1. O těchto podmínkách Upřímnou snahou společnosti Smarty CZ a.s. je nabídnout zákazníkům takové nákupní a reklamační podmínky, které by byly lepší, než jsou běžně nabízené nákupní a reklamační podmínky nebo podmínky vyžadované příslušnými zákony. Pokud jsou přesto v některém z níže uvedených bodů podmínky tohoto řádu v rozporu se zákonnou úpravou chránící koncového spotřebitele (např. při změně zákona může zákonná úprava chránit koncového spotřebitele lépe, než je tomu dáno tímto řádem), poté se jedná v tomto bodě o podmínky platné pouze pro právnickou osobu a podmínky pro koncového spotřebitele se řídí platnou zákonnou úpravou. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.smarty.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatele), kterým je společnost Smarty CZ a.s., se sídlem Politických vězňů 1272/21, 110 00 Praha 1, IČ 24228991, DIČ CZ24228991 zapsána v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 17937, a kupujícího (zákazníka). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které nejsou těmito obchodními podmínkami upravené, zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem (dále jen ObčZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen Zos"). Je-li smluvní stranou podnikatel anebo právnická osoba, řídí se vztahy, které nejsou upraveny jinak, obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel. Vymezení pojmů Spotřebitelská smlouva smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající. Smlouvu lze měnit pouze tehdy, pokud se na takové změně dohodneme písemně nebo e-mailem. Dodavatel / prodávající je společnost Smarty CZ a.s., která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jedná se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. Kupující/odběratel spotřebitel je osoba která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Kupující, který není spotřebitel je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. 2. Zadání objednávky V případě internetového obchodu dochází k uzavření kupní smlouvy v okamžiku, kdy je kupujícímu doručena akceptace (přijetí) objednávky (nabídky) prodávajícím, tj. v okamžiku doručení přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy učiněného ze strany kupujícího. Okamžikem uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím jsou smluvní strany takovou smlouvou vázány a vznikají jim vzájemná práva a povinnosti z kupní smlouvy vyplývající. Po obdržení objednávky učiněné kupujícím, potvrdí prodávající kupujícímu doručení objednávky, a to například formou automaticky generované e-mailové zprávy anebo SMS zprávy. Po zpracování objednávky zašle prodávající kupujícímu formou e-mailové zprávy akceptaci (přijetí) objednávky, čímž se mj. rozumí i zaslání daňového dokladu s informací o způsobu doručení. Na základě této akceptace dojde k uzavření kupní smlouvy. V opačném případě bude prodávající kontaktovat kupujícího s jiným sdělením. Jiným sdělením se rozumí (a) odmítnutí objednávky
(např.: v případě nedostupnosti zboží, chybně uvedené ceny zboží), (b) informace o dočasné nedostupnosti zboží bez uvedení přesného termínu jeho dodání a s nabídkou, zda kupující má přesto zájem na uzavření kupní smlouvy, (c) informaci o dočasné nedostupnosti zboží s uvedením přesného termínu jeho dodání a s nabídkou, zda kupující má přesto zájem na uzavření kupní smlouvy. V případech uvedených výše pod body (b) a (c) je kupní smlouva uzavřena v okamžiku doručení potvrzení nabídky objednatelem zpět prodávajícímu např. e-mailovou zprávou. Veškeré objednávky učiněné prostřednictvím internetového obchodu jsou považovány za závazné. Kupující má možnost jednostranně zrušit (odvolat) nebo změnit svoji objednávku, jestliže zrušení nebo změna objednávky dojde prodávajícímu dříve, než prodávající odešle kupujícímu akceptaci (přijetí) objednávky. Komunikace mezi prodávajícím a kupujícím po učinění objednávky ze strany kupujícího bude probíhat formou e-mailové komunikace. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, které obsahují rovněž reklamační řád, a že s nimi bezvýhradně souhlasí. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy a jsou neomezeně přístupné na stránkách internetového obchodu, a to ve všech jejich verzích včetně verze aktuální, což umožňuje jejich archivaci a reprodukci. Objednávky zadané jakýmkoliv jiným způsobem, než jak je popsáno výše, nebudou přijaty. O přijetí nebo nepřijetí objednávky rozhodne prodávající dle vlastního uvážení. 3. Ceny Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. vč. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Toto se netýká případných poplatků za dopravné, balné, skladné, poplatky za platbu apod. Akční ceny platí do vyprodání zásob akčního zboží nebo po dobu časově určenou. Cenové zvýhodnění zboží při aktivaci nového mobilního hlasového tarifu prostřednictvím Smarty CZ a.s.: a. Slevy se vztahují na vybrané zboží při nové aktivaci O2 FREE tarifů (včetně portace od jiného mobilního operátora) se závazkem na 24 měsíců, které jsou zřízeny prostřednictvím Smarty CZ a.s.. Smarty CZ je autorizovaným prodejcem společnosti Telefónica Czech Republic, a.s. b. Nabízené tarify se řídí platným ceníkem a Všeobecnými podmínkami společnosti Telefónica Czech Republic, a.s. (www.o2.cz). c. Platné tarify a slevy jsou uvedeny v sekci Tarify u příslušného zboží. d. Po uzavření objednávky bude kupující telefonicky kontaktován prodávajícím z důvodu verifikace vhodnosti zvolených parametrů a ověření totožnosti kupujícího. e. Účastnická smlouva bude kupujícímu doručena společně se zbožím prostřednictvím smluvního dopravce, společností Mediaservis s.r.o.. Její stvrzení podpisem a poskytnutí požadovaných identifikačních údajů a dokumentů dopravci je nezbytné pro předání zásilky se zbožím kupujícímu. Smluvní dopravce zajistí doručení požadované dokumentace zpět prodávajícímu na náklady prodávajícího. Kupující při převzetí uhradí kupní cenu zakoupeného zboží poníženou o poskytnutou slevu, jak bude uvedeno na daňovém dokladu.
f. Služba bude aktivována do 7 pracovních dnů od doručení požadované dokumentace zpět prodávajícímu. g. Při zrušení aktivovaného tarifu do 6 měsíců od data aktivace je kupující povinen uhradit rozdíl ve výši uplatněné slevy zpět prodávajícímu, a to do 14 dnů od doručení výzvy. K úhradě rozdílu bude kupující vyzván prodávajícím, a to písemnou formou a/nebo emailem. h. Při vrácení zboží ze zákonných nebo jiných důvodů, na které byla uplatněna sleva v rámci aktivace nového tarifu, se vrací hodnota zboží s přihlédnutím ke stavu a opotřebení, maximálně však hodnota zboží po uplatnění poskytnuté slevy. 4. Provozní doba Objednávky přes internetové obchody prodávajícího: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Příjem objednávek pro expedici do následujícího pracovního dne po ČR: do 23:59 hodin. 5. Platební podmínky Prodávající akceptuje následující platební podmínky: a. platba v hotovosti při nákupu, b. platba kartou prostřednictvím internetového platebního portálu, c. na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce) Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí majetkem prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží kupujícím. 6. Dodací podmínky Osobní odběr Zboží může převzít pouze kupující. Tato osoba se musí dostatečně identifikovat a prokázat platným občanským průkazem nebo platným cestovním pasem. Osobní odběr je možný pouze na kontaktních místech (zákaznických centrech) k tomu určených tzv. Smarty Pointech. Zasílání přepravní službou - ČR Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou. Přepravce běžně dodává zásilky kamkoliv po ČR zpravidla do 24 hodin od převzetí od kupujícího. Cena přepravy se řídí dle ceníku prodávajícího aktuálního v den objednávky. Pokud nebude zboží doručeno kupujícímu z důvodů ležících na straně prodávajícího do dvou pracovních dnů ode dne uzavření kupní smlouvy (při splnění podmínek a po učinění všech nutných kroků ze strany spotřebitele, zejména zaplacení předem, je-li tato forma zvolena), má kupující právo od smlouvy odstoupit (tím nejsou dotčena jeho jiná práva, jako např. právo na náhradu škody). Neúplnou nebo poškozenou zásilku je možno vrátit přepravci. Pokud ale kupující takovou zásilku převezme, je nutno (i) sepsat s dopravcem škodní protokol a (ii) tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem prodávajícímu na adresu reklamace@smarty.cz. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou. 6. Odstoupení od smlouvy Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je spotřebitel
Kupující spotřebitel má právo v souladu 53 odst. 7 ObčZ. odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne (včetně) od převzetí zboží. Kupující má povinnost prokázat den převzetí zboží. Pokud není den převzetí schopen doložit, má se za to, ze k převzetí došlo 3. pracovní den po odeslaní zboží prodávajícím kupujícímu. Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Zboží musí kupující spotřebitel vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vracenou kupní cenu ponížit o tomu odpovídající částku (v souladu s 458 odst. 1 obč. z.). Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny a. do 30 dnů od odstoupení, b. výhradně na bankovní účet, který uvede při vrácení zboží Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv a. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, b. na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího, c. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, d. spočívajících ve hře nebo loterii. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v uvedené lhůtě, doporučujeme pro urychlení vyřízení odstoupení zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s přiloženým průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od kupní smlouvy (není podmínkou), s číslem nákupního dokladu nebo jeho kopií a povinně číslem bankovního účtu, na který má být částka vrácena. Kupující si může alternativně zvolit čerpání vrácené částky při dalším nákupu. Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dary, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle 53 odst. 7 obč. z., darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dary. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího a případná vrácená kupní cena bude ponížena o hodnutu takovýchto darů. Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím (dále tzv. základní zboží ) poskytovány slevy či jiná zvýhodnění na další zboží či služby, je tato sleva či zvýhodnění poskytnuta prodávajícím s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle 53 odst. 7 obč. z. u základního zboží, ztrácí tímto kupující nárok na takovou slevu či zvýhodnění u dalšího zboží či služeb. V takovém případě bude případná vrácená kupní cena základního zboží ponížena o hodnotu takovýchto slev či zvýhodnění dalšího zboží či služeb.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vznikne kupujícímu nárok na vrácení zaplacených finančních částek spojených s vráceným zbožím, které budou vráceny kupujícímu nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy na bankovní účet kupujícího, který byl prodávajícímu písemně sdělen. Kupujícímu bude vystaven dobropis (opravný daňový doklad). Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je podnikatel V případě, že kupující je podnikatel, uplatní se ustanovení 436 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Prodávající uvádí, že kupujícímu může být nabídnuta dohoda o ukončení kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ušlé záruce a aktuální ceně vráceného zboží. Stav zboží je zhodnocen prodávajícím. V případě nedohodnutí podmínek akceptovatelných pro obě strany bude zboží vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady. Pro vystavení dobropisu (opravný daňový doklad) může být po kupujícím vyžadován občanský průkaz (OP) za účelem ochrany vlastnických práv kupujícího. Předložením OP kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů dle bodu II. (osobních údajů ve smyslu 4 písm. a) zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů). Vrácení zboží Zboží je možno vrátit jedním z níže uvedených způsobů, a bez ohledu na způsob doručení zboží ke kupujícímu: a. osobně: v zákaznických centrech (Smarty Pointech) b. pomocí přepravní služby: na adresu Smarty CZ a.s. centrální sklad UPS SCS Czech Republic s.r.o. Stochovská 1057/80 161 00 Praha 6 - Ruzyně 7. Záruční podmínky Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými a účinnými právními předpisy ČR. Jako záruční list obvykle slouží nákupní doklad (podrobnosti viz Reklamační řád). 8. Závěrečná ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 31.5.2012.