Všeobecné podmínky poskytování služeb Soukromou zdravotnickou sítí Santé, s.r.o. pro individuální klienty 1. Základní ustanovení Všeobecné podmínky specifikují a upravují vztahy mezi Klientem a Soukromou zdravotnickou sítí Santé, s.r.o. (dále jen Všeobecné podmínky ). Používané termíny a pojmy 1.1. Kmenová pracoviště Kmenovým pracovištěm se rozumí pracoviště na těchto adresách: Pštrossova 24, 110 00 Praha 1; Želetavská 9, 140 00 Praha 4. 1.2. Ceník jedná se o ceník výkonů poskytovaných Santé nad rámec Zdravotního programu a nehrazených zdravotní pojišťovnou, jehož aktuální znění je k dispozici na recepci Kmenových pracovišť a na internetových stránkách www.sante.cz. 1.3. LINKA SANTÉ call centrum, které 24hodin denně přijímá a vyřizuje požadavky Klientů, telefon: 212 12 12 12. 1.4. Smluvní partneři jedná se o lékaře nebo zdravotnická zařízení. 1.5. Účet disponibilní finanční prostředky, kterými jsou zaplaceny výkony nehrazené zdravotní pojišťovnou. 1.6. Soukromá zdravotnická síť Santé, s.r.o. nebo Santé Santé, s.r.o., IČO: 61854093, sídlem Praha 1, Pštrossova 24, PSČ: 110 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 31359 a všichni Smluvní partneři Santé. 1.7. Klient soukromá osoba čerpající služby či jiná plnění Santé, ať již jde o účastníka Smlouvy nebo jinou osobu oprávněnou čerpat zdravotní a související služby dle Smlouvy (tzv. Oprávněná osoba). 1.8. Smlouva Smlouva uzavíraná mezi Santé a objednatelem zdravotních a souvisejících služeb, jejíž součástí jsou tyto Všeobecné podmínky. 2. Poskytování Služeb 2.1. Santé poskytuje Zdravotní a související služby (dále také Služby ) na Kmenových pracovištích v Praze a dále u Smluvních partnerů na vybraných pracovištích. 2.2. Na přání Klienta je zajištěn výpis ze zdravotní dokumentace a přehled plateb za výkony z Ceníku realizovaných v Santé. 2.3. Služby nehrazené zdravotní pojišťovnou Klient hradí dle Ceníku. 1
2.4. Popis a rozsah vybraných služeb pro Klienty, kteří mají tyto služby v rozsahu péče, případně si je individuálně zakoupí: 2.4.1. Návštěvní služba lékaře Návštěvní služba lékaře je poskytována v odbornostech praktické lékařství a praktické lékařství pro děti a dorost. Návštěvní služba lékaře Santé v žádném případě nenahrazuje zdravotnickou záchrannou službu (rychlou záchrannou službu). Návštěvní služba slouží k vyšetření v domácím prostředí i jinde, např. hotel, pracoviště Klienta, apod. Návštěvní služba lékaře je poskytována v Praze a do vzdálenosti 20 km za hranicí hlavního města Prahy. 2.4.2. Dovoz léků Dovozem léků se rozumí vyzvednutí objednaných léků z lékárny a jejich doprava na Klientem určené místo v Praze a do vzdálenosti 20km za hranicí hlavního města Prahy. Dovoz léků je zajišťován každý pracovní den od 8.00 hod. do 16.00 hod. Dovezené léky si Klient hradí sám dle předloženého daňového dokladu v tom případě, že se jedná o léky, které nejsou hrazeny zdravotními pojišťovnami nebo se jedná o doplatky léků. 2.4.3. Doprava Klienta Doprava Klienta slouží k dopravě na Kmenová pracoviště. Doprava Klienta je zajišťována každý pracovní den od 8.00 hod. do 16.00 hod. Doprava Klienta je poskytována v Praze a do vzdálenosti 20 km za hranicí hlavního města Prahy. 3. Ceny a platby 3.1. Služby je možné hradit hotově, platební kartou nebo kreditem (z účtu Klienta vedeného Santé za účelem úhrady Služeb poskytovaných Santé) je služby možné hradit pouze v recepcích nacházejících se v Kmenových pracovištích. Služby poskytované mimo pracovní dny nebo mimo pracovní dobu Santé nebo Smluvního partnera jsou hrazeny výhradně hotově. 3.2. Služby hrazené mimo Kmenová pracoviště jsou hrazeny vždy výhradně hotově. 3.3. Na recepcích Kmenových pracovišť lze Služby také hradit pomocí poukázek, a to v pracovních dnech, pondělí až pátek. Vzor přijímaných poukázek je viditelně umístěn na recepcích Kmenových pracovišť. 3.4. Služby nehrazené nebo částečně hrazené zdravotní pojišťovnou Klient hradí dle Ceníku. U některých Služeb je účtován doplatek dle typu zakoupeného Zdravotního programu, na který je Klient vždy při objednání LINKOU SANTÉ upozorněn. 3.5. Ceník je Klientovi k dispozici na recepcích Kmenových pracovišť a u Smluvních partnerů. Mimo tyto prostory informuje Klienta o ceně jednotlivých Služeb lékař. 2
3.6. Klient je povinen dle léčebného plánu, zejména u protetických prací na stomatologii, mít předplacen kredit (na účtu Klienta vedeného Santé za účelem úhrady Služeb poskytovaných Santé), a to nominálně ve výši 50 % ceny protetické práce. V ostatních případech určuje výši povinnosti Klienta na předplacení kreditu (na účtu Klienta vedeného Santé za účelem úhrady Služeb poskytovaných Santé) na jednotlivé Služby lékař. 3.7. Informace o složených zálohách a platbách je Klientovi sdělena na požádání recepcí příslušného Kmenového pracoviště nebo LINKOU SANTÉ. 3.8. Úhrada za Služby státních příslušníků států Evropské unie se řídí stejnými pravidly jako Klientů státních příslušníků České republiky. Platby státních příslušníků států mimo Evropskou unii se řídí platnými právními přepisy a podmínky plateb jsou odvislé od mezinárodních dohod. 3.9. Platby osob, které nejsou státním příslušníkem některého z členských států Evropské unie nebo jiného státu tvořícího Evropský hospodářský prostor a které nejsou účastny zákonného či komerčního zdravotního pojištění u zdravotní pojišťovny na území České republiky, budou hrazeny dle platného Ceníku Santé. 3.10. Zdravotní výkony hrazené ze zdravotního pojištění jsou pro české občany stanoveny právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění pozdějších předpisů. 3.11. Pokud to bude vzhledem k náročnosti zdravotního výkonu nezbytné a/nebo pokud to bude žádoucí, navrhované varianty zdravotních výkonů společně s jejich cenovou kalkulací budou uvedeny v informovaném souhlasu Klienta. Po výběru zvolené varianty zdravotního výkonu Klient podpisem informovaného souhlasu potvrzuje, že souhlasí se zvoleným zdravotním výkonem a jeho cenou, kterou se zavazuje ve lhůtě k tomu určené uhradit. 3.12. Klient souhlasí s tím, že způsob provedení zdravotního výkonu a/nebo cena za jeho poskytnutí se mohou měnit, a to na základě objektivní změny skutečnosti (např. změna právních předpisů, zvýšení ceny vstupů medikamenty, vakcíny, zdravotní pomůcky, apod.) a/nebo po vzájemné dohodě Santé s Klientem. 4. Práva a povinnosti Klienta 4.1. Klient má možnost výběru ze Služeb nabízených Santé. 4.2. Součástí Zdravotních programů Santé je Služba Organizace péče. Organizace péče zahrnuje organizaci péče LINKOU SANTÉ, profesionální přístup ze strany zaměstnanců Santé, servis recepcí Kmenových pracovišť. 4.2.1. Organizace péče LINKOU SANTÉ zahrnuje: sjednání termínů vyšetření u lékařů (dle jejich ordinačních hodin); Klient může volat na LINKU SANTÉ kdykoliv, tj. 24hodin denně po celý rok; v případě potřeby doporučení Klientovi vhodného zdravotnického zařízení s dalšími specializovanými obory; 3
komunikaci mezi LINKOU SANTÉ a Klientem; komunikace probíhá telefonicky, e-mailem, SMS zprávami; organizaci preventivní péče a očkování, je-li v rozsahu péče; možnost telefonické konzultace zdravotních obtíží se zdravotním personálem 24hodin denně po celý rok. 4.2.2. Profesionální přístup ze strany zaměstnanců Santé zahrnuje: maximální vstřícnost, individuální přístup ke Klientovi, poučení Klienta o jeho zdravotních obtížích; vysokou odbornost lékařů; možnost konzultovat zdravotní obtíže s více lékaři různých odborností. 4.2.3. Servis recepce zahrnuje: koordinaci včasného přijetí Klienta do ordinace; poskytnutí informací o rozsahu péče, nabízených Službách, nabízených novinkách; poskytnutí denního tisku; možnost využití kopírovacího stroje, telefonu. 4.3. Klient je povinen při každé návštěvě lékaře bez vyzvání předložit doklad o zdravotním pojištění. 4.4. Klient je povinen ihned oznamovat Santé změnu identifikačních údajů (zejména občanského průkazu, popř. cestovního pasu, existence a typu zdravotního pojištění, apod.). Tyto doklady a ostatní identifikační údaje Klienta je Santé oprávněno zákonnými způsoby ověřit, pořídit kopii a archivovat, s čímž Klient tímto výslovně souhlasí. Pracovníci Santé nejsou povinni přijmout pochybný doklad, kterým Klient prokazuje svou totožnost nebo sjednání svého zdravotního pojištění. 4.5. Klient je povinen objednávat se k lékaři na prohlídku výhradně prostřednictvím LINKY SANTÉ. 4.6. Klient je povinen hradit platby za poskytované Služby dle Ceníku. 4.7. Za nezletilého Klienta jedná vždy jeho zákonný zástupce nebo zplnomocněná osoba, která se prokáže oprávněním jednat za nezletilého. 5. Práva a povinnosti Santé 5.1. Povinností Santé je ošetřit Klienta ve stanovených ordinačních hodinách, v případě změny ordinačních hodin je Klient informován LINKOU SANTÉ. 5.2. Povinností Santé je umožnit Klientovi seznámit se s Ceníkem. 5.3. Santé má povinnosti informovat Smluvní partnery o sjednaném rozsahu péče Klienta. 5.4. Santé garantuje standardy zakotvené v těchto Všeobecných podmínkách a ve Smlouvě i u Smluvních partnerů v rozsahu smluvního ujednání. 5.5. V případě akutních potřeb se Santé zavazuje ošetřit Klienta co nejdříve, o upřednostnění akutních případů rozhoduje lékař. 5.6. Povinností Santé je přijmout a prošetřit přijaté stížnosti. 5.7. Na přání Klienta je možné Klienta zaregistrovat u lékaře působícího na Kmenových pracovištích, pokud to kapacita lékaře umožňuje. 4
6. Reklamace, stížnosti a pochvaly 6.1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci, stížnost či pochvalu přímo u společnosti Santé. 6.2. Reklamace, stížnost, pochvala či poptávka Klienta může mít formu telefonického oznámení na LINCE SANTÉ, ústního oznámení nebo písemného oznámení (včetně elektronické pošty). 6.3. Klient je oprávněn podat písemnou reklamaci, stížnost, pochvalu a poptávku u kteréhokoli zaměstnance společnosti Santé. 6.4. Podání reklamace nezbavuje Klienta povinnosti řádně uhradit cenu čerpaných Služeb či plnění. 6.5. Stížnost je vždy vyřešena co nejdříve, v ojedinělých případech nejpozději do 15 pracovních dnů od převzetí stížnosti. Při převzetí telefonické stížnosti je Klient informován o následném postupu. 6.6. Stížnosti Klientů na zdravotní péči řeší k tomu určená lékařská komise Santé. 7. Závěrečná ustanovení 7.1. Právní vztah mezi Santé a Klientem se řídí Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami a platnou právní úpravou. V případě rozporu mezi Smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami má platnost Smlouva. 7.2. Do Všeobecných podmínek lze nahlížet na každém Kmenovém pracovišti a/nebo na internetových stránkách www.sante.cz. 7.3. Santé má právo odmítnout poskytnutí zdravotního výkonu Klientovi, pokud Klient odmítne uhradit požadovanou zálohu. Toto ustanovení se nevztahuje na zdravotní výkony poskytované ve smyslu neodkladné péče. 7.4. V rámci zlepšování Služeb mohou být monitorovány a nahrávány veškeré hovory na LINCE SANTÉ. 7.5. Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti dne 1. 8. 2015. V:... Dne:... Jméno:... Příjmení:... Podpis:... 5