IBM WebSphere Commerce Managed Hosted

Transkript

1 Popis služby IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Tento Popis stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů. 1. Cloud Service IBM WebSphere Commerce Managed Hosted je cloudová služba e-commerce, která umožňuje digitální prodej pro business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), nepřímo prostřednictvím partnerů kanálu nebo všechny tyto možnosti zároveň. IBM spravuje infrastrukturu (síť, úložiště a výpočetní prostředky), poskytuje opravy aplikace a udržuje infrastrukturu a příslušné kontrolní prvky zabezpečení i ochrany soukromí. Cílem služby Cloud Service je umožnit Zákazníkovi implementaci Rozšíření za účelem splnění jedinečných obchodních požadavků Zákazníka. Následující funkce jsou k dispozici pro WebSphere Commerce Managed Hosted Standard Edition. Základní funkce zahrnují: a. Vytvoření více výloh Služba Cloud Service umožňuje Zákazníkovi provozovat mnoho prodejen, které se zaměřují na různé cílové skupiny, například podle zeměpisných regionů, různých značek Zákazníka, tržních segmentů, jednotlivých velkých klientů Zákazníka nebo obchodních modelů. Rozšířenou funkci stránky lze použít pro sdílení aktiv, jako jsou data o zboží a marketingu. b. Nákupní košík a pokladna Každá výloha nakupujícím umožňuje umisťovat položky k nákupu do nákupního košíku. S nákupním košíkem lze následovně absolvovat pokladní proces, během něhož se zaznamenají informace o zákazníkovi, adresy a způsoby platby. Na konci pokladního procesu se nákupní košík převede na objednávku. c. Nástroje obchodního uživatele Služba Cloud Service zahrnuje nástroje obchodního uživatele na podporu vedení prodejny, zboží a marketingových úkolů, včetně správy katalogů, propagačních akcí, kampaní, cen, rozvržení stránek a obchodů. d. Smlouvy a oprávnění Služba Cloud Service umožňuje správu oprávnění k produktu na základě smluv se zákazníky, včetně možnosti nakupování a stanovení cen. e. Pracovní prostředí Služba Cloud Service poskytuje pracovní prostředí s kontrolou přístupu, kde může Zákazník provádět a v náhledu zobrazovat změny řízených aktiv, aniž by tím došlo k zásahu do toho, co momentálně běží na produktivních stránkách Zákazníka. f. Navigace a vyhledávání Služba Cloud Service nabízí možnost rozšířeného vyhledávání, která podporuje funkce, jako jsou automatické návrhy vyhledávaných termínů, opravy pravopisu, prodejní pravidla na základě vyhledávání a řízení asociací vyhledávaných termínů. g. Nástroje vývojáře Služba Cloud Service zahrnuje IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise, který nabízí integrované vývojové prostředí, v němž může Zákazník vytvářet a testovat Rozšíření včetně rozšíření obchodní logiky nebo změn vzhledu stránek Zákazníka, aby splňovaly jedinečné obchodní požadavky. 1.1 IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Standard Edition Nabídka IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Standard Edition zahrnuje následující zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz Další podmínky: Jedno (1) integrační prostředí Jedno (1) testovací prostředí i (05/2017) Strana 1 z 15

2 Jedno (1) předproduktivní prostředí Jedno (1) Produktivní prostředí Přidělení datového úložiště Až šest (6) měsíců nastavení a připravenosti na produktivní použití Cílová doba zotavení čtyřicet osm (48) hodin a Cílový bod zotavení dvacet čtyři (24) hodin IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise (s možností stažení) pro neomezený počet uživatelů. (Viz část Aktivační software). Propustnost dat Internetu Jedna (1) virtuální privátní síť Čtrnáct dní (14) Zálohování a obnovení úložiště Jedna (1) Externí stránka monitorování Jedno (1) Externí monitorování transakcí Zabezpečení Základní IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-Standard Edition Add-Ons K IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Standard Edition lze přidat následující funkce, zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz Další podmínky. IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-SE-AddOn-Set Up and Prod Readiness IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-SE-AddOn- Recovery Time Objective Koupě tohoto doplňku zajišťuje zlepšení cíle zotavení pro zachování obchodní kontinuity s Cílovou dobou zotavení čtyři (4) hodiny a Cílovým bodem zotavení dvě (2) hodiny. 1.2 Volitelné doplňky služby Cloud Service Následující volitelné doplňky služby Cloud Service jsou k dispozici pro Standard Edition a jsou popsány v části Další podmínky: IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Integration Environment IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Test Environment IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-External Monitor Page IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-External Monitor Transaction IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Security RSA SecureID 2. Popis zabezpečení Tato služba Cloud Service splňuje zásady IBM pro zabezpečení dat a ochranu soukromí IBM SaaS, které jsou k dispozici na adrese a další dodatečné podmínky uvedené v této části. Jakákoli změna zásad zabezpečení a ochrany soukromí IBM nesníží zabezpečení služby Cloud Service. Tuto službu Cloud Service lze využívat ke zpracovávání obsahu, který zahrnuje osobní údaje, pokud Zákazník jako správce dat rozhodne, že technická a organizační bezpečnostní opatření jsou přiměřená rizikům spojeným se zpracováním a povahou údajů, které je třeba chránit. Zákazník uznává, že tato služba Cloud Service nenabízí funkce pro ochranu citlivých osobních údajů nebo údajů, na něž se vztahují další regulační požadavky. Zákazník potvrzuje, že společnost IBM nezná typy údajů, které byly zahrnuty do obsahu, a že neprovádí posouzení vhodnosti služby Cloud Service nebo uplatněných bezpečnostních ochran. 2.1 Funkce zabezpečení a odpovědnost Služba Cloud Service zahrnuje následující bezpečnostní funkce: Služba Cloud Service v závislosti na použitém protokolu šifruje obsah během přenosu dat mezi sítí IBM a sítěmi koncového bodu nebo stroji. IBM vyžaduje ochranu dat pomocí šifrování na úrovni souboru v klidu. Povinností Zákazníka je zajistit, aby přenos obsahu během přenosu dat probíhal přes zabezpečený protokol (například SFTP). i (05/2017) Strana 2 z 15

3 V základní registraci jsou poskytovány následující další funkce zabezpečení: Anti-Virus Antivirový software je nainstalován a spravován na softwaru operačního systému řízeném společností IBM. Firewall IBM vytvoří výchozí zásady firewallu pro omezení všech zbytečných a neoprávněných přístupů do prostředí služby Cloud Service a provede test firewallů i síťových komponent. Služba je k dispozici v konfiguraci vysoce dostupné, virtualizované, samostatné, izolované hardwarové platformy nebo vysoce dostupné duální hardwarové platformy. RSA Secure ID RSA SecureID se vyžaduje pro Zákazníky, kteří uchovávají přístup administrátorů serveru do prostředí služby Cloud Service. IBM poskytuje licenci, instalaci a proaktivní monitorování a správu pro varování na základě dvoufaktorového ověření pro službu Cloud Service. Společně se základní registrací se poskytuje jedno (1) RSA Secure ID a další RSA Secure ID lze zakoupit jako doplněk. Detekce narušení na bázi sítě IBM implementuje ochranu před neoprávněným přístupem na bázi sítě, monitoruje systémy, reaguje na výstrahy systému ochrany před neoprávněným přístupem a provádí korelace událostí. Pro službu Cloud Service se uplatní standardní zásady Intrusion Prevention System (IPS). Monitorování integrity souboru IBM implementuje monitorování integrity souboru ověřením integrity operačního sytému a souborů aplikačního softwaru pomocí automatické metody ověřování mezi stávajícím stavem souboru a známým výchozím stavem. 2.2 Data účtů odvětví platebních karet (PCI) Služba Cloud Service není určena k uchovávání, přenosu ani zpracovávání Dat účtů PCI. Za účelem omezení rizika zveřejnění by měla být Data účtu PCI opakovaně přesměrována, vystřižena za použití iframe nebo jiné technologie, která předává Data účtu PCI z prohlížeče Zákazníka přímo poskytovateli plateb splňujícímu zásady PCI. V případě potřeby služba Cloud Service povolí přesun Dat účtu PCI do sítě a jejich zpracování na bitových kopiích serveru v rámci vrstvy DMZ a Aplikace. Data účtu PCI mohou být zpracována v paměti a předána poskytovateli plateb Zákazníka, ale není je povoleno přenášet do databáze nebo zapisovat do systému souborů na zařízení se službou Cloud Service. IBM bude během trvání registrace dodržovat standard zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS) pro ty ovládací prvky, které jsou spravovány službou Cloud Service. Příslušné ovládací prvky budou zdokumentovány prostřednictvím samohodnotícího dotazníku pro prodejce verze D (Self-Assessment Questionnaire for Merchants, SAQ D), který obsahuje důkaz zajištění shody (Attestation of Compliance, AOC), nebo prostřednictvím vhodné metody reportingu stanovené PCI DSS. 3. Dohoda o úrovni služeb IBM poskytuje pro Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích. 3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla dopad na dostupnost služby Cloud Service. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na požadavek podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb (SLA) musí být předložen do deseti (10) dnů poté, co se Zákazník o takové události dozví (kritický obchodní dopad a služba Cloud Service byla nedostupná). Veškeré nároky předložené Zákazníkem musí zahrnovat datum a čas výpadku služby Cloud Service. IBM ověří a stanoví nárok Zákazníka na kredit dle Dohody o úrovni služeb. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service a nezahrnuje: i (05/2017) Strana 3 z 15

4 a. dobu související s naplánovaným nebo ohlášeným výpadkem z důvodu údržby; b. příčiny mimo kontrolu IBM, které mají dopad na dostupnost; včetně například jakékoliv konfigurace, nastavení nebo změny; c. problémy s obsahem, technologií, návrhy nebo pokyny Zákazníka nebo třetí osoby; d. nepodporované konfigurace systému a platformy nebo jiné chyby Zákazníka; e. incident zabezpečení způsobený Zákazníkem nebo testování zabezpečení Zákazníka; f. Rozšíření; g. nevhodné použití rozhraní API Služby nebo funkce Služby; h. konfiguraci, nastavení nebo změnu mimo kontrolu IBM, která má vliv na dostupnost; i. neschopnost IBM implementovat Aktualizaci iniciovanou IBM do Produktivního prostředí v důsledku toho, že Zákazník takovou implementaci odmítl schválit, nebo v důsledku dalších kroků, kterými Zákazník takovou implementaci zablokoval; j. využití služby Cloud Service nad rámec omezení příslušných Standardů nabídky; nebo k. pokud se Zákazník dopustí porušení jakékoliv podstatné povinnosti podle Popisu služby nebo Smlouvy, včetně například zakoupené úrovně registrace nebo porušení jakéhokoliv platebního závazku stanoveného v Transakčním dokumentu. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku. 3.2 Úrovně služeb Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) <99,9% 2 % < 99,0 % 5 % < 95 % 10 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období Celkem minut za 30denní Smluvní měsíční období minut Odstávky = minut = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 5 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období Celkem minut i (05/2017) Strana 4 z 15

5 4. Řízení zákaznické podpory Podpora pro službu Cloud Service se poskytuje em, telefonicky a prostřednictvím online systému hlášení problémů. IBM zpřístupní kontaktní údaje technické podpory a další informace a procesy. Podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Podpora je poskytována v běžné pracovní době. IBM bude reagovat na veškeré incidenty se Závažností 1 a Závažností 2 nepřetržitě (24x7x365), na incidenty se Závažností 3 a Závažností 4 od pondělí do pátku od 8:00 do 20:00 EST/EDT s výjimkou svátků IBM. IBM poskytne jmenovaného Výkonného technika projektu (PE), který bude se Zákazníkem spolupracovat na podpoře služby Cloud Service. Výkonný technik projektu bude: vystupovat jako kontaktní osoba pro Zákazníka ve všech aspektech správy účtu, včetně smlouvy, fakturace a strategického plánování zákazníkových obchodních cílů; hlásit cíle služby v rámci snahy o dosažení hodnotových cílů a účastnit se schůzek o řízení projektu. IBM rovněž přidělí tým podpory, který bude poskytovat: jeden kontaktní bod pro Zákazníka pro případy incidentů a dohled nad řízením změn; řízení intervalů údržby; monitorování problémů nebo událostí selhání, sledování událostí do uzavření a analýzu základních příčin pro výpadky se závažností 1; vypracování měsíčních výkazů o cílech úrovně služeb. Tým podpory monitoruje a sleduje informace o problémech až do jejich vyřešení. Tým podpory provádí revize provozní služby v rámci týdenních schůzek o stavu se Zákazníkem pro kontrolu všech incidentů a řízení změn. IBM a Zákazník společně vypracují postupy eskalace specifické pro Zákazníka do 30 dní od aktivace Služby. Závažnost Definice Závažnosti Cílové hodnoty doby odezvy 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. 2 Významný dopad na obchodní činnost: Komponenta nebo funkce služby je, pokud jde o užívání, vážně omezena nebo hrozí nedodržení obchodních termínů Zákazníka. 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do 15 minut Do 30 minut Do 60 minut Do jednoho pracovního dne Doba odezvy se měří od okamžiku, kdy IBM obdrží oznámení o incidentu, do okamžiku, kdy IBM Zákazníkovi odpoví. Výše popsané cílové doby odezvy pouze popisují cíle společnosti IBM a nejsou zaručeny. 4.1 Ukončení podpory Služba Cloud Service vychází z úrovně verze/vydání obecně dostupného softwaru IBM WebSphere Commerce Enterprise Edition ("WSC") ke dni počáteční registrace služby Zákazníkem. Podpora pro službu Cloud Service je k dispozici pouze po dobu, kdy je poskytována podpora pro verzi nebo vydání WSC v souladu se zásadami podpory životního cyklu softwaru IBM, a po dni oznámení o ukončení podpory pro příslušnou verzi či vydání WSC již podpora pro službu Cloud Service nebude k dispozici. i (05/2017) Strana 5 z 15

6 Aby mohla společnost IBM nadále poskytovat podporu pro službu Cloud Service, bude nezbytný upgrade na podporovanou verzi WSC jako základní Aplikace. Upgrady nejsou součástí základní registrace této služby Cloud Service. Na veškeré Upgrady se vztahují samostatné poplatky a budou poskytnuty pouze na základě samostatné smlouvy o odborných službách anebo popisu služeb. 4.2 Klasifikace případů podpory V rámci služby Cloud Service poskytne tým IBM služby řízení případů, které zahrnují problémy se službou Cloud Service ("Klasifikace případů podpory"), a to prostřednictvím Zákazníka. V rámci Klasifikace případů podpory IBM prošetří problém s využitím diagnostických kroků. Pokud se určí, že příčina souvisí se službou Cloud Service, Rozšířeními podporovanými IBM (pro která Zákazník s IBM uzavřel samostatnou smlouvu) nebo s infrastrukturou, bude IBM případ řídit až do jeho vyřešení. Pokud je nutné řešení poskytnout z oblasti odpovědnosti Zákazníka, IBM poskytne relevantní diagnostické informace získané během procesu klasifikace s cílem pomoci Zákazníkovi nebo jeho Oprávněné třetí osobě při řešení problému a bude dále vykonávat řízení případů prostřednictvím příslušných nástrojů. 4.3 Okna údržby Pro službu Cloud Service jsou aktuálně naplánována standardní týdenní okna údržby IBM. Tato Okna údržby představují pro Zákazníka příležitost požádat o implementaci verzí aplikací do jeho Produktivního prostředí. V takovém případě mohou platit omezení a je vyžadována koordinace s IBM. Okna údržby nemusejí nutně znamenat, že služba Cloud Service nebude v provozu či bude nedostupná, a narušení Služby budou pro činnosti IBM minimalizována. Pokud má Zákazník pro svá rozšíření naplánované činnosti údržby, musejí být tyto činnosti provedeny během oken údržby. IBM Zákazníka upozorní, pokud služba Cloud Service nebude během oken údržby k dispozici, a plánovaná odstávka služby Cloud Service v důsledku údržby nepřekročí osm hodin za kalendářní měsíc. Může dojít k dalším plánovaným nebo neplánovaným (nouzovým) odstávkám a Zákazník bude na nedostupnost služeb Cloud Service upozorněn alespoň jeden pracovní den předem, pokud ohrožení, riziko ztráty či integrity Služby není podle IBM příliš vysoké Nasazení aktualizací iniciovaných IBM IBM provádí požadovanou údržbu a aktualizace služby Cloud Service, což zahrnuje implementaci oprav infrastruktury, oprav aplikace a oprav zabezpečení (souhrnně "Aktualizace iniciované IBM"). Aktualizace iniciované IBM budou prováděny pravidelně nebo během plánovaných oken pro údržbu. Plánovaná údržba bude ohlášena na Portálu minimálně dva dny předem, nebo IBM stanoví, že se jedná o naléhavou údržbu, na základě oznámení zaslaného prostřednictvím Portálu ("Plánovaná údržba"). Okna plánované údržby jsou z výpočtů a náhrad SLA vyloučena. Pokud Aktualizace iniciované IBM vyžadují testování Rozšíření Zákazníkem nebo jsou možné dopady Aktualizací iniciovaných IBM na Rozšíření, vypracují IBM a Zákazník oboustranně akceptovatelný harmonogram nasazení, a to před implementací do produktivního prostředí. Pokud IBM určí, že v důsledku neimplementování Aktualizace iniciované IBM do Produktivního prostředí existuje nebo může existovat vysoké bezpečnostní ohrožení, je IBM oprávněna ihned pozastavit službu Cloud Service, dokud Aktualizace iniciovaná IBM nebude implementována. Pokud Aktualizace iniciovaná IBM nebude v Produktivním prostředí implementována z důvodu Problému s rozšířením nebo Zákazník souhlas k implementaci změny neudělil, Zákazník se zavazuje IBM odškodnit a ochránit ji před nároky třetích osob vzniklými v souvislosti s používáním služby Cloud Service, pokud takovému nároku bylo možné předejít implementací Aktualizace iniciované IBM Nasazení aktualizací iniciovaných Zákazníkem Zákazník může požadovat, aby IBM aplikovala aktualizace Rozšíření, data nebo Konfiguraci aplikace (kromě Upgradů) dodané Zákazníkem pro službu Cloud Service (dále společně jen "Aktualizace iniciované Zákazníkem"). IBM bude se Zákazníkem spolupracovat na vypracování vzájemně schváleného harmonogramu pro nasazení Aktualizací iniciovaných Zákazníkem do Předproduktivního a Produktivního prostředí. Zákazník poskytne nezbytný balíček pro nasazení a pokyny včetně ověření a zpětných kroků. i (05/2017) Strana 6 z 15

7 5. Oprávnění a informace o fakturaci 5.1 Metriky poplatků Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu. Níže jsou uvedeny definice účtovacích metrik služby Cloud Service: a. Sto tisíc řádků objednávky je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Objednávka označuje jakýkoli typ dokumentu definovaný ve službě Cloud Service. Řádky objednávky jsou řádkové položky Objednávky. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Řádků objednávky spravovaných nebo zpracovaných službou Cloud Service, zaokrouhleného nahoru na nejbližších sto tisíc, během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu. b. Instance je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci služby Cloud Service. Pro každou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu Zákazníka je nutno získat dostatečný počet oprávnění. 5.2 Poplatky za nastavení Poplatek za služby nastavení na vyžádání budou v případě objednání účtovány v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu pro jednotlivé služby nastavení. 5.3 Poplatky za překročení limitu Pokud skutečné používání služby Cloud Service během období měření překračuje oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude poplatek za překročení účtován v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu v měsíci následujícím po takovém překročení. 5.4 Poplatky typu Pay per Use Poplatky typu A Per Use budou fakturovány v měsíci následujícím po použití služby za sazbu uvedenou v Transakčním dokumentu. 6. Smluvní období a možnost obnovení Doba trvání služby Cloud Service začíná okamžikem Připravenosti na produktivní použití, která je popsána v tomto Popisu služby, a končí Datem ukončení uvedeným v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena. V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne alespoň 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). V případě, že bude služba Cloud Service automaticky prodloužena po oznámení o stažení služby Cloud Service, lhůta prodloužení skončí nejpozději k datu oznámeného stažení. V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. Po ukončení takového 90denního období zůstane služba Cloud Service k dispozici do konce kalendářního měsíce. 7. Dodatečné podmínky 7.1 Obecné Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služby Cloud Service v reklamních nebo marketingových sděleních. Služba Cloud Service vyžaduje použití aktivačního softwaru, který si Zákazník stáhne do svých systémů pro usnadnění používání služeb Cloud Service. Zákazník je oprávněn používat aktivační software výhradně ve spojení s užíváním služby Cloud Service. Aktivační software je Zákazníkovi poskytován za následujících podmínek: i (05/2017) Strana 7 z 15

8 Aktivační software IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise Příslušné licenční podmínky (pokud existují) 03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/displaylis/03495E A F0A0062E536?OpenDocument 7.2 Rozšíření Rozšíření umožňují Zákazníkovi konfigurovat službu Cloud Service tak, aby odpovídala obchodním požadavkům Zákazníka, a to vytvořením rozšíření softwaru pro Aplikaci služby Cloud Service. Rozšíření jsou obsah poskytovaný při používání služby Cloud Service a nejsou součástí této služby. Zákazník nese odpovědnost za vývoj, správu, údržbu a podporu všech Rozšíření. Zákazník může vytvoření Rozšíření sjednat na základě smlouvy samostatně u IBM nebo smluvního dodavatele třetí osoby, kterého IBM výslovně písemně schválila. Zákazník je povinen zajistit, aby nezávislí dodavatelé tyto podmínky dodržovali. a. Na Rozšíření vytvořená Zákazníkem se vztahují následující dodatečné podmínky: (1) Zákazník se zavazuje, že bude dodržovat Standardy nabídky v souvislosti s vývojem a dodáním Rozšíření. (2) IBM bude oprávněna zkontrolovat a schválit nebo zamítnout dokumenty návrhu, testovací plány, výsledky testů a objektový kód Rozšíření s ohledem na dodržování podmínek Smlouvy. (3) IBM může Zákazníka požádat, aby provedl výkonnostní testy určené IBM. Zákazník poskytne tyto dokumenty návrhu, testovací plány a výsledky a objektový kód IBM ke kontrole přiměřenou dobu před uvedením služby Cloud Service do produktivního provozu a bude se společností IBM spolupracovat při odstraňování problémů zjištěných IBM. (4) Zákazník se zavazuje, že zavede a bude udržovat program bránící tomu, aby do Rozšíření byl zahrnut malware, včetně virů, trojských koní, útoků typu porušení služby a jiných rušivých či skrytých technologií. (5) IBM je oprávněna monitorovat Rozšíření a vyhledávat v nich prvky ohrožující zabezpečení a/nebo malware. IBM je oprávněna odebrat Rozšíření z prostředí jakékoliv služby Cloud Service nebo poskytování služby Cloud Service pozastavit, dokud problém ohrožení zabezpečení nebo malwaru nebude vyřešen. (6) Rozšíření nebudou zahrnovat ani přidávat žádný komerční softwarový produkt třetí osoby či takový produkt poskytovaný v balíčku, který pracuje nezávisle na službě Cloud Service, a přidání takového komerčního softwaru či softwaru v balíčku třetí osoby je zakázáno. (7) Zákazník nese odpovědnost za vyškolení a udržování pracovníků s příslušnou úrovní znalostí a dovedností, kteří budou pracovat se službou Cloud Service a Rozšířeními během období registrace. Veškeré požadované školení nebo asistence v oblasti vzdělávání je na náklady Zákazníka. Pokud IBM určí, že Zákazník není schopen s přiměřenou asistencí vykonávat povinné úkony, IBM může dle svého výhradního uvážení vyžadovat, aby se Zákazník zapojil do praktických činností zaměřených na přenos znalostí realizovaných pracovníky odborných služeb IBM. Pokud se IBM a její spřízněné společnosti nedohodnou jinak, náklady na takové činnosti zaměřené na přenos znalostí ponese Zákazník. IBM takové školení poskytne Zákazníkovi na jeho žádost a za další poplatek. (8) Zákazník nebo jeho poskytovatelé licence uchovají veškeré nároky, práva a podíly či licence k Rozšířením poskytnutým IBM za účelem hostování se službou Cloud Service. Zákazník potvrzuje a zaručuje společnosti IBM, že má veškerá práva nezbytná k poskytnutí svých Rozšíření IBM pro účely hostování se službou Cloud Service a že Rozšíření Zákazníka ani hostování ze strany IBM se službou Cloud Service neporušují žádný patent ani autorská práva třetí osoby. (9) Zákazník uděluje IBM celosvětově platná, bezplatná, zcela uhrazená, odvolatelná, sublicencovatelná práva a licence a zavazuje se, že bezodkladně získá a uchová v účinnosti všechny Vyžadované souhlasy pro všechna Rozšíření, které IBM a její dílčí dodavatelé vyžadují k hostování Rozšíření a dalšímu plnění svých závazků. Zákazník na vyžádání IBM taková práva, licence nebo Vyžadované souhlasy doloží. IBM bude zbavena svých povinností, které jsou dotčeny skutečností, že Zákazník neprodleně nezískal a IBM neposkytl taková práva, licence nebo Vyžadované souhlasy. V tomto odstavci výraz "Vyžadované souhlasy" i (05/2017) Strana 8 z 15

9 označuje všechny souhlasy, licence nebo schválení, které je nutné udělit IBM a jejím dílčím zpracovatelům, aby získali právo nebo licenci pro přístup, používání a/nebo modifikaci, a to v elektronické formě nebo jiných formách nezbytných výhradně k poskytování plnění povinností podle tohoto Popisu služby, včetně vytváření odvozených děl, Rozšíření, bez porušení vlastnických práv či práv k duševnímu vlastnictví poskytovatelů, poskytovatelů licence či vlastníků takových Rozšíření. (10) Zákazník zajistí, že kód, data a další artefakty zavedené Zákazníkem prostřednictvím Rozšíření nezvyšují bezpečnostní riziko a nevyžadují další certifikaci, pokud to IBM výslovně neschválí prostřednictvím doplňku nebo dodatku k tomuto Popisu služby. Bez omezení výše uvedeného Zákazník: (a) bude na všech Rozšířeních provádět kontroly zranitelnosti webové aplikace a statického kódu s cílem identifikovat případná bezpečnostní rizika; a (b) společnosti IBM písemně oznámí existenci všech zranitelných míst, která byla identifikována kontrolou zranitelnosti a která jsou zahrnuta do Rozšíření nebo jsou poskytnuta v souvislosti s nimi. b. Zákazník nese odpovědnost za testování Rozšíření ve všech Prostředích. c. Před Provozní akceptací Zákazníkem (COA) Zákazník nasadí Rozšíření do Integračního, Testovacího, Předproduktivního, případně Produktivního prostředí. d. Po Provozní akceptaci Zákazníkem (COA) IBM nasadí Rozšíření do Předproduktivního, případně Produktivního prostředí prostřednictvím požadavku nástroje žádostí o podporu IBM. e. Další práce, které IBM provede v rámci podpory Rozšíření, například vytvoření Rozšíření nebo aktivace jiných integrovaných komponent, mohou být popsány v samostatném popisu služeb uzavřeném mezi IBM a Zákazníkem a budou se na ně vztahovat samostatné poplatky fakturované v souladu s podmínkami a poplatky obsaženými v takovém popisu služeb. 7.3 Prostředí Cloud Service Služba Cloud Service poskytuje funkční infrastrukturu pro spuštění softwaru, pro kterou IBM poskytuje podporu a nezbytné opravy sítě, hardwaru a systému. V rámci registrace IBM poskytuje některá nebo všechna následující prostředí v závislosti na vydání služby Cloud Service dle ustanovení v Transakčním dokumentu. Další prostředí nebo samostatná prostředí jsou k dispozici na vyžádání a za další poplatek. Integrační prostředí Poskytuje jedinou funkčně ekvivalentní instanci produktivního prostředí a podpůrnou infrastrukturu používanou výhradně k integraci a funkčním testům nové služby Cloud Service, včetně Aplikace a veškerých Rozšíření. Očekává se, že Integrační prostředí bude nasazeno několikrát denně, aby bylo ve formě sestavení připraveného k nasazení v Testovacím prostředí. Toto prostředí je zahrnuto do IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Standard Edition. Další integrační prostředí lze přidat. Testovací prostředí Poskytuje jedinou funkčně ekvivalentní instanci produktivního prostředí a podpůrnou infrastrukturu používanou zejména za účelem zajištění jakosti, výkonu a závěrečného testování nové služby Cloud Service, včetně Aplikace a veškerých Rozšíření. V případech, kdy je to relevantní, má Testovací prostředí v rámci přípravy na závěrečnou implementaci do např. Předproduktivního a Produktivního prostředí typicky nasazeny pouze stabilní toky kódu. Další Testovací prostředí jsou k dispozici jako doplňky dle potřeby. Předproduktivní prostředí Poskytuje omezenou produktivní repliku pro implementaci a Zákazníkovo testování akceptace konfigurací závěrečné Aplikace s veškerými Rozšířeními. Toto Prostředí je vždy spravováno v souladu s produktivními provozními standardy a standardy zajištění shody, ale nevztahuje se na něj Dohoda o úrovni služeb. Administrativní přístup k tomuto systému je omezen na personál IBM nebo oprávněné uživatele teprve po Provozní akceptaci Zákazníkem (COA). Toto je primární umístění pro testování akceptace uživateli prováděné Zákazníkem a závěrečné vyhodnocení/testování výkonnosti před přechodem do Produktivního prostředí. Produktivní prostředí Závěrečný bod pro veškerý software spuštěný v rámci správy životního cyklu služby Cloud Service. Produktivní prostředí zahrnuje Aplikaci, systémy a infrastrukturu podpůrných systémů, ke kterým koncoví uživatelé a Zákazníci organizace přistupují a které používají na provozní bázi k provádění i (05/2017) Strana 9 z 15

10 svých obchodních procesů a transakcí. Administrativní přístup k tomuto systému je omezen na personál IBM nebo oprávněné uživatele teprve po Provozní akceptaci Zákazníkem (COA). 7.4 Integrace služby Cloud Service Služba Cloud Service podporuje různé metody integrace s původními a podpůrnými službami. V rámci služby Cloud Service jsou poskytovány následující funkce s použitím virtuálních či fyzických obvodů nebo bez nich. Rozhraní pro aplikační programy (API) Sada rutin, protokolů a nástrojů pro vytváření softwaru a aplikací. Fronta zpráv (MQ) Umožňuje komunikaci mezi procesy (IPC) nebo komunikaci mezi podprocesy v rámci stejného procesu. Služba Cloud Service, prostřednictvím odchozích připojení JMS (Java Messaging Service), tak může být koncovým bodem pro sítě MQ nebo komunikaci mezi jednotlivými body. Služba Cloud Service neposkytuje příchozí přípojný bod, směrování mezi dvěma (2) nebo více koncovými body, které nejsou součástí služby Cloud Service. Secure File Transfer Protocol (SFTP) nebo SSH File Transfer Protocol 7.5 Monitorování Síťový protokol, který umožňuje přístup k souborům, jejich přenos a správu prostřednictvím zabezpečeného a spolehlivého datového toku. Služba Cloud Service poskytuje server SFTP pro příchozí přenosy souborů určené k využití Rozšířeními. Odchozí přenos dat a sestav ze služby Cloud Service lze realizovat prostřednictvím klienta SFTP využívajícího platformu java, který je součástí Aplikace nebo Rozšíření. Přenosy přes SFTP vyžadují šifrování na úrovni souboru za účelem ochrany dat v klidu Monitorování aplikací a prostředí V rámci základní registrace bude prováděn následující monitoring: Monitoring aplikací Monitoruje stav Aplikace. Monitoring produktivního a předproduktivního prostředí IBM bude reagovat na monitory platformy podle závažnosti chyby a dopadu. IBM bude zjištěnou nedostupnost Aplikace považovat za případ podpory se Závažností 1 a zahájí klasifikaci problému. Monitorování integračního testovacího prostředí IBM bude zjištěnou nedostupnost aplikace Integračního prostředí považovat za případ podpory se Závažností 3 a problém vyřeší obnovením poslední známé funkční zálohy nebo přeinstalováním Externí monitoring V rámci základní registrace poskytne IBM konfiguraci externího monitorování s výstrahami a výkazy pro stránky Zákazníka ve formě: a. Externího monitorování Strana (1) monitoruje jednotlivé stránky (jako je domovská stránka, stránka produktu); a b. Externí monitorování Transakce (1) monitoruje řadu až 10 stránek v rámci procesu (jako jsou výsledky vyhledávání, vložení do nákupního košíku). Externí monitorování je prováděno z místa mimo datová střediska IBM prostřednictvím Internetu pro monitorování služby Cloud Service prostřednictvím automatizované metody simulace kroků kliknutí příslušné uživatelské zkušenosti. IBM bude se Zákazníkem spolupracovat na vytvoření syntetických uživatelských případů a bude monitorovat a otevírat příslušné případy podpory dle dopadu na službu Cloud Service a zahájí klasifikaci problému. Další Externí monitorování stránek a Externí monitorování transakcí jsou k dispozici jako doplňky služby Cloud Service. i (05/2017) Strana 10 z 15

11 7.6 Cílová doba zotavení / Cílový bod zotavení V případě havárie vyhlášené IBM bude IBM Zákazníkovi každou hodinu sdělovat stav procesu zotavení, včetně postupu týkajícího se RTO a RPO. IBM poskytne časovou lhůtu dle registrace Vydání k provedení činností zotavení Produktivního prostředí Zákazníka. IBM poskytne schopnost překonání selhání do stanoveného pohotovostního režimu na zeměpisně rozloženém místě DR v rámci stanoveného Cílového bodu zotavení (RPO) Cílové doby zotavení (RTO). IBM řídí zotavení z havárie úložiště pomocí replikace snímků úložiště pro splnění příslušných RPO/RTO. Zotavení z havárie zahrnuje úplnou kopii dat Zákazníka do infrastruktury úložiště řízeného IBM v zeměpisně rozloženém místě DR. Snímky úložiště poskytují záznam dat Zákazníka ke konkrétnímu okamžiku s využitím infrastruktury úložiště řízeného IBM. Změny rozdílových dat mezi dvěma snímky budou replikovány do úložiště mimo pracoviště pro zachování synchronizace dat Zákazníka. Frekvence snímků a replikace bude stanovena na základě definovaných RPO/RTO. Kapacita úložiště se přiděluje na základě GB dle potřeby pro splnění požadavků na zotavení z havárie smluvně sjednaných se Zákazníkem. 7.7 Přidělení datového úložiště "Přidělení datového úložiště" Zákazníka slouží pro Produktivní prostředí a zahrnuje velikost úložiště nezbytnou pro uchovávání řádků objednávek a dalšího zákaznického obsahu. Poskytnuté množství úložiště bude uvedeno v Transakčním dokumentu. V případě dosažení limitu by měl Zákazník snížit množství uložených dat. 7.8 Propustnost dat Internetu "Propustnost dat Internetu" Zákazníka slouží pro Produktivní prostředí a je nastavena pro uchování řádků objednávek a dalšího zákaznického obsahu. Rozsah propustnosti bude uveden v Transakčním dokumentu. 7.9 Zálohování a obnova úložiště V rámci základní registrace služby Cloud Service IBM poskytuje zálohování snímků úložiště pro ochranu dat systému souborů. Zálohování snímků úložiště zahrnuje podporu dostupnosti dat, konfiguraci snímků a harmonogramy replikace a optimalizaci obnovení dat na základě snímků. Denní snímky budou uchovávány po dobu až 14 dní s asynchronní replikací do sekundárního úložiště mimo pracoviště. Zálohy snímků úložiště zajistí možnost obnovení uchovaných dat ke kterémukoliv dni během předchozích 14 dní Služba pošty se sdílenou infrastrukturou (pouze odchozí) V rámci služby Cloud Service je poskytována služba sdíleného odchozího doručování pošty. Zákazníci mohou nakonfigurovat aplikaci k využití těchto sdílených prostředků pro důležité y neobchodní povahy, oznámení, y se stavem na úrovni systémů a/nebo y s výstrahou. Službu Cloud Service lze použít pro účely transakčních ů, IBM však nezaručuje doručení, neposkytuje podporu kampaní hromadných ů a neřeší problémy s y, jako je nevyžádaná pošta pocházející z e- mailových systémů třetích osob. Zákazník si může sjednat samostatnou ovou službu (například IBM Marketing Cloud) a získat garantované doručení u, více možností doručení a podporu transakčních ů a marketingových kampaní (hromadné y). Integrace s ovými službami třetí osoby vyžadují poskytování takové služby prostřednictvím Rozšíření a samostatnou smlouvu s poskytovatelem Nastavení a připravenost na produktivní použití Společnost IBM poskytne na základě registrace Vydání lhůtu pro provedení činností nastavení pro přípravu služby Cloud Service pro Produktivní použití. Tyto činnosti zahrnují: a. zajištění prostředí služby Cloud Service; b. instalaci nejnovější verze Aplikace se všemi dostupnými opravami do Prostředí; c. vytvoření připojení k síti a vnitřních připojení v rámci backendových systémů Zákazníka; a d. příprava Produktivního prostředí, aby Zákazník mohl provést počáteční nasazení svých Rozšíření. Pokud by činnosti nastavení z důvodů mimo kontrolu IBM trvaly déle než příslušné období nastavení, bude Zákazníkovi za každý další měsíc naúčtován poplatek za Nastavení a Připravenost na Produktivní použití. Činnosti nastavení nezahrnují služby implementace (včetně kustomizace, konfigurace a i (05/2017) Strana 11 z 15

12 implementace řešení e-commerce Zákazníka podporovaných službami Cloud Service nebo jiné služby určené ke splnění konkrétních obchodních nebo technických potřeb Zákazníka včetně objemových požadavků, vzhledu, formy a dalších požadavků na rozhraní a vytvoření Rozšíření), které budou realizovány v souladu se samostatnou smlouvou o službách. Stav "připravenosti na produktivní použití" nastane po splnění následujících kritérií: (1) činnosti nastavení jsou dokončeny; a (2) Zákazník dokončil počáteční nasazení Rozšíření do Produktivního prostředí. Poplatky za registraci služby Cloud Service uvedené v Transakčním dokumentu jsou účtovány od stavu připravenosti na produktivní použití Provozní akceptace Zákazníkem K Provozní akceptaci Zákazníkem (COA) dochází po Připravenosti pro produktivní použití a jedná se o proces, prostřednictvím kterého IBM a Zákazník stanoví, že: a. služba Cloud Service byla nainstalována, testována, zahrnuje Rozšíření a načtení dat a byla Zákazníkem písemně akceptována; b. IBM zdokumentovala a provedla audit kontrol prostředí pro zařízení a konfiguraci s cílem ověření připravenosti pro použití; c. IBM aplikovala metodiku zajištění kvality prostředí včetně testování redundance a postupů automatického spuštění/vypnutí aplikací; d. došlo k zahájení služeb podpory po spuštění a e. SLA vstoupí v účinnost. V rámci vypracování COA Zákazník musí: poskytnout přístupový seznam osob oprávněných pro: přístup, otevírání hlášení problémů, plánování údržby, požadování změn; identifikovat ty zaměstnance, kteří jsou oprávněni požadovat změny přístupových seznamů; poskytnout včasný přístup k pracovníkům Zákazníka a jejich účast během činností implementace v souladu se vzájemně dohodnutým harmonogramem a být připraven přesměrovat vstupy Systému názvu domény (DNS) ze stávajících pracovišť/služeb (v příslušných případech) na adresy IP služby Cloud Service během spuštění. V případě potřeby společnost IBM ověří přesměrování DNS Testování výkonu Zákazník akceptuje, že služba Cloud Service bude upravována Rozšířeními a bude doplněna o služby třetích osob a další aplikace Zákazníka. V důsledku toho IBM nemůže zaručit výkon a dobu odezvy ani za ni nenese výhradní odpovědnost. Zákazník je povinen zajistit veškeré testování výkonu před Spuštěním a po něm. IBM poskytne Zákazníkovi přiměřenou podporu při řešení problémů s výkonem v rámci služeb podpory Volby síťové integrace Níže jsou uvedeny podporované, ale nikoliv vyžadované volby pro integraci se sítěmi Zákazníka: a. Zápis připojení přes Internet na seznam povolených domén Omezuje přístup ke službě Cloud Service nebo částem služby Cloud Service na konkrétní veřejné internetové adresy. Omezený přístup zajišťuje flexibilitu omezení přístupu na umístění určená Zákazníkem. Zápis na seznam povolených domén je součástí služby Cloud Service. b. Virtuální privátní síť (VPN) prostřednictvím Internetu Rozšiřuje privátní síť v rámci veřejné sítě. VPN se vytvoří navázáním virtuálního bodového připojení s využitím vyhrazených připojení, virtuálních tunelových protokolů nebo šifrování provozu. Síť VPN je službou Cloud Service vyžadována, pouze pokud je integrační připojení nešifrované nebo není dostatečně chráněné prostřednictvím Internetu. Pro vysokou dostupnost jsou vyžadovány redundantní okruhy. VPN je k dispozici jako volitelný doplněk. c. Síť pro doručení obsahu (CDN) V závislosti na potřebách podniku může Síť pro doručení obsahu (CDN) vyžadovat rozšíření výkonu pro koncového uživatele. Koncovým uživatelem mohou být nakupující v rámci služeb e-commerce nebo zástupci zákaznických služeb, kteří se z povahy svého podnikání mohou nacházet v i (05/2017) Strana 12 z 15

13 konkrétním regionu nebo ve více regionech. Síť CDN není součástí služby Cloud Service. Zákazník nese odpovědnost za posouzení a zajištění sítě CDN třetí osoby, která je vyžadována ke splnění potřeb Zákazníka v oblasti výkonnosti Používání dat Zákazníka ze strany IBM IBM je oprávněna kompilovat a analyzovat anonymní a agregovaná data týkající se Zákazníkova užívání služeb Cloud Service a smí připravovat sestavy, studie, analýzy a jiné výstupy z takových kompilací a analýz (souhrnně "Kompilovaná data"). IBM si ponechává veškerá vlastnická práva k jakýmkoli Kompilovaným datům. IBM je oprávněna zkopírovat data Zákazníka na Testovací server v rámci Testovacího prostředí, a to výhradně pro účely testování a zdokonalování kvality produktů IBM Povinnosti po ukončení Nad rámec povinností po ukončení uvedených ve Smlouvě po uplynutí platnosti nebo ukončení Smlouvy či tohoto Popisu služby z jakéhokoli důvodu: IBM bez dalších poplatků a na základě písemné žádosti Zákazníka podané do 30 dní od uplynutí platnosti nebo ukončení poskytne Zákazníkovi úplnou a kompletní kopii aktuálních transakčních dat Zákazníka, a to ve formátu nativně dostupném v Aplikaci a po poskytnutí těchto dat IBM data vymaže. Pokud Zákazník vyžaduje formální plán ukončení, bude veškeré úsilí a náklady vynaložené společností IBM při podpoře přechodu Prostředí do datového střediska jiného subjektu uvedeny v samostatné smlouvě a budou platit sazby a podmínky odsouhlasené stranami Odškodnění Zákazníka S ohledem na služby Cloud Service uvedené v tomto dokumentu se Zákazník zavazuje, že IBM odškodní a bude ji chránit před nároky třetích osob vzniklými na základě níže uvedeného nebo v souvislosti s níže uvedeným: 1) obsah vytvořený v Prostředí Zákazníkem nebo určenou třetí osobou Zákazníka nebo jinak poskytnutý, nahraný či přenesený do Prostředí Zákazníkem nebo určenou třetí osobou Zákazníka (uvedený obsah nezahrnuje případný obsah poskytnutý IBM nebo jejím jménem), 2) data vytvořená ve službách Cloud Service Zákazníkem nebo jeho jménem či poskytnutá, nahraná nebo přenesená do Prostředí Zákazníkem nebo 3) porušení zákazu použití služby Cloud Service v souladu se Smlouvou Zákazníkem nebo Zákazníkovými uživateli služby Cloud Service, za předpokladu, že: (i) Zákazník je na takový nárok bezodkladně písemně upozorněn; (ii) Zákazník má výhradní kontrolu nad obhajobou a vypořádáním takových nároků; a (iii) IBM poskytne veškeré informace a součinnost, které Zákazník přiměřeně vyžaduje, a to výhradně na náklady Zákazníka Služby třetích stran Služba Cloud Service může obsahovat odkazy na Služby třetí osoby, integraci s těmito službami nebo může být použita pro přístup k těmto službám. Přístup ke Službám třetí osoby je poskytován "JAK JE", BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNĚ VYJÁDŘENÉ NEBO KONKLUDENTNÍ, VČETNĚ ZÁRUKY VLASTNICKÉHO PRÁVA, NEPORUŠENÍ NEBO NEZASAHOVÁNÍ DO PRÁV TŘETÍCH OSOB A KONKLUDENTNÍCH ZÁRUK A PODMÍNEK PRODEJNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL. Zákazník nese odpovědnost za uzavření a dodržování samostatných smluv se třetími osobami ohledně přístupu k takovým Službám třetí osoby a jejich využívání. IBM tyto Služby třetí osoby v rámci této nabídky ve službě Cloud Service neposkytuje. S výjimkou případů, kdy Zákazník může takové Služby třetí osoby získat od IBM samostatně v rámci oddělené transakce, není IBM smluvní stranou takové samostatné smlouvy a v souladu s výslovnou podmínkou uvedenou ve Smlouvě se Zákazník zavazuje, že bude dodržovat podmínky takových samostatných smluv v rozsahu, ve kterém je chce využít v souvislosti se službou Cloud Service. Jestliže Zákazník svým jménem, uživatel služby Cloud Service nebo koncový uživatel poskytne souhlas s přenosem Obsahu do takové Služby třetí osoby, která je službou Cloud Service zpřístupněna nebo je s ní propojena, udělí Zákazník, uživatel služby Cloud Service a koncový uživatel společnosti IBM souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a třetí osobou, která danou Službu třetí osoby nabízí IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Offering Standards Tento oddíl popisuje standardy nabídek, které uvádějí určité funkční a technické limity a parametry jednotlivých Vydání registrací ("Standardy nabídky"). Pokud se IBM a Zákazník písemně nedohodnou jinak, vztahují se na Zákazníkovo užívání služby Cloud Service a na jakoukoli implementaci nebo i (05/2017) Strana 13 z 15

14 konfiguraci služby Cloud Service a povolená Rozšíření omezení a parametry popsané v části Standardy nabídky níže. Užívání nad rámec limitů a parametrů uvedených níže vyžaduje písemný souhlas IBM a může mít za následek účtování dalších poplatků za službu Cloud Service nad rámec poplatků za související služby implementace nebo kustomizace. Počet řádků objednávky ve špičce za hodinu, které služba Cloud Service podporuje, se zvyšují s tím, jak se zvyšuje počet registrovaných řádků ročně. Pokud dojde k překročení tohoto počtu, výkon služby Cloud Service se může snížit a Dohoda o úrovni služeb již neplatí. Tato tabulka uvádí počet řádků objednávky ve špičce za hodinu podporovaný pro počet registrovaných jednotek oprávnění Sto tisíc řádků objednávky: Registrované jednotky Sto tisíc řádků objednávky Řádky objednávky ve špičce za hodinu až až až až až až až až až až až až až až to až až až a výše Stanoví IBM na základě skutečných požadavků Příklad: Zákazník, který si zaregistroval 42 jednotek Sto tisíc řádků objednávky, může mít počet řádků objednávky ve špičce za hodinu Další standardy a objemy nabídky, které se vztahují na službu Cloud Service, jsou uvedeny v této tabulce: Položka Nahrání zásob Průměrný počet řádků na objednávku Velikost katalogu Standard nabídky Aktualizace zásob musejí být rozdílové změny, jejichž výsledkem je přenos maximálně 10 % celého katalogu do služby Cloud Service v jakémkoli opakujícím se patnáctiminutovém období. Uvedeno v Transakčním dokumentu Uvedeno v Transakčním dokumentu i (05/2017) Strana 14 z 15