Výklad standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů značky Opel Standardy provozních postupů: Služby zákazníkům při opravě (P101-P106) Popis Výklad Váha P101 P102 P103 P104 P105 P106 Služby zajišťující přebírání a předávání vozidel zákazníkům jsou zavedeny. Příjem a odtah havarovaných vozidel i mimo pracovní dobu (tj. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu). Všichni zákazníci jsou předem informováni o očekávané výši úhrady opravy. Všichni zákazníci jsou seznámeni s termíny ukončení oprav, které opravce aktivně zákazníkům upřesňuje. Na všechny opravy vozidel značky Opel se poskytuje záruka 24 měsíců na použité náhradní díly a 12 měsíců na provedenou práci. Náhradní vozidlo je k dispozici za zvýhodněných podmínek proti běžné komerční sazbě opravce po dobu opravy vozidla. Provádí se průzkum spokojenosti zákazníků, a je tak zajištěna konstruktivní zpětná vazba od zákazníků Opel. Odtahové vozidlo do 3,5 tuny. Pokud je vlastní odtahová služba, potom audit pořídí foto vozidla. Pokud je smluvní odtahová služba, potom audit udělá kopii smlouvy. Audit provádí kontrolu u autorizovaných opravců Opel dle pokynu zástupců výrobce Opel. U neznačkových opravců nebude tento standard hodnocen. Avšak pokud neautorizovaný opravce plní podmínky bude mu jeho plnění započteno do výsledků. Kalkulace provádí opravce buď přímo podle Opel aplikace TIS2WEB nebo z programů Audapad, Eurotax nebo jiného programu schváleného asociací pojišťoven. Opravce na zakázce uvádí termín ukončení zakázky a informuje zákazníka (je o tom písemný záznam v zakázce nebo v e-mailu) o případném prodloužení zakázky. Opravce uvádí všeobecné podmínky a to buď v textu zakázky, nebo jsou viditelně umístěné v prostoru příjmu do servisu nebo na veřejných webových stránkách opravce. Audit kontroluje, zda-li je opravce schopen zajistit náhradní vozidlo zákazníkovi (ze svých zdrojů nebo se smluvní půjčovnou) a zda-li poskytuje z běžné komerční zápůjční sazby vozu slevu zákazníkovi. Audit provádí kontrolu u autorizovaných opravců Opel dle pokynu zástupců výrobce Opel. U neznačkových opravců nebude tento standard hodnocen. Avšak pokud neautorizovaný opravce plní podmínky bude mu jeho plnění započteno do výsledků. Audit kontroluje u opravce písemné výstupy z průzkumu spokojenosti zákazníka a způsob vyhodnocování. Audit provádí kontrolu u autorizovaných opravců Opel dle pokynu zástupců výrobce Opel. U neznačkových opravců nebude tento standard hodnocen. Avšak pokud neautorizovaný opravce plní podmínky bude mu jeho plnění započteno do výsledků. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 1/15
Standardy provozních postupů: Cenová nabídka zákazníkům při opravě (P201-P204) Popis Výklad Váha P201 P202 P203 P204 Vhodné přejímací prostory s odpovídajícím osvětlením a podle potřeby i zastřešením umožňující přejímacím technikům řádnou kontrolu vozidel jsou k dispozici. Všechny nabídky pro vozy Opel jsou k dispozici ve vhodné písemné formě a jsou opatřeny odhadem úplné ceny. Přejímací technici mají k dispozici časové normativy oprav vozů Opel předepsané výrobcem (v systému TIS2WEB). Počáteční nabídky jsou sledovány podle průběhu prací a jsou postupně upřesňovány včetně sazeb za práce. Audit kontroluje vyhrazený a vyznačený prostor pro příjem havarovaného vozidla (lze akceptovat i přímý příjem) a pokud opravce neplní pořizuje kontrolní foto. Audit kontroluje, zda opravce uvádí veřejně ceníky karosářských a lakýrnických operací a také ceny za diagnostiku. Audit kontroluje u opravce přístup přes Global Connect v sekci Servis/neautorizované servisy přes https://www.gme-infotech.com/info.html Audit kontroluje zdokumentovanou komunikaci opravce o úpravě ceny a termínu se zákazníkem. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 2/15
Standardy provozních postupů: Kvalifikace a odpovědnost při opravě (P301-P306) Popis Výklad Váha P301 P302 P304 P305 P306 Provozovna havarijních oprav má pracovníka zajišťujícího kontakty se všemi smluvními partnery, kteří se na opravě havarovaného vozu podílejí V opravně se plní soubor předepsaných školení výrobce Opel o havarijních opravách a pracovníci se jich účastní dle předpisu výrobce Opel. Mechanici zajišťují pouze práce, ke kterým mají odpovídající kvalifikaci i praxi. Všichni mechanici provádějící svářečské práce na vozidlech Opel mají odpovídající svářečské průkazy. Všichni mechanici provádějící lakýrnické práce se zúčastnili školení pořádaných výrobcem barev a laků, která jsou nezbytné pro správné provedení lakýrnických prací dle předpisu výrobce barev a laků. Audit kontroluje (v případě smluvní lakovny) smlouvu opravce s lakovnou. Dále provádí kontrolu obsahu této smlouvy. Audit kontroluje plnění školení předepsané výrobcem Opel pro servis, dle seznamu předepsaných školení. Audit provádí kontrolu na základě absolvovaných školení, viz. bod P302 Audit provádí kontrolu, kdo provádí sváření a zdá má absolvované školení a odpovídající kvalifikaci. Kontrola, zda absolvovali školení u dodavatele laků schváleného výrobcem Opel (Glasurit, PPG, Standox, Spies Hecker). V případě smluvní lakovny je potřeba doložit dokumenty absolvovaného školení od smluvního partnera. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 3/15
Standardy provozních postupů: Postup a technologie opravy (P401-P406) P401 P402 P403 P404 P405 P406 Popis Výklad Váha V opravně je zaveden systém pro řízení a sledování průběhu oprav usnadňující přesné určování jejich konečných termínů. Provozovna má přístup do systému technických informací Opel (systém TIS) a podle potřeby i k příručkám pro opravy karosérií. Pokud zákazník nestanoví jinak, je k opravám vozidel Opel použito originálních dílů Opel nebo dílů shodné kvality (kvalitativní shodnost je doložená certifikátem kvalitativní shody od dodavatele shodných dílů). Společnost Opel i zákazník jsou na faktuře informováni o případech, ve kterých nebylo použito originálních dílů, při opravách vozidel Opel, na které se vztahuje zákonná záruka, prodloužená záruka Opel, záruka Opel na prorezivění karoserie nebo kulance Opel. Originální díly Opel jsou použity při všech záručních i všech ostatních opravách hrazených v rámci podmínek prodloužené záruky Opel společností CarGarantie. Veškeré záruční opravy Opel probíhají podle záruční politiky firmy Opel a jsou o nich vedeny záznamy v souladu s touto politikou (viz. servisní knížka vozidla). Audit kontroluje, zda má opravce zavedený elektronický systém evidence oprav na servise (DMS). Auditor ověří vybrané zakázky v systému TIS2WEB přímo u auditovaného opravce. Opravce musí u kontrolovaných zakázek doložit výdeje dílů ze skladu. Neoriginální díly musí být jednoznačně označeny na zákaznické faktuře. Na zakázce je třeba mít uvedeno, v případě použití neoriginálního dílu, že použití neoriginálních dílů požadoval zákazník. Audit provede namátkovou kontrolu zakázek v období 12 posledních měsíců. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie faktur a zakázek. Jednoznačně označené originální/neoriginální díly a deklarování použitých dílů (viz. P403). Ověření originality dílu v systému elektronického katalogu výrobce Opel (EPC 4) nebo v systému Partslink24 a dále v dokumentaci o příjmu náhradních dílů na sklad (dodavatelské faktury). Audit provede namátkovou kontrolu zakázek v období 12 posledních měsíců. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie faktur a zakázek. Audit provede kontrolu, zda-li u vozidel, které mají platnou prodlouženou záruku Opel s CarGarantie, opravce uvedl zákazníkovi na zakázkový list nebo fakturu, že (v případě použití neoriginálního dílu) přichází o prodlouženou záruku Opel. Audit provede namátkovou kontrolu zakázek v období 12 posledních měsíců. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie faktur a zakázek. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie faktur a zakázek. Audit provádí kontrolu u autorizovaných opravců Opel dle pokynu zástupců výrobce Opel. U neznačkových opravců nebude tento standard hodnocen. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 4/15
Standardy provozních postupů: Postup a technologie opravy (P407-P410) P407 P408 P409 P410 Popis Výklad Váha Při opravách všech vozidel Opel se dodržují výrobcem Opel doporučené technologické a nejlepší průmyslové postupy pro opravy (viz. servisní knížka vozidla a informace v systému TIS2WEB). V rámci oprav se zajišťují protikorozní úpravy v souladu s technickými specifikacemi firmy Opel (viz. servisní knížka vozidla a informace v systému TIS2WEB). Vozidla jsou při opravách přiměřeně chráněna proti poškozením způsobeným rozstřikem laků, odletujícími jiskrami nebo prachem. Všechna vozidla jsou před předáním zákazníkům pečlivě vyčištěna a jsou z nich odstraněny všechny stopy opravy. Audit kontroluje, zda opravce používá výrobcem předepsaný systém TIS2WEB a zná postupy oprav v tomto systému uvedeném. Audit provede namátkovou kontrolu zakázek v období 12 posledních měsíců. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie faktur a zakázek. Audit kontroluje, zda opravce zajišťuje při opravách protikorozní úpravy podle požadavků a specifikací výrobce Opel. Audit provede namátkovou kontrolu zakázek v období 12 posledních měsíců. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie faktur a zakázek. Audit provede vizuální kontrolu u opravce (případně u smluvní lakovny) a pokud zjistí nesoulad pořídí foto. Audit provede vizuální kontrolu u opravce. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 5/15
Standardy provozních postupů: Zajištění kvality opravy (P501-P504) P501 Popis Výklad Váha Před zahájením opravy je zaznamenán stav vozidla i příslušenství a podle možností jsou pořízeny fotografie. Audit provede kontrolu, zda je v zakázce uvedený stav km, množství paliva v nádrži, poznámky o poškození vozidla, příslušenství instalovaném na vozidle. Pokud zjistí nesoulad, pořídí si audit kontrolní kopie a zakázek. P502 P503 P504 Při opravách, kdy vozidlo prochází několika technologickými úseky opravny, je zajištěna mezioperační kontrola kvality doposud provedených prací. Výstupní kontrolu kvality provedené opravy, obnovy interiéru i exteriéru vozidla a základní bezpečnostní kontrolu zajišťuje pověřená osoba, která má odpovídající kvalifikaci a zkušenosti pro tuto činnost. Výstupní kontrola je písemně zaznamenána do protokolu výstupní kontroly, který obsahuje všechna nezbytná data (Tj. kdo provedl kontrolu, kdy a co bylo kontrolováno s jakým výsledkem) Mechanici jsou seznámeni se svými pracovními náplněmi, které podrobně rozepisují standardy organizace na jednotlivé pracovní postupy. Audit provede kontrolu, zda-li je písemně zdokumentovaná výstupní kontrola z jednotlivých technologických úseků. Kontrola Viz. bod P502 Audit kontroluje pracovní zařazení jednotlivých mechaniků podle jejich kvalifikace a podle jejich pracovních smluv. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 6/15
Standardy provozních postupů: Kontrola financování opravy (P601-P603) Popis Výklad Váha P601 P602 P603 Na vyžádání auditu opravce předkládá údaje a dokumentaci o opravách vozidel Opel. Opravce má zavedený systém zaznamenávání pracovních časů jednotlivých mechaniků umožňující hodnocení jejich výkonnosti a efektivity. Viz. bod P401. Servisní systém opravce umožňuje sledovat využití pracovní doby i použití dílů k opravám vozidel Opel. Viz. bod P401. Viz. předchozí a následující body, kde audit kontroluje písemnou dokumentaci opravce. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 7/15
Standardy prostorů opraven: Vstup a příjem zákazníků (F101-F107) F101 F102 F103 F104 F105 F106 F107 Popis standard Výklad Váha Pro zákazníky je k dispozici servisní příjem uvnitř budovy, který je v otvírací době stabilně obsazen kvalifikovaným pracovníkem. Exteriér budov je dobře udržován a působí důstojným dojmem. Servisní příjem je jasně označen. Prostory servisního příjmu zákazníků jsou čisté a uklizené, podlahy i nábytek jsou v nehavarijním stavu a odpovídají hygienickým normám. Koše na odpadky jsou mimo zorné pole zákazníků, případně jsou použity uzavřené kontejnery. Zákazníci mají k dispozici pohodlnou čekárnu a sociální zařízení, které odpovídá hygienickým normám. Zákazníci mají k dispozici řádně označené a dostatečně veliké parkoviště s dobrým povrchem. Které odpovídá zákonným normám. servisního příjmu opravce. exteriéru budov opravce. Jasně označené místo servisního příjmu. Pokud audit zjistí nesoulad, pořídí kontrolní foto. servisního příjmu opravce. parkoviště a okolí opravce. Nesoulad je auditem vyhodnocen také v případě, že auta zákazníků stojí mimo parkovací plochy na veřejném prostranství, protože parkovací plochy nejsou dostatečné. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 8/15
Standardy prostorů opraven: Dílenské prostory (F201-F207) F201 F202 F203 F204 F205 F206 F207 Popis Výklad Váha Podlahy v dílnách jsou dostatečně těsné a rovné. Odpovídají normám bezpečnosti práce a normám pro ochranu životního prostředí. Všechny pracovní prostory jsou přiměřeně osvětlené, podle příslušných hygienických norem. Všechny pracovní prostory jsou vybaveny přiměřeným a stabilně instalovaným topením, podle příslušných hygienických norem. Všechny pracovní prostory jsou uklizené a bez nahromaděných odpadků Každý trvale zaměstnaný mechanik má k dispozici nejméně jedno pracoviště přiměřených rozměrů v daný čas při směnném provozu. Mezi pracovišti je dostatek volného prostoru. Dílny mají dostatečně prostory pro ukládání nástrojů a přípravků, vyměněných dílů, záručních dílů uschovaných pro další kontrolu i nových dílů, včetně uzavřených prostor (boxů) pro čalounění, výplně a ostatní demontované díly. dílen opravce. Audit kontroluje plnou funkčnost a čistotu instalovaného osvětlení v pracovních prostorách. Pokud audit zjistí nesoulad, pořídí kontrolní foto. Audit kontroluje plnou funkčnost topení v pracovních prostorách. Pokud audit zjistí nesoulad, pořídí kontrolní foto. Kontroluje se, zda mezi pracovišti projde dospělý člověk. Kontroluje se zda-li opravce odpovídajícím způsobem skladuje náhradní díly, nástroje, nářadí, pomůcky a přípravky. (Tj. uzavřené sklady, skříně, krabice, klece, vozíky nebo ochrana bublinkovou folií). Pokud audit zjistí nesoulad, pořídí kontrolní foto. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 9/15
Standardy prostorů opraven: Zajištění servisovaných vozidel (F301-F304) Popis Výklad Váha F301 F302 F303 F304 Všechna vozidla zákazníků mimo budovy dílen jsou spolehlivě zajištěna a klíčky jsou uloženy na bezpečném místě. Vážně poškozená vozidla jsou uložena v zajištěných prostorách se zákazem vstupu a mimo dohled návštěvníků zařízení. Vážně poškozená vozidla uložená na nezastřešených plochách jsou chráněna před vnikáním srážkové vody. Opravna má uložené vozy Opel ve svých prostorách pojištěné proti vnějším vlivům, jejich odcizení nebo poškození. Audit kontroluje zabezpečení vozidel. Opravce musí auditu prokázat pojištění příslušnou pojistnou smlouvou. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 10/15
Standardy vybavení opraven: Všeobecné vybavení dílny (E101-E106) Popis Výklad Váha E101 E102 E103 E104 E105 E106 Vzduchový kompresor s okružním rozvodem stlačeného vzduchu zajišťujícím dostatečný tlak vzduchu pro všechna pracoviště. Zařízení na odsávání prachu buďto zabudované, nebo mobilní jednotka. PC s DVD ROM a pevným nebo bezdrátovým připojením na internet umožňujícím připojení na technický informační systém Opel (systém TIS2WEB). Dvou nebo čtyřsloupový zdvihák na vozidla v prostoru karosárny Čistič párou nebo tlakovou vodou Vysavač za vlhka a za sucha Kontroluje se, zda je na pracovištích k dispozici centrální rozvod nebo mobilní kompresor. Audit provede také test funkčnosti odsávání. Kontroluje se možnost on-line připojení na TIS2WEB. Minimální požadovaná nosnost zdviháku je do 3,5 t. V dosahu pracoviště karosárny. Audit provede také test funkčnosti. Audit provede také test funkčnosti. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 11/15
Standardy vybavení opraven: Opravy a výměna panelů karosérie (E201-E206) Popis Výklad Váha E201 E202 E203 E204 E205 E206 Rovnací rám na karosérie, vybavený konzolami a měřicím systémem. Audit bude také kontrolovat, zda je rovnací rám plně funkční. Vytahovací hydraulické zařízení. Minimální požadavek je 1 hydraulické zařízení. Svářecí zařízení MIG nebo MAG. Audit provede také test funkčnosti. Třífázová bodová svářečka invertor. Minimální požadavky výrobce Opel: Přítlak 6 barů, svařovací proud 32A, jmenovitý výkon při 100 DZ 25KVA, rozměry bodového sváru min. 4x10 mm Audit provede také test funkčnosti zařízení. Odstraňovač bodových svárů. Audit provede také test funkčnosti. Dostatečný rozsah ručního nářadí včetně úložných prostor pro toto nářadí, rotačních brusek a pásových brusek. Audit provede také test funkčnosti ručního nářadí. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 12/15
Standardy vybavení opraven: Obnova laku a barev (E301-E306) E301 E302 E303 E304 E305 E306 E307 Popis Výklad Váha Dostatečně prostorné lakovací boxy s odpovídajícím prouděním vzduchu schopným zajistit prostředí o teplotě nejméně 60 C, splňující příslušné předpisy k ochraně životního prostředí. Při záručních opravách vozů Opel musí provozovna udržovat a používat mísící schéma barev jedné ze značek schválených výrobcem Opel. Uzavřená, odvětraná a dobře udržovaná mísírna barev. Počítačem řízený mísící systém nebo mísící váhy na barvy se čtečkou mikrofiší. Dostatečný rozsah stříkacích pistolí s příslušnými tryskami a jehlami. Měřidlo tloušťky lakového systému. Vhodné čistící zařízení na stříkací pistole. lakovacích boxů. Viz. bod P306 mísírny barev. Vzorkovníky a míchačky barev Jeden lakýrník = jedna stříkací pistole. Bude provedena také kontrola funkčnosti. Kontrola, zda je k dispozici funkční měřidlo tloušťky laku. Také kontrola čistoty stříkacích pistolí viz. bod E305 Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 13/15
Standardy vybavení opraven: Demontáž a montáž (E401-E409) Popis Výklad Váha E401 E402 E403 E404 E405 E406 E407 E408 E409 Regloskop pro seřizování světlometů. Stojánky pod nápravy. Pojízdný zvedák. Dostatečný rozsah ručního nářadí. (Vrtačky, brusky, šroubováky, klíče atd.) Sestava pro seřízení geometrie náprav. Zařízení pro vypouštění paliva s možností přechodného odděleného uložení různých druhů paliva. Zvedák motorů, montážní rám. Zařízení pro vyvažování kol. Zařízení pro testování tlumičů a brzd. Audit provede také test funkčnosti přístroje. Minimální požadavek jsou dva kusy. Audit provede také test funkčnosti. Audit provede také test funkčnosti nářadí. Požadována je 3D geometrie. Audit provede také test funkčnosti a kalibrace zařízení. Může být smluvní. Kontrola odpadového hospodářství. Opravce musí mít vlastní externí čerpadlo pro vypouštění paliva. Nelze připustit použití pal. čerpadla ve voze při opravách. Kontrola, zda má opravce k dispozici montážní rám a zvedák na motory. Audit provede také test funkčnosti. Stačí zařízení pro rychlotest tlumičů a brzd. Audit provede také test funkčnosti. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 14/15
Standardy vybavení opraven: Bezpečnost, ochrana zdraví a životního prostředí (E501-E510) Popis Výklad Váha E501 E502 E503 E504 E505 E506 E507 E508 E509 E510 Jasně označené místo první pomoci. Obsah lékárničky v souladu s bezpečnostními předpisy. Hasicí přístroje rozmístěné v souladu s požárními předpisy. Prostor pro vyplachování očí v blízkosti lakovny. Svářečské brýle a masky v dostatečném počtu. Lakýrnické masky v dostatečném počtu. Svářečské zástěry a rukavice v dostatečném počtu. Masky filtrující vdechovaný vzduch v dostatečném počtu. Skladování odpadů v souladu s předpisy pro ochranu životního prostředí. Třídění odpadů v souladu s předpisy pro ochranu životního prostředí. Audit provede také kontrolu data expirace lékárničky. Audit provede také kontrolu pravidelných revizí hasících přístrojů. Prostor musí být v dosahu do 1 minuty od lakovny. Audit provede také kontrolu funkčnosti. Audit provede také kontrolu funkčnosti. Audit provede také kontrolu funkčnosti. Audit provede také kontrolu funkčnosti. Audit provede kontrolu, zda má opravce platnou smlouvu o nakládání s odpady a smlouvu o likvidaci odpadů. Dále budou zkontrolovány místa skladování odpadů a v případě nesouladu pořídí audit kontrolní foto. Pokud opravce neplní E508, tak neplní ani E509. Audit zkontroluje způsob třídění odpadu a v případě nesouladu pořídí kontrolní foto. Ekologická likvidace odpadů v souladu s předpisy pro ochranu životního prostředí - platná smlouva se společností autorizovanou pro tuto činnost. Pokud neplní E508, tak neplní ani E510. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 15/15