IBM Digital Analytics

Transkript

1 IBM Podmínky uţívání Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS IBM Digital nalytics Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto IBM podmínek užívání - Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: Podmínky užívání doplňují podmínky Mezinárodní smlouvy IBM Passport dvantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport dvantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou smlouvu. V případě rozporu mezi Všeobecnými podmínkami a těmito Podmínkami specifickými pro nabídku IBM SaaS mají tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Zákazník smí užívat IBM SaaS teprve poté, co vyjádří souhlas s těmito Podmínkami užívání. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání. Svůj souhlas se Všeobecnými podmínkami vyjádří Zákazník také klepnutím na tlačítko "Souhlasím" poté, co se zobrazily tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS. JESTLIŢE S TĚMITO PODMÍNKMI UŢÍVÁNÍ SOUHLSÍTE JMÉNEM ZÁKZNÍK, PROHLŠUJETE ZRUČUJETE, ŢE JSTE PLNĚ ZMOCNĚNI ZÁKZNÍK TĚMITO PODMÍNKMI UŢÍVÁNÍ ZVÁZT. JESTLIŢE S TĚMITO PODMÍNKMI UŢÍVÁNÍ NESOUHLSÍTE NEBO NEJSTE PLNĚ ZMOCNĚNI ZÁKZNÍK TĚMITO PODMÍNKMI UŢÍVÁNÍ ZVÁZT, ŢÁDNÝM ZPŮSOBEM NEUŢÍVEJTE, NI SE NEPODÍLEJTE N JKÉKOLI FUNKCI NBÍZENÉ JKO SOUČÁST IBM SaaS. 1. IBM SaaS Na níže uvedené nabídky IBM SaaS se vztahují podmínky tohoto dokumentu Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS získaného na základě podmínek uvedených v Mezinárodní smlouvě IBM Passport dvantage nebo v Mezinárodní smlouvě IBM Passport dvantage Express: IBM Digital nalytics IBM Digital nalytics Explore IBM Digital nalytics Impression ttribution IBM Digital nalytics for Social Media IBM Digital nalytics Lifecycle IBM Digital nalytics Multichannel IBM Digital nalytics Digital Data Feed IBM LIV Na níže uvedené nabídky IBM SaaS se vztahují tyto podmínky specifické pro nabídky SaaS získané na základě podmínek uvedených v Mezinárodní smlouvě IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS: IBM Coremetrics Web nalytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Impression ttribution IBM Coremetrics Social nalytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel nalytics IBM Coremetrics Standard Data Export IBM Coremetrics LIV 2. Metriky poplatků IBM SaaS se prodává na základě níže uvedené(ých) metrik(y) poplatků: a. Milión volání serveru (MSC) je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Volání serveru jsou data předaná IBM SaaS a zpracovaná IBM SaaS jako výsledek indikované události, i (05/2014) Strana 1 z 14

2 kterou inicioval sledovaný návštěvník pro jedno ID subjektu. Volání serveru, které je zpracováváno různými ID subjektů, bude započítáno jako jedinečné Volání serveru pro každé jedinečné ID subjektu. ID subjektu vymezuje a/nebo řídí v rámci IBM SaaS přístupová práva k datům, jež mohou zahrnovat zpracovaná data z jednoho nebo více webových serverů Zákazníka. Každé oprávnění MSC představuje jeden Milión volání serveru. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění MSC, který bude pokrývat celkový počet Volání serveru zpracovaných během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. b. Milión marketingových impresí (MMI) je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Marketingová imprese je každý výskyt reklamy nebo reklamního banneru zobrazený na webové stránce. Každé oprávnění MMI reprezentuje jeden milión Marketingových impresí, jež shromáždila a zpracovala IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Marketingových impresí během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. c. ID subjektu je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. ID subjektu představuje jedinečný identifikátor pro jakýkoli subjekt zastoupený v rámci IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet ID subjektů identifikovaných v rámci IBM SaaS během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. ID subjektu (při používání SaaS často nazývané ID zákazníka) v prostředí IBM SaaS vymezuje a/nebo řídí přístupová práva k datům v rámci IBM SaaS, jež mohou zahrnovat zpracovaná data z jednoho nebo více webových serverů. d. Sjednaná služba je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat služby. Sjednaná služba sestává z odborných a/nebo školicích služeb vztahujících se k IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou Sjednanou službu. 3. Poplatky a fakturace 3.1 Nastavení IBM Digital nalytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web nalytics One-Time Setup Po prvotním zprovoznění IBM SaaS vyúčtuje IBM poplatek za jednorázové nastavení. Sazba poplatku a fakturační období, na jejichž základě bude poplatek vyfakturován, budou uvedeny v Transakčním dokumentu IBM Digital nalytics dditional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web nalytics dditional Client ID Implementation Entity ID Setup IBM vyúčtuje poplatek za nastavení pro každou objednanou dodatečnou implementaci ID zákazníka. Sazba poplatku a fakturační období, na jejichž základě bude poplatek vyfakturován, budou uvedeny v Transakčním dokumentu. 3.2 Volby fakturace Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu. Pokud jde o fakturaci poplatku za registraci IBM SaaS, fakturační volby zahrnují následující možnosti: a. celá částka předem; b. měsíčně (za uplynulé období); c. čtvrtletně (předem); d. ročně (předem). Vybraná fakturační volba bude platná po celé období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Částka splatná za fakturační cyklus bude založena na ročních poplatcích za registraci a na počtu fakturačních cyklů v roce Poplatky za neúplný měsíc Poplatky za neúplný měsíc jsou poměrnou denní sazbou, která bude vyúčtována Zákazníkovi, a budou zahrnuty do první faktury. Ode dne, kdy byl Zákazník společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k nabídce IBM SaaS, budou poplatky za neúplný měsíc vypočítány na základě zbývajících dnů takového neúplného měsíce. i (05/2014) Strana 2 z 14

3 3.2.3 Poplatky za překročení limitu Pokud skutečné užívání nabídky IBM SaaS Zákazníkem v jakémkoli čtvrtletí (vychází se z kalendářního roku začínajícího datem 1. ledna) překročí trojnásobně (3x) oprávnění uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu, bude Zákazníkovi vyfakturováno překročení limitu v souladu se sazbami pro překročení limitu, jež jsou uvedeny v příslušném Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. V případě služeb poskytovaných Zákazníkovi během daného čtvrtletí mu bude překročení limitu vyúčtováno v odpovídající poměrné výši On-Demand Části On-Demand zahrnuté v Transakčním dokumentu nebudou fakturovány, dokud si Zákazník nevyžádá aktivaci části On-Demand. Po její aktivaci bude Zákazníkovi vyfakturována cena uvedená v Transakčním dokumentu Vzdálené sluţby (poskytované člověkem, nikoli strojové) Vzdálené služby lze zakoupit na základě metriky poplatků za Sjednanou službu a budou fakturovány po objednání. 4. Sluţby On-Demand 4.1 IBM Digital nalytics dditional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web nalytics dditional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup Tato služba poskytuje služby v oblasti implementace, v rozsahu maximálně osmi (8) hodin za každou službu, a to pro dodatečné(á) ID subjektu, jež jsou nad rámec původní implementace ID subjektu, kterou poskytuje služba IBM Digital nalytics One-Time Setup nebo služba IBM Coremetrics Web nalytics One-Time Setup, podle toho, co je relevantní. 5. Vzdálené sluţby 5.1 IBM LIV Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIV Premium Onboarding Services Tyto služby poskytují až 10 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, školení a konfigurací pro nové Zákazníky nabídky IBM LIV nebo IBM Coremetrics LIV (podle toho, co je relevantní). Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k IBM LIV SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.2 IBM Digital nalytics Tag udit Services / IBM Coremetrics Tag udit Services Tyto služby poskytují až 16 hodin vzdálených analýz webového serveru Zákazníka pro účely optimálního taggingu. To může mimo jiné zahrnovat návrh doporučených postupů, definování požadavků na tagging a rovněž identifikaci slabých míst a nedostatků v této oblasti. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.3 IBM Digital nalytics Conversion Process nalysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process nalysis Services Tato služba poskytuje až 48 hodin podpory pomocí rozšířené analýzy pro hlubší pochopení výsledků webového serveru a identifikuje klíčové problémy a problémová místa. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.4 IBM Digital nalytics Site Performance nalysis Services / IBM Coremetrics Site Performance nalysis Services Tato služba poskytuje až 48 hodin hloubkových analýz výkonnosti podle jednotlivých typů návštěvníků a kanálů v rámci celého serveru Zákazníka, a to od vstupu na server až po opuštění serveru. Tato nabídka také umožňuje hodnocení stavu serveru zaměřené na zkušenosti zákazníků v rámci celého životního cyklu a na možnosti zlepšení zkušeností návštěvníků v klíčových bodech konverze. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník i (05/2014) Strana 3 z 14

4 společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.5 IBM Digital nalytics Quick Start Tag Implementation Services / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services Tyto služby poskytují až 50 hodin zrychleného shromažďování základních dat pro jednu webovou doménu prostřednictvím přizpůsobeného globálního javascriptového souboru, které řeší požadavky zákazníků v oblasti taggingu. Dále poskytují dokumentaci umožňující údržbu javascriptového souboru. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.6 IBM Digital nalytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop Tento workshop, který zahrnuje až 40 hodin školení, poradí novým a stávajícím Zákazníkům, jak užívat data pro potřeby analýzy a rozhodovacího procesu. Poskytuje informace o klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI) a o tom, jak využívat reportů pro dosažení obchodních cílů. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.7 IBM Digital nalytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop Tento seminář, který zahrnuje až 40 hodin školení, umožňuje obchodním manažerům zákazníka lépe využívat data k sestavování analýz a k vývoji strategie v oblasti taggingu pro vytvoření optimální analýzy. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.8 IBM Digital nalytics Enablement Workshop / IBM Coremetrics Enablement Workshop Tento workshop zahrnující až 30 hodin školení se zaměřuje na vyškolení nových a existujících Zákazníků s cílem naučit je, jak správně používat metodu taggingu webových serverů. To jim umožní vykonávat tuto činnost samostatně, aniž by museli touto činností pověřovat technika specializovaného na implementaci. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 5.9 IBM Digital nalytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Category Definition File Workshop Tento seminář, který zahrnuje až 32 hodin, poskytuje zákazníkům podporu při vytváření kvalitního rámce pro kategorizaci prodeje za účelem zvýšení vypovídací hodnoty dat používaných pro generování prodejních reportů. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital nalytics Pay Per Click (PPC) Workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop Tento workshop, který zahrnuje až 48 hodin, je zaměřen na poradenství a vzdálené poskytování konzultací Zákazníkům. Jeho cílem je, aby zákazníci mohli prostřednictvím reportů lépe využívat analýzy ke sledování, optimalizaci a správě marketingu PPC Search. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny IBM Digital nalytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web nalytics Bulk Data Export Poskytuje jednorázovou standardizovanou službu v oblasti exportu dat zahrnujících nezpracovaná data Zákazníka dostupná v rámci IBM SaaS. To, jaký časový rozsah dat bude exportován, závisí na parametrech týkajících se vymazání dat, které jsou stanoveny v tomto článku Dodatečné podmínky pro nabídku IBM SaaS, avšak nikoli na újmu jakéhokoli jiného ustanovení platí, že časový rozsah exportovaných dat je omezen na maximálně dva roky Zákazníkových dat historie. i (05/2014) Strana 4 z 14

5 6. Volby prodlouţení Období registrace IBM SaaS Zákazníkův Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) bude dále uvádět, zda bude IBM SaaS na konci Období registrace prodloužena, tj. bude uvádět některou z níže uvedených voleb: 6.1 utomatické prodlouţení Jestliže je v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedeno automatické prodloužení IBM SaaS, je Zákazník oprávněn ukončit končící Období registrace IBM SaaS prostřednictvím písemné žádosti zaslané přinejmenším devadesát (90) dní před datem uplynutí smluvního období, které je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Neobdrží-li IBM nebo její Obchodní partner IBM takové oznámení o ukončení do data uplynutí smluvního období, bude končící Období registrace automaticky prodlouženo o jeden rok nebo o období rovnající se Období registrace uvedenému v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). 6.2 Pokračující fakturace Je-li v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena pokračující fakturace, bude mít Zákazník i nadále přístup k IBM SaaS a bude mu fakturováno užívání IBM SaaS na bázi pokračující fakturace. Chce-li Zákazník ukončit užívání IBM SaaS a zastavit proces pokračující fakturace, musí zaslat IBM nebo jejímu Obchodnímu partnerovi IBM devadesát (90) dní předem písemnou žádost o zrušení IBM SaaS. Poté, co bude zrušen přístup Zákazníka, budou Zákazníkovi vyfakturovány jakékoli nesplacené poplatky za přístup až do měsíce, v němž zrušení nabylo účinnosti. 6.3 Poţadavek prodlouţení Je-li v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena volba "ukončení", znamená to, že IBM SaaS k datu ukončení Období registrace skončí a přístup Zákazníka k IBM SaaS bude odstraněn. Chce-li Zákazník pokračovat v užívání IBM SaaS i po datu ukončení, musí zaslat svému obchodnímu zástupci IBM nebo Obchodnímu partnerovi IBM objednávku za účelem zakoupení nového Období registrace. 7. Technická podpora Technická podpora pro nabídku IBM SaaS a pro ktivační software (je-li to relevantní) je poskytována během Období registrace. Taková technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Informace o technické podpoře jsou k dispozici na adrese: 8. Dodatečné podmínky pro nabídku IBM SaaS 8.1 IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics Do poplatku za registraci této IBM SaaS jsou zahrnuty následující položky: a. Na základě hodnocení, které provede IBM, bude Zákazníkovi poskytnut takový počet ID zákazníků, který bude nezbytný k pokrytí jeho potřeb v oblasti analýzy webu. (1) Pro Zákazníky, kteří si zaregistrovali IBM Digital nalytics, jak je uvedeno v jejich Transakčním dokumentu (např. D0MHQLL nebo D0M8LL), to zahrnuje 1-50 ID zákazníků bezplatně pro Zákazníka. Veškerá dodatečná ID zákazníků nad rámec výše uvedených 50 ID zákazníků podléhají dodatečnému poplatku. (2) Pro Zákazníky, kteří si zaregistrovali IBM Digital nalytics, jak je uvedeno v jejich Transakčním dokumentu (např. D15FSLL nebo D15GFLL), to zahrnuje 1-10 ID zákazníků bezplatně pro Zákazníka. Těchto 10 ID zákazníků může zahrnovat individuální nezávislá ID nebo - v multisite prostředí - může těchto 10 ID zákazníků zahrnovat kombinaci nadřízených ID a podřízených ID (kde podřízená ID spadají pod nadřízená ID pro účely agregovaného vykazování. Dodatečná ID zákazníků nad rámec výše uvedených 10 ID zákazníků podléhají dodatečnému poplatku.zákazníci vyžadující změnu z konfigurace na bázi individuálních nezávislých ID zákazníka na multisite konfiguraci zákazníka mají dvě možnosti: začít se zcela novými daty nebo migrovat data historie. Plánování migrací dat podléhá dostupnosti. b. IBM Digital nalytics Explore / IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní, zahrnuje padesát (50) úplných reportů Explore měsíčně a padesát (50) vzorových reportů Explore měsíčně. c. Deset (10) segmentů reportu na ID zákazníka d. Čtyři (4) okna marketingové atribuce na ID zákazníka i (05/2014) Strana 5 z 14

6 e. Dvacet pět (25) TruePath Funnel. Na základě hodnocení, které provede IBM, může být Zákazníkovi poskytnut příslušný počet dodatečných TruePath Funnel, a to až do výše padesáti (50) na každé ID zákazníka. f. IBM Digital nalytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark (podle toho, co je relevantní) na každé ID zákazníka. g. IBM Digital nalytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange (podle toho, co je relevantní) na každé ID zákazníka. h. IBM Digital nalytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web nalytics Report Module for IBM WebSphere Commerce (podle toho, co je relevantní) na každé ID zákazníka. i. IBM Digital nalytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor (podle toho, co je relevantní) na každé ID zákazníka. j. IBM Digital nalytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, podle toho, co je relevantní. Není zahrnuto pro ID zákazníků v multisite konfiguraci ID zákazníků. k. IBM Digital nalytics Import / IBM Coremetrics Import (podle toho, co je relevantní) se standardními moduly pro import dat (Category Definition File, Enterprise Products Report a Forecast Metrics). l. IBM Digital nalytics Export / IBM Coremetrics Export (podle toho, co je relevantní) na každé ID zákazníka. m. IBM Digital nalytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support (podle toho, co je relevantní) na každé ID zákazníka. Může být vyúčtován poplatek za migraci. n. ž jedno (1) ID zákazníka aktivováno na reportech IBM Digital nalytics Explore Live / reportech IBM Coremetrics Explore Live, podle toho, co je relevantní. o. Uložená data "Session ctivity Data" na každé ID zákazníka zahrnují podrobné záznamy vztahující se k relaci návštěvníka, včetně časových známek, kategorií a identifikátorů stránek pro všechny stránky navštívené během relace Návštěvníka. IBM SaaS ukládá data Session ctivity Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí tohoto období jsou Data týkající se aktivity relace vymazána. Toto rolování dat bude mít dopad na "instalační" reporty (reporty vyžadující konfiguraci a iniciaci Uživatele IBM SaaS), včetně One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link nalysis a On-Site Link nalysis reporty pro rolovaná časová období. p. Uložená data "LIVEview Report Data" pro každé ID zákazníka zahrnují data používaná k předávání výsledků do reportu LIVEview Click Overlay Report pro časové období, které zvolil uživatel, a rovněž do jiného reportu, v nichž jsou tato data využívána, a to včetně stahování reportů, exportů a reportů Page Zoom. IBM SaaS ukládá data týkající LIVEview Report Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí této doby jsou data LIVEview Report Data vymazána. q. Uložená data "Visitor ctivity Data" pro každé ID zákazníka zahrnují Návštěvníkovu historii stránek, produktů, marketingových aktivit, objednávek a jiných vybraných aktivit asociovaných s Návštěvníkem. IBM SaaS ukládá Zákazníkova Visitor ctivity Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí této doby jsou data Visitor ctivity Data vymazána. Toto rolování dat bude mít vliv na "setup" reporty, včetně analýzy profilových segmentů v časových obdobích, jež byla dotčena rolováním. r. Uložená data "LIVE Profile Data" pro každé ID zákazníka představují úložiště atributů profilu Návštěvníka, včetně registračních údajů Návštěvníka, jako je ová adresa, pohlaví, věk a vzdělání, dále klíčové časové údaje týkající se Návštěvníka, včetně data první návštěvy, celkové útraty a stránek, z nichž návštěvník poprvé přišel. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkova data LIVE Profile Data po celou dobu Období registrace. s. Uložená data "Standard Report Data" pro každé ID zákazníka zahrnují reporty doporučených postupů a panely dashboard, které IBM SaaS automaticky zpracovává každou noc bez nastavení ze strany Zákazníka. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkovy Standardní reporty po dobu dvaceti sedmi (27) rolujících měsíců. Toto rolování reportů bude mít dopad rovněž na uživatelská zobrazení reportů. Poznámka: Data týkající se metrik Top Line Metrics budou uchována po celou dobu trvání Období registrace. Poplatky za jednorázové nastavení IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics, jak je uvedeno v odstavci 3.1.1, zahrnují až 40 hodin vzdálených služeb v oblasti implementace a počáteční fáze registrace pro počáteční ID zákazníka. Platnost služeb končí 90 dní od data, kdy byl Zákazník i (05/2014) Strana 6 z 14

7 společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny. 8.2 IBM Digital nalytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel nalytics Tato služba poskytuje tato tři (3) další řešení pro import dat: a. Multichannel Import. b. Visitor Registration Fields Import. c. Import Data Extensions. Oprávněný počet importů Data Extensions na jedno ID zákazníka je uveden v Zákazníkově Dokumentu objednávky. 8.3 IBM Digital nalytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service čkoli jsou služby Benchmark Service standardní součástí IBM SaaS, účast je volitelná. Jestliže Zákazník nemá zájem o účast, informuje o této skutečnosti svého Obchodního zástupce. Zákazník je srozuměn s tím, že IBM musí za účelem poskytování jakýchkoli služeb Benchmarking Service připravit, zpracovat a analyzovat Souhrnná data týkající se Zákazníků IBM a k těmto datům přistupovat a že musí Souhrnná data Zákazníka použít k naplnění gregovaných dat, která se používají při každé službě IBM Benchmarking Service. IBM nesmí žádná Souhrnná data Zákazníka vyzradit žádné třetí straně, ani je nesmí učinit veřejně dostupnými takovým způsobem, který by umožňoval identifikaci Zákazníka, identifikaci jeho značky výrobků nebo ochranných známek a/nebo identifikaci jakéhokoli Návštěvníka. V souladu s výše uvedenými ustanoveními ve spojení s poskytováním služeb IBM Benchmarking Service žádné ustanovení této Smlouvy neomezuje IBM v: (i) doplňování Souhrnných dat Zákazníka k Souhrnným datům jiných zákazníků za účelem vytvoření fondu gregovaných dat, používání Souhrnných dat Zákazníka pro účely přístupu k gregovaným datům nebo jejich analýzy nebo jejich zveřejňování či používání; nebo (ii) používání Souhrnných dat Zákazníka k poskytování Služeb Zákazníkovi nebo k zajištění, aby se Zákazník mohl účastnit služeb IBM Benchmarking Service. S výjimkou případu, kdy Zákazník poskytl předem písemný souhlas, nesmí být Souhrnná data za žádných okolností vyzrazena. Bez předchozího písemného souhlasu IBM nesmí Zákazník žádné třetí straně distribuovat nebo jiným způsobem poskytovat přístup k jakémukoli reportu, který je výstupem služby IBM Benchmarking Service, ani k jeho obsahu nebo k jakýmkoli Souhrnným či gregovaným datům, která mu byla poskytnuta ledaže jsou třetí stranou poradci a smluvní partneři, jejichž služeb Zákazník využívá ve spojení se svým užíváním Služeb. Taková distribuce nebo poskytnutí přístupu musí být v každém případě v souladu se smlouvou o ochraně důvěrných informací, která se bude svým obsahem podobat ustanovení o ochraně důvěrných informací uvedenému v této Smlouvě. Reporty, které jsou výstupem služeb IBM Benchmarking Service, jejich obsah a gregovaná data jsou vlastnictvím IBM a jsou Důvěrnými informacemi IBM, jak je uvedeno v ustanovení o ochraně důvěrných informací této Smlouvy. Zákazník smí poskytnout svým zaměstnancům a konzultantům kopie reportu a přístup k reportu IBM Benchmarking Service, avšak za předpokladu, že takové osoby budou informovány o svém závazku nedistribuovat takový report nebo jeho obsah třetím stranám. a. "Souhrnná data" jsou definována jako určité klíčové indikátory výkonu (metriky) jednoho zákazníka IBM. b. "gregovaná data" jsou definována jako všechna Souhrnná data od každého zákazníka IBM účastnícího se služby IBM Benchmarking Service, včetně Subvertikální skupiny. c. "Subvertikální skupina" je definována jako skupina nejméně čtyř (4) Zákazníků, kteří se účastní některé služby IBM Benchmarking Service, kdy každý člen každé Subvertikální skupiny je zapojen do podobného oboru na základě prodávaných produktů a cílových trhů (tj. oděvy, bižuterie, kancelářské potřeby atd.). 8.4 IBM Digital nalytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web nalytics Standard Data Export Service Tato služba poskytuje modul pro konfiguraci a aktivaci datového kanálu implementovaný v rámci aplikace IBM Digital nalytics Export / IBM Coremetrics Export. Tato služba umožňuje Zákazníkovi přímo specifikovat a plánovat denní export dat zahrnující nezpracovaná data Zákazníka dostupná v rámci IBM SaaS. Výstupy exportu dat sestávají z více souborů (jak je vybral Zákazník z uživatelského rozhraní IBM Digital nalytics Export / IBM Coremetrics Export) v definovaném formátu obsahujícím specifické informace o každém zobrazení stránky Návštěvníkem, o zobrazení produktů, o aktivitách spojených s nákupem, objednávkou, registrací a o jiných sledovaných aktivitách za předchozí den. i (05/2014) Strana 7 z 14

8 8.5 IBM Digital nalytics dvanced Report Services / IBM Coremetrics Web nalytics dvanced Report Services Tato služba poskytuje Zákazníkovi nárok na takový typ a měsíční počet jedinečných reportů typu dvanced Report, jaký si objednal. Například: V rámci služby IBM Digital nalytics dvanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web nalytics dvanced Report Services for 5 Simple Reports má Zákazník nárok až na 5 měsíčních jedinečných reportů typu dvanced Report, které IBM z hlediska složitosti řadí do kategorie Jednoduchých reportů (Simple). V rámci služby IBM Digital nalytics dvanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web nalytics dvanced Report Services for 2 Complex Reports má Zákazník nárok na až 2 měsíční jedinečné reporty typu dvanced Report, které IBM z hlediska složitosti řadí do kategorie Složitých reportů (Complex). Jednoduché reporty jsou definovány jako reporty produkující méně než 1 milión řádků dat a jsou závislé pouze na datech z webových analýz, jež shromáždila IBM SaaS Zákazníka, nikoli však na jakýchkoli dodatečných importovaných datech, ani na výstupech u jiných reportů. Jakékoli jiné reporty jsou definovány jako Složité reporty. Požaduje-li Zákazník tuto funkci dvanced Report Services, bude mu vyúčtován poplatek uvedený v přizpůsobeném popisu služeb (SOW), který se řídí podmínkami samostatné smlouvy o poskytování odborných služeb uzavřené mezi IBM a Zákazníkem. 8.6 IBM Digital nalytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web nalytics Retention Extension Služba Retention Extension umožňuje Zákazníkovi uchovávat určité uložené datové prvky po prodloužené časové období, zejména: dodatečných 12 týdnů uchování dat Session ctivity Data dodatečných 12 měsíců uchování dat Visitor ctivity Data dodatečných 12 měsíců uchování dat Standard Report Data 8.7 IBM Digital nalytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension Služba Explore Retention Extension umožňuje Zákazníkovi uchovávat určité uložené datové prvky po prodloužené časové období, zejména: dodatečných 12 měsíců uchování dat IBM Digital nalytics Explore nebo IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní; dodatečných 12 měsíců uchování reportů IBM Digital nalytics Explore nebo IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní. 8.8 IBM Digital nalytics dditional Marketing ttribution Windows / IBM Coremetrics Web nalytics dditional Marketing ttribution Windows Služba dditional Marketing ttribution Windows umožňuje Zákazníkovi používat celou řadu dodatečných oken pro historický pohled na marketingovou atribuci nad rámec předvoleného počtu zahrnutého v IBM SaaS. Registrovaným dodatečným počtem oken marketingové atribuce se rozumí celkový počet, nikoli počet pro každé ID zákazníka. Jedno okno marketingové atribuce zobrazené pro více ID zákazníků se z hlediska oprávnění počítá jako několik oken marketingové atribuce. 8.9 IBM Digital nalytics dditional Report Segments / IBM Coremetrics Web nalytics Report Segments Služba dditional Report Segments umožňuje Zákazníkovi používat celou řadu dodatečných stálých nebo jednorázových segmentů reportů nad rámec předvoleného počtu zahrnutého do IBM SaaS. Registrované dodatečné množství segmentů reportů lze použít u každého ID zákazníka. Každých 10 dodatečných segmentů reportů poskytuje 10 trvalých segmentů reportů a 20 jednorázových segmentů reportů pro každé ID zákazníka. i (05/2014) Strana 8 z 14

9 8.10 IBM Digital nalytics Explore Unrestricted Reports Služba Explore Unrestricted Reports zvyšuje počet reportů Explore Reports zahrnutých do registrace IBM Digital nalytics - Zákazník je následně oprávněn používat neomezený počet reportů Explore Reports měsíčně Odkazy na webové stránky nebo sluţby třetích stran Jestliže Zákazník nebo Uživatel IBM SaaS přenáší Obsah na webové stránky nebo jiné služby třetích stran, k nimž má IBM SaaS přístup nebo které jsou s IBM SaaS propojeny, uděluje Zákazník a Uživatel IBM SaaS souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo službami příslušné třetí strany. IBM neposkytuje žádné záruky nebo prohlášení ohledně takových webových stránek nebo služeb třetích stran a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo služby třetích stran Soulad s Pravidly Safe Harbor IBM je vázána dokumentem U.S, - EU Safe Harbor Framework, který vydalo Ministerstvo obchodu US a který se týká shromažďování, zpracovávání a uchování informací shromážděných z Evropské unie. Další informace o Pravidlech Safe Harbor nebo přístup k příslušnému prohlášení IBM najdete na adrese Soubory cookie Zákazník souhlasí, že IBM smí používat soubory cookie a sledovací technologie pro účely shromažďování údajů, z nichž lze určit totožnost, v rámci sběru statistických informací o užívání a informací, jejichž cílem je zlepšení uživatelských zkušeností a/nebo přizpůsobení interakcí s uživateli v souladu s dokumentem Lokality, v nichţ jsou vyuţívány výhody V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, ledaže by Zákazník poskytl IBM doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách Smlouva SL (Service Level greement) Je-li v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena příslušná smlouva Service Level greement ("SL"), je IBM SaaS poskytována v souladu s podmínkami takové smlouvy SL, která je připojena k těmto Podmínkám užívání jako Příloha B, a v souladu s opatřeními uvedenými v takové smlouvě SL. Smlouva SL představuje Zákazníkův jediný a výhradní titul s ohledem na závazky týkající se úrovně služeb, jež jsou v ní definovány. i (05/2014) Strana 9 z 14

10 IBM Podmínky uţívání Specifikace pro IBM SaaS Příloha IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics představuje řešení, které Zákazníkům umožňuje sledovat interakce návštěvníků v rámci jejich webových serverů a které poskytuje reporty a ukazatele KPI založené na shromažďování těchto dat. Tato data se pro tuto nabídku IBM SaaS shromažďují prostřednictvím měrné jednotky nazývané Milión volání serveru (Million Server Calls). Volání serveru jsou data předaná nabídce IBM SaaS a zpracovaná nabídkou IBM SaaS jako výsledek indikované události, kterou inicioval sledovaný návštěvník pro jedno ID zákazníka. Tato označená data jsou následně zpracována službou, aby mohly být generovány reporty, které jsou zpřístupněny uživatelským rozhraním IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics a které pomáhají porozumět chování návštěvníků. Vlastní zobrazení a reporty lze generovat prostřednictvím uživatelského rozhraní, což umožňuje získat podrobnější informace. Základní balík IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics zahrnuje: IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics Sada reportů, které lze přizpůsobit na míru požadavkům pěti různých odvětvových vertikál: Obsah, Obsah/Obchod, Finanční služby, Cestovní ruch nebo Maloobchod. Tyto reporty lze dále přizpůsobovat do zobrazení, které jsou variacemi reportů typu "out of the box". Zákazníci jsou také schopni zobrazovat metriky vysoké úrovně v reálném čase, a to monitorováním panelů dashboard. Zároveň mohou exportovat přizpůsobitelné návštěvnické segmenty. IBM Digital nalytics Explore / IBM Coremetrics Explore Nástroj pro vytváření jednorázových reportů, který umožňuje Zákazníkům vytvářet nové reporty s využitím shromážděných analytických dat. Kromě základního balíku se mohou Zákazníci rovněž zaregistrovat k dalším doplňkům, aby mohli rozšířit služby, zaměřit je na své zákazníky a přizpůsobit je jejich potřebám. To zahrnuje: IBM Digital nalytics Impression ttribution / IBM Coremetrics Impression ttribution Řešení umožňující Zákazníkům sledovat, jaký obsah si návštěvníci zobrazují (nikoli však na vlastním webovém serveru Zákazníka). Cílem je zjistit, jak marketingové imprese (například reklamní bannery, widgety, syndikovaná videa, mikroweby) ovlivňují konverze na jejich webovém serveru. IBM Digital nalytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle Řešení, které umožňuje Zákazníkům spouštět reporty vyhodnocující, zda Návštěvnici webového serveru dosáhli klíčových mezníků pro návštěvnost stránek za rozšířené časové období (maximálně 400 dní). IBM Digital nalytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel nalytics Řešení, které Zákazníkům umožňuje importovat data do služby Digital nalytics za účelem rozšíření již shromážděných dat. Tato data mohou být dále využívána při vytváření reportů a segmentaci. IBM Digital nalytics for Social Media / IBM Coremetrics Social nalytics Řešení, které Zákazníkům umožňuje kontinuálně monitorovat, analyzovat a optimalizovat sociální kanály s cílem zasáhnout zákazníky. IBM LIV / IBM Coremetrics LIV Řešení, které Zákazníkům umožňuje vytvářet návštěvnické segmenty a odesílat tyto segmenty (odeslání typu push) do seznamu certifikovaných poskytovatelů ových služeb (ESP) za účelem realizace cílených ových kampaní. i (05/2014) Strana 10 z 14

11 Smlouva SL (Service Level greement) Příloha B Tato úroveň služeb SL (Service Level greement) se vztahuje na následující IBM SaaS: IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics IBM Digital nalytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital nalytics Impression ttribution / IBM Coremetrics Impression ttribution IBM Digital nalytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel nalytics IBM Digital nalytics for Social Media / IBM Coremetrics Social nalytics IBM LIV / IBM Coremetrics LIV IBM Digital nalytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital nalytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export IBM poskytuje úroveň služeb SL se svými Zákazníky na základě níže uvedených podmínek. Bude platit taková verze této smlouvy SL, která je účinná v okamžiku zahájení nebo prodloužení období Vaší registrace. 1. Definice a. "Odstávka aplikace" označuje časové období, v jehož průběhu nejsou uživatelé hostované části aplikačních rozhraní IBM schopni využívat všechny aspekty Služeb, pro něž mají příslušná povolení. by nedošlo k pochybnostem, za "Odstávku" se nepovažuje situace, kdy jakýkoli uživatel může využívat jakýkoli aspekt Služeb, k němuž má příslušná oprávnění. b. "Oprávněná kontaktní osoba" označuje fyzickou osobu, jejíž jméno jste sdělili IBM a která je oprávněna uplatňovat Nároky na základě této smlouvy SL. c. "Plnění typu vailability Credit" (Plnění C) představuje náhradu, kterou IBM poskytne v případě uznaného Nároku. Toto Plnění C bude poskytnuto formou vrácení peněz nebo slevy u následující fakturace poplatků za registraci Služeb. d. "Nárok" označuje nárok, který uplatnila Vaše Oprávněná kontaktní osoba u společnosti IBM na základě úrovně služeb SL v souvislosti s tím, že v rámci Smluvního měsíčního období nebylo dosaženo sjednané Úrovně služeb. e. "Smluvní měsíční období" znamená každý celý měsíc doby trvání poskytování Služeb, počítáno od 12:00 východního letního času (GMT) prvního dne měsíce až do 24:00 východního letního času (GMT) posledního dne v měsíci. f. "Zákazník" nebo "Vy" či "Váš" znamená subjekt, který si objednal Služby přímo od IBM a který řádně plní všechny podstatné podmínky, včetně platebních závazků, jež stanoví jeho smlouva s IBM týkající se Služeb. g. "Odstávka" označuje Odstávku aplikace a/nebo Odstávku zpracování příchozích dat vztahující se na příslušnou Úroveň služeb uvedenou v tabulce níže. Do Odstávky se nezapočítává doba, kdy Služby nejsou dostupné v důsledku: Plánované odstávky systému; Vyšší moci; problémů s aplikacemi, zařízeními nebo daty Zákazníka nebo třetí strany; jednání nebo opomenutí Zákazníka nebo třetí strany (včetně situace, kdy kdokoliv získá přístup ke Službám pomocí Vašich hesel nebo zařízení); nedodržení požadovaných konfigurací systému a podporovaných platforem pro přístup ke Službám; skutečnosti, že IBM jednala v souladu s jakýmikoli návrhy, specifikacemi nebo pokyny, jež vydal Zákazník nebo třetí strana jménem Zákazníka. h. "Událost" znamená okolnost nebo sled okolností posuzovaných společně, v jejichž důsledku není dosaženo Úrovně služeb. i (05/2014) Strana 11 z 14

12 i. "Vyšší moc" znamená živelnou pohromu, teroristický útok, stávku, požár, záplavy, zemětřesení, nepokoje, válečný konflikt, postup vlády, rozkazy nebo omezení, viry, útoky typu "odmítnutí služby" a jiné jednání ve zlém úmyslu, výpadky veřejných služeb a síťové konektivity nebo nedostupnost služeb z jiného důvodu, nad nimiž nemá IBM přiměřenou kontrolu. j. "Odstávka shromažďování příchozích dat", je-li to relevantní, označuje časové období, kdy Služby nejsou schopny shromažďovat příchozí data prostřednictvím funkcí pro zpracování příchozích dat. k. "Plánovaná odstávka systému" znamená plánovaný výpadek Služeb z důvodu servisní údržby. l. "Služby" jsou služby, na které se vztahuje tato smlouva SL, jak je uvedeno na první straně této smlouvy SL. m. "Úroveň služeb" označuje standard uvedený níže, jímž IBM měří úroveň služeb, které stanoví v této smlouvě SL. 2. Plnění C byste mohli uplatnit Nárok, musíte mít u střediska zákaznické podpory IBM pro příslušné Služby zaznamenán požadavek na podporu pro každou Událost ("Záznam požadavku na podporu") v souladu s postupem IBM pro nahlašování problémů se Závažností 1. Musíte poskytnout všechny potřebné detailní informace týkající se Události, včetně času, kdy jste byli poprvé Událostí dotčeni, a jste povinni přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení Události v takovém rozsahu, který vyžadují Záznamy požadavku na podporu se Závažností 1. Tento Záznam požadavku na podporu musí být nahlášen do 24 hodin od okamžiku, kdy jste poprvé zjistili, že Událost měla dopad na Vaše užívání Služeb. Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí uplatnit Váš Nárok na Plnění C nejpozději do tří (3) pracovních dní po skončení Smluvního měsíčního období, jehož se Nárok týká. Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí sdělit IBM všechny odpovídající informace týkající se Nároku, včetně - nikoli však pouze - podrobných popisů všech relevantních Událostí a Úrovně služeb, jejíž nedosažení reklamujete. IBM interně změří celkovou kombinovanou Odstávku během každého Smluvního měsíčního období vztahujícího se na příslušnou Úroveň služeb, jak je uvedena v tabulce níže. Plnění C (vailability Credit) bude vycházet z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, který jste nahlásili jako čas, kdy jste byli Odstávkou poprvé dotčeni. Nahlásí-li Zákazník nějakou Událost Odstávky aplikace a souběžně se vyskytne událost Odstávky zpracování příchozích dat, bude IBM překrývající se období Odstávky považovat za jedno období Odstávky, a nikoli za dvě samostatná období Odstávky. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Plnění C vycházející z dosažené Úrovně služeb během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulkách níže. IBM nebude poskytovat vícenásobná Plnění C u stejné(ých) Události(í) ve stejném Smluvním měsíčním období. U služeb Bundled Service (jednotlivé Služby prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Plnění C bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé Služby. Smíte vznést pouze Nároky, které se týkají jedné individuální Služby v balíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM neposkytuje Plnění C pro více než jednu Službu v balíku za jedno Smluvní měsíční období. Jestliže jste si Službu zakoupili od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níž IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se Služeb a smlouvy SL, bude Plnění C vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za Službu užívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude snížena o 50 %. Celkové přiznané Plnění C vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout dvacet procent (20 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku, který jste zaplatili IBM za Služby. IBM objektivně posoudí Nároky na základě informací, které jsou dostupné v záznamech IBM. Tyto záznamy budou mít rozhodující váhu v případě eventuálního rozporu s údaji uvedenými ve Vašich záznamech. PLNĚNÍ C, KTERÁ VÁM BUDOU PŘIZNÁN V SOULDU S TOUTO SMLOUVOU SL, PŘEDSTVUJÍ VŠI JEDINOU VÝHRDNÍ NÁHRDU V PŘÍPDĚ JKÉHOKOLIV NÁROKU. i (05/2014) Strana 12 z 14

13 3. Úrovně sluţeb Sluţba Příslušná Úroveň sluţeb IBM Digital nalytics / IBM Coremetrics Web nalytics IBM Digital nalytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital nalytics Impression ttribution / IBM Coremetrics Impression ttribution IBM Digital nalytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel nalytics Dostupnost aplikací během Smluvního měsíčního období Dostupnost Shromaţďování příchozích dat během Smluvního měsíčního období N N IBM Digital nalytics for Social Media / IBM Coremetrics Social nalytics N IBM LIV / IBM Coremetrics LIV N IBM Digital nalytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital nalytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export N N Úroveň sluţeb dosaţená v průběhu Smluvního měsíčního období Plnění C (% měsíčního registračního poplatku za Smluvní měsíční období, za které je uplatňován Nárok) 99 % 99,949 % 2 % 98 % 98,999 % 5 % 97 % 97,999 % 12 % Méně než 97,000 % 20 % Procento "Dosažené úrovně služeb" se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Vzniklý zlomek se vyjádří v procentech. Příklad: celkový počet minut Odstávky = 50 minut za Smluvní měsíční období Celkem minut za 30denní Smluvní měsíční období - 50 minut Odstávky = minut Celkem minut za 30denní Smluvní měsíční období = Plnění C = 2 % pro Dosaženou úroveň služeb 99,884 % Dosažená úroveň služeb 98,8 % i (05/2014) Strana 13 z 14

14 4. Výjimky Tato úroveň služeb SL je dostupná pouze pro Zákazníky IBM. Tato úroveň služeb SL se nevztahuje na: Beta verze a zkušební verze Služeb. Neproduktivní prostředí, včetně - nikoli však pouze - testování, obnovy po zhroucení systému, otázek a odpovědí (Q&) a vývoje. Nároky, které uplatnili uživatelé Zákazníka IBM, jeho hosté a účastníci Služeb. Případy, kdy jste porušili nějakou podstatnou povinnost uvedenou v Podmínkách užívání, v dokumentu Zásady schváleného užívání nebo ve Vaší Smlouvě o poskytování Služeb, včetně - nikoli však pouze - porušení jakéhokoliv platebního závazku. i (05/2014) Strana 14 z 14