Obchodní podmínky a reklamační řád

Transkript

1 Obchodní podmínky a reklamační řád Podmínkou nákupu je akceptace těchto Obchodních podmínek a reklamačního řádu, jež jsou nedílnou součástí nabídky Prodávajícího k uzavření Kupní smlouvy. Kupující odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu stvrzuje, že se s Obchodními podmínkami a reklamačním řádem seznámil, že s nimi souhlasí a výslovně je přijímá. 1. Úvodní a obecná ustanovení 1.1. Poskytovatel nebo Prodávající - Poskytovatelem služeb na webové stránce je Markéta Sofie Slavík, IČ , DIČ , se sídlem Laubova 8, Praha 3, , zapsaná v živnostenském rejstříku u Úřadu Městské části Praha 3, marketasofieslavik@gmail.com, tel.: , jednající v rámci své podnikatelské činnosti, zabývající se především výukou angličtiny a e-learningovými kurzy Kupující nebo Uživatel fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím tohoto Internetového obchodu vyplnila objednávku e-learning lekcí a tuto objednávku uhradila Poskytovateli Podnikatel Kupující, který při uzavírání a plnění Kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti Spotřebitel Kupující, který při uzavírání a plnění Kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání Kupní smlouva Smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím Internetového obchodu (dále též Web Poskytovatele ). V případě, že je Kupní smlouva uzavřena mezi Prodávajícím a Spotřebitelem, řídí se tato smlouva i právní vztahy z ní související příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále jen občanský zákoník ), a to zejména ustanovením 2079 a násl. a 1810 a násl. V případě, že je Kupní smlouva uzavřena mezi Prodávajícím a Podnikatelem, řídí se tato smlouva i právní vztahy z ní související příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, a to zejména ustanovením 2079 a násl. Smlouva je uzavřena v českém jazyce Kupní cena peněžní částka, která je úplatou za dodání předmětu služby a která je uvedena v nabídce Webu Poskytovatele v okamžiku uzavření Kupní smlouvy Tyto Obchodní podmínky a reklamační řád platí pro objednávání dále uvedených služeb prostřednictvím Webu Poskytovatele. Blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího a v aktuálním znění jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy E-learning lekce nabízené Poskytovatelem na Webu Poskytovatele jsou informačním produktem s digitálním obsahem - ve formě textu a audia (dále jen E-learning lekce ), jejichž autorem je Markéta Sofie Slavík. Jakékoliv jejich šíření nebo poskytování třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele je zakázáno Závaznou objednávkou E-learning lekcí Kupující bere na vědomí, že jakékoliv použití informací z nich získaných a úspěchy či neúspěchy plynoucí z jejich aplikací jsou výhradní odpovědností Kupujícího a Poskytovatel za ně nenese žádnou zodpovědnost. V těchto E-learning lekcích může Kupující najít

2 informace o produktech nebo službách třetích osob. Tyto informace jsou pouze doporučením a vyjádřením autora k této tematice Uživatel je povinen otestovat před uhrazením objednaných E-learning lekcí, zda mu jeho přehrávání E-learning lekcí funguje s jeho technickým vybavením (hardware i software) a používaným internetovým připojením. K tomuto otestování slouží zdarma přístupné ukázkové lekce na Webu Poskytovatele dle odst Úhradou objednávky E-learning lekcí a akceptací těchto Obchodních podmínek Uživatel potvrzuje, že se mu ukázkové E-learning lekce přehrávají bez problémů a akceptuje kvalitu a způsob přehrávání a že disponuje potřebným technickým vybavením po dobu přístupu k němu, uvedenou v odst Poskytovatel je oprávněn zamítnout pozdější reklamaci Uživatele z tohoto důvodu Místo a způsob zpřístupnění služby. Při registraci Uživatel vyplní osobní údaje (jmenovitě: jméno, příjmení, telefon, , heslo). Druhým krokem je platba za pskytnuté služby. Jakmile Uživatel provede platbu (platební kartou přes on-line platební bránu, nebo bankovním převodem) bude Uživateli doručen s potvrzením, že byla zahájena platba. Do doby, než se potvrdí provedení platby, bude se Uživatel na Webu Poskytovatele moci pouze přihlášit. V profilu bude mít Uživatel status "Čeká se na provedení platby". V případě provedení platby kartou prostřednictvím online platební brány bude Uživateli umožněn úplný přístup ke službám Poskytovatele webu neprodleně. Za předpokladu, že Uživatel zvolí provedení platby bankovním převodem, mu bude úplný přístup umožněn do 3 pracovních dnů od provedené platby. Jakmile bude platba Uživatele na straně Poskytovatele přijata, přijde Uživateli oznamovací , že byla platba provedena. Po přihlášení se následně Uživateli zobrazí všechny lekce Náklady na zajištění dálkového přístupu k Webu Poskytovatele nese vždy Uživatel Údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru: mimosoudní řešení sporů zejm. prostřednictvím (i) mediace či (ii) arbitráže (rozhodčího řízení); řešení sporů uvedeným způsobem je založeno na dobrovolné účasti obou stran, objektivitě a nestrannosti řízení; dozorovým a kontrolním orgánem státní správy je Česká obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce kontroluje a dozoruje právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost na vnitřním trhu, poskytující spotřebitelský úvěr nebo provozující tržiště (tržnice), pokud podle zvláštních právních předpisů nevykonává tento dozor jiný správní úřad (bližší informace jsou uvedeny v zákoně č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů. 2. Předmět služby 2.1. Předmětem služby je právo Uživatele získat přístup k E-learning lekcím v anglickém jazyce uložených na Webu Poskytovatele, které si Uživatel objedná a zaplatí. Poskytovatel uděluje přístupy k objednaným a zaplaceným aktuálním E-learning lekcím na Webu Poskytovatele a dalším lekcím, které byly na Web Poskytovatele přidány od doby spuštění lekcí, a to od po dobu 1, 3

3 nebo 6 měsíců ode dne zpřístupnění E-learning lekcí ve smyslu odst a Ukázkové, volně přístupné E-learning lekce na Webu Poskytovatele, slouží jako úvod k placeným E-learning lekcím, ve kterých se může Uživatel seznámit s obsahem nabízených placených E-learning lekcí a zejména k ověření technické dostupnosti přístupu E-learning lekcí na Webu Poskytovatele pro Uživatele. Potenciální zákazníci i Uživatelé mají právo prohlížet si ukázkové lekce pro svoji osobní potřebu zdarma. 3. Objednávka, způsob a forma platby, daňové doklady 3.1. Informace týkající se objednávky nalezne Kupující na Webu Poskytovatele, bližší informace můžete získat prostřednictvím kontaktů uvedených v odst Kupní smlouva je, s výjimkou dále uvedenou, uzavřena řádným učiněním závazné objednávky formou jejího interaktivního vyplnění, obsahující zejména identifikační údaje Kupujícího, druh E-learning lekcí, souhlas s Obchodními podmínkami a odesláním vyplněné objednávky v českém jazyce prostřednictvím Webu Poskytovatele. Před jejím odesláním je povinen ji Kupující zkontrolovat a před jejím odesláním ji případně opravit. Odeslaná objednávka je závazná a kupujícímu a prodávajícímu vznikají vzájemná práva a povinnosti, tj. Poskytovatel se zavazuje dodat Uživateli plnění a Uživatel se zavazuje uhradit kupní cenu způsobem uvedeným v odst Objednávka je přijetím nabídky na uzavření Kupní smlouvy V objednávce a na Webu Poskytovatele jsou uvedeny Kupní ceny nabízených E-learning lekcí. Kupní ceny jsou uvedeny konečné Prodávající vystaví Kupujícímu daňový doklad na základě uhrazené zálohové faktury. Daňový doklad slouží jako doklad o zakoupení E-learning lekcí Platební metody na Webu Poskytovatele jsou napojeny na platební bránu společnosti ThePay.cz, s.r.o., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a on-line bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadává Kupující pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti ThePay.cz, s.r.o. Možnosti plateb: Online platební kartou: VISA, VISA elektron, Master Card, Maestro Bankovním převodem: Raiffeisenbank, Fio, KB, mbank a další. 4. Dodací podmínky, práva a povinnosti 4.1. Uživatel je povinen uhradit cenu objednaných E-learning lekcí stanovenou na Webu Poskytovatele v českých korunách, a to bezhotovostně (tj. buď na základě přímé platby platební kartou, nebo bankovním převodem), dle odst Uživatel má právo využívat přístup k objednaným a zaplaceným E-learning lekcím minimálně po dobu uvedenou v odst Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu, odpovídá za zneužití přístupu a bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany Kupujícího Poskytovatel poskytne Uživateli přístupová práva k objednané a uhrazené E- learning lekce bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů po

4 obdržení celé úhrady, nedohodnou-li se Kupující a Prodávající jinak. 5. Reklamace a reklamační řád 5.1. Kupující je povinen ověřit přístup k uhrazeným E-learning lekcím Poskytovatele při přijetí přístupových práv dle odst. 1.1 a 4.4 bez zbytečné odkladu po jejich obdržení Prodávající nepřebírá odpovědnost za nesplnění podmínek uvedených v odst. 1.10, 1.11,1.12 na straně uživatele a může z tohoto důvodu reklamaci odmítnout Podmínky reklamace upravuje par zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele Uživatel může uplatnit reklamaci prioritně jejím zasláním elektronicky na adresu Poskytovatele uvedenou v odst. 1.1, alternativně písemně a v kopii elektronicky Poskytovatel vyhotoví potvrzení přijetí (reklamační protokol) a následně potvrzení o vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, lhůta pro posouzení toho, zda bude reklamace přijata, je nejdéle třídenní U zamítnutých reklamací mohou být účtovány náklady na reklamační řízení a manipulační poplatky O reklamačním protokolu a vyřízení reklamace bude Uživatel informován e- mailem. 6. Odstoupení od Smlouvy 6.1. Prodávající Kupujícího výslovně upozorňuje, že vzhledem k povaze prodávané služby E-learning lekce- digitální obsah, nemá právo odstoupit od smlouvy dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a to od okamžiku, kdy získal přístup k zakoupeným E-learning lekcím na Webu Poskytovatele. K tomu, aby se Kupující mohl kvalifikovaně rozhodnout o smysluplnosti nákupu slouží ukázkové lekce umístěné na Webu Poskytovatele Pokud se Kupující rozhodne po odeslání objednávky objednané E-learning lekce nekoupit a neuhradí je, zašle informaci o zrušení objednávky na Poskytovatele. Při zrušení objednávky je nutné uvést jméno Uživatele, , telefon. Prodávající Kupujícímu storno objednávky potvrdí. Pokud Kupující objednané E-learning lekce nekoupí do 30 dnů od odeslání objednávky, bude Poskytovatel považovat objednávku za stornovanou. 7. Ochrana autorských práv, informace o užívání a funkčnosti Webu poskytovatele 7.1. E-learning lekce jsou autorským dílem Poskytovatele dle odst. 1.8 a ten neposkytuje Uživateli právo šířit dílo dále jakýmikoliv cestami elektronické, či jiné komunikace nebo je jakýmkoli jiným způsobem nahrávat a dále zveřejňovat nebo poskytovat třetím osobám včetně poskytnutí přístupových údajů k E-learning lekcím třetím osobám Uživatel se zavazuje nepořizovat žádné audio video záznamy přehrávaných E-learning lekcí Uživatel se zavazuje neposkytovat třetím osobám internetovou adresu, na

5 které jsou E-learning lekce umístěny Uživatel se zavazuje chránit své přístupové údaje, kterými provádí autorizaci přístupu k jím zakoupeným E-learning lekcím umístěným na Webu Poskytovatele. Uživatel nesmí umožnit třetím osobám, aby se přihlašovaly pod jeho přístupovými údaji. V případě, že Uživatel třetí osobě takový přístup umožní, nese plnou odpovědnost za případný vznik škody, jako by se zneužití dopustil sám Veškerá porušení uvedená v tomto článku a jiné činnosti Uživatele podobného charakteru jsou v rozporu s těmito obchodními podmínkami Provozovatele Poskytovatel je povinen vynaložit nezbytné úsilí na odstranění technických problémů či výpadků serveru, na kterém jsou E-learning lekce zpřístupněny a případně zpřístupnit E-learning lekce Uživateli jiným způsobem s tím, že zajistí také odpovídající prodloužení doby, po kterou má být Uživateli poskytován přístup k zakoupeným E-learning lekcím. Uživatel v tomto poskytne Poskytovateli součinnost. Uživatel nemá v případě výpadku serveru, na kterém je provozován Web Poskytovatele, žádný nárok na finanční kompenzaci nebo vrácení kupní ceny Uživatel bere na vědomí, že Webové stránky Poskytovatele mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění a služby mohou být kdykoli bez předchozího upozornění změněny, pokud tím nejsou významným způsobem narušena práva uživatele na zakoupené služby, viz též odst V případě, že bude uživatel jednat způsobem, který porušuje tyto obchodní podmínky nebo platné právní předpisy nebo kterým může poškodit Poskytovatele nebo jeho dobré jméno, může Poskytovatel Uživateli bez náhrady přístup k on-line kurzu odebrat. Poskytovatel je oprávněn zamítnout pozdější reklamaci Uživatele z tohoto důvodu. 8. Ochrana osobních údajů 8.1. Prodávající zpracovává osobní údaje o Kupujícím výlučně pro účely plnění práv a povinností dle Kupní smlouvy, není-li dále uvedeno jinak. K jinému zpracovávání osobních údajů o Kupujícím je Prodávající oprávněn pouze se souhlasem Kupujícího. Osobním údajem se rozumí jakákoliv informace týkající se určeného nebo určitelného subjektu údajů. Subjekt údajů se považuje za určený nebo určitelný, jestliže lze subjekt údajů přímo či nepřímo identifikovat zejména na základě čísla, kódu nebo jednoho či více prvků specifických pro jeho fyzickou, fyziologickou, psychickou, ekonomickou, kulturní nebo sociální identitu Odesláním objednávky vyslovuje Kupující souhlas se zpracováním osobních údajů dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, v automatizovaně vedené databázi Prodávajícím jakožto správcem, případně zpracovatelem, se kterým Prodávající uzavře smlouvu, a to pro vzájemnou komunikaci včetně komunikace elektronickými prostředky týkající se smluvního vztahu Kupujícího a Prodávajícího a pro obchodní a marketingové účely Prodávajícího, jakož i pro obchodní a marketingové účely jeho obchodních a marketingových partnerů. Tento souhlas se zpracováním osobních údajů uděluje Kupující dobrovolně na dobu neurčitou a může jej kdykoliv bezplatně na adrese Prodávajícího odvolat. Jiným subjektům kromě Prodávajícího nebudou osobní

6 údaje Kupujícího zpřístupněny. Kupující má veškerá práva zaručená zákonem o ochraně osobních údajů, zejména ustanoveními 11, 12 a 21, tedy právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva tam uvedená. Dále má Kupující právo, jestliže zjistí nebo se bude domnívat, že správce nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů v rozporu s ochranou soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména budou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, požádat správce nebo zpracovatele o vysvětlení a požadovat, aby správce nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Bude-li tato žádost shledána oprávněnou, správce nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav. Nevyhoví-li správce nebo zpracovatel této žádosti, má Kupující právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Na tento Úřad se může Kupující se svým podnětem obrátit i přímo. 9. Závěrečná ustanovení 9.1. Jsou-li nebo budou-li jednotlivá ustanovení těchto smluvních podmínek neplatné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Takto vzniklá mezera bude nahrazena úpravou odpovídající účelu a smyslu těchto podmínek Tyto Obchodní podmínky a reklamační řád a vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky V případě, že z Kupní smlouvy -- popřípadě ze zákona -- vyplývá povinnost jedné smluvní strany oznámit nebo sdělit určitou skutečnost druhé smluvní straně, pak je toto oznámení či sdělení možné provést též telefonicky nebo elektronicky datovou zprávou, která nemusí být podepsána zaručeným elektronickým podpisem nebo elektronickou známkou. Takové oznámení nebo sdělení se považuje za doručené v okamžiku, kdy dojde do sféry adresáta a adresát má objektivně možnost se s oznámením nebo sdělením seznámit. Poštovní zásilka se za podmínky, že nebyla doručena přímo adresátovi, považuje za doručenou desátým dnem ode dne, kdy byla uložena na poště, nebo dnem, kdy bylo její převzetí odmítnuto. Komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhá prioritně formou elektronické pošty ( u) Prodávající zajišťuje archivaci znění Kupní smlouvy včetně obchodních podmínek, a to v elektronické podobě po dobu čtyř let ode dne uzavření Kupní smlouvy. Na základě písemné žádosti Kupujícího poskytne Prodávající Kupujícímu v rámci uvedené lhůty znění Kupní smlouvy včetně obchodních podmínek Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne a jsou platné do odvolání. Obchodní podmínky může Poskytovatel jednostranně měnit. V případě změny zůstávají pro Uživatele platné původní obchodní podmínky, které byly v platnosti k datu uzavření Kupní smlouvy.