ŽL vydaný Magistrátem města Hradec Králové, č.j.: ŽÚ/545/2012/Zaj/11390/3

Transkript

1 Provozovatel internetového obchodu "DELUXE JUNIOR" Pavla Janků Za Veterinou 494/ Hradec Králové Česká republika IČ: DIČ:CZ (neplátce DPH) ŽL vydaný Magistrátem města Hradec Králové, č.j.: ŽÚ/545/2012/Zaj/11390/3 1) Úvodní ustanovení Tyto všeobecné obchodní podmínky, dále jen "VOP", upravují práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím serveru mezi prodávajícím Pavla Janků, Za Veterinou 494/5, Hradec Králové, IČ (Fyzická osoba) a kupujícím. Práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy se řídí právní úpravou kupní smlouvy dle ust. 588 a násl. ve spojení s ust. 612 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen "občanský zákoník". Je-li kupujícím spotřebitel, tj. osoba, která při uzavírání a plnění závazků z kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy navíc též ust. 52 a násl. občanského zákoníku. Je - li kupujícím osoba, která je podnikatelem, a při uzavření kupní smlouvy je s přihlédnutím ke všem okolnostem zřejmé, že se kupní smlouva týká její podnikatelské činnosti, řídí se práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy ust. 409 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen "obchodní zákoník". V takovém případě se práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy řídí pouze těmi ustanoveními těchto VSP, která neodporují právní úpravě kupní smlouvy dle obchodního zákoníku. 2) O registraci "Prohlašujeme, že data slouží pouze pro účely identifikace při nákupu ve firmě Pavla Janků, IČ a nebudou poskytnuty třetím osobám ani jinak zneužity. Potvrzením registrace souhlasím se zasíláním nabídkových ů z internetového obchodu firmy Pavla Janků, Za Veterinou 494/5, Hradec Králové, IČ , v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. O některých službách informační společnosti." Nabídkové y budou zasílány maximálně dvakrát do měsíce a velikost jednotlivých ových zpráv nepřekročí 90kB. Službu zasílání novinek em můžete kdykoliv zrušit na ové adrese: obchod@deluxejunior.cz, nebo na uvedené pevné adrese. Objednávky lze uskutečnit i bez registrace. 3) Přijetí a vyřízení objednávky, kupní smlouva Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícího i prodávajícího s tímto návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

2 Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VSP, včetně reklamačních podmínek, a že s nimi souhlasí. Na tyto VSP a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodávaného zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet, k uzavření Kupní smlouvy nedojde. Všechny objednávky přijaté tímto obchodem jsou závazné. Objednávku lze zrušit před její expedicí. V případě, že nebude objednávka zrušena do doby před expedicí, a bude expedována, může být po objednateli požadována náhrada nákladů spojená s expedicí zboží. O přijetí objednávky jste automaticky informován elektronickou poštou - em. V detailu každého výrobku i v potvrzení objednávky je předpokládaná dodací lhůta zboží, které nebylo skladem. U každé položky je zobrazeno, zda je zboží skladem či nikoliv. Pokud zboží není na skladě, či skladě dodavatele, budeme Vás neprodleně informovat o dalším termínu dodání. Storno objednávky Pokud provedete storno objednávky do 6 hodin, považujeme objednávku za zrušenou. Storno můžete poslat em. Při zrušení objednávky je nutné uvést Vaše jméno, a číslo objednávky. 4) Druhy dopravy veřejnými přepravci: Osobní odběr Objednávku je možné vyzvednout tentýž den za předpokladu, že objednané zboží je skladem. V ostatních případech vás budeme informovat. Objednávky lze vyzvedávat "pracovní doba", mimo tuto dobu po dohodě. Zboží doručováno Českou poštou Poštovné pro Českou republiku, pokud nebude uvedeno jinak, je účtováno ve výši 70,-- Kč (doporučená zásilka), ve výši 90,-- Kč ("balík na poštu") nebo ve výši 110,-- Kč ("balík do ruky"). Poštovné pro Slovensko, poku nebude uvedeno jinak, je účtováno ve výši 210,-- Kč nebo 280,-- Kč, podle typu dopravy. Cena nezahrnuje žádné další služby. Pokud nebude objednávající zastižen, obdrží do schránky oznámení o doručení zásilky. Zásilku si může vyzvednout na uvedené poště nebo požádat o opětovné doručení. U těchto zásilek máme možnost zásilku podrobně sledovat. Maximální hmotnost jednoho balíku je 2 kg u doporučené zásilky a 30 kg u balíku do ruky. U některých obzvláště neskladných, těžkých nebo jinak špatně přepravitelných výrobků může být cena přepravy zvýšena. Cena za přepravu se zobrazuje ihned po výběru způsoby dopravy. Reklamace zásilky je možná pouze u převzetí! POZOR! Pokud je balík viditelně poškozen nebo je-li porušena ochranná páska, uplatněte reklamaci přímo u přepravce. Za škody vzniklé při přepravě nenese dodavatel odpovědnost. Zásilka je obvykle doručena do druhého dne od odeslání. O odeslání je zákazník informován em.

3 Zboží doručováno přepravní společností DPD Poštovné pro Českou republiku, pokud nebude uvedeno jinak, je účtováno ve výši od 108,-- Kč do 150,--Kč, ZDARMA od 6.000,-- Kč. Cena nezahrnuje žádné další služby. Poštovné pro Slovensko, pokud nebude uvedeno jinak, je účtováno ve výši od 191,-- Kč do 205,-- Kč, ZDARMA od 7.000,-- Kč. Cena nezahrnuje žádné další služby. U některých obzvláště neskladných, těžkých nebo jinak špatně přepravitelných výrobků může být cena přepravy zvýšena. Cena za přepravu se zobrazuje ihned po výběru způsoby dopravy. Reklamace zásilky je možná pouze u převzetí! POZOR! Pokud je balík viditelně poškozen nebo je-li porušena ochranná páska, uplatněte reklamaci přímo u přepravce. Za škody vzniklé při přepravě nenese dodavatel odpovědnost. Zásilka je obvykle doručena do druhého dne od odeslání (platí pro ČR, Slovensko D+2dny). O odeslání je zákazník informován em. Osobní odběr prostřednictvím výdejních míst ULOŽENKA.cz Cena služby pro Českou republiku je od 39,- Kč do 49,- Kč podle výše objednávky, maximálně do 5.000,- Kč. Cena nezahrnuje žádné další služby. Cena služby pro Slovensko je od 39,- Kč do 49,- Kč, podle výše objednávky, maximálně do 5.000,- Kč. Cena nezahrnuje žádné další služby. Při dokončování objednávky si zvolíte výdejní místo, kde Vám bude zásilka předána. V současné době jsou možné odběry v Praze, Brně, Olomouci, Ostravě, Hradci Králové, Plzni a Bratislavě. POZOR! Pokud je balík viditelně poškozen nebo je-li porušena ochranná páska, uplatněte reklamaci přímo u přepravce. Za škody vzniklé při přepravě nenese dodavatel odpovědnost. Zásilka je obvykle připravena k vydání následující pracovní den od odeslání (platí pro ČR). O odeslání je zákazník informován em. 5) Záruka V balíku vždy najdete daňový doklad. Záruční lhůta začíná běžet datumem převzetí zásilky. Záruční lhůta je uvedena u každého výrobku v detailu zboží. Ve sporných případech může být záruční lhůta prodloužena o 5 (slovy pět) dní jako náhrada za čas dopravy. 6) Rozpor s kupní smlouvou - obecné informace V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

4 Na zboží poskytujeme záruční dobu danou zákonem. 7) Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy Poučení o právu odstoupit od smlouvy Vzor odstoupení ke stažení Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako kupující spotřebitel (nikoliv podnikatel - IČ). V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího písemně na obchod@deluxejunior.cz nebo jinou písemnou formou, kde uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze je možné vrátit též v hotovosti v sídle společnosti. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty. Zákon nestanovuje povinnost doručit ve lhůtě 14 dnů i samotné zboží, to je tedy možné odeslat i později, ovšem vracené zboží musí být doručeno prodejci nejpozději do 30ti dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen vrátit kupujícímu zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení ( 53 odst. 10 obč.zák.). Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu. Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží (náklady na přepravu apod.). Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá, v případě smluv: na poskytování Služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, na dodávku zboží nebo Služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího, na dodávku zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li Kupující jejich originální obal, na dodávku novin, periodik a časopisů, spočívajících ve hře nebo loterii. Kupní cenu za vrácené zboží na základě odstoupení od kupní smlouvy bude kupujícímu vrácena: bankovním převodem složenkou hotově V případě služby složenkou bude vracená částka ponížena o náklady na úhradu poplatků za peněžní služby společnosti Česká pošta, dle jejich platného sazebníku. poštovní poukázka C (zasílaná 1,- Kč až 5.000, ,- Kč až ,- za každých započatých

5 částka) Kč Kč ,- Kč Cena v Kč V případě, že zákazník nepřevzal zásilku, nebo odstoupil od kupní smlouvy a vrátil zboží (i částečně), a stejné zboží si následně objedná za sníženou cenu, vyhrazuje si provozovatel obchodu právo, takové zboží nedodat. 8) Doručení a dodací podmínky Některé zásilky mohou být rozděleny do více balíků. Poštovné zůstává beze změny. Veškeré zásilky sledujeme až do jejich doručení, snažíme se tak předcházet problémům, které při doručování vznikají. Jak postupovat při vracení zboží: 1) Připravte zásilku dle popisu níže. Jak mile budete vědět kdy a kde zásilku budeme moci vyzvednout, kontaktujte nás. 2) Zboží, které budete zasílat zpět na naši adresu zašlete dle popisu níže vámi zvoleným přepravcem. Jak zásilku připravit Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství - visačky nebo obalu, v případě obuvi a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit. Peníze vám budou vráceny na pouze na bankovní účet (nezapomeňte ho uvést) a to obvykle do 7 pracovních dnů od obdržení zásilky. V případě vrácení zboží bude částka ponížena o přepravní náklady (neplatí pro reklamace!). 9) Způsoby úhrady Veškeré způsoby úhrady, lze vybrat společně s výběrem dopravy, kde jsou uvedeny případné příplatky k zvolenému způsobu platby. Předplatba - PayU - při výběru této možnosti budete automaticky přesměrování do systému, kde si budete moci vybrat způsob on-line platby (bankovním převodem, platební kartou,...). em obdržíte potvrzení o platbě a zálohový list. Předplatba (bankovní převod, PayPal) - při výběru této možnosti obdržíte zálohový list se všemi údaji k platbě. Zboží budeme expedovat po obdržení platby na bankovní účet. Dobírka - objednané zboží Vám zašleme poštou a při převzetí toto zboží uhradíte v hotovosti. Osobní odběr - platí v hotovosti při osobním odběru. 10) Nepřevzetí zásilky Podmínky při nepřevzetí zásilky jsou součástí VOP, Článek byl umístěn samostatně pouze z důvodu přehlednosti. V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, dochází ze strany kupujícího k porušení těchto VOP, protože kupující je ze strany prodávajícího automaticky informován a potvrzení a stavu objednávky (elektronickou poštou).

6 Tímto upozorňujeme, že prodloužená doba expedice není důvodem ke stornu objednávky či nepřevzetí zásilky s objednaným zbožím. Na argumenty či odůvodnění nepřevzetí (např. nobdržení oznámenky, atd.) není v tomto případě brán ohled. Každému zákazníkovi je v případě nepřevzetí zásilky účtován jednotný storno poplatek ve výši 400,-- Kč. Tento poplatek zahrnuje náklady na poštovné a blokování zboží, případně nevyžádané skladové zásoby (v případě zboží na objednávku). Za tímto účelem je kupujícímu zaslána faktura, nebo doklad s platebními informacemi k úhradě storno poplatku, lhůta splatnosti je 14 dní. Odesláním objednávky souhladí kupující s VOP, a tím s úhradoustorno poplatku v případě nepřevzetí zásilky v úložní době. V případě, že kupující není ochoten se s námi dohodnout na znovu zaslání zásilky nebo zaplacení storno poplatku, bude celá pohledávka předána právnímu zástupci. V případě vymáhání pohledávky jsou předány osobní údaje kupujícího. Každému zákazníkovi, který porušil VOP elektronického obchodu bude ihned zablokována možnost objednávek, popř. celý přístup na server elektronického obchodu. 11) Opakované zaslání Kupující ma v případě nevyzvednutí zásilky požádat o opakované zaslání zásilky do 2 dnů od vrácení zásilky nebo zaslání upozornění o nevyzvednutí. Za těchto okolností není účtován storno poplatek ve výši 400,-- Kč (viz. bod 10. těchto VOP). Původní cena zásilky je však navýšena o dodatečné poštovné a to ve výši 70,-- Kč nebo 110,-- Kč (Česká republika), 200,-- Kč (Slovensko), podle typu zásilky. Kupujícím ze Slovenska bude opakovaně zásilka zaslána až po úhradě zboží předem. Úhrada musí být provedena do 5-ti pracovních dnů po obdržení zálohové faktury v el. podobě. Pokud zákazník nekomunikuje, nebo není ochoten se smírně dohodnout, bude uplatněna pokuta, podle bodu 10. těchto VOP. 12) Bezpečnost Při platbě platebními kartami se nemusíte bát zneužití. Využíváme prověřenou platební bránu s protokolem 3-D secure, podporovaným karetními asociacemi. Všechny interní informace (hesla, jména, operace) se šifrují. Pro zvýšení rychlosti nešifrujeme obecné informace (informace o jednotlivých položkách zboží). 13) Reklamace V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je poškozené či nefunkční, postupujte dle reklamačního řádu. Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy je popsáno v bodu 7. VOP. 14) Reklamační řád Výrobky, na které se vztahuje právo uplatnění reklamace musí být předány k posouzení ihned po zjištění závady, musí být čisté a s náležitými doklady a popisem závady, případně označeným místem závady. Jak postupovat

7 1. V případě reklamace, postupujte dle popisu níže: Zašlete výrobek s označení "REKLAMACE" na adresu: Pavla Janků Za Veterinou 494/ Hradec Králové Přeprava je hrazena stranou prodávajícího. Jakmile budete vědět kdy a kde zásilku budeme moci vyzvednout, kontaktujte nás na u Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství - visačky nebo obalu, v případě obuvi a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů. Neposílejte zboží na dobírku, v takovém případě nebude zboží převzato. Doporučujeme Vám zboží pojistit. 2. Ihned po obdržení zboží obdržíte reklamační protokol, který bude odeslán na uvedný při objednávce. 3. Zboží musí být pro přepravu řádně zabaleno, tak aby nedošlo k jeho dalšímu případnému poškození. 4. Vadné nebo poškozené zboží bude vyměněno nebo bude vrácena kupní cena. 5. Ke zboží musí být přiloženy veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například paragon, záruční list a jiné. 6. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. 7. Zboží je z hygienických důvodů k reklamaci přijato pouze řádně vyčištěné. 8. Pokud výrobce poskytuje záruku delší, je uvedena u zboží v katalogu. 9. U zamítnutých reklamací mohou být účtovány náklady na reklamační řízení a manipulační poplatky. 10. O vyřízení reklamace budete informováni em, případně SMS. Stejně jako při dodání objednávky budete informováni o expedici balíku a termínu doručení. Podrobný reklamační řád obchodu naleznete > zde Děkujeme Vám za čas, který jste strávili přečtením obchodních podmínek. Váš DELUXE JUNIOR Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od do odvolání. Informace pro kupující: v případě změny obchodních podmínek, jsou platné obchodní podmínky, které byly v platnosti k datumu nákupu.