IBM Digital Analytics

Transkript

1 IBM Podmínky užívání Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS IBM Digital Analytics Podmínky uţívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek uţívání - Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky uţívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: V případě rozporu mají Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo uţíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník svůj souhlas s těmito Podmínkami uţívání. Podmínky uţívání se řídí podmínkami Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami uţívání tvoří úplnou smlouvu. 1. IBM SaaS Na následující nabídky IBM SaaS se vztahují podmínky tohoto dokumentu Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS získaného na základě podmínek uvedených v Mezinárodní smlouvě IBM Passport Advantage nebo v Mezinárodní smlouvě IBM Passport Advantage Express: IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Impression Attribution IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Digital Analytics Multichannel IBM Digital Analytics Digital Data Feed IBM LIV Na následující nabídky IBM SaaS se vztahují tyto Podmínky specifické pro nabídky SaaS získané na základě podmínek uvedených v Mezinárodní smlouvě IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS: IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Standard Data Export IBM Coremetrics LIV 2. Metriky poplatků IBM SaaS je prodávána na základě níţe uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu: a. Milion volání serveru (MSC) je měrnou jednotkou, na jejímţ základě lze získat IBM SaaS. Volání serveru jsou data předaná IBM SaaS a zpracovaná IBM SaaS jako výsledek indikované události, kterou inicioval sledovaný návštěvník pro jedno ID subjektu. Volání serveru, které je zpracováváno různými ID subjektů, bude započítáno jako jedinečné Volání serveru pro kaţdé jedinečné ID subjektu. ID subjektu vymezuje a/nebo řídí v rámci IBM SaaS přístupová práva k datům, jeţ mohou zahrnovat zpracovaná data z jednoho nebo více webových serverů Zákazníka. Kaţdé oprávnění MSC představuje jeden Milión volání serveru. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění MSC, který bude pokrývat celkový počet Volání serveru zpracovaných během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. i (12/2015) Strana 1 z 16

2 b. Milión marketingových impresí (MMI) je měrnou jednotkou, na jejímţ základě lze získat IBM SaaS. Marketingová imprese je kaţdý výskyt reklamy nebo reklamního banneru zobrazený na webové stránce. Kaţdé oprávnění MMI reprezentuje jeden milión Marketingových impresí, jeţ shromáţdila a zpracovala IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění MMI, který bude pokrývat počet Marketingových impresí zpracovaných během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. c. ID subjektu je měrnou jednotkou, na jejímţ základě lze získat IBM SaaS. ID subjektu představuje jedinečný identifikátor pro jakýkoli subjekt zastoupený v rámci IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet ID subjektů identifikovaných v rámci IBM SaaS během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. ID subjektu (při pouţívání SaaS často nazývané ID Zákazníka) v prostředí IBM SaaS vymezuje a/nebo řídí přístupová práva k datům v rámci IBM SaaS, jeţ mohou zahrnovat zpracovaná data z jednoho nebo více webových serverů. d. Sjednaná služba je měrnou jednotkou, na jejímţ základě lze získat sluţby. Sjednaná sluţba sestává z odborných a/nebo školicích sluţeb vztahujících se k IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat kaţdou Sjednanou sluţbu. 3. Poplatky a fakturace Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu. 3.1 Nastavení IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup Po prvotním zprovoznění IBM SaaS vyúčtuje IBM poplatek za jednorázové nastavení. Sazba poplatku a fakturační období, na jejichţ základě bude poplatek vyfakturován, budou uvedeny v Transakčním dokumentu IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup IBM vyúčtuje poplatek za nastavení pro kaţdou objednanou dodatečnou implementaci ID Zákazníka. Sazba poplatku a fakturační období, na jejichţ základě bude poplatek vyfakturován, budou uvedeny v Transakčním dokumentu. 3.2 Poplatky za neúplný měsíc Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu bude stanoven na poměrném základě. 3.3 Poplatky za překročení limitu Pokud skutečné uţívání IBM SaaS Zákazníkem v jakémkoli kalendářním čtvrtletí (t.j. čtvrtletí začínající 1. ledna, 1. dubna, 1. července a 1. října) překročí trojnásobně (3x) oprávnění uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu, bude Zákazníkovi vyfakturováno překročení limitu v souladu se sazbami pro překročení limitu, jeţ jsou uvedeny v příslušném Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. 3.4 Poplatky za volby On-Demand Části On-Demand zahrnuté v Transakčním dokumentu nebudou fakturovány, dokud si Zákazník nevyţádá aktivaci části On-Demand. Po její aktivaci bude Zákazníkovi vystavena faktura dle sazby uvedené v Transakčním dokumentu. 3.5 Poplatky za vzdálené služby (poskytované člověkem, nikoli strojové) Vzdálené sluţby lze zakoupit na základě metriky poplatků za Sjednanou sluţbu a budou fakturovány po objednání. i (12/2015) Strana 2 z 16

3 4. Služby On-Demand 4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup Tato sluţba poskytuje sluţby v oblasti implementace, v rozsahu maximálně osmi (8) hodin za kaţdou sluţbu, a to pro dodatečné(á) ID subjektu, jeţ jsou nad rámec původní implementace ID subjektu, kterou poskytuje sluţba IBM Digital Analytics One-Time Setup nebo sluţba IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, podle toho, co je relevantní. 5. Vzdálené služby 5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export Tato sluţba poskytuje sluţbu jednorázového standardizovaného exportu dat, která zahrnuje nezpracovaná data Zákazníka dostupná v rámci IBM SaaS. To, jaký časový rozsah dat bude exportován, závisí na parametrech týkajících se vymazání dat, které jsou stanoveny v článku Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS, avšak nikoli na újmu jakéhokoli jiného ustanovení s jiným zněním platí, ţe časový rozsah exportovaných dat je omezen na maximálně dva roky historických dat Zákazníka. 5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop Tyto sluţby poskytují aţ 40 hodin vzdáleného poradenství pro přezkoumání, doporučených postupů a doporučení týkajících se aktualizace Zákazníkova souboru CDF (Category Definition File). Workshop nezahrnuje skutečnou aktualizaci souboru CDF ze strany IBM. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis Tyto sluţby poskytují aţ 48 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, analýz a doporučení týkajících se určeného kontrolního procesu. Je nezbytné, aby na kaţdé stránce v rámci kontrolního procesu byly před poskytnutím sjednané sluţby implementovány tagy pro zobrazení stránek, které obsahují jedinečné identifikační hodnoty stránek. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services Tyto sluţby poskytují aţ 20 hodin vzdáleného poradenství pro analytické účely určené Zákazníkem. Charakter analýzy je definován na základě dohody mezi Zákazníkem a analytikem IBM. Analýza musí být analytikem IBM povaţována za proveditelnou. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services Tyto sluţby poskytují aţ 48 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, analýz a doporučení týkajících se Zákazníkova určeného procesu konverze. Sluţby vyuţívají rozšířené analýzy umoţňující hlubší pochopení výsledků webového serveru a identifikaci klíčových problémů a problémových míst. Je nezbytné, aby stránky Zákazníka, které jsou zahrnuty v určeném procesu konverze, byly před poskytnutím sjednané sluţby označeny tagy s jedinečnými identifikačními hodnotami stránek. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. i (12/2015) Strana 3 z 16

4 5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop Tyto sluţby poskytují aţ 40 hodin vzdálených pracovních schůzek určených ke stanovení obchodních cílů Zákazníka, řešení případů pouţití v oblasti vytváření reportů prostřednictvím tvorby reportů IBM Digital Analytics Explore, vytvoření konzistentní strategie pro tagging atributů umoţňující zdokonalit shromaţďování dat a analytické schopnosti. Sluţby také poskytují prezentaci doporučených postupů pro produkt, které Zákazníkovi umoţňují dosáhnout maximálního uţitku z produktu Explore. Sluţby jsou nakupovány vţdy na základě Sjednané sluţby a jejich platnost vzdálených sluţeb končí 90 dní od data, kdy IBM informovala Zákazníka o tom, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop Tyto sluţby poskytují aţ 40 hodin vzdálených školení, poradenství a návodů, jak zvolit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a jak vyuţívat reportů pro dosaţení obchodních cílů. Pokyny pro výběry klíčových indikátorů výkonnosti jsou zaloţeny na vstupech, které Zákazník poskytne při zahájení workshopu, a jsou závislé na dostupnosti metrik v rámci určeného ID Zákazníka Digital Analytics. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services Tyto sluţby poskytují aţ 20 hodin vzdáleného poradenství pro vzdělávací účely určené Zákazníkem. Oblasti vzdělávání jsou definovány na základě dohody mezi Zákazníkem a analytikem IBM. Témata vzdělávání musí být analytikem IBM pokládána za proveditelná. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services Tyto sluţby poskytují aţ 50 hodin zrychleného shromaţďování základních dat pro jednu webovou doménu prostřednictvím přizpůsobeného globálního javascriptového souboru, které řeší poţadavky Zákazníka v oblasti taggingu. Dále poskytují dokumentaci umoţňující údrţbu javascriptového souboru. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM LIV Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIV Premium Onboarding Services Tyto sluţby poskytují aţ 20 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, školení a konfigurací v situaci, kdy Zákazník začíná pouţívat systém IBM LIV nebo IBM Coremetrics LIV . Sluţby jsou nakupovány vţdy na základě Sjednané sluţby a jejich platnost vzdálených sluţeb končí 90 dní od data, kdy IBM informovala Zákazníka o tom, ţe mu byl udělen přístup k IBM LIV SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis Tyto sluţby poskytují aţ 40 hodin vzdáleného poradenství a analýz, které pomáhají určit efektivitu jakékoli stránky nebo typu stránek (maximálně 30 stránek jednoho typu) zvoleného Zákazníkem, včetně - nikoli však pouze - domovské stránky, vstupních stránek pro marketingové akce, stránek produktů nebo stránek s kategoriemi produktů. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis Tyto sluţby poskytují aţ 48 hodin vzdáleného poradenství a analýz, které pomáhají určit, jaký vliv má nový vzhled, rozšíření nebo nová aplikace na procházení, chování návštěvníků a celkovou výkonnost webového serveru. Tato analýza je závislá na dostupnosti nezbytných reportů a metrik v rámci Digital i (12/2015) Strana 4 z 16

5 Analytics před změnou webového serveru a po ní. Zákazník musí během úvodní schůzky poskytnout předběţné podmínky, které se mají pouţít při analýze, včetně rozsahů dat, specifik provedených změn a jakéhokoli taggingu/sledování nezbytného pro prohlíţení těchto změn v rámci určeného ID Zákazníka Digital Analytics. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop Tyto sluţby poskytují aţ 40 hodin vzdáleného poradenství, které slouţí ke zjištění obchodních potřeb Zákazníka a k doporučení strategických aktualizací taggingu. Zákazník však i nadále nese odpovědnost za skutečnou aktualizaci nebo implementaci aktualizací taggingu. V této sjednané sluţbě není zahrnuta podpora technických týmů IBM. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop Tyto sluţby poskytují aţ 48 hodin vzdáleného poradenství sestávajícího ze standardního hodnocení a doporučených postupů týkajících se faktorů SEO (Search Engine Optimization) pro maximálně 20 webových stránek zvolených Zákazníkem. Dále sluţby zajistí, aby webový server Zákazníka splňoval aktuální odvětvové doporučené postupy definované společnostmi Google a Bing s cílem maximalizovat návratnost investic prostřednictvím taxonomie účtu SEM (Search Engine Marketing) pro aţ dvě (2) kampaně (z Google/Bing), které si Zákazník zvolil. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services Poskytuje aţ 40 hodin následujících sluţeb: vysoce kvalitní analýza pro získání hlubšího pochopení provedené konverze na Zákazníkově webovém serveru, vytvoření základů pro klíčové metriky výkonu webového serveru, poskytnutí přehledu o chování návštěvníků a identifikace příleţitostí ke zvýšení výkonu webového serveru v klíčových bodech konverze. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services Tyto sluţby poskytují aţ 10 hodin vzdálené analýzy, která umoţňuje provést komplexní kontrolu funkce Zákazníkova základního taggingu. Sluţby lze zakoupit vţdy pro Sjednanou sluţbu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy IBM informovala Zákazníka, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 6. Volby obnovení Období registrace IBM SaaS Smluvní období pro poskytování IBM SaaS začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, ţe mu byl udělen přístup ke sluţbě IBM SaaS, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se IBM SaaS obnovuje automaticky, je pouţívána nepřetrţitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena. V případě automatického obnovení platí, ţe pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude nabídka IBM SaaS automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). V případě průběţného pouţívání bude nabídka IBM SaaS dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. IBM SaaS zůstane po ukončení takového 90denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici. i (12/2015) Strana 5 z 16

6 7. Technická podpora Během Období registrace a poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, ţe přístup k IBM SaaS je k dispozici, je technická podpora pro nabídku IBM SaaS poskytována prostřednictvím u, online systému podpory, funkce Live Chat a telefonu ("Technická podpora"). Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté IBM v rámci takové technické podpory se povaţují za součást IBM SaaS, a proto se na ně vztahují tyto Podmínky uţívání. Technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, ových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Závažnost Definice Závažnosti Cílové hodnoty doby odezvy Pokrytí doby odezvy 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závaţnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke sluţbám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyţaduje okamţité řešení. 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce sluţby jsou, pokud jde o jejich uţívání, váţně omezeny nebo hrozí nedodrţení obchodních termínů. 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Sluţbu nebo funkčnost lze pouţívat a dopad na provoz není kritický. 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický poţadavek Do jedné hodiny Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Do jednoho pracovního dne 24 hodin, 7 dní v týdnu Pondělí aţ pátek, v průběhu pracovní doby Pondělí aţ pátek, v průběhu pracovní doby Pondělí aţ pátek, v průběhu pracovní doby 8. Dodatečné podmínky pro nabídky IBM SaaS 8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Do poplatku za registraci této IBM SaaS jsou zahrnuty následující poloţky: a. Na základě hodnocení, které provede IBM, bude Zákazníkovi poskytnut takový počet ID Zákazníků, který bude nezbytný k pokrytí jeho potřeb v oblasti analýzy webu: (1) Pro Zákazníky, kteří si zaregistrovali IBM Digital Analytics a jejich registrace je v Transakčním dokumentu označena jako D0MHQLL nebo D0M8ALL, to zahrnuje 1-50 ID Zákazníků. Veškerá dodatečná ID Zákazníků nad rámec výše uvedených 50 ID Zákazníků podléhají dodatečnému poplatku. (2) Pro Zákazníky, kteří si zaregistrovali IBM Digital Analytics a jejich registrace je v Transakčním dokumentu označena jako D15FSLL nebo D15GFLL, to zahrnuje 1-10 ID Zákazníků. Těchto 10 ID zákazníků můţe zahrnovat individuální nezávislá ID nebo - v multisite prostředí - můţe těchto 10 ID zákazníků zahrnovat kombinaci nadřízených ID a podřízených ID (kde podřízená ID spadají pod nadřízená ID pro účely agregovaného vykazování). Dodatečná ID Zákazníků nad rámec výše uvedených 10 ID Zákazníků podléhají dodatečnému poplatku. Zákazníci, kteří ţádají změnu z individuální konfigurace samostatných ID Zákazníka na vícemístnou konfiguraci ID Zákazníka, začnou od počátku s novými daty. b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní, zahrnuje padesát (50) úplných reportů Explore měsíčně a padesát (50) vzorových reportů Explore měsíčně. i (12/2015) Strana 6 z 16

7 c. Deset (10) segmentů trvalých reportů a deset (10) segmentů jednorázových reportů na ID Zákazníka. d. Čtyři (4) zpětná okna marketingových atribucí na kaţdé ID Zákazníka. Zákazník můţe upravit nastavení (délku a logiku okna) pro tři (3) okna, ale jedno (1) okno má pevné nastavení doby trvání na jeden den a logiku atribuce posledního klepnutí. e. Dvacet pět (25) TruePath Funnel. Na základě posouzení ze strany IBM můţe být Zákazníkovi poskytnut příslušný počet dodatečných TruePath Funnel - celkem aţ padesát (50) na kaţdé ID Zákazníka. f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark (podle toho, co je relevantní) na kaţdé ID Zákazníka. g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, podle toho, co je relevantní, na kaţdé ID klienta. h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce (podle toho, co je relevantní) na kaţdé ID Zákazníka. i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor (podle toho, co je relevantní) na kaţdé ID Zákazníka. j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, podle toho, co je relevantní. Není zahrnuto pro ID Zákazníků v multisite konfiguraci ID Zákazníků. k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import (podle toho, co je relevantní) se standardními moduly pro import dat (Category Definition File, Enterprise Products Report a Forecast Metrics). l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export (podle toho, co je relevantní) na kaţdé ID Zákazníka. m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support (podle toho, co je relevantní) na kaţdé ID Zákazníka. Můţe být vyúčtován poplatek za migraci dat. n. Aţ jedno (1) ID Zákazníka aktivované v rámci IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, podle toho, co je relevantní. Na základě ţádosti bude zahrnuto rozhraní Digital Data Exchange API. o. Uloţená data "Session Activity Data" na kaţdé ID Zákazníka zahrnují podrobné záznamy vztahující se k relaci návštěvníka, včetně časových známek, kategorií a identifikátorů stránek pro všechny stránky navštívené během relace Návštěvníka. IBM SaaS ukládá data Session Activity Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí tohoto období jsou Data týkající se aktivity relace vymazána. Toto rolování dat bude mít dopad na "instalační" reporty (reporty vyţadující konfiguraci a iniciaci Uţivatele IBM SaaS), včetně One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis a On-Site Link Analysis reporty pro rolovaná časová období. p. Uloţená data "LIVEview Report Data" pro kaţdé ID Zákazníka zahrnují data pouţívaná k předávání výsledků do reportu LIVEview Click Overlay Report pro časové období, které zvolil uţivatel, a rovněţ do jiných reportů, v nichţ jsou tato data vyuţívána, a to včetně stahování reportů, exportů a reportů Page Zoom. IBM SaaS ukládá data týkající LIVEview Report Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí této doby jsou data LIVEview Report Data vymazána. q. Uloţená data "Visitor Activity Data" pro kaţdé ID Zákazníka zahrnují Návštěvníkovu historii stránek, produktů, marketingových aktivit, objednávek a jiných vybraných aktivit asociovaných s Návštěvníkem. IBM SaaS ukládá Visitor Activity Data Zákazníka po dobu třinácti (13) měsíců. Po uplynutí této doby jsou data Visitor Activity Data vymazána. Toto rolování dat bude mít vliv na "setup" reporty, včetně analýzy Profilových segmentů v časových obdobích, jeţ byla dotčena rolováním. r. Uloţená data "LIVE Profile Data" pro kaţdé ID Zákazníka představují úloţiště atributů profilu Návštěvníka, včetně registračních údajů Návštěvníka, jako je ová adresa, pohlaví, věk a vzdělání, dále klíčové časové údaje týkající se Návštěvníka, včetně data první návštěvy, celkové útraty a stránek, z nichţ návštěvník poprvé přišel. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkovy LIVE Profile Data po dobu trvání Období registrace. i (12/2015) Strana 7 z 16

8 s. Uloţená data "Standard Report Data" pro kaţdé ID Zákazníka zahrnují reporty doporučených postupů a panely dashboard, které IBM SaaS automaticky zpracovává kaţdou noc bez nastavení ze strany Zákazníka. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkovy Standardní sestavy po dobu dvaceti sedmi (27) rolujících měsíců. Toto rolování reportů bude mít dopad rovněţ na uţivatelská zobrazení reportů. Poznámka: Data týkající se metrik Top Line Metrics a segmenty reportů aplikované na metriky Top Line budou uchovávány po dobu trvání Období registrace, s výjimkou metrik US Session %, Element Views a Element Views/Session, které jsou uchovány po dobu dvaceti sedmi (27) rolujících měsíců. t. Uloţená data "Explore Session Activity Data" na kaţdé ID zákazníka zahrnují podrobné záznamy vztahující se k relaci návštěvníka, včetně časových známek, kategorií a identifikátorů stránek pro všechny stránky navštívené během relace Návštěvníka. IBM SaaS ukládá Explore Session Activity Data po dobu třinácti (13) měsíců. Po uplynutí tohoto období jsou Explore Session Activity Data vymazána. Toto rolování dat bude mít vliv na rozsah historických dat, na základě kterého lze zpracovat report Explore. u. Uloţená data "Explore Report Data" na ID klieta zahrnují standardní reporty a ad hoc určené reporty a řídicí panely v produktu Explore zpracovávané IBM SaaS. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkovy reporty produktu Explore po dobu třinácti (13) rolujících měsíců. Do poplatku za Jednorázové nastavení u produktu IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics viz oddíl je zahrnuto aţ 40 hodin sluţeb v oblasti vzdálené implementace a sluţeb v počáteční fázi registrace pro Zákazníkovo původní ID Zákazníka. Platnost sluţeb končí 90 dní od data, kdy IBM informovala Zákazníka o tom, ţe mu byl udělen přístup k IBM SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Tato sluţba poskytuje tato tři (3) další řešení pro import dat: a. Multichannel Import. b. Visitor Registration Fields Import. c. Import Data Extensions. Počet importů Data Extensions na jedno ID Zákazníka je uveden v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění nebo v Transakčním dokumentu. 8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service Ačkoli jsou sluţby Benchmark Service standardní součástí IBM SaaS, účast je volitelná. Zákazník můţe svou neúčast nahlásit kontaktováním Technické podpory na adrese cm_support@us.ibm.com. Zákazník rozumí, ţe aby IBM mohla poskytovat sluţby Benchmarking Services, musí IBM připravit, zpracovat a analyzovat Souhrnná data týkající se Zákazníků IBM a přistupovat k nim, a pouţít Souhrnná data Zákazníka k vytvoření Agregovaných dat v kaţdé sluţbě IBM Benchmarking Service. IBM nevyzradí ţádná Souhrnná data Zákazníka ţádné třetí straně, ani je nesmí učinit veřejně dostupnými takovým způsobem, který by umoţňoval identifikaci Zákazníka, identifikaci jeho značky výrobků nebo ochranných známek nebo identifikaci jakéhokoli Návštěvníka. V závislosti na výše uvedeném a ve spojitosti s poskytováním sluţeb IBM Benchmarking Services ţádné ustanovení této Dohody nebrání IBM: (i) sloučit Souhrnná data Zákazníka s jinými Souhrnnými daty Zákazníka za účelem vytvoření fondu Agregovaných dat, pouţít Souhrnná data Zákazníka pro analýzu Agregovaných dat nebo přístup k nim, prozradit nebo pouţít tato Agregovaná data; nebo (ii) pouţít Souhrnná data Zákazníka pro poskytování Sluţeb Zákazníkovi a umoţnění účasti Zákazníka na sluţbách IBM Benchmarking Service. Kromě Zákazníkem předem písemně schválených výjimek nebudou Souhrnná data Zákazníka za ţádných okolností prozrazena. Bez předchozího písemného souhlasu IBM Zákazník nebude distribuovat jakékoli reporty IBM Benchmarking nebo jejich obsah, Souhrnná data nebo Agregovaná data třetím stranám nebo k nim poskytovat přístup, s výjimkou poradců a smluvních dodavatelů, jak můţe být vyţadováno ve spojitosti s vyuţíváním Sluţeb ze strany Zákazníka, v kaţdém případě však na základě dohody o mlčenlivosti ve formě podobné ustanovení o zachování mlčenlivosti této Dohody. Reporty, které jsou výstupem sluţeb IBM Benchmarking Service, jejich obsah a Agregovaná data jsou vlastnictvím IBM a jsou Důvěrnými informacemi IBM, jak je uvedeno v ustanovení o ochraně důvěrných informací této Smlouvy. Zákazník smí poskytnout kopie reportu IBM Benchmarking Service a přístup k nim svým zaměstnancům a konzultantům, za podmínky, ţe tyto osoby jsou poučeny o jejich povinnosti nedistribuovat tento report nebo jeho obsah třetím stranám. a. "Souhrnná data" jsou definována jako určité metriky klíčových ukazatelů výkonnosti jednoho Zákazníka IBM. i (12/2015) Strana 8 z 16

9 b. "Agregovaná data" jsou definována jako Souhrnná data od kaţdého Zákazníka IBM, který se účastní sluţby IBM Benchmarking Service, včetně příslušné Subvertikální skupiny. c. "Subvertikální skupina" je definována jako skupina nejméně čtyř (4) Zákazníků, kteří se účastní sluţby IBM Benchmarking Service, kdy se kaţdý člen kaţdé Subvertikální skupiny zabývá podobnou obchodní činností, kdy je tato podobnost stanovena na základě prodávaných produktů nebo cílových trhů (např. oděvy, šperky, kancelářské zboţí atd.). 8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service Tato sluţba poskytuje modul pro konfiguraci a aktivaci datového kanálu implementovaný v rámci aplikace IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Tato sluţba umoţňuje Zákazníkovi přímo specifikovat a naplánovat denní export dat zahrnující Zákazníkova nezpracovaná data dostupná v rámci IBM SaaS. Výstup exportu dat sestává z několika souborů (dle Zákazníkova výběru v uţivatelském rozhraní IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) definovaného formátu, které obsahují specifické informace o aktivitách Návštěvníka typu Page View, Product View, Shop, Order, Registration a o dalších sledovaných aktivitách z předchozího dne. 8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services Tato sluţba poskytuje Zákazníkovi nárok na takový typ a měsíční počet jedinečných reportů typu Advance Report, jaký si objednal. Například: V rámci sluţby IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports má Zákazník nárok aţ na pět měsíčních jedinečných reportů Advanced Reports, které IBM z hlediska sloţitosti řadí do kategorie Jednoduchých reportů (Simple). V rámci sluţby IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports má Zákazník nárok aţ na dva měsíční jedinečné reporty Advanced Reports, které IBM řadí do kategorie Sloţitých reportů (Complex). Jednoduché reporty jsou definovány jako reporty, které produkují méně neţ 1 milión řádků dat pro vstup a jsou závislé pouze na datech shromáţděných z webových analýz v rámci IBM SaaS Zákazníka, nikoli však na jakýchkoli dodatečných importovaných datech, ani na výstupech z jiných reportů. Jakékoli jiné reporty jsou definovány jako Sloţité reporty. Pokud Zákazník poţaduje tuto funkci pokročilého reportu, bude Zákazníkovi účtován poplatek uvedený v příslušném přizpůsobeném popisu práce (SOW), který se řídí podmínkami samostatné smlouvy o profesionálních sluţbách uzavřené mezi IBM a Zákazníkem. 8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension Sluţba Retention Extension umoţňuje Zákazníkovi uchovávat určité uloţené datové prvky po prodlouţené časové období, zejména: dodatečných 12 týdnů uchování dat Session Activity Data dodatečných 12 měsíců uchování dat Visitor Activity Data dodatečných 12 měsíců uchování dat Standard Report Data 8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension Sluţba Explore Retention Extension umoţňuje Zákazníkovi uchovávat určité uloţené datové prvky po prodlouţené časové období, zejména: dodatečných 12 měsíců uchování dat IBM Digital Analytics Explore nebo IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní; dodatečných 12 měsíců uchování reportů IBM Digital Analytics Explore nebo IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní. i (12/2015) Strana 9 z 16

10 8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows Sluţba Additional Marketing Attribution Windows umoţňuje Zákazníkovi pouţívat celou řadu dodatečných oken pro historický pohled na marketingovou atribuci nad rámec předvoleného počtu zahrnutého v IBM SaaS. Registrovaným dodatečným počtem oken marketingové atribuce se rozumí celkový počet, nikoli počet pro kaţdé ID Zákazníka. Jedno okno marketingové atribuce zobrazené pro více ID Zákazníků se z hlediska oprávnění počítá jako několik oken marketingové atribuce. 8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments Sluţba Additional Report Segments umoţňuje Zákazníkovi pouţívat celou řadu dodatečných stálých nebo jednorázových segmentů reportů nad rámec předvoleného počtu zahrnutého do IBM SaaS. Registrované dodatečné mnoţství segmentů reportů lze pouţít u kaţdého ID Zákazníka. Kaţdých 10 dodatečných segmentů reportů poskytuje 10 trvalých segmentů reportů a 20 jednorázových segmentů reportů pro kaţdé ID Zákazníka IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports Sluţba Explore Unrestricted Reports rozšiřuje mnoţství reportů Explore zahrnutých do registrace IBM Digital Analytics a opravňuje Zákazníka k uţívání neomezeného počtu reportů Explore za měsíc Testovací ID Zákazníka pro IBM Digital Analytics Zákazníkovi bude poskytnuto jedno (1) ID Zákazníka pro účely testování v neproduktivním prostředí (označováno jako Testovací ID Zákazníka). Zákazník si můţe vyţádat další Testovací ID Zákazníka, a to celkem deset (10) na Zákazníka, kontaktováním Technické podpory na adrese cm_support@us.ibm.com. Testovací ID Zákazníka jsou omezena na Volání serveru denně. IBM můţe okamţitě ukončit shromaţďování dat na Testovacím ID Zákazníka, pokud je během jednoho dne přijato více neţ Volání serveru. Vzhledem k tomu, ţe Testovací ID Zákazníka jsou určena pouze pro účely testování, jsou aktivované funkce omezeny a data shromaţďovaná a zpracovávaná pro tato ID budou uchovávána po dobu maximálně pěti (5) týdnů. Zákazník má přístup k reportingu pro data Testovacího ID Zákazníka prostřednictvím IBM Digital Analytics nebo omezené verze IBM Digital Analytics Explore. Údaje o registraci návštěv nejsou v reportech Testovacího ID Zákazníka k dispozici. Testovací reporty budou deaktivovány a všechna testovací data budou odstraněna, pokud nastane jedna z následujících situací: (a) po dobu třiceti (30) po sobě jdoucích dní se k Testovacímu ID Zákazníka nepřihlásí ţádný uţivatel nebo (b) po dobu třiceti (30) po sobě jdoucích dní nejsou do Testovacího ID Zákazníka odeslána ţádná data. Po šesti (6) po sobě jdoucích měsících nečinnosti bude Testovací ID Zákazníka zcela odstraněno Používání Dat Zákazníka ze strany IBM IBM můţe Data Zákazníka vyuţívat pro účely interního výzkumu, testování a vývoje v neproduktivním prostředí, za předpokladu, ţe IBM nejprve odstraní všechny charakteristiky, které mohou odhalit totoţnost Zákazníka, nebo vlastnické obchodní procesy. Zákazník můţe rozhodnout, ţe data nebudou pro takové neproduktivní účely pouţívána, a to kontaktováním Technické podpory Odkazy na webové stránky třetích stran nebo ostatní služby Jestliţe Zákazník nebo Uţivatel IBM SaaS přenáší Obsah na webové stránky nebo jiné sluţby třetích stran, k nimţ má IBM SaaS přístup nebo které jsou s IBM SaaS propojeny, udělí Zákazník a Uţivatel IBM souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo sluţbami příslušné třetí strany. IBM neposkytuje ţádné záruky ani nečiní ţádná prohlášení ohledně takových webových stránek nebo sluţeb třetích stran a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo sluţby třetích stran Soulad s Pravidly Safe Harbor IBM je vázána Pravidly mezi Spojenými státy a Evropskou unií Safe Harbor Framework, která vydalo Ministerstvo obchodu USA a která se týkají shromaţďování, zpracovávání a uchování informací shromáţděných z Evropské unie. Další informace o Pravidlech Safe Harbor nebo přístup k příslušnému prohlášení IBM najdete na adrese i (12/2015) Strana 10 z 16

11 8.15 Soubory cookie Zákazník souhlasí, ţe IBM smí pouţívat soubory cookie a sledovací technologie pro účely shromaţďování údajů, z nichţ lze určit totoţnost, a to za účelem sběru statistických informací o uţívání a informací, jejichţ cílem je zlepšení uţivatelských zkušeností a/nebo přizpůsobení interakcí s uţivateli v souladu s podmínkami dokumentu Lokality, v nichž jsou využívány výhody V případech, kdy je to relevantní, budou daně zaloţeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde vyuţívá výhod sluţeb IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání sluţby IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro vyuţívání výhod, pokud Zákazník IBM neposkytne doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách Dohoda o úrovni služeb Pokud Dokument o oprávnění Zákazníka určuje příslušnou Dohodu o úrovni sluţeb ("SLA"), sluţba IBM SaaS je poskytována v souladu s SLA přiloţenou k těmto Podmínkám uţívání jako Příloha B a v souladu s prostředky nápravy uvedenými v dané SLA. SLA je jediným a výhradním prostředkem nápravy s ohledem na zde definované závazky úrovně sluţeb, který má Zákazník k dispozici. i (12/2015) Strana 11 z 16

12 IBM Podmínky užívání Specifikace pro IBM SaaS Příloha A IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics představuje řešení, které Zákazníkům umoţňuje sledovat interakce návštěvníků v rámci jejich webového serveru a poskytuje analytické reporty na základě takto shromáţděných dat. Tato data se pro tuto IBM SaaS shromaţďují prostřednictvím měrné jednotky nazývané Milión volání serveru (Million Server Calls). Volání serveru jsou data předaná IBM SaaS a zpracovaná IBM SaaS jako výsledek indikované události, kterou inicioval sledovaný návštěvník pro jedno ID Zákazníka. Tato označená data jsou následně zpracována sluţbou, aby mohly být generovány reporty, které jsou zpřístupněny uţivatelským rozhraním IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics a které pomáhají porozumět chování návštěvníků. Vlastní zobrazení a reporty lze generovat prostřednictvím uţivatelského rozhraní, coţ umoţňuje získat podrobnější informace. Základní balík IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics zahrnuje: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Sada reportů, které lze přizpůsobit na míru poţadavkům pěti různých odvětvových vertikál: Obsah, Obsah/Obchod, Finanční sluţby, Cestovní ruch nebo Maloobchod. Tyto reporty lze dále přizpůsobovat do zobrazení, které jsou variacemi reportů typu "out of the box". Zákazníci jsou také schopni prohlíţet vysokoúrovňové metriky prakticky v reálném čase, a to monitorováním panelů dashboard. Zároveň mohou exportovat přizpůsobitelné návštěvnické segmenty. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore Nástroj pro vytváření jednorázových reportů, který umoţňuje Zákazníkům vytvářet nové reporty s vyuţitím shromáţděných digitálních analytických dat. Kromě základního balíčku se Zákazníci mohou rovněţ registrovat k doplňkům, které slouţí ke zlepšení sluţeb a cílů a k personalizaci podle přání Zákazníků. To zahrnuje: IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution Řešení, které Zákazníkům umoţňuje sledovat, jaký obsah si návštěvníci zobrazují (nikoli však na vlastním webovém serveru Zákazníka). Cílem je zjistit, jaký mají marketingové imprese (například reklamní bannery, widgety, syndikovaná videa, mikroweby atd.) vliv na konverze na jejich webové stránce. IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle Řešení, které umoţňuje Zákazníkům spouštět reporty vyhodnocující, zda počet Návštěvníků webového serveru dosáhl klíčových limitů návštěvnosti za prodlouţené časové období (aţ 400 dnů). IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Řešení, které Zákazníkům umoţňuje importovat data do sluţby Digital Analytics za účelem rozmnoţení jiţ nashromáţděných dat. Tato data mohou být dále vyuţívána při vytváření reportů a segmentaci. IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics Řešení, které Zákazníkům umoţňuje kontinuálně monitorovat, analyzovat a optimalizovat sociální kanály s cílem zasáhnout Zákazníky. IBM LIV / IBM Coremetrics LIV Řešení, které Zákazníkům umoţňuje vytvářet návštěvnické segmenty a odesílat tyto segmenty (odeslání typu push) do seznamu certifikovaných poskytovatelů ových sluţeb (ESP) za účelem realizace cílených ových kampaní. i (12/2015) Strana 12 z 16

13 Dohoda o úrovni služeb Příloha B IBM poskytuje pro nabídku IBM SaaS následující dohodu o úrovni sluţeb, která se uplatní, je-li uvedena v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics IBM LIV / IBM Coremetrics LIV IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export Bude platit taková verze dohody o úrovni sluţeb, která je platná a účinná v okamţiku zahájení nebo obnovení období registrace Zákazníka. Zákazník bere na vědomí, ţe dohoda o úrovni sluţeb nepředstavuje záruku. 1. Definice a. Odstávka aplikace znamená časové období, v jehoţ průběhu nejsou uţivatelé hostovaných částí aplikačních rozhraní IBM schopni vyuţívat všechny aspekty Sluţeb, pro něţ mají příslušná povolení. Aby nedošlo k pochybnostem, za "Odstávku" se nepovaţuje situace, kdy jakýkoli uţivatel můţe vyuţívat jakýkoli aspekt Sluţeb, k němuţ má příslušná oprávnění. b. Oprávněná kontaktní osoba označuje fyzickou osobu, jejíţ jméno Zákazník sdělil IBM a která je oprávněna uplatňovat Nároky na základě této úrovně sluţeb. c. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb představují náhradu, kterou IBM poskytne v případě uznaného Nároku. Tyto Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb budou poskytnuty formou vrácení peněz nebo slevy u následující fakturace poplatků za registraci Sluţeb. d. Nárok označuje nárok, který uplatnila Oprávněná kontaktní osoba Zákazníka u společnosti IBM na základě této úrovně sluţeb v souvislosti s tím, ţe v rámci Smluvního měsíčního období nebylo dosaţeno sjednané úrovně sluţeb. e. Smluvní měsíční období znamená kaţdý celý měsíc doby trvání poskytování Sluţeb, počítáno od 0:00 Greenwichského času (GMT) prvního dne měsíce aţ do 23:59 GMT posledního dne v měsíci. f. Zákazník nebo Vy či Váš znamená subjekt, který si objednal Sluţbu přímo od IBM a který řádně plní všechny podstatné povinnosti, včetně platebních povinností, jeţ stanoví jeho smlouva s IBM týkající se Sluţby. g. Odstávka označuje Odstávku aplikace a/nebo Odstávku zpracování příchozích dat vztahující se na příslušnou Úroveň sluţeb uvedenou v tabulce níţe. Do Odstávky se nezapočítává doba, kdy Sluţby nejsou dostupné v důsledku: Plánované odstávky systému; vyšší moci; problémů s aplikacemi, zařízeními nebo daty Zákazníka nebo třetí strany; jednání nebo opomenutí Zákazníka nebo třetí strany (včetně situace, kdy kdokoliv získá přístup ke Sluţbě pomocí Vašich hesel nebo zařízení); nedodrţení poţadovaných konfigurací systému a podporovaných platforem pro přístup ke Sluţbám; skutečnosti, ţe IBM jednala v souladu s jakýmikoli návrhy, specifikacemi nebo pokyny, jeţ vydal Zákazník nebo třetí strana jménem Zákazníka; h. Událost znamená okolnost nebo sled okolností posuzovaných společně, v jejichţ důsledku není dosaţeno Úrovně sluţeb. i (12/2015) Strana 13 z 16

14 i. Vyšší moc znamená ţivelnou pohromu, teroristický útok, stávku, poţár, záplavy, zemětřesení, nepokoje, válečný konflikt, postup vlády, rozkazy nebo omezení, viry, útoky typu "odmítnutí sluţby" a jiné jednání ve zlém úmyslu, výpadky veřejných sluţeb a síťové konektivity nebo nedostupnost sluţeb z jiného důvodu, nad nimiţ nemá IBM přiměřenou kontrolu. j. Odstávka shromažďování příchozích dat je-li relevantní, znamená časové období, během něhoţ Sluţba není schopna shromaţďovat příchozí data prostřednictvím funkcí Sluţby pro zpracování příchozích dat. k. Plánovaná odstávka systému znamená plánovaný výpadek Sluţby z důvodu servisní údrţby. l. Služba je Sluţba, na kterou se vztahuje tato smlouva o úrovni sluţeb, jak je uvedeno na první straně této smlouvy o úrovni sluţeb. m. Úroveň služeb označuje standard uvedený níţe, jímţ IBM měří úroveň sluţeb, kterou stanoví v této smlouvě o úrovni dostupnosti sluţeb. 2. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Abyste mohli uplatnit Nárok, musíte mít u střediska zákaznické podpory IBM pro příslušnou Sluţbu zaznamenán poţadavek na podporu pro kaţdou Událost ("Záznam poţadavku na podporu") v souladu s postupem IBM pro nahlašování problémů se Závaţností 1. Musíte poskytnout všechny potřebné detailní informace týkající se Události, včetně času, kdy jste byli poprvé Událostí dotčeni, a jste povinni přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení Události v takovém rozsahu, který vyţadují Záznamy poţadavku na podporu se Závaţností 1. Tento Záznam poţadavku na podporu musí být nahlášen do 24 hodin od okamţiku, kdy jste poprvé zjistili, ţe Událost měla dopad na Vaše uţívání Sluţeb. Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí uplatnit Váš Nárok na Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb nejpozději do tří (3) pracovních dní po skončení Smluvního měsíčního období, jehoţ se Nárok týká. Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí sdělit IBM všechny odpovídající informace týkající se Nároku, včetně - nikoli však pouze - podrobných popisů všech relevantních Událostí a Úrovně sluţeb, jejíţ nedosaţení reklamujete. IBM interně změří celkovou kombinovanou Odstávku během kaţdého Smluvního měsíčního období vztahujícího se na příslušnou Úroveň sluţeb, jak je uvedena v tabulce níţe. Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb budou vycházet z trvání Odstávky, měřeno od okamţiku, který jste nahlásili jako čas, kdy jste byli Odstávkou poprvé dotčeni. Nahlásí-li Zákazník nějakou Událost Odstávky aplikace a souběţně se vyskytne událost Odstávky zpracování příchozích dat, bude IBM překrývající se období Odstávky povaţovat za jedno období Odstávky, a nikoli za dvě samostatná období Odstávky. U kaţdého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší pouţitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb vycházející z dosaţené úrovně sluţeb během kaţdého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulkách níţe. IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb u stejné(ých) Události(í) ve stejném Smluvním měsíčním období. U sluţeb Bundled Service (jednotlivé Sluţby IBM SaaS prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů za porušení úrovně dostupnosti sluţeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za sluţbu Bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci kaţdé jednotlivé Sluţby. Smíte uplatnit pouze Nároky, které se týkají jedné individuální Sluţby v balíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM neposkytuje Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb pro více neţ jednu Sluţbu v balíku za jedno Smluvní měsíční období. Jestliţe jste si Sluţbu zakoupili od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níţ IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se Sluţeb a smlouvy o úrovni sluţeb, budou Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za Sluţbu uţívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude sníţena o 50 %. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za ţádných okolností přesáhnout dvacet procent (20 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku, který jste zaplatili IBM za Sluţby. IBM objektivně posoudí Nároky na základě informací, které jsou dostupné v záznamech IBM. Tyto záznamy budou mít rozhodující váhu v případě eventuálního rozporu s údaji uvedenými ve Vašich záznamech. i (12/2015) Strana 14 z 16