PŘÍLOHA V: REKLAMAČN Í ŘÁD NTK



Podobné dokumenty
PŘÍLOHA V: REKLAMAČNÍ ŘÁD INTEGROVANÉ KNIHOVNY

P L A T N Ý O D

PŘÍLOHA I: CENÍK POPLATKŮ A SLUŽEB PLATNÝ OD

Obchodní podmínky a reklamační řád

Knihovní řád integrované knihovny 3

Reklamační řád. Úvod. Vyřizování reklamací se řídí platným právním řádem České republiky, zejména:

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Plzeňský Prazdroj, a.s. pro online prodej vstupenek na prohlídkové trasy

Reklamační řád. Verze poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.

Při velkém množství zakázek( především v období sezóny), se může dodací lhůta produktů na míru prodloužit o cca 3-4 dny popřípadě i více.

Knihovní řád integrované knihovny 1

Knihovní řád integrované knihovny 3

Kladno, Gen. Klapálka 1641 / / / Ivana Feldmanová, vedoucí odboru služeb

Úvodní ustanovení. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o.

Reklamační řád. společnosti Solight Holding, s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky. I. Úvodní ustanovení

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PRODEJ VSTUPENEK

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1.

LICENČNÍ A OBCHODNÍ PODMÍNKY. čl. 1. Úvodní ustanovení

Knihovní řád integrované knihovny 3

FinCall s.r.o. Reklamační řád upravuje rozsah odpovědnosti společnosti FinCall s.r.o.,

Kupující: je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě.

Obchodní podmínky portálu elearning.efpa.cz

Kupující podnikatel - převzetím zboží se rozumí chvíle, ve kterou předá prodávající zboží přepravci

Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice

2.2. Těmito VOP se řídí vzájemné vztahy mezi Portálem a Klienty BP.cz, pokud není ve smlouvě určeno jinak.

I. Zboží je zasláno dle možností prodejce a jeho momentální vytíženosti a to nejdéle do 5 dnů od potvrzení objednávky (osobí převzetí, dobírka).

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetových obchodech provozovaných společnosti Maximedic Czech s.r.o od

Provozní řád specializovaných studoven

1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world

PODMÍNKY REGISTRACE VE SPOLEČNOSTI DOLTAK S.R.O. PRO VELKOOBCHOD

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek I Úvodní ustanovení. Článek II Uplatnění reklamace

Obchodní podmínky. 1. Úvodní ustanovení

Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese webového rozhraní (dále jen "webové rozhraní obchodu").

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platné od REKLAMAČNÍ ŘÁD

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Plzeňský Prazdroj, a.s. pro prodej vstupenek na prohlídkové trasy 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

PROVOZNÍ ŘÁD ÚSTŘEDNÍ KNIHOVNY PEDAGOGICKÉ FAKULTY MASARYKOVY UNIVERZITY

REKLAMAČNÍ ŘÁD R E K L A M A Č N Í

Při osobním odběru vyčkejte prosím na info o vyzvednutí formou u. Vaše objednávka bude připravena a odeslána nejpozději do 5 pracovních dnů.

OBCHODNÍ PODMÍNKY NÁKUPNÍ ŘÁD. 1. Všeobecná ustanovení. 2. Předmět smlouvy. 3. Místo plnění

LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY

2. Pokud se zákazník rozhodne objednávku zrušit, učiní tak co nejdříve od uskutečnění objednávky, aby nedošlo k jejímu odeslání.

Obchodní podmínky ubytování na Pohádkových usedlostech.

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Reklamační řád společnosti KOPLAST spol. s r.o.

Všeobecné obchodní a dodací podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY. obchodní společnosti Belesa 21, s.r.o. se sídlem Vinohradská 3216/163, Praha 10, identifikační číslo:

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7146 Multifunkční lavice insportline Hero MB100

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O. SVÍDNICKÁ 506, PRAHA 8 KNIHOVNÍ ŘÁD

Výpůjční řád Knihovny itsmf Czech Republic, o.s.

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné a obchodní podmínky upravující prodej vstupenek na kulturní akci Vánoce Dětem, pořádané nebo zajišťované společností P-TEAM s.r.o.

Provozní řád Knihovny Fakulty managementu VŠE

Odběratel: Ladislava Lusková Předín Předín. Dodací list: Vaše značka: Objednávka:

1 Účel reklamačního řádu a dotčení účastníci

-Tillova lékárna U Černého orla., Masarykovo náměstí 43/37, Vyškov-Město, tel:

Nedílnou součástí Reklamačního řádu jsou Přepravní podmínky a Všeobecné obchodní podmínky v platném znění společnosti ŽALUZIE NEVA s.r.o.

PODÁVÁNÍ REKLAMACÍ A STÍŽNOSTÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD

REKLAMAČNÍ ŘÁD. článek 1 PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉ VĚCI

REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD

Všeobecné obchodní podmínky. Základní ustanovení

Článek I - úvodní ustanovení


Prodejce - dále jen prodávající (prodejce) GMS-Most s.r.o. U stadiónu Most IČO: DIČ: CZ

zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen občanský zákoník ) zákonem č. 121/2000 Sb. o právu autorském (dále jen autorský zákon )

1. Obchodní a dodací podmínky

1. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád Článek I. Úvodní ustanovení. Článek II. Výklad základních pojmů

OBCHODNÍ PODMÍNKY I. OBCHODNÍ A DODACÍ PODMÍNKY

Kupující může objednávat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupující je svoji objednávkou vázán.

III. Zákaznický účet, depozit, členství, permanentka

4. Objednání zboží a uzavření kupní smlouvy

Obchodní podmínky. 1. Úvodní ustanovení. 2. Vymezení pojmů. 3. Uzavření kupní smlouvy

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. I. Všeobecná ustanovení

PRAVIDLA A PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ:

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : Identifikační a kontaktní údaje společnosti:

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBCHODNÍ PODMÍNKY AGENTURNÍ ČÁSTI PORTÁLU OUTVIA

Obchodní podmínky. na webových stránkách Prostřednictvím internetového obchodu umožňujeme zákazníkům zakoupení zboží bez osobní návštěvy.

OBCHODNÍ PODMÍ NKY PRO Š KOLY

Obchodní podmínky platné do

Vzájemný smluvní vztah mezi účastníky pobytu (dále jen zákazník) a provozovatelem

Jana Cífková - OBCHODNÍ PODMÍNKY platné k: , 5:53

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI SAMSUNG

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek 1 Úvodní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky

REKLAMAČNÍ ŘÁD. společnosti INGDATA s.r.o.

Půjčovna kol a koleběžek v Legner Hotelu Zvánovice, Zvánovice 154,

Nákupní řád VYMEZENÍ POJMŮ Spotřebitelská smlouva Prodávající Kupující/spotřebitel Kupující/jiný subjekt Kupní smlouva

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě

Prodávající je fyzická osoba Patrik Čipec, IČ: , sídlem na adrese Maxima Gorkého 605/70, Krnov.

ŘÁD KNIHOVNY A STUDOVEN

Kupující je povinen převzít zboží objednané a dodané v souladu s kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami.

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky

Čtečky elektronických knih se půjčují i vracejí v oddělení studovny a čítárny, které je umístěno ve 2. NP hlavní budovy Městské knihovny Rožnov.

Transkript:

PŘÍLOHA V: REKLAMAČN Í ŘÁD NTK Všeobecná ustanovení Reklamační řád NTK byl zpracován dle platného zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., (O ochraně spotřebitele) ve znění pozdějších právních předpisů. Zákazník je povinen seznámit se s Knihovním řádem, Reklamačním řádem a Ceníkem poplatků a služeb před samotným objednáním služby v integrované knihovně. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zákazník zjistil důvody pro reklamaci. V případě, že zákazník není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může do 30 dnů ode dne doručení rozhodnutí NTK požádat o přezkoumání. NTK provede přezkoumání do 30 dnů od obdržení žádosti zákazníka a o výsledku jej bude písemně informovat. Zákazník je povinen převzít vyrozumění o reklamaci a další materiály, které předložil k reklamaci, nejpozději do jednoho měsíce od oznámení o výsledku reklamačního Neučiní-li tak, bude složka skartována bez náhrady. Reprografické služby se poskytují z knihovních jednotek z fondu NTK a chemické knihovny VŠCHT a z knihovních jednotek knihovnou opatřených prostřednictvím meziknihovní výpůjční služby, a to výhradně pro osobní potřebu zákazníka v souladu s ustanoveními autorského zákona. Postup při reklamaci Podle Reklamační řádu NTK lze reklamovat následující služby poskytované v integrované knihovně: Reklamace funkčnosti MFZ (1.1.) Reklamace chybně vytištěné nebo kopírované úlohy (2.1.) Reklamace plateb za pronájem (2.2.) Krátkodobé pronájmy pronajímatelných studoven (2.2.1.) Reklamace zpřístupnění studovny (2.2.2.) Reklamace vybavení studovny (2.2.3.) Reklamace výše celkového zůstatku FK (3.1.) 1. Reklamace reprografických služeb samoobslužných Reprografické služby samoobslužné (tisk a kopírování) jsou poskytovány na samoobslužných multifunkčních zařízeních (dále jen MFZ ) umístěných ve veřejně přístupném prostoru knihovny zákazníkům integrované knihovny, kteří mají současně na finančním kontě zřízeném u integrované knihovny (dále jen FK ) vložen minimální zůstatek dle Ceníku poplatků a služeb (viz Přílohu I). 1.1. Reklamace funkčnosti MFZ Problémy s obsluhou MFZ nebo nefunkční MFZ hlásí zákazník nejbližšímu službu konajícímu pracovníkovi knihovny nebo pracovníkovi IT hotline služby umístěné na centrálním pultu ve 2. NP.

Závady, které nelze odstranit na místě, budou předány k reklamačnímu řízení, které bude vyřízeno chybně vytištěné nebo zkopírované stránky, 2.1. Reklamace chybně vytištěné nebo kopírované úlohy Za chybný tisk / kopii lze pokládat takové výstupy, jejichž chyby vznikly bez zásahu zákazníka nebo mimo jeho nastavení úlohy (pomačkaný nebo potrhaný papír, nedostatek toneru, zjevné závady v soutisku barev apod.) Reklamovat nelze tištěné / kopírované výstupy, které vznikly chybným nastavením MFZ resp. úlohy zákazníkem integrované Reklamaci vytištěné nebo zkopírované úlohy, kterou zákazník vyhodnotí jako chybnou, je možné uplatnit pouze v den, kdy k chybě došlo, a to u Informačního pultu v 1. NP chybně vytištěné nebo zkopírované stránky, Pokud bude v rámci reklamačního řízení zákazníkovi poplatek za tisk / kopie vrácen, bude příslušná částka 2.2. Reklamace plateb za pronájem Případné reklamace plateb za pronájem studoven je možné uplatnit nejpozději do 30 pracovních dnů od zjištění chybně odečtené částky na Informačním pultu v 1. NP Předmětem reklamace je rozdíl v ceně deklarované služby v den objednání dle platného Ceníku poplatků a služeb (viz Přílohu I) a skutečným pohybem na FK.

2.2.1. Krátkodobé pronájmy pronajímatelných studoven Krátkodobé rezervace týmových, audiovizuálních a individuálních (č. 7) studoven jsou poskytovány zákazníkům integrované knihovny, kteří mají současně na FK vloženou potřebnou částku (cenu za pronájem) dle Ceníku poplatků a služeb (viz Přílohu I). Právo užívat individuální studovny mají registrovaní zákazníci skupiny A, AV, B, BV, C, CV, E, EV, F a FV dle Zásad diferenciace výpůjčních služeb (viz Přílohu II). Předmětem reklamace je rozdíl v ceně deklarované služby v den objednání dle platného Ceníku poplatků a služeb (viz Přílohu I) a skutečným pohybem na FK. 2.2.2. Reklamace zpřístupnění studovny Problém s nefunkčním otevíracím klíčem nahraným na zákaznickou kartu zákazník hlásí nejbližšímu službu konajícímu pracovníkovi NTK nebo pracovníkovi IT hotline služby umístěné na centrálním pultu ve 2. NP, který vstup do pronajatého prostoru zajistí. Za předmět reklamace lze pokládat skutečnost, že zákazníkovi nebylo umožněno čerpání služby v plném rozsahu zákazníkovi není umožněn vstup do prostor rezervované studovny. Závady, které nelze odstranit na místě, budou předány k reklamačnímu řízení, které bude vyřízeno

2.2.3. Reklamace vybavení studovny Po vstupu do pronajatého prostoru je zákazník dle Knihovního řádu, Část V, článek 1.4., povinen zkontrolovat, zda je prostor nepoškozen. Jestliže po vstupu do pronajatého prostoru zákazník zjistí, že prostor není vybaven dodatečně objednaným vybavením, či je vybavení poničeno nebo nefunkční, okamžitě informuje o těchto skutečnostech nejbližšího službu konajícího pracovníka NTK nebo pracovníka IT hotline služby umístěné na Centrálním pultu ve 2. NP. V případě poškození nebo krádeže pracovník NTK zváží kontaktování ochranné služby NTK, případně přímo Policii ČR, a to v případě podezření na možnost vloupání či spáchání podobného trestného činu. Za předmět reklamace lze pokládat skutečnost, že zákazník v rezervované studovně neměl k dispozici standardní nebo doobjednané vybavení studovny. Závady, které nelze odstranit na místě, budou předány k reklamačnímu řízení, které bude vyřízeno NTK. 3. Reklamace FK FK může využívat pouze zákazník NTK. FK je zákazníkovi automaticky vytvořeno při předregistraci, nebo asistované registraci. FK si může zákazník nabít v hotovosti na pokladně v budově NTK. Výběr z FK nebo vybití FK je možné pouze v hotovosti na pokladně v budově NTK.

3.1. Reklamace výše celkového zůstatku na FK Předmětem reklamace je zjištění nesrovnalostí ve výši celkového zůstatku na FK. výpis ze svého FK, na kterém zákazník zřetelně vyznačí chybnou položku, kterou reklamuje, kopii pokladního dokladu vystaveného na pokladně v budově NTK. V Praze dne 25. 4. 2014 Ing. Martin Svoboda ředitel NTK