Všeobecné podmínky poskytování služeb Soukromou zdravotnickou sítí Santé s.r.o. pro individuální Klienty 1. Základní ustanovení Všeobecné obchodní podmínky specifikují a upravují vztahy mezi Klientem a Soukromou zdravotnickou sítí Santé s.r.o. (dále jen Všeobecné obchodní podmínky ) Používané termíny a pojmy 1.1. Kmenová pracoviště Kmenovým pracovištěm se rozumí: Pštrossova 24, 110 00 Praha 1; Želetavská 9, 140 00 Praha 4. 1.2. Ceník služeb jedná se o ceník výkonů poskytovaných Santé a nehrazených zdravotní pojišťovnou, jehož aktuální znění je k dispozici na Kmenových pracovištích nebo na internetových stránkách www.sante.cz. 1.3. LINKA SANTÉ call centrum, které 24 hodin denně přijímá a vyřizuje požadavky Klientů, telefon: +420 1212. 1.4. Smluvní partneři jedná se o lékaře nebo zdravotnická zařízení. 1.5. Účet disponibilní finanční prostředky, kterými jsou zaplaceny výkony nehrazené zdravotní pojišťovnou. 1.6. Soukromá zdravotnická síť Santé s.r.o. nebo Santé Santé s.r.o., IČ: 61854093, sídlem Praha 1, Pštrossova 192/24, PSČ: 110 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 31359 a všichni Smluvní partneři Santé. 1.7. Klient soukromá osoba čerpající služby či jiná plnění Santé. 2. Poskytování služeb 2.1. Santé poskytuje své služby na Kmenových pracovištích v Praze a prostřednictvím Smluvních partnerů též na území celé České republiky. 2.2. Na přání Klienta je zajištěn výpis ze zdravotní dokumentace a přehled plateb za výkony z Ceníku služeb realizovaných v Santé. 2.3. Služby nehrazené zdravotní pojišťovnou Klient hradí dle Ceníku služeb. 2.4. Popis a rozsah vybraných služeb pro Klienty, kteří mají tyto služby v rozsahu péče, případně si je individuálně zakoupí: 2.4.1. Návštěvní služba lékaře Návštěvní služba lékaře Santé v žádném případě nenahrazuje zdravotnickou záchrannou službu (rychlou záchrannou službu). Návštěvní služba slouží k vyšetření v domácím prostředí i jinde, např. hotel, pracoviště Klienta, apod. Návštěvní služba lékaře je poskytována v Praze a do vzdálenosti 20 km za hranicí hlavního města Prahy.
3. Ceny a platby 3.1. Služby je možné hradit hotově; platební kartou je služby možné hradit pouze v recepcích nacházejících se v Kmenových pracovištích. Služby poskytované mimo pracovní dny nebo mimo pracovní dobu Santé nebo Smluvního partnera jsou hrazeny vždy výhradně hotově. 3.2. Služby hrazené mimo Kmenová pracoviště jsou hrazeny vždy výhradně hotově. 3.3. Na recepcích Kmenových pracovišť lze služby také hradit pomocí poukázek, a to v pracovních dnech, pondělí až pátek. Vzor poukázek je viditelně umístěn na recepcích Kmenových pracovišť. 3.4. Služby nehrazené nebo částečně hrazené zdravotní pojišťovnou Klient hradí dle Ceníku služeb. U některých služeb je účtován doplatek dle typu zakoupeného rozsahu služeb, na který je Klient vždy při objednání LINKOU SANTÉ upozorněn. 3.5. Ceník služeb je Klientovi k dispozici na recepcích Kmenových pracovišť a u Smluvních partnerů. Mimo tyto prostory informuje Klienta o ceně jednotlivých služeb lékař. 3.6. Klient je povinen složit zálohu dle léčebného plánu zejména za protetické práce na stomatologii, a to nominálně ve výši 50% ceny protetické práce. V ostatních případech určuje výši zálohy na jednotlivé služby lékař. 3.7. Klient je povinen složit stanovenou zálohu za zapůjčení přístroje, jakožto zajištění úhrady jakýchkoliv splatných pohledávek vzniklých předávajícímu v souvislosti s poskytnutím přístroje. 3.8. Informace o složených zálohách a platbách je Klientovi sdělena na požádání recepcí příslušného Kmenového pracoviště nebo LINKOU SANTÉ. 3.9. Santé má právo účtovat Klientovi storno poplatky až do výše ceny prohlídky dle aktuálního platného Ceníku služeb, nejméně 200,-Kč v návaznosti na bod 4.6. těchto Všeobecných obchodních podmínek. 3.10. Platby státních příslušníků států Evropské unie se řídí stejnými pravidly jako Klientů státních příslušníků České republiky. Platby státních příslušníků států mimo Evropskou unii se řídí platnými právními předpisy a podmínky plateb jsou odvislé od mezinárodních dohod. Konkrétní informace vztahující se k péči o cizí státní příslušníky jsou obsaženy v aktuálním výkladu k Ceníku služeb. 3.11. Zdravotní výkony hrazené ze zdravotního pojištění jsou pro české občany stanoveny právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění pozdějších předpisů. 3.12. Pokud to bude vzhledem k náročnosti zdravotního výkonu nezbytné a/nebo pokud to bude žádoucí, navrhované varianty zdravotních výkonů společně s jejich cenovou kalkulací budou v informovaném souhlasu Klienta. Po výběru zvolené varianty zdravotního výkonu Klient podpisem informovaného souhlasu potvrzuje, že souhlasí se zvoleným zdravotním výkonem a jeho cenou, kterou se zavazuje ve lhůtě k tomu určené uhradit. 3.13. Klient souhlasí s tím, že způsob provedení zdravotního výkonu a/nebo cena za jeho poskytnutí se mohou měnit, a to na základě objektivní změny skutečnosti (např. změna právních předpisů, zvýšení ceny vstupů medikamenty, vakcíny, zdravotní pomůcky apod.) a/nebo po vzájemné dohodě Santé s Klientem. 4. Práva a povinnosti Klienta 4.1. Klient má možnost výběru ze služeb nabízených Santé. 4.2. Součástí všech poskytovaných služeb je služba organizace péče, která se obvykle nabízí formou PROGRAMŮ Santé nebo KARET Santé. Organizace péče zahrnuje organizaci péče LINKOU SANTÉ, profesionální přístup ze strany zaměstnanců Santé, servis recepcí Kmenových pracovišť. 4.2.1. Organizace péče LINKOU SANTÉ zahrnuje: sjednání termínů vyšetření u lékařů (dle jejich ordinačních hodin); Klient může volat na LINKU SANTÉ kdykoliv, tj. 24hodin denně po celý rok; v případě potřeby doporučení Klientovi vhodného zdravotnického zařízení s dalšími
specializovanými obory; komunikaci mezi LINKOU SANTÉ a Klientem; komunikace probíhá telefonicky, e-mailem, SMS zprávami; organizaci preventivní péče a očkování, je-li v rozsahu péče; možnost telefonické konzultace zdravotních obtíží se zdravotním personálem 24hodin denně po celý rok. 4.2.2. Profesionální přístup ze strany zaměstnanců Santé zahrnuje: maximální vstřícnost, individuální přístup ke Klientovi, poučení Klienta o jeho zdravotních obtíží; vysokou odbornost lékařů; možnost konzultovat zdravotní obtíže s více lékaři různých odborností. 4.2.3. Servis recepce zahrnuje: koordinaci včasného přijetí Klienta do ordinace; poskytnutí informací o rozsahu péče, nabízených službách, nabízených novinkách; poskytnutí denního tisku; možnost využití kopírovacího stroje, faxu, telefonu. 4.3. Klient je povinen při každé návštěvě lékaře bez vyzvání předložit doklad o zdravotním pojištění, tzv. kartičku pojišťovny. 4.4. Klient je povinen ihned oznamovat Santé změnu identifikačních údajů (občanský průkaz, popř. cestovní pas, existenci a typ zdravotního pojištění, apod.). Tyto doklady a ostatní identifikační údaje Klienta je Santé oprávněno zákonnými způsoby ověřit, pořídit kopii a archivovat, s čímž Klient souhlasí. Pracovníci Santé nejsou povinni přijmout pochybný doklad, kterým Klient prokazuje svou totožnost nebo sjednání svého zdravotního pojištění. 4.5. Klient je povinen objednávat se k lékaři na prohlídku výhradně prostřednictvím LINKY SANTÉ. 4.6. Klient je povinen omluvit se z lékařské prohlídky minimálně 24 hodin před plánovaným termínem návštěvy na LINCE SANTÉ, pokud není s Klientem výslovně písemně dohodnuto jinak. 4.7. Klient je povinen hradit platby za poskytované služby dle Ceníku služeb. 4.8. Za nezletilého Klienta jedná vždy jeho zákonný zástupce nebo smluvní zástupce, který se prokáže oprávněním jednat za nezletilého. 5. Práva a povinnosti Santé 5.1. Povinností Santé je ošetřit Klienta ve stanovených ordinačních hodinách, v případě změny ordinačních hodin je Klient informován LINKOU SANTÉ. 5.2. Povinností Santé je umožnit Klientovi seznámit se s Ceníkem služeb. 5.3. Santé má povinnosti informovat Smluvní partnery o sjednaném rozsahu péče Klienta. 5.4. Santé garantuje standardy u Smluvních partnerů. 5.5. V případě akutních potřeb se Santé zavazuje ošetřit Klienta co nejdříve, o upřednostnění akutních případů rozhoduje lékař. 5.6. Povinností Santé je přijmout a prošetřit přijaté stížnosti. 5.7. Na přání Klienta je možné Klienta zaregistrovat na Kmenových pracovištích, pokud to kapacita lékaře umožňuje. 6. Reklamace a stížnosti a pochvaly 6.1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci, stížnost či pochvalu přímo u společnosti Santé. 6.2. Reklamace, stížnost, pochvala či poptávka Klienta může mít formu telefonického oznámení, ústního oznámení nebo písemného oznámení (včetně elektronické pošty). 6.3. Klient je oprávněn podat reklamaci, stížnost, pochvalu a poptávku u kteréhokoli zaměstnance společnosti Santé. 6.4. Podání reklamace nezbavuje Klienta povinnosti řádně uhradit cenu čerpaných služeb či plnění. 6.5. Stížnost je vždy vyřešena co nejdříve, v ojedinělých případech nejpozději do 15 pracovních dnů
od převzetí stížnosti. Při převzetí telefonické stížnosti je Klient informován o následném postupu. 6.6. Stížnosti Klientů na zdravotní péči řeší k tomu určená lékařská komise Santé. 6.7. Při zhotovování stomatologických výrobků vzniká smluvní vztah mezi Santé a Klientem. Stomatologický výrobek představuje snímací nebo fixní protetické práce (inlaye, onlaye, korunky, můstky, protézy, atd.) a je považován za spotřební zboží. 6.8. Klient má právo uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží tj. stomatologických výrobků zhotovených na zakázku v době 24 měsíců. Toto právo se nevztahuje na opotřebení výrobku při jeho používání obvyklým způsobem, ani na vady způsobené jeho nesprávným používáním. Zubní lékař je povinen Klienta seznámit se způsobem užívání výrobku a s péčí o něj. 6.9. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě fixní protetiky, kdy hrozí, že oprava bude obtížná nebo nemožná, je Klient povinen vznést případné reklamace bez zbytečného odkladu po jejich poskytnutí. 7. Další dohody 7.1. Platnost těchto podmínek se vztahuje na služby poskytované Santé jen tehdy, není li Santé stanoven, či předem s Klientem sjednán rozsah vzájemných práv a povinností odchylně, a to vždy písemnou formou. 7.2. Klient Santé stvrzuje podpisem smlouvy opravňující jej k čerpání služeb Santé, že jsou mu Všeobecné podmínky známy, plně jim rozumí, souhlasí s jejich zněním a v plném rozsahu je přijímá a zavazuje se je dodržovat. Klient svým podpisem také bere na vědomí skutečnost, že Santé je oprávněné tyto Všeobecné obchodní podmínky kdykoli měnit. Oznámení o změně Všeobecných obchodních podmínek bude Klientovi zasláno na emailovou adresu Klienta a jejich nové znění bude vždy vhodným způsobem zveřejněno (zejména prostřednictvím sítě internet na adrese: www.sante.cz). V případě nesouhlasu se změnou Všeobecných obchodních podmínek má Klient právo změny Všeobecných obchodních podmínek odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět, a to s 3-měsíční výpovědní dobou. 7.3. Do Všeobecných podmínek lze nahlížet na každém Kmenovém pracovišti a/nebo na internetových stránkách www.sante.cz. 7.4. Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnost dne 1. 2. 2014 s tím, že od tohoto dne se stávají závaznými, jak pro stávající Klienty Santé, tak též pro veškeré nové Klienty Santé. 7.5. Santé má právo odmítnout poskytnutí zdravotního výkonu Klientovi, pokud Klient odmítne uhradit požadovanou zálohu. Toto ustanovení se nevztahuje na zdravotní výkony poskytované ve smyslu akutní péče. 7.6. Započtení na pohledávky vzniklé ze smlouvy, ke které se Všeobecné obchodní podmínky vztahují, se nepřipouští. 7.7. Práva Klienta vzniklá ze smlouvy, ke které se Všeobecné obchodní podmínky vztahují, nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu druhé strany. 8. Souhlas Klienta se zpracováním osobních údajů a šířením obchodních sdělení 8.1. Ochrana osobních údajů Klienta se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. 8.2. Klient uděluje Santé souhlas se zpracováním poskytnutých osobních údajů dle výše uvedeného zákona pro účely poskytování služeb či plnění zdravotních služeb na nezbytně nutnou dobu. 8.3. Klient má právo požádat Santé o informaci o zpracování osobních údajů Klienta. 8.4. Klient má právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů se žádostí o zajištění opatření k nápravě, pokud zjistí, že při zpracování osobních údajů Klienta došlo k porušení povinnosti Santé jako správce či jiné osoby, která tyto údaje zpracovává. V takovém případě má Klient právo požadovat, aby tyto osoby: se zdržely takového jednání, kterým porušují své povinnosti;
odstranily takto vzniklý stav či poskytly na svoje náklady omluvu nebo jiné zadostiučinění; provedly opravu nebo doplnění osobních údajů Klienta tak, aby byly pravdivé a přesné; zablokovaly nebo zlikvidovaly osobní údaje Klienta; zaplatily peněžitou náhradu, jestliže porušením povinnosti bylo porušeno právo Klienta na lidskou důstojnost, osobní čest, dobrou pověst či právo na ochranu jména. 8.5. V rámci zlepšování služeb mohou být monitorovány a nahrávány veškeré hovory na LINCE SANTÉ. 8.6. Klient uděluje svůj souhlas s tím, že Santé, jakož i veškeré společnosti skupiny Santé tj. osoby tvořící koncern, jsou oprávněny šířit vůči Klientovi obchodní sdělení a jiné obdobné informace, tj. zejména informace o nových nabídkách služeb, jiných aktualitách a novinkách, a to prostřednictvím kontaktů Klienta získaných v souvislosti s čerpáním služeb Santé, tj. zejména e-mailem, telefonicky, SMS zprávou, písemně. Klient je kdykoliv oprávněn tento svůj souhlas odmítnout, a to zasláním zprávy elektronické pošty s uvedením vůle k odmítnutí souhlasu na adresu: hsr@sante.cz, obchod@sante.cz, info@sante.cz. V:... Dne:... Jméno:... Příjmení:... Podpis:...