Produkty a služby O2. Určeno k samostudiu pro nové zaměstnance O2 Czech Republic a.s. Elektronická interaktivní kniha (e-book)

Transkript

1 Produkty a služby O2 Určeno k samostudiu pro nové zaměstnance O2 Czech Republic a.s. Elektronická interaktivní kniha (e-book) Dokument je určen pouze pro interní použití a je určen výhradně pro zaměstnance společnosti O2 Czech Republic a.s.

2 Před vstupem do samostudia Než se pustíte do samotného samostudia, podívejte se, prosím, na následující úkoly. 1: Do svého mobilního telefonu si stáhněte jakoukoli čtečku QR kódů, v průběhu tréninku ji budete určitě potřebovat. 2: A abyste si novou čtečku hned vyzkoušeli, v samostudiu máte připravené QR kódy, které vás odkážou na náš web pro další informace k tématu. Průvodce samostudiem Znalost produktů a služeb O2 považujeme za zcela zásadní. V tomto materiálu se dozvíte o výhodách služeb O2, jejich podmínkách a cenách. Co je vaším úkolem? Pečlivě si nastudujte produkty O2, k orientaci v materiálu vám pomohou vpravo zobrazené prvky. Časová náročnost: 180 minut Proklik na podrobnosti tématu Načtěte QR kód a zobrazte si informace z webu. Kliknutí na tento symbol Vás vrátí zpátky na obsah Úkoly ke splnění Podpora při samostudiu Během samostudia se můžete obracet na trenéry formou u: iveta.denkova@o2.cz miloslav.tlapa@o2.cz

3 Vstup do samostudia Dostáváte od nás do rukou první školící materiál k nastartování kariéry v naší společnosti. Abyste byli úspěšní, je zapotřebí si ještě před nástupem nastudovat základní informace, se kterými budete následně pracovat každý den. Proto věnujte domácí přípravě dostatek času a energie a v každé části si vyzkoušejte, zda dokážete odpovědět na všechny otázky. Vzdělávání v O2 se řídí jasnými pravidly a hraje významnou roli ve vašem rozvoji. Znalosti, vědomosti a dovednosti vám budou předávány různými způsoby, nejen trenérem na učebně. Proto je důležitý i váš přístup, samostatnost a chuť se vzdělávat. Vaše znalosti budou prověřeny v úvodních dnech tréninku.

4 OBSAH - ROZCESTNÍK Závěr

5 Internet na doma Náš internet je nejdostupnější a nejrozšířenější v Česku. Používá ho více než 800 tisíc domácností. Neustále zlepšujeme a zrychlujeme naši síť v brzké budoucnosti chystáme spuštění VDSL3 technologie. Nová řada HD tarifů zákazníkům přináší ještě větší pohodlí při využívání O2 Internetu na doma. Díky HD tarifům zákazníci získají: Stabilní a rychlý internet bez limitu pro objem přenesených dat. Garanci optimálního nastavení a fungování díky službě O2 Virtuální technik. 1: Jak se nazývá tarif internetu, který nabízíme zákazníkům za cenu 549,- Kč? 2: Co je to Virtuální technik? 3: Jakou výhodu mají zákazníci, kteří již u O2 mají mobilní tarif, při pořízení pevného internetu?

6 O2 Smart Box O 2 Smart Box je nejvýkonnější modem pro zákazníky se službou O2 Internet na doma, s jednoduchým ovládáním skrze mobilní telefon, vhodný pro každou domácnost. Elegantní design s přehledným LCD displejem, který ukazuje aktuální čas, venkovní teplotu a technické údaje. Součástí balení je i senzor na dveře a okna zdarma. Má silný signál všemi směry a zároveň podporuje nejmodernější Wi-Fi standardy. Samozřejmostí je dvoupásmová Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz. Umožňuje připojovat desítky zařízení. 1: Kolik zákazník ušetří za čidlo na dveře koupí Smart Boxu? 2: Kolik stojí O2 Smart Box? 3: Pomocí čeho může zákazník ovládat chytrou zásuvku?

7 O2 TV O2 TV je jedinečná internetová televize, díky které se zákazníci sami rozhodnou, kdy a na co se budou dívat. Součástí služby O2 TV je možnost automaticky sledovat obsah až na dalších čtyřech zařízeních (mobily, tablety, PC) prostřednictvím aplikace O2 TV. Jedinečná O2 TV pro každého běží na jakémkoli internetu od libovolného poskytovatele Funkce multidimenze pouze v O2 TV, navíc od je i nové menu, které ještě lépe provádí zákazníky nabídkou. Pořady pro každého dokumenty, dětské pořady, filmy i seriály atd. 1: Kolik stojí O2 TV L bez internetu od O2? 2: Co je to funkce multidimenze? 3: Jak dlouhé je nově zpětné přehrávání?

8 Volání z domova Pevná linka je ideální pro dlouhé hovory v Česku i do zahraničí z pohodlí domova. Měsíční cena je pevně daná - nehrozí překvapení na faktuře Pro podnikatele je vynikajícím signálem pro obchodní partnery: Jsme zavedená solidní firma, která má své pevné sídlo. Na pevnou linku je možné se vždy spolehnout. Nehrozí výpadky signálu, vybité baterie a v určitých případech funguje i při výpadku elektrické energie. Pevná linka je vždy připravena. Je jedno, zda zákazníci volají na mobil nebo na pevnou, nemusí řešit, zda volají do O2 nebo na čísla jiných poskytovatelů, žádné účtování ve špičce a mimo špičku. 1: Kolik stojí tarif Volání ČR? 2: Je možné využít minuty z Volání ČR Plus na volání do Albánie?

9 Internet na doma i na chatu Abychom zákazníkům dokázali internet zřídit i v místech, kde není možné kabelové připojení, vyvinuli jsme tzv. Internet AIR. Pokrytí internetu závisí na mobilním signálu. Díky aktivaci AIR internetu zákazník získá slevu na mobilní tarif. Každý měsíc má zákazník k dispozici 30 GB dat. Po vyčerpání tohoto objemu může zákazník surfovat i nadále, bez dalších příplatků, ovšem s rychlostí 64 kbit/s. V případě potřeby je možné si datový objem za poplatek obnovit. Je vhodný pro připojení doma i na chatě. 1: Kolik máme tarifů internetu AIR a kolik stojí? 2: Na jak dlouho se zřizuje závazek? 3: Čím je výhodný prémiový modem, nabízený k Internetu AIR?

10 Internet do notebooku a tabletu S datovým tarifem může zákazník surfovat v síti LTE rychlostí až 185 Mb/s. Díky tomu si užije bleskové načítání stránek, plynulé přehrávání videí ve vysokém rozlišení nebo svižné stahování velkých aplikací. Rychlá odezva při načítání stránek, streamování videa a stahování multimediálních souborů. Máme zákazníky nejlépe hodnocenou mobilní síť v České republice. U datových tarifů poskytujeme tzv. záruku spokojenosti. Ta zákazníkovi umožňuje vrátit modem a zrušit službu do 14 dnů od zřízení bez udání důvodu. A to ať zákazník zřizoval službu kdekoli. 1: Kolik zákazníka stojí tarif O2 Data 5+5 GB, a lze k němu využít HW Bonus? 2: Kolik stojí tarif O2 Data 10 GB, a lze k němu využít HW Bonus?

11 O2 FREE tarify U našich tarifů při volání v síti mají zákazníci možnost volat až na 7 mil. čísel (O2, pevné linky, Bleskmobil a O2 Family). Nabízíme možnost slevy při současně aktivním O2 Internetu. Zákazníci si v průběhu závazku mohou tarif měnit podle potřeby. Vždy tedy mohou mít nastaveno přesně to, co potřebují. Pro zákazníky O2 máme připravenou řadu užitečných mobilních aplikací, díky nimž mohou kdekoliv číst elektronické knížky, poslouchat hudbu, čerpat slevy u partnerů atd. Díky evropské regulaci roamingu mohou zákazníci s neomezenými tarify volat a datovat v Evropské Unii za stejných podmínek jako v České republice. 1: Který tarif je označován jako nejvýhodnější? 2: Co obsahuje tarif FREE 1,5 GB a kolik stojí? 3: Budou se zákazníkovi s tarifem FREE 20 GB uplatňovat volné minuty i na volání do Řecka?

12 Tarify pro mladé Zákazníkům do 26 let nabízíme speciální tarifní řadu [:kůl:]. Ta je sestavena přesně podle jejich potřeb. Tarify obsahují volné jednotky na volání do všech sítí, neomezené SMS do O2 a především data. Nabízíme možnost slevy při zřízení O2 Internetu. Data jsou to nejdůležitější, co mladí lidé chtějí. Proto nabízíme unikátní program, který jim umožňuje přidat si data navíc k jejich tarifům. Máme zákazníky nejlépe hodnocenou mobilní síť v České republice. 1: Který tarif pro mladé nabízíme za 399,-? 2: Který tarif je možné zařadit do balíčku O2 Spolu a kolik stojí?

13 O2 Spolu Pro naše zákazníky přicházíme s jedinečnou nabídkou balíčku služeb pro rodinu a malé podnikatele. Za pouhých 1999 Kč od nás zákazník teď získá buď, neomezené volání a SMS, 9GB internetu a O2TV M, nebo neomezené volání a SMS, 6 GB internetu, O2 TV M a Internet Optimal HD. Díky evropské regulaci roamingu mohou zákazníci O2 Spolu volat a datovat v Evropské Unii za stejných podmínek jako v České republice. Do nabídky O2 Spolu jsou zahrnutá minimálně 2 a maximálně 4 telefonní čísla. Díky tomu dokážeme vyhovět větším i menším rodinám. 1: Kolik stojí tarif O2 Spolu 1,5 GB? 2: Na jak dlouho je závazek u balíčku O2 Spolu? 3: Jaký je rozdíl, mezi O2 Spolu pro dva a pro tři?

14 Závěr samostudia A jste na konci samostudia. Čeká na vás už jen poslední úkol. 1: Vezměte si k ruce opět mobilní telefon a stáhněte si do něj aplikaci Sli.do. V tréninku na učebně se vám bude také určitě hodit. 2: A když už jste si Sli.do stáhli, otevřete si tam rovnou otázku #J279 a odpovězte na ni. 3: Zkontrolujte si své osobní y, kde byste již měli mít přístupy do PC. Určitě je nemažte, budete je potřebovat již 1. den. #J279

15 Určeno jen pro interní účely. Tento materiál nesmí být distribuován mimo O2 Czech Republic a.s. Obsahově a graficky zpracovala: Iveta Denková Zdroj fotografií: Datum poslední revize: