sítě Termsnet (dále jen prodávající, poskytovatel). Reklamační řád blíže upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kupující objednávkou potvrzuje, že akceptuje tento reklamační řád. Tímto řádem se řídí vzájemné vztahy prodávajícího a kupujícího v případě reklamace služeb poskytovaných společností TERMS a zboží dodaného prodávajícím, jsou tedy závazné pro obě smluvní strany. Reklamační řád je platný v rozsahu a znění, které bylo jako účinné uveřejněno na webových stránkách prodávajícího v okamžiku objednávky. Pokud není vztah mezi prodávajícím a kupujícím výslovně upraven tímto řádem, použijí se příslušná ustanovení zák. č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění. Tento reklamační řád nabývá účinnosti

2 Postup při reklamaci zařízení standardní reklamace TERMS, a.s. (prodávající) a kupující sjednávají v tomto článku následujícím způsobem podmínky reklamačního řízení týkající se dodávaného zařízení. Na dodávané zboží se vztahuje záruční lhůta dle občanského zákoníku, není-li v daňovém dokladu (dále jen "faktura") stanoveno jinak. Faktura zároveň slouží jako dodací list. Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů Telefonicky: na čísle (v sekci technická podpora, Reklamace, v pracovní době od 8:00 do 16:00 hod). Pokud nebude prodávající schopen odstranit nefunkčnost zařízením na dálku, bude kupující vyzván k doručení reklamovaného zařízení na adresu společnosti TERMS a.s. em na adresu : reklamace@termsnet.cz (kdy y došlo mimo pracovní dobu začínají být vyřizovány v následující pracovní den od 8:00 hod), Pokud nebude prodávající schopen odstranit nefunkčnost zařízení na dálku bude kupující vyzván k doručení reklamovaného zařízení na adresu společnosti TERMS a.s. osobně na adrese : TERMS a.s., Planá 67, České Budějovice, oddělení Termsnet, v pracovní době od 8:00 do 16:00 hod. poštou, kdy bude zároveň i zasláno zařízení jako pojištěný doporučený balík (ne na dobírku) na adresu: TERMS a.s., Planá 67, České Budějovice. Pokud nebude prodávající schopen nefunkčn zařízení na dálku bude kupující vyzván k doručení reklamovaného zařízení na adresu společnosti TERMS a.s. Pokud nebude do 3 dnů od učinění reklamace prodávajícím nefunkčnost zařízení na dálku odstraněna, doručí obratem kupující společnosti TERMS, a.s. (i bez její výslovné výzvy) reklamované zařízení. Kupující je povinen vždy nejpozději s doručením reklamovaného zařízení doložit kompletní reklamované zařízení s veškerým příslušenstvím (a to buď osobně na adrese TERMS, a.s., Planá 67, České Budějovice, nebo poštou jako pojištěný doporučený balík, tj. nikoliv na dobírku, na adresu TERMS, a.s., Planá 67, České Budějovice) doručovací adresu kupujícího + telefonní kontakt podrobný popisu závady (písemnou formou) když v případě nesplnění výše uvedených požadavků se reklamace považuje za neoprávněnou 2

3 Náklady na přepravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující. O vyřízení reklamce bude kupující informován Reklamaci prodávající vyřídí co nejrychleji, nejpozději do 27 kalendářních dnů od převzetí reklamovaného zboží. Reklamační lhůta počíná běžet, přijetím zboží prodávajícím. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku opotřebením věci jejím obvyklým užíváním neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou poškozením živly (např. voda,oheň,či blesk apod.) poškozením nadměrným využíváním poškozením zboží při přepravě (tato reklamace se řeší s přepravcem) V případě oprávněné reklamace je zboží kupujícímu bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. Náklady spojené s odesláním reklamovaného zboží zpět kupujícímu hradí v případě oprávněné reklamace prodávající. V případě neoprávněné reklamace, je zařízení zpět odesláno kupujícímu na dobírku, přičemž cena dobírky je stanovena na částku 166,- Kč bez DPH (Manipulační poplatek) Pokud je zařízení dodáváno společně s telekomunikační službou Termsnet, nevzniká reklamací zařízení nárok na snížení ceny za telekomunikační službu. 3

4 Postup při reklamaci zařízení zvýhodněná reklamace TERMS, a.s. (prodávající) a kupující sjednávají v tomto článku následujícím způsobem podmínky zvýhodněného reklamačního řízení týkající se dodávaného zařízení. Na dodávané zboží se vztahuje záruční lhůta dle občanského zákoníku, není-li v daňovém dokladu (dále jen "faktura") stanoveno jinak. Faktura zároveň slouží jako dodací list. Záruční lhůta začíná běžet ode dne vystavení faktury. Za zvýhodněné podmínky reklamačního řízení spočívající v bezplatném zaslání a užívání náhradního modemu i pro případ, kdy se reklamace ukáže jako nedůvodná, kupující bude hradit prodávajícímu po dobu trvání smlouvy na službu Termsnet částku, dle ceníku prodávajícího platného v době uzavření smlouvy, jež bude účtována společně s ostatními službami Termsnet. Kupující je oprávněn oznámit, že již nemá na dalším poskytování služby zvýhodněné reklamace zájem, když toto oznámení učiní písemně nejpozději 14 dnů před skončením kalendářního měsíce, když počínaje následujícím kalendářním měsícem pak již nebude služba zvýhodněné reklamace poskytována ani účtována. Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů Telefonicky: na čísle (v sekci technická podpora, Reklamace, v pracovní době od 8:00 do16:00 hod). Pokud nebude prodávající schopen odstranit nefunkčnost zařízení na dálku, bude kupující vyzván k doručení reklamovaného zařízení na adresu společnosti TERMS a.s. em na adresu : reklamace@termsnet.cz (kdy y došlo mimo pracovní dobu začínají být vyřizovány v pracovní době od 8:00 hod následujícího pracovního dne). Pokud nebude prodávající schopen odstranit nefunkčnost zařízení na dálku bude kupující vyzván k doručení reklamovaného zařízení na adresu společnosti TERMS a.s. osobně na adrese : TERMS a.s., Planá 67, České Budějovice, oddělení Termsnet, v pracovní době od 8:00 do 16:00 hod. poštou, kdy bude zároveň i zasláno zařízení jako pojištěný doporučený balík (ne na dobírku) na adresu: TERMS a.s., Planá 67, České Budějovice. Prodávající dodá obratem po učinění reklamace (pokud nebude do 16cti následujících pracovních hodin poté, kdy bude reklamace zákazníkem učiněna, odstraněna nefunkčnost zařízení na dálku) zařízení, zákazníkovi náhradní (nové) zařízení, které je zákazník oprávněn až do vyřízení reklamace 4

5 bezplatně užívat, když užívání náhradního zařízení až do vyřízení reklamace se sjednává jako bezplatné i pro případ, kdy se učiněná reklamace ukáže jako nedůvodná. V případě, kdy se ukáže učiněná reklamace jako nedůvodná, je kupující povinen TERMS a.s. náhradní zařízení obratem vrátit a převzít zpět zařízení původní. Zařízení je zpět odesláno kupujícímu na dobírku, přičemž cena dobírky je stanovena na částku 166,- Kč bez DPH (Manipulační poplatek) V případě, kdy se učiněná reklamace ukáže být důvodnou a kdy bude vyřízení reklamace spočívat ve výměně modemu, ponechá si zákazník z titulu nároku na výměnu zboží poskytnutý náhradní zařízení (když jako náhradní zařízení bude TERMS, a.s. dodávat vždy nové zařízení, doposud nepoužívané). V případě, kdy zákazník provede reklamaci zařízení a bude mu prodávajícím zasláno náhradní zařízení, je povinen kupující obratem, nejpozději do 10ti dnů od doručení náhradního zařízení, doručit prodávajícímu. původní zařízení za účelem posouzení reklamace. Pro případ, kdy nebude ve lhůtě dle předcházející věty původní zařízení prodávajícímu doručeno, se sjednává, že uplynutím této lhůty vzniká mezi prodávajícím a kupujícím kupní smlouva, na základě které si kupující náhradní zařízení kupuje za cenu dle aktuálně platného ceníku prodávajícího účinného ke dni provedení reklamace. Kupující je povinen vždy nejpozději s doručením reklamovaného zařízení doložit kompletní reklamované zařízení s veškerým příslušenstvím (a to buď osobně na adrese TERMS, a.s., Planá 67, České Budějovice, nebo poštou jako pojištěný doporučený balík, tj. nikoliv na dobírku, na adresu TERMS, a.s., Planá 67, České Budějovice) doručovací adresu kupujícího + telefonní kontakt podrobný popisu závady (písemnou formou) když v případě nesplnění výše uvedených požadavků se reklamace považuje za neoprávněnou Náklady na přepravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující. O vyřízení reklamace bude kupující informován. Reklamaci prodávající vyřídí co nejrychleji, nejpozději do 30 kalendářních dnů od převzetí reklamovaného zboží. Reklamační lhůta počíná běžet, přijetím zboží prodávajícím. Nárok na uplatnění záruky zaniká opotřebením věci jejím obvyklým užíváním neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou poškozením živly (např. voda,oheň,či blesk apod.) 5

6 poškozením nadměrným využíváním poškozením zboží při přepravě (tato reklamace se řeší s přepravcem) Pokud je zařízení dodáváno společně s telekomunikační službou Termsnet, nevzniká reklamací zařízení nárok na snížení ceny za telekomunikační službu. Postup při reklamaci služeb sítě Termsnet TERMS, a.s. (poskytovatel) a kupující sjednávají v tomto článku následujícím způsobem podmínky reklamačního řízení týkající se telekomunikačních služeb sítě Termsnet. Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů na zákaznickém centru Termsnet Telefonicky: na čísle (v sekci technická podpora ). em na adresu : noc@termsnet.cz osobně na adrese : TERMS a.s., Planá 67, České Budějovice, NOC Termsnet Při nahlašování reklamace Zákaznickému centru Termsnet je kupující povinen uvést: Jméno Přijmení / Název Firmy Typ služby (adsl,wifi,voip..) Číslo smlouvy Technický kontakt, tzn. jméno kontaktní osoby Kupujícího, Telefonní kontaktní číslo Popis závady Počátek závady je počítán od okamžiku nahlášení nefunkční služby s uvedením kompletních údajů (viz výše) na zákaznickém centru Termsnet. O průběhu reklamce (řešení závady) bude kupující průběžně informován 6

7 Postup při reklamaci vyúčtování služeb Reklamace nesprávného vyúčtovaní ceny za poskytnutou službu. Zákazník má právo písemně uplatnit u společnosti TERMS a.s. nesprávnost vyúčtovaní ceny za poskytnutou službu. TERMS je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny do 30-ti dnů ode dne jejího doručení. Vyžadujeli vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení. Zjistí-li TERMS na základě reklamace, že došlo k vyúčtování ceny v neprospěch Zákazníka, je povinen vrátit přeplatek ceny do 15-ti dnů ode od vyřešení reklamace. 7