Rozbor pojištění nemovitostí a domácností u vybraných pojistitelů

Transkript

1 Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Rozbor pojištění nemovitostí a domácností u vybraných pojistitelů Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Eva Vávrová, Ph.D. Vypracovala: Lucie Kiliánová BRNO 2009

2 Na tomto místě bych velmi ráda poděkovala vedoucí mé bakalářské práce paní Ing. Evě Vávrové, Ph.D. za odbornou pomoc, věcné a praktické připomínky a za veškerý čas, který mi při zpracování tématu s ochotou věnovala.

3 Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Rozbor pojištění nemovitostí a domácností u vybraných pojistitelů vypracovala samostatně a použila jen pramenů, které cituji a uvádím v přiloženém přehledu literatury. V Brně dne 5. května 2009

4 Abstrakt Kiliánová, L. Rozbor pojištění nemovitostí a domácností u vybraných pojistitelů. Bakalářská práce. Brno, Tématem této bakalářské práce je rozbor pojištění nemovitostí a domácností u vybraných pojistitelů působících na českém pojistném trhu. Konkrétně je práce zaměřena na rozdíly mezi nabízenými pojistnými produkty např. rozsah pojistných nebezpečí, která jsou pojištěním kryta, slevy poskytované klientům a asistenční služby poskytované jednotlivými pojišťovnami. Modelování pojistného v závěru práce poskytuje pohled na danou problematiku z praktické stránky. Klíčová slova: majetkové pojištění, pojistitel, pojistník, pojistná nebezpečí, pojistná částka, pojistné, limity pojistného plnění, asistenční služby. Abstrakt Kiliánová, L. An analysis of an insurance of property and household of chosen insurers. Bachelor thesis. Brno The aim of the bachelor thesis is an analysis of an insurance of property and household of chosen insurers who are at the Czech instance market. Actually, this thesis is specialized on differences among insurance products e. g. volume of insurable risks which are covered by insurance, special discounts offered for clients and assistant services offered by individual insurance companies. Modelling of insurance premium at the end of this analysis gives us a view from practical sides of problems. Key words: property insurance, insurer, insured, insurable risk, insurance amount, insurance premium, limits of insurance discharge, assistant services.

5 OBSAH OBSAH ÚVOD CÍL PRÁCE A METODIKA Cíl práce Metodika TEORETICKÁ ČÁST Charakteristika majetkového pojištění Únor - měsíc pojištění Pojistná rizika u majetkového pojištění Pojištění nemovitostí Pojištění domácností Asistenční služby VLASTNÍ PRÁCE Česká pojišťovna, a.s Kooperativa pojišťovna, a.s Allianz pojišťovna, a.s Generali Pojišťovna a.s ČSOB Pojišťovna, a.s., člen holdingu ČSOB Česká podnikatelská pojišťovna, a.s Modelování pojistného DISKUSE VÝSLEDKŮ ZÁVĚR POUŽITÉ ZDROJE Knihy Elektronické zdroje Interní materiály...63

6

7 1 ÚVOD Významnost pojištění nemovitostí a domácností je dána skutečností, že prakticky každý jednotlivec je spojen s existencí nějaké nemovitosti a domácnosti. Pojištění majetku patří ke klíčovým oblastem rizik jak pro občany, tak i pro podnikatele. Nezanedbatelná část občanů žije ve vlastním domě. Hodnota budov kopíruje inflaci, tudíž málokterý vlastník ponechá budovu bez pojištění. Člověk by si měl své nejbližší místo, kterým domov bezpochyby je, patřičně chránit. Trávíme zde většinu volného času. Strach občanů ze ztráty bydlení vlivem přírodních katastrof, ale i ostatních rizik, je pochopitelný. Vždyť ještě v živé paměti máme řádění větru v posledních 2 letech (orkán Kyrill, leden 2007, vichřice Emma, březen 2008) i povodně v letech předcházejících. S běžným provozem domácnosti je spojena taktéž celá řada rizik. Pojištění obytných budov a domácností, jakožto souboru předmětů sloužících potřebám členů domácnosti, chrání před škodami, vzniklými působením živlů, i před dalšími riziky, spjatými právě s chodem samotné domácnosti. Pokud přece jen dojde k částečnému nebo i úplnému zničení majetku, znamená to značné finanční výdaje na opravy a uvedení majetku do původního stavu. Mnoho občanů by ale na tyto opravy nemělo dostatečné finanční prostředky, proto se pojištění bydlení v dnešní době považuje za nezbytné. V současnosti je nabídka pojistných produktů týkajících se nemovitostí a domácností na pojistném trhu velmi široká. Každý občan má možnost zvolit pro svůj majetek takové pojištění, které by pro něj bylo nejvýhodnější a uspokojilo jeho potřeby. I přes to, že škála pojistných produktů je velmi pestrá, občané rizika plynoucí z vlastnictví majetku významně podceňují. Stále jich existuje dost, kteří nejsou pojištěni vůbec nebo mají svůj majetek zajištěn na nedostatečné částky. Nejčastějším problémem jsou zastaralé pojistné smlouvy, prostřednictvím nichž sjednané pojištění dávno neodpovídá aktuální hodnotě majetku pojištěnců. V případě, že dojde ke škodě, vyplatí pojistitel pouze část této vzniklé škody, přesto stále v souladu s platnou pojistnou smlouvou

8 Tato skutečnost souvisí především s neznalostí pojistných produktů, s podceňováním rozsahu rizik, ale i se skutečností, že se lidé snaží ušetřit. V tomto případě však na nesprávném místě. Markantní je to právě nyní, v době finanční krize, kdy často dochází v rámci úspor domácnosti i k úplnému zrušení pojistné smlouvy. K větší informovanosti občanů by měl přispět i každoroční projekt České asociace pojišťoven Únor měsíc pojištění, v tomto roce zaměřený právě na problematiku majetkového pojištění

9 2 CÍL PRÁCE A METODIKA 2.1 Cíl práce Cílem této bakalářské práce je provést rozbor nabídky pojištění nemovitostí a domácností u vybraných pojistitelů, působících na českém pojistném trhu. V práci se zaměřím konkrétně na pojištění rodinných domů a bytových jednotek, včetně pojištění domácností, a to jak ve městě (konkrétně v Brně), tak i na venkově. Do pojistného odvětví majetkového pojištění se dále řadí pojištění bytových domů, nemovitostí a domácností určených k rekreaci a samozřejmě i pojištění odpovědnosti různého druhu, které k majetkovému pojištění bezpochyby náleží. Touto problematikou se v práci podrobněji zabývat nebudu. Při zpracování vlastní práce se zaměřím především na rozdíly mezi pojistnými produkty majetkového pojištění nabízenými jednotlivými pojistiteli. Zvláštní pozornost věnuji škále pojistných nebezpečí, která jsou správně uzavřeným pojištěním kryta, slevám poskytovaným klientům při sjednání pojištění a především pak asistenčním službám, nabízeným k uzavřenému majetkovému pojištění. Stanoveným cílem je tedy vytvořit ucelený přehled rozdílů jednotlivých pojistných produktů majetkového pojištění, které nabízí vybraní pojistitelé na českém pojistném trhu, popsat výhody a naopak i nevýhody sjednání pojištění majetku právě u těchto pojistitelů. 2.2 Metodika Ke zpracování teoretické části bakalářské práce jsem použila především odborné knihy a internetové zdroje, pojednávající o uvedeném tématu. K rozboru samotných pojistných produktů v části nazvané Vlastní práce jsem pak využila poznatky získané z materiálů, které mi byly poskytnuty jednotlivými pojistiteli, jejichž nabídkou pojištění se v práci zabývám, pojistné podmínky jednotlivých pojišťoven a webových stránek těchto institucí

10 Taktéž mi byli velmi nápomocni i samotní zaměstnanci jednotlivých pojišťoven a pojišťovací agenti, se kterými jsem při zpracování této práce spolupracovala a kteří mi ochotně poskytli nejenom kalkulace modelových příkladů, ale i velmi cenné informace o samotných pojistných produktech, které běžný klient z dostupných informačních zdrojů nezíská. Pro zjištění některých skutečností jsem využila i informačních telefonních linek pojistitelů a v několika případech i ové korespondence s produktovými specialisty a vedoucími odborů majetkového pojištění občanů. Daná problematika není nikterak rozsáhlá co do obsahu nových informací v teoretické rovině. Ovšem velmi mnoho úsilí a především času si žádá jak získání samotných materiálů a podkladů k dané tématice, tak především orientace v různých variantách a možnostech pojištění. Mezi nabídkami jednotlivých pojistitelů existuje celá řada rozdílů a jejich komparace je značně časově náročná. I proto jsem se svojí prací začala se značným časovým předstihem. Nejprve popíši nabídky pojistných produktů majetkového pojištění u mnou vybraných pojistitelů, působících na českém pojistném trhu. Při výběru pojišťoven jsem se řídila teritoriálním aspektem. Jedná se o pojistitele, jejichž pobočky nebo pojišťovací zprostředkovatelé mají své sídlo v Mikroregionu Velkomeziříčsko-Bítešsko. Zároveň se jedná o nejvýznamnější pojistitele z pohledu výše předepsaného pojistného v odvětví neživotního pojištění, zjištěného podle údajů České asociace pojišťoven (dále jen ČAP). Ze seznamu pojistitelů, nabízejících pojištění majetku pro občany, jsem jich zvolila právě 6. Dle výčtu uveřejněného na stránkách ČAP působí na českém pojistném trhu v tomto odvětví pojištění celkem 13 pojistitelů. Následně, prostřednictvím 2 modelových příkladů, uvedu v závěru části Vlastní práce rozdíly v nabídkách pojistných produktů u vybraných pojistitelů, např. rozdíl v celkové výši ročního pojistného vykalkulovaného jednotlivými pojistiteli. V tabulce poté naznačím další rozdíly ve vybraných parametrech

11 3 TEORETICKÁ ČÁST 3.1 Charakteristika majetkového pojištění Pojistný trh lze segmentovat z mnoha hledisek. Dle předmětu pojištění se pojistný trh dělí do následujících dvou skupin: Životní pojištění orientuje se na riziko dožití nebo úmrtí. Základním principem životního pojištění je vyplatit dohodnutou pojistnou sumu v případě, že se pojištěný dožije data konce pojištění, respektive data konkrétně dohodnutého v pojistné smlouvě, anebo při jeho předčasném úmrtí. Mezi životní pojištění se řadí i důchodová pojištění [3]. Neživotní pojištění jde o všechna pojištění, která nemají charakter životních pojištění. Jedná se hlavně o pojištění majetku, pojištění odpovědnosti za škodu, ale i o pojištění úrazu nebo nemoci apod. U neživotních pojištění není jisté, zda se po dobu trvání pojištění v případě konkrétní pojistné smlouvy vyskytne pojistná událost a pokud ano, tak kolikrát. Pojistné plnění se tedy poskytuje jen v případě, že pojistná událost nastala [3]. Majetkové pojištění patří podle dlouhodobých statistik ČAP k nejpomaleji rostoucím oblastem českého pojistného trhu. Významná část českých klientů je podpojištěna tzn., že vlastní pojistné smlouvy, u nichž sjednané pojištění dávno neodpovídá aktuální hodnotě majetku. I přesto, že pojištění majetku tvoří druhou nejvýznamnější část segmentu neživotního pojištění (21,6 % v roce 2007 podle ČAP), dosáhlo za posledních deset let pouze 66% růst. Celkové předepsané pojistné naopak ve stejném období vzrostlo o 177 % [7]

12 Graf č. 1 Vývoj objemu předepsaného pojistného v ČR Vývoj objemu předepsaného pojistného v ČR mld. Kč Životní pojištění Neživotní pojištění Celkem Zdroj: Největší motivaci investovat do pojištění majetku měli lidé na přelomu let 2002 a 2003 krátce po povodních, kdy došlo k meziročnímu nárůstu o 26 %. V posledních čtyřech letech však pojištění majetku stagnuje, uvádí výkonný ředitel ČAP Tomáš Síkora [7]. Objem předepsaného pojistného u pojištění majetku se v letech 2002 až 2007 zvýšil o 34 %. Jedním z důvodů, proč je tendence právě vzrůstající, je výskyt živelných katastrof, které v posledních letech zasáhly Českou republiku. V živé paměti má mnoho občanů jak povodně, tak řádění větru v posledních dvou letech. Největší větrná katastrofa, orkán Kyrill, zasáhla v lednu 2007 celé území České republiky a způsobila bezmála 80 tisíc pojistných událostí v objemu téměř 2,25 mld. Kč. O rok později následovala vichřice Emma, která v březnu 2008 způsobila téměř 38 tisíc škod v celkové výši přesahující 1,24 mld. Kč [9]. Z obecné charakteristiky majetkového pojištění vyplývá, že z tohoto pojištění má pojištěný právo, aby mu bylo poskytnuto pojistné plnění ve výši určené podle pojistných podmínek, týká-li se pojistná událost věci, na kterou se pojištění vztahuje [5]. 1 Hodnoty roku 2008 uvedené v grafu se vztahují pouze na členy České asociace pojišťoven (ČAP), kterých je v současné době celkem 29. Podíl těchto pojistitelů na celkovém objemu pojistného v ČR je 98 %

13 3.2 Únor - měsíc pojištění Česká asociace pojišťoven vyhlásila již po druhé únor měsícem pojištění. Tento rok je zaměřený právě na pojištění majetku. Důvodů, proč právě majetkové pojištění, je hned několik. Pojištění majetku patří ke klíčovým oblastem rizik jak pro občany, tak i pro podnikatele, ovšem jsou to právě občané, kteří tato rizika velmi často podceňují. Mnoho občanů - i v dnešní době, kdy je pojištění pokládáno za běžnou součást života, nemá svůj majetek pojištěn vůbec nebo má svůj majetek podpojištěn. V mnoha případech je však důvodem nesprávného pojištění neznalost pojistných produktů a pojištění obecně, podceňování rizik a v současné době i snaha ušetřit. Cílem kampaně je poskytnout veřejnosti informace srozumitelným a jasným způsobem. Pro tento účel vznikly vcelku přehledné informační stránky, které zájemcům pomohou při orientaci právě v oblasti majetkového pojištění. Lidé se v současné době finanční krize snaží ušetřit na mnoha místech, pojištění majetku nevyjímaje. Tíživá finanční situace, zaviněná např. ztrátou zaměstnání, snížením příjmů, neschopností splácet půjčky, často vede až ke zrušení pojistné smlouvy. Pokud taková situace nastane, je nejlepším řešením obrátit se přímo na pojišťovnu. Vždy pomůže nalézt optimální alternativu, aniž by pojistník musel utrpět výrazné finanční ztráty a došlo zásadním způsobem k narušení jeho pojistné ochrany. Alternativou může být např. úprava splátkového kalendáře snížením anebo dočasným pozastavením splátek. V případě finanční tísně se pojištění vyplatí upravit, než ho rovnou vypovědět. Pojištění nelze srovnávat s žádným spotřebním výdajem, chrání nás i naše blízké proti nečekaným rizikům, která nám mohou zásadně zkomplikovat život, uvádí Tomáš Síkora, výkonný ředitel ČAP [7]

14 3.3 Pojistná rizika u majetkového pojištění Pojištění majetku zahrnuje krytí rizik, jejichž realizací dochází ke škodám na majetku (poškození, zničení, ztráta věcných hodnot, finanční ztráty). Přitom se jedná o krytí celé škály rizik, která se podle jejich důsledků rozdělují na: a) rizika, při jejichž realizaci dochází ke vzniku přímých věcných škod, b) rizika, při jejichž realizaci dochází ke vzniku finančních ztrát. Do první oblasti náleží následující rizika: živelní, vodovodní, havarijní (havárie dopravního prostředku), riziko odcizení a vandalství, strojní [4]. V rámci druhé skupiny je možno pojistit: riziko přerušení provozu, úvěrová rizika. V pojistné smlouvě je stanoven vždy přesný výčet rizik, na které se uzavírané pojištění vztahuje. Základní rizika, proti kterým se lze pojistit, se souhrnně označují jako sdružené riziko FLEXA. Chrání nemovitost před živelnými pohromami a zahrnuje především riziko požáru, výbuchu, úderu blesku a pádu letadla. Ve většině případů pojištění pouze na sdružená rizika FLEXA, tzv. "sdružený živel", není dostatečné. Pojišťovny umožňují rozšíření pojistné ochrany, tj. rozšíření pojištění na mnoho dalších rizik, kterými mohou být např.: záplava, povodeň, pád stromu, vichřice, záplava vodou z vodovodního potrubí

15 Nejčastěji se občané setkávají s riziky, která jsou uvedena v následujícím grafu. Tento výsledek vyplývá z anketního průzkumu, který letos v lednu provedla ČAP. Graf č. 2 Nejčastější pojistné události 17% 1% 6% 44% 3% 13% 16% krádež škoda způsobená jinému vichřice požár povodeň tíha sněhu vodovodní škoda Zdroj: U konstrukce jednotlivých produktů majetkového pojištění je typická škodová forma pojištění. Využít je možné [4] : pojištění na časovou hodnotu tzn., že pojištěnému je vyplaceno pojistné plnění ve výši odpovídající hodnotě pojištěného poškozeného majetku těsně před pojistnou událostí (s ohledem na opotřebení), pojištění na novou hodnotu pojištěnému je vyplaceno pojistné plnění, které nahrazuje pořizovací cenu nového předmětu umožňující obnovu majetku nebo cenu opravy, kterou uvede majetek do původního stavu, kombinace pojištění na časovou hodnotu a pojištění na novou hodnotu. Pojistné plnění u pojištění na časovou hodnotu je vždy nižší (zahrnuje opotřebení stavby) než u pojištění na hodnotu novou, tudíž i levnější. Na druhé straně pojistné plnění u časové hodnoty v případě vzniku pojistné události je pro znovuobnovení pojištěné věci nedostatečné, což může být pro pojištěného velmi nepříznivé

16 3.4 Pojištění nemovitostí K nejvýznamnějším produktům pojištění majetku obyvatelstva patří: pojištění budov (staveb), pojištění domácností, havarijní pojištění [4]. Pojistit lze věc, soubor věcí nebo jiný majetek vymezený v pojistné smlouvě [1]. Pojištění domů (budov, staveb) má zcela odlišnou historii než pojištění domácností. Budovy se staly předmětem pojištění již před vznikem moderního pojištění, zatímco pojištění domácnosti má své prvopočátky až v 19. století. Pojištění nemovitostí souvisí s nejčastější pohromou středověkých měst, kterou byl bezpochyby požár. Pojištění domů a pojištění domácností se staly pojistným odvětvím až v posledních padesáti letech. Předtím byly domy a domácnosti (resp. domácí inventář) předmětem požárního pojištění a dalších pojistných odvětví a druhů [6]. Ani v dnešní době není žádná budova patřičně ochráněna proti živelným pohromám, kterými může být jak požár, tak i např. záplavy, povodně, vichřice, ani proti zlodějům. Předmět pojištění Pojištění nemovitostí poskytuje pojistnou ochranu obytných budov a souvisejících staveb, které jsou součástí pozemku, resp. pozemků, které jsou v jednotném funkčním celku s pozemkem, na kterém je pojištěná budova umístěna [9]. Předmětem pojištění může být: rodinný dům, bytový dům, rekreační chalupa či chata, byt v osobním vlastnictví, garáž včetně součástí a příslušenství a další stavby, jako jsou ploty, bazény, skleníky apod

17 Tímto druhem pojištění lze pojistit budovu již ve fázi výstavby. Pojištěn je také stavební materiál a dočasné objekty a zařízení staveniště, potřebné k nově zahajované stavbě (novostavbě) pojištěné budovy, pokud se nacházejí na pozemcích, které jsou v jednotném funkčním celku s pozemkem, na kterém je umístěna pojištěná budova. Pokud jde o stavby vysokých hodnot, pak existují pojišťovny, zejména zahraniční, které nabízejí individuální sjednání pojištění šité na míru pojišťované stavbě. Pojistné Důležitým faktorem při sjednávání pojištění je pro mnoho občanů cena pojištění, tj. výše pojistného. Právo pojistitele na pojistné vzniká dnem uzavření pojistné smlouvy nebo dnem dohodnutým v pojistné smlouvě. Nebylo-li dohodnuto jinak, je běžné pojistné splatné prvního dne pojistného období. Na žádost pojistníka je pojistitel povinen sdělit zásady pro stanovení výše pojistného [1]. V případě pojištění majetku občanů je výše ročního pojistného závislá na velkém počtu faktorů. Mezi hlavní faktory lze zahrnout výši pojistné částky, tj. částky, na kterou je stavba pojištěna, a která bude v případě škody pojišťovnou vyplacena oprávněné osobě, a způsob sjednaní pojištění, tj. zda je pojištění uzavřeno na novou nebo časovou hodnotu. Dále záleží na typu pojištěné stavby, na umístění stavby, které se obvykle rozlišuje podle velikosti obce, v níž se stavba nachází, na rozsahu sjednaného pojistného krytí - tj. na škále rizik, na něž se pojištění vztahuje, zvolené spoluúčasti, poskytnutých slevách. Pojistná rizika Rozsah rizik u pojištění nemovitostí lze teoreticky rozdělit do 3 variant [4]: základní varianta zahrnuje krytí rizika požáru, blesku, výbuchu, vichřice, odcizení, vandalství, širší varianta zahrnuje navíc pád předmětů, zřícení skal, vodovodní rizika, nejširší varianta pojištění All Risks s výlukami zejména válečných a politických rizik

18 Rozdíly mezi cenami pojištění se u běžných staveb většinou pohybují v řádu desítek korun měsíčně. Ty se ale zcela jistě vyplatí obětovat za to, že si v případě neštěstí za vyplacené pojistné plnění bude občan moci koupit stejný dům nebo si ten stávající opravit do původního stavu. V posledních letech je stále větší důraz kladen na poskytování asistenčních služeb ze strany pojistitele. Někteří pojistitelé dnes již automaticky nabízejí asistenční služby ke sjednanému pojištění. Často jsou tyto služby poskytovány v rámci uzavřeného pojištění zdarma, avšak pouze do určitých předem stanovených limitů. Samozřejmě je možné za poplatek tyto služby rozšířit podle potřeb pojištěného. Je třeba pečlivě zvážit výběr pojistného produktu, resp. pojistitele. Při uzavírání pojištění nemovitosti je důležité dbát na některá obecně známá pravidla. Dům či byt, na kterém jsme existenčně závislí, si dobře pojistit. Výhodnější pro pojištěného je bezesporu pojištění uzavřené na novou cenu. Na časovou cenu je lepší pojistit např. starou chalupu. Novou starou" chalupu si lze zase vcelku levně pořídit. Důležitým krokem je vybrat a zvážit rizika, která domu nejvíce hrozí např. povodně, výbuch plynu, vandalismus. Samozřejmostí je důkladně si přečíst pojistnou smlouvu před samotným podpisem pojistné smlouvy (tento fakt však platí u jakékoliv jiné smlouvy); pozornost věnovat hlavně výlukám z pojištění a limitům plnění [8]. 3.5 Pojištění domácností Předmět pojištění Pojišťuje se soubor zařízení domácnosti sloužící členům domácnosti - věci, které se staly součástí domácnosti po uzavření pojištění, jsou automaticky také pojištěny, zatímco věci, které přestaly být součástí domácnosti po uzavření pojištění, již pojištěny nejsou [2]

19 Pojištěny jsou též součásti stavby a příslušenství budov - např. plovoucí podlaha, kuchyňská linka, obklady stěn a stropů. Jde o součásti domácnosti, které nelze oddělit od stavby jako celku. Pojištěným místem jsou obytné prostory bytu na uvedené adrese a v některých případech i prostory mimo tento byt, jako např. půda, sklep či jiné nebytové prostory [10]. Pojistné Každá pojišťovna, která nabízí ve svém portfoliu produktů pojištění domácnosti, má stanoven svůj vlastní způsob a metodiku výpočtu výše pojistného. Jeho výši však zpravidla ovlivňuje několik důležitých faktorů, tak jako je tomu u pojištění samotných budov. Mezi základní faktory, které ovlivní pojistné, které bude posléze občan za pojištění své domácnosti platit, patří např.: pojistná částka, tj. celková cena domácnosti a jejího vybavení, úroveň vybavení domácnosti, velikost plochy domácnosti (počítá se s obytnou plochou), lokalita, tj. umístění domácnosti (ve větších městech je pojistné vyšší než ve městech menších nebo na vesnici), zvolená spoluúčast pojištěného (čím větší spoluúčast, tím vyšší možná sleva), zvolená rizika pojištění resp. úroveň krytí (jen živelné, jen krádež, aj.), zabezpečení domácnosti proti vniknutí cizí osoby, bezeškodní průběh v minulých letech, aj. [11] Na co by klient neměl zapomenout při sjednání pojištění domácnosti shrnuje následující výčet [10]: správně stanovit dostatečnou pojistnou částku, zodpovědně zvolit rozsah pojistných nebezpečí, seznámit se s pojistnými podmínkami, zejména s podmínkami zabezpečení a výlukami z pojištění, zjistit, zda při likvidaci škody bude tato hrazena v cenách nových či časových

20 Pojistná rizika Do pojištění domácnosti je zahrnováno krytí různých rizik podle pojistných podmínek jednotlivých pojistitelů. Podle ČAP je výčet pojistných rizik následující: požár, výbuch nebo přímý úder blesku, pád letadla, popř. jeho části nebo nákladu, povodně nebo záplavy, vichřice nebo krupobití, sesuv půdy nebo sněhových lavin, pád stromů, stožárů nebo jiných předmětů, tíha sněhu nebo námrazy, zemětřesení, voda vytékající z vodovodního zařízení, odcizení věcí krádeží vloupáním nebo loupeží, vandalismus. Samozřejmě lze tato nebezpečí rozšířit formou připojištění např. o rozbití skel, škody způsobené nepřímým bleskem nebo o škodu způsobenou obsahem chladících zařízení. Vždy záleží na konkrétním pojistiteli, co svým klientům v rámci připojištění nabídne. Pojistná částka Při sjednání pojištění domácnosti sám pojistník určuje velikost pojistné částky tzv. základní pojistnou částku. On sám nejlépe zná poměry ve své domácnosti, tj. jak je domácnost vybavena, jakým zařízením a jaká je cena tohoto zařízení. Doporučuje se započítat vše, nejenom to, co by mohlo být odcizeno. Znamená to, že by klient měl brát v úvahu vše, o co by mohla domácnost přijít při živelních pohromách např. i stavební součásti jako malby, tapety, podlahy, obklady. Celkovou pojistnou částku (tedy cenu domácnosti), z které se odvozuje výše pojistného, lze určit několika způsoby:

21 na podkladě odhadu pojištěného (součtem hodnot jednotlivých věcí), na základě velikosti plochy bytu, násobeného koeficientem pro úroveň vybavení, dle podrobného dotazníku týkajícího se zařízení a vybavení. Předměty, které se vymykají svou cenou a svým množstvím standardní výbavě jsou kryty v základním pojištění domácnosti jen do určité výše (např. starožitnosti, předměty sběratelského zájmu, výpočetní technika, elektronika apod.). Pojišťovna obvykle stanoví pro tyto předměty v rámci základního pojištění domácnosti limity (tzv. dílčí pojistné částky) a to buď v absolutní výši nebo procentem z pojistné částky. Způsob stanovení těchto limitů, jakožto i jejich výše, je u každé pojišťovny odlišný. Pokud však hodnoty těchto předmětů v rámci majetku domácnosti přesahují určenou hranici (dílčí pojistnou částku), v jehož rozsahu jsou kryty základním pojištěním domácnosti, je možné sjednat pro krytí rizik u těchto předmětů doplňková pojištění. Doplňkově lze sjednat i pojištění rizik, která nejsou do základního pojištění zahrnuta např. odpovědnostní riziko [4]. Některé pojišťovny nabízejí pojištění domácnosti ve dvou, případně více variantách, které se liší zejména rozsahem rizik zahrnutých do pojištění, rozsahem specifických předmětů zahrnutých do krytí v rámci pojištění a také výší dílčích pojistných částek [4]. Varianty pojištění domácností Pojištění domácnosti můžeme rozčlenit do 3 základních kategorií podle šíře pojistné ochrany: základní (běžné, standardní) pojištění, nadstandardní (luxusní) pojištění, doplňkové připojištění [11]. Základní pojištění tato varianta pojištění je určena pro pojištění standardně vybavené domácnosti. Pojistné plnění pro jednotlivé soubory věcí i samostatné věci je vždy omezeno tzv. limity pojistného plnění. Základní typ představuje pojištění souboru věcí náležejících k pojištěné domácnosti, tzn. pojistná částka je sjednávána pro celou domácnost jako celek

22 Základní pojištění není vhodné, pokud pojištěná domácnost obsahuje věci vysokých hodnot. Pro takové předměty je nutno použít nadstandardní typy pojištění domácnosti, či doplňková pojištění nabízená k základnímu pojištění. Výhodou je možnost rychlého sjednání a relativně nízké pojistné. Naopak nevýhodou, jak již vyplývá z výše uvedeného, je omezená flexibilita v přizpůsobování výše limitů pro pojistné plnění za jednotlivé věci či soubory věcí jejich skutečné hodnotě. Standardní pojištění lze běžně sjednat na pobočkách jednotlivých pojišťoven. Stále více z nich umožňuje i on-line sjednání přímo na svých webových stránkách, popř. je možné využít telefonu [11]. Nadstandardní (luxusní) pojištění varianta výhodná pro pojištění domácnosti, ve které se nacházejí věci vyšších hodnot. Jsou pojištěny na vyšší částky, než v případě pojištění standardního. Respektuje tak vysoké rozdíly v hodnotě jednotlivých souborů věcí. Výhodou je možnost stanovení pojistné částky pro jednotlivé věci ve výši jejich skutečné hodnoty. Nevýhodou je vyšší pojistné a taktéž skutečnost, že sjednání pojištění může být spojeno se značnými administrativními náklady a s jinými vedlejšími výdaji, např. zvýšené náklady na zajištění domácnosti před vloupáním, náklady na znalecké posudky hodnoty uměleckých děl, aj. [11]. Doplňkové připojištění je "doplňkově" nabízeno k hlavnímu pojištění domácnosti, nelze sjednat samostatně. Doplňková připojištění v oblasti pojištění domácnosti slouží k pojištění některých více rizikových souborů věcí či rizik (jako např. jízdní kola, elektronika, stavební součástí, věci sloužící k podnikání, okenní skla, pojištění věcí i mimo domácnost), na které se nevztahuje základní pojištění domácnosti. Jeho cílem není pouze rozšíření pojistné ochrany na více věcí či rizik, ale také zvýšení limitů pojistného plnění. Výhodami je možnost zahrnout do pojištění věci či rizika, na které se nevztahuje základní pojištění. Umožňují pojištění cenných věcí v domácnosti na jejich skutečnou hodnotu, která může mnohonásobně překračovat maximální limity pojistného plnění základního pojištění [11]

23 Nevýhodou je, jak již vyplývá z výše uvedeného, zvýšená administrativa při sjednávání (pro pojištění uměleckých děl je např. vyžadováno jejich znalecké ocenění) a jejich vyšší cena, která mnohdy převyšuje cenu základního připojištění. 3.6 Asistenční služby V současné době někteří z pojistitelů, působících na pojistném trhu, nabízejí svým klientům ke sjednanému majetkovému pojištění i další doplňkové služby. Těmi mohou být služby asistenční. Mohou být pojišťovnou poskytovány zdarma, většinou jsou v těchto případech stanoveny limity, do kterých pojišťovna hradí výlohy. Nebo mohou být sjednány nad limit, kdy si sám klient hradí tyto služby nad rámec pojistného z pojištění nemovitosti a domácnosti. Mezi jednotlivými pojišťovnami existuje mnoho rozdílů v poskytování těchto služeb. Liší se např. v limitech plnění, ve vymezení situací, na kterou se asistenční služby vztahují, i v názorech, zda poskytování těchto služeb má v dnešní době své opodstatnění

24 4 VLASTNÍ PRÁCE V této části práce se zabývám podrobným rozborem nabídek pojištění nemovitostí a domácností u následujících pojistitelů, působících na českém pojistném trhu: Česká pojišťovna a.s., Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, Allianz pojišťovna, a.s., Generali Pojišťovna a.s., ČSOB Pojišťovna, a.s., člen holdingu ČSOB, Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group. Podíl jednotlivých pojistitelů na celkovém předepsaném pojistném v neživotním pojištění zobrazuje následující graf. Graf č. 3 Výše předepsaného pojistného pojistitelů v oblasti neživotního pojištění Předepsané pojistné v neživotním pojištění (v %) 7,4 5,1 5,0 32,8 9,0 29,0 Čes ká pojiš ťovna Kooperativa Allianz pojiš ťovna GENERALI ČSOB ČPP Zdroj:

25 4.1 Česká pojišťovna, a.s. V oblasti majetkového pojištění nabízí Česká pojišťovna 2 svým klientům pojištění v KOSTCE. Jedná se o komplexní pojištění majetku a odpovědnosti. Sestavit ho lze jednoduše podle potřeb klienta. Výhodná je tato nabídka především pro ty, kteří mají více majetku. V případě souhrnného pojištění KOSTKA lze veškerý majetek pojistit pouze jednou pojistnou smlouvou. Není třeba sjednávat více pojistných smluv a ztrácet tak přehled o pojištění svého majetku. V rámci tohoto pojištění lze pojistit [12]: majetek (domácnost), obytnou budovu a související stavby, byt a související prostory, rekreační chatu či chalupu, zařízení rekreačního objektu, individuálně lze pojistit movité věci a asistenci pro dům a byt, odpovědnost. Výhodou pojistného produktu KOSTKA je především jednoduché sjednání, zpravidla není nutná prohlídka místa a pojišťovaných věcí. Pojištění veškerého majetku je sjednáno v jedné smlouvě. V případě pojistné události je její vyřízení rychlé. Kdykoliv v průběhu trvání smlouvy si lze sjednat další pojištění nebo provádět změny již sjednaných pojištění (např. navýšení nebo snížení pojistné částky, limitu plnění, spoluúčasti). Pojistná nebezpečí Již v základní variantě nabízí Česká pojišťovna široké krytí pojistných nebezpečí. Pojištění se sjednává pro případ poškození nebo zničení pojištěných věcí pojistnými nebezpečími, uvedenými v následující tabulce. 2 Použité zdroje informací: Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění majetku občanů, Doplňkové pojistné podmínky, webové stránky informace získané od pojišťovacího zprostředkovatele České pojišťovny

26 Tab.č. 1 Rozsah rizik u pojištění majetku občanů Pojistná nebezpečí Pojištění domácnosti Pojištění obytných budov a souvisejících staveb požár, výbuch, přímý úder blesku, pád letadla, případně jeho části nebo nákladu povodeň nebo záplava Sdružený živel vichřice nebo krupobití sesouvání půdy, zřícení skal nebo zemin, sesouvání nebo zřícení sněhových lavin pád stromů, stožárů nebo jiných předmětů tíha sněhu nebo námrazy zemětřesení Vodovod voda vytékající z vodovodních zařízení přetlak nebo zamrzání vody Odcizení a vandalismus odcizení věci krádeží vloupáním nebo loupeží úmyslné poškození nebo úmyslné zničení věci poškození nebo zničení stavebních součástí způsobené jednáním pachatele směřujícím k odcizení věci Připojištění "skel" - all risks přepětí náraz vozidla + Zdroj:

27 Vysvětlivky: nebezpečí v základním rozsahu + nebezpečí, která lze připojistit Jedním z negativ pojištění majetku u ČP je velmi nízký limit plnění pro pojistné nebezpečí povodeň a záplava. Není-li v pojistné smlouvě ujednáno jinak, pak je pojistné plnění při událostech zapříčiněných právě povodní nebo záplavou omezeno v součtu částkou Kč. V mnoha případech tuto skutečnost klient vůbec neuvažuje. Bohužel následky jsou katastrofické, pokud není ve smlouvě sjednáno navýšení tohoto limitu plnění, zvláště pokud se jedná o nemovitost v mnohamilionových částkách. Připojištění nad limit Kč pro pojistné nebezpečí povodeň nebo záplava zvyšuje výši ročního pojistného. Př. Jedná se o pojištění rodinného domu s pojistnou částkou Kč. Limit plnění u nebezpečí povodně nebo záplavy je Českou pojišťovnou stanoven zmíněných Kč. Pokud je sjednáno navýšení limitu do 100 % pojistné částky nemovitosti (tedy navýšení o Kč), zvýší se tak roční pojistné o Kč. Nízký je i limit plnění, dojde-li k pojistné události z příčiny pojistného nebezpečí odcizení věci krádeží vloupáním nebo loupeží, úmyslné poškození nebo úmyslné zničení věci a nebo poškození nebo zničení stavebních součástí způsobené jednáním pachatele směřujícím k odcizení věci. Limit pojistného plnění činí Kč, lze jej však za příplatek navýšit. Slevy Při sjednání pojištění nemovitosti a domácnosti u České pojišťovny lze získat následující slevy: za počet pojištění v KOSTCE sleva až 6 %, za zabezpečení sleva až 20 %, za spoluúčast sleva až 21 %. Tyto slevy se vzájemně nevylučují, mohou být uděleny současně

28 Asistenční služby Pokud si klient sjedná v rámci produktu KOSTKA více pojištění (např. dům a domácnost), získá pojištění asistence pro dům a byt s limitem 2000 Kč ve Standardní variantě zdarma. Nebo lze za 1 Kč denně získat asistenci v Nadstandardním rozsahu s limitem Kč. Varianty Standard a Nadstandard se liší rozsahem poskytovaných služeb. Pojištění asistence je jistě výhodné a pomůže při řešení krizových situací. Jedná se o asistenci technickou tj. v případě technické havárie či zablokování dveří, a o asistenci právní tj. např. spory ze smluv o úvěru, spory o náhradu škody, nájemní a podnájemní spory, dědictví, sousedské spory. Úplný výčet včetně specifikací jednotlivých situací je uveden na internetových stránkách České pojišťovny. Výhodou asistenčních služeb je především skutečnost, že pomoc je dostupná nepřetržitě - jsou poskytovány 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, a to na základě telefonické žádosti oprávněné osoby; jsou zajištěny služby řemeslnických profesí bez nutnosti finanční úhrady do stanoveného limitu; přesáhne-li škoda pojistný limit, pojištěný je informován ještě před zahájením prací; zajištěna je i administrativní a právní pomoc v souvislosti s bydlením

29 4.2 Kooperativa pojišťovna, a.s. Pro souběžné pojištění domácnosti a rodinného domu nabízí Kooperativa 3 pojistný produkt s názvem OPTIMUM. Je spjat s obecně výhodnějšími sazbami pojistného než u samostatného pojištění nemovitosti a domácnosti. Pojistné u produktu OPTIMUM je tedy ve srovnání se samostatným pojištěním nemovitosti a domácnosti nižší. Samozřejmě lze pojistit samostatně nemovitost nebo pouze domácnost. Souběžné pojištění rodinného domu a domácnosti se sjednává jednou pojistnou smlouvou. Předmětem pojištění jsou: rodinné domy, trvale obydlené, lze pojistit i rodinný dům ve výstavbě, ostatní objekty, které jsou udržované (např. stodola, plot, bazén, chodník), movité věci, které tvoří soubor zařízení domácnosti a slouží k jejímu provozu nebo k uspokojování potřeb členů domácnosti, stavební materiál, věci sloužící k výstavbě, opravám nebo rekonstrukci pojištěné nemovitosti a dočasné objekty zařízení staveniště [13]. Výhodou produktu OPTIMUM je možnost volby výše pojistné částky, předmětu a rozsahu pojištění dle potřeb klienta. Pro pojištění veškerého majetku platí pouze jedna spoluúčast. Ekvivalentní produkt pro bytové a nebytové jednotky Kooperativa nenabízí. Pojištění bytu lze sjednat v rámci jedné pojistné smlouvy a pojištění domácnosti smlouvou druhou. Předmětem pojištění bytové a nebytové jednotky jsou: 3 Použité zdroje informací: Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění majetku a odpovědnosti občanů, Zvláštní pojistné podmínky, webové stránky interní materiály, Zelená linka pojišťovny Kooperativa, informace poskytnuté vedoucím odboru pojištění občanů

30 byt a spoluvlastnický podíl na společných částech domu, i jednotka ve výstavbě, nebytový prostor a spoluvlastnický podíl na společných částech domu, vedlejší místnosti (sklepní kóje, garáže), které jsou určeny ke společnému užívání s bytem, resp. nebytovým prostorem, stavební materiál a věci sloužící k výstavbě, opravám nebo rekonstrukci pojištěné jednotky (stavební mechanismy) [13]. Předmětem pojištění domácnosti jsou: movité věci, které tvoří soubor zařízení domácnosti a slouží k jejímu provozu nebo k uspokojování potřeb členů domácnosti; věci ve vlastnictví členů domácnosti i věci cizí, které členové domácnosti oprávněně užívají (např. věci v leasingovém nájmu); příslušenství a stavební součásti přiléhající k vnitřním prostorám bytu (plovoucí podlaha, kuchyňská linka, vestavěné spotřebiče, obklady stěn, tapety, malby apod.) [13]. V roce 2003 nabídla Kooperativa klientům pojistný produkt VENKOV. Jednalo se o pojištění zahrnující pojištění rodinného domu, ostatních objektů a domácnosti. Určen byl pro klienty, žijící v obci do 2 tis. obyvatel (včetně samot a polosamot). Pojistná hodnota domu splňovala max. výši 3 mil. Kč a domácnosti max. 600 tis. Kč. Prodej tohoto produktu byl ukončen k Standardní produkty byly od roku 2005 zjednodušeny natolik, že potřeba speciálního produktu tohoto typu již nebyla příliš intenzivní; substitucí je stávající produkt OPTIMUM - nejúspěšnější kombinovaný občanský produkt Kooperativy, uvádí jako důvod zrušení prodeje pojistného produktu pan Ing. Tomáš Reitermann, vedoucí odboru pojištění občanů. Pojistná nebezpečí Všechny uvedené pojistné produkty lze sjednat ve 2 variantách: PRIMA KOMFORT

31 Nabízené varianty se liší rozsahem pojistných nebezpečí a pojistným plněním pojišťovny. Do skupiny živelních pojistných nebezpečí patří: požár a jeho průvodní jevy, výbuch, úder blesku, náraz nebo zřícení letadla - jeho části nebo nákladu, povodeň, záplava, vichřice, krupobití, sesuv půdy, zřícení skal nebo zemin, sesuv nebo zřícení lavin, zemětřesení, tíha sněhu nebo námrazy (je-li pojištěnou věcí budova), náraz dopravního prostředku nebo jeho nákladu (nebyl-li v době nárazu dopravní prostředek řízen nebo provozován pojištěným nebo pojistníkem), pád stromů, stožárů nebo jiných předmětů (nejsou-li součástí poškozené věci nebo nejsou-li součástí téhož souboru jako poškozená věc), kapalinou unikající z vodovodních zařízení nebo médiem z hasicích zařízení [13]. Tab. č. 2 Rozsah pojistných nebezpečí u variant PRIMA a KOMFORT Pojištění budov, staveb a bytů. Pojištění domácnosti PRIMA KOMFORT PRIMA KOMFORT Živelní pojistná nebezpečí Pojištění elektromotorů Aerodynamický třesk Odcizení Vandalismus Poškození nebo zničení osazených skel jakoukoli nahodilou událostí Dočasné přepětí v elektrorozvodné a komunikační síti Únik vody z akvária o obsahu min. 50 l Dodatkové připojištění skel Dodatkové pojištění garáže a věcí v ní uložených Pojištění právní ochrany Pojištění za škodu v běžném občanském životě

32 Pojištění odpovědnosti za škodu vyplývající z vlastnictví nebo držby pojištěné nemovitosti Zdroj: Všeobecné pojistné podmínky pojišťovny Kooperativa Slevy V případě sjednání pojištění majetku u Kooperativy je možné klientům poskytnout slevy. Prodejce může uplatnit samostatně slevu za vyšší spoluúčast (až 15 %), technickou za vyšší zabezpečení bytu (až 20 %), za dobrý stav budovy (až 10 %); za budovu ve výstavbě (25 %), za roční platbu pojistného (5 %), obchodní za propojištěnost (10 %), obchodní za předchozí bezeškodní průběh pojištění (až 20 %), marketingové či skupinové slevy (předem definované programy). Pověřený metodik agentury může uplatnit max. obchodní slevu ve výši 35 %. Poskytnutí vyšších slev je v kompetenci generálního ředitele. Asistenční služby Asistenční služby pojišťovna Kooperativa k majetkovému pojištění nenabízí. Ing. Tomáš Reitermann, vedoucí odboru pojištění občanů, tuto skutečnost zdůvodňuje následovně: Asistenční služby nejsou součástí naší standardní nabídky, naší strategií je soustředit se na podstatu naší činnosti finanční službu (rozsah pojistné ochrany, kvalita navazujících služeb, cena, ). Asistenční služby v oblasti pojištění majetku nejsou reálným obchodním tahákem, v praxi nejsou ani příliš využívány navíc jsou spíše zdrojem zklamaných očekávání, nespokojenosti a stížností (pojišťovna však pochopitelně nemůže výběr konkrétního regionálního dodavatele a jeho služby bezprostředně ovlivnit). Volbu dodavatele technických služeb proto necháváme plně na rozhodnutí klienta. Asistenční služby dávají smysl, je-li jejich poskytovatel zároveň osobou pověřenou

33 k likvidaci škody. V České republice zatím nenastal pro tento přístup z našeho pohledu vhodný čas. 4.3 Allianz pojišťovna, a.s. Pojišťovna Allianz 4 nabízí pojištění nemovitostí, domácností a taktéž pojištění odpovědnosti. V rámci pojištění nemovitostí jsou pojistnými předměty: rodinné a bytové domy, byty v osobním vlastnictví, rekreační chaty a chalupy, vedlejší stavby (např. garáže, bazény, ploty, vrata), stavební materiál, mechanismy, nářadí [14]. Pojištění je možno uzavřít již při zahájení výstavby. Do 30 let stáří nemovitosti je pojištěna na novou cenu. V případě nemovitosti starší 30 let na cenu časovou. Výhodou pojištění nemovitosti u Allianz pojišťovny je, že spolu s hlavní budovou jsou ve variantě OPTIMAL a EXKLUZIV (viz dále) automaticky pojištěny i vedlejší stavby k ní příslušející, a to zcela zdarma, bez jakéhokoli navýšení pojistného. Vedlejšími stavbami se dle Zvláštních pojistných podmínek ZPP N-1/07 rozumí stavby určené k užívání se stavbou hlavní, které jsou spojeny se zemí pevným základem a nachází se na stejném pozemku (např. garáž, kůlna, stodola, oplocení, studna, bazén, pergola, altán). Pojistné plnění je však omezeno horní hranicí, a to u varianty OPTIMAL 10 % z pojistné částky pojištěné nemovitosti, u varianty EXKLUZIV 15 % z pojistné částky. Pokud je tento limit nedostačující, lze jej navýšit prostřednictvím doplňkového pojištění [14]. Pojistnými předměty u pojištění domácností jsou: 4 Použité zdroje informací: Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění věci a jiného majetku a pojištění odpovědnosti za škodu občanů, Zvláštní pojistné podmínky, webové stránky konzultace s pojišťovacím zprostředkovatelem pojišťovny Allianz

34 soubor zařízení domácností, věci osobní potřeby, audio-vizuální technika, elektronické a optické přístroje, umělecká díla, sbírky a starožitnosti, klenoty, cennosti, cenné papíry a peníze, sportovní náčiní, jízdní kola, autopotřeby, zdravotní pomůcky pro tělesně postižené, stavební součásti bytu pořízené pojištěným (zařízení koupelen, podlahy, okna, aj.), věci sloužící k výkonu povolání [14]. Doplňkově lze sjednat pojištění předmětů mimořádné hodnoty, pro něž jsou limity stanovené pojistitelem nedostačující. Tyto předměty se pak pojistí na konkrétní pojistnou částku, kterou stanoví sám klient. Majetkové pojištění lze sjednat jako pojištění komplexní. Tzn., že nemovitost, domácnost i odpovědnost jsou ošetřeny jednou pojistnou smlouvou, tedy pod jedním číslem smlouvy. Za tuto formu sjednání je poskytnuta sleva z celkového pojistného. Pojistná nebezpečí Klient si zvolí jednu z následujících tří nabízených variant, lišících se rozsahem pojistných nebezpečí: NORMAL pojištění proti základním pojistným nebezpečím, OPTIMAL pojištění proti všem běžným pojistným nebezpečím, EXKLUZIV pojištění proti pojistným nebezpečím všeho druhu. Úplný výčet pojistných nebezpečí u všech 3 uvedených variant je uveden v následující tabulce

35 Tab. č. 3 Varianty pojištění domácnosti podle pojistných nebezpečí Domácnost požár výbuch úder blesku pád letadla vichřice, krupobití voda z vodovodního zařízení krádež vloupáním, loupež loupežné přepadení povodeň, záplava sesuv hornin, zemin, lavin tíha sněhu pád stromů, stožárů a jiných předmětů náraz vozidla mráz (na vodovodu a topném systému) zemětřesení rázová vlna nadzvukových letadel znečištění kouřem vystoupnutí vody z kanalizace přepětí (úder blasku, napěťová špička) vandalismus rozbití skla (nepojištěným nebezpečím) voda z akvária vniknutí atmosférických srážek NORMAL OPTIMAL EXKLUZIV Zdroj: Interní materiál Allianz pojišťovny U pojištění nemovitosti se tyto varianty co se týká výčtu pojistných nebezpečí příliš neliší. Ve variantě OPTIMAL je navíc zahrnuto pojištění rozbití skla, u varianty EXKLUZIV je pojištěn zkrat na elektromotorech a náhrada za ztrátu vody, naopak nezahrnuje únik vody z akvária a vniknutí atmosférických srážek. Z tabulky vyplývá, že se týká rozsahu pojistných nebezpečí, která jsou pojištěním kryta, je nejvýhodnější uzavřít pojištění ve variantě EXKLUZIV. Tato varianta nabízí i vyšší limity pojistného plnění u stanovených pojistných rizik a pojištěných věcí (seznam je vždy

36 přílohou pojistné smlouvy a je možné jej dohledat ve Zvláštních pojistných podmínkách), ovšem za cenu vyššího pojistného. Možností, jak získat vyšší limity plnění a nenavýšit přitom příliš pojistné, je sjednat pojištění ve variantě EXKLUZIV s nižší pojistnou částkou pojišťované nemovitosti (domácnosti). Varianta NORMAL není klienty pojišťovny příliš využívána. Podle slov pojišťovacího zprostředkovatele je tato varianta využívána pouze minimálně. Především v situacích, kdy klient řeší bydlení úvěrem a jednou z podmínek pro přidělení úvěru bankou je právě pojištění zastavené nemovitosti. Pojistné je u varianty NORMAL výrazně nižší, proto klient volí právě tuto možnost. Velmi často jsou touto variantou pojištěny i bytové jednotky např. v panelových domech, které se nacházejí v mezipatrech a nehrozí tudíž např. zatečení vody střechou domu, ani nebezpečí postihující bytové jednotky v přízemí takového domu. Pojištění je možno různě kombinovat. Znamená to, že v jedné pojistné smlouvě může mít klient sjednáno pojištění nemovitosti ve variantě EXKLUZIV a domácnost v téže smlouvě pojištěnu variantou OPTIMAL. Nevýhodu tohoto pojištění je možné spatřovat v povinné spoluúčasti klienta na náhradě škodě způsobené povodní nebo záplavou. V případě povodní je tato spoluúčast ve výši 1 %, min. však Kč, v případě záplav 5000 Kč. Slevy Tak jako ostatní jmenovaní pojistitelé nabízí i Allianz pojišťovna klientům škálu slev. Jde o následující slevy: za propojištěnost až 10 %, obchodní sleva 25 %, udělená pojišťovacím zprostředkovatelem, za každý rok bez škodných událostí se sníží pojistné o 5 % - celkem až do 30 %, lze uznat bonus získaný u předchozího pojistitele až do výše 30 %, slevy za volitelnou spoluúčast až 15 %, sleva za zabezpečení proti vloupání

37 Pojištěný si může sám zvolit spoluúčast, do jejíž výše se bude podílet na náhradě škody. Pak mu náleží sleva na pojistném dle této výše spoluúčasti. Tab. č. 4 Spoluúčast a slevy z ní plynoucí Slevy za volitelnou spoluúčast spoluúčast Kč Kč Kč sleva na pojistném 5% 10% 15% Zdroj: Interní materiál Allianz pojišťovny Asistenční služby Allianz pojišťovna zavedla jako první pojišťovna v ČR pro své klienty bezplatné asistenční služby Home assistance. Tyto služby se dělí do dvou skupin: urgentní služby a Modré stránky Allianz. Urgentní služby Jedná se o odvrácení stavu nouze (havarijní situace), nárok na tyto služby vzniká max. 2 krát ročně, hrazeny jsou náklady na dopravu, práci a materiál do stanoveného limitu. Tento limit je na 1 asistenční zásah Kč u varianty NORMAL a Kč u varianty EXKLUZIV. U varianty EXKLUZIV je dále nabízen servis domácích elektrospotřebičů. Modré stránky Allianz Zprostředkování služeb smluvních partnerů Allianz k provedení oprav nebo stavebních úprav pojištěného majetku, které si však klient hradí sám. Zaručena je kvalita díla, solidnost ceny a dodržení termínů [14]

38 4.4 Generali Pojišťovna a.s. V oblasti pojištění majetku nabízí pojišťovna Generali 5 svým klientům pojištění s názvem Bydlení s asistencí a dále pak pojištění domácnosti s asistenční službou. Pokud si klient sjedná pojištění rodinného domu současně s pojištěním domácnosti, je toto pojištění právně ošetřeno 2 pojistnými smlouvami. Pojistným produktem Bydlení s asistencí lze pojistit: rodinný dům, i rozestavěný, včetně stavebního materiálu, bytovou jednotku, kterou lze taktéž pojistit i ve stavbě, rekreační rodinný objekt, vedlejší stavby nacházející se na stejném pozemku, ploty, bazény, skleníky [15]. V rámci pojištění domácnosti je předmětem pojištění: soubor movitých věcí tvořících zařízení domácnosti, věci převzaté, které jsou téže povahy jako věci tvořící zařízení domácnosti, peníze a ceniny, cenné papíry a karty, klenoty, šperky, drahé kovy a kameny, jízdní kola a jiné sportovní potřeby, drobná domácí zvířata, dětské kočárky, invalidní vozíky, věci sloužící k výdělečné činnosti, aj. [15]. U pojištění Bydlení s asistencí i domácnosti není možné sjednat spoluúčast. Ta se v rámci majetkového pojištění sjednává jen u připojištění skel, a to ve výši 300 Kč. 5 Použité zdroje informací: Pojistné podmínky pro pojištění rodinných domů a bytových jednotek (program Poradce), Pojistné podmínky pro pojištění domácnosti s asistencí (program Poradce), webové stránky interní a propagační materiál pojišťovny Generali, informace získané na pobočce pojistitele