Provozní řád Centra sociálních služeb Praha pro poskytování služby Azylového domu Šromova 1. Základní údaje o poskytování služby 1.1. Zařízení poskytuje na dobu určitou pobytovou službu osobám v dlouhodobě nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení. Cílem služby je pomoci uživateli se maximálně zapojit s ohledem na jeho nepříznivou sociální situaci do ekonomického, sociálního i kulturního života společnosti a podpořit ho v takovém stylu života, který je ve společnosti považován za běžný. 1.2. Vedoucím zařízení je: Mgr. Josef Farkaš; Zástupcem vedoucího zařízení je: Martina Majerová, DiS. 1.3. Kontakt na zařízení: tel.: 281 914 376, email: 1.4. Více informací viz www.csspraha.cz 1.5. Rozvrh služby: Vrátnice je v provozu 24 hodin. Sociální pracovníci/pracovnice jsou bez předchozí domluvy k dispozici v tyto dny a hodiny: Pondělí, středa, čtvrtek 13.00-15.00 Úterý, pátek 10.00-12.00 2. Práva a povinnosti služby 2.1. Poskytovatel služby je povinen: 2.1.1. Jednat v souladu s Etickým kodexem sociálních pracovníků ČR. 2.1.2. Být přítomen na pracovišti ve výše uvedené konzultační hodiny a v případě nepřítomnosti stanovit svého zástupce. 2.1.3. Vést přehlednou dokumentaci v rozsahu nezbytně nutném pro průběh služby. 2.1.4. Vrátit uživateli při jeho odchodu vratnou kauci ve stanovené výši, pokud je ubytovací jednotka vrácena v řádném stavu a nevznikla nějaká škoda na majetku poskytovatele. Uživatelům, kterým je ubytování hrazeno z dávek hmotné nouze zpětně, nebude po odchodu vrácena kauce do doby, než bude doplaceno ubytování v plné výši, což bude uvedeno v ukončovacím protokolu. 2.1.5. Umožnit uživateli praní osobního prádla v prostorách k tomu určených v době od 6.00-22.00 za poplatek 15,- Kč na jednu pračku bez poskytnutí pracího prostředku. Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Strana 1 z 5
2.2. Poskytovatel služby má právo: 2.2.1. Mít náhradní klíč od ubytovací jednotky (dále jen UJ ) a použít jej v případě krizové situace i bez přítomnosti uživatele, o čemž bude vyhotoven zápis v provozní knize. 2.2.2. Provést provozně bezpečnostní kontrolu všech UJ v Azylovém domě Šromova (dále jen ADŠ ). Tuto kontrolu zpravidla provádí pracovník ADŠ za přítomnosti uživatele. 2.2.3. Rozhodnout o prodloužení či neprodloužení smlouvy poskytování služby ADŠ na základě plnění individuálního plánu, spolupráce s klíčovým sociálním pracovníkem, plnění závazků vyplývajících ze smlouvy a provozního řádu. 2.3. Uživatelům cílové skupiny je služba dostupná bez jakékoliv diskriminace. 2.4. Poskytovatel uzavírá s uživatelem písemnou smlouvu o poskytování služby na dobu určitou v souhrnné délce maximálně 12 měsíců. 3. Práva a povinnosti uživatelů 3.1. Uživatel služby má povinnost: 3.1.1. Poskytovat své osobní a kontaktní údaje i jejich případné změny nezbytné pro potřeby monitorování služby. 3.1.2. Oznamovat pracovníkům služby veškeré důležité změny související s jeho účastí (zdravotní stav sebe i nezletilých, dluhy, soudní rozsudky, trestní stíhání, změna v pracovním uplatnění, ad.). 3.1.3. Platit úhradu za poskytování služby ve výši a termínech stanovených smlouvou o poskytování služby nebo sociálním pracovníkem. Složenky a číslo účtu si uživatel vyzvedává na vrátnici a vyplňuje je v předepsaném formátu. Doklad o zaplacení je uživatel povinen doložit na vrátnici ihned po zaplacení. 3.1.4. Aktivně řešit svoji sociální situaci a spolupracovat s pracovníky ADŠ na plnění individuálního plánu (v rámci pravidelných stanovených konzultací s klíčovým sociálním pracovníkem a komunit). 3.1.5. Dodržovat smluvené termíny; pokud se ze zdravotních či jiných závažných osobních překážek nemůže uživatel zúčastnit domluvené schůzky, musí se předem omluvit a nahlásit to příslušnému sociálnímu pracovníkovi. 3.1.6. Nehromadit věci v ubytovací jednotce ani společných prostorách poskytovatele, uživatel smí mít v ubytovací jednotce pouze tolik věcí, které je schopen uložit do svého přiděleného prostoru. 3.1.7. Při odchodu z ubytovací jednotky uklidit osobní věci, zavřít okno, zkontrolovat uzavření vodovodního kohoutku v kuchyni a koupelně, vypnout všechny elektrospotřebiče, zhasnout světlo, uzamknout pokoj a odevzdat klíč od ubytovací jednotky na vrátnici (opouští-li uživatel ubytovací jednotku jako poslední a odchází z ADŠ). 3.1.8. Nepůjčovat klíč od ubytovací jednotky jinému uživateli, než se kterým je uživatel ubytován. 3.1.9. Zajišťovat řádnou výchovu a péči o děti a nenechávat děti do 15 let bez dozoru. Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Strana 2 z 5
3.1.10. Uživatel (i spoluuživatelé), se zavazují k šetření energiemi (voda, elektřina, teplo). 3.1.11. Chovat se ekologicky a neznečišťovat životní prostředí. 3.1.12. Dodržovat noční klid od 22.00-6.00. 3.1.13. Hlásit nepřítomnost v azylovém domě delší než 24 hodin pracovníkovi na vrátnici. 3.2. Pro pohyb a pobyt v areálu poskytovatele platí: 3.2.1. Zákaz manipulace s otevřeným ohněm ve všech budovách poskytovatele. 3.2.2. Zákaz kouření ve všech budovách poskytovatele; kouření je povoleno jen na příslušných balkonech dané UJ. 3.2.3. Zákaz donášení, uchovávání či konzumace omamných a psychotropních látek a zákaz vstupu pod vlivem omamných a psychotropních látek. 3.2.4. Zákaz donášení či uchovávání hořlavin, výbušnin, střelných, sečných a bodných zbraní. 3.2.5. Zákaz návštěv mezi uživateli na UJ a vodění si návštěv z venku, nestanoví-li příslušný sociální pracovník jinak. 3.2.6. Zákaz bezdůvodného zdržování se před vchodem do ADŠ. 3.2.7. Zákaz používání el. prodlužovacích kabelů, vlastních elektrických spotřebičů (mimo spotřebičů ve vlastnictví ADŠ) 3.3. Uživatel služby má právo: 3.3.1. Na využití veškerých činností služby. 3.3.2. Být seznámen s průběžnými výsledky svého Individuálního plánu a tento plán v případě potřeby po dohodě s pracovníkem služby měnit. 3.3.3. Nahlížet do vlastních osobních spisů. 3.3.4. Využít přidělený prostor v UJ (postel, skříň (ě), WC, koupelnu a kuchyňský kout). 3.3.5. Využít zpoplatněnou prádelnu (rezervace a další informace o praní jsou k dispozici na vrátnici). Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Strana 3 z 5
4. Krizový scénář a krizové situace 4.1. Požár 4.1.1. Vyhlášení požárního poplachu Každý je povinen ohlásit neodkladně na určeném místě zjištěný požár nebo zabezpečit jeho ohlášení. Zjištěný požár se oznamuje voláním HOŘÍ. 4.1.2. Ohlášení požáru se provádí v ohlašovně požáru (vrátnice), nebo přímo na lince 150 (Hasiči) nebo 112 (Integrovaný záchranný systém). Při oznámení požáru nezapomeňte uvést následující údaje: své jméno, přesné určení místa požáru, co hoří, jsou-li ohroženy osoby nebo zda hrozí jiné vážné nebezpečí, případně číslo telefonu, z něhož voláte. Na výzvu z volané služby čekejte na její zpětný dotaz. 4.1.3. Dále se postupuje v souladu s evakuačním plánem a požárními poplachovými směrnicemi. Požární poplachové směrnice jsou umístěny u vstupu do objektů a v jednotlivých podlažích objektů. Vedoucím evakuace v ADŠ je pracovník, který koná podle rozpisu služeb službu kontrol a pohotovosti. Vedoucí evakuace řídí v případě požáru evakuaci. 4.2. Provozní havárie 4.2.1. Každý je povinen ohlásit neodkladně na vrátnici zjištěnou provozní havárii nebo zabezpečit její ohlášení. 4.2.2. Únik vody v případě havárie - úniku vody je každý povinen ohlásit to na určeném místě a pokusit se uzavřít hlavní uzávěr. Službu konající pracovník nebo technik zabezpečí její odstranění. 4.2.3. Výpadek elektřiny pokud nastane výpadek elektrického proudu je každý povinen ohlásit to na určeném místě. Službu konající pracovník nebo technik zabezpečí její odstranění. 4.2.4. Výpadek kotelny - pokud nastane výpadek dodávky tepla je každý povinen ohlásit to na určeném místě. Službu konající pracovník nebo technik zabezpečí její odstranění. 4.2.5. Důležitá telefonní čísla dodavatelů energií pro hlášení poruch: Pražské vodovody a kanalizace 840 111 112 Pražská plynárenská pohotovost 1239 České energetické závody 840 850 860 4.3. Živelné pohromy přímý úder blesku, výbuch, kouř, pád letadla, náraz vozidla, vichřice, krupobití, tíha sněhu, pád stromu Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Strana 4 z 5
4.3.1. Každý je povinen ohlásit neodkladně na určeném místě zjištěnou živelnou pohromu nebo zabezpečit její ohlášení. 4.3.2. Ohlášení živelné pohromy se provádí v ohlašovně požáru (vrátnice) nebo přímo na lince 150 (hasiči) nebo 112 (Integrovaný záchranný systém). 4.3.3. Při oznámení živelné pohromy nezapomeňte uvést následující údaje: své jméno, přesné určení místa živelné pohromy, co se stalo, jsou-li ohroženy osoby nebo zda hrozí jiné vážné nebezpečí, případně číslo telefonu, z něhož voláte. Na výzvu z volané služby čekejte na její zpětný dotaz. 4.3.4. Dále se postupuje v souladu s evakuačním plánem a požárními poplachovými směrnicemi. 4.3.5. Požární poplachové směrnice jsou umístěny u vstupu do objektů a v jednotlivých podlažích objektů. Vedoucím evakuace v ADŠ je pracovník, který koná podle rozpisu služeb službu kontrol a pohotovosti. Vedoucí evakuace řídí v případě živelné pohromy evakuaci. 4.4. Řešení konfliktů 4.4.1. Externí konflikt - Napadení uživatele partnerem, druhem či návštěvou. - Útok rasově motivované skupiny. - Vniknutí cizí osoby/osob do areálu. - Výskyt a napadení zvířetem pes, sršeň apod. 4.4.2. Interní konflikt - Konflikt mezi uživatelem/li a zaměstnancem/ci. - Fyzické napadení. - Nepokoje mezi uživateli. 4.4.3. Krádež 4.5. Pokud se vyskytne některá z výše uvedených situací, učiňte následující kroky: 4.5.1. Informujte o vzniklé situaci přítomného pracovníka na vrátnici, který vyhodnotí situaci a posoudí její závažnost situace, v případě potřeby zavolá některou ze záchranných složek. 4.5.2. Dle povahy věci volejte na jedno z následujících telefonních čísel záchranných složek: Policie 158 Městská Policie 156 Integrovaný záchranný systém 112 Záchranná služba 155 Hasiči 150 4.5.3. Při oznámení krizové situace nezapomeňte uvést následující údaje: své jméno, přesné určení místa, co se stalo, jsou-li ohroženy osoby nebo zda hrozí jiné vážné nebezpečí, případně číslo telefonu, z něhož voláte. Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Strana 5 z 5