Známe odpovědi na vaše otázky Starosti s elektřinou nechte na nás. Ať už potřebujete změnit distribuční sazbu, převést odběr na jinou osobu, rozhodnete se využít další produkty z naší nabídky, nebo vás zajímá, jak se elektřina dostane až k vám do domu či si chcete detailně nastudovat, z čeho se skládá cena elektřiny, prolistujte si následující vloženou část Oranžového průvodce. Vždy známe odpověď na vaši otázku A abyste měli potřebné informace ihned po ruce, můžete si tuto část jednoduše oddělit a uschovat. Navýšení odběru elektřiny V případě, že svou domácnost hodláte vybavit novým přímotopným vytápěním, varnou deskou, výkonnou klimatizací či jiným spotřebičem s vyšším odběrem elektřiny, doporučujeme vám se nejdříve informovat na naší Zákaznické lince či kontaktním místě. Pokud totiž příkon vašeho vybraného spotřebiče přesáhne určitou hranici, musíte postupovat stejně jako při zřízení nového odběru elektřiny, i když jste jinak běžně připojeni. Změna distribuční sazby Veškeré informace o tom, za jakých podmínek můžete změnit distribuční sazbu, vám ochotně sdělíme na naší Zákaznické lince. Tam vám také řekneme, které doklady budeme při změně sazby potřebovat. Výhodnější sazba a produkt Abyste mohli využít dvoutarifovou distribuční sazbu, musíte splnit konkrétní podmínky uvedené v dokumentu Podmínky distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti, který je k dispozici na našich internetových stránkách www.cez.cz či na všech kontaktních místech. Náš tip Pokud si pořídíte elektrický spotřebič, který vám výrazně navýší spotřebu elektřiny, je vhodné upravit výši vašich záloh. V ročním vyúčtování se tak vyhnete případnému vysokému doplatku. Výši záloh si můžete sami jednoduše upravit ve Virtuální obchodní kanceláři (VOK). Pro více informací a registraci do VOK navštivte www.cez.cz/vok.
Rekonstrukce rozvaděče Rozhodnete-li se opravit nebo rekonstruovat elektroměrový rozvaděč, je potřeba nejprve prostřednictvím naší Zákaznické linky či kontaktního místa požádat o povolení přístupu na plombovanou část a odstranění plomb. Vyhnete se tak možným komplikacím. Převod odběru elektřiny na jinou osobu Při převodu odběru elektřiny na jiného odběratele předloží původní zákazník žádost o ukončení smlouvy, nový zákazník žádost o uzavření smlouvy. Vše můžete jednoduše vyřídit posláním podepsaných dokumentů faxem, e-mailem nebo poštou. Při osobní návštěvě kontaktního místa za účelem převodu budete potřebovat občanský průkaz. Nezapomeňte na žádost o ukončení smlouvy uvést nového zákazníka, jinak bude dodávka elektřiny ukončena. Vždy si, prosím, poznamenejte stav elektroměru. Rozúčtování spotřeby při změně ceny elektřiny Při změně ceny elektřiny v období mezi měřením spotřeby vždy vycházíme z tzv. typového diagramu dodávky (TDD), tedy ročního průměrného průběhu spotřeby pro danou sazbu. Nicméně pokud chcete, můžete při změně ceny zpravidla k 31. prosinci nahlásit na Zákaznické lince nebo prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře skutečný stav elektroměru, který bude následně zohledněn při fakturaci. Náš tip Chcete vědět více? Máte jiný dotaz? Další odpovědi na vaše nejčastější dotazy najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz/codelatkdyz. Plaťte rychle a jednoduše Čas jsou peníze. A protože chceme šetřit váš čas, nabízíme vám široké spektrum možností, jak provést úhradu za spotřebovanou elektřinu. Vyberte si způsob platby, který vám bude nejlépe vyhovovat. A když zjistíte, že to není ono, můžete jej velmi jednoduše změnit. Stačí, když nám dáte vědět prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře, naší Zákaznické linky, nebo při osobní návštěvě kteréhokoliv kontaktního místa. Inkaso Inkaso z bankovního účtu je nejkomfortnějším typem platby. Jednoduše povolíte v bance možnost přímého inkasa plateb za elektřinu a uvedete číslo účtu, ve prospěch kterého bude 2 3 příloha
inkaso prováděno. Na naši Zákaznickou linku či prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře pak jen nahlaste změnu způsobu platby a číslo vašeho účtu. Doporučujeme vám nastavit si maximální výši inkasovaných plateb a časové období mezi dvěma po sobě jdoucími platbami ve prospěch jednoho účtu. A dále už se nemusíte o nic starat termíny plateb i další náležitosti ohlídáme za vás. E-faktura Klienti České spořitelny mohou využít službu e-faktura, která umožňuje doručení a úhradu elektronických faktur prostřednictvím internetového bankovnictví SERVIS 24. E fakturu v internetovém bankovnictví otevřete jediným kliknutím a jediným kliknutím ji také zaplatíte. O každé doručené e-faktuře budete informování formou SMS nebo e-mailem. SIPO SIPO si můžete zřídit na své poště a následně jen nahlásíte na naši Zákaznickou linku změnu způsobu platby. Zálohy za elektřinu pak budete hradit bezstarostně a jen jednou za rok zaplatíte zúčtovací fakturu jiným způsobem. Terminály SAZKA Elektřinu můžete zaplatit také na všech online terminálech společnosti Sazka s výjimkou terminálů na pobočkách České pošty. Nemusíte vyplňovat žádné formuláře, stačí mít u sebe fakturu s čárovým kódem a příslušnou hotovost. Poplatky jsou navíc nižší než při úhradě poštovní poukázkou! Úhrada z účtu Všechny naše faktury lze samozřejmě hradit i jednorázovým příkazem z bankovního účtu. Náš tip Ušetřete na bankovních poplatcích. Pro platby za elektřinu vám nabízíme několik účtů u různých bankovních ústavů: Česká spořitelna 4444442/0800; ČSOB 844844844/0300; Komerční banka 7770227/0100. Pokud jste klientem jiné banky, směrujte prosím své platby na náš účet v Komerční bance. Šetříme tak vaše náklady na poplatky spojené s převodem peněz mezi bankami. Podrobnosti se dozvíte na našich internetových stránkách www.cez.cz nebo na Zákaznické lince. Věnujte prosím pozornost vyplnění správného variabilního symbolu. Umožníte nám tak jednoznačně identifikovat vaši platbu. V případě změny vašich osobních údajů nás prosím informujte buď prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře, nebo naší Zákaznické linky.
Od zdroje až do zásuvky Zajímá vás, jak se elektřina dostane až k vám domů? Kdo je distributor a kdo obchodník? Jak prodej a šíření elektřiny funguje v praxi? V souladu s předpisy Evropské unie se od začátku roku 2006 elektroenergetické společnosti rozdělily na dvě části: obchodní a distribuční. Je-li vaším dodavatelem Skupina ČEZ, nic se pro vás nezměnilo, protože všechny záležitosti spojené s dodávkou elektřiny vždy snadno a rychle i nadále vyřešíte na jednom místě. Obchodník = dodavatel I když je elektřina v některých ohledech specifická, je to zboží jako každé jiné. Na trhu dnes působí řada různých výrobců elektřiny a také mnoho obchodníků, od kterých ji můžete koupit. Obchodník s elektřinou je firma, která dodává elektřinu do vaší domácnosti na základě uzavřené smlouvy. V případě Skupiny ČEZ je obchodníkem společnost ČEZ Prodej, s.r.o. Distributor = dopravce Distributor je společnost, která přivádí elektřinu do vaší domácnosti distribuční soustavou. Je to vlastně v jistém slova smyslu dopravce, který vám domů doveze zboží objednané u obchodníka. Pro zákazníky na území s působností Skupiny ČEZ (celá ČR mimo jižní Čechy, jižní Moravu a Prahu) je distributorem společnost ČEZ Distribuce, a. s. Zjistěte si detaily Nabídka produktů a produktových řad U nás si vybere každý. Nabízíme vám šest různých produktů odvozených od způsobu využití elektřiny ve vaší domácnosti. V nabídce zohledňujeme například to, zda elektřinou ohříváte vodu nebo ji používáte k vytápění. Můžete si také vybrat podle rozsahu poskytovaných služeb a způsobu tvorby ceny, proto jsme jednotlivé produkty seřadili do produktových řad. Výběr distribuční sazby Ke každému produktu patří správná distribuční sazba, kterou určuje distributor. K některým produktům je možné přiřadit dvě různé distribuční sazby, pak vám s výběrem rádi pomohou pracovníci naší Zákaznické linky. Podrobné informace o produktech z naší nabídky a odpovídajících distribučních sazbách najdete v ceníku produktů a v podmínkách distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti, jejich stručný přehled vám nabízíme i na vloženém listu v této brožře. Jednoduchost = sdružená smlouva Abychom vám vše maximálně zjednodušili, můžete s námi uzavřít tzv. sdruženou smlouvu, jejíž součástí je jak obchod (prodej elektřiny), tak i distribuce (její doprava). Navíc na naší Zákaznické lince zodpovíme všechny vaše dotazy, ať už se týkají prodeje nebo distribuce. 4 5 příloha
Cena elektřiny: z čeho se skládá Možná se vám při pohledu na vyúčtování zdá struktura ceny za elektřinu příliš složitá. Na následujících řádcích vám vysvětlíme, z čeho se cena skládá, co je do ní zahrnuto a jak jednoduše zjistíte, za co a kolik platíte. Budete tak mít přesný přehled o tom, jakou část tvoří cena samotné elektřiny, kolik zaplatíte za její dopravu a jakou část tvoří další položky. Platba za odebranou elektřinu účtuje ji obchodník s elektřinou Cena odebrané (tzv. silové ) elektřiny zahrnuje: pevnou měsíční platbu, která se liší podle užívané produktové řady cenu za odebranou megawatthodinu (MWh) u dvoutarifových produktů se dělí ještě na cenu v nízkém (NT) a vysokém (VT) tarifu, přičemž nízký tarif je zvýhodněná cena platná vždy po určitou část dne Platby za dopravu elektřiny Vzhledem k tomu, že na určitém území České republiky může být vždy jen jeden distributor (neexistuje konkurence), jsou částky za dopravu elektřiny k zákazníkům regulovány a jejich výši každoročně stanoví Energetický regulační úřad (podrobněji na www.eru.cz). Regulované platby za dopravu elektřiny zahrnují: cenu za distribuci cenu systémových služeb cenu na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů a kombinované výroby elektřiny a tepla cenu za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou (OTE) daň z přidané hodnoty daň z elektřiny Cena za distribuci Tuto cenu si účtuje distributor a zahrnuje: měsíční plat za rezervovaný příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem. Čím je vyšší hodnota jističe, tím větší je energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou používat. cenu za dopravenou MWh, která se v případě dvoutarifových sazeb dělí na cenu ve vysokém (VT) a nízkém (NT) tarifu Cena systémových služeb Účtuje ji společnost ČEPS a pokrývá náklady provozovatele přenosové soustavy na nákup služeb od jednotlivých výrobců elektřiny. V ceně je tak například zahrnuta nezbytná pohotovost elektráren, které pracují jako záložní zdroje pro případ výpadku ve výrobě nebo náhlého zvýšení spotřeby elektřiny.
Cena na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů a kombinované výroby elektřiny Tento příspěvek, jež si účtují jednotliví výrobci, pokrývá vyšší náklady na výrobu elektřiny z obnovitelných zdrojů. Cena za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou (OTE) Operátor trhu s elektřinou je vlastně centrální zúčtovací subjekt mezi účastníky na trhu s elektřinou a tato položka zahrnuje náklady na jeho činnost. Daň z přidané hodnoty (DPH) Elektřina je podle zákona od 1. 1. 2010 zdaněna sazbou 20 % a tato část odchází do státního rozpočtu. Daň z elektřiny Od roku 2008 je součástí ceny elektřiny i spotřební daň. Jde o tzv. ekologickou daň vyplývající ze závazků vůči Evropské unii. Sazba daně z elektřiny je jednotná a činí 28,30 Kč/MWh. Daň odvádí dodavatel elektřiny Celní správě hromadně za všechny zákazníky. Co možná nevíte Komplexní informační servis na internetu Na našich internetových stránkách www.cez.cz naleznete všechny potřebné informace o našich produktech a službách, ale také rady a návody, jak vyřešit vaše další požadavky. Schůzka přes internet šetří čas Všechny vaše požadavky můžete rychle a jednoduše vyřídit na naší Zákaznické lince nebo pomocí internetové Virtuální obchodní kanceláře. Pokud se však rozhodnete navštívit nás na některém našem Zákaznickém centru, můžete si prostřednictvím našich internetových stránek na www.cez.cz/schuzka sjednat přesný termín schůzky a uvést, co s námi potřebujete vyřešit. Obsloužíme vás bez čekání a vy ušetříte čas. Náš průvodce vás dovede rychle k cíli Odpovědi na vaše otázky najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz/co delatkdyz. Zde jsme pro vás připravili rady a podrobné postupy, které vám pomohou vyřešit vaše požadavky. Seznamte se se svým elektroměrem Je to jednoduché. Otevřete si naše internetové stránky www.cez.cz/elektromery. Zde si vyberte elektroměr, který máte a pak už se velice rychle zorientujete ve všech jeho údajích. 6 7 příloha
Aplikace vám mimo jiné pomůže správně odečíst spotřebu elektřiny, nebo rozpoznat platnost vysokého a nízkého tarifu během dne. Poradíme vám s úsporami Snažíme se nabídnout vám maximum praktických informací o energetických úsporách a pomoci vám šetřit elektřinu ve vaší domácnosti. Proto jsme pro vás připravili samostatné internetové stránky www.cez.cz/energetickyradce věnované této tematice. Mimo jiné se zde můžete projít virtuálním domem a bytem, a na vlastní oči se přesvědčit, kde a jakým způsobem můžete začít šetřit i ve své domácnosti. Ještě mnohem více Na našich internetových stránkách www.cez.cz vám nabízíme ještě mnohem více užitečných informací. Najdete tu nejen podrobné popisy námi poskytovaných produktů a služeb, nebo dokumenty a formuláře ke stažení, ale také informace o Skupině ČEZ, výrobě elektřiny nebo o ochraně životního prostředí. Přesvědčte se sami! Vždy vám pomůžeme Ať už nás chcete kontaktovat prostřednictvím internetu, naší Zákaznické linky nebo na našich kontaktních místech, jsme tu vždy pro vás. Zodpovíme všechny vaše dotazy, společně vyřešíme možné problémy a poradíme vám, jak dále postupovat při řešení nejrůznějších situací. Přehled společností skupiny ČEZ ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Zajišťuje provoz Zákaznické linky, kontaktních míst a další činnosti obsluhy zákazníků. ČEZ Prodej, s.r.o. Je vaším dodavatelem elektřiny, tedy tím subjektem, který vám dodává své produkty. ČEZ Distribuce, a. s. Pro vás zajišťuje dopravu elektřiny do místa spotřeby a poskytuje vyjádření k existenci sítí. ČEZ Měření, s.r.o. Zabezpečuje provádění odečtů vaší spotřeby elektřiny, údržbu a výměnu elektroměrů. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. Zajišťuje komplexní služby v oblasti provozování, údržby a oprav distribuční soustavy, odstraňování poruch, práce pod napětím a diagnostiky.
KONTAKTNÍ MÍSTA Zákaznická centra Hradec Králové Riegrovo nám. 1493 501 03 Hradec Králové Karlovy Vary Jateční 15 360 21 Karlovy Vary Liberec Mrštíkova 444 460 01 Liberec Olomouc budova Regionálního centra, Jeremenkova 1211/40B 772 11 Olomouc Ostrava Nádražní 32 702 00 Ostrava Pardubice Arnošta z Pardubic 2082 531 17 Pardubice Plzeň Guldenerova 17 303 28 Plzeň Praha Vinohradská 325/8 120 21 Praha 2 Ústí nad Labem Panská 19 400 01 Ústí nad Labem Další Zákaznická centra najdete v následujících městech: Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek Místek, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov. provozní doba po a st 8 17 út, čt, pá 8 14 Smluvní partneři jsou specializované firmy působící v oboru elektro, jejichž prostřednictvím můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři vám také pomohou vyplnit žádosti a formuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí vám vhodnou sazbu a další. Adresy a provozní doby Smluvních partnerů najdete na www.cez.cz/kontakty nebo volejte Zákaznickou linku. Zákaznická linka 840 840 840 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Poruchová linka Skupiny ČEZ 840 850 860 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 e-mail cez@cez.cz internet www.cez.cz 8 8 příloha