Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

Transkript

1 Reklamační řád I. Všeobecná ustanovení Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího LUCEO, s.r.o., IČ , DIČ CZ , se sídlem /, Petřvald u Karviné, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci zboží pořízeného od prodávajícího. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve všeobecných obchodních podmínkách, dále VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy. Jako doklad o záruce vystavuje LUCEO ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (zejm. název zboží, cena, množství, číslo položky). II. Délka záruky Záruční doba začíná běžet dnem uvedeným na nákupním dokladu (faktuře). Při prodeji zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, nestanoví-li zvláštní právní předpis lhůtu delší. Výjimku může tvořit zboží prodávané s prodlouženou zárukou, případně se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd. taková charakteristika je vždy uvedena u zboží pokud není, má se za to, že se jedná o zboží nové, nepoškozené a kompletní). Jde-li o věci použité, neodpovídá LUCEO za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 6 měsíců ode dne převzetí věci Kupujícím. Tuto dobu uvede LUCEO v dokladu o prodeji věci a dostatečně výrazně i u nabízeného zboží a v potvrzení objednávky. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla

2 nižší cena sjednána. LUCEO může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto Reklamačním řádem. III. Záruční podmínky 1. Kupujícímu je doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontroloval stav zásilky (počet balíků, poškození krabice aj.). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. ROZVOZ PŘEPRAVNÍ SLUŽBOU a) V případě dovozu přepravní službou je kupující povinen při převzetí zboží zkontrolovat zejména neporušenost obalu. Pokud je obal zjevně poškozen je nutno tuto skutečnost zaznamenat v přepravním listu dopravce. b) V případě zjištění jakékoliv závady po rozbalení zboží je kupující povinen nahlásit škodu do 2 pracovních dnů prodávajícímu. Dále je nutno zanechat původní obal s číselným kódem balíku a veškerý materiál, který byl použit k zabalení zboží až do doby, než přijede reklamační technik přepravní služby a sepíše zápis o škodě. Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškozeného zboží a odeslat nejpozději do 2 pracovních dnů na . Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však LUCEO možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou. FIREMNÍ ROZVOZ LUCEO a) V případě dovozu zboží vozem prodávajícího je kupující povinen při přebírání zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal zjevně poškozen je kupující povinen zboží ihned zkontrolovat, zda nedošlo k mechanickému poškození. Pokud došlo k poškození zboží, sepíše o tom řidič zápis, kupující ho podepíše a vrátí zboží řidiči, aby se co nejvíce urychlilo vyřízení reklamace. b) V případě zjištění jakékoliv závady, není-li obal zjevně poškozen, je kupující povinen poškození zboží nahlásit prodávajícímu do 3 pracovních dnů od převzetí formou autorizovaného požadavku v on-line objednávkovém systému na c) V případě dovozu posuvných dveří je kupující povinen vždy při převzetí zkontrolovat, zda nejsou dveře mechanicky poškozeny. Pozdější reklamace z důvodu mechanického poškození nebudou uznány.

3 2. Místem pro uplatnění reklamace je LUCEO, s.r.o.,, Petřvald u Karviné. 3. Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny prodávajícího. Reklamované zboží musí být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík musí být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství). 4. Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu nebo vyplněním autorizovaného požadavku v on-line objednávkovém systému na 5. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením a použitím, případně instalací, které jsou v rozporu s doporučeními prodávajícího. 6. Prodávající zodpovídá u dodávaného zboží za vady výrobní povahy a dále za poškození způsobená při přepravě vlastními firemními vozy. Prodávající nezodpovídá za poškození, která způsobí přepravní služba. 7. Autorizovaný požadavek v on-line objednávkovém systému na Pro posouzení oprávněnosti reklamace je potřeba vyplnit autorizovaný požadavek, který najdete na internetových stránkách v sekci Můj účet (po přihlášení)/moje objednávky/detail objednávky/zaslat autorizovaný požadavek. Autorizovaný požadavek je vztažen ke konkrétní objednávce. Autorizovaný požadavek musí obsahovat tyto údaje: Předmět požadavku (z menu vyberte požadavek na reklamaci) Návrh položky k reklamaci Projevenou závadu Fotodokumentaci Poznámky k návrhu reklamace Preferovaný návrh řešení 8. Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití) mechanickým poškozením zboží, elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem

4 nebo výrobcem určeno, neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů, zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy, zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí. Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, kupujícím a LUCEO výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží. 9. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím v autorizovaném požadavku. 10. Zjistí-li technik, že příčinou problémů je vystavení produktu nepřiměřeným teplotám, bude reklamace zamítnuta. V případě, že kupující souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku. Před provedením placené opravy bude kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době, nutné k jejímu provedení. K provedení placené opravy lze přistoupit jen po výslovném souhlasu kupujícího, učiněném po informování dle předchozí věty. 11. LUCEO nepřijme k reklamaci svítidla, transformátory a ostatní jejich komponenty, u kterých byl proveden zásah do zapojení, byly zkracovány kabely, odstraněny konektory atd. Výrobní vady dvířek, z jejichž povahy je zřejmé, že byly na výrobku vidět již při zakoupení, budou k reklamaci přijaty pouze v případě, že nebyl proveden jakýkoliv dodatečný zásah do celistvosti jejich povrchu např. vrtání pro panty, úchytky atd. 12. LUCEO má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží, a nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečistění obvyklé. 13. Vyřízení reklamace O reklamaci LUCEO rozhodne a informuje kupujícího v co nejkratší možné době, ve složitých případech do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu výrobku či služby k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady LUCEO vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Jedná se zejména o

5 případy, kdy je předmětem reklamace výrobek na zakázku, u něhož je doba výroby, s ohledem na technologii, delší než 30 dnů. O této skutečnosti je kupující informován při přijetí reklamace (např. lakovaná a masivní dvířka). LUCEO vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to em bezprostředně po přijetí reklamace (v případě osobního uplatnění je předáno ihned); dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl kupující povinen věc převzít. Po vyřízení reklamace LUCEO upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS nebo em. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího let nadstandardní péče Veškeré produkty dodávané společností LUCEO mají záruku 24 měsíců, u kolekce folií ČESKÝ LESK je záruka 5 let. Kupující může získat nákupem u společnosti LUCEO i službu 7let nadstandardní péče. Produktem této služby je tzv. Certifikát kvality. K odběru této služby se kupující může zaregistrovat na Po registraci je kupující oprávněn využít 7 let nadstandardní péče (upozornění: nejedná se o neomezenou záruku po dobu 7 let). Po tuto dobu bude moci konečný uživatel, prostřednictvím autorizovaného požadavku, jednoduše řešit veškeré dotazy týkající se kuchyňských dvířek přímo s naším oddělením péče o zákazníky. Hlavní předností tohoto způsobu komunikace je především maximální urychlení vyřízení Vašich dotazů, týkajících se konkrétních objednávek. 15. Závěrečná ustanovení

6 Tento reklamační řád je platný od a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle společnosti LUCEO nebo jako dokument na Pomohla vám tato informace? Chybí Vám něco? Je něco uvedeno chybně? Informujte nás o tom. Děkujeme za zpětnou vazbu! LUCEO, s.r.o.