REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti DAFE-PLAST Jihlava, s.r.o. platnost od 1.1.2014 I. Všeobecná ustanovení 1. Tento reklamační řád (dále též Řád ) se vztahuje na veškeré dodávky ze strany společnosti DAFE - PLAST Jihlava, s.r.o., se sídlem Resslova 1046, 58813 Polná, IČ 46345426, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 5525 (dále též prodávající ) zákazníkům prodávajícího (dále též kupující ), realizované v rámci podnikatelské činnosti prodávajícího a na základě smluvního vztahu založeného mezi prodávajícím a kupujícím kupní či jinou smlouvou (dále též smlouva ), jejímž předmětem je výroba a dodání zboží aj. výrobků, včetně montáže (dále též zboží či předmět smlouvy ). 2. Uplatňování práv a odpovědnosti za vady zboží a prací realizovaných prodávajícím se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. 3. Aktuální znění Řádu je zveřejněno na internetových stránkách společnosti prodávajícího (http://www.dafe.cz). Tištěná podoba aktuálního Řádu je k dispozici ve všech obchodních kancelářích prodávajícího. II. Vady 1. Předmět smlouvy má vady, jestliže jeho provedení neodpovídá výsledku určenému ve smlouvě. 2. Prodávající odpovídá za vady, jež má zboží v době jeho předání. Prodávající dále odpovídá za vady zboží, na něž se vztahuje záruka za jakost (záruka na základě záručního listu), a to po stanovenou záruční dobu (viz. čl. III Řádu). Záruční doba týkající se zboží počíná běžet předáním díla. 3. Prodávající neodpovídá za vady zboží, jestliže tyto vady byly způsobeny použitím věcí předaných mu k zpracování kupujícím v případě, že prodávající ani při vynaložení odborné péče nevhodnost těchto věcí nemohl zjistit nebo na ně kupujícího upozornil a kupující na jejich použití trval. Prodávající rovněž neodpovídá za vady způsobené dodržením nevhodných pokynů daných mu kupujícím, jestliže prodávající na nevhodnost těchto pokynů upozornil a kupující na jejich dodržení trval, nebo jestliže prodávající tuto nevhodnost nemohl zjistit. III. Délka záruční doby 1. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na zboží v rozsahu záruční doby sjednané ve smlouvě. Záruční doba blíže specifikovaná v tomto Řádu je pouze orientační, tzn. liší-li se záruční doba uvedená ve smlouvě od doby uvedené v Řádu, je pro uplatnění reklamace rozhodující záruční doba uvedená ve smlouvě. 2. Prodávající poskytuje na zboží, které je předmětem smlouvy, záruku v následujícím rozsahu pouze za podmínky, že montáž zboží bude provedena prodávajícím nebo jím autorizovanou montážní firmou: Okna, dveře Předmět záruky plastové výrobky REHAU - okna, balkónové a vchodové dveře, posuvné dveřní systémy hliníkové výrobky SCHÜCO - okna, balkónové a vchodové dveře, posuvné dveřní systémy, zimní zahrady, světlíky, prosklené fasády kování vchodových dveří včetně zámkové vložky - mechanické, elektromechanické, elektronické přístupové systémy a jejich Délka záruky Dveřní výplně okrasné dveřní výplně Ostatní ( kliky, kukátka, apod. ) Reklamační řád společnosti DAFE-PLAST Jihlava s.r.o. ( platnost od 1.1.2014) str.č: 1
Parapety vnitřní parapety venkovní parapety Garážová vrata privátní garážová vrata HÖRMANN včetně pohonů a průmyslová garážová vrata HÖRMANN včetně pohonů a Stínící technika interiérová stínící technika ( žaluzie, vertikální látkové žaluzie, rolety, ), exteriérové žaluzie a rolety, venkovní střešní zastínění ( markýzy, verandy ) včetně elektropohonů a k ovládání a řízení stínící techniky venkovní rolety ALUKON s nadokenním kastlíkem elektropohony a k ovládání a řízení venkovních rolet s nadokenním kastlíkem Ostatní výrobky a ostatní dodávané výrobky a, které není specifikováno ve výše uvedených bodech a to zejména: elektropohony a jejich, sítě proti hmyzu, venkovní oplechování zimních zahrad, fasád a světlíků atd. Práce funkčnost montážní spáry realizované systémem montáže DAFE 3P montážní práce prováděné Zhotovitelem ( popřípadě jím autorizovanou firmou ) 10 let 3. V případě, že prodávající (popřípadě jím autorizovaná montážní firma) nebude provádět montáž zboží, poskytuje prodávající na zboží a jeho jednotlivé části jednotnou záruční dobu v délce. 4. Záruka ztrácí platnost v případě jakéhokoliv nedohodnutého zásahu kupujícího do konstrukce předmětu smlouvy. IV. Způsob uplatnění reklamace 1. Kupující je povinen předmět smlouvy prohlédnout nebo zařídit jeho prohlídku podle možnosti co nejdříve po předání předmětu smlouvy. 2. Reklamaci je nutno uplatnit u prodávajícího písemně (za písemnou formu se považuje i uplatnění vad prostřednictvím elektronické pošty, případně faxem), a to bez zbytečného odkladu po zjištění vad na předmětu smlouvy ze strany kupujícího. Telefonická reklamace není považována za platně učiněnou. 3. Kupující je při uplatnění reklamace povinen uvést zejména, nikoliv však výlučně: - číslo smlouvy, na základě které reklamaci uplatňuje - adresu místa, kde se reklamované zboží nachází - adresu a telefonické spojení (popřípadě e-mail) kupujícího, popřípadě na kontaktní osobu oprávněnou jednat za kupujícího, a to spolu s přiložením písemné plné moci, která takovou osobu k jednání za kupujícího zplnomocňuje - podrobný popis vad předmětu smlouvy včetně určení, jaké části předmětu smlouvy se vada týká, popřípadě jak se tato vada předmětu díla projevuje. Nebude-li oznámení o uplatnění reklamace ze strany kupujícího splňovat některý z výše uvedených bodů, prodávající kupujícího na nedostatky reklamace upozorní s tím, že o dobu odstranění nedostatků reklamace ze strany kupujícího se prodlužuje lhůta pro zahájení řešení ze strany prodávajícího. 4. Kupující je povinen po zjištění existence vad na předmětu smlouvy provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na předmětu smlouvy. 5. Místem pro uplatnění reklamace jsou: REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ PLASTOVÝCH OKEN A DVEŘÍ Resslova 1046, 588 13 Polná Fax: 567 570 727 reklamace@dafe.cz REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ HLINÍKOVÝCH OKEN A DVEŘÍ Reklamační řád společnosti DAFE-PLAST Jihlava s.r.o. ( platnost od 1.1.2014) str.č: 2
Resslova 1046, 588 13 Polná Fax: 567 212 065 reklamaceal@dafe.cz OBCHODNÍ KANCELÁŘE DAFE-PLAST Jihlava, s.r.o. Žižkova 89, Jihlava FAX: 567 570 222 jihlava@dafe.cz Budějovická 144, Praha 4 FAX: 261 260 124 praha@dafe.cz Vocelova 394, Kutná Hora FAX: kutnahora@dafe.cz Sušická 118, Plzeň FAX: 376 513 534 plzen@dafe.cz Palackého 330, Chotěboř FAX: 569 431 766 chotebor@dafe.cz Václava Petrů 197, Pelhřimov FAX: 565 322 177 pelhrimov@dafe.cz Leopolda Pokorného 11, Třebíč FAX: 568 824 224 trebic@dafe.cz Nádražní 1843, Vlašim FAX: 317 700 638 vlasim@dafe.cz Budějovická 543/4, Tábor FAX: 381 212 057 tabor@dafe.cz Čechova 384/25, Šlapanice FAX: slapanice@dafe.cz Dr. Milady Horákové 227/51a, Liberec FAX: liberec@dafe.cz V. Průběh vyřízení reklamace 1. Do 5 pracovních dnů od převzetí řádně uplatněné reklamace předmětu smlouvy ze strany kupujícího, tzn. reklamace uplatněné písemně obsahující náležitosti specifikované v čl. III Řádu, prodávajícím, reklamační technik prodávajícího kontaktuje kupujícího, a to ve formě elektronické pošty, popřípadě telefonicky. 2. Vyhodnotí-li reklamační technik prodávajícího reklamaci kupujícího za neakceptovatelnou, a to i bez nutnosti prohlídky na místě samém, tuto skutečnost kupujícímu písemně (prostřednictvím elektronické pošty nebo doporučeně) sdělí ve lhůtě do 10 dnů od převzetí podkladů k reklamaci. Bude-li to možné, sdělení bude obsahovat specifikaci důvodu o neoprávněnosti reklamace. 3. Ve skutkově složitých případech za účelem posouzení oprávněnosti reklamace a následnému zhodnocení reklamace je kupující povinen umožnit prodávajícímu nebo jím pověřené osobě ve stanovený den přístup k místu, kde se předmět reklamace nachází a vytvořit mu odpovídající podmínky pro posouzení oprávněnosti reklamace. Nebude-li tato nezbytná prohlídka umožněna, může dojít k posunutí termínu, kdy prodávající započne s případným odstraňováním reklamované vady. V takovém případě se prodávající nedostává do prodlení s řešením reklamace, neboť překážka vyvstala na straně kupujícího. 4. Reklamovaná vada bude na místě samém řešena výlučně s kupujícím (popřípadě osobou oprávněnou dle smlouvy za kupujícího jednat, popř. osoba, která prokáže prostřednictvím plné moci, že byla k jednání za kupujícího kupujícím zplnomocněna). V případech, kdy nelze jednat s kupujícím, předloží tedy osoba přejímající odstranění reklamované vady plnou moc udělenou této osobě kupujícím. Reklamační technik prodávajícího na místě samém posoudí reklamaci, bude-li to možné, nedostatky předmětu smlouvy rovněž odstraní, popřípadě s kupujícím domluví termín za účelem odstranění vad předmětu smlouvy. 5. Prodávající si vyhrazuje právo odepřít přijetí nebo vyřídit řádně učiněnou reklamaci záruční vady, pokud kupující neprokáže řádné zaplacení celé ceny předmětu smlouvy. 6. Prokáže-li se v záruční době, že je reklamace oprávněná a předmět reklamace vykazuje vady, které brání jeho řádnému užívání, je prodávající povinen odstranit vady díla podle své volby opravou (odstraněním) vad díla nebo dodáním nového díla. Prodávající započne (bude-li to technicky možné) s odstraňováním řádně reklamované a uznané vady nejpozději do 30 dnů ode dne uznání vady ze strany prodávajícího, nebude-li s kupujícím dohodnuta doba jiná. Delší doba je nezbytná např. pro odstranění reklamovaných poškození některých druhů profilů (rámů i křídel), kování, některého a rovněž pro kompletní výměnu celého reklamovaného prvku. Dohoda o prodloužení lhůty k odstranění reklamované vady musí být obsažena v reklamačním protokolu. 7. O reklamačním řízení sepíše prodávající s prodávajícím reklamační protokol, podepsaný oběma stranami. Reklamační protokol bude obsahovat zejména, nikoliv však výlučně, následující údaje: - přesnou identifikaci kupujícího a smlouvy - datum zjištění vady kupujícím a datum jejího uplatnění - popis vady, která je předmětem reklamace (uplatnění záruční vady) a jaký způsob vyřízení reklamace (záruční vady) kupující požadoval; - potvrzení o datu ukončení a způsobu vyřízení reklamace (včetně potvrzení o provedení opravy a délce jejího trvání); - důvody vedoucí k zamítnutí (odmítnutí) reklamace - vyčíslení nákladů účtovaných kupujícímu dle aktuálního Ceníku servisních prací v případě, že se jedná o odstranění vady, na kterou nelze uplatnit záruku dle smlouvy. Reklamační řád společnosti DAFE-PLAST Jihlava s.r.o. ( platnost od 1.1.2014) str.č: 3
8. Předloží-li kupující řádně uzavřenou smlouvu a v průběhu reklamačního řízení bude zjištěno, že nastala některá ze skutečností zakládajících oprávnění prodávajícího reklamaci v souladu se smlouvou odmítnout, může být reklamovaná (záruční) vada odstraněna pouze po výslovné dohodě s prodávajícím a výhradně na jeho náklady. Za takovéto náklady se považují zejména, nikoliv však výlučně: - náklady na dopravu do místa, kde se předmět smlouvy nachází - mzda reklamačního technika - provozní náklady - náklady na případné znalecké posudky a právní či jiná obdobná stanoviska - poštovné - správní a soudní poplatky - náklady na výměnu vadných výrobků za výrobky bezvadné. VI. Vady vyloučené z možnosti reklamace Jako reklamace nemohou být uznány vady na zboží vzniklé: a) mechanickým poškozením, nesprávným seřízením, údržbou a zatěžováním, neodborným zacházením či obsluhou, po okamžiku předání a převzetí předmětu smlouvy b) montáží objednaného a dodaného zboží neautorizovanou firmou k montáži oken prodávajícího c) používáním předmětu smlouvy v podmínkách, které mohou negativním způsobem ovlivnit vlastnosti dodaného zboží (např. vady projektu a materiálů použitých při stavbě, zvýšená vlhkost, prašnost atd.). d) neodborným provedením nekvalifikovaného zásahu ze strany kupujícího (např. seřizování prováděné jiným způsobem než dle předepsaného způsobu -návodu k seřízení, který kupující obdrží při převzetí předmětu smlouvy a další úkony realizované svépomocí, které zasahují především do konstrukčních částí dodaného předmětu smlouvy) e) poškozením v důsledku událostí majících původ ve vyšší moci (např. záplavy, požáry, krupobití a podobně). Seřízení kování po převzetí předmětu smlouvy není předmětem záruky, tzn. seřízení kování nelze reklamovat. Prodávající se zavazuje, že seřízení kování bude provádět, bude-li k tomu kupujícím vyzván, nejvíce však 1x po dobu 12-ti měsíců od převzetí předmětu smlouvy kupujícím na své náklady. Jakékoliv další servisní služby po této lhůtě jsou zpoplatněny podle Ceníku servisních prací prodávajícího f) zásahem do konstrukce izolačního skla, kterým dojde k ovlivnění jeho parametrů např. polepování izolačních skel foliemi apod. VII. Zvláštní podmínky reklamací Posouzení oprávněnosti reklamační vady předmětu smlouvy vychází z následujících zásad: A. PROFILY a) estetické (optické), plošné a povrchové vady jsou posuzovány z přiměřené pohledové vzdálenosti, která činí u vnějších (exteriérových) ploch 5 m a vnitřních (interiérových) ploch 3 m. Hodnocení vnějších ploch se provádí při rozptýleném denním světle, vnitřní plochy je nutno posuzovat při běžném difúzním (ne bodovém, nebo šikmém) osvětlení z přirozeného pozorovacího úhlu. Důležité je při provádění vzhledového hodnocení vycházet z principu nepředpojatého pozorovatele, tedy bez upoutávání pohledu na konkrétní, předem definovaná, či označovaná místa. Umísťování navigačních, nebo jinak pohled upoutávajících značek je nepřípustné. Před praktickým prováděním hodnocení je nutné, nejprve odstranit stopy způsobené užíváním, např. otisky rukou, otisky těsnění, či stopy po čistících prostředcích, apod.. Hodnotitel musí mít na paměti, že předmětem optického hodnocení je stavební výrobek, nikoliv bytový doplněk b) průhyb bílých i barevných PVC a Al profilů kolmo v rovině okna je běžný v rozmezí ± 2 mm na běžný metr délky. Průhyb vzniká zejména u barevných profilů a je způsobena rozdílem teplot mezi vnitřním a vnějším klimatem. I při průhybu prvku musí být zachována funkčnost (těsnost a funkce zavírání). Měření průhybu je prováděno při zavřeném stavu oken a dveří příměrnou latí o délce 1 m. c) za vadu se nepovažuje znehodnocení profilů vzniklé v důsledku pozdně odstraněné ochranné fólie. Maximální doba pro odstranění fólie po předání a převzetí díla (i po dílčím předání a převzetí), nebo po převzetí objednaného zboží je 45 dnů. d) za vadu nelze považovat stav, kdy budou bílá místa svarů nebo vad uvedených v bodě a) zabarvena krycí tužkou, nelze-li jejich krytí za světelných podmínek definovaných v odstavci a) rozeznat vůbec anebo jen s nepoměrnými obtížemi. e) výrobní odchylky rozměrů prvků jsou přípustné, jestliže nepřekročí maximální dovolené hodnoty dle následující tabulky (na běžný metr výrobku): Reklamační řád společnosti DAFE-PLAST Jihlava s.r.o. ( platnost od 1.1.2014) str.č: 4
šířka a výška rámů tloušťka a šířka jednotlivých profilů použitých pro výrobu oken a dveří šířka a výška křídel rozdíl délek úhlopříček křídel a rámů pravoúhlých oken a dveří přesah křídla přes rám po celém obvodě křídla ±.3,0 mm ±.1,0 mm ±.3,0 mm ±.3,0 mm ±.2,0 mm B. TĚSNĚNÍ Za závadu těsnosti se nepovažuje profukování, ke kterému dochází u oken a dveří vybavených některým ze systému trvalé infiltrace (perforované těsnění, rekuperační klapka, mikroventilace, atd.). Tento jev je pouze dokladem správné funkčnosti tohoto systému. C. SKLENĚNÉ VÝPLNĚ Za závadu izolačního skla se nepovažuje: a) kondenzace vzdušné vlhkosti na vnějších plochách (rosení). Tvorba kondenzátu na tabuli izolačního skla směrem do místnosti je podmíněna hodnotou koeficientu prostupu tepla U izolačního skla, relativní vlhkostí vzduchu a vnitřní a vnější teplotou. Je podporována omezenou cirkulací vzduchu (slabým či žádným větráním, žaluziemi, záclonami a podobně) a zdroji vlhkosti ve vnitřním prostředí. Při vysokých hodnotách vzdušné vlhkosti v místnosti se zvyšuje pravděpodobnost vzniku kondenzace na ploše okna směrem do místnosti, která není považována za vadu výrobku, nýbrž za nedodržení parametrů vnitřního prostředí předepsaných normou ČSN. U izolačního skla s vysokou hodnotou tepelné izolace se může krátkodobě tvořit kondenzát případně námraza na venkovní straně skla a to tehdy, když je vnější vlhkost vzduchu vysoká a teplota vzduchu je vyšší, než teplota povrchu tabule. b) optické vady se posuzují proti matnému pozadí při osvětlení difuzním denním nebo odpovídajícím světlem. Sklo se posuzuje ze vzdálenosti 2 m v kolmém směru. c) požadavky na vyšší standard dodávaných skel nad rámec norem musí být specifikovány před uzavřením smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím písemnou formou s jasně definovanými požadovanými parametry. Nadstandardní požadavky nad rámec technických norem, které nebyly předem dojednány, nemohou být akceptovány a nemohou být předmětem reklamace. d) průhyb meziskelních rámečků vůči rovině v rozmezí ± 2 mm běžný metr délky; meziskelní příčky -klepání mřížek při manipulaci s okny, dveřmi nebo drnčení např.při projíždění těžkých automobilů po blízké komunikaci není na závadu a vyplývá to z technologie výroby a použitých materiálů. e) prasklina ve skle. Zatížení skla za použití síly typicky úderem, nárazem pohyblivých částí prvku, pohyby konstrukce rámu či kontakty s konstrukcí popřípadě i jiným způsobem, může vést k lomu skla. Lom (prasklina) skla vzniklá tímto druhem zatížení není zásadně záruční vadou. D. ŽALUZIE Za závadu žaluzie se nepovažuje: a) částečné nebo celkové opotřebení výrobku. b) nedoklápění lamel (při posouzení se vychází z pravidla, že skrz staženou žaluzii nesmí být mezi lamelami při kolmém pohledu vidět na rovinu skla) c) mechanické poškození jednotlivých dílů tvořících žaluzii. d) světelná netěsnost po stranách žaluzie mezi lamelami a zasklívací lištou, pokud nepřesahuje max. přípustnou toleranci 5 mm (měřena nejmenší vzdálenost lamela -zasklívací lišta). e) šikmý chod v horizontální rovině. Maximální rozdíl výšek v místě pásky je dán hodnotou ±5 mm. E. PARAPETY Za závadu parapetu se nepovažuje: a) mechanická poškození a optické vady (např. škrábance, barevné změny nebo povrchové nerovnosti různého druhu), které nejsou zjevné při denním světle ze vzdálenosti 1,5 m a větší pod úhlem, který odpovídá běžnému využití konkrétního prostoru. Všeobecně jsou povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 3 mm2 a jejichž počet nepřesáhne 2 ks na bm délky přípustné, neboť jsou zpravidla prostým okem nerozpoznatelné. b) za vadu nelze považovat stav, kdy budou místa vad uvedených v bodě zabarvena krycí tužkou, nelze-li jejich krytí za světelných podmínek definovaných v odstavci a) rozeznat vůbec anebo jen s nepoměrnými obtížemi. c) je-li přesah venkovního parapetu přes líc vnější fasády nebo zdiva v toleranci 2-7 cm. F. SÍTĚ PROTI HMYZU Reklamační řád společnosti DAFE-PLAST Jihlava s.r.o. ( platnost od 1.1.2014) str.č: 5
Za závadu sítí proti hmyzu se nepovažuje: a) běžná opotřebení výrobku (odření laku, deformace profilu rámu sítě, ztráta funkčnost upevňovacích kolíčků, nevhodnou manipulací a podobně) v případě, že nebyly reklamovány při předání díla. b) vady způsobené použitím k jiným než stanoveným účelům. c) vady způsobené mechanickým poškozením na základě nesprávné manipulace a instalace. d) netěsnost sítě do velikosti spáry 1mm mezi rámem sítě a dosedací plochou prvku. G. VENKOVNÍ ROLETY Za závadu venkovní rolety se nepovažuje: a) mechanické poškození jednotlivých dílů tvořících roletu. b) její poškození vzniklé z důvodu manipulace s roletou u níž došlo k přimrznutí koncové lamely nebo jednotlivých lamel rolety. c) prohnutí roletového kastlíku z důvodu následně provedených stavebních prací. Jako reklamace nebude dále uznána jakákoliv nefunkčnost elektrického pohonu rolety, a to v případě, že přívod napětí k elektrickému pohonu rolety nebude uložen do husího krku a bude pouze zaomítán. H. PRÁCE V rámci montážních a stavebních prací realizovaných v rámci smluvního vztahu se neuznávají následující vady nebo zásahy provedené ze strany kupujícího nebo třetí osoby: a) vady projevující se až v rámci jiných činností spojených s dokončováním stavby, její modernizací nebo rekonstrukcí (např. dodatečně zjištěné nevhodného osazení prvků v návaznosti na následně zákazníkem zajišťované zateplení, úpravy a opravy venkovních i vnitřních omítek a jakékoli jiné úpravy exteriéru nebo interiéru stavby, apod.). b) odstranění podkladových profilů, vyrovnávacích podložek a kotvících prvků. c) odchylky při osazení menší než dovolené. Maximální dovolená odchylka je dána tolerancí bubliny mezi ryskami v bublinkové vodováze (jiné nástroje pro určení vodorovného nebo svislého směru se pro tyto účely neuvažují). Vzhledem k tomuto požadavku je stanovena max. dovolená odchylka 2 mm/m v každém směru. d) vlasové praskliny vzniklé ve štuku zednického začištění a praskliny v napojení rámu okna na ostění, pokud nebyla při montáži okna použita začišťovací APU lišta. další zásahy nerealizované pracovníky prodávajícího, které v konečném důsledku ovlivní kvalitu stavebních a montážních prací. VIII. Závěrečná ustanovení Při posuzování ostatních vad, které nejsou blíže specifikovány v Řádu, se přihlíží k výrobním a montážním standardům v oblasti otvorových výplní. Reklamace zaměření jsou posuzovány podle situace v místě montáže, rozměrů stavebních otvorů, smlouvy, zaměřovacího listu a cenové nabídky, montážních a jiných platných směrnic. Ustanovení tohoto reklamačního řádu lze písemně měnit a doplňovat v souladu s platnou právní úpravou ve formě číslovaných dodatků k Řádu. Řád se stává účinným ke dni 1.1.2014. Reklamační řád společnosti DAFE-PLAST Jihlava s.r.o. ( platnost od 1.1.2014) str.č: 6