Služby BMW ConnectedDrive - Informace

Transkript

1 Služby BMW ConnectedDrive - Informace 1. Všeobecné informace Společnost BMW Vertriebs GmbH, společnost založená podle rakouského práva, se sídlem Siegfried-Marcus-Strasse 24, 5021, Salzburg, Rakousko, rejstříkový soud: Zemský soud Salzburg pod číslem FN z, jednající v ČR prostřednictvím BMW Vertriebs GmbH organizační složka Česká republika, se sídlem Office Park Centrum Nové Butovice, Bucharova 1423/6, Praha 5, ČR, identifikační číslo , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka A (dále jen BMW") poskytuje zákazníkovi pod názvem BMW ConnectedDrive určité informační a asistenční služby spojené s vozidlem. BMW pro zde uvedené služby shromažďuje, uchovává a zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefon, , o čemž je zákazník předem informován. Poskytování služeb se provádí prostřednictvím SIM karty zabudované do vozidla. Náklady na hovory a datová spojení jsou obsaženy v ceně služeb. BMW shromažďuje, uchovává a zpracovává údaje o vozidle v rámci ustanovení zákona, pokud je to potřebné pro obsah a použití služeb. 2. Základní služby BMW ConnectedDrive Základní služby BMW ConnectedDrive Teleservices (6AE) a BMW Emergency Call (6AC) jsou aktivovány již při předání vozidla. Tyto služby nejsou časově omezeny. a. Teleservices (SA6AE) Služba Teleservices slouží k udržení mobility zákazníka. V případě potřeby nebo v případě, že si to zákazník sám přeje nebo objedná, se technické údaje vozidla (např. servisní informace o částech podléhajících opotřebení, informace o stavu vozidla jako hlášení Check- Control, stavu baterie, údaje pro identifikaci a lokalizaci vozidla v případě poruchy) přenášejí do BMW. Tyto údaje v případě potřeby servisního zásahu předá společnost BMW společně se jménem, telefonním číslem a ovou adresou zákazníka, které zákazník uvedl na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive, příslušnému servisnímu partnerovi, asistenční službě BMW nebo příslušnému poskytovateli servisních služeb, aby navázal kontakt a sjednal termín, a jsou zde uchovávány až do řádného zpracování případů. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. Technické údaje se v pravidelných intervalech přenášejí z vozidla do společnosti BMW a zde jsou vyhodnocovány za účelem dalšího rozvoje produktů BMW, tzv. Teleservice Report. Zde se jedná výhradně o technické údaje vztahující se k vozidlu. Jiné údaje jako např. údaje o poloze se v rámci Teleservice Reportu nepřenášejí. Teleservice Battery Guard průběžně kontroluje stav baterie vozidla. Jestliže je stav nabití baterie nižší než definovaná hodnota, přenese se informace příslušnému servisnímu partnerovi. Ten v případě potřeby naváže kontakt se zákazníkem, aby mohl být dohodnut termín servisu. Zákazník se může nechat informovat o kritickém stavu

2 baterie také přihlášením do zákaznického portálu BMW ConnectedDrive prostřednictvím SMS nebo BMW i per Push Mailu při zapojení pozičních nebo parkovacích světel. b. BMW Emergency Call (Inteligentní tísňové volání) (SA6AC) Pro použití služby BMW Emergency Call je potřebná identifikace a lokalizace vozidla, jakož i předání informací potřebných pro poskytnutí pomoci příslušné centrále tísňového volání. Požadavek uživatele, jakož i potřebné údaje, se rovněž předají poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí služeb a uchovávají až do řádného zpracování případů. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. Výše uvedené informace se vztahují na všechna vozidla se systémem ConnectedDrive nacházející se na trzích ConnectedDrive s výjimkou České republiky a Dánska. V případě vozidla nacházejícího se v těchto zemích se při použití založí hlasové spojení přímo s tísňovou linkou (112). c. BMW Roadside Assistance (Asistenční služba BMW) Službu Asistenční služba BMW může zákazník manuálně spustit v případě technické poruchy. Kromě současné pozice vozidla jsou během tohoto procesu na asistenční službu BMW přenášeny také identifikační číslo vozidla a informace o barvě a modelu vozidla. Data jsou přenášena poskytovateli Služeb, kterého BMW pověřilo prováděním Služeb. Ten poskytnutá data používá za účelem poskytování služeb a uchovává je do doby, než bude taková činnost řádně provedena. Data nejsou dále předávána třetím osobám. d. BMW Customer Hotline (Zákaznický servis) Služba Zákaznický servis spojí zákazníka se zaměstnancem zákaznického servisu BMW. Během tohoto procesu nejsou přenášena žádná data týkající se vozidla nebo zákazníka. e. Automatic Map Update (v závislosti na výbavě vozidla) Služba Automatic Map Update až čtyřikrát ročně automaticky aktualizuje data ohledně map domovské země uložených v BMW navigačním systému. Služba je poskytována po dobu 36 měsíců od první registrace vozidla. Prostřednictvím My BMW ConnectedDrive na si může zákazník za poplatek prodloužit poskytování služby, pokud již skončilo. Pro využívání služby Automatic Map Update je nezbytné během procesu aktualizace identifikovat a lokalizovat vozidlo. f. Propojení vozidla s portálem BMW ConnectedDrive a aplikací My BMW Remote (v závislosti na výbavě vozidla) Služba Propojení vozidla s portálem BMW ConnectedDrive a aplikací My BMW Remote přenáší údaje vozidla (např. pozici vozidla, servisní informace, dojezd atd.) v případě relevantních změn ve stavu vozidla (např. zahájení jízdy, konec jízdy, zamčení atd.) z vozidla do BMW. Tyto údaje slouží k zobrazení geografické polohy vozidla, cesty k vozidlu a dalších

3 údajů o stavu vozidla v aplikaci My BMW Remote a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Aplikace My BMW Remote je dostupná pro iphone v Apple App Store SM a pro Android TM na Google Play TM. Další informace včetně informací o zpracování údajů jsou k dispozici před instalací aplikace. 3. ConnectedDrive Services (SA6AK) BMW Online Služba ConnectedDrive Services (6AK) je aktivována od předání vozidla po dobu 36 měsíců. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. K použití služby je potřebná identifikace vozidla a zpracování informací nutných pro poskytnutí pomoci. Následně se údaje vymažou. V případě použití vyhledávání Points of Interest se požadavek zákazníka rovněž předá poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí služeb a uchovávají až do řádného zpracování případů. Následně se údaje vymažou. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. 4. Concierge Services (Informační služba) (SA6AN) Služba Concierge Services (SA6AN) trvá od předání vozidla po dobu 36 měsíců. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. K použití této služby je zákazník stisknutím tlačítka spojen prostřednictvím integrované telefonní jednotky s call centrem BMW. Přitom se údaje o identifikaci a lokalizaci, jakož i při aktivním navádění vozidla na zvolenou trasu rovněž předávají poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí služeb a uchovávají až do řádného zpracování případů. Následně se údaje vymažou. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. 5. Real Time Traffic Information (SA6AM) Služba Real Time Traffic Information ( RTTI - SA6AM) je aktivována od předání vozidla po dobu 36 měsíců. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. Dopravní informace potřebné pro poskytnutí této služby se kromě jiného zjišťují prostřednictvím takzvaného Floating Car Data. Každé BMW opatřené zařízením ConnectedDrive představuje mobilní dopravní hlásič (Floating Car). Individuální údaje o poloze a údaje

4 senzorů (včetně informací o dopravní infrastruktuře, například o dopravním značení, směru vozovky a situace ohledně parkování) těchto vozidel zjištěné během jízdy se předávají - zcela anonymně - společně s aktuálními časovými údaji společnosti BMW a poskytovateli servisních služeb. 6. Internet (SA6AR) Služba Internet (SA6AR) funguje od předání vozidla po dobu jednoho roku. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. 7. Remote Services (SA6AP) Podmínkou služby Remote Services (SA6AP) je registrace v zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Tato služba pomáhá v případě, jestliže zákazník např. nedopatřením své vozidlo uzamkl, pomocí operátora BMW s telefonickým dálkovým ovládáním. Na žádost zákazníka jsou z vozidla do BMW přeneseny údaje o stavu vozidla, jako např. geografická poloha vozidla. Alternativně může zákazník použít jako dálkové ovládání svůj chytrý telefon. Pomocí aplikace My BMW Remote App (dostupný pro iphone v Apple App Store a Android v Google Play Store) může zákazník najít svůj automobil i mezi velkým množstvím vozidel tak, že se dotkne prostřednictvím App v chytrém telefonu světelného klaksonu. Zákazník může takto rovněž předem nastavit teplotu uvnitř vozidla. 8. edrive Services (SA6AG) Služba edrive Services zahrnuje funkce, které jsou řidiči zobrazeny ve vozidle, v aplikaci My BMW Remote a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Služba poskytuje zákazníkovi informace důležité s ohledem na elektromobilitu. Služba Propojení vozidla s portálem BMW ConnectedDrive a aplikací My BMW Remote (1.f) bude rozšířena o informace týkající se elektromobility (například informace o nabíjení, které jsou dodatečně přenášeny v případě relevantních změn stavu vozidla, jakými jsou zejména začátek nabíjení, konec nabíjení, přerušení nabíjení a chyba nabíjení). Služba mimo jiné slouží k ověření a hodnocení kvality nabíjecích stanic. Za tímto účelem jsou BMW zasílány informace o poloze a informace o procesu nabíjení. Ověřené a hodnocené nabíjecí stanice budou zákazníkovi zobrazeny v navigačním systému, na BMW Online, v aplikaci My BMW Remote a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Dále je umožněno určení potenciálních míst pro nové nabíjecí stanice nebo nová místa.

5 Služba Efficiency využívá informace o stavu vozidla k vypočtení indexů jízdního výkonu, které jsou zobrazeny v aplikaci My BMW Remote a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. 9. Dostupnost služeb Veškeré služby jsou dostupné pouze pro zákazníky, jejichž vozidla jsou registrována v České republice, a pouze na území České republiky. Služba BMW Emergency Call (SA6AC) je k dispozici zákazníkům v Německu, Rakousku, Itálii, San Marinu, Vatikánu, Francii, Monaku, Švýcarsku, Lichtenštejnsku, Belgii, Lucembursku, Nizozemí, Spojeném království, Irsku, Španělsku, Andoře, Portugalsku, Švédsku, Dánsku, Norsku, Polsku, Turecku a Rusku. Služby Teleservices (SA6AE), Concierge Services (SA6AN), Remote Services (SA6AP) a BMW Online (SA6AK), jsou zásadně k dispozici v každé evropské mobilní telefonní síti. Služba RTTI (SA6AM) a Služby edrive (SA6AG) jsou dostupné v České republice, Německu, Rakousku, Itálii, Francii, Švýcarsku, Belgii, Lucembursku, Nizozemí, Spojeném království, Irsku, Španělsku, Portugalsku, Švédsku, Dánsku, Norsku, Polsku, Turecku a Rusku. Služba Internet (SA6AR) je dostupná pouze v České republice. Rozsah a vlastnosti služeb se mohou v případě použití v zahraničí odchýlit od rozsahů a vlastností popsaných výše a mohou se lišit v jednotlivých zemích. 10. Deaktivace Zákazník může základní služby BMW ConnectedDrive Teleservices (6AE) a BMW Emergency Call (6AC) nechat kdykoli deaktivovat u smluvního prodejce BMW, zastoupení BMW nebo autorizovaného smluvního servisu BMW. Společně s deaktivací těchto služeb bude deaktivována také SIM karta zabudovaná ve vozidle. V důsledku deaktivace se stane nefunkčním také inteligentní tísňové volání ve vozidle na trzích ConnectedDrive s výjimkou České republiky (viz kapitola 2b). Ostatní služby může zákazník (od července 2014) dále nechat deaktivovat také prostřednictvím Zákaznického servisu BMW ConnectedDrive. Další informace týkající se BMW ConnectedDrive a Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání služby ConnectedDrive jsou dostupné na internetové stránce nebo Zákaznický servis BMW ConnectedDrive je k dispozici na telefonním čísle: od pondělí do pátku od 08:00 do 18:00 hodin.