Obchodní podmínky internetového obchodu a reklamační řád platné pro všechny obchody uskutečněné od

Transkript

1 Obchodní podmínky internetového obchodu a reklamační řád platné pro všechny obchody uskutečněné od Obecná ustanovení Tyto podmínky upravují vzájemné vztahy, tj. práva a povinnosti smluvních stran, vznikající při uzavření kupní smlouvy v rámci prodeje v tomto internetovém obchodě, tj. prodávajícího a kupujícího. 2. Smluvní strany Prodávajícím se rozumí vždy: Podnikatel: Eva Klug Plachá Místem podnikání: Březolupy 355, PSČ IČ: Telefon Budova Městského divadla Zlín Třída Tomáše Bati 4091/ Zlín E mail: nehtyzlin@seznam.cz Podnikající na základě: Živnostenské oprávnění vydané Městským úřadem v Uherském Hradišti č. j. ZIV/U3868/2010/Sla Kupujícím se rozumí zákazník v případě, že je kupujícím podnikatel, nebo spotřebitel. Kupující spotřebitel: Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná ( 419 NOZ) Je li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., dále jen NOZ ) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Podnikatelem je každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. ( 420, odst. 2 NOZ). Je li kupujícím osoba, která je podnikatelem, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb. dále jen NOZ ). 3. Uzavření kupní smlouvy Je li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky internetového obchodu, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Toto přijetí prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e mailem na zadaný e mail, ve kterém zašle prodávající kupujícímu plný text těchto obchodních podmínek (na vznik smlouvy toto potvrzení nemá vliv) a text uzavřené kupní smlouvy. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Není li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem. Zboží lze v internetovém obchodě prodávajícího objednávat nepřetržitě. Kupující kupuje zboží za cenu platnou v době objednání.

2 Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Při sestavování objednávky má kupující možnost se seznámit s označením zboží, jeho popisem jejich hlavními vlastnostmi, cenou zboží nebo služby, případně způsobem jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků, způsobem platby a způsobem dodání nebo plnění a náklady na dodání zboží. Celková cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží. Technickými kroky směřujícími k odeslání objednávky jsou: výběr zboží, určení množství a druhu zboží např. dle barvy, odstínu apod., určení způsobu platby zboží, určení způsobu dodávky zboží, kontrola objednávky, a celkové ceny objednávky před jejím odesláním, možnost seznámit se podrobně s obchodními podmínkami a reklamačním řádem, uvedení údajů kupujícího, odeslání objednávky. Kupující uzavřením kupní smlouvy potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně reklamačního řádu, že mu jsou srozumitelné a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v okamžiku odeslání objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek obdrží kupující jako přílohu potvrzení objednávky na zadanou ovou adresu. Nedílnou součástí obchodních podmínek je reklamační řád. Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce. Objednávka spotřebitele je po svém potvrzení jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence a její stav je přístupný kupujícímu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku pro uskutečnění objednávky jsou závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující používá. Každá ze smluvní stran si nese své náklady na použití komunikačních prostředků nutných k realizaci obchodu dle těchto obchodních podmínek. Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy. 4. Doručení a převzetí zboží Zboží je doručováno přepravní službou, kterou si kupující zvolí. Při přebírání zboží od přepravce je kupující povinen pečlivě zkontrolovat dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. O vadně doručené zásilce, či odmítnutí převzetí porušené zásilky nás prosím informujte prostřednictvím elektronické pošty na adrese: nehtyzlin@seznam.cz Je li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo prodávajícího, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy. V případě, že si kupující objednané zboží nepřevezme a nevyzvednuté zboží se vrátí zpět prodávajícímu, je kupující povinen uhradit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 2.000, Kč. Smluvní pokuta je splatná třicátým dnem po odeslání zboží, a to bez další výzvy prodávajícího. 5. Záruka za jakost

3 Převzetím záruky za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci. Určují li smlouva a prohlášení o záruce různé záruční doby, platí doba z nich nejdelší. Ujednají li však strany jinou záruční dobu, než jaká je vyznačena na obalu jako doba použitelnosti, má přednost ujednání stran. 6. Počátek běhu záruční doby Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu; byla li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil li vadu prodávající. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Dojde li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží (příp. od převzetí zboží s novou součástkou). 7. Rozdělení zboží dle poskytované záruky Zboží podléhající rychlé zkáze s uvedením doby spotřeby na obalu: uv gely, led gely, gel laky, Rocklac, akryl, tvrdidlo, uv akrygel, výživy, top coaty, podpůrné přípravky, laky, akrylové barvy, péče o ruce Balbcare, krémy, maska, perliny, péče o nohy Balbcare, krémy, maska perliny, čističe a odlakovače, lepidla, zdobící pera, náplň do zdobících per, P shine tekutý, pasta, pudr, barvy Air Brush, dezinfekce. U výše uvedeného zboží je uvedena doba použitelnosti na obalu výrobku, výrobce poskytuje záruku za jakost výrobku v délce odpovídající době použitelnosti uvedené na obale výrobku. Záruční vady zboží lze uplatnit u prodávajícího v této lhůtě. Zboží zuživatelné: UV gely jednofázové a třífázové, barevné, glitrové, metalické, magnetické aj., led gely, akryl systém, akryl monomer, gel laky dynamické, glitrové, hot and cold, cameleon aj., UV akrygel, Rocklac, remover folie, Manikúrní pomůcky: pomerančové dřívko, seřezávač kůžičky, kopýtko, ochrana na prsty, odlakovací korektor, buničina, rouška, pilníky, bloky, leštičky, péče o ruce a nohy, mýdla, krémy, masky, perliny, Balbcare na ruce a nohy, pomáda na rty, parafín, kosmetika CUCCIO, nehtové tipy, nehtové formy papírové, odlakovače a čističe, lepidla, barvy akrylové, akvarelové, Air Brush system, barvy na nehty, tetovací, šablony, Japonská manikúra tekutý, pasta, pudr, laky na nehty, zdobící laky na nehty, zdobící pera, zdobící materiál, výživy, top coaty, podpůrné přípravky, brusné válečky na frézku, prázdný plastový vzorkovník laků, šablony na franc. manikúru, špachtle, pedikúrní pomůcky separátor, škrabka, brusný blok,sáček do odsávačky. Na toto zboží neposkytuje prodávající záruku, zboží je jeho prvním použitím fakticky spotřebováno a znehodnoceno. Zboží lze reklamovat pouze z důvodů vadného plnění. Na obale zboží je uvedena doba jeho nejkratší trvanlivosti. Zboží, na které poskytuje prodávající záruku v délce 2 roky pro spotřebitele a 1 roku pro podnikatele: LED LAMPY, UV LAMPY 1.zářivkové, 2. zářivkové, 4zářivkové s výjimkou zářivek, ODSÁVAČKA PRACHU vestavná, na stůl, SUŠIČKA NEHTŮ, AIR BRUSH KOMPRESOR, PARAFÍNOVÁ VANA, BRUSKA. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil li vadu prodávající.

4 8. Výjimky ze záruky Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a přitom nebylo vyloučeno v přiloženém návodu k použití. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé nedodržením postupu použití zboží uvedeného na obalu zboží, neodborným zacházením či skladováním výrobku v rozporu s podmínkami a doporučeními uvedenými na obalu výrobku. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití): mechanickým poškozením zboží, elektrickým přepětím, vystavení slunečnímu záření zejména u UV gelů (dochází k samovolnému vytvrzení gelu) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, neodbornou instalací, zacházením, obsluhou,neodborným zásahem nebo zanedbáním péče o zboží, zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním, zboží, které bylo upravováno zákazníkem, vznikla li vada v důsledku této úpravy, zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí. Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, kupujícím a prodávajícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží. 9. Práva z vadného plnění Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 NOZ). Věc je vadná, nemá li vlastnosti stanovené v 2095 a 2096 NOZ. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci. Plyne li z prohlášení prodávajícího nebo z dokladu o předání, že prodávající dodal menší množství věcí, nevztahují se na chybějící věci ustanovení o vadách. Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny. Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží. Odesílá li prodávající věc, může kupující odložit prohlídku do doby, kdy je věc dopravena do místa určení. Je li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, b) na odstranění vady opravou věci, c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

5 d) odstoupit od smlouvy. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí li kupující své právo včas, má práva jako u nepodstatného porušení smlouvy. Je li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. Do odstranění vady nemusí kupující platit část kupní ceny odhadem přiměřeně odpovídající jeho právu na slevu. Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí, a) došlo li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci, b) použil li kupující věc ještě před objevením vady, c) nezpůsobil li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo d) prodal li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval li ji, anebo pozměnil li věc při obvyklém použití; stalo li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch. Neoznámil li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a věc vyhovuje požadavkům právních předpisů. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. U zuživatelné věci se vyznačí doba nejkratší trvanlivosti, u věci podléhající rychlé zkáze doba, po kterou lze věc použít.

6 Je li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. 10. Právo odstoupit od smlouvy Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží). Má li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle tohoto ustanovení, nevyžaduje se, aby uvedl důvod, a s právem odstoupit od smlouvy nelze spojit postih. Využije li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje ( 1818NOZ). Pro zaslání oznámení o odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít následující formulář: Oznámení o odstoupení od smlouvy Eva Klug Plachá Prodej nehtové kosmetiky Enii nails a pedikérských potřeb Budova Městského divadla Zlín třída Tomáše Bati 4091/ Zlín Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*) Datum objednání (*)/datum obdržení (*) Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů Adresa spotřebitele/spotřebitelů Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě) Datum (*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte. Odstoupení od kupní smlouvy zašle spotřebitel na adresu místa podnikání prodávajícího uvedenou v čl. 2 těchto obchodních podmínek, resp. na adresu uvedenou ve formuláři. Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby v případě, že chce využít svého práva na odstoupení do smlouvy ve lhůtě 14 dnů, uvedl do písemného odstoupení číslo účtu, kam požaduje vrátit kupní cenu zboží, včetně telefonního kontaktu. V případě, že kupující dle předchozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud kupující neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. V případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady spojené s navrácením zboží a náklady na vrácení zboží, jestli že zboží pro svou povahu nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Prodávající upozorňuje spotřebitele, že neakceptuje vrácení zboží v případě odstoupení od kupní smlouvy formou dobírky. Z důvodu nemožnosti kontroly obsahu zásilky.

7 Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu. Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží. Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením 1837 občanského zákoníku nemá zejména v případě smluv: o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy, o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele, o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů, o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, o dodávce novin, periodik nebo časopisů, o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu, uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má prodávající právo odstoupit od smlouvy v případě technických problémů v internetovém obchodě. (Například zobrazování nesprávných cenových hladin.) V takovém případě prodávající kupujícího informuje em nebo telefonicky do 3 pracovních dnů od obdržení objednávky a objednávka je stornována. 11. Ochrana osobních údajů

8 Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka odstranit z databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží. Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli obchodu. 12. Adresa a kontakty pro vyřízení reklamace Práva z vady a záruky se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Reklamaci zboží lze uplatnit na této adrese prodávajícího: Budova Městského divadla Zlín, Třída Tomáše Bati 4091/32, Zlín Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel.číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. Taktéž doporučujeme zvolit si požadovaný způsob vyřízení reklamace. Reklamaci lze provést i přímo v místě provozovny prodávajícího na adrese: Budova Městského divadla Zlín, Třída Tomáše Bati 4091/32, Zlín Uplatní li kupující právo z vadného plnění či záruky, potvrdí mu prodávající v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání. Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží a/nebo jeho součásti jsou nekompletní, znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečistění obvyklé. 13. Lhůta pro vyřízení reklamace V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. V případě podnikatelů vyřídí prodávající reklamace v co nejkratší možné lhůtě. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím. 14. Náklady spojené s vyřízením reklamace Náklady spojené s dopravou zboží budou kupujícímu prodávajícím uhrazeny za předpokladu, že reklamace bude oprávněná, kupující zašle žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou zboží a doloží jejich výši. Proplaceny budou toliko nezbytné náklady vynaložené na dopravu zboží, tedy poštovné. 15. Závěrečné ustanovení Prodej zboží prodávajícím podléhá dozoru živnostenského úřadu. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní

9 inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. ledna 2014