Právní, spotřebitelská a finanční gramotnost. Autoři: JUDr. Petr Dostalík, Ph.D., Ing. Věra Martinková, Ing. Lenka Bartková

Transkript

1 Právní, spotřebitelská a finanční gramotnost Autoři: JUDr. Petr Dostalík, Ph.D., Ing. Věra Martinková, Ing. Lenka Bartková

2 Obsah Spotřebitelská gramotnost... 1 Nákup zboží přes internet... 1 A jak poznat obchod, který nezklame?... 1 APEK... 2 SAOP... 3 HEUREKA... 4 Legislativní změny týkající se e-shopů v roce Reklamace internetového nákupu... 5 Slevové portály... 9 Černá listina Bloklist.cz - problémové slevové portály ubývají Předváděcí akce a podomní prodej Apel na zdraví Pouliční prodej Základní vzorce chování manipulátora Jak poznáte obchodníka největších dodavatelů Reklamace Postup zákazníka při reklamaci Nové finty obchodníků při reklamaci Jak reklamovat dovolenou Podvodné y, zprávy, výhry a vzorky zdarma Nevyžádané zásilky Podvody na dobírku Podvodné y Převody dědictví a jiného majetku Soutěže a výhry Zázračné služby Vztahy Snadné výdělky Půjčky a výhodné investice Vybrané právní instituty Nového občanského zákoníku Darování Náležitosti darovací smlouvy Darování pro případ smrti Odvolání daru pro nevděk a nouzi Nájemní smlouva v NOZ Definice a druhy nájmu Nájem dopravního prostředku Smlouva o ubytování Pacht Pacht zemědělských pozemků... 40

3 Nájem bytu a domu Práva a povinnosti nájemce Základní ustanovení Chov domácího zvířete Oznámení dlouhodobé nepřítomnosti Členové nájemcovy domácnosti Podnájem Přechod nájmu po smrti nájemce Skončení nájmu Předání bytu nájemcem pronajímateli Zájezd Vlastnosti zájezdu Vady zájezdu Pomoc v nesnázích Újma za narušení dovolené Výměnek Právo stavby a právo stroje Úvodní úvahy Zásada superficies solo cedit jako výsledek úvah římských právníků o důsledku spojení věci movité a nemovité Právo stavby a právo stroje jako výjimky z této zásady v NOZ Teoretické otázky spojené s právem stavby Historická perspektiva práva stavby Právo římské Další právní vývoj Řešení Finanční gramotnost Co je finanční gramotnost Dopady plynoucí z finanční negramotnosti Úvěry Hospodaření domácnosti Výdaje Příjmy Zadlužení Dluh, dlužník, zadlužení, předlužení Splácení řádně a včas a prodlení Plnění informačních povinností dlužníka Dluhová spirála Předcházení prodlení Konsolidace dluhů Snížení dluhu vlastní aktivitou, předčasné splacení Soudní (rozhodčí) řízení, exekuce Žaloba věřitele, dlužník musí k soudu Platební rozkaz, ústní jednání u soudu Rozhodčí řízení... 59

4 Rozhodčí doložka Jmenování rozhodce Neplatnost rozhodčí doložky Rozhodčí nález a jeho zrušení Nutnost aktivní účasti na řízení Exekuce, exekuční doložka Zahájení exekuce, výzva k zaplacení Vstup exekutora do obydlí dlužníka, zjišťování majetku a příjmů Základní způsoby provedení exekuce Srážky ze mzdy a jiných příjmů Přikázání pohledávky Příkaz k výplatě z bankovního účtu a souběh exekuce na příjmy Souběh exekuce srážkami ze mzdy a příkazem k výplatě z bankovního účtu Prodej movitých věcí a nemovitostí (prodej majetku) Obrana proti soupisu majetku Předlužení a oddlužení Rizika nabídek na řešení Vašich dluhů Přeposílání plateb věřitelům Úpadek a insolvenční řízení Oddlužení a pomoc při vyplnění návrhu Význam oddlužení Oddlužení a podnikání Podmínky oddlužení Konkurz a sliby tzv. oddlužovacích agentur Oddlužení (osobní bankrot) Co je oddlužení? Co je insolvenční řízení? Úpadek, zahájení insolvenčního řízení a jeho důsledky Podmínky oddlužení Rizika podání návrhu na oddlužení Výpočet příjmů pro účely oddlužení Rizika nabídek oddlužení Osvobození od dluhů není automatické! Co je exekuce? Kdo je exekutor? Činnost exekutora / jak pracuje exekutor? Exekuční titul Rozhodčí nález, rozhodčí doložka Exekuční doložka Před zahájením exekuce, fikce doručení, datová schránka Výzva k zaplacení dluhu Základní způsoby provedení exekuce Oprávnění exekutora ke vstupu do obydlí Obrana proti soupisu majetku Závěr... 68

5 Spotřebitelská gramotnost Spotřebitelská gramotnost Nákup zboží přes internet Než začnete nakupovat přes internet, je dobré dodržovat tyto zásady: I když nákup na internetu s sebou přináší mnoho výhod jako třeba nižší ceny nebo širší sortiment než v kamenných obchodech, vybírejte pečlivě. Než zboží objednáte, ověřte si důvěryhodnost e-shopu tím, že si přečtete, jaké zkušenosti s obchodem mají ostatní. Aby byly zkušenosti uživatelů důvěryhodné, měli by je psát zejména skuteční nakupující a ne konkurence nebo majitelé Neplaťte předem u e-shopů, které nemáte prověřené, ať už z vlastní předchozí zkušenosti či z referencí jiných zákazníků. Prověřte si i provozovatele e-shopu. Podívejte se na webové stránky, zda vůbec firma například s elektronikou, kterou v e-shopu nabízí, obchoduje, popřípadě do firmy zavolejte. V případě, že si nejste jistí důvěryhodností vámi vybraného obchodu, můžete se s žádostí o radu obrátit na info@apek.cz. Ze zákona je obchodník povinen na webových stránkách e-shopu uveřejnit své identifikační údaje, nákupní řád, obchodní a reklamační podmínky. Obsah nákupního řádu či obchodních a reklamačních podmínek nepodceňujte, čtěte je! Při převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu zásilky i její obsah. Porušenou zásilku nepřebírejte, sepište protokol s dopravcem a kontaktujte obchodníka. Totéž platí v případě, že by zásilka obsahovala jiné než objednané zboží. Hledejte na stránkách obchodu logo certifikace APEK, SAOP či Heuréka, nákup je pak bezpečnější. Při nákupu přes internet máte ze zákona právo u většiny zboží od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud nakupujete v nějakém obchodě poprvé, raději zvolte platbu až při převzetí zboží. Když narazíte na neseriózního obchodníka, alespoň nepřijdete o peníze. A jak poznat obchod, který nezklame? Typické znaky podezřelého obchodu: Příliš nízké ceny, nabídka zboží, které už není v prodeji. Zmatená skladba sortimentu, zboží není rozdělené, často jde o aktuálně módní zboží. Na stránkách obchodu chybí kontakty, není uveden , je tam pouze kontaktní formulář. Telefon, na který se nedá dovolat. na který nikdo neodpovídá. Internetová doména registrovaná krátce a skrývající údaje o vlastníkovi. Požadavek na platbu předem, nemožnost poslání na dobírku. Podvodné uvádění certifikace APEK, Heuréka.cz či dalších organizací a firem. Zmatené obchodní podmínky, často okopírované odjinud. Vznik obchodu před několika dny, či pár týdny. Žádné hodnocení ani recenze od kupujících. Pokud na některý z příznaků ve vybraném obchodě narazíte a nebudete chtít být podvedeni, nezbude vám než obchod pečlivěji prověřit, nebo jít nakupovat jinam. Pomoci může i to, když do vyhledávače zadáte doménu, název obchodu, provozovatele či kontakt a pokusíte se najít na internetu zkušenosti, hodnocení i reference ostatních. 1

6 Spotřebitelská gramotnost V poslední době se podvodné e-shopy objevují poměrně často. I přesto, že nemají dlouhého trvání, protože po zjištění jejich nekalých praktik jsou zablokovány, stihnou připravit o peníze až stovky lidí, kteří peníze posílají ještě před dodáním zboží. Za internetovými stránkami obchodů stojí smyšlené osoby a jediným fungujícím údajem bývá číslo účtu, kam důvěřiví zákazníci posílají peníze. Nejčastější podvodné obchody, které nedodaly předem zaplacené zboží: vylákají jen peníze a nic dál se neděje, - operátor hlásí, že mobilní číslo neexistuje, - nedodržují dodací lhůty, nedodávají zboží a na y ani telefony nereagují, provozovatel obchodu nejen, že nedodal zaplacené zboží, navíc neměl oprávnění léčiva vůbec nabízet., se spíše než na vybírání peněz soustředil na získávání cenných osobních údajů zákazníků, které sbíral pod záminkou nabídky elektronického zboží. Číslo účtu, kam měli lidé posílat peníze, totiž neexistovalo., tvářící se jako soutěž o hodnotné ceny při příležitosti mistrovství světa v hokeji do obchodních podmínek ukryl zpoplatněnou službu, jejíž cenu následně po zákaznících vymáhal. Když si objednáte nějaké zboží přes internet, zpravidla vám po několika dnech v ové schránce přistane žádost o recenzi obchodu. Určitě je dobré reagovat, ať už jste spokojeni, nebo vás jednání obchodu vytočí do běla. Vaše zkušenosti pak pomohou v orientaci a výběru ostatním. Prostřednictvím recenzí varují zákazníci ostatní před nákupem v neseriózních internetových obchodech. Nejvíce jim vadí špatná komunikace a nedodání zboží. Abyste si zajistili bezpečnější nákup, hledejte na stránkách e-shopu logo s certifikátem Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Pokud se tedy rozhodnete nakupovat na neznámém e-shopu, který uvádí certifikaci APEK, raději si to sami ověřte. Stačí na zadat do pole pro ověření certifikace internetovou adresu obchodu. APEK Certifikaci APEK Certifikovaný obchod uděluje Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která sdružuje více než 250 obchodníků a je nejvýznamnější tuzemskou autoritou v oblasti elektronického obchodu v ČR. Certifikaci APEK Certifikovaný obchod uděluje již od roku 1999 a nadále jí rozvíjí. Každý kdo certifikací získá, prochází náročným testováním, a za to mimo jiné získává i oprávnění užívat značku Česká kvalita. Certifikát APEK Certifikovaný obchod je určen internetovým obchodům a pro jejich zákazníky přináší záruky bezpečného a bezproblémového nákupu. Obchodníci získají Certifikát po splnění Certifikačních pravidel a platnost Certifikátu je jeden rok. 2

7 Spotřebitelská gramotnost Certifikovaný obchod musí splňovat mimo jiné: Úplné a pravdivé informování spotřebitele o provozovateli internetové obchodu (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.). Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků. Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád) Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného). Jak probíhá reklamace (reklamační řád). Komunikace se zákazníky (odpovídá na y, telefonáty, ap.) Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami. Při nákupu na certifikovaném internetovém obchodě má tedy spotřebitel jistotu, že nákup proběhne v pořádku a že daný obchod nabízí dostatečně kvalitní služby. V současnosti se může certifikátem APEK Certifikovaný obchod prokázat 60 internetových obchodníků, jejichž seznam naleznete včetně dalších informací o bezpečném nakupování po síti na webových stránkách POZOR! Poznat podvodné e-shopy je čím dál těžší, zneužívají už i logo důvěry. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) upozorňuje na stále častější zneužívání tohoto loga důvěry podvodnými a podezřelými e-shopy. Ty, ač nejsou certifikovány a prověřeny, se snaží zákazníky uvést v omyl a vyvolat dojem, že jsou důvěryhodné. SAOP Spotřebitelé se mohou od začátku června 2007 při nákupu zboží nebo služeb setkat se zcela novým logem Spotřebitelského auditu obchodních podmínek SAOP. Ve svých obchodních podmínkách ji mohou používat všichni podnikatelé, jejichž obchodní podmínky byly konzultovány se Sdružením obrany spotřebitelů. Program je zaměřen především na prodejce zboží a poskytovatele některých typů služeb. Jeho hlavním účelem je stanovit minimální standard úrovně obchodních podmínek z pohledu existující spotřebitelské legislativy a eliminace nejčastěji šířených nedostatků, jakými jsou např.: chybějící informace o možnosti odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, neúplné či chybějící informace o dodacích lhůtách při nákupu přes internet, zkracování zákonné záruční lhůty apod. Součástí informačního balíčku pro podnikatele je i systém doporučení, který má napomoci k transparentnímu informování spotřebitelů o všech podstatných podmínkách uzavírané smlouvy. Podrobnější informace o programu SAOP a aktuální seznam certifikovaných obchodníků jsou k nahlédnutí na internetových stránkách Stávající logo SAOP ve tvaru kulatého razítka zůstává i nadále v platnosti. Týká se všech podnikatelů, kterým byl zatím Spotřebitelský audit obchodních podmínek proveden. V rámci prodloužení platnosti jejich SAOP, po uplynutí lhůty jednoho roku, jim bude automaticky udělováno logo nové s původním registračním číslem. 3

8 Spotřebitelská gramotnost HEUREKA Nákupní portál Heureka.cz je součástí společnosti Naspers. Web byl spuštěn v říjnu 2007 a průměrně se jeho návštěvnost pohybuje okolo reálných uživatelů měsíčně, v předvánočním období přesahuje hranici reálných uživatelů měsíčně. Heureka.cz patří mezi 10 nejnavštěvovanějších webů v ČR a na jednom místě porovnává výrobky z desítek tisíc internetových obchodů. Uživatelé tu najdou přehledy cen, recenze produktů a e-shopů, zkušenosti a hodnocení ostatních nakupujících. Heureka.cz nabízí službu Ověřeno zákazníky, která zajišťuje nezávislé hodnocení obchodů pouze od reálných zákazníků a tím dává nakupujícím informaci o tom, jak kvalitní jsou služby daného obchodu. Zákazníci mají možnost nakoupit zboží přímo na Heurece prostřednictvím Heureka Košíku. Heureka také pořádá ankety Shop roku, ve které oceňuje nejspolehlivější e-shopy na základě zkušeností nakupujících, a Produkt roku, která vybírá nejpopulárnější produkty roku dle zájmu uživatelů. Legislativní změny týkající se e-shopů v roce 2014 Od 1. ledna 2014 vyšel v platnost novelizovaný občanský zákoník č.89/2012. Majitelé internetových obchodů by měli vědět tyto hlavní změny: nová úprava obchodních podmínek, mění se proces odstoupení od kupní smlouvy, mění se lhůty na vrácení peněz. Informace, které musí obchodník sdělit zákazníkovi (mít uvedeny na webu, dokladech..) před uzavřením kupní smlouvy: obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, u zahraniční osoby rovněž adresu podniku nebo organizační složky na území České republiky, byly-li zřízeny, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud je přidělena, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování, telefonní číslo, případně adresu pro doručování elektronické pošty, údaje o příslušném kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování, název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb, cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány, náklady na dodání, způsob platby, dodání nebo plnění, poučení o právu na odstoupení, s výjimkou případů podle odstavce 8, náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti. Zaplatíte jen tu cenu, kterou je uvedena na webových stránkách obchodu. V zákoně nově také přibyla formulace, která zbavuje zákazníka povinnosti platit dodatečné poplatky, jako i DPH, za předpokladu, že na e-shopu nejsou uvedeny. Místo tříměsíční lhůty zavedena jednoroční + 14 dnů. Pokud v obchodních podmínkách není uvedena lhůta o odstoupení od smluvních podmínek do 14 dnů bez uvedení důvodu, prodlužuje se tato lhůta NE na 3 měsíce a 14 dní, ale na 1 rok a 14 dní. Jejím dodatečným uvedením se vrátíte do režimu 14 dnů. Informaci uvádí 1829, odstavec 2. 4

9 Spotřebitelská gramotnost Novinkou je také možnost použít formulář při odstoupení od smlouvy. Možnost využití formuláře je třeba uvést v obchodních podmínkách. Formulář pro vrácení zboží by měl obsahovat: číslo objednávky (najdete na paragonu nebo faktuře), číslo daňového dokladu (najdete na paragonu nebo faktuře), kód zboží nebo název (najdete na paragonu nebo faktuře), jméno a příjmení, kontaktní telefon, ová adresa, číslo bankovního účtu/kód banky (pro vrácení ceny zboží), důvod vrácení zboží (tato informace slouží ke zkvalitnění služeb). Vzorový formulář je třeba ještě následně upravit a to zejména v těchto bodech: určení dne, kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy, vložení identifikačních údajů obchodníka, způsob převzetí zboží, náklady spojené s vrácením zboží. Přijetí formuláře pro odstoupení musí obchodník obratem potvrdit. V případě odstoupení od kupní smlouvy vrací zákazník zboží do 14 dnů. Po odstoupení od smlouvy zákazníkem, musí obchodník vrátit přijaté finanční prostředky do 14 dnů. Reklamace internetového nákupu Reklamujete-li zboží zakoupené v klasickém obchodě, nejvhodnější je uplatnit reklamaci osobně, přičemž je potřeba doklad potvrzující koupi předmětného výrobku (účtenka, záruční list apod.) a samotný výrobek. Pokud jde o reklamaci zboží zakoupeného přes internet, doporučujeme postupovat podle reklamačního řádu příslušného internetového obchodu. Postup jak reklamovat zboží bývá v případě internetových obchodů obvykle popsán v jejich reklamačním řádu. Ten může stanovit, že reklamované zboží s popisem vady máte buď zaslat na uvedenou adresu, nebo uvádí seznam autorizovaných servisů, kde můžete svá práva ze záruky uplatnit. Někteří prodejci mají na svých stránkách k dispozici i přímo reklamační formuláře. V případě prokázaní vady máte nárok na dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené a není-li to možné, můžete odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady. Osm zásad pro bezpečné on-line nakupování a jeho reklamaci: 1. V případě třetí reklamace stejné závady na výrobku máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. 2. Projeví-li se vada na prodaném zboží během šesti měsíců ode dne převzetí věci, lze uplatnit tak zvaný rozpor s kupní smlouvou. 3. Záruční doba v případě výměny zboží se neprodlužuje, ale začíná běžet nová. 4. Podle zákona máte právo u zboží zakoupeného po internetu odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů, a to bez udání důvodů. 5. Lhůta na vrácení zboží se počítá ode dne následujícího po tom, kdy zákazník věc převzal. 6. Záruční doba se při uznané záruční reklamaci prodlužuje o období, po které byl výrobek v servisu. 7. Na účetním dokladu nemusí být razítko prodejce. 8. Prodejce není povinen informovat zákazníka o vyřízení jeho reklamace. Jaké jsou nejčastější chyby, kterých se internetoví prodejci dopouštějí? 5

10 Spotřebitelská gramotnost Mylně informují zákazníky o začátku záruční doby. Záruční doba začíná běžet až od převzetí zboží kupujícím. Neřídí se tedy datem uvedeným v záručním listě či na faktuře, jak se nás někdy snaží prodávající přesvědčit. Dále požadují, aby zákazník reklamoval zboží v originálním obalu. Žádnou takovou podmínku však zákon nestanoví. Jak je to s náklady reklamace? Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, nejčastěji tedy poštovného. Jedná se ovšem pouze o poštovné, které je nutné zaplatit za odeslání zboží prodejci k reklamaci a které zaplatí prodejce za odeslání zboží zpět k vám, nikoliv tedy o poštovné, které bylo započítáno do ceny zboží při jeho koupi. Jiná situace nastává, pokud se rozhodnete vrátit zboží bez udání důvodu. V tomto případě nárok na náhradu poštovného nemáte, neboť jde o Vaše rozhodnutí a nikoliv o reklamaci. Je tomu tak proto, že se jedná o vrácení zboží, které je bez vad. Reklamace naopak předpokládá, že se na zboží vyskytla vada, za kterou prodávající odpovídá. Pokud koupíte zboží přes internet, máte právo vrátit předmětný výrobek do 14 dnů od jeho převzetí. Toto pravidlo vychází z ustanovení 53 občanského zákoníku, který upravuje uzavírání smluv pomocí tzv. prostředků komunikace na dálku, mezi které patří právě i uzavření smlouvy pomocí internetu. Velmi obvyklou praxí obchodníků bylo a stále je, že v případě, kdy zákazník využije možnosti odstoupení od smlouvy v zákonné 14 denní lhůtě, vrátí mu pouze částku za konkrétní zboží, nikoliv již však poštovné a balné, které musel zákazník také uhradit. Na základě občanského zákoníku jsou však prodejci vedle kupní ceny povinni vracet spotřebitelům rovněž veškeré náklady na dodání, tedy i zaplacené poštovné a balné. Náklady na odeslání zboží zpět prodejci však hradíte vy sami. Jestliže jste navíc zvolili jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí Vám prodejce náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Částku, kterou jste za zboží zaplatili včetně nákladů na dopravu, je Vám obchodník povinen vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající ovšem není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. Někteří internetoví prodejci ve svých obchodních podmínkách uvádějí zákaz vrátit zboží použité nebo zboží, u něhož byl porušen originální obal. Toto ustanovení je však v přímém rozporu se zákonem. Pokud by totiž kupující neměl možnost zboží vyzkoušet a zjistit tak, zda mu vyhovuje, ztratilo by právo na vrácení zboží do 14 dnů od převzetí smysl. A to mohu takto vrátit každé zboží? Kupující nemůže odstoupit od smlouvy (resp. vrátit zboží) u smluv: u věcí, které jste si nechali upravit na míru, například jste si u objednaného obleku nechali zkrátit nohavice a rukávy, v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze, jako třeba maso, čerstvé ovoce nebo řezané květiny, zboží, které se už nevratně smísilo s jiným zbožím, například když si koupíte barvu a přidáte k ní ředidlo, zboží, které se prodává v hygienickém obalu, který byl porušen, u hudby, filmů nebo počítačového programu stažených z internetu nebo na nosiči s porušeným obalem, u předplatného na noviny nebo časopisy, tam, kde se cena určuje podle burzy nebo podobného trhu, u smlouvy o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem a na jeho žádost, u smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času v nějakém konkrétním termínu, například u jízdenky nebo vstupenky do kina. 6

11 Spotřebitelská gramotnost Jak přesně bych měl/a postupovat? Podmínkou pro vrácení zboží je dodržení zákonné 14 denní lhůty, což znamená, že nejpozději čtrnáctý den musí být prodávajícímu doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy. V tomto případě doporučujeme zvolit písemnou cestu, nejlépe doporučený dopis s dodejkou. Prodejce je pak povinen vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze musí obchodník vrátit stejným způsobem, jakým se k němu dostaly od spotřebitele (bankovním převodem či složenkou), jiný způsob platby si spolu ale mohou strany dohodnout, když to pro ně bude výhodnější. Vracet se budou i náklady na nejlevnější možné dodání zboží, které podnikatel nabízí. Příklad: Jana na poslední chvíli objedná pro manžela hodinky jako dárek k narozeninám, má ale strach, že už jí nestihne jako běžný balík včas přijít, tak si objedná doručení kurýrní službou k sobě do práce. Za kurýrní službu si ale připlatí, oproti běžné doporučené zásilce jí doručení kurýrem bude stát o tři stovky víc. Manželovi se však hodinky nelíbí, jsou moc těžké a mají málo čitelný displej. Proto od smlouvy za týden odstoupí a hodinky pošle prodejci zpět. Prodejce jí vrátí plnou cenu hodinek a k tomu jí vrátí poštovné, jaké by zaplatila, pokud by si objednala doručení běžnou doporučenou zásilkou. Na druhou stranu ale nový zákoník zohledňuje situace, kdy zákazník věc 14 dní vytrvale používá a s vědomím toho, že bude věc vracet, si s užíváním nebere servítky. E-shop není půjčovna. Čtrnáctidenní lhůta je určena jen k vyzkoušení zboží, nikoliv k jeho intenzivnímu používání. Spotřebitel tak bude odpovídat za snížení hodnoty zboží, které vzniklo, protože s ním nakládal jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Příklad: Darované hodinky se manželovi na první pohled zalíbí a pár dní je bude nosit. Zjistí však, že jsou v šeru, kde se často při své práci pohybuje, velmi špatně čitelné a navíc, že jsou hodně těžké. Proto se s manželkou rozhodnou, že hodinky vrátí. Hodinky už však mají poškrábané sklíčko. Prodejce proto vrátí cenu hodinek sníženou o náklady na výměnu sklíčka. Za snížení hodnoty nic hradit nemusíte v případě, že vám podnikatel nesdělil podmínky, lhůtu a postupy pro odstoupení od smlouvy, nebo vás neodkázal na formulář pro odstoupení od smlouvy. Napálil vás zahraniční e-shop? Reklamujte a braňte se přes internet. Stále více lidí využívá k nákupům také zahraniční internetové portály, na kterých se dají pořídit dárky za příznivé ceny. Zahraniční internetové portály využívají především mladší lidé, starší generace je ale rychle dohánějí. Co však dělat, když zboží z ciziny nedorazí, prodejce nekomunikuje či tvrdí, že ho už dávno odeslal? Rozhodně jednejte. A to čím dříve, tím lépe. Pokud vám zboží nedorazilo v termínu, který je přiměřený a prodejce s vámi nekomunikuje korektně, je potřeba věc začít řešit. Díky soudnímu řízení on-line se nyní můžete dožadovat vrácení svých peněz i ze zahraničí. Soudní řízení on-line existuje již od roku 2009 a mezi jeho hlavní výhody patří to, že k soudu vůbec nemusíte, vše se vyřídí přes internet. Jaké podmínky musí spor splňovat, aby šel řešit po internetu? Musí se vést mezi členskými zeměmi EU, sporná částka nesmí přesáhnout dva tisíce eur a je nutné zaplatit soudní poplatek nejméně ve výši jeden tisíc korun nebo čtyři procenta z dlužné sumy. Tento poplatek se vypočítává automaticky při podání k soudu. Pokud zákazník ve sporu uspěje, poplatek nakonec uhradí protistrana. 7

12 Spotřebitelská gramotnost Co vše je potřeba doložit, aby byl spor úspěšný? Žalující strana, tedy nespokojený zákazník nebo jeho právní zástupce musí doložit k případu veškerou písemnou dokumentaci. V případě e-shopů to jsou objednávky, výpisy z účtu dokládající úhradu zboží a případně veškerou komunikaci s prodejcem. Bez těchto základních dokladů o provedené transakci samozřejmě nelze žalobu vůbec podat. Jak rychle je takový soudní spor přes internet vyřešen? Podle našich zkušeností, kdy jsme klienty právně zastupovali, je řešení přes hraničního sporu je ve srovnání se situací v tuzemsku relativně rychlé. Pokud má klient svůj nárok řádně doložený, nemělo by řízení trvat déle než zhruba tři měsíce. Soud musí do 14 dní po obdržení žaloby zaslat dokumenty protistraně k vyjádření, ta má na zaslání svého stanoviska lhůtu 30 dnů. Poté má soud opět 30denní lhůtu na rozhodnutí. 8

13 Spotřebitelská gramotnost Slevové portály V Česku působí nyní podle odhadů zhruba 130 slevových portálů. V době největšího boomu jich bylo přes dvě stě. Odhaduje se, že jejich počet ještě klesne hodně pod stovku. Nejznámější slevové portály: Než se rozhodnete nakoupit prostřednictvím slevového portálu: Před nákupem si poskytovatele prověřte. Nebojte se zeptat telefonem nebo em. Pokud s vámi obchodník nebude komunikovat, je někde chyba. Nebojte se oslovit i samotný slevový portál. Už z první komunikace můžete zjistit, jakým stylem přistupuje ke svým nabídkám. Informujte se na internetu. Diskuse nad slevovými portály jsou téměř všude, stačí, když si jich pár pročtete, a zjistíte, zda u diskutovaného portálu nakoupit, či nikoliv. Samozřejmě buďte rozumní a vulgární či nevhodné příspěvky ignorujte. Podívejte se na hodnocení. Některé agregátory mají hodnocení samotných poskytovatelů, které vám může poradit, zda slevu koupit. Agregátory, které hodnocení nemají, nemusí být tak informované, a tím jim může lecjaká zpráva uniknout. Podívejte se na platební možnosti slevových portálů. Ve většině případů je možnost platby kartou, pokud ji portál nemá, je možné, že mu banka tuto možnost zamítla. To samozřejmě neznamená, že portál je špatný, je to jen vodítko, které může pomoci v rozhodování. Komunikujte. Kvalitní portál má jasně umístěné komunikační kanály: telefon, chat, možnosti odpovědí na dotazy... Dívejte se do kontaktů. Jak slevový portál, tak poskytovatel by měl mít zřetelně uvedené údaje o své firmě. Ideální portál je ten, který se zajímá o své zákazníky, je například napojen na portál Bloklist.cz, který shromažďuje informace o podvodných nabídkách. Jak postupovat při nákupu prostřednictví slevového portálu: 1. Je celkem jedno, který portál zvolíte. Pokud budete nakupovat u některého z velkých obchodníků se slevami, nemusíte se bát podvodu. I když stoprocentní jistotu, že slevu bude možné uplatnit, nebudete mít nikdy, protože odpovědnost nese ten, kdo ji poskytuje, nikoli slevový portál. Rovněž nabídka slevových webů je podobná, protože mnozí prodejci, kteří nabízejí slevové kupony neboli vouchery, inzerují na více místech zároveň. 2. Jde to i bez registrace, ale s ní dostanete další výhody. Nakupovat můžete, i když se na serveru neregistrujete, ale majitelé samozřejmě stojí o přihlášené zákazníky, a nabízejí jim proto různé výhody. Vyhledávač slev Raketa.cz nabízí aktuální slevy na jednom místě. Můžete například sbírat kreditní body, za které rovněž nakoupíte vouchery na slevy a podobně. Navíc se díky registraci a tomu, že se na portál vždy přihlásíte svým jménem, snáze dostanete ke kuponům na slevu. Bez registrace budete například muset po koupi slevy kontaktovat zákaznickou linku a teprve pak vám em voucher přijde. Některé slevy, jejichž platnost pomalu končí, mohou navíc koupit pouze věrní neboli registrovaní zákazníci. 9

14 Spotřebitelská gramotnost 3. Nabídku si můžete vyfiltrovat podle stáří. Webové stránky slevových portálů jsou si hodně podobné. Na každé najdete nahoře hlavní kategorie a podkategorie, takže si můžete rovnou kliknout na to, co vás zajímá. Kromě toho si můžete nabídku vyfiltrovat podle stáří a na první straně se vám zobrazí buď nejnovější slevy, nebo naopak ty, u kterých máte poslední šanci ke koupi. Většina portálů nasazuje nové slevy ráno, takže tehdy je největší šance, že narazíte na něco skutečně výhodného. 4. Ověřte si výši slevy a také volné termíny. V první řadě si všímejte výše slevy. Ta je sice někdy ohromující, ale vyplatí se prozkoumat, za kolik prodejce nabízí například pobyt či kosmetický zákrok normálně a co všechno sleva zahrnuje. U pobytů si před koupí vždy ověřte, zda mají volno v termínu, který se vám hodí to se přes slevový portál nedozvíte, musíte oslovit přímo hotel či penzion. Podobně si musíte včas rezervovat termín třeba u masáží, pokud to necháte na poslední chvíli před ukončením platnosti kuponu, nemusíte uspět. 5. Platíte, jako když běžně nakupujete na internetu. Až si vyberete slevu, která vás oslovila, klikněte na tlačítko Koupit. Slevové kupony se platí podobně jako jiné zboží při internetových nákupech. Tedy kartou, převodem z bankovního účtu nebo například prostřednictvím platební brány Paypal, k níž si musíte jednoduchým způsobem zřídit platební účet (k založení stačí a heslo). Někteří prodejci slev rovněž umožňují platbu na dobírku, zasílají buď přes Českou poštu, nebo prostřednictvím zásilkových služeb. 6. Jak slevu uplatnit, se dozvíte většinou v u. Voucher na slevu má podobu unikátního kódu, který vám přijde em spolu s návodem, jak konkrétní slevu uplatnit. Pokud jste si koupili například nějakou hračku nebo třeba vakuové pytle, které budete chtít poslat poštou, musíte slevu využít v e-shopu daného provozovatele. Při koupi víkendového pobytu uvedete kupon do u, kterým si jej budete rezervovat. Vždy si nechte objednávku potvrdit včetně slevy. Voucher na slevu zájezdu uplatníte přímo u cestovní kanceláře, přičemž způsob se může lišit, přesný návod pro konkrétní zájezd vám přijde spolu s kuponem. V některých případech je důležité, abyste si voucher vytiskli. Týká se to například masáží, ty si objednáte většinou telefonicky a na místě pak prokážete nárok na slevu. Podobně jej musíte mít po ruce, pokud si jdete zboží vyzvednout do kamenné prodejny portálu, kterých v poslední době přibývá. 7. Za nasbírané body můžete nakoupit další slevy Kredity, tolary a podobně jsou body, kterými některé slevové portály odměňují své registrované zákazníky za věrnost. Lze je získat například za různé soutěže a později za ně rovněž kupovat slevové vouchery. Některé portály, například Slevomat, navíc umožňují výměnu kuponu, který jste nevyužili, za tyto body, takže si za ně budete moci koupit slevu novou, podmínkou je koupě minimálně tří voucherů. Například na webu Zapakatel, který podobné body nabízí rovněž, s vrácením peněz v podobě bodů počítat nemůžete. 8. Novinka portály budují kamenné prodejny Slevové servery přišly nedávno s kamennými prodejnami, ale je jich zatím málo, obchody mají vesměs jen v Praze a v Brně. Jsou nicméně dobrou volbou pro ty, kdo nechtějí nebo se z nějakého důvodu obávají platit za zboží či služby po internetu. V těchto prodejnách také můžete v hotovosti zaplatit za zboží, které už se na webu koupit nedalo nebo bylo k mání jen pro registrované zákazníky s větším počtem nákupů. Černá listina Bloklist.cz - problémové slevové portály ubývají. Slevové portály využívá již jednasedmdesát procent Čechů, řady příznivců rozšiřují zejména starší lidé. Ještě nedávno byly na českém trhu přes dvě stovky slevových portálů, dnes jich je něco málo přes stovku. Krachují nejenom malí, ale i větší hráči, pole se začíná čistit. Zásadním problémem slevových portálů je jejich neschopnost udržet si stálou klientelu. Většina návštěvníků na nich totiž nakupuje jednorázově. A chci-li zákazníky udržet, nemohu je podvést. To je jedno ze základních pravidel obchodování. Bohužel ne všichni, kteří se na trh se slevami vrhli, patří k těm nejserióznějším. 10