REKLAMAČNÍ ŘÁD I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

Transkript

1 REKLAMAČNÍ ŘÁD Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno v internetovém obchodě na adrese Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud výrobce nebo prodejce tuto dobu neprodlouží s výjimkou zboží spotřební povahy. Kupující převzetím zboží od Prodávajícího, nebo převzetím zboží na poště či od přepravce souhlasí s tímto reklamačním řádem. I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace"). Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Prodávající je fyzická osoba: Lukáš Stařičný, Na Výšině 1208, Dolní Lutyně IČ: Úřad příslušný podle 71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Bohumín. Kupující je subjekt, který uzavřel s prodávajícím smlouvu o koupi zboží. 1. Kupní smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. 2. Prodávající je fyzická osoba "Lukáš Stařičný"., která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti spočívající v dodávání zboží kupujícímu. 3. Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k aktuálně platným a účinným právním předpisům je nutno rozlišovat kupujícího, který je spotřebitelem a kupujícího, který spotřebitelem není. a) Kupující spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále též jen spotřebitel ). b) Kupující, který není spotřebitel, je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále též jen podnikatel ). 1/5

2 II. PŘEVZETÍ ZÁSILKY 1. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že je např. neúplná, nebo poškozená. Vykazuje-li zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu a kupující dodržel níže uvedené pokyny, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Je také možné poskytnout přiměřenou slevu z ceny výrobku. 2. Dodatečná reklamace neúplnosti, nebo vnějšího poškození zásilky dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou. 3. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Kontroluje především: - neporušenost obalu - nepoškození zboží - v případě porušení či poškození, zákazník zboží nepřebírá, s přepravcem sepíše protokol o důvodu nepřevzetí zboží a okamžitě se spojí s prodejcem, který vzniklou situaci řeší. - Tuto situaci je potřeba nahlásit prodejci v den doručení zboží. - Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku při přepravě a po převzetí zboží, již není možné uznat v případě kupujícího, který není spotřebitelem. - Po převzetí zásilky překontrolujte také kompletnost dodávky, zejména kompletní příslušenství včetně českého návodu a faktury. - Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. III. ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU 1. V případě, že věc při jeho převzetí spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou ), má spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. 2. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci spotřebitelem, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. 2/5

3 3. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci spotřebitelem v záruční době (záruka). 4. Záruční doba činí 24 měsíců (dále jen záruka ), pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinou záruční dobu. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě (tj. o dobu od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy spotřebitel po skončení opravy byl povinen věc převzít). V případě výměny zboží nebo výměny součástky, na kterou byla poskytnuta záruka, začíná běžet nová záruční doba od převzetí nové věci. 5. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. 6. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (dále jen záruční list ). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat spotřebiteli doklad o zakoupení věci (fakturu), který musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. 7. Pokud je na některé druhy zboží poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. IV. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY 1. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci. Jako doklad o záruce vystavujeme ke každému zakoupenému zboží fakturu se všemi náležitostmi účetního dokladu a dalšími potřebnými údaji pro uplatnění záruky. Záruční podmínky na zboží se řídí reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR. 2. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Délka záruční doby činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými zákonem (týká se především krmiv), v případě, že je poskytnuta delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Kupující je povinen při reklamaci v rámci platné záruky prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe za pomoci dokladu o koupi. Reklamace zboží uplatněná po uplynutí výše uvedené záruční doby prodávající nebude akceptovat. 3. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci. - Zákazník je povinen reklamaci nahlásit neprodleně po zjištění vady zboží a po obdržení instrukcí z naší strany reklamované zboží neprodleně odeslat k nám, pokud bude odeslání reklamovaného zboží požadováno. Zboží nezasílejte na dobírku, vyúčtování v případě vrácení peněz za zboží provádí dodavatel. 3/5

4 4. Jde-li o vadu odstranitelnou, má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, či právo na výměnu vadného zboží, nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může odstoupit od kupní smlouvy. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat. 5. Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží, nebo může od kupní smlouvy odstoupit. 6. Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu, nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy. 7. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od kupní smlouvy. 8. Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR. 9. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá: neopatrným, nevhodným či násilným mechanickým zacházením používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, pokud je výrobcem určeno zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, nebo všeobecnými zásadami 10. Pro uplatnění reklamace musí balení obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu (fakturu, daňový doklad), reklamační list. Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu (faktury, daňového dokladu), pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. 11. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady. Zjistí-li se, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, ale nesprávné zacházení kupujícího, bude reklamace zamítnuta. V případě, že kupující souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku. Prodávající odpovídá za skryté vady zboží, které se objeví při převzetí kupujícím a během záruční doby. V. VYŘÍZENÍ REKLAMACE 1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. 4/5

5 2. V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. 3. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. 4. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím. O vyřízení je zákazník informován telefonicky, nebo mailem. 5. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. 6. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení reklamace automaticky zasláno na adresu kupujícího. 7. Peníze vám pošleme na účet, nebo vám částku vyplatíme osobně, či poštovní poukázkou na Váši adresu. Osobní vyplacení částky je třeba dohodnout předem. VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 1. V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího informuje o uplatnění reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. 2. Na stav reklamace je možné se informovat u osoby pověřené vyřizováním reklamace, nebo na tomto u: reklamace@happyk.cz 3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny. 5/5