Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů značky Opel

Transkript

1 Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů značky Opel Standardy provozních postupů: Služby zákazníkům při opravě (P101-P106) Popis P101 P102 P103 P104 P105 P106 Služby zajišťující přebírání a předávání vozidel zákazníkům jsou zavedeny. Příjem a odtah havarovaných vozidel i mimo pracovní dobu (tj. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu). Všichni zákazníci jsou předem informováni o očekávané výši úhrady opravy. Všichni zákazníci jsou seznámeni s termíny ukončení oprav, které opravce aktivně zákazníkům upřesňuje. Na všechny opravy vozidel značky Opel se poskytuje záruka 24 měsíců na použité náhradní díly a 12 měsíců na provedenou práci. Náhradní vozidlo je k dispozici za zvýhodněných podmínek proti běžné komerční sazbě opravce po dobu opravy vozidla. Provádí se průzkum spokojenosti zákazníků, a je tak zajištěna konstruktivní zpětná vazba od zákazníků Opel. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 1/14

2 Standardy provozních postupů: Cenová nabídka zákazníkům při opravě (P201-P204) Popis P201 P202 P203 P204 Vhodné přejímací prostory s odpovídajícím osvětlením a podle potřeby i zastřešením umožňující přejímacím technikům řádnou kontrolu vozidel jsou k dispozici. Všechny nabídky pro vozy Opel jsou k dispozici ve vhodné písemné formě a jsou opatřeny odhadem úplné ceny. Přejímací technici mají k dispozici časové normativy oprav vozů Opel předepsané výrobcem ( v systému TIS2WEB). Počáteční nabídky jsou sledovány podle průběhu prací a jsou postupně upřesňovány včetně sazeb za práce. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 2/14

3 Standardy provozních postupů: Kvalifikace a odpovědnost při opravě (P301-P306) P301 Popis Provozovna havarijních oprav má pracovníka zajišťujícího kontakty se společností Opel i s dealerem Opel nebo autorizovaným opravcem Opel. P302 P304 P305 P306 V opravně se plní soubor předepsaných školení výrobce Opel o havarijních opravách a pracovníci se jich účastní dle předpisu výrobce Opel. Mechanici zajišťují pouze práce, ke kterým mají odpovídající kvalifikaci i praxi. Všichni mechanici provádějící svářečské práce na vozidlech Opel mají odpovídající svářečské průkazy. Všichni mechanici provádějící lakýrnické práce se zúčastnili školení pořádaných výrobcem barev a laků, která jsou nezbytné pro správné provedení lakýrnických prací dle předpisu výrobce barev a laků. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 3/14

4 Standardy provozních postupů: Postup a technologie opravy (P401-P410) P401 Popis V opravně je zaveden systém pro řízení a sledování průběhu oprav usnadňující přesné určování jejich konečných termínů. P402 P403 P404 P405 P406 P407 P408 P409 P410 Provozovna má přístup do systému technických informací Opel (systém TIS) a podle potřeby i k příručkám pro opravy karosérií. Pokud zákazník nestanoví jinak, je k opravám vozidel Opel použito originálních dílů Opel nebo dílů shodné kvality (kvalitativní shodnost je doložená certifikátem kvalitativní shody od dodavatele shodných dílů). Společnost Opel i zákazník jsou na faktuře informováni o případech, ve kterých nebylo použito originálních dílů, při opravách vozidel Opel, na které se vztahuje zákonná záruka, prodloužená záruka, záruka na prorezivění karoserie nebo kulance Opel. Originální díly Opel jsou použity při všech záručních i všech ostatních opravách hrazených v rámci podmínek prodloužené záruky Opel společností CarGarantie. Veškeré záruční opravy Opel probíhají podle záruční politiky firmy Opel a jsou o nich vedeny záznamy v souladu s touto politikou (viz. servisní knížka vozidla). Při opravách všech vozidel Opel se dodržují výrobcem Opel doporučené technologické a nejlepší průmyslové postupy pro opravy (viz. servisní knížka vozidla a informace v systému TIS2WEB). V rámci oprav se zajišťují protikorozní úpravy v souladu s technickými specifikacemi firmy Opel (viz. servisní knížka vozidla a informace v systému TIS2WEB). Vozidla jsou při opravách přiměřeně chráněna proti poškozením způsobeným rozstřikem laků, odletujícími jiskrami nebo prachem. Všechna vozidla jsou před předáním zákazníkům pečlivě vyčištěna a jsou z nich odstraněny všechny stopy opravy. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 4/14

5 Standardy provozních postupů: Zajištění kvality opravy (P501-P504) P501 Popis Před zahájením opravy je zaznamenán stav vozidla i příslušenství a podle možností jsou pořízeny fotografie. P502 P503 P504 Při opravách, kdy vozidlo prochází několika technologickými úseky opravny, je zajištěna mezioperační kontrola kvality doposud provedených prací. Výstupní kontrolu kvality provedené opravy, obnovy interiéru i exteriéru vozidla a základní bezpečnostní kontrolu zajišťuje pověřená osoba, která má odpovídající kvalifikaci a zkušenosti pro tuto činnost. Výstupní kontrola je písemně zaznamenána do protokolu výstupní kontroly, který obsahuje všechna nezbytná data (Tj. kdo provedl kontrolu, kdy a co bylo kontrolováno s jakým výsledkem) Mechanici jsou seznámeni se svými pracovními náplněmi, které podrobně rozepisují standardy organizace na jednotlivé pracovní postupy. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 5/14

6 Standardy provozních postupů: Kontrola financování opravy (P601-P603) Popis P601 P602 P603 Na vyžádání auditu opravce předkládá údaje a dokumentaci o opravách vozidel Opel. Opravce má zavedený systém zaznamenávání pracovních časů jednotlivých mechaniků umožňující hodnocení jejich výkonnosti a efektivity. Servisní systém opravce umožňuje sledovat využití pracovní doby i použití dílů k opravám vozidel Opel. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 6/14

7 Standardy prostorů opraven: Vstup a příjem zákazníků (F101-F107) Popis standard F101 F102 F103 F104 F105 F106 F107 Pro zákazníky je k dispozici servisní příjem uvnitř budovy, který je v otvírací době stabilně obsazen kvalifikovaným pracovníkem. Exteriér budov je dobře udržován a působí důstojným dojmem. Servisní příjem je jasně označen. Prostory servisního příjmu zákazníků jsou čisté a uklizené, podlahy i nábytek jsou v nehavarijním stavu a odpovídají hygienickým normám. Koše na odpadky jsou mimo zorné pole zákazníků, případně jsou použity uzavřené kontejnery. Zákazníci mají k dispozici pohodlnou čekárnu a sociální zařízení, které odpovídá hygienickým normám. Zákazníci mají k dispozici řádně označené a dostatečně veliké parkoviště s dobrým povrchem. Které odpovídá zákonným normám. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 7/14

8 Standardy prostorů opraven: Dílenské prostory (F201-F207) F201 Popis Podlahy v dílnách jsou dostatečně těsné a rovné. Odpovídají normám bezpečnosti práce a normám pro ochranu životního prostředí. F202 F203 F204 F205 F206 F207 Všechny pracovní prostory jsou přiměřeně osvětlené, podle příslušných hygienických norem. Všechny pracovní prostory jsou vybaveny přiměřeným a stabilně instalovaným topením, podle příslušných hygienických norem. Všechny pracovní prostory jsou uklizené a bez nahromaděných odpadků Každý trvale zaměstnaný mechanik má k dispozici nejméně jedno pracoviště přiměřených rozměrů v daný čas při směnném provozu. Mezi pracovišti je dostatek volného prostoru. Dílny mají dostatečně prostory pro ukládání nástrojů a přípravků, vyměněných dílů, záručních dílů uschovaných pro další kontrolu i nových dílů, včetně uzavřených prostor (boxů) pro čalounění, výplně a ostatní demontované díly. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 8/14

9 Standardy prostorů opraven: Zajištění servisovaných vozidel (F301-F304) Popis F301 F302 F303 F304 Všechna vozidla zákazníků mimo budovy dílen jsou spolehlivě zajištěna a klíčky jsou uloženy na bezpečném místě. Vážně poškozená vozidla jsou uložena v zajištěných prostorách se zákazem vstupu a mimo dohled návštěvníků zařízení. Vážně poškozená vozidla uložená na nezastřešených plochách jsou chráněna před vnikáním srážkové vody. Opravna má uložené vozy Opel ve svých prostorách pojištěné proti vnějším vlivům, jejich odcizení nebo poškození. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 9/14

10 Standardy vybavení opraven: Všeobecné vybavení dílny (E101-E106) Popis E101 E102 E103 E104 E105 E106 Vzduchový kompresor s okružním rozvodem stlačeného vzduchu zajišťujícím dostatečný tlak vzduchu pro všechna pracoviště. Zařízení na odsávání prachu buďto zabudované, nebo mobilní jednotka. PC s DVD ROM a pevným nebo bezdrátovým připojením na internet umožňujícím připojení na technický informační systém Opel (systém TIS2WEB). Dvou nebo čtyř-sloupový zdvihák na vozidla v prostoru karosárny Čistič párou nebo tlakovou vodou Vysavač za vlhka a za sucha Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 10/14

11 Standardy vybavení opraven: Opravy a výměna panelů karosérie (E201-E206) Popis E201 E202 E203 E204 E205 E206 Rovnací rám na karosérie, vybavený konzolami a měřicím systémem. Vytahovací hydraulické zařízení. Svářecí zařízení MIG nebo MAG. Třífázová bodová svářečka invertor. Minimální požadavky výrobce Opel: Přítlak 6 barů, svařovací proud 32A, jmenovitý výkon při 100% DZ 25KVA, rozměry bodového sváru min. 4x10 mm Odstraňovač bodových svárů. Dostatečný rozsah ručního nářadí včetně panelových stojánků, rotačních brusek a pásových brusek. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 11/14

12 Standardy vybavení opraven: Obnova laku a barev (E301-E306) Popis E301 E302 E303 E304 E305 E306 E307 Dostatečně prostorné lakovací boxy s odpovídajícím prouděním vzduchu schopným zajistit prostředí o teplotě nejméně 60 C, splňující příslušné předpisy k ochraně životního prostředí. Při záručních opravách vozů Opel musí provozovna udržovat a používat mísící schéma barev jedné ze značek schválených výrobcem Opel. Uzavřená, odvětraná a dobře udržovaná mísírna barev. Počítačem řízený mísící systém nebo mísící váhy na barvy se čtečkou mikrofiší. Dostatečný rozsah stříkacích pistolí s příslušnými tryskami a jehlami. Měřidlo tloušťky lakového systému. Vhodné čistící zařízení na stříkací pistole. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 12/14

13 Standardy vybavení opraven: Demontáž a montáž (E401-E409) Popis E401 E402 E403 E404 E405 E406 E407 E408 E409 Regloskop pro seřizování světlometů. Stojánky pod nápravy. Pojízdný zvedák. Dostatečný rozsah ručního nářadí. (Vrtačky, brusky, šroubováky, klíče atd.) Sestava pro seřízení geometrie náprav. Zařízení pro vypouštění paliva s možností přechodného odděleného uložení různých druhů paliva. Zvedák motorů, montážní rám. Zařízení pro vyvažování kol. Zařízení pro testování tlumičů a brzd. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 13/14

14 Standardy vybavení opraven: Bezpečnost, ochrana zdraví a životního prostředí (E501-E510) Popis E501 E502 E503 E504 E505 E506 E507 E508 E509 E510 Jasně označené místo první pomoci. Obsah lékárničky v souladu s bezpečnostními předpisy. Hasicí přístroje rozmístěné v souladu s požárními předpisy. Prostor pro vyplachování očí v blízkosti lakovny. Svářečské brýle a masky v dostatečném počtu. Lakýrnické masky v dostatečném počtu. Svářečské zástěry a rukavice v dostatečném počtu. Masky filtrující vdechovaný vzduch v dostatečném počtu. Skladování odpadů v souladu s předpisy pro ochranu životního prostředí. Třídění odpadů v souladu s předpisy pro ochranu životního prostředí. Ekologická likvidace odpadů v souladu s předpisy pro ochranu životního prostředí - platná smlouva se společností autorizovanou pro tuto činnost. Soubor standardů pro certifikované opravce havarovaných vozů Opel Page 14/14