Reklamační řád. Bc. Petr Záviška ZoneComp PRODEJ VÝPOČETNÍ TECHNIKY, BÍLÉ A ČERNÉ TECHNIKY A PŘÍSLUŠENSTVÍ; SERVIS POČÍTAČŮ A NOTEBOOKŮ

Transkript

1 1. Všeobecné ustanovení Reklamační řád Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, jenž bylo zakoupeno u firmy Bc. Petr Záviška (dále jen Prodávající nebo Dodavatel ) kupujícím- spotřebitelem (dále jen Spotřebitel nebo Kupující ) a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Je- li smluvní stranou Spotřebitel, řídí se práva Kupujícího neupravené reklamačním řádem občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je- li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se práva Kupujícího neupravené Reklamačním řádem a obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel. Prodávající je fyzická osoba: Název: Bc. Petr Záviška Prodejna: Nám. T. G. Masaryka 28, Moravský Krumlov Sídlo: Vedrovice 6, p. Loděnice u Mor. Krumlova Registrace: FO vedená ŽÚ v Moravském Krumlově, č.j. 0120/08- MK IČ: DIČ: CZ Mobil (majitel): (+420) Mobil (prodejna): (+420) info@zonecomp.cz zabývající se nákupem, výrobou a prodejem elektronických a elektrických zařízení (výpočetní technika, bílá a černá technika, elektronika atd...). Ke každému zboží je přikládán příjmový pokladní doklad, který může sloužit zároveň jako záruční, pokud tento není přiložen přímo od výrobce. Dále může být přiložena faktura, dodací list a záruční list. Kupující je povinen prohlédnout produkty co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Produktech. Při osobním odběru je Kupující povinen prohlédnout Produkty neprodleně při jeho převzetí. Zjistí- li u Produktů vadu, je povinen zjištěnou vadu v prodejním místě neprodleně oznámit Prodávajícímu. Prodávající Kupujícímu zjištěnou a jím uznanou vadu bezplatně a bez zbytečného odkladu odstraní, a to dodáním chybějících Produktů nebo dodáním náhradních Produktů za Produkty vadné. Není- li možné vadu bezodkladně odstranit, Prodávající tak učiní v nejbližším možném termínu. O tomto termínu Prodávající Kupujícího vyrozumí. Při dodání Produktů Kupujícímu prostřednictvím Přepravní služby je Kupující povinen uplatnit nároky z vad množství, druhu, stavu (poškození) Produktů do 3 pracovních dnů od převzetí Produktů od Přepravní služby. V případě, že Produkty jsou poškozené nebo neúplné je Kupující povinen dodat Prodávajícímu Protokol o poškození nebo ztrátě zboží, které společně sepíše Kupující a zástupce Přepravní služby. Kupující je povinen nároky za vady ve stanovené lhůtě uplatnit u Prodávajícího písemně, s popisem vady a Protokolem o poškození nebo ztrátě zboží. V případě vady druhu Produktů je Kupující oprávněn požadovat dodání náhradních Produktů jen tehdy, jestliže vadné Produkty budou vráceny Prodávajícímu v původním balení a to včetně příslušenství. Prodávající Kupujícímu zjištěnou a jím uznanou vadu bezplatně a bez zbytečného odkladu odstraní, a to dodáním chybějících

2 Produktů nebo dodáním náhradních Produktů za Produkty vadné. Není- li možné vadu bezodkladně odstranit, Prodávající tak učiní v nejbližším možném termínu. O tomto termínu Prodávající Kupujícího vyrozumí. Prodávající neodpovídá Kupujícímu za škodu vzniklou v důsledku vady Produktů. Prodávající se zavazuje zprostředkovat na odebrané a řádně uhrazené Produkty záruku výrobce v délce vyznačené na dodacím listě. Prodávající neručí za plnění závazku výrobce v případě živelné pohromy, válek, nepokojů, zásadních politicko- ekonomických změn, vojenských převratů, úředních rozhodnutí bránících plnění uvedených povinností, úpadku, konkurzu, likvidace výrobce. Kupující je povinen v rámci rychlého servisu uplatňovat záruku výrobce u smluvních servisních partnerů výrobce, pokud jsou uvedeni v Seznamu autorizovaných servisních středisek, které najdete na eshop.zonecomp.cz nebo 2. Délka záruky Záruční doba začíná běžet zásadně dnem převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců* pro Spotřebitele**, nestanoví- li zvláštní právní předpis lhůtu delší. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě (ve sloupci záruka). Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně prodloužené záruční lhůty. Záruční doba se dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla- li uplatněna v záruční době. Je- li kupujícím Spotřebitel, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném a účinném znění, s přihlédnutím k upřesněním v tomto Reklamačním řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto Reklamačním řádem. * Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd. taková charakteristika je vždy uvedena u zboží pokud není, má se za to, že se jedná o zboží nové, nepoškozené a kompletní). Je- li kupujícím Spotřebitel a jde- li o věci použité, neodpovídá Prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí Kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla- li uplatněna do 12 měsíců ode dne převzetí věci Kupujícím. Tuto dobu uvede Prodávající v dokladu o prodeji věci a dostatečně výrazně i u nabízeného zboží a v potvrzení objednávky. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. ** U vybraných produktů je výrobcem záruka pro Kupující, kteří nejsou Spotřebitelem, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (Spotřebitele) tím nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí dle zákona. 3. Záruční podmínky Není- li na příjmovým pokladním dokladu nebo záručním listě uvedeno jinak, je záruka

3 na dodané zboží 24 měsíců. Pro Kupujícího, který je Spotřebitelem, platí záruční doba na veškeré spotřební zboží vždy nejméně 24 měsíců. Záruční doba na dodané zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Při uplatnění záruky má Kupující, který je Spotřebitelem: jde- li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není- li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není- li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. jde- li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. jde- li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. jde- li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje- li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. V případě výměny výrobku v záruční době je záruka obnovena v plné výši. Zákazník dostane nový příjmový pokladní doklad případně záruční list, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového příjmového pokladního doklad případně záručního listu. V případě, že věc při převzetí Kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou ), má Kupující právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku Kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- li takový postup možný, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud Kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Kupujícímu, který není Spotřebitelem, se Prodávající zavazuje vyměnit nebo opravit (dle vlastního uvážení) kteroukoliv část, jež selhala v důsledku vady materiálu nebo zpracování v záruční době. V případě výměny výrobku v záruční době je záruka obnovena v plné výši. Zákazník dostane nový příjmový pokladní doklad případně záruční list, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového příjmového pokladního doklad případně záručního listu. Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech: mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou byly- li škody způsobeny počítačovými viry používáním zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci zboží bylo poškozeno živly zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN V případě reklamace výrobků, které slouží pro ukládání dat, doporučujeme důležitá data

4 zálohovat. U LCD monitorů a LCD displejů fotoaparátů se záruka nevztahuje na vadné body uvedené v toleranci výrobce daného zboží. U pevných disků zaniká záruka poškozením ochranné pečeti na obvodu disku, popř. na vrchní straně pokud tímto poškozením byla způsobena reklamovaná vada. Opotřebení výrobku a jeho částí, způsobené jejich běžným používáním (např. snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků sluchátek, mechanických částí, zobrazovačů, výbojek dataprojektorů apod.) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou dle Občanského zákoníku. U CD- R, DVD médií doporučujeme před vypalováním provést optickou kontrolu povrchu média. Mechanicky poškozené kusy budou vyměněny pouze v případě, že na nich není proveden záznam dat. Záznam dat totiž znemožňuje určení, zda- li datový nosič byl poškozen před tímto záznamem nebo poškození vzniklo zápisem dat a HW vybavením. Dojde- li při přepravě zákazníkem k mechanickému poškození médii prodávaných bez obalu, reklamace těchto medií bude vyřízena s ohledem na toto poškození při přepravě. Zákazníkovi je tedy doporučeno média zabezpečit při přepravě tak, aby nedošlo k jejich poškození. Pokud při reklamaci inkoustové cartridge nejsou trysky přelepeny, bude se při vyřizování takové reklamace k této skutečnosti přihlížet. Nepřelepením dochází ke znehodnocení cartridge a je tak znemožněna identifikace reklamované vady. POZOR!!! Nepřelepujte cartridge lepící páskou (izolepou), použijte buď původní lepící pásek nebo mezi trysky a lepící pásku vložte kousek igelitového sáčku, aby nedošlo k zalepení trysek lepidlem z lepící pásky a tím ke znehodnocení cartridge a zániku záruky. U tonerů a inkoustových cartridgí doporučujeme před rozbalením původního obalu zkontrolovat typ cartridge s typem uvedeným v manuálu k tiskárně, nesouhlasí- li, bude cartridge vyměněna pouze nerozbalená v originálním obalu. To neplatí, pokud bude chyba na straně Prodávajícího, který dodá zboží v rozporu s potvrzenou objednávkou Kupujícího. V případě, že zákazník nakoupí celý počítač na díly bez montáže a v záruční době chce reklamovat nefunkčnost, požadujeme pro reklamaci jen vadný díl. V záruční době přesahující délku záruční doby stanovenou Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy. Pokud Prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kritéria výrobce pro záruční reklamaci, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek bude Kupujícímu vrácen. Prodávající si ve vztahu ke Kupujícímu vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací. 4. Spotřební materiál Je- li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (např. cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie), bývá jeho obvyklá životnost 6 měsíců, není- li výslovně uvedeno jinak. V případě sluchátek bývá životnost vždy 6 měsíců. Výjimkou jsou sluchátka, jenž byla zakoupena jako samostatný produkt. Konkrétně u lampy projektoru jsou uváděny dvě doby obvyklé životnosti v měsících a zároveň v počtu hodin svícení lampy. Pro úspěšnou reklamaci potenciální vady, musí být

5 splněny obě tyto podmínky. Jednotlivé obvyklé životnosti se liší dle výrobce a tak zde uvádíme aktuální seznam obvyklých životností lamp k jednotlivým typům projektorů: HITACHI 6 měsíců / 2000 hodin EPSON 3 měsíce / 500 hodin ACER 6 měsíců / 2000 hodin BENQ 3 měsíce / 2000 hodin (u produktů koupených před ) - 6 měsíců / 2000 hodin (u produktů koupených po ) HEWLETT- PACKARD řady 63XX, 7XXX a 90XX 12 měsíců / 4000 hodin ostatní řady 3 měsíce / 1000 hodin NEC 6 měsíců / 1000 hodin IBM 3 měsíce Právo Kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se dle 619 odst. 2 obč. z. nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Pokud zboží používáte (nikoliv vlastníte) déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniknuvší vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu. Prodávající vždy v odůvodnění případného zamítnutí reklamace uvede, zda se jednalo o vadu způsobenou obvyklým opotřebením. Výše uvedená obvyklá živostnost je Prodávajícím vždy uvedena i u nabízeného zboží, jinak se nemá možnost této živostnosti dovolávat. 5. Reklamační podmínky V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady zboží v záruční době, je místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko uvedené v příjmovém pokladním dokladu, záručním nebo dodacím listě. Není- li autorizované servisní středisko uvedeno, je místem uplatnění reklamace prodejna Prodávajícího. To platí také v případě, kdy je Kupujícím Spotřebitel a servisní středisko není v místě, které je v místě sídla či prodejny Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího, bližším. Zákazník může uplatnit reklamaci doručením zboží poštou nebo osobně na adresu: Bc. Petr Záviška nám. T. G. Masaryka Moravský Krumlov K reklamovanému zboží prosím přiložte: kopii příjmového pokladního dokladu případně dodacího a záručního listu záruční list výrobce, byl- li se zbožím dodán přesný popis závad a jejich projevů, byla- li reklamace zaslána poštou V případě reklamace nás můžete kontaktovat viz. Kontakt na našich webových stránkách. Je- li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno zákazníkovi na náklady Prodávajícího. Při uznané reklamaci má dále Kupující, který je Spotřebitelem, nárok na úhradu všech nutných nákladů k uplatnění reklamace. Pokud jsou dány podmínky

6 pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně Prodávajícího, má Spotřebitel právo na úhradu veškerého zaplaceného plnění. Prodávající vždy zajistí vyhotovení písemného protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění, doporučujeme Kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím Spotřebitelem nedohodne jinak. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace Prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. 6. Dopravní podmínky Při převzetí zásilky je Kupujícímu, který je Spotřebitelem, doporučeno překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice, atd.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je doporučeno bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit Prodávajícímu na telefonu nebo a sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento do 24 hodin zaslat poštou nebo e- mailem Prodávajícímu. Skrytou vadu zásilky je Kupujícímu, který je Spotřebitelem, doporučeno oznámit dopravci bez zbytečného odkladu a vyžádat si sepsání zápisu o škodě. Dopravce má právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů doporučujeme Kupujícímu s poškozenou zásilkou nemanipulovat a zachovat i obal, ve kterém mu byla poškozená zásilka doručena. Pro Kupujícího, který není Spotřebitelem, platí povinnost překontrolovat stav zásilky dle výše uvedeného postupu, nejpozději do tří dnů od převzetí zboží. V případě převzetí zásilky od dopravce nemá Kupující žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči Prodávajícímu. Převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem. 7. Bezplatný servis Na produkty prodávané s delší zárukou než 24 měsíců je zajišťován po uplynutí lhůty 24 měsíců tzv. bezplatný servis. V případě vady zboží po lhůtě 24 měsíců bude takový produkt přijat do servisu a bude opraven nebo vyměněn za jiný kus se stejnými nebo lepšími parametry. Pokud ani jedno z těchto řešení nebude možné, bude vystaven dobropis. Prodávající se zavazuje takovýto servis ukončit ve lhůtě 35 dnů od přijetí zboží po uplynutí této lhůty má Kupující právo od smlouvy odstoupit. 8. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je platný od a ruší platnost předchozích Reklamačních řádů. Tento Reklamační řád je k dispozici v sídle či prodejně Prodávajícího, na stránkách

7 eshop.zonecomp.cz nebo jako dokument ke stažení na