Obchodní podmínky e-shopu platné od

Transkript

1 Obchodní podmínky e-shopu platné od Obsah: 1. Všeobecné ustanovení 2. Vymezení pojmů 3. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách 4. Ochrana dat 5. Ověřeno zákazníky 6. Dodání zboží a platební podmínky 6.1. Platební podmínky Platební podmínky Česká republika Platební podmínky Slovenská republika Platební podmínky Evropa 6.2. Dodání zboží Doprava Česká republika Doprava Slovenská republika Doprava Evropa 6.3. Osobní odběr 7. Odběr zboží od přepravce 8. Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, který je spotřebitelem 9. Odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele/prodávajícího 10. Odpovědnost za vady zboží a záruka 11. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží 12. Reklamace 1. Všeobecné ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Provozovatelem internetového obchodu je Robert Kubiš podnikajícím na základě Živnostenského listu vydaného MeÚ Uherský Brod pod c.j. OZV/755/09/Br/2 dne , IČ: , DIČ: CZ se sídlem Březová 371, Březová. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Výňatky z těchto zákonů najdete pod touto částí obchodních podmínek. 2. Vymezení pojmů Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně podnikatel. Dodavatel/prodávající je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu zboží nebo poskytuje služby. Prodávající:

2 Robert Kubiš Březová 371, 68767, Březová IČ: DIČ:CZ plátce DPH Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který je podnikatelem. Kupující - spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná Kupující podnikatel je kupující, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Kupní smlouva Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy. 3. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách Zboží vystavené na stránkách internetového obchodu můžete objednávat prostřednictvím objednávkového systému, em a telefonicky na telefonním čísle Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které vy jako objednavatelé používáte. Před objednáním zboží si pozorně prohlédněte všechno zboží a vyberte si daný druh zboží, o který máte zájem. Informace o produktech uvedené na internetových stránkách mají pouze informativní charakter a v detailech se mohou lišit od daného zboží. Pro nákup zboží na stránkách internetového obchodu není povinna a vyžadována registrace zákazníka. Objednávka se provádí pouze kliknutím na košík u požadované položky zboží. Poté do objednávkového formuláře vyplníte Vaše dodací, fakturační údaje a objednávku potvrdíte ( odešlete). Speciální přání, jako třeba barvu zboží, napište do kolonky poznámky v objednávkovém formuláři. Po úspěšném vyplnění a odeslání objednávky se ukáže nápis Vaše objednávka byla přijata a založena pod číslem... Děkujeme za Váš nákup a doufáme, že budete s našimi službami spokojeni".

3 Pokud se Vám tento text neukáže, prosím kontaktuje nás. U veškerého zboží prodávaného v internetovém obchodě jsou ceny s DPH a včetně všech případných poplatků a příspěvků. Veškeré změny cen jsou vymezeny. Nabídka platí do vyprodání zásob (včetně akčního zboží a výprodeje). Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Tyto obchodní podmínky si můžete pro svou archivaci stáhnout na konci obchodních podmínek ve formátu PDF pro Vaši archivaci. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována pouze za účelem jejího úspěšného splnění, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a není přístupná třetím stranám. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Veškeré odeslané objednávky jsou závazné. Pro jejich storno musíte kontaktovat naše pracovníky. Pokud nebude objednávka stornována nejipozději před odesláním nebo do 24 hodi. po objednání, je objednávka považována za závaznou. 4. Ochrana dat Osobní data našich klientů získaná při registraci chráníme ve smyslu zákona č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů. Veškeré odeslané objednávky jsou závazné. Pro jejich storno musíte kontaktovat naše pracovníky. Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky v rámci internetového obchodu kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech. Respektuje zákon na ochranu osobních údajů, neposkytujeme žádné informace třetím osobám a na Váš nezasíláme žádné marketingové informace, pokud neaktivujete službu zasílání novinek em. 5. Ověřeno zákazníky Vážení zákazníci Vaše ová adresa je předána po objednání Provozovateli portálu Heureka.cz za účelem přípravy a odeslání Dotazníku " Ověřeno zákazníky " k hodnocení spolehlivosti našeho e-shopu. Provozovatel portálu Heurek.cz společně s Dotazníkem Vám poskytne možnost odmítnout další zasílání Dotazníků Vaši ovou adresu. 6. Dodání zboží a platební podmínky Objednané zboží doručujeme po území České republiky dle velikosti a váhy balíkem do ruky České pošty nebo smluvní přepravní službou, po území Slovenské republiky dle velikosti a váhy balíkem první třídy Slovenskou poštou nebo smluvním přepravní službou.

4 Dodávky zboží po dalších státech Evropy řešíme dle požadavku zákazníka. Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle zboží odesíláme v den objednání nebo následující den. Maximální doba dodání může být 10 pracovních dnů, ale to ve výjimečných případech. Pokud není zboží skladem a jedná se o zboží ze zehraničí nebo, které podléhá okamžité výrobě a úpravě. Zde může být dodací lhůta i delší, o čemž bude kupující bezodkladně po zjištění této skutečnosti vyrozuměn. Doba odeslání delší než 48 hodin může nastat v měsíci listopad a prosinec. Místo dodání je stanoveno na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu. Součástí dodávky není instalace předmětu plnění. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím standardně obsahuje daňový doklad (fakturu), návod na používání výrobku v českém jazyce a záruční list ( pokud je přibalen výrobcem). Při převzetí zboží od přepravní služby resp. pošty si vždy pečlivě zkontrolujte neporušenost přepravního obalu. V případě, že obal je poškozen uveďte tuto informaci do předávacího protokolu přepravní služby, pošty. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě. Nestane-li se tak, kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit. Ceny dopravy jsou uváděny včetně DPH. Náklady na dopravu zboží rozlišujeme podle zvoleného způsobu. Při úhradě zboží převodem na účet prodávajícího, bude zboží odesláno po připsání částky na účet. Objednávku může kupující do 24 hod. po objednání zrušit, pokud tak učiní a zaplatil zboží předem bude mu celá částka vrácena zpět standartním způsobem. 6.1 Platební podmínky Kupující je oprávněn zvolit si v objednávce zboží některý z těchto způsobů jeho platby Platební podmínky Česká republika Platbu za objednávku lze provést následujícími způsoby. Bankovním převodem, platební kartou, online platbou a v hotovosti při přebírání balíku od přepravce a osobním odběru na provozovně. Bankovním převodem: Při objednání zboží s platbou předem provádí zákazník platbu bankovním převodem a zboží je odesíláno až po připsání částky za celou objednávku včetně přepravy na bankovní účet provozovatele internetového obchodu. Bankovní účet: /2010

5 Dobírkou: Při objednání zboží s platbou při doručení zboží ( DOBÍRKOU ) je zboží hrazeno kupujícím ( zákazníkem ) při přebírání zboží od přepravce. Platba kartou: Pro platbu kartou používáme platební bránu GoPay, která má vysoké zabezpečení a je doplněna bezpečnostními standardy typu 3D-Secure. Pokud vlastníte platební kartu, která umožňuje platby na internetu ( máte-li pochybnosti, informujte se u své banky), můžete ji využít k úhradě zboží online. Pro uhrazení objednávky lze použít následující platební karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro Online platba: Online platby nabízíme prostřednictvím platební brány GoPay. Platby se provádějí pomocí tzv. bankovním tlačítkům, které nabízejí bezpečnou, komfortní a okamžitou platbu ze standardního internetového bankovnictví banky zákazníka. Výhodou je autorizace již předvyplněného příkazu, což eliminuje chybné zadaní a zvyšuje celkovou rychlost provedené platby. Nabízíme online platby následujících bankovních domů: Raiffeisenbank, Komerční banka,mbank, FIO bank, ČSOB, GE Money Bank Platební podmínky Slovenská republika Dobírkou: Při objednání zboží s platbou při doručení zboží ( DOBÍRKOU ) je zboží hrazeno kupujícím ( zákazníkem ) při přebírání zboží od přepravce v hotovsti Eurech. Bankovním převodem: Při objednání zboží s platbou předem provádí zákazník platbu bankovním převodem a zboží je odesíláno až po připsání částky za celou objednávku včetně přepravy na bankovní účet provozovatele internetového obchodu. Bankovní účet: /8330 Platba kartou: Pro platbu kartou používáme platební bránu GoPay, která má vysoké zabezpečení a je doplněna bezpečnostními standardy typu 3D-Secure. Pokud vlastníte platební kartu, která umožňuje platby na internetu ( máte-li pochybnosti, informujte se u své banky), můžete ji využít k úhradě zboží online.

6 Pro uhrazení objednávky lze použít následující platební karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro Platební podmínky Evropa Platba kartou: Zde probíhá platba za objednávku po stanovení ceny přepravy. Pro platbu kartou používáme platební bránu GoPay, která má vysoké zabezpečení a je doplněna bezpečnostními standardy typu 3D-Secure. Pokud vlastníte platební kartu, která umožňuje platby na internetu ( máte-li pochybnosti, informujte se u své banky), můžete ji využít k úhradě zboží online. Pro uhrazení objednávky lze použít následující platební karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro 6.2. Dodání zboží Kupující je oprávněn zvolit si v objednávce zboží některý z těchto způsobů dopravy. Zboží zasíláme po území České republiky, Slovenské republiky a Evropy Doprava Česká republika Při dodání zboží v rámci České republiky je poskytována DOPRAVA ZDARMA pří objednávce nad 2499,- Kč v.č. DPH Dopravu zboží po území České republiky zajišťuje přepravní společnost Česká pošta a PPL. Sazby přepravy pro balíky od 0 kg - do 30 kg Česká pošta: Balík do ruky - dodání cca. do 24 hod. ( váhové omezení zásilky na 30 kg. ) Cena přepravy : 85,- Kč v.č. DPH Doporučené psaní - dodání cca. do 24 hod. ( rozměrové a váhové omezení zásliky na 30 x 20 x 5 cm, 2 kg. ) Cena přepravy : 55,- Kč v.č. DPH Balík na poštu - dodání na výdejní místo pobočky České pošty cca. 48 hod. ( váhové omezení zásilky na 30 kg. ) Cena přepravy : 75,- Kč v.č. DPH Doběrečné pro Balík do ruky a Doporučené psaní činí 34,- Kč v.č. DPH v rámci České republiky zaslané prostřednictvím České pošty.

7 Doběrečné za Balík na poštu činí 44,- Kč v.č. DPH v rámci České republiky zaslané prostřednictvím České pošty. Doběrečné se učtuje pouze, když si zákazník zvolí formu úhrady za objednané zboží při doručení zásilky. Doběrečné vybírá od zákazníka přímo přepravce v tomhle případě Česká pošta.. Balík do zahraničí - služba pro rozesílání zásilek do zahraničí včetně států mimo Evropu Cena přepravy : řešena individuálně, dle státu doručení, váhy a velikosti zásilky PPL Soukromí balík - dodání cca. do 24 hod. ( váhové omezení zásilky na 50 kg. ) Cena přepravy : 85,- Kč v.č. DPH PPL ParcelShop - dodání cca. do 24 hod. ( váhové omezení zásilky do 20 kg. ) Cena přepravy : 80,- Kč v.č. DPH Firemní balík - dodání cca. do 24 hod. ( váhové omezení zásilky na 50 kg. ) Cena přepravy : 85,- Kč v.č DPH Doběrečné pro všechny balíky zaslané vrámci České republiky prostřednictvím PPL činí 25,- Kč v.č. DPH. Doběrečné se učtuje pouze, když si zákazník zvolí formu úhrady za objednané zboží při doručení zásilky. Doběrečné vybírá od zákazníka přímo přepravce v tomhle případě PPL. Exportní balík - služba pro rozesílání zásilek do států Evropu Cena přepravy : řešena individuálně, dle státu doručení, váhy a velikosti zásilky PPL Sprint+ a Firemní paleta - rozvoz větších zásilek po území České republiky Cena přepravy : řešena individuálně, dle státu doručení, váhy a velikosti zásilky Sazba přepravy pro balíky 30 až 50 kg U objednávek, které budou mít vyšší váhu, bude zákazník o skutečnosti informován předem, a přeprava bude projednána. Přibližná kalkulace dopravy:

8 PPL - platba za přepravu převodem ( Objednávka je uhrazena celá před odesláním zákazníkovi ) až 240,- Kč v.č. DPH PPL - platba za přepravu dobírkou ( Objednávka je hrazena zákazníkem při přebírání zboží od přepravce - hotově ) až 290,- Kč v.č. DPH Doprava Slovenská republika Při dodání zboží v rámci Slovenské republiky je poskytována DOPRAVA ZDARMA pří objednávce nad 2499,- Kč v.č. DPH Zboží do Slovenské republiky zasíláme prostřednictvím Slovenské pošty, Geis Parcel SK. Sazba dopravy pro balíky od 0 do 20 kg je napsána níže. Sazba dopravy za balíky vážící více než je 20 kg a větší než je součet stran 2 m bude stanoveno individuálně dle sazebníku přepravce a konzultováno se zákazníkem. Slovenská pošta Slovenská pošta - Balík na adresu Doprava při platbě zboží před dodáním zboží: platba za přepravu při platbě předem ( Objednávka je hrazena převodem a odesílána po připsání částky za objednávku na bankovní účet provozovatele e-shopu) - Cena přepravy 125,- Kč v.č. DPH Doprva zboží s platbou při dodání zboží přepravci ( Dobírkou ): platba za přepravu dobírkou ( Objednávka je hrazena zákazníkem při přebírání zboží od přepravce - hotově v Eurech ) - Cena přepravy 149,- Kč v.č. DPH Expresní zásila: Doprava při platbě zboží před dodáním zboží: platba za přepravu při platbě předem ( Objednávka je hrazena převodem a odesílána po připsání částky za objednávku na bankovní účet provozovatele e-shopu) - Cena přepravy 220,- Kč v.č. DPH Doprva zboží s platbou při dodání zboží přepravci ( Dobírkou ): platba za přepravu s dobírkou ( Objednávka je hrazena zákazníkem při přebírání zboží od přepravce - hotově v Eurech ) - Cena přepravy 245,- Kč v.č. DPH Geis Parcel SK Doprava při platbě zboží před dodáním zboží:

9 platba za přepravu při platbě předem ( Objednávka je hrazena převodem a odesílána po připsání částky za objednávku na bankovní účet provozovatele e-shopu) - Cena přepravy 125,- Kč v.č. DPH Doprva zboží s platbou při dodání zboží přepravci ( Dobírkou ): platba za přepravu dobírkou ( Objednávka je hrazena zákazníkem při přebírání zboží od přepravce - hotově v Eurech ) - Cena přepravy 149,- Kč v.č. DPH Slovenský zákazník platí zboží v Eurech hotově při přebírání zboží od přepravce ( Slovenská pošta, GLS Slovakia ). Cena celkové dobírky včetně poštovného je uvedena v potvrzujícím e- mailu při potvrzení objednávky zboží, a je uvedena jak v Kč, tak v Eurech Doprava Evropa Zboží zasíláme do všech států v Evropy. Zboží odesíláme po platbě předem. Cena přepravy je stanovena dle váhy balíku a sazeb přepravce Osobní odběr Vyzvednutí objednávky na skldě e-shopu ( ZDARMA ) : Saruman CZ Březová 436, 68767, Březová Po-Pá v čase od 8:00-16:00 hod. So-Ne dle dohody se zákzaníkem. Při osobním odběru na provozovně je kupující poviné si překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady ihned uplatnit u prodávajícího. Na zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nebude brán zřetel. PPL ParcelShop Je služba společnosti PPL, která umožňuje vyzvednutí v síti partnerských výdejních míst společnosti PPL, které nesou označení PPL ParcelShop. Seznam daných výdejních míst naleznete na webových stránkách přepravní služby nebo při zadávání objednávky do našeho systému e-shopu, který vám nabídne v okruhu 20 km kolem Vámi zadaného sídla/bydliště seznam daných výdejních míst včetně podrobných informací o otevírací době. Na těchto výdejních místech se nedá zboží hradit platební kartou. O odeslání a doručení balíku na Vámi zadané výdejní místo PPL ParcelShopu bude informováni společnstí PPL a e-shopem. Balík na poštu

10 Je služba České pošty, která umožňuje vyzvednutí balíku v síti Českých pošt. Seznam daných výdejních míst naleznete na webových stránkách přepravní služby nebo při zadávání objednávky do našeho systému e-shopu. Při zadávání výdejní pošty Vám náš systém nabídne i podrobné informace o dané provozovně České pošty O odeslání a doručení balíku na Vámi zadané výdejní místo České pošty bude informováni Českou poštou a e-shopem. 7. Odběr zboží od přepravce Kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci samotnému i prodávajícímu. Sepište s přepravcem záznam o poškození a zboží nepřebírejte a ihned nás o dané záležitosti informujte. 8. Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, který je spotřebitelem V souladu s 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dní od převzetí zboží, resp. od převzetí poslední dodávky zboží, je-li obsahem koupě několik druhů zboží nebo se zboží skládá z několika částí ( postačí odeslat 14.den lhůty ). Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, a dodrží níže uvedené podmínky, bude mu vrácena kupní cena a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží od prodejce ke kupujícímu. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Nejpozději 14. den po převzetí zboží musí být prodávajícímu odeslán projev vůle o odstoupení od smlouvy. Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení ZDE Odešlete prosím mailem na saruman@saruman.cz a následně přibalte ke zboží. Pokud by Vám formulář nešel stáhnout, tak nás neprodleně kontaktujte em nebo telefonicky Zboží doručte zpět na vlastní náklady na sklad Saruman CZ, Březová 436, Březová, tel , a to nejpozději do 14ti dnů od odstoupení od smlouvy Zboží, které budete odesílat v rámci tohoto odstoupení, doporučujeme vracet v původním neporušeném obalu, zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi. Neposílejte zboží na dobírku. Doporučujeme Vám zboží pojistit. Peníze za zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží z internetového obchodu Vám budou vráceny stejným způsobem, jako byly obdrženy, nebo dle dohody složenkou nebo převodem na Váš účet a to do 14ti dnů od odstoupení od smlouvy, bylo-li zboží v této lhůtě vráceno, nebo pokud prokážete, že jste zboží odeslali; jinak do 14ti dnů od obdržení zboží, jehož se týká odstoupení od smlouvy. Pokud bude částka za zboží vracena složenkou, budeme nuceni Vám účtovat náklady spojené s odesláním poštovní poukázky, které budou požadovány Českou poštou. Daná částka se pohybuje v rozmezí 40,- až 50,- Kč. O dané výši budete informováni před odesláním částky na Váš nebo telefonicky.

11 Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti; zboží není kompletní nebo bylo poškozeno) je kupující povinen prokazatelně chybějící hodnotu nahradit v penězích. Pokud byly předmětem uzavřené smlouvy služby a bylo započato s jejich plněním, potom má kupující povinnost uhradit poměrnou část ceny za spotřebované služby, pokud kupující od smlouvy odstoupil. Spotřebitel nemůže odstoupit od smluv Kupující není dále oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy ve smyslu ust občanského zákoníku: poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal o dodávce novin, periodik nebo časopisů o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy 9. Odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele/prodávajícího Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené se zákazníkem v případě zjevné chyby v ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné než je cena pro tento typ/druh zboží obvyklá), pokud nebude u daného zboží zcela jasně uvedeno, že se jedná o "mimořádnou slevu" nebo "akci" nebo jiné označení obdobného významu. Za zjevnou chybu v ceně zboží je považováno například mylné uvedení prvních (posledních) tří číslic namísto čtyř, a jiné zjevné chyby v psaní. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího

12 za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu. 10. Odpovědnost za vady zboží a záruka Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat návod k použití či návod na obsluhu a případné záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti prodávajícího za vady. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti prodávajícího za vady začíná běžet převzetím věci kupujícím. Kupující je v souladu s 2104 povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Není-li kupující spotřebitel, a je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. 11. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady v délce trvání 24 měsíců, může však být prohlášením v záručním listě, na jeho obalu či reklamě, která uvádí v souladu s jinými právními předpisy dobu, po kterou lze věc použít, stanovená záruční doba delší. Pokud je tímto způsobem poskytována záruka delší než 24 měsíců, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě, a není-li tak určeno, uplatní se na vzniklé vady po uplynutí doby 24 měsíců po převzetí zboží ustanovení Občanského zákoníku o záruce za jakost. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vystavit potvrzení v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato práva: právo na bezplatnou opravu zboží právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti, přičemž je toto právo možné uplatnit tehdy, je-li dodání nového zboží nebo jeho součásti přiměřeným řešením reklamace s ohledem na povahu vady. Přiměřenost se pro tyto účely posuzuje například tím, že vadu nelze odstranit opravou. právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti má spotřebitel rovněž tehdy, pokud jde o vadu odstranitelnou, ovšem zboží nelze pro opakovaný výskyt vady (po opravě tj. vyskytne-li se stejná vada celkem 3x) nebo pro větší počet vad řádně užívat. právo na odstoupení od smlouvy - lze využít tehdy, není-li možné dodání nového zboží nebo výměna jeho součásti (jsou-li splněny podmínky tohoto práva). Dále je

13 možné toto právo využít tehdy, pokud má zboží větší počet vad, nebo jej nelze pro opakovaný výskyt vady po opravě řádně užívat právo na slevu má spotřebitel tehdy, pokud nevyužil žádného jiného výše uvedeného práva vyplývajícího z odpovědnosti prodávajícího za vady Záruční doba a práva z ní vyplývající pro všechny kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se uplatní v rozsahu, který stanoví konkrétní dovozce či výrobce. Není-li tak stanoveno dovozcem či výrobcem, uplatní se práva vyplývající ze záruky za jakost dle 2113 a násl. Občanského zákoníku. Záruční doba dle 2115 běží od odevzdání věci kupujícímu; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Má-li koupenou věc uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. 12. Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady) O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím písemně nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Spotřebiteli doporučujeme před zaslání zboží na naši adresu nás kontaktovat em nebo telefonicky k zaslání reklamačního listu, který Vám bude obratem zaslán. Tento reklamační list nám usnadní orientaci při reklamaci produktu a spotřebiteli pomůže zaslat důležité informace týkající se reklamace a tím reklamaci urychlit. Vypsaný list vložíte do balíku včetně kopie faktury. Prodávající sdělí spotřebiteli informaci o přijetí reklamace v okamžiku, kdy mu bude doručeno reklamované zboží. Spotřebiteli bude oznámeno jakým způsobem bude jeho reklmace vyřízena včetně předpokládaného termínu vyřízení. Spotřebitel sdělí prodávajícímu informaci jakým způsobem žádá svoji reklamaci vyřídit Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě vady věci tedy může kupující uplatnit právo na opravu u autorizovaných středisek určených provádět záruční opravy. Zboží se zasílá na adresu našejo sklasu Saruman CZ, Březová 436, Březová. Pro podrobnější informace o způsobu reklamace, stavu reklamace se můžete obrátit na nás telefonicky, em uvedenými v kontaktech e-shopu. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu vadu zboží bez zbytečného odkladu poté, co se projeví. Reklamace zboží - se v případě, že kupujícím je spotřebitel, řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů nezbytně vynaložených k tomuto odstoupení. V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá

14 spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá odovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práva ).