Obchodní podmínky pro internetový obchod cihlickyprodeticky.cz. Vymezení pojmů. Objednávka

Transkript

1 Obchodní podmínky pro internetový obchod cihlickyprodeticky.cz Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Obchodní vztahy neupravené obchodními podmínkami se řídí Občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Vymezení pojmů Spotřebitelská smlouva smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající. Dodavatel/prodávající/zcizitel je společnost Atrix Desing s.r.o., se sídlem Revoluční 1082/8, Praha 1 a je vedena u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C232138, IČ: , DIČ: CZ Společnost je zastoupená jednatelem společnosti Jiřím Matějčkem. Atrix Desing s.r.o. je společnost, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to společnost, která přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující/nabyvatel. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není. Kupující spotřebitel nebo jen spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kupující, který není spotřebitel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem. Kupní smlouva objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. Objednávka Vaše objednávka je závazná a jejím odesláním uzavíráte kupní smlouvu. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Po vyplnění objednávky včetně způsobu dodání a platby se zobrazí závazná koncová cena. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Zboží zasíláme Českou poštou. Platbu umožňujeme na dobírku nebo bankovním převodem (předem). Odstoupení od smlouvy uzavřené pomocí prostředků komunikace na dálku Dle 1829 odstavec 1 Občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako bezplatné zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy v této lhůtě, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal a zaslat pojištěnou zásilkou na vlastní náklady na kontaktní adresu dodavatele/prodávajícího a to za níže uvedených podmínek. Dodavatel/prodávající má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží a ty může započíst na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena. Informujte nás o odstoupení od smlouvy em s uvedením čísla objednávky Doručte zboží pojištěnou zásilkou na adresu, kterou naleznete v kontaktních informacích. Veškeré zboží, které budete odesílat zpět na naši adresu musí splňovat tyto požadavky: o Zabaleno v původním obalu (pokud to jeho charakter nevylučuje).

2 o o o Nesmí jevit známky používání. Musí být nepoškozené. Musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.). Spotřebitel musí prokázat uzavření kupní smlouvy zejména dokladem o koupi. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží (bez nákladů na dopravu) zašleme dle Vámi uvedených údajů na váš bankovní účet nebo poštovní poukázkou nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě zaslání peněz poštovní poukázkou na adresu bude odečtena částka 45,- Kč za tuto poukázku. Cena zboží může být snížena o částku, kterou zboží ztratilo běžným používáním. Náklady na dopravu při vracení zboží hradí kupující. Při výměně reklamovaného zboží hradí náklady na nejlevnější dopravu k zákazníkovi prodávající. Alternativně lze odstoupit od smlouvy i jiným způsobem než jaký je výše doporučen. V takovém případě musí být odstoupení učiněno takovým způsobem, který bude jasně vyjadřovat projev vůle spotřebitele od smlouvy odstoupit. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech: na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává, změnila se výrazným způsobem cena. V případě, že tato situace nastane, se zavazujeme, že Vás neprodleně zkontaktuje em nebo telefonicky a domluvíme se s Vámi na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky,...). Odpovědnost za vady Rozpor s kupní smlouvou Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Pokud zboží vady má, pak má zákazník právo na výměnu nebo opravu zboží. Není-li ani jedno z toho možné, může zákazník odstoupit od smlouvy. Prodávající může zákazníkovi nabídnout slevu ze zboží. V případě, že se v záruční době vyskytla vada zboží, pak je přihlíženo k podstatnému a nepodstatnému porušení smlouvy. Při podstatném porušení smlouvy má zákazník možnost výběru, zda chce zboží vyměnit, opravit, úplně odstoupit od smlouvy nebo slevu. Při nepodstatném porušení smlouvy má zákazník právo žádat pouze odstranění vady nebo slevu. Odstoupit od smlouvy může pouze tehdy, pokud prodejce odmítne závadu odstranit nebo to nestihne v zákonné lhůtě. Záruční podmínky Zákonná záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží v záruční době začíná běžet nová záruka.

3 Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Spotřebitel při uplatnění záruky má: jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy Kupující je povinen při reklamaci v rámci zákonné záruky prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe za pomoci dokladu o koupi a záručním listem. Záruka se nevztahuje na škody způsobené: neodborným používáním mechanickým poškozením nebo opotřebením živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem) Kontrola dodávky Doporučujeme, aby kupující zkontroloval obsah dodávky při převzetí balíku od dopravce. Pokud obsah dodávky není kompletní, zboží je poškozeno nebo zboží neodpovídá uvedenému na přiložené faktuře, reklamuje kupující zásilku přímo u dopravce. Není-li možné z objektivních důvodů provést kontrolu dodávky hned při převzetí zásilky od dopravce, je kupujícímu doporučeno tak učinit bez zbytečného odkladu do 24 hod a o zjištěných závadách neprodleně informovat prodávajícího. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě nebo nekompletnosti dodávky. Kupující svým podpisem přepravního listu stvrzuje vnější bezvadnost a kompletnost dodané zásilky. Předpokladem nepoškození zboží při přepravě je především vnější nepoškozenost dodané zásilky. Místo uplatnění reklamace V případě reklamace nás kontaktujte em, či telefonicky. V žádosti o reklamaci popište vadu výrobku (viz níže). Následně bude zákazník obratem a bez zbytečného prodlení kontaktován em či telefonicky, kde mu bude navrhnut způsob řešení reklamace. Způsob uplatnění reklamace V žádosti o vyřízení reklamace je nutné: prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe dokladem o nákupu zboží (číslo faktury) uvést název reklamovaného zboží a uvést podrobný popis závady Důležité: Prosíme o označení balíku se zbožím k reklamaci viditelně slovem REKLAMACE a zaslání na adresu Atrix Desing s.r.o., Pražská 55, Ondřejov.

4 Reklamační protokol Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Doporučujeme kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pro její uplatnění je nutné zboží doručit prodávajícímu, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Není-li dodržena 30 ti denní lhůta má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží. Doručování, termíny a platby Dodací lhůta objednaného zboží je do 5 pracovních dnů. Není-li objednané zboží momentálně skladem, je doba dodání 14 dní, pokud ve stavu zboží není uvedeno jinak. Zboží si také můžete vyzvednout osobně po telefonické domluvě v Benešově u Prahy, skladový areál Servant, Křižíkova 2081, PSČ: v pracovní dny od 7 do 15 hodin (zboží musí být uhrazeno předem, sklad nemanipuluje s hotovostí). Cena dopravy bude připočtena k celkové ceně objednávky. Platbu za objednávku umožňujeme dobírkou nebo bankovním převodem (předem) na účet (viz. platby při dokončování objednávky). Ceny uvedené na internetových stránkách jsou platné v okamžiku objednání. Prodávající si vyhrazuje právo chyb a změn uvedených cen a to v případě výrazné inflace či při výrazných změnách dodavatelských podmínek výrobců a ostatních dodavatelů zboží. Kupní cena bude považována za uhrazenou předáním celé částky v hotovosti za dobírku při převzetí zboží. Faktura vystavená na základě závazné objednávky mezi prodávajícím a kupujícím slouží zároveň jako daňový doklad a dodací list. Ochrana osobních údajů Respektujeme vaše soukromí. Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a se zasíláním obchodních sdělení a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka odstranit z databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží, pracovníci skladu, kteří expedují objednávky ze skladu a společnost, která zpracovává účetní závěrky pro dodavatele. Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli obchodu. Závěrečná ustanovení Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy. Objednávka spotřebitele je po svém potvrzení jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence a její stav je přístupný kupujícímu. Tyto obchodní podmínky spotřebiteli umožňují jejich archivaci a reprodukci. Momentem uzavření kupní smlouvy kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného zboží uvedenou v potvrzené objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.

5 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. prosince 2014